《信息用戶與服務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、PAGE PAGE 15信息用戶與服務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)概述（一）課程性質(zhì)本課程是信息管理專業(yè)的必修課和核心課程。本課程的特點(diǎn)在于進(jìn)一步加強(qiáng)信息服務(wù)與用戶基本理論和方法的闡述，二是突出以信息資源開(kāi)發(fā)為基礎(chǔ)、以網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)發(fā)展為依據(jù)的面向用戶的增值服務(wù)和各種專門化服務(wù)的拓展，三是在分析社會(huì)發(fā)展的信息機(jī)制的基礎(chǔ)上，深化信息服務(wù)管理問(wèn)題的研究。以此為重點(diǎn)進(jìn)行講解，旨在適應(yīng)專業(yè)人才培養(yǎng)的要求和社會(huì)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)業(yè)發(fā)展需要。（二）課程基本理念我們的高職課程理念應(yīng)從學(xué)生、知識(shí)、社會(huì)三維維持適度張力入手，以學(xué)生的社會(huì)化自覺(jué)的職場(chǎng)需求為價(jià)值了取向，以職業(yè)素質(zhì)與實(shí)踐能力的動(dòng)態(tài)發(fā)展為基本特征，以社會(huì)、政府、企業(yè)

2、、學(xué)校、學(xué)生、教師等多重主體性為運(yùn)行機(jī)制，以多樣性、開(kāi)放性、互動(dòng)性為開(kāi)發(fā)向度，最終實(shí)踐高職教育成為營(yíng)造終身教育中心的歷史使命。（三）課程設(shè)計(jì)思路本課程標(biāo)準(zhǔn)的總體設(shè)計(jì)思路：根據(jù)高級(jí)計(jì)算機(jī)專業(yè)人才的實(shí)際需求，抓住“實(shí)用性”的特點(diǎn)，緊緊圍繞實(shí)際需要完成的工作任務(wù)來(lái)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，打破傳統(tǒng)的知識(shí)傳授方式，以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)，讓學(xué)生成為課堂主人。使學(xué)生初步形成解決實(shí)際問(wèn)題的能力，為學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能打下基礎(chǔ)，并滲透思想教育，逐步培養(yǎng)學(xué)生的辨證思維能力，加強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)道德觀念。課程目標(biāo)（一）總目標(biāo)信息服務(wù)與用戶作為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的一門專業(yè)課，在分析信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)發(fā)展機(jī)制的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)闡述現(xiàn)代

3、信息服務(wù)及其組織機(jī)制，研究用戶信息需求、社會(huì)交往與信息交流以及用戶信息獲取、利用中的信息心理、行為規(guī)律，討論信息服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展和現(xiàn)代條件下信息服務(wù)的基本業(yè)務(wù)、組織與管理方式。本課程教學(xué)立足于信息服務(wù)實(shí)踐和信息服務(wù)目標(biāo)化發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，著重于服務(wù)與用戶理論及其應(yīng)用研究。（二）具體目標(biāo)理解用戶與信息服務(wù)的關(guān)系掌握面向用戶的信息服務(wù)組織體系掌握信息保障、個(gè)性化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)與信息集成服務(wù)的業(yè)務(wù)拓展內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)工作任務(wù)模塊課程內(nèi)容和教學(xué)要求活動(dòng)設(shè)計(jì)參考學(xué)時(shí)項(xiàng)目一導(dǎo)論1了解面向21世紀(jì)的社會(huì)發(fā)展，開(kāi)展全方位、多功能的社會(huì)化信息服務(wù)已成為我國(guó)各信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的主流；2認(rèn)識(shí)到這些環(huán)境對(duì)信息服務(wù)的管理研究提出

