2022年賓館停電停水應(yīng)急預(yù)案

1、第4頁共4頁2022年賓館停電停水應(yīng)急預(yù)案1、停水:1)首先查明停水原因，確定是自來水公司供水問題還是賓館供水設(shè)備問題;2)如自來水公司停水應(yīng)立即通知領(lǐng)班、主管;3)及時(shí)與相關(guān)單位取得聯(lián)系，確定停水時(shí)間、供水時(shí)間，以便于管理層做出相應(yīng)的決策;4)維修人員值守水泵機(jī)房，密切關(guān)注水箱水位及設(shè)備運(yùn)行情況;做好客人的解釋工作和臨時(shí)供水安排;5)通知領(lǐng)班與主管、并與設(shè)備供應(yīng)、維修單位取得聯(lián)系，講清設(shè)備故障原因及部件損壞部位、程度等;6)提前組織人員及時(shí)準(zhǔn)備材料，接到上級(jí)指示，立即采取相應(yīng)的措施，保障賓館的正常運(yùn)行。2、停電:1)如外網(wǎng)停電，立即與供電部門取得聯(lián)系，確認(rèn)停電性質(zhì);2)應(yīng)立即上報(bào)賓館領(lǐng)班及主

2、管;3)維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)前臺(tái)，用對(duì)講機(jī)與電梯內(nèi)取得聯(lián)系，確認(rèn)電梯內(nèi)是否關(guān)人，如關(guān)人按照電梯故障放人工作程序操作;4)維修人員帶好通訊工具、維修工具、應(yīng)急照明燈，水泵房、電梯機(jī)房、配電室、大堂等重點(diǎn)部位，并隨時(shí)通知前臺(tái)自己所在位置，保證通訊暢通;5)切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害;賓館內(nèi)部配電故障造成停電時(shí)，查明故障位置、原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響面積;6)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，處理措施得當(dāng)，及時(shí)匯報(bào)并與關(guān)單位聯(lián)系;7)故障處理后經(jīng)檢查設(shè)備無異常后方可恢復(fù)供電，并加強(qiáng)巡視設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況;8)嚴(yán)禁違章操作，重要設(shè)備必須由專業(yè)人員進(jìn)行處理。拓展:賓館停電應(yīng)急預(yù)

3、案為避免在突然停電期間給賓館造成損失和給客人帶來不便，針對(duì)各部門具體情況制定如下應(yīng)急措施:一、計(jì)劃停電:1、物業(yè)部向停電通知單位問明停電的原因、日期、時(shí)間和恢復(fù)時(shí)間，負(fù)責(zé)在恢復(fù)供電后通知相關(guān)部門。2、接到物業(yè)部停電通知，由前臺(tái)當(dāng)班人員第一時(shí)間做好通告及記錄，并通知各部門負(fù)責(zé)人并在大廳明顯的地方貼出停電通知。3、各部門要做好對(duì)客解釋工作、電梯停放一樓、使用電腦要提前關(guān)閉等工作。4、房務(wù)中心和大堂副理須按客信上的停接電原因和時(shí)間長短做好對(duì)客人的解釋工作，同時(shí)前臺(tái)接待負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)抵的客人做好提示工作。二、臨時(shí)突然停電1、前臺(tái)當(dāng)班人員第一時(shí)間告知維修人員，維修人員對(duì)停電原因進(jìn)行檢查。由大堂副理立即向工程部

4、詢問事故原因，并及時(shí)向總經(jīng)理通報(bào)情況。2、維修人員對(duì)原因進(jìn)行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知賓館總經(jīng)理和管理層。3、賓館前臺(tái)人員對(duì)在住客人告知和新來客人的提前告知。2022年賓館停電停水應(yīng)急預(yù)案（二）為了加強(qiáng)和提高部門和員工績效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)部門內(nèi)部競爭力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，結(jié)合本部門情況制定此績效考核制度。一、績效考核的依據(jù)績效考核的依據(jù)是被考核者在績效期內(nèi)工作過程中的工作表現(xiàn)觀察記錄和工作成果小結(jié)。包括質(zhì)檢記錄、過失記錄、賓客評(píng)價(jià)及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。二、績效考核對(duì)象、頻率績效考核對(duì)象為所有客房部人員，每月考評(píng)一次。三、績效考核方式實(shí)行上級(jí)、同級(jí)、自我、下級(jí)、賓客考評(píng)為一

5、體的_度考核。四、評(píng)分制1、考評(píng)實(shí)行百分制，總評(píng)分=評(píng)分+嘉獎(jiǎng)分2、考核結(jié)果處理辦法:其他(低于60分)，未能達(dá)到最低要求，_次以上需要離開原崗位。當(dāng)月獎(jiǎng)金下浮_%尚適任現(xiàn)職(60-69分)，不能全面達(dá)到工作要求，需要督導(dǎo)，加以指導(dǎo)和培訓(xùn)。當(dāng)月獎(jiǎng)金下浮_%適任現(xiàn)職(70-79分)，基本達(dá)到崗位工作要求，還有提升空間。_%現(xiàn)職有成績(80-89分)，良好，能夠達(dá)到崗位工作要求。當(dāng)月獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上上浮_%現(xiàn)職成績優(yōu)越(90分以上)，優(yōu)秀，非常適合此項(xiàng)工作。當(dāng)月獎(jiǎng)金的基礎(chǔ)上上俘_%五、考核具體實(shí)施程序與細(xì)則1、_度考核的比例分配分別是:上級(jí)占_%，同級(jí)互評(píng)與自評(píng)占_%，下級(jí)占_%。2、考評(píng)每月進(jìn)行一次，年度得分為各季度考核平均數(shù)。3、每月的_日，由部門賓客服務(wù)中心領(lǐng)班匯總，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批核準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部。4、季度評(píng)選“優(yōu)秀員工”一般應(yīng)從每月績效考評(píng)的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。5、年度評(píng)選“優(yōu)秀員工”一般應(yīng)從季度季度“優(yōu)秀員工”和全年績效考評(píng)成績的優(yōu)秀人員中產(chǎn)生。6、年度評(píng)選“十佳員工”從季度季度“優(yōu)秀員工”中產(chǎn)生。7、考核使用表格形式，實(shí)行百分制，原則上滿分為100分，但綜合其特殊貢獻(xiàn)總分可能超過100分。8、所有考核結(jié)果必須遵循“公正、公平、公開”的原則，每月的員工績效考核表必須按規(guī)定向