車間生產(chǎn)年終工作總結(jié)及明年工作方案

1、車間生產(chǎn)年終工作總結(jié)及明年工作方案_車間生產(chǎn)明年工作方案 車間生產(chǎn)年終工作總結(jié)及明年工作方案.。 當(dāng)新的一年到來時(shí)，雖然員工心中有面對(duì)新年的開心之情，但是也不要忘了給自己一年的工作做個(gè)總結(jié)。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“車間生產(chǎn)年終工作總結(jié)及明年工作方案.”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 車間生產(chǎn)年終工作總結(jié)及明年工作方案.(一) 在這一年的時(shí)間里，自己在車間領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，和同事團(tuán)結(jié)合作下，學(xué)到了許多的學(xué)問，工作上取得圓滿勝利。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將年的工作狀況總結(jié)如下： 一、工作方面 在這一年里，我從事機(jī)動(dòng)的工作。我們?nèi)齻€(gè)品種，四個(gè)規(guī)格交替生產(chǎn)。順

2、當(dāng)完成了公司和車間交給的生產(chǎn)任務(wù)，一次性合格率100%，保證了市場(chǎng)的需求?，F(xiàn)場(chǎng)管理，工藝，衛(wèi)生，平安，質(zhì)量，紀(jì)律等在車間和公司檢查中保持零紀(jì)錄。這一年里也換了不少的新人，每來一位新人，我都仔細(xì)教給他機(jī)器的平安操作，和現(xiàn)場(chǎng)工藝操作，以便他們很快適應(yīng)裝配工作。在實(shí)際工作中，也存在一些不足的地方。主要是我們?cè)谘b車的過程中發(fā)覺配件有些損壞和裂紋的現(xiàn)象，影響了摩托車的美觀，也存在肯定的質(zhì)量隱患。我和同事們仔細(xì)排查找緣由，配件是主要的緣由。在不能更改配件的狀況下，我們只能仔細(xì)檢查配件中有沒有碰傷、碰花，一有發(fā)覺不合格的配件立刻就更換，這樣略微有點(diǎn)改善，但還不能根本解決。其次班組建設(shè)，現(xiàn)場(chǎng)管理搞得不是很好，

3、沒有抓到細(xì)處。 二、思想方面 車間多次組織學(xué)習(xí)了軍訓(xùn)和工藝裝配質(zhì)量等技術(shù)，還組織爭(zhēng)論了“熱忱，責(zé)任，忠誠(chéng)”和“增加工作責(zé)任心，推行責(zé)任追究制”。徹底洗滌了職工的心靈，大大提高了工作熱忱和工作責(zé)任心。從主觀意識(shí)到該為誰工作，怎樣工作。首先擺正態(tài)度，“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛好，徹底的愛上它，你才能充分的體會(huì)到其中的歡樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。其次，是力量問題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了

4、你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯哟蛩愎ぷ鞯纳?。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。 三、明年工作方案 在今后的工作中，我會(huì)加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，把握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基矗。 在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻.自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。 搞好班組建設(shè)，把每一項(xiàng)工作抓得細(xì)處，做到細(xì)化管理。 今后

5、我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，嫻熟業(yè)務(wù)力量。樂觀響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。 車間生產(chǎn)年終工作總結(jié)及明年工作方案.(二) 20 xx年轉(zhuǎn)瞬已快過去，回顧過去的一年我接手生產(chǎn)部的這段時(shí)間里的工作，以及在生產(chǎn)部全體員工的共同努力下，在各項(xiàng)工作中的工作還是許多不盡人意的地方，我們的工作中也存在許多問題，現(xiàn)詳細(xì)總結(jié)如下： 一、過去一年的工作回顧 1、生產(chǎn)任務(wù)完成狀況 (1)今年共裝配生產(chǎn)鐮刀臂機(jī)器4臺(tái); (2)最最終用戶處安裝交付x臺(tái); (3)技術(shù)改進(jìn)鉬靶機(jī)一臺(tái)，已完成了x%; (4)售后修理x臺(tái)次; (5)技術(shù)革新小改小革x項(xiàng)。已經(jīng)近尾聲。

6、 以上工作生產(chǎn)部依據(jù)公司要求的生產(chǎn)工期，準(zhǔn)時(shí)制定生產(chǎn)方案，并按此方案組織實(shí)施生產(chǎn)，并在生產(chǎn)過程中要求員工按操作規(guī)程及生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行自檢及互檢，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系，并進(jìn)行處理，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。由于公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重視，因此一年生產(chǎn)中雖然沒有出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，但生產(chǎn)的產(chǎn)品還是有些部件出現(xiàn)了質(zhì)量的問題。 2、工作中存在的問題 (1)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中存在的問題，車間的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境不清潔，各種生產(chǎn)設(shè)備及工具亂丟亂放，沒有做到定置、定位管理，原材料及產(chǎn)成品擺放不整，標(biāo)識(shí)不完整，未能按規(guī)定區(qū)域擺放; (2)生產(chǎn)工藝管理中存在的問題，沒有按質(zhì)量體系規(guī)定對(duì)員工定期進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量培訓(xùn)，員工的生產(chǎn)工藝意識(shí)

7、較差，因此工作中生產(chǎn)操作機(jī)器裝配電氣布線混亂，標(biāo)示不清，存在諸多需要急需解決的問題; (3)質(zhì)量管理中存在許多問題，有些操?zèng)]有嚴(yán)格按生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書及生產(chǎn)工藝要求進(jìn)行生產(chǎn)，而且對(duì)產(chǎn)品的自檢和互檢做的不到位，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量同樣的問題連續(xù)發(fā)生; (4)公用儀器設(shè)備管理上存在的問題，對(duì)公用儀表設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng)做的不到位，用后隨便擺放;沒有專人負(fù)責(zé)管理。 (5)低值易耗品管理不嚴(yán)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)螺絲、低值易耗品隨處可見造成極大鋪張。 (六)人均效率管理的問題 目前生產(chǎn)部直接間接定員x人，按人均效率今年生產(chǎn)發(fā)貨x臺(tái)來看，一年人均一臺(tái)效率嚴(yán)峻低下，各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)并不飽滿。 以上存在的問題，是我們?cè)谌粘９?/p>

8、作中沒有嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定來執(zhí)行，因此在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)、宣揚(yáng)貫徹質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定。 二、明年工作方案 明年生產(chǎn)部要仔細(xì)總結(jié)今年的工作不足，發(fā)揚(yáng)成果，克服缺點(diǎn)：仔細(xì)學(xué)習(xí)，勤奮工作。 (1)制定具體的生產(chǎn)進(jìn)度方案，按人均效率嚴(yán)格生產(chǎn)工序要求，按時(shí)保質(zhì)完成生產(chǎn)工作，隨時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)工作。 (2)加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量管理，提高員工的全員質(zhì)量意識(shí)，使我們生產(chǎn)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有更大的提高; (3)加強(qiáng)設(shè)備儀器管理，做好設(shè)備儀器的維護(hù)及保養(yǎng)工作，杜絕設(shè)備儀器損壞; (4)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，做到設(shè)備及原材料工具等要定置、定位擺放，保證現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境清潔整齊有序。 (5)加強(qiáng)生產(chǎn)工藝管理，定期對(duì)員工進(jìn)

