汽車售后績效考核方案

1、第 第 頁汽車售后績效考核方案1、服務經理業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%0.8部門凈利潤完成率 季度考核成果100 詳見部門經理年度考核方案2、技術專家業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%0.6部門凈利潤完成率月度考核成果1003、車間主管/前臺主管業(yè)績獎金業(yè)績獎金凈利潤1%1004、信息員業(yè)績獎金業(yè)績獎金= 小組服務顧問業(yè)績獎金0.2 月度考核成果1006、備件部門部門績效獎金總額=(備件銷售總額0.4+養(yǎng)護用品銷售總額 1%-部門辦公費用) 備件部門利潤目標達成率、備件經理業(yè)績獎金=部門績效獎金總額50%月度考核成果100 、備件計劃員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額30% 月度考核成果100 、倉庫管-理-

2、員業(yè)績獎金=部門績效獎金總額20%月度考核成果100 (系數依據實際人數進行調整)二、服務顧問產值業(yè)務提成部分1、 產值部分任務與提成：以當月售后總產值任務為基礎成比例安排，個人月產值任務a視正式服務1顧問數量安排制定：業(yè)績獎金=個人產值總額 0.4個人業(yè)績目標達成率 +個人接車臺 數以 DMS 工單數為準 2 接車目標達成率月度考核成果100 +養(yǎng)護用品提成目標完成率+其它提成B、保險事故服務顧問：以組月總產值計業(yè)績獎金=個人產值總額 2個人業(yè)績目標達成率 +個人接車臺 數以 DMS 工單數為準 2 月度考核成果100 +養(yǎng)護用品提成+其它提成2、服務顧問養(yǎng)護產品任務與提成以瓶數計算，每瓶提

3、成8元并乘以完成系數 以產值任務完成狀況為參照，狀況一、完成或超額完成當月產值任務的，狀況二、當月產值任務未完成的，即ma萬23、續(xù)保任務與提成A、個人月基本任務為完成續(xù)保3臺，潛在客戶跟蹤20臺要求有保險卡或保單、駕駛證、行駛證的復印件存檔，并登記跟蹤 個人當月完成保險任務2臺含以上的，按保單商業(yè)險每單予以100元提成嘉獎個人當月未完成保險任務的，按每臺車100元從工資中扣發(fā)潛在客戶跟蹤按20個基本任務計，每臺車予以3元補貼，300元封頂，潛在客戶跟蹤未完成任務的，按每臺20元從工資中扣發(fā)二、 車間班組產值業(yè)務提成 1、 機電班組產值業(yè)務提成部分 機電班組師傅底薪以1000計業(yè)績獎金= (工

4、時銷售額-當月所耗輔料)1.17提成系數(月度考核成果100) +養(yǎng)護用品提成+其它提成任務目標 未達基本目標系 數 0.13基本目標 挑戰(zhàn)目標0.15 0.172、機電班組養(yǎng)護產品任務b與提成以當月班組工時完成狀況為參照狀況一、完成當月班組工時任務的，即mb萬狀況二、當月產值任務未完成的，即mb萬3、 鈑金班組產值業(yè)務提成業(yè)績獎金=(工時銷售額-當月所耗輔料)1.17 提成系數 (月度考核成果100)任務目標 未達基本目標 基本目標 挑戰(zhàn)目標系 數 0.15 0.17 0.194、 質檢員產值業(yè)務提成業(yè)績獎金=接車臺數以簽字的質檢單為準 2 質量返修懲罰(因質量返場每臺車懲罰一百) 月度考核

5、成果1005、 機電、鈑金返修率考核班組返修率不得大于3%，返修率在3%5%的，按當月班組考核后總體提成的95%發(fā)放； 返修率大于5%的，按當月班組考核后總體提成的.90%發(fā)放；返修率超過10%的，除按當月班組考核后總體提成的90%發(fā)放外，視詳細返修狀況予以班組相關責任人額外懲罰；情節(jié)嚴峻，造成客戶投訴的或造成重大影響和損失的，將追究相關班組人員責任。三、 索賠員業(yè)務提成部分1、索賠專員 小組業(yè)績獎金=索賠總額 * 提成系數1%*部門凈利潤完成率月度考核成果100崗位 索賠員 索賠助理系 數 0.7 0.3四、 其他各項提成與調整12、新車預備PDI補助提成：每臺車車提成6元，考核檢查完畢的車

