兒科醫(yī)患關(guān)系與溝通

1、兒科醫(yī)患關(guān)系與溝通1 兒科醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧 醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系建立后實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方共同參與疾病診治、恢復(fù)健康的重要環(huán)節(jié)，它貫穿于醫(yī)療全過(guò)程。實(shí)施有效的醫(yī)患溝通有利于醫(yī)療質(zhì)量提高，有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，有利于化解或消滅醫(yī)療糾紛，有利于推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。兒科是醫(yī)療糾紛的高發(fā)部門(mén)，患兒年齡小、怕生、怕痛，醫(yī)療過(guò)程中不配合，故掌握如何與患兒及家屬們進(jìn)行有效醫(yī)患溝通對(duì)兒科醫(yī)生來(lái)說(shuō)極為重要?，F(xiàn)就我兒科工作中的醫(yī)患溝通技巧總結(jié)如下。2 1.用口溝通用口溝通是主要溝通方法，主要通過(guò)口的語(yǔ)言交流來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通。溝通者要具備很好的交談藝術(shù)，交流中語(yǔ)氣平和，語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，語(yǔ)調(diào)親善，多使用些兒話語(yǔ)音。交流時(shí)

2、適時(shí)提問(wèn)、恰當(dāng)引導(dǎo)、適時(shí)應(yīng)和、適時(shí)語(yǔ)言重復(fù)，對(duì)患兒多夸獎(jiǎng)、多鼓勵(lì)、多呵護(hù)。不管是與患兒溝通還是與家屬溝通均需使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如稱患兒為“小寶寶”、“小乖乖”、“小帥哥”、“小妹妹”等。另外，交談多用“我們”開(kāi)頭，以強(qiáng)調(diào)同伴意識(shí)。3 2.用眼溝通有這樣一個(gè)案例,某醫(yī)生被患者投訴不負(fù)責(zé)、十分冷漠。院方在處理此問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)現(xiàn),患者在投訴中反復(fù)強(qiáng)調(diào):“在整個(gè)接診的過(guò)程中,醫(yī)生都沒(méi)有抬頭看過(guò)我一眼,居然把處方開(kāi)出來(lái)了?！痹悍讲榭床v,發(fā)現(xiàn)醫(yī)生記錄了患者的主訴要點(diǎn),用藥非常對(duì)癥,從診斷病情到開(kāi)出處方都是正確的,這說(shuō)明醫(yī)生是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。患者要投訴就是因?yàn)獒t(yī)生“看都不看我一眼”。在醫(yī)療服務(wù)中“看一看”確實(shí)是

3、重要的，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗口,目光接觸也是一種有效的溝通，當(dāng)醫(yī)生注視著患兒及焦急的家屬時(shí),可用眼神向其傳遞同情、鼓勵(lì)、溫馨和關(guān)愛(ài),溝通就這樣得以完成。4 3.用耳溝通溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員要善于用耳傾聽(tīng),這是獲取患兒相關(guān)信息的主要來(lái)源。傾聽(tīng)時(shí),要全身心地投入,不要無(wú)故打斷患兒及家屬的敘述,因?yàn)樗麄冊(cè)谶@一時(shí)間內(nèi)迫切希望被醫(yī)生重視與理解,恰當(dāng)?shù)亟o予其反饋信息,鼓勵(lì)和引導(dǎo)溝通。醫(yī)務(wù)人員在與患兒及家屬進(jìn)行溝通時(shí)，若不注意認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，注意力不集中，邊交流邊東張西望或看書(shū)、翻報(bào)，甚至與其他人搭話等，這都會(huì)給他們以錯(cuò)覺(jué)，以為醫(yī)生對(duì)他們的談話不重視，就會(huì)對(duì)醫(yī)生缺乏信任，于是有些信息不能完全表達(dá)出來(lái)，從而使資

4、料收集不完整。傾聽(tīng)并不是只聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的詞句，還應(yīng)注意其說(shuō)話的音調(diào)、流暢程度、選擇用詞、面部表情、身體姿勢(shì)和動(dòng)作等各種非語(yǔ)言性行為。傾聽(tīng)還要注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息，仔細(xì)體會(huì)“弦外音”，以了解對(duì)方的主要意思和真實(shí)內(nèi)容。5 4.用手溝通溝通表達(dá)不光是用言談交流，還要適當(dāng)配合手勢(shì)手法等肢體語(yǔ)言，這些肢體語(yǔ)言都含有特定的含義,都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生情緒影響。往往一個(gè)攙扶動(dòng)作，一個(gè)親拍肩膀的鼓勵(lì)，一套動(dòng)作輕柔標(biāo)準(zhǔn)有序的檢查手法，都會(huì)拉近與患者的距離,增進(jìn)與患者的感情,增加患兒及家屬對(duì)醫(yī)生的信賴，同時(shí)也減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。在溝通時(shí)，醫(yī)生還要做到用耳不離手，用手執(zhí)筆記錄交流中流露出的重要病史信息