9、行生產(chǎn)工藝培訓(xùn)，杜絕違反生產(chǎn)工藝質(zhì)量操作的大事的發(fā)生; (6)加強(qiáng)員工的思想和技術(shù)培訓(xùn)工作，制定明年培訓(xùn)方案，實(shí)行傳，幫，帶，授課，爭(zhēng)論等方法，爭(zhēng)取將現(xiàn)有的生產(chǎn)部人員培育成全能型放到哪個(gè)崗位都能閃光的生產(chǎn)骨干。為今后公司的進(jìn)展壯大奠定人才基礎(chǔ)。 (7)加強(qiáng)對(duì)低值消耗品的管理，嚴(yán)格按公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 總之，明年我們生產(chǎn)部在各項(xiàng)工作中，嚴(yán)格遵守質(zhì)量管理體系的相關(guān)規(guī)定，努力工作，保質(zhì)、保量完成公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。 車間生產(chǎn)年終工作總結(jié)及明年工作方案.(三) 回顧20 xx全年的工作，我們車間以圍繞平安生產(chǎn)、保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)為前提主要做了以下幾方面的工作： 一、樂觀協(xié)作各部門確保完成生產(chǎn)任

10、務(wù) 在生產(chǎn)工作中依據(jù)生產(chǎn)管理部的生產(chǎn)方案支配，為了確保生產(chǎn)方案的順當(dāng)完成，不影響需方的生產(chǎn)支配，車間與生產(chǎn)管理部、倉(cāng)儲(chǔ)部、銷售部，進(jìn)行了親密的溝通。當(dāng)生產(chǎn)方案需要臨時(shí)變更時(shí)，面對(duì)生產(chǎn)上臨時(shí)調(diào)整的諸多難題，車間管理人員通過與各班組長(zhǎng)一道樂觀努力的協(xié)作，充分調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和員工的樂觀性，以準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)保量的完成生產(chǎn)任務(wù)。車間完成了公司及生管理部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，及各項(xiàng)生產(chǎn)質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)，保證了銷售的供貨需求。 二、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān) 1.車間在生產(chǎn)過程中各班組對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)有責(zé)任感 作為集團(tuán)xx公司中藥飲片原材料的指定供應(yīng)商，我們深知自己肩上擔(dān)負(fù)的責(zé)任的重大，對(duì)產(chǎn)品工藝的穩(wěn)定性和質(zhì)量的均一性都提出了很高的要求。

11、我們將書面培訓(xùn)方式和現(xiàn)場(chǎng)操作技能相結(jié)合，并實(shí)時(shí)的進(jìn)行督促和思想訓(xùn)練，使員工對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和自身工作的重要性與整個(gè)集團(tuán)及相關(guān)公司的利害關(guān)系有高度的熟悉。車間本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)和對(duì)公司利益負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格按生產(chǎn)工藝要求嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，在批生產(chǎn)記錄、物料標(biāo)示簽、中間產(chǎn)品流轉(zhuǎn)證的基礎(chǔ)上車間實(shí)施了物料、標(biāo)簽交接審核登記制度，做到人人監(jiān)督、有據(jù)可查，不管是工段長(zhǎng)、班組長(zhǎng)都對(duì)自己所生產(chǎn)成品負(fù)責(zé)，協(xié)作質(zhì)檢員層層把關(guān)，有效的杜絕不合格的產(chǎn)品流入下道工序，保證了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了生產(chǎn)成本，提高了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著我公司對(duì)外市場(chǎng)的漸漸放大，車間也正在樂觀努力的提高自己的生產(chǎn)水平，以滿意市場(chǎng)多元化的需求。 2.穩(wěn)步提升

12、的人員競(jìng)爭(zhēng)力 我公司現(xiàn)處于操作員工新老交替的關(guān)鍵時(shí)期，明后兩年將間續(xù)有老員工退休，車間將新員工的培育作為重點(diǎn)項(xiàng)目來抓，以滿意新設(shè)備、新技術(shù)、新產(chǎn)能、新需求對(duì)于人員素養(yǎng)的基本要求，人員是企業(yè)存在的根本，專業(yè)技術(shù)人員是企業(yè)成長(zhǎng)、進(jìn)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于新一代90后青年員工的培育才用了循序漸進(jìn)的訓(xùn)練方法，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。引導(dǎo)并關(guān)心他們度過人生迷茫的擇業(yè)階段，調(diào)整樂觀心態(tài)，培育良好的職業(yè)素養(yǎng)。針對(duì)不同崗位分別培訓(xùn)崗位SOP、相設(shè)備SOP、清潔SOP、修理維護(hù)保養(yǎng)，并以考試的形式對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考核。 3.物料管理 不同的需方對(duì)同一品種的使用方式、質(zhì)量需求、需貨日期不同的這樣一個(gè)問題，最終會(huì)體現(xiàn)在

13、生產(chǎn)上。為了能夠滿意不同的需求，車間加強(qiáng)了物料的管理并與不同的質(zhì)量需求相結(jié)合，嚴(yán)格根據(jù)生產(chǎn)管理部下發(fā)的生產(chǎn)方案和需方信息，根據(jù)藥典要求并有針對(duì)性的進(jìn)行生產(chǎn)加工，物料管理員與質(zhì)檢員、物料接受人員共同核對(duì)，削減誤差的產(chǎn)生。加強(qiáng)了物料擺放、標(biāo)示標(biāo)簽的管理，做到帳物相符、清楚明白。物料管理員、質(zhì)檢員嚴(yán)格監(jiān)督物料平衡，出現(xiàn)偏差馬上根據(jù)偏差處理規(guī)程執(zhí)行。在嚴(yán)格根據(jù)xx的物料管理執(zhí)行的基礎(chǔ)上，車間建立了物料收率統(tǒng)計(jì)、物料接受發(fā)放登記制度，凡是與物料管理員直接交接的物料均有簽字審核。做到了接收發(fā)放有審核，出現(xiàn)差錯(cuò)有據(jù)可查、責(zé)任到人，從而增加了員工物料管理、質(zhì)量管理的責(zé)任意識(shí)。 4.環(huán)境衛(wèi)生 車間整體環(huán)境衛(wèi)生有

14、了很大的升，隨著生產(chǎn)管理的日趨穩(wěn)定，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)能夠?qū)h(huán)境衛(wèi)生良好的保持。全年多次迎接大、小型參觀數(shù)十次，面對(duì)中藥飲片加工生產(chǎn)的特別性，多次受到參觀人員的好評(píng)。一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境，能夠賜予員工良好的工作狀態(tài)，從而為完成生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。一個(gè)良好的生產(chǎn)環(huán)境，代表了一個(gè)企業(yè)的管理水平、員工素養(yǎng)和企業(yè)的整體形象。我們將不懈努力的保持下去，并爭(zhēng)取做得更加好。 三、平安生產(chǎn) 1.年生產(chǎn)過程中仔細(xì)宣揚(yáng)貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行平安生產(chǎn)條例，嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行操作。車間向員工進(jìn)行平安訓(xùn)練、培訓(xùn)、答卷，使員工清晰的熟悉到平安工作的重要性，提高員工的平安工作防范意識(shí)。同時(shí)車間加大了自檢自查和懲罰力

