【精編匯總版】美容院顧客拒絕方式分析及應(yīng)對(duì)技巧合集

1、【精編匯總版】美容院顧客拒絕方式剖析及應(yīng)對(duì)本事合集】6/6【精編匯總版】美容院顧客拒絕方式剖析及應(yīng)對(duì)本事合集【歡迎閱讀】美容院顧客拒絕方式剖析及應(yīng)對(duì)本事當(dāng)我們充沛的控制了顧客的范例并懂得該怎樣去接待這些顧客 的時(shí)候，我們會(huì)不會(huì)認(rèn)為我們的丄作便可以進(jìn)展得非常順利呢？ 不，我們的丄作才方才起頭。發(fā)賣(mài)真的是一門(mén)很徘懂的學(xué)問(wèn)，顧 客是多種多樣的，可以很好的接待你的顧客，那是你成功的第一 步，接下來(lái)就要看你怎樣把你所要發(fā)賣(mài)的產(chǎn)物或服務(wù)發(fā)賣(mài)給你的 顧客，而片還讓他們非常樂(lè)意承受。常常就是在這個(gè)過(guò)程屮，我 們的美容師碰著了很多的困難，也是我們措置任何發(fā)賣(mài)人員都最 頭痛的成就。在研究屮我們發(fā)現(xiàn)，顧客常常對(duì)美容

2、師的采購(gòu)作出 拒絕的表格模板示。沒(méi)時(shí)間、下次再說(shuō)、沒(méi)帶錢(qián)、我懂產(chǎn)物、我考慮考 慮，為什么會(huì)泛起這些拒絕，以至于美容院老板感到面撲面發(fā)賣(mài) 很難，普通人不能做，冇很多美容院都是老板做發(fā)賣(mài)。而實(shí)際上 任何一個(gè)顛末鍛煉的美容師，都能在短時(shí)間內(nèi)令業(yè)績(jī)提升。美容 師之所以被拒.絕，是因?yàn)槊廊輲熖岬某删筒皇强蛻舻谋匾?，所?極易遭到客戶的拒絕。大部份的拒絕都是由于美容師宜接發(fā)賣(mài)帶 來(lái)的副作用。第二點(diǎn)由于顧客說(shuō)出了白己的必要，參謀聽(tīng)不見(jiàn)， 或聽(tīng)而不聞，一味說(shuō)臼己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看 一下，美容師什么時(shí)候常常泛起被拒絕的情形呢。不知道客戶要 什么就起頭了采購(gòu)：美容師：“張姐，我們的美白產(chǎn)物效果很好

3、一屮白法國(guó)，來(lái)我們 店里的很多人都使用，想不想試一下。”【歡迎閱試】【歡迎閱讀】顧客：“多少錢(qián)”？美容師：“一百元一次?！鳖櫩停骸疤F了?！本芙^之一（1）“太貴了?！泵廊輲熞粡埧诰屯拼鷥r(jià)，這就給了顧客講代價(jià)貴的機(jī)會(huì)。（11 是顧客要做美容，并不是為了企圖便宜，而是尋求真正令她稱(chēng)心 的護(hù)理產(chǎn)物或護(hù)理環(huán)境。不分明這一點(diǎn)，就會(huì)腐蝕誤。就會(huì)誤以 為客戶次要是為了便宜才來(lái)作美容。假如客戶不用要，再便宜的 商品顧客也會(huì)嫌貴，假如真正契合顧客的必要，顧客會(huì)給你談價(jià) 的空間，而沒(méi)有扣問(wèn)顧客必要的代價(jià)發(fā)賣(mài)，會(huì)使許多顧客說(shuō)“太 貴了，這只是出于一種風(fēng)俗性的反映。并不存在她感興趣聽(tīng)美 容師持續(xù)發(fā)賣(mài)的機(jī)會(huì)。她的真正想

4、法是：你還不知我要不要你的 器材就報(bào)價(jià)，是壓根兒就不想剖析我，那是你必要的，不是我耍 的。我不想聽(tīng)下去了。反過(guò)來(lái)，假如一個(gè)美容師真正能令顧客感 興趣，她會(huì)主動(dòng)談I屮她的必要，美容師感興趣顧客的發(fā)問(wèn)，又給 予了成功的解答，顧客才會(huì)想：不知道是否能把代價(jià)壓下來(lái)或在 其他地方能買(mǎi)到更便宜的。這里，先成立的是人際認(rèn)同，后成立 的是生意關(guān)系。假如不大白這一點(diǎn)，是做欠好專(zhuān)業(yè)參謀的。 上面的例了，如果先問(wèn)客戶是否要做美白項(xiàng)冃，得到肯定答復(fù)后 再推美白產(chǎn)物，效果就會(huì)紛歧樣。參謀：“清問(wèn)張姐，您對(duì)美白產(chǎn)物感興趣還是對(duì)精油護(hù)理感興 趣？ ”【歡迎閱詼】【歡迎閱讀】顧客：“我想做一下美門(mén)護(hù)理，不知代價(jià)如何？ ”參謀