4、的一系列新問(wèn)題以及信息服務(wù)與用戶領(lǐng)域理論與實(shí)踐的新進(jìn)展；3理解從信息管理和社會(huì)學(xué)的角度討論社會(huì)信息化與網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的信息服務(wù)組織與管理問(wèn)題；4掌握信息、信息服務(wù)和用戶之間的關(guān)系。5運(yùn)用信息服務(wù)與用戶研究的基本內(nèi)容和基本方法分析當(dāng)前的實(shí)際問(wèn)題利用大屏幕講解基礎(chǔ)知識(shí)，通過(guò)實(shí)訓(xùn)掌握相關(guān)知識(shí)。2項(xiàng)目二信息服務(wù)業(yè)的社會(huì)發(fā)展機(jī)制與管理體制1認(rèn)識(shí)到國(guó)際科學(xué)技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境與信息環(huán)境的變化和社會(huì)發(fā)展需要2理解信息服務(wù)業(yè)與社會(huì)發(fā)展的互動(dòng)機(jī)制、信息服務(wù)業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)機(jī)制3能夠運(yùn)用信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本內(nèi)容和基本方法分析信息在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占比例的變化和信息服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率以信息服務(wù)行業(yè)結(jié)構(gòu)與職業(yè)分布及社會(huì)信息形態(tài)對(duì)信息

5、服務(wù)業(yè)的綜合影響為例，加深學(xué)生對(duì)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)制的理解4項(xiàng)目三信息服務(wù)與用戶研究的基本方法及其應(yīng)用1明確從以“用戶”為導(dǎo)向的信息服務(wù)與用戶研究整體出發(fā)開(kāi)展研究2掌握用戶調(diào)查的途徑、社會(huì)統(tǒng)計(jì)測(cè)量方式、用戶特征資料與數(shù)據(jù)處理以及用戶行為規(guī)律研究的基本方法3理解九種基本方法的基本步驟、內(nèi)容，能夠運(yùn)用各種方法具體分析網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為，找出其中的規(guī)律通過(guò)分析九種基本方法的基本步驟與內(nèi)容，讓學(xué)生掌握統(tǒng)計(jì)測(cè)量、抽樣調(diào)查、比較分析和回歸分析法及其應(yīng)用6項(xiàng)目四用戶信息需求分析1了解用戶需求的內(nèi)容2認(rèn)識(shí)信息需求的內(nèi)在機(jī)理3了解用戶對(duì)信息資源需求的類型4理解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的用戶信息行為通過(guò)對(duì)用戶信息需求的職業(yè)特征與

6、其差異進(jìn)行分析，讓學(xué)生掌握用戶信息需求機(jī)制與用戶信息需求規(guī)律4項(xiàng)目五用戶的信息交流與信息利用1了解用戶獲取信息是利用信息的前提2掌握用戶獲取信息的情況不僅是開(kāi)展信息服務(wù)的需要3明確用戶的信息獲取機(jī)制和改進(jìn)信息獲取途徑的策略通過(guò)實(shí)例分析用戶信息利用中的信息價(jià)值，讓學(xué)生掌握獲取用戶信息交流與用戶的信息的方法4項(xiàng)目六用戶社會(huì)交往與互助中的信息活動(dòng)1認(rèn)識(shí)用戶作為社會(huì)活動(dòng)的主體2理解用戶社會(huì)交往過(guò)程中的信息作用機(jī)制、社會(huì)交往中的信息活動(dòng)3理解人際關(guān)系與信息活動(dòng)、公共關(guān)系與信息活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)中的信息行為規(guī)劃4了解社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中信息活動(dòng)的基本環(huán)節(jié)、社會(huì)合作中的信息活動(dòng)、社會(huì)沖突和調(diào)適中的信息通過(guò)角色扮演激發(fā)學(xué)生

7、學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)讓學(xué)生掌握社會(huì)交往、社會(huì)互助、社會(huì)流動(dòng)中的信息活動(dòng)與信息活動(dòng)4項(xiàng)目七用戶信息心理研究1認(rèn)識(shí)用戶信息心理是用戶信息的需求、獲取、吸收和利用等方面的心理2理解信息心理是一種獨(dú)特的心理現(xiàn)象3了解用戶對(duì)信息認(rèn)知過(guò)程的研究是一個(gè)至關(guān)重要的問(wèn)題通過(guò)角色扮演激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)讓學(xué)生掌握用戶信息心理研究的要點(diǎn)與方法以及用戶信息心理行為分析4項(xiàng)目八文獻(xiàn)信息服務(wù)及其組織1認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社會(huì)的文獻(xiàn)信息服務(wù)是一切以用戶文獻(xiàn)信息需求為依托、面向用戶開(kāi)展的服務(wù)活動(dòng)2理解文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)的組織、文獻(xiàn)信息資源的商品化和社會(huì)化開(kāi)發(fā)、定題服務(wù)的特點(diǎn)與查新服務(wù)的程序3認(rèn)識(shí)文獻(xiàn)信息服務(wù)倫理規(guī)范、文獻(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范4掌握