15、度，有效的避開了各類事故的發(fā)生。 2.車間對(duì)平安事故做到了齊抓共管。x月一名員工將煙火帶入車間，車間協(xié)作人力資源部對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行訓(xùn)練及嚴(yán)格根據(jù)人力資源管理規(guī)定執(zhí)行。車間對(duì)此事高度重視，再一次對(duì)全體員工進(jìn)行了平安訓(xùn)練培訓(xùn)，增加員工的平安意識(shí)。車間平安員嚴(yán)格履行平安職責(zé)，做到平常多巡檢巡查、有廠房、設(shè)備改造、動(dòng)火的關(guān)鍵作業(yè)能抓住平安重點(diǎn)，一旦發(fā)覺平安隱患的苗頭，就始終實(shí)行跟蹤、改進(jìn)等相應(yīng)的措施，杜絕平安事故的發(fā)生。車間力爭(zhēng)做到人人講平安，人人懂平安，人人做平安。 3.通過車間工段、班組、平安員的細(xì)致工作，車間在本年度的平安生產(chǎn)基本達(dá)到了公司對(duì)車間的指標(biāo)和要求。 四、優(yōu)化車間管理、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1.員

16、工薪酬 車間在今年施行了工資定額制度，一改以往的按產(chǎn)值系數(shù)安排方式的決算方式，通過近大半年的施行，車間員工的生產(chǎn)樂觀性有了顯著的提高，薪酬與每日的工作息息相關(guān)，每個(gè)員工都有了樂觀主動(dòng)生產(chǎn)的動(dòng)力，不勞不得，多勞多得是現(xiàn)在員工的普遍心態(tài)。但此種方式也有肯定弊端，就是不顧質(zhì)量，只求數(shù)量。車間利用現(xiàn)有的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行加大力度的質(zhì)量監(jiān)督，并提高了相應(yīng)的質(zhì)量問題的懲罰力度，通過培訓(xùn)樹立員工良好的工作心態(tài)、職業(yè)道德。在管理上圍圍著質(zhì)量第一的管理觀念，以質(zhì)量第一工作重心，使員工明白，一切與質(zhì)量相違反的行為都是不行取的。 2.整體素養(yǎng)的提升 人員是企業(yè)存才的最基本單位，是企業(yè)的將來進(jìn)展的主要打算因素，是企業(yè)總體競(jìng)

17、爭(zhēng)力的體現(xiàn)，因此提高員工整體素養(yǎng)是車間必抓的一件大事，公司先后派遣人員到省內(nèi)參與與P相關(guān)的培訓(xùn)、到xx公司參與生產(chǎn)管理類的培訓(xùn)、公文寫作基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，提高了員工的管理水平。公司與xx拓展訓(xùn)練基地合作開展了一次軍事化戶外拓展訓(xùn)練，通過此次訓(xùn)練，達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目標(biāo)，增加了團(tuán)隊(duì)凝聚力、建立高品質(zhì)溝通、拓寬思維、增加員工抗壓力量、解決問題的力量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量和執(zhí)行力，使我公司員工的整體素養(yǎng)得到明顯的提升，并且員工在本次培訓(xùn)中挑戰(zhàn)自我、突破自我，為自己的人生打開新的一頁(yè)。此次活動(dòng)受到員工的全都好評(píng)，對(duì)員工的生產(chǎn)生活產(chǎn)生了巨大的影響。 3.豐富員工業(yè)余文化生活，增加車間凝聚力 公司于x月份舉辦了全廠職工

18、的球類運(yùn)動(dòng)會(huì)，車間在競(jìng)賽前組織員工利用個(gè)人休息時(shí)間訓(xùn)練，車間員工在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)不畏酷熱、疲乏，始終用飽滿的熱忱為車間的榮譽(yù)而戰(zhàn)，賽場(chǎng)上的運(yùn)動(dòng)員相互合作、相互信任、勇于拼搏、勝不驕、敗不餒，很好的體現(xiàn)了車間員工的精神面貌，賽場(chǎng)外的車間員工同樣以整齊、嘹亮的口號(hào)為車間隊(duì)加油助威，通過此次運(yùn)動(dòng)會(huì)，車間員工的凝聚力、團(tuán)隊(duì)合作力量得到了很大的提升。在競(jìng)賽中我們賽出了友情、賽出了風(fēng)格。 五、明年工作方案 20 xx年就要到了，在即將開頭的新的一年的工作，車間將連續(xù)帶領(lǐng)員工加強(qiáng)自身的思想和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，將連續(xù)調(diào)動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)骨干和工段，班組人員的樂觀性，協(xié)作各部門保質(zhì)保量的完成公司、生產(chǎn)管理部下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)和

19、各項(xiàng)指標(biāo)。在生產(chǎn)過程中加強(qiáng)加大現(xiàn)場(chǎng)管理的力度做到平安生產(chǎn)，消退隱患。要讓平安生產(chǎn)在車間員工心目中警鐘長(zhǎng)鳴，平安生產(chǎn)意識(shí)不減。加強(qiáng)質(zhì)量管理嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕各類事故的發(fā)生。隨著生產(chǎn)設(shè)備的漸漸增加，生產(chǎn)產(chǎn)能的漸漸放大，對(duì)外市場(chǎng)的不斷推展，車間在新一年的工作任務(wù)將會(huì)任重而道遠(yuǎn)，我們會(huì)樂觀協(xié)作各部門、努力完善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)條件完全符合xx要求，高標(biāo)準(zhǔn)的完成20 xx年的各項(xiàng)工作。 擴(kuò)展閱讀 醫(yī)院年終工作總結(jié)及明年工作方案 當(dāng)一年的工作結(jié)束后，就可以回過頭來對(duì)自己一年的工作做個(gè)總結(jié)，看看一年工作中有哪些不足，接著再將不足改正，提高自己的工作質(zhì)量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“醫(yī)院年終工作總結(jié)及明年工作方案

20、”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 醫(yī)院年終工作總結(jié)及明年工作方案(一) xx醫(yī)療衛(wèi)生及綜合醫(yī)改工作在區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)衛(wèi)計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“規(guī)范、優(yōu)化、和諧、效益、進(jìn)展”的工作方針，緊緊圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿足”的工作目標(biāo)，仔細(xì)貫徹黨的衛(wèi)生工作方針、政策，深化縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革，緊密結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，細(xì)心組織實(shí)施，對(duì)比年度制定目標(biāo)，各項(xiàng)工作有條不紊順當(dāng)推動(dòng)?，F(xiàn)將年度工作狀況匯報(bào)如下： 一、常規(guī)工作 (一)加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，規(guī)范診療行為，依法執(zhí)業(yè)。仔細(xì)學(xué)習(xí)、貫徹、落實(shí)黨的衛(wèi)生工作方針、政策，深化縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革，堅(jiān)持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，圍繞醫(yī)療工作重點(diǎn)和綜合醫(yī)改進(jìn)展大局

21、，細(xì)心謀劃，仔細(xì)開展各項(xiàng)工作，全面履行崗位職責(zé)。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)及醫(yī)療業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度。依法執(zhí)業(yè)，廉潔行醫(yī)，在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)格執(zhí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問負(fù)責(zé)制”，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，合理收費(fèi)。不吃請(qǐng)、不收禮、不以醫(yī)謀私，關(guān)懷愛護(hù)病人。 (二)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，落實(shí)“一崗雙責(zé)”。訓(xùn)練職工進(jìn)一步熟悉反腐倡廉的重要性，提高防止腐敗的自覺性;加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)訓(xùn)練和行風(fēng)建設(shè)，仔細(xì)開展提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾滿足度工作，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿足的良好醫(yī)院文化氛圍，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系，不斷提升職工思想道德素養(yǎng)和良好的工作作風(fēng)。在20 xx年x月xx日至x月xx日，x院黨支部接受

