（中職）配送管理實務(wù)第8章電子商務(wù)物流配送教學(xué)課件

1、YCF正版可修改PPT（中職）配送管理實務(wù)第8章電子商務(wù)物流配送ppt教學(xué)課件第8章 電子商務(wù)物流配送學(xué)習(xí)目的通過本章學(xué)習(xí)使學(xué)生了解配送企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)及配送信息系統(tǒng)設(shè)計的相關(guān)理論知識，并掌握網(wǎng)站開發(fā)和管理信息系統(tǒng)設(shè)計的技能和技巧。引入案例廣州寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司（簡稱寶供集團(tuán)，PGL）成立于1999年，其前身是成立于1994年的廣東寶供儲運(yùn)有限公司，經(jīng)過10多年的發(fā)展，寶供已經(jīng)成為中國物流業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。目前寶供集團(tuán)公司為全球500強(qiáng)中50多家企業(yè)及國內(nèi)大型制造業(yè)提供物流服務(wù)，其中有寶潔、飛利浦、雀巢、沃爾瑪?shù)?。寶供在澳洲、泰國、香港及國?nèi)主要城市設(shè)有40多個分公司或辦事處，構(gòu)筑起覆蓋中國并躋

2、身國際市場的物流運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)。寶供的成功得益于其完善的物流管理信息系統(tǒng)和良好的顧客關(guān)系管理。8.1配送企業(yè)網(wǎng)站開發(fā)電子商務(wù)平臺是顧客與企業(yè)迅速交易和溝通的基礎(chǔ)，因此配送企業(yè)在開發(fā)企業(yè)網(wǎng)站時，不僅要使網(wǎng)站具有宣傳企業(yè)、介紹業(yè)務(wù)、信息查詢等基本功能外，還應(yīng)具有在線交易功能。配送企業(yè)網(wǎng)站一般包括企業(yè)簡介、業(yè)務(wù)資訊、業(yè)務(wù)查詢、電子商務(wù)、顧客服務(wù)、企業(yè)新聞、企業(yè)招聘、聯(lián)系方式幾大欄目。1）企業(yè)簡介 介紹企業(yè)的基本概況（企業(yè)歷史、規(guī)模、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)覆蓋地理范圍等）、企業(yè)核心理念、企業(yè)愿景、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)優(yōu)勢、企業(yè)成就等方面。2）業(yè)務(wù)資訊 主要包括企業(yè)所涵蓋的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)資費(fèi)等子菜單項。3）業(yè)

3、務(wù)查詢 子菜單項內(nèi)容一般為配送服務(wù)查詢、貨件查詢、時間查詢、在途信息查詢、發(fā)票信息查詢、網(wǎng)上交易信息查詢等。4）企業(yè)新聞 宣傳企業(yè)動態(tài)，發(fā)布企業(yè)最新信息。5） 企業(yè)招聘 發(fā)布招聘信息、在線招聘流程、填寫招聘申請表、反饋招聘結(jié)果等。6） 聯(lián)系方式 顯示企業(yè)總部、子公司、辦事處業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人的電話、email等聯(lián)系方式；顧客BBS留言板，實現(xiàn)企業(yè)與顧客網(wǎng)上實時聯(lián)系。7）電子商務(wù) 包括電子交易工具、網(wǎng)上購買、網(wǎng)上支付、信息反饋、價格談判等功能項。8）顧客服務(wù) 為顧客提供突發(fā)事件支持服務(wù)、在線解答顧客疑問、為顧客制定物流解決方案等。8.2配送管理信息系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)8.2.1總體目標(biāo)配送管理信息系統(tǒng)

4、以貫穿全文的“以顧客為中心”的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，快速準(zhǔn)確實現(xiàn)信息共享和信息資源集成，減少信息堆積和信息貶值現(xiàn)象，提高決策能力。8.2.2層次目標(biāo)1）系統(tǒng)旨在整合配送企業(yè)各個部門，建立統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)物流配送的信息化、現(xiàn)代化、社會化。2）物流配送中心采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對用戶的訂單要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點(diǎn)、定量地完成顧客的需求。3）進(jìn)一步優(yōu)化物流配送管理工作的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)流程，推廣物流配送管理的科學(xué)方法，促進(jìn)物流行業(yè)的科學(xué)化與現(xiàn)代化。4）建立基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的物流配送管理信息系統(tǒng)。5）及時采集、處理