6、輛故障率，檢查完畢的車輛每涌現一次故障漏檢部分予以20元懲罰； 3、救援補助提成：4、舊件、節(jié)約件回收嘉獎補助：廢舊物品回收: 公司售后廢舊物品由備件部處置及歸整，對備件部進行考核，廢舊物品收入的10%作為備件部的嘉獎，由備件經理報嘉獎人員計劃給行政部備案，每季發(fā)放。5、全部工作人員因個人工作失誤導致公司損失的，由當事顧問承受100的成本費用。汽車4S店售后部員工工資績效考核方案2022-08-11 11:17 | #2樓為了保證部門間工作流程明確，溝通順暢特制訂此工作程序： 市場開發(fā)部、業(yè)務接待部之間的交接程序一、市場部人員交接流程1、 客戶將到店，市場部交接內容A、 向接待人員說明客戶商定

7、來店時間B、 向接待人員說明客戶的來電目的和愛車的基本狀況C、 向接待人員說明客戶姓名、性別、車牌號等基本信息D、 填寫交接單2、 客戶已到店，市場部交接內容A、 迎接客戶入店B、 引薦客戶到指定接待人員處C、 向客戶說明指定接待人員的職責D、 將客戶的基本信息和來店目的向接待人員說明。E、 填寫交接單3、 市場部交接完后市場部工作車輛在修到出廠A、保持與客戶的非技術類溝通B、向接待部了解車輛的大致進程C、向接待部了解車輛的修理內容 D、對接待部反映的問題實時解決并反饋狀況 E、要引導客戶向接待部詢問車輛狀況 F、車輛修理完畢離廠時做好送客工作二、客戶接待交接流程1、 客戶將到店，接待部承接后

8、工作A、記錄好客戶到店時間，主動聯系客戶確認詳細信息B、對客戶和車輛的基本資料進行登記C、等待確認完畢后填寫市場部交接單確認2、 客戶已到店，接待部承接工作A、記錄客戶引薦時間并主動服務客戶B、記錄并確認市場人員交接的信息C、和客戶徑直核實客戶的來店目的D、填寫填寫交接單3、市場部交接后接待部工作車輛在修到出廠A、 做好與客戶的技術類溝通B、 將非技術類問題交給市場部人員溝通C、 協作市場部了解車輛修理進程及內容D、 對市場部反映的客戶要求實時主動解決并反饋處理狀況E、 接待部解決修理過程中與客戶的糾紛問題以上內容為市場開發(fā)部與客戶接待部在開發(fā)新客戶來店的基本交接內容，各部門請按流程交接，做到

9、工作清楚責任清楚。市場部要做到在車輛修理過程中不徑直到修理間了解客戶車輛的修理狀況，有問題和接待部做好溝通，接待部要協作市場部人員了解狀況，以便于公司對外口徑的統一。接待部要實時向市場部反饋與客戶溝通的一些非技術類信息，以便于市場部的跟進。汽車4S店售后部員工工資績效考核方案2022-08-11 20:58 | #3樓為了保證部門間工作流程明確，溝通順暢特制訂此工作程序：市場開發(fā)部、業(yè)務接待部之間的交接程序一、市場部人員交接流程1、 客戶將到店，市場部交接內容a、 向接待人員說明客戶商定來店時間b、 向接待人員說明客戶的來電目的和愛車的基本狀況c、 向接待人員說明客戶姓名、性別、車牌號等基本信息d、 填寫交接單2、 客戶已到店，市場部交接內容a、 迎接客戶入店b、 引薦客戶到指定接待人員處c、 向客戶說明指定接待人員的職責d、 將客戶的基本信息和來店目的向接待人員說明。e、 填寫交接單3、 市場部交接完后市場部工作車輛在修到出廠a、保持與客戶的非技術類溝通b、向接待部了解車輛的大致進程c、向接待部了解車輛的修理內容 d、對接待部反映的問題實時解決并反饋狀況 e、要引導客戶向接待部詢問車輛狀況 f、車輛修理完畢離廠時做好送客工作二、客戶接待交接流程1、 客戶將到店，接待部承接后工作a、記錄好客戶到店時間，主動聯系客戶確認詳細信息b、對客戶和車