22、了市委其次專項(xiàng)巡察組的巡察工作，對(duì)下一步醫(yī)院的規(guī)范管理、建章立制構(gòu)建了長(zhǎng)效機(jī)制，加快建立了不敢腐、不能腐、不想腐的制度體系，促進(jìn)了醫(yī)院干部職工廉潔從政、廉潔行醫(yī)，營(yíng)造了風(fēng)清氣正的政治新常態(tài)。是下一步黨建的重要抓手，把落實(shí)整改和解決問題作為提升力量的有利機(jī)遇，真正使整改成為促進(jìn)工作思路完善的過程，促進(jìn)干部職工作風(fēng)轉(zhuǎn)變的過程，促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的過程，努力使x院工作再上新臺(tái)階。 (三)傳染病管理工作。制定突發(fā)公共衛(wèi)生大事應(yīng)急處置預(yù)案，成立流行性傳染病防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，面對(duì)xx的嚴(yán)峻形勢(shì)，規(guī)范了發(fā)熱門診的設(shè)置，建立健全傳染病管理工作各項(xiàng)制度，明確專人報(bào)告疫情，完善門診日志、出入院、檢驗(yàn)科及放射科登記，做到

23、項(xiàng)目設(shè)置齊全，內(nèi)容填寫完整，字跡清晰，特別結(jié)果反饋流程有記錄。加強(qiáng)疫情報(bào)告自查，做到登記準(zhǔn)時(shí)、完整、精確，無漏報(bào)。今年上報(bào)乙肝、甲肝、梅毒、感染性腹瀉病例共xx例，食源性疾病xxx例(全年任務(wù)數(shù)xxx例)。 (四)信息化建設(shè)工作。連續(xù)完善信息化建設(shè)工作，為盡快實(shí)現(xiàn)影像云遠(yuǎn)程會(huì)診，升級(jí)改造了PACS系統(tǒng)，同時(shí)應(yīng)公立醫(yī)院改革需要增加了健康管理中心雙處方模塊系統(tǒng)。 (五)xx醫(yī)院創(chuàng)建工作。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，進(jìn)一步完善醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)的核心制度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)科室和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，消退醫(yī)療平安隱患，落實(shí)診療技術(shù)規(guī)范，削減醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生，確?；颊呔歪t(yī)平安。提倡醫(yī)院文化氛圍，改善服務(wù)理念，全

24、體醫(yī)務(wù)人員秉記院訓(xùn)“大醫(yī)精誠(chéng)，厚德濟(jì)生”及服務(wù)宗旨“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)”。消退生、冷、推、拖現(xiàn)象，敬重病人知情權(quán)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，進(jìn)一步完善和落實(shí)各項(xiàng)告知制度，改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與患者的溝通技巧，做到不讓病人產(chǎn)生誤會(huì)，避開誘發(fā)不必要的不滿心情。手術(shù)病人嚴(yán)格執(zhí)行術(shù)前爭(zhēng)論、報(bào)告審批、麻醉前訪視，確保手術(shù)患者平安。年度內(nèi)未發(fā)生醫(yī)療糾紛及醫(yī)療差錯(cuò)，未發(fā)生盜竊、火災(zāi)、醫(yī)鬧等大事。 (六)創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院工作。依據(jù)省、市衛(wèi)計(jì)委20 xx年健康促進(jìn)醫(yī)院項(xiàng)目工作方案，醫(yī)院制定了創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施方案，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了創(chuàng)建內(nèi)容、要求和目標(biāo)，開展了以戒煙為主要

25、內(nèi)容的宣教工作，召開了啟動(dòng)會(huì)，完成了表x、x、x的調(diào)查工作，多次召開部署會(huì)議，各部門科室層層分解，對(duì)比落實(shí)，做好明年的驗(yàn)收工作。 (七)院內(nèi)感染管理及監(jiān)測(cè)工作。依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各類人員職責(zé)。每月督查、考核，仔細(xì)排查平安隱患，準(zhǔn)時(shí)整改。開展消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)，采樣xxx份，合格率為xxx%，按季度協(xié)作市疾控中心對(duì)空氣、物表、醫(yī)務(wù)人員手、使用中消毒液、滅菌物品、內(nèi)鏡等采樣監(jiān)測(cè)，合格率為xxx%。院感專職人員及供應(yīng)中心工作人員參與省、市醫(yī)院感染學(xué)問培訓(xùn)，并取得相應(yīng)上崗證書。院內(nèi)舉辦x次院感學(xué)問培訓(xùn)，新上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格上崗。加強(qiáng)消毒藥械及一次性無菌醫(yī)療用品的管理，定期對(duì)

26、使用中的消毒液進(jìn)行濃度檢查。加強(qiáng)醫(yī)療垃圾的管理，做到醫(yī)療垃圾與生活垃圾杜絕混裝，醫(yī)療垃圾專室暫存，密閉轉(zhuǎn)運(yùn)，專業(yè)公司處理。 (八)醫(yī)療業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r： 1、醫(yī)療收入狀況：醫(yī)療收入xxxx.x萬元，同比漲幅x%。 2、藥品收入狀況：藥品收入xxx.x萬元，同比下降xx%。 3、護(hù)理收入狀況：護(hù)理收入xx.x萬元，與去年同期xx.x萬元相比增加xx.x萬元。 4、手術(shù)收入狀況：手術(shù)收入xxx.x萬元，與去年同期xxx.x萬元相比增長(zhǎng)xx.x萬元。 (九)、其他工作狀況 1、白內(nèi)障患者免費(fèi)復(fù)明手術(shù)工作。于x月份深化各鎮(zhèn)、辦篩查xxx人，篩查患有白內(nèi)障患者xxx人，勝利救助xxx名(指標(biāo)xxx名)貧困白

27、內(nèi)障患者，無一例并發(fā)癥。 2、完成高考xxxx人，中考xxxx余人的健康體檢工作。 3、完成征兵體檢工作，未發(fā)生因身體緣由的退兵。 4、開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)議診宣揚(yáng)工作。組織xx名醫(yī)務(wù)人員送醫(yī)下鄉(xiāng)到x個(gè)鎮(zhèn)辦，接受診治、詢問約xxx余名，發(fā)放宣揚(yáng)材料約xxxx份。 5、組織開展無償獻(xiàn)血xx人次，xxxxx毫升。 6、投資xxx余萬元，購(gòu)置彩超、麻醉機(jī)等設(shè)備。 二、醫(yī)改工作 (一)縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革關(guān)鍵指標(biāo)完成良好。全面取消公立醫(yī)院藥品加成，理順醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。xxxx年度市x院醫(yī)療費(fèi)用平均增長(zhǎng)幅度掌握在x.xx%;藥品耗材收入占總收入比重掌握在xx.xx%;百元醫(yī)療收入(不含中藥飲片)中消耗衛(wèi)生材料費(fèi)目

