解決問題、分析問題的方法

1、“方法”比什么都重要 分析問題、解決問題的方法 精益管理部2007年2月8日 分享題目一、方法的重要性二、問題意識(shí)的建立三、看待問題的幾種態(tài)度四、解決問題的方法和步驟一、方法的重要性要做一個(gè)找到“榔頭”的人一、方法的重要性糊一、方法的重要性他們?nèi)鄙偈裁?？正確的方法一、方法的重要性小故事背后帶來的思考 破落貴族之后劉備，通過廣施仁德，遠(yuǎn)播賢名，使得文有臥龍、鳳雛輔佐，武有關(guān)、張、趙云鼎力相助，逐步實(shí)施三分天下的戰(zhàn)略方針，最終以一介織席販履的庶民成為開創(chuàng)蜀國大業(yè)的一代君王。二、問題意識(shí)的建立 問題是進(jìn)步的福音二、問題意識(shí)的建立認(rèn)識(shí)問題目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)期望偏差實(shí)況二、問題意識(shí)的建立問題冰山現(xiàn)象（可感覺、可衡

2、量）處置表面原因治標(biāo)根本原因治本二、問題意識(shí)的建立知己知彼 客觀的分析自身情況和正視對(duì)手的實(shí)力超越的目標(biāo) 發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭點(diǎn)，超越他。更高的追求 不要徘徊時(shí)刻自省 給自己買的鏡子一定要擦得亮一些。三、看待問題的幾種態(tài)度當(dāng)你遇到問題時(shí)，改變你所問的問題。 你想要解決問題，就得改變所用的字眼，所用的詞匯可形容你內(nèi)心的感受，但所用詞匯也主導(dǎo)和決定了你內(nèi)心的感受。 控制注意力，將80%的注意力及時(shí)間放在尋找問題的答案，而只用20%的注意力在問題的本身。 三、看待問題的幾種態(tài)度不要想一次解決所有的問題。 天下沒有不能解決的問題。學(xué)習(xí)解決成功者的問題，而不是去解決失敗者的問題。 你沒有任何問題。成功源于正確的判斷

3、，正確的判斷源于過去經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)又源于錯(cuò)誤的判斷。三、看待問題的幾種態(tài)度一個(gè)人是否擁有一個(gè)成功富裕的人生的最大差別就在于能否應(yīng)付挫折的來臨。 未曾遭遇拒絕的成功不會(huì)長久，你被拒絕的愈多，你就能從當(dāng)中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的愈多，你也就越能成功。四、解決問題的方法和步驟成立小組問題的描述臨時(shí)的糾正措施確定和驗(yàn)證根本原因和遺漏點(diǎn)確定永久性糾正措施實(shí)施和確認(rèn)防止再發(fā)生承認(rèn)小組和個(gè)人貢獻(xiàn)8D法四、解決問題的方法和步驟2、5W分析法連續(xù)問為什么，發(fā)現(xiàn)問題的根源，找到解決問題的根本措施 問題：7月份市場(chǎng)銷量下滑四、解決問題的方法和步驟3、麥肯錫解決問題的“七步法” 陳述問題分解問題消除非關(guān)鍵性議題制定詳細(xì)計(jì)劃進(jìn)行關(guān)鍵

4、性分析結(jié)果和結(jié)論制定一套有力度的文件四、解決問題的方法和步驟第一步：陳述問題一個(gè)好的問題陳述的特點(diǎn)具體陳述而非籠統(tǒng)說明一個(gè)主要問題或可靠性很高的假設(shè)富有內(nèi)涵（而不是一種事實(shí)的羅列或一種無可爭議的主張）行動(dòng)性強(qiáng)以決策者下一步所需的行動(dòng)為重點(diǎn)四、解決問題的方法和步驟陳述問題的背景決策者影響決策的主要因素范圍和限制努力成功的標(biāo)準(zhǔn)解決問題的時(shí)間所需的準(zhǔn)確度四、解決問題的方法和步驟第二步：分解問題將問題分解成幾個(gè)部分保證問題得到完整的解決使各個(gè)項(xiàng)目組了解解決問題的框架 協(xié)助重點(diǎn)使用組織框架和理論四、解決問題的方法和步驟第三步：消除非關(guān)鍵性關(guān)鍵非關(guān)鍵四、解決問題的方法和步驟第四步：制定詳細(xì)計(jì)劃成功解決問題

5、假設(shè)分析工作資料來源負(fù)責(zé)人/時(shí)間總結(jié)找到各環(huán)節(jié)的控制方法四、解決問題的方法和步驟第五步：進(jìn)行關(guān)鍵性分析之一“勸告”不要在一個(gè)問題繞圈子不要拘泥于“數(shù)據(jù)”，追究“我試圖回答什么問題開闊視野避免鉆“牛角尖”尋找比“圖書館數(shù)據(jù)”更清晰的指導(dǎo)方向記住假設(shè)也可能被推翻檢驗(yàn)?zāi)愕挠^點(diǎn)并細(xì)心觀察尋找突破性觀點(diǎn)四、解決問題的方法和步驟第五步：進(jìn)行關(guān)鍵性分析之一“原則”以假設(shè)為驅(qū)動(dòng)，以結(jié)果為導(dǎo)向經(jīng)常進(jìn)行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析的比較、盡可能簡化分析用80/20及簡便的思維判斷以專家作為信息來源、對(duì)新數(shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同項(xiàng)目小組分享良計(jì)預(yù)見困難、勇于創(chuàng)新四、解決問題的方法和步驟第六步：結(jié)果和結(jié)論 結(jié)論綜合分析數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析綜合結(jié)論我們的任務(wù)是提供令人信服的有依據(jù)的建議，而非僅是分析四、解決問題的方