5、：“我們的最低會(huì)員價(jià)是65元一次，同時(shí)我們的會(huì)員還享 有多市優(yōu)惠”。顧客：”會(huì)員和非會(huì)員代價(jià)差異大嗎？ ”參謀：“有差異，成為會(huì)員每次護(hù)理可節(jié)省280 120元，我 可否為您介紹一卜我們的會(huì)員制?！鳖櫩停骸翱梢浴?。其正當(dāng)客戶要談價(jià)的時(shí)候，肯定要堅(jiān)定“代價(jià)是代價(jià)的浮現(xiàn)”原 則，不等閑貶價(jià)或試做?！澳?，張姐,這個(gè)代價(jià)是我們公司從開(kāi)業(yè)時(shí)就定下來(lái)的。 我們的產(chǎn)物和服務(wù)永遠(yuǎn)都是質(zhì)價(jià)相等的。如果您做了這項(xiàng)護(hù)理一 個(gè)療程，您會(huì)從變卦的效果和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)小發(fā)覺(jué)它值這個(gè)價(jià)?！保?） “太貴了，能不能打折？ ”假如冇一個(gè)產(chǎn)物沒(méi)冇效果，可是它很便宜，你愿意買(mǎi)嗎？你肯定 不愿意買(mǎi)對(duì)差遲？我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)物絕對(duì)契合你的

6、膚質(zhì)，它是純 天然的濃縮精華，每天只要使用一點(diǎn)點(diǎn)便可以了，很快便可以看 到效果，這樣算起來(lái)一點(diǎn)都不貴，而H即經(jīng)濟(jì)又劃算。拒絕之二不開(kāi)I I的沉默殺手只要啟齒發(fā)言，我們便可以發(fā)現(xiàn)顧客的必要，但面對(duì)沉默不 語(yǔ)的顧客，難度就大了。想想看美容師滔滔不停地唱獨(dú)角戲，而 顧客卻始終言不發(fā)，這樣的情形怎么能完成發(fā)賣(mài)。講不下去， 原因在哪里？美容師只推產(chǎn)物，白目的個(gè)人魅力不夠，或太咄咄【歡迎閱試】【歡迎閱讀】逼人，令顧客無(wú)法開(kāi)門(mén)。先查抄白日的儀表格模板利態(tài)度，然后征詢客 戶的必要。“小姐，歡迎您來(lái)到我們店里，我可否先問(wèn)您幾個(gè)成就呢？看我 們可否對(duì)您有所扶助。”提封鎖式的成就。拒絕之三”我還要考慮一下”。當(dāng)參謀

7、介紹完護(hù)理項(xiàng)目或推薦美容產(chǎn)物后，顧客概略會(huì)說(shuō)： “我要考慮一下。”它概略是顧客為了防止直接說(shuō)“不”而提 出的砌詞。我們來(lái)看一下顧客的抉擇過(guò)程：顧客聽(tīng)了你的產(chǎn)物介紹，看了你做的產(chǎn)物展示，評(píng)價(jià)了你的 產(chǎn)物代價(jià)及代價(jià)前提，同時(shí)考慮了本人的采辦本事，做出了再考 慮一下的抉擇。俗話說(shuō)“趁熱打鐵”，顧客表格模板示要考慮一下，剖析你的奉勸 仍有成就，顧客的采辦欲望仍未抵達(dá)最高點(diǎn)。顧客心中仍有疑慮, 因此，你不能等閑地告訴顧客“請(qǐng)多幫忙，等您抉擇?！?美容師：“張姐，其實(shí)是對(duì)不起?！保櫩透怕詴?huì)嚇一跳，轉(zhuǎn)臉 凝望著你）。顧客：“有什么對(duì)不起的?。　泵廊輲煟骸霸徫也惶珪?huì)發(fā)言，肯定是使您冇不大白的地方，不 然您

8、就不至于說(shuō)讓我考慮一下了，可不成以把您所要考慮的事情 說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)，讓我知道一下。”【歡迎閱詼】【歡迎閱讀】必需像這樣很當(dāng)真的去說(shuō)，此點(diǎn)很重要。做生意并非光是出 售商品，而是要讓顧客發(fā)作積極的采辦欲望。換言之，就是要使 顧客起首愿意凝聽(tīng)參謀的剖析，愿意看看產(chǎn)物，進(jìn)而試做，并在 看法其代價(jià)后，再行考慮本人的前提，以便做采辦的抉擇。在這 一過(guò)程中，美容師此注意看看顧客的冋答有沒(méi)行富足的熱情，若 是不夠，美容師就該當(dāng)站在顧客的立場(chǎng)上向她進(jìn)言，增強(qiáng)她采辦 的欲望。美容師：“張姐，你買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)在關(guān)系，我們聊了那么久，你也 很分明你的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖得越久越嚴(yán) 重，方才你也體驗(yàn)了我們的產(chǎn)