28、前為xx.xx元;藥品、高值醫(yī)用耗材全部通過省級(jí)集中選購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行陽(yáng)光選購(gòu)，網(wǎng)上公開交易，降低藥品和高值醫(yī)用耗材費(fèi)用(藥占比掌握在xx.xx%);人員經(jīng)費(fèi)支出占業(yè)務(wù)支出比例為xx.xx%;醫(yī)療服務(wù)收入(不含藥品、耗材、檢查化驗(yàn)收入)占業(yè)務(wù)收入比重，較上年度提升。 (二)樂觀推動(dòng)臨床路徑和按病種管理工作。依據(jù)省衛(wèi)計(jì)委關(guān)于做好縣級(jí)公立醫(yī)院臨床路徑管理推廣工作的通知精神，醫(yī)院制定了臨床路徑管理實(shí)施方案，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的臨床路徑管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以副院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的臨床路徑管理指導(dǎo)評(píng)價(jià)小組，明確相關(guān)小組、部門、人員職責(zé)，并開展培訓(xùn)。按上級(jí)要求，納入臨床路徑管理病種xxx種，入徑率為xx.x%。開展按病種付費(fèi)

29、工作，嚴(yán)格根據(jù)各常見病的臨床診療規(guī)范、指南，合理收治，合理治療。嚴(yán)格執(zhí)行按病種付費(fèi)管理規(guī)定，努力降低患者醫(yī)療費(fèi)用，不串換診斷，不分解收費(fèi)，不拖延結(jié)報(bào)時(shí)間，即時(shí)結(jié)報(bào)，目前實(shí)行按病種付費(fèi)xxx種，占出院病人數(shù)的xx.x%。 (三)嚴(yán)格掌握醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。xxxx年醫(yī)療費(fèi)用增長(zhǎng)幅度總體掌握在xx%以內(nèi)。并實(shí)行對(duì)口支援，幫助推動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作。幫助xx衛(wèi)生院開展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)及公衛(wèi)工作，完成建檔xxxx余的眼底篩查工作。 (四)建立區(qū)域內(nèi)醫(yī)聯(lián)體。建立xx市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，下聯(lián)xx鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療聯(lián)合體，建立xx市第五人民醫(yī)院大柳院區(qū)，實(shí)行醫(yī)聯(lián)體內(nèi)雙向轉(zhuǎn)診，醫(yī)療信息共享。同時(shí)建立健康管理中心。

30、開展健康干預(yù)，全面落實(shí)“雙處方”制度，在全區(qū)形成預(yù)防、醫(yī)療、慢病管理、康復(fù)為一體的全過程、全周期的健康管理服務(wù)鏈。 (五)進(jìn)一步規(guī)范了藥品耗材帶量選購(gòu)工作。由市x院牽頭組建選購(gòu)聯(lián)合體，實(shí)行全區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全掩蓋。藥品、高值醫(yī)用耗材全部通過省級(jí)集中選購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行陽(yáng)光選購(gòu)，網(wǎng)上公開交易(全部實(shí)行零差率銷售)，降低藥品和高值醫(yī)用耗材費(fèi)用(藥占比掌握在xx%以內(nèi)、xx%)。所使用藥品以安徽省縣級(jí)醫(yī)院基本用藥名目為主，全年同比藥品下降xxx萬元，同時(shí)確保藥品配送準(zhǔn)時(shí)。 (六)推行醫(yī)療服務(wù)信息.公開制度。樂觀公開院務(wù)內(nèi)容，本著對(duì)公開的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過本單位門戶網(wǎng)站每季度結(jié)束之后xx個(gè)工作日內(nèi)向.公開信息

31、，同時(shí)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)公示欄、門診住院患者流淌聚集區(qū)醒目位置公開相關(guān)信息。指定特地部門負(fù)責(zé)院務(wù)工作，確定專人負(fù)責(zé)收集相關(guān)數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立數(shù)據(jù)檔案。要組織醫(yī)務(wù)、質(zhì)控、信息、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核，全部間接數(shù)據(jù)必需有可供復(fù)核的原始數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)客觀、真實(shí)、精確。 (七)建立重點(diǎn)藥品監(jiān)控名目預(yù)警管理制度及處方點(diǎn)評(píng)制度。建立、完善我院重點(diǎn)監(jiān)控藥品的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、查詢系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息化技術(shù)在臨床合理用藥管理中的作用。在醫(yī)院信息管理系統(tǒng)中增設(shè)全院用藥狀況實(shí)時(shí)查詢系統(tǒng)，便于管理人員把握用藥動(dòng)態(tài)信息，實(shí)時(shí)對(duì)用藥狀況進(jìn)行監(jiān)管。 (八)建立醫(yī)藥選購(gòu)領(lǐng)域商業(yè)賄賂企業(yè)黑.制度。嚴(yán)格根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于建立醫(yī)藥選購(gòu)領(lǐng)域商

32、業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定和關(guān)于進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥選購(gòu)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作的通知要求，明確醫(yī)藥選購(gòu)領(lǐng)域商業(yè)賄賂的范圍，建立商業(yè)賄賂企業(yè)黑.制度。 三、20 xx年工作目標(biāo) (一)加強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造品牌效應(yīng)。在深化縣級(jí)公立醫(yī)院綜合改革中要凸顯公益性：1、要連續(xù)開展“人民滿足醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)”，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行效率和群眾滿足度等指標(biāo)進(jìn)行把控;2、要樂觀適應(yīng)新常態(tài)，回應(yīng)新需求，要提升醫(yī)院精細(xì)化管理水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)合作以及全員職工素養(yǎng)提升為重點(diǎn)的規(guī)范化、專業(yè)化系統(tǒng)性培訓(xùn)工作，從另一方面打造軟實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力;3、樂觀主動(dòng)探究改革運(yùn)行管理體制，加強(qiáng)醫(yī)院管理，以增加醫(yī)院行政、業(yè)務(wù)、后

33、勤運(yùn)行的透亮度為重點(diǎn)，全面推行院務(wù)公開和信息公開制度。 (二)連續(xù)深化公立醫(yī)院改革。1、實(shí)化對(duì)口支援，幫助推動(dòng)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，建立與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制，發(fā)揮三級(jí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)作用，實(shí)行逐級(jí)轉(zhuǎn)診、雙向轉(zhuǎn)診和轉(zhuǎn)院備案制度。依托影像云會(huì)診中心建立縣域內(nèi)醫(yī)共體，構(gòu)建分級(jí)診療秩序;2、進(jìn)一步完善落實(shí)縣級(jí)公立醫(yī)院臨床路徑管理和按病種付費(fèi)工作;3、探究更加科學(xué)的按需設(shè)崗、競(jìng)聘上崗和目標(biāo)責(zé)任管理機(jī)制，仔細(xì)落實(shí)績(jī)效工資安排制度，把嘉獎(jiǎng)性績(jī)效工資與工作質(zhì)量、工作數(shù)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)掛鉤，綜合考核。在績(jī)效優(yōu)先、兼顧公正的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)向一線崗位、風(fēng)險(xiǎn)崗位和技術(shù)骨干傾斜，極大調(diào)動(dòng)工作人員樂觀性，提高工作質(zhì)量和工作效率。