8、文獻(xiàn)信息服務(wù)的類型、文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本要求通過(guò)實(shí)際的操作掌握文獻(xiàn)信息服務(wù)中的資源開(kāi)發(fā)與服務(wù)組織4項(xiàng)目九中介、咨詢與決策支持服務(wù)的組織1掌握中介市場(chǎng)主體、中介服務(wù)、咨詢服務(wù)、決策支持2理解咨詢企業(yè)的組織形式和業(yè)務(wù)范圍、咨詢服務(wù)的程序和方法、決策支持服務(wù)在信息利用上的特點(diǎn)以及決策信息支持服務(wù)內(nèi)容3能夠針對(duì)一家咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，了解其運(yùn)作流程通過(guò)角色扮演、視頻觀看吸引學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，同時(shí)讓學(xué)生熟練掌握中介服務(wù)的社會(huì)作用機(jī)制與中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型以及咨詢服務(wù)與決策支持服務(wù)4項(xiàng)目十用戶信息保證服務(wù)的組織1明確信息保證按其服務(wù)對(duì)象和方式，可分為人員信息保證何項(xiàng)目信息保證2明確科學(xué)研究是科學(xué)研究與發(fā)展中的基礎(chǔ)研究與

9、應(yīng)用研究活動(dòng)3理解產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與技術(shù)開(kāi)發(fā)，二者既相互聯(lián)系，有機(jī)結(jié)合，又有著不同的分工和內(nèi)容通過(guò)小組協(xié)作，掌握基本的理論知識(shí)4項(xiàng)目十一信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)及其管理1認(rèn)識(shí)信息網(wǎng)絡(luò)包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及網(wǎng)絡(luò)上的各種信息資源與服務(wù)2熟悉信息網(wǎng)絡(luò)的各種不同解釋3了解網(wǎng)絡(luò)不僅為人們提供了豐富的信息資源，而且也產(chǎn)生了許多新的服務(wù)項(xiàng)目通過(guò)實(shí)際操作掌握信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)知識(shí)4項(xiàng)目十二網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館與信息機(jī)構(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展1能夠掌握數(shù)字圖書館的有關(guān)特征、技術(shù)構(gòu)成、資源建設(shè)以及組織與管理問(wèn)題2理解科技與經(jīng)濟(jì)信息機(jī)構(gòu)服務(wù)的結(jié)合以及在現(xiàn)代技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，構(gòu)成了科技和經(jīng)濟(jì)信息機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展的主流3熟悉專業(yè)信息服務(wù)服務(wù)、系統(tǒng)集成和網(wǎng)絡(luò)

10、信息重組與傳播的形式和具體內(nèi)容通過(guò)實(shí)際操作掌握?qǐng)D書館與信息機(jī)構(gòu)服務(wù)業(yè)務(wù)4項(xiàng)目十三公益性信息服務(wù)的組織與管理1能夠了解公益性信息服務(wù)是指以社會(huì)公益服務(wù)為主要內(nèi)容而提供的各項(xiàng)公益性信息服務(wù)活動(dòng)2能夠理解在公益性信息服務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，政府在資金、政策、信息來(lái)源、組織調(diào)控等諸方面發(fā)揮著重要作用，政府的信息行為決定整個(gè)事業(yè)的發(fā)展方向及發(fā)展規(guī)模3熟練掌握資源共享與信息保護(hù)是信息資源開(kāi)發(fā)利用中的一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面通過(guò)分析生活實(shí)例，讓學(xué)生掌握公益性信息服務(wù)的組織與管理2項(xiàng)目十四信息服務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)與管理1能夠明確市場(chǎng)活動(dòng)由商品及其流通性質(zhì)所決定2熟悉馬克思主義的商品價(jià)值理論3了解信息服務(wù)商品市場(chǎng)價(jià)格的形成過(guò)程4