5、，這樣才能讓患兒家屬感受到醫(yī)生對(duì)他們所提供信息的重視；用手執(zhí)筆勾列、圖示，想告知家屬的那些深?yuàn)W難懂的醫(yī)療內(nèi)容，這樣才能讓患兒家屬感受到自己真正意義上共同參與了醫(yī)療。用手溝通時(shí)，需注意把握好溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言分寸,自然而不失莊重,嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情,愉悅但不夸張,恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交流信息和豐富的人文精神,同時(shí)注意患兒及家屬的接受心理和審美感受,使交談更富有感染力,使醫(yī)患溝通更富有成效。6 5.用心溝通疾病是醫(yī)生和患者共同的敵人，醫(yī)生和患者的心應(yīng)是緊密相連的，只有雙方同心協(xié)力才能驅(qū)除疾病，恢復(fù)健康。作為一個(gè)兒科醫(yī)生，在與患兒及家屬溝通時(shí)更需做到用心溝通，要有父母般的關(guān)心、愛(ài)心、細(xì)心、責(zé)任心、同情

6、心，使患兒從心靈上及家屬?gòu)膬?nèi)心深處認(rèn)可你這個(gè)醫(yī)生，愿與你真心溝通，同心戰(zhàn)勝疾病。所以，用心溝通是一種無(wú)形的極為有效的溝通技巧，它為進(jìn)一步溝通起了不可估量的作用。7 6.用微笑溝通微笑是人際交往中的“潤(rùn)滑劑”，是人們相互溝通、相互理解、建立感情的重要手段。有了微笑，人類的感情就溝通了，正因如此，所有行業(yè)的服務(wù)規(guī)范中都列出了微笑服務(wù)的要求，醫(yī)療服務(wù)尤其是兒科醫(yī)療服務(wù)當(dāng)然也不例外。在兒科，微笑溝通處處可用。如首診患者醫(yī)生可用輕輕地、和藹的微笑表示熱情；對(duì)遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，醫(yī)生可流露溫馨、真誠(chéng)的微笑表示同情關(guān)愛(ài)；在對(duì)疾病進(jìn)行診斷治療時(shí)，醫(yī)生可以展現(xiàn)出自信、堅(jiān)定的微笑鼓勵(lì)患兒在疾病痛苦面

7、前堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，并與醫(yī)生積極配合；在患兒及家屬能主動(dòng)積極配合檢查治療，疾病也迅速康復(fù)時(shí)，醫(yī)生可給予贊許、鼓勵(lì)的微笑表示賞識(shí)；在醫(yī)療中醫(yī)生出現(xiàn)了某些失誤、某種“回天乏術(shù)”的無(wú)奈時(shí)，除了在語(yǔ)言中向患者及其家屬做出必要的說(shuō)明、解釋、坦誠(chéng)自己的內(nèi)疚和無(wú)奈之外，不要忘記表示歉意、請(qǐng)求寬容與諒解的微笑以獲得相互理解?？梢?jiàn)，微笑溝通是醫(yī)者仁愛(ài)之心自然流露的過(guò)程，是潤(rùn)滑醫(yī)患摩擦的有效途徑。8 7.用情感溝通情感溝通最易感化患兒及家屬，能使他們真心與醫(yī)生溝通，是醫(yī)生“視患者如親人”的真正體現(xiàn)。交流時(shí)刻以同情、真誠(chéng)、博愛(ài)、尊重來(lái)最大限度給予患兒及家屬親切感、信任感,從而可折射出醫(yī)生的修養(yǎng)與人性，使患方感覺(jué)到醫(yī)生的可敬可信。具體可通過(guò)與患兒交朋友及做游戲，與家屬談心及拉家常，了解患兒的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)、愛(ài)好等來(lái)進(jìn)行溝通。9 8.用責(zé)任溝通“救死扶傷，消除患者疾苦”是醫(yī)者的天職。醫(yī)生要背負(fù)起治病救人的責(zé)任與患方進(jìn)行溝通，使他們能感受到有生命希望，有健康依托。作為兒科醫(yī)生更要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，細(xì)心的工作方法，極強(qiáng)的責(zé)任感來(lái)“救”，來(lái)“扶”，來(lái)溝通。這樣才是真正意義上的責(zé)任溝通，患方才能安心、放心的接受治療。 總之，