34、 (三)加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，樹立大健康理念，提升服務(wù)力量。1、改善就醫(yī)環(huán)境，開展控?zé)煿ぷ?，樹立大健康理念。鞏固健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建成果，創(chuàng)新開展好醫(yī)院健康訓(xùn)練與健康促進(jìn)工作。2、加強(qiáng)硬件建設(shè)，提升服務(wù)力量。為確保今年公立醫(yī)院改革任務(wù)的完成，順當(dāng)推動(dòng)縣域醫(yī)共體建設(shè)，構(gòu)建分級(jí)診療新秩序，針對(duì)x院醫(yī)療用房的現(xiàn)狀，懇求區(qū)政府方案將x院搬遷至擔(dān)子街道四周新建，以進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)力量，更好的完成縣級(jí)公立醫(yī)院綜合醫(yī)改的各項(xiàng)重點(diǎn)工作。 醫(yī)院年終工作總結(jié)及明年工作方案(二) 20 xx年我院在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我院全體職工將秉承“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、進(jìn)展”的宗旨，緊緊圍繞各級(jí)局黨委的工作思路和目

35、標(biāo)，樂觀開展各項(xiàng)工作。我院對(duì)20 xx年工作進(jìn)行了以下總結(jié)： 一、基本醫(yī)療工作穩(wěn)步提升。20 xx年，我院在保持基本醫(yī)療工作扎實(shí)推動(dòng)的同時(shí)根據(jù)年初制定的“一、二、三進(jìn)展思路”：一個(gè)打造，以中醫(yī)相宜技術(shù)為基礎(chǔ)打造頸肩腰腿疼診療中心;兩個(gè)培育，以中西醫(yī)結(jié)合理論為要點(diǎn)培育呼吸內(nèi)科和神經(jīng)內(nèi)科兩個(gè)特色學(xué)科;三個(gè)提升，以慢病管理為目標(biāo)提上升血壓、糖尿病和中風(fēng)后遺癥的診療力量。 二、公共衛(wèi)生工作扎實(shí)推動(dòng)。我院對(duì)基本公衛(wèi)項(xiàng)目檢查督導(dǎo)中存在的問題進(jìn)行分析，重點(diǎn)針對(duì)高血壓、2型糖尿病管理真實(shí)性、檔案填寫規(guī)范性等問題制定整改方案規(guī)定整改時(shí)限，對(duì)轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生室確保每月一次督導(dǎo)，每季度一次全面考核，并將考核問題整改納入考

36、評(píng)范疇，嚴(yán)格根據(jù)考核進(jìn)行資金發(fā)放，連續(xù)開展檔案升級(jí)復(fù)核并加強(qiáng)慢病隨訪力度。 三、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作持續(xù)進(jìn)行。在購(gòu)進(jìn)所缺設(shè)備、對(duì)科室重新設(shè)置、提升就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)院文化建設(shè)后，我院加大了人才隊(duì)伍建設(shè)，年初，向xx縣人民醫(yī)院申請(qǐng)，送去x名醫(yī)療技術(shù)人員進(jìn)修學(xué)習(xí)。20 xx年x月，為營(yíng)造深厚的健康向上的養(yǎng)生保健氛圍，我院利用門診樓內(nèi)可利用的空間，先后建成健康小屋、中醫(yī)健康驛站。x月份，我院又投資x萬元為中醫(yī)科引進(jìn)腦循環(huán)功能障礙治療儀。 四、等級(jí)評(píng)審工作有序開展。依據(jù)省、市、縣各黨委部門支配，我院按要求對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作進(jìn)行了任務(wù)分解及工作細(xì)化，對(duì)院內(nèi)各項(xiàng)工作制度進(jìn)行完善，在依法開展有關(guān)執(zhí)業(yè)活動(dòng)的同時(shí)，建立健

37、全院平安管理與風(fēng)險(xiǎn)防范工作制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程以及評(píng)價(jià)和監(jiān)管體系，加強(qiáng)源頭管控，充分運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)制度措施落實(shí)。 20 xx年我院在各級(jí)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的共同努力下，各項(xiàng)工作都取得了良好的成果，結(jié)合“.、.”主題訓(xùn)練，我院進(jìn)行了自查自清，通過清查，熟悉到工作中還存在很多不足之處： 一是醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高，造成患者流失。二是工作人員工作主動(dòng)性不強(qiáng)，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員，工作態(tài)度不夠端正，責(zé)任心較差，不能夠主動(dòng)全身心的投入到工作中來。三是基本公共衛(wèi)生服務(wù)落實(shí)力度不夠，群眾對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的參加度不高。 造成以上問題及不足的緣由有：一是因基層醫(yī)院始終以來

38、工作量大，人員不足，很難有充分的時(shí)間參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，極大限制了業(yè)務(wù)水平的提高，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)條件有限，無法吸引更多的有志之士來基層服務(wù)。二是個(gè)別醫(yī)務(wù)人員還沒深化理解以患者為本的含義與責(zé)任。三是醫(yī)療公共衛(wèi)生工作人員沒有做好相應(yīng)的解釋，在患者的認(rèn)知中還沒有把公共衛(wèi)生與自身健康結(jié)合起來。 對(duì)于以上問題，我院將強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，找出問題與不足，持續(xù)改進(jìn)，確保完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作及任務(wù)，下一步我院將圍繞局黨委的總體工作為主線，根據(jù)總體目標(biāo)做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作： 一、進(jìn)一步提升醫(yī)院診療環(huán)境 醫(yī)院環(huán)境是患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，潛意識(shí)可以衡量醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，下一步我院將借鑒先進(jìn)單位科室布局、裝修裝飾、便民措施、醫(yī)

39、院文化等，對(duì)我院醫(yī)院整體環(huán)境再提升，以便民、惠民為動(dòng)身點(diǎn)強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施裝修建設(shè)，重點(diǎn)提升門診大廳、病房、醫(yī)技區(qū)和預(yù)防接種門診，突出醫(yī)院文化宣揚(yáng)氛圍，在院內(nèi)惹眼位置設(shè)置中醫(yī)養(yǎng)生文化墻和健康學(xué)問文化墻，在院內(nèi)綠化帶增設(shè)健身器材，便利住院患者休閑養(yǎng)生，以努力提升醫(yī)院整體形象。 二、加大資金投入，更新醫(yī)療設(shè)備 我們?cè)卺t(yī)療設(shè)備存在的差距，只有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備才能吸引更多的患者，才能為患者供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)、平安的醫(yī)療服務(wù)，我院現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備雖較前幾年有所改善，但離群眾的需求還有距離，我院今后將樂觀籌措資金用于更新醫(yī)療設(shè)備，因資金緊急問題可采納分期付款的模式購(gòu)置醫(yī)療器械，緩解目前我院臨床需求。 三、打造人才，樂觀培

40、育鎮(zhèn)域內(nèi)知名醫(yī)生 作為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)務(wù)人員在肯定范圍內(nèi)的知名度打算一個(gè)醫(yī)院的進(jìn)展前景，患者在就診時(shí)首先考慮的是醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，我們方案將連續(xù)派出年輕醫(yī)務(wù)人員到三級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)常見病多發(fā)病的診療，結(jié)合我院實(shí)際重點(diǎn)以呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科和中醫(yī)科為進(jìn)展方向，發(fā)揮好多年資醫(yī)生與年輕醫(yī)生的傳幫帶作用，加大對(duì)現(xiàn)有鎮(zhèn)域內(nèi)知名醫(yī)生的宣揚(yáng)力度，在門診安裝坐診醫(yī)生信息電子顯示屏，通過微信公眾號(hào)宣揚(yáng)院內(nèi)縣開展項(xiàng)目和醫(yī)療常識(shí)，讓有限的醫(yī)務(wù)人員發(fā)揮最大的帶動(dòng)作用。 四、規(guī)范診療，提高質(zhì)量 仔細(xì)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量平安管理制度、操作規(guī)范、診療指南，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，對(duì)重大疾病實(shí)施單病種質(zhì)量管理。重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體內(nèi)連續(xù)醫(yī)

