護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)講稿

1、關(guān)于護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)課件第一張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)護(hù)士長(zhǎng)的工作標(biāo)準(zhǔn)護(hù)士長(zhǎng)的工作要求護(hù)士長(zhǎng)日工作流程護(hù)士長(zhǎng)的管理原則護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意的問(wèn)題第二張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)第三張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1、注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹(shù)立創(chuàng)新的意識(shí)。思維觀念創(chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)要有挑戰(zhàn)工作的過(guò)程，必須有分析能力和遠(yuǎn)見(jiàn)的意識(shí)，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護(hù)理的新觀念，指導(dǎo)臨床實(shí)踐。管理方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)需要不斷探索有效的護(hù)理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護(hù)士的積極性，提高護(hù)理工作效

2、益。第四張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月管理方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)需要不斷探索有效的護(hù)理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護(hù)士的積極性，提高護(hù)理工作效益。工作方法要?jiǎng)?chuàng)新：護(hù)士長(zhǎng)思維敏捷，工作要有重點(diǎn)、計(jì)劃目標(biāo)明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯(cuò)事故就行的因循守舊的思想。要了解國(guó)內(nèi)外護(hù)理工作的新動(dòng)態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開(kāi)展技術(shù)革新和科研。必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、進(jìn)取心和犧牲精神。認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實(shí)醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。第五張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)既是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護(hù)士

3、長(zhǎng)應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如：護(hù)患關(guān)系：每天堅(jiān)持三次以上的巡視病房，對(duì)整個(gè)病區(qū)患者的病情了如指掌，及時(shí)滿足病人的需求；醫(yī)護(hù)關(guān)系及護(hù)士與護(hù)士之間的關(guān)系，還要處理好與護(hù)理部、科主任等關(guān)系，做好上傳下達(dá)，才能使護(hù)理工作順利完成。這對(duì)于提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)增強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。第六張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3、行政管理的素質(zhì) 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做好全科護(hù)士的政治思想工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對(duì)不良現(xiàn)象要進(jìn)行批評(píng)，用制度化管理從嚴(yán)規(guī)范每個(gè)人的思想和行為，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護(hù)理人員。第七張，P

4、PT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4、培養(yǎng)人才的素質(zhì) 護(hù)理長(zhǎng)應(yīng)具備培養(yǎng)下級(jí)能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當(dāng)人梯，培養(yǎng)條件適合的護(hù)士當(dāng)組長(zhǎng)；為適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要，把護(hù)士的基本訓(xùn)練作和基礎(chǔ)知識(shí)作為長(zhǎng)期重點(diǎn)工作來(lái)抓。如：開(kāi)展講小課、進(jìn)行護(hù)理查房。第八張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月5、團(tuán)結(jié)友愛(ài)的素質(zhì) 護(hù)士長(zhǎng)權(quán)威的樹(shù)立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護(hù)士長(zhǎng)在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過(guò)協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護(hù)理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠(chéng)相待，和睦相處。 第九張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年

5、6月6、合理利用人力資源和有效激勵(lì)的素質(zhì) 護(hù)士長(zhǎng)在排班工作中應(yīng)考慮到護(hù)理人員資源的合理利用，要根據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)真考慮每天護(hù)士的安排，為病人提供高質(zhì)量連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。 第十張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月7、果斷決策的素質(zhì) 護(hù)士長(zhǎng)是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作， 是上下級(jí)之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對(duì)科室工作及計(jì)劃進(jìn)行安排。護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室的工作深思熟慮 第十一張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 8、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)護(hù)士長(zhǎng)必須具有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會(huì)影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護(hù)士的積極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)做到：性格開(kāi)朗、情緒穩(wěn)定。護(hù)

6、士長(zhǎng)的性格情緒對(duì)護(hù)士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準(zhǔn)確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進(jìn)，用樂(lè)觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。 第十二張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月9、樹(shù)立良好的自我形象素質(zhì)樹(shù)立良好的自我形象是護(hù)士長(zhǎng)感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護(hù)士長(zhǎng)外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整結(jié)、語(yǔ)言文明禮貌、語(yǔ)調(diào)柔和親切、動(dòng)作輕柔、談吐文雅，這樣，會(huì)給人一種親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔 、謙虛 、熱情，護(hù)士長(zhǎng)要注意

7、個(gè)人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴(yán)于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。 第十三張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月10、好學(xué)與時(shí)俱進(jìn)的素質(zhì) 護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會(huì)對(duì)護(hù)士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個(gè)良好的工作氛圍需要護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)護(hù)士去營(yíng)造。當(dāng)今社會(huì)，科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護(hù)士長(zhǎng)要勤于學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸取新知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。第十四張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)產(chǎn)房護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)供應(yīng)室護(hù)士長(zhǎng)工作職責(zé)輸液室護(hù)士長(zhǎng)工作門(mén)急診護(hù)士長(zhǎng)工

8、作職責(zé)物理治療室工作職責(zé)第十五張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長(zhǎng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、護(hù)士長(zhǎng)具有專(zhuān)科護(hù)理學(xué)術(shù)帶頭人的水平。2、準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)醫(yī)院或護(hù)理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。3、本護(hù)理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責(zé)明確，分工合理，彈性排班。有專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計(jì)劃與總結(jié)。 4、各種登記、報(bào)表按要求及時(shí)、準(zhǔn)確完成，原始資料記錄準(zhǔn)確、完整。5、進(jìn)行日間護(hù)士長(zhǎng)五查房和月護(hù)理全面質(zhì)量檢查，按POCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾偏處理。每月向本護(hù)理單元的護(hù)理人員做有關(guān)護(hù)理工作總結(jié)及布置下月工作等，并有記錄。6、有本科室護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃和操作訓(xùn)練計(jì)劃、有落實(shí)