11、掌握信息服務(wù)商品的定價(jià)方法通過(guò)分析生活實(shí)例，讓學(xué)生掌握公益性信息服務(wù)的組織與管理6項(xiàng)目十五信息服務(wù)的政策與法律保障1能夠熟悉信息政策結(jié)構(gòu)與內(nèi)容2能夠理解信息服務(wù)政策的制定和實(shí)施是社會(huì)信息化和信息服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展需要3能夠了解信息政策實(shí)施應(yīng)考慮的基本問(wèn)題、信息政策與信息法律評(píng)估的流程通過(guò)分析生活實(shí)例，讓學(xué)生掌握公益性信息服務(wù)的組織與管理4實(shí)施建議（一）教材編寫建議1、必須依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材。2、教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)，通過(guò)構(gòu)建小型網(wǎng)絡(luò)，引入必要的理論知識(shí)，增加實(shí)踐操作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理論在實(shí)踐過(guò)程中的應(yīng)用。3、要充分體現(xiàn)項(xiàng)目課程設(shè)計(jì)思想，以項(xiàng)目為載體實(shí)施教學(xué)，項(xiàng)目選取要科學(xué)、符合該門課程的工作邏輯

12、、能形成系列，讓學(xué)生在完成項(xiàng)目的過(guò)程中逐步提高職業(yè)能力，同時(shí)要考慮可操作性。 4、教材內(nèi)容要能及時(shí)反映在現(xiàn)實(shí)生活中大量使用的新技術(shù)和新產(chǎn)品。 5、編寫內(nèi)容的組織應(yīng)以任務(wù)組織、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)的原則，隨同教材配備電子教案、多媒體教學(xué)課件和綜合實(shí)踐題目，便于組織教學(xué)。（二）教學(xué)建議本課程的先修課程為：計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)，微機(jī)組裝與維修，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息管理基礎(chǔ)，VB語(yǔ)言，C+語(yǔ)言。1、在教學(xué)過(guò)程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際操作能力的培養(yǎng)，采用項(xiàng)目教學(xué)，以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)。2、本課程教學(xué)的關(guān)鍵是任務(wù)驅(qū)動(dòng)，應(yīng)選用典型網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建為載體，在教學(xué)過(guò)程中，教師示范和學(xué)生上機(jī)操作訓(xùn)練互動(dòng)，學(xué)生提

13、問(wèn)與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生在“教”與“學(xué)”過(guò)程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與配置提高認(rèn)識(shí)。3、在教學(xué)過(guò)程中，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)工作情景，同時(shí)應(yīng)加大實(shí)踐實(shí)操的容量，要緊密結(jié)合職業(yè)技能證書的考證，加強(qiáng)考證的實(shí)操項(xiàng)目的訓(xùn)練，提高學(xué)生的崗位適應(yīng)能力。4、在教學(xué)過(guò)程中，要應(yīng)用掛圖、多媒體、投影和演示等教學(xué)資源輔助教學(xué)，幫助學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建與管理。5、在教學(xué)過(guò)程中，要重視本專業(yè)領(lǐng)域新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備發(fā)展趨勢(shì)，貼近生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。為學(xué)生提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，努力培養(yǎng)學(xué)生參與社會(huì)實(shí)踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。6、教學(xué)過(guò)程中教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)，提高職業(yè)道德。（三）評(píng)價(jià)建議 1、改革評(píng)價(jià)手段和辦法，加強(qiáng)實(shí)踐性技能的考核，可采用過(guò)程評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)辦法相結(jié)合。2、注重對(duì)學(xué)生動(dòng)手能力和實(shí)踐分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力的考核，對(duì)學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)節(jié)上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)特別給予鼓勵(lì)，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力。（四）課程資源開(kāi)發(fā)與利用建議課程資源開(kāi)發(fā)與利用：包括相關(guān)教輔材料、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)、信息技術(shù)應(yīng)用、工學(xué)結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)資源、仿真軟件等。 1、開(kāi)發(fā)適合教師與學(xué)生使用的多媒體教學(xué)素材和多媒體教學(xué)課件。 2、充分利用行業(yè)資源，為學(xué)生提供階段實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生在真是的環(huán)境中磨煉自己