41、療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量掌握，推動(dòng)基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和提升，保障醫(yī)療平安。 五、改善醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程 強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)理念，從細(xì)節(jié)抓起，鞏固改善醫(yī)療服務(wù)成果，創(chuàng)新和完善醫(yī)療服務(wù)模式，進(jìn)一步提高醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的政治思想覺悟，增加醫(yī)務(wù)人員思想熟悉、服務(wù)意識(shí)和履職力量。努力構(gòu)建診療更加平安、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的新時(shí)代醫(yī)療服務(wù)格局，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量進(jìn)展，人民群眾滿足度不斷提升，.滿足度逐年提高。 六、全力協(xié)作上級(jí)黨委部門支配，樂觀推動(dòng)新院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目落實(shí) 結(jié)合全鎮(zhèn)總體進(jìn)展規(guī)劃和工作部署，進(jìn)一步提升醫(yī)院整體環(huán)境的同時(shí)，全力協(xié)作上級(jí)各部門支配，樂觀推動(dòng)新院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目總體

42、規(guī)劃的落實(shí)及整體搬遷工作。 新的一年，在各級(jí)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院全體職工將根據(jù)“.、.”主題訓(xùn)練要求，本著保平安、找問題、解難點(diǎn)、促進(jìn)展的工作思路，確保完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，力爭(zhēng)年度內(nèi)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、.效益雙豐收。 醫(yī)院年終工作總結(jié)及明年工作方案(三) 內(nèi)兒科是一支布滿活力、愛心、刻苦鉆研的年輕隊(duì)伍，隨著新院搬遷我們兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。全科始終.“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，用自己的愛心、誠(chéng)意滿意每一位住院病人的需求，把“救死扶傷”的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)半年前制定的工作目標(biāo)，全科護(hù)理人員仔細(xì)實(shí)施不懈努力基本完成了各項(xiàng)任務(wù)，贏得了大部分住

43、院病人的滿足。 一、科室基本狀況 1、全科護(hù)理人員共x人，其中聘用護(hù)士x人，主管護(hù)師x人，護(hù)師x人，護(hù)士x人，大專x人，在讀本科x人，中專x人。共有x張床位，全年收住院病人x人，上半年總數(shù)x人，下半年總數(shù)x人，下半年比上半年病人總數(shù)增加了x%，下半年搶救危重病人x人，死亡x人，搶救勝利率x%。靜脈采血x人，其中頸靜脈x人，股靜脈x人，皮試x人，肌注x人，輸血人，導(dǎo)尿x人，洗胃搶救x人，死亡x人，洗胃搶救勝利率x%。氣管插管x人，勝利插管x人并使用呼吸機(jī)正壓呼吸。嚴(yán)格護(hù)理操作常規(guī)，嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)，對(duì)于內(nèi)、兒傳染綜合科室無院內(nèi)交叉感染，無差錯(cuò)事故發(fā)生。 二、科室設(shè)備、物資運(yùn)行及相關(guān)

44、制度狀況 1、科室擁有搶救設(shè)備：洗胃機(jī)x臺(tái)，嬰兒溫箱x臺(tái)，除顫儀x臺(tái)，成人吸痰器x臺(tái)，幼兒吸痰器x臺(tái)，運(yùn)行正常并隨時(shí)處于備用狀態(tài)。全部搶救設(shè)備由責(zé)任班xx專人管理，每周定期檢查運(yùn)行狀況、保養(yǎng)、作記錄;搶救柜、藥柜由責(zé)任班褚禮梅專人管理，定期檢查，如出現(xiàn)缺藥、漏藥現(xiàn)象，予即時(shí)補(bǔ)上備用并記錄;各種消毒液及用物每周定時(shí)更換，專人治療班負(fù)責(zé)，主班每天檢查1次，出現(xiàn)問題應(yīng)馬上報(bào)告并即時(shí)解決。 2、科室執(zhí)行嚴(yán)格的查時(shí)制度，班班查每周五大查，環(huán)環(huán)相扣。半年來堵科室藥品漏洞x次，查出漏處理醫(yī)囑x例，已準(zhǔn)時(shí)填補(bǔ)，未造成不良后果，各班分工明確各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)合作，未出現(xiàn)明顯拖班造成人員的過度疲憊現(xiàn)象。 三、科室護(hù)理

45、工作完成狀況 半年來我科護(hù)理工作完成狀況：基礎(chǔ)護(hù)理平均x分，危重一級(jí)護(hù)理x分，護(hù)理表格書寫x分，急救物品平均x分，病區(qū)消毒合格率x分，滿足度調(diào)查x分科室管理x分。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品(一次性無菌注射器、輸血器、輸液器等)得管理，用后全部做到分裝、消毒、毀形、焚燒并記錄。嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，注射做到一人一針一管一帶，無一例輸液、輸血反應(yīng)。 四、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及引進(jìn)新技術(shù)開展?fàn)顩r 1、在x院長(zhǎng)、xx主任的指導(dǎo)下，經(jīng)過多次學(xué)習(xí)，我們科每位醫(yī)生都能使專心電圖機(jī)，每位護(hù)士都能看懂臨床常見特別的心電圖。科室對(duì)每例死亡病例、疑難病例都進(jìn)行爭(zhēng)論，從中總結(jié)不足，制定出完整的治療方案并上墻，備工作參考?，F(xiàn)已上墻的治療

46、方案有：腦出血血壓調(diào)控方案，上消化道出血搶救流程圖，小兒呼衰、心衰急救流程圖，急性心肌梗死搶救治療方案及快速性心律失常搶救治療方案(有一位尖端扭轉(zhuǎn)型室性心動(dòng)過速的病人在我科得到了準(zhǔn)時(shí)的搶救并治愈出院)。大部分腦出血的病人在我科得到了全面、科學(xué)的治療與護(hù)理，贏得了老百姓的信任，留住了許多病人。今年還在我科開展了有史以來的第一例氣管插管，使用呼吸機(jī)呼吸的先例，在病人身上進(jìn)行了眼部、口腔、氣管、導(dǎo)尿、褥瘡、生活、心理等一系列護(hù)理，并整理裝訂成冊(cè)。護(hù)理人員還學(xué)習(xí)了從省醫(yī)引進(jìn)的新技術(shù)：留置針的運(yùn)用與護(hù)理，硫酸鎂濕敷運(yùn)用，褥瘡患者使用氧療，取得了很好的治療效果，現(xiàn)已在我科運(yùn)用。同時(shí)我們還學(xué)習(xí)了各種疾病的發(fā)