9、措施，護(hù)理人員年度考核率及合格率達(dá)標(biāo)，護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育率100。7、護(hù)理各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率不低于80，病人滿意率不低于95。8、完成醫(yī)院或護(hù)理部要求的其他有關(guān)工作。第十六張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月ADCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下： P（Plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問(wèn)題；

10、A（Action）行動(dòng)（或處理）。對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，便于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì)于沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 第十七張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月 第十八張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1、護(hù)士著裝整潔，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，符合職業(yè)要求。 2、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)士崗位職責(zé)，規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)程等，保障病人安全。3、護(hù)理人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循“熱情主動(dòng)、細(xì)致周到、體現(xiàn)人文關(guān)懷”的原則，具體要做到以下幾點(diǎn)：(1)注意恰當(dāng)稱(chēng)謂，實(shí)行首診、首問(wèn)

11、負(fù)責(zé)制，營(yíng)造溫馨氣氛。(2)將護(hù)患溝通和健康教育有機(jī)地融入各項(xiàng)擴(kuò)哩操作過(guò)程中。(3)及時(shí)滿足病人需要。4、服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度滿意率)95。第十九張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長(zhǎng)工作要求1熟知護(hù)理部及本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度。2運(yùn)用各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范工作行為。3有年護(hù)理管理目標(biāo)及工作計(jì)劃、季度護(hù)理工作安排、月護(hù)理工作重點(diǎn)與小結(jié)、周計(jì)劃，按時(shí)完成，有記錄。4按時(shí)出席會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)會(huì)議精神，組織落實(shí)，有記錄。5指導(dǎo)疑難、危重病人護(hù)理。6掌握危重病人的病情。7組織危重病人的搶救。8晨會(huì)提問(wèn)每周2次，有成績(jī)記錄單（本）。9組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月1次，有記錄。第二十張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)

12、作于2022年6月10組織科內(nèi)護(hù)理查房每月12次，有記錄。11對(duì)護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)及技術(shù)操作考核每月1次，有成績(jī)記錄。 12按周計(jì)劃質(zhì)控自查，有詳細(xì)記錄。13發(fā)生差錯(cuò)事故時(shí)，認(rèn)真組織科室護(hù)理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。14有皮膚壓力傷防治措施及上報(bào)記錄。15定期征求各類(lèi)人員意見(jiàn)，有整改措施并有工休會(huì)記錄。16按時(shí)完成醫(yī)院及護(hù)理部交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，有記錄。第二十一張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長(zhǎng)日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況 2、晨會(huì)交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物 5、檢查上午各班工作完成情況 6、下午上班后，查看中班工作

13、完成情況 7 了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控。8、檢查本日各班工作完成情況 9、五點(diǎn)查看當(dāng)日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護(hù)理的病人 10、下班前補(bǔ)充次日所需物品第二十二張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長(zhǎng)工作周計(jì)劃 第二十三張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長(zhǎng)管理的原則第二十四張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月1.工作要有計(jì)劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行工作，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性，工作中分清輕重緩急，周密計(jì)劃，講究實(shí)效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原則。 第二十五張，PPT共三十二

14、頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月2.積極主動(dòng)，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護(hù)士長(zhǎng)要主動(dòng)提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因?yàn)樽约菏亲o(hù)士長(zhǎng)，就去做具體的事情，不能只動(dòng)嘴指揮，平時(shí)要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應(yīng)首先要做到，避免引起護(hù)士的反感而導(dǎo)致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對(duì)護(hù)理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護(hù)士工作中的建議和意見(jiàn)，并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護(hù)理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護(hù)理人員的培訓(xùn)和提高上。第二十六張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月3.激勵(lì)護(hù)士團(tuán)隊(duì)，

15、以積極向上的精神共同完成護(hù)理工作目標(biāo)。護(hù)士長(zhǎng)要在工作中最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營(yíng)造護(hù)士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會(huì)應(yīng)用激勵(lì)藝術(shù) 第二十七張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月4.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時(shí)調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事件時(shí)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)不計(jì)較本位及個(gè)人得失，積極承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和任務(wù)。第二十八張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月5.護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，做到學(xué)以致用，始終能積極地反應(yīng)和理解院領(lǐng)導(dǎo)和科室業(yè)務(wù)的進(jìn)展，永不落伍。作為一名護(hù)士長(zhǎng)，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，如此才能勝任危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理 第二十九張，PPT共三十二頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月護(hù)士長(zhǎng)在管理工作中應(yīng)注意的問(wèn)題 1、尊重領(lǐng)導(dǎo)，上通下達(dá) 有事向上級(jí)多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多溝通、多商量，快速、準(zhǔn)確、高效、認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的工作任2、積極主動(dòng)，樂(lè)于奉獻(xiàn) 充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，及時(shí)、靈活、理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，積極調(diào)動(dòng)下屬的主動(dòng)性和自覺(jué)性。3、提高解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)