5、企業(yè)管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。6）降低物流配送成本，提高物流配送效率。8.3配送管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)功能模塊設(shè)計8.3.1配送企業(yè)的業(yè)務(wù)流程物流配送企業(yè)實際作業(yè)流程基本為： 顧客咨詢并提交訂單訂單處理庫存管理加工分揀配裝送貨財務(wù)結(jié)算，見教材圖8.3.1所示。8.3.2配送管理信息系統(tǒng)功能模塊構(gòu)成1）物流配送信息系統(tǒng)基于WEB的配送信息系統(tǒng)主要有訂單處理模塊、倉儲管理模塊、配送管理模塊、顧客管理模塊、合作伙伴管理模塊和財務(wù)管理模塊。（1）訂單處理模塊 負(fù)責(zé)接收顧客訂單，業(yè)務(wù)部門根據(jù)存貨狀況、裝卸貨能力、流通加工負(fù)荷情況、分揀包裝能力、配送負(fù)荷情況和顧客資信狀況 。（2）倉儲管理模塊 負(fù)責(zé)入庫管理、在庫管理

6、（包括盤點(diǎn)管理、流通加工管理、裝卸搬運(yùn)管理、揀貨補(bǔ)貨管理）、出庫管理、退庫管理、庫間調(diào)撥、倉儲選址、庫位分配、庫存信息查詢、庫存報表生成等功能。（3）配送管理模塊 負(fù)責(zé)根據(jù)顧客服務(wù)請求產(chǎn)生運(yùn)輸任務(wù)、貨物配裝、線路選擇、車輛調(diào)度、運(yùn)輸配送過程控制、配送貨物的跟蹤、配送途中有意外情況的處理、運(yùn)輸資源管理、用戶簽收后的錄入、配送統(tǒng)計與配送數(shù)據(jù)庫的維護(hù)等。（4）顧客管理模塊 負(fù)責(zé)顧客檔案管理、會員管理、顧客登陸管理、顧客身份驗證、顧客查詢、呼叫中心、顧客服務(wù)支持管理、顧客接觸與互動管理、顧客分析。（5）合作伙伴管理模塊 負(fù)責(zé)合作伙伴資料管理，包括合作伙伴名稱、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)優(yōu)勢、資信狀況、業(yè)務(wù)往來歷史

7、記錄等 。（6）財務(wù)管理模塊 完成各種費(fèi)用項目設(shè)置，與倉儲管理模塊、配送管理模塊等合理銜接，計算各種往來費(fèi)用。 2）智能決策支持系統(tǒng)（1） 庫存優(yōu)化模塊 包括立體倉庫的貨位分區(qū)優(yōu)化管理技術(shù)的研究、貨位三維搜索策略的優(yōu)化算法的研究、自動化倉儲管理和庫存控制技術(shù)研究與開發(fā)；確定最優(yōu)庫存量等。（2）配送中心規(guī)劃模塊 配送中心是物流配送的起點(diǎn)或者終點(diǎn)，選址其位置對于運(yùn)輸路線的選擇是至關(guān)重要的；配送中心之間的距離、配送中心的規(guī)模、資產(chǎn)情況、物流設(shè)施等都需要決策支持系統(tǒng)提供選擇最優(yōu)方案。（3）車輛路線問題（VRP）模塊 配送車輛的路線安排問題主要是根據(jù)顧客的需求和配送中心的資源儲備情況，研究靜態(tài)與動態(tài)車輛

8、路線優(yōu)化算法，建立數(shù)學(xué)模型，制定出一套合理的配送計劃，并生成基于地理信息系統(tǒng)（GIS）和衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）的車輛調(diào)度方案，給出街道級最優(yōu)路徑圖。 （4）貨物配載模塊 對于配送企業(yè)而言，在一次配送過程中常常存卸載與裝載并存的情況，途中貨物必須參與配載，而且還要考慮到時間窗口的影響。根據(jù)貨物性質(zhì)和配貨要求，重點(diǎn)研究集裝貨、雜貨和散貨在運(yùn)輸工具及集裝箱中的配貨優(yōu)化方法。（5）預(yù)測模塊 對物流信息進(jìn)行預(yù)測，為車輛、貨場庫存調(diào)配等決策提供支持。預(yù)測顧客規(guī)模、顧客潛力等。8.4.4配送管理信息系統(tǒng)設(shè)計注意事項1）信息系統(tǒng)的建立應(yīng)具有拓展性。信息系統(tǒng)的設(shè)計是一個逐步完善的過程，所以信息系統(tǒng)設(shè)計之初應(yīng)將其擴(kuò)展性考慮在內(nèi)