47、病機(jī)制、臨床表現(xiàn)及護(hù)理，能夠即時(shí)、精確的為醫(yī)生供應(yīng)診療依據(jù)。 五、內(nèi)部管理 1、一年來，科室每月定期召開二次會(huì)議，將這段時(shí)間出現(xiàn)的問題及患者、患者家屬提出的看法、建議在會(huì)上相互溝通，進(jìn)行疏理，針對(duì)存在的問題實(shí)行相應(yīng)的措施： 1)、向患者家屬發(fā)滿足度調(diào)查問卷，收集看法、建議，使我們準(zhǔn)時(shí)把握和了解部分病人對(duì)我們醫(yī)生、護(hù)士、病房管理的滿足程度。 2)為了提高醫(yī)護(hù)人員敬重和維護(hù)患者權(quán)益意識(shí)，通過學(xué)習(xí)，大家基本了解和把握了與病人溝通的技巧，促進(jìn)了醫(yī)患、醫(yī)護(hù)之間的關(guān)系和諧，增進(jìn)了感情，讓病人信任我們，情愿留在我們科。 3)為了給病人一個(gè)溫馨的就醫(yī)成人，我們圍繞了“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”的活動(dòng)主題，從細(xì)小

48、環(huán)節(jié)入手，要求醫(yī)護(hù)人員做到“四輕”、“七聲”服務(wù)，對(duì)一些無法解決最基本的生活及住院費(fèi)的患者，我們?nèi)迫藛T慷慨解囊，伸出救濟(jì)之手，切實(shí)讓病人感受到溫馨、耐心、細(xì)心愛心的四心服務(wù)，感受到家的暖和。 4)經(jīng)過今年“醫(yī)療質(zhì)量管理”大檢查后，使我們熟悉到了我們的管理不夠完善，主要問題出現(xiàn)在對(duì)醫(yī)療平安入手不足：病歷書寫不準(zhǔn)時(shí)、不規(guī)范，對(duì)各種疾病的治療原則不規(guī)范，濫用抗生素，收費(fèi)不透亮，對(duì)各種記錄不完整。 5)、為了實(shí)現(xiàn)人性化的管理，科室學(xué)習(xí)了護(hù)理部制定的“護(hù)理人員量化考核評(píng)分制度”，但是為了讓值班人員心理輕松、不帶心情上班，我們科并沒完全根據(jù)制度扣分罰款，而是要求大家相互關(guān)心，各班相互檢查，出現(xiàn)問題馬上訂

49、正關(guān)心填補(bǔ)、循環(huán)進(jìn)行，未得到即時(shí)訂正的，上下兩班共同受罰，半年來只是在成人衛(wèi)生、上崗形象及協(xié)調(diào)問題上個(gè)別被罰。 六、護(hù)理工作獲得的.效益 我科護(hù)理人員對(duì)于常規(guī)技術(shù)都能嫻熟把握。對(duì)小兒頭皮細(xì)小靜脈的穿刺技術(shù)能做到動(dòng)作精確、嫻熟、一針見血率高，兩位責(zé)任班護(hù)士都有很強(qiáng)的主動(dòng)性和責(zé)任感，為每位患者做好入院的環(huán)境介紹、生活上的關(guān)心、解釋治療護(hù)理方案以及出院后的健康指導(dǎo)、回訪，在搬遷的第一季度滿足度調(diào)查獲得x%的好成果，獲得病人送來感謝信x封，其次季度獲得病人送來錦旗一張、感謝信一封，但是滿足度調(diào)查下跌到x%，說明白我們責(zé)任班的工作沒有做到持之以恒，忽視了心理治療與回訪。假如每一次的回訪都能讓病人覺得你在

50、專心為他治療、記得他、關(guān)懷他、有親切感，就會(huì)使我們得到很好.效益。 七、存在的不足 1、護(hù)理人員輪換太快，不好管理; 2、護(hù)理人員之間的相互協(xié)作力量相對(duì)較差; 3、護(hù)理人員缺乏與外界溝通，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng); 八、20 xx年內(nèi)科護(hù)理工作方案 1、嚴(yán)格按醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南及院內(nèi)相關(guān)制度開展工作; 2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理技術(shù)水平; 3、選派護(hù)理骨干到省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修心內(nèi)科、新生兒科臨床護(hù)理; 4、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案 身為一名物業(yè)，平常就要在服務(wù)行業(yè)仔細(xì)工作，對(duì)每位客戶都露出微笑，即便心情不好也要忍耐，同時(shí)還要把本職工作做好。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“物

51、業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業(yè)年終工作總結(jié)及明年工作方案(一) 回首20 xx年，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。x月份我?guī)е鴺銓?shí)與奇怪的心情來到了xx物業(yè)公司，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識(shí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去.籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下： 一、物業(yè)服務(wù)工作 物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。 催繳管理費(fèi)

52、及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20 xx年年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。 二、辦公室工作 辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理.檔案管理.文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí).留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全.精確.適度.避開疏漏和差錯(cuò)。 三、存在的不足 本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗.制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和不足;主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)

53、一步提高;其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。 四、明年工作方案 第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)學(xué)問和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的學(xué)問。其次，本著實(shí)事求是的原則.注意公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)全都.群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。 “不積蛙步，無以至千里;不積小流，無以成江海。”20 xx年，收獲了勝利，經(jīng)受了困難，感受了啟迪;我會(huì)一如既往，載著百倍的信念和努力駛向新的一年. 最終預(yù)祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順當(dāng)，平安幸福! 物業(yè)年終工作總結(jié)及明年

54、工作方案(二) 一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間xxxx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了20 xx年，回顧自己x個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20 xx年x月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的樂觀幫助下，靠著自己仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20 xx年工作匯報(bào)如下： 一、本人于20 xx年x月正式加入xx物業(yè)管理有限公司，擔(dān)當(dāng)客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作 1.針對(duì)客服人員專業(yè)學(xué)問不足，在嚴(yán)格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)方案進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)學(xué)問的重

55、要性，在五月份客服部支配人員參與南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司其次名的好成果。 2. 梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)方案，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳方案。x、x月份依據(jù)制定的催繳方案進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)緣由進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。x月份上門收繳管理費(fèi)x元，x月份上門收繳管理費(fèi)x元。x月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件x封，至月底已有x戶交納

56、物管費(fèi)x元。 3.完成20 xx年x月的x期及x月的x期交收樓活動(dòng)，入伙x多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題樂觀與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，準(zhǔn)時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。 4.對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、精確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化。 5.由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。 6. 依據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)

57、于“x風(fēng)采”、“馨服務(wù)”、“x家園”的提升方案并落實(shí)執(zhí)行，x月份組織開展“溫馨x月情 感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。x月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培育業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主全都好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。 二、20 xx年x月xxxx城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20 xx年x月被調(diào)任到xx城任客服主管，在此期間完成以下工作 1.針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門具體工作流程，對(duì)支

58、配的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定方案，按規(guī)定的期限完成，轉(zhuǎn)變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。 2.x月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。 3. 依據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)修理后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。 4.針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)xx會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來

59、提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。 5. 協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順當(dāng)完成xx城28#樓的開盤、“魅力xx、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)。 回顧20 xx年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足： 1.在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)問稍有欠缺，對(duì)于客服部以外的其他部門理論學(xué)問把握不大嫻熟，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樂觀進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。 2.對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理學(xué)問理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際閱歷的積累。 3.日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服

60、務(wù)理念存在肯定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。 為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20 xx年xx會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營(yíng)銷工作為中心方案開展工作。 明年的工作方案： 一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制 1.在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，依據(jù)工作需要不斷完善工作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。 2.依據(jù)年度培訓(xùn)方案對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所員工水平，盡快帶領(lǐng)出一