9、物，很恰當(dāng)你用，豈非你不但愿白 己的皮膚平滑敞亮，對(duì)本人更加冇刻意嗎？ 守只有絕路一條，打擊才是最好的防衛(wèi)。拒絕之叫“不敢亂用產(chǎn)物，怕皮膚過(guò)敏，怕行副作用”這種顧客普通都有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷，再次消費(fèi)就很理性，疑心很重, 甚至對(duì)沒(méi)冇接打仗的化妝品發(fā)作恐懼而拒絕，那么我們?cè)诮庹f(shuō)產(chǎn) 品時(shí)肯定要一步步套出她的疑點(diǎn)，逐個(gè)給到合理冇效的解說(shuō)，建 立產(chǎn)物的平靜髙效的特點(diǎn)，打消她心里的疑惑。美容師：“小俎，看來(lái)您是一個(gè)非常理智的人，很會(huì)愛(ài)惜口， 你的耽憂是很正常的，我很想跟你做個(gè)朋友，有沒(méi)冇買(mǎi)產(chǎn)物都無(wú) 所謂。可是從你的皮膚狀況來(lái)看，我感到你更該當(dāng)從多方面來(lái)了 解一下你自的皮膚。皮膚會(huì)隨氣象變卦、春秋階段的差異會(huì)出

10、 現(xiàn)差異的差異，如果你愿意我?guī)湍阕銎つw測(cè)試剖析，你會(huì)更加了【歡迎閱試】【歡迎閱談】解你的皮膚，其實(shí)并不是你想象的那樣容易過(guò)敏，我們的產(chǎn)物都 屬于純?nèi)坏?，毫無(wú)化學(xué)成學(xué)，你不用用耽憂，可以寧神的使用， 使用的好的話，我相信你會(huì)再來(lái)，最重要的是肯定要幫我介紹朋 友來(lái)買(mǎi)哦?！本芙^之五 “對(duì)產(chǎn)物沒(méi)行刻意，怕沒(méi)有效果”美容師：“小姐，雖然您是第一次打仗我們的產(chǎn)物，可是我相信 在您使用后肯定會(huì)稱(chēng)心我們產(chǎn)物的。我們產(chǎn)物是國(guó)際出名品牌， 我們講佶譽(yù)，追求高品行、高療效，提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和服務(wù)，您 對(duì)我們陌生，耽憂效果這是可以懂得的，那是因?yàn)槟⒉欢梦?們產(chǎn)物的奇異效果，能不能把您的手借我一下（就地做試驗(yàn)，并 解

11、說(shuō)產(chǎn)物的即時(shí)效果），保證讓您更加年輕俊麗，到時(shí)不要忘記 要感謝我哦。”拒絕之六 “舍不得費(fèi)錢(qián)做皮膚保養(yǎng)”這類(lèi)顧客的確經(jīng)濟(jì)緊張，想做又舍不得費(fèi)錢(qián)做，耍讓她本人看到 臉上的缺點(diǎn)，意識(shí)到危機(jī)，大錢(qián)沒(méi)冇就花小錢(qián)，防止提到錢(qián)，給 她一個(gè)最低價(jià)的產(chǎn)物。美容師：“小姐，您的五官看上去很秀氣很迷人，可是膚色稍差 一點(diǎn)，而且臉上還有一些斑點(diǎn)，您邇來(lái)就寢欠好，眼圈色素也蠻 嚴(yán)垂，趕忙措置方案就能緩解這些成就，否則會(huì)越來(lái)越嚴(yán)堂，那樣付 出的代價(jià)就更大了，其實(shí)每天只要花一點(diǎn)時(shí)間，少許的錢(qián)作護(hù)理, 保證您很快就有很好的改良，我們有緣，來(lái)，我?guī)湍米罟?jié)省的 方式大綱恰當(dāng)您的產(chǎn)物?！練g迎閱詼】【歡迎閱談】拒絕之七“每個(gè)美容

12、師都說(shuō)本人產(chǎn)物好！ ”美容師：“是的，這些道理您聽(tīng)得太多了，疑惑、耽憂是很正常 的，最車(chē)要的是必需針對(duì)差異的膚質(zhì)，選用恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)物，還有我 們公司的產(chǎn)物曾經(jīng)得到了很多顧客的認(rèn)同與肯定，而我本人措置 美容行業(yè)好幾年，也顛末公司的嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話，我現(xiàn) 此刻先幫您做個(gè)皮膚測(cè)試及體驗(yàn)一卜.我們的產(chǎn)物。拒絕之八“本日沒(méi)帶錢(qián)”美容師：“本日您買(mǎi)不買(mǎi)都沒(méi)有關(guān)系，最重要的是讓你懂得本人 的膚質(zhì)與我們的美容文化，買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂，想和你做個(gè)朋友互相 交流，本日叮你聊天很愉快，假如您對(duì)我冇刻意，不妨先拿一件 產(chǎn)物回家感受一下，稱(chēng)心的話記得介紹朋友過(guò)來(lái)?！逼鋵?shí)，顧客拒絕的方式絕對(duì)不光僅是這些，我們?cè)诖司筒煌耆e 例剖析了。每個(gè)人在應(yīng)對(duì)顧客的時(shí)候都右本人的差異方式，圾主