山東廣播電視大學(xué)工商管理畢業(yè)論文

1、中央廣播電視大學(xué)開放教育工商管理專業(yè)（?？疲┊厴I(yè)論文PAGE 14 -山東廣播電視大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）修改稿題目生產(chǎn)班組質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及解決辦法姓名教育層次學(xué)號(hào)省級(jí)電大專業(yè)市級(jí)電大指導(dǎo)教師教學(xué)點(diǎn)目錄班組質(zhì)量管理概述2班組質(zhì)量管理的現(xiàn)狀3班組質(zhì)量管理存在的問(wèn)題4解決辦法6總結(jié)7參考文獻(xiàn).8生產(chǎn)班組質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題及解決辦法摘要：“質(zhì)量決定市場(chǎng)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量”。這是我從進(jìn)廠時(shí)起，標(biāo)準(zhǔn)公司嚴(yán)格的質(zhì)量管理在我心中打下的烙印。質(zhì)量是企業(yè)的命脈，也是評(píng)價(jià)每名員工工作能力、工作態(tài)度的重要指標(biāo)。在標(biāo)準(zhǔn)公司，學(xué)技術(shù)，比工作質(zhì)量是企業(yè)的傳統(tǒng)，也是企業(yè)文化的重要組成部分。我有著十年的一線生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，深知班組

2、質(zhì)量管理的重要性，選擇這個(gè)課題是我工作實(shí)踐的體會(huì)和想法。關(guān)鍵字：生產(chǎn)班組；質(zhì)量管理；問(wèn)題；解決辦法；正文我是標(biāo)準(zhǔn)股份有限公司的一名普通員工，我們公司是個(gè)擁有六十多年光輝歷史的縫制設(shè)備制造企業(yè)。多年來(lái)，“標(biāo)準(zhǔn)”牌縫紉機(jī)在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中一直處于領(lǐng)頭羊地位，為中國(guó)民族工業(yè)的崛起和壯大做出不朽的功勛。近年來(lái)，隨著企業(yè)的迅猛發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，開始了與國(guó)際知名品牌一決高下的階段。培育品牌，在國(guó)際市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地，成為我們今后的工作目標(biāo)。一、班組質(zhì)量管理概述班組的質(zhì)量管理首先是圍繞公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而展開的，是公司質(zhì)量管理體系的組成部分。班組質(zhì)量管理的有效運(yùn)行是公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，班組的

3、質(zhì)量管理工作的好壞，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有著密切的影響。因此，加強(qiáng)班組的質(zhì)量管理工作，對(duì)確保公司的質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高公司經(jīng)濟(jì)效益有著積極的意義。盡管本公司內(nèi)所有班組所生產(chǎn)、加工的產(chǎn)品和工藝各有不同，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理的過(guò)程方法是相同的；根據(jù)產(chǎn)品要求制定加工工序?qū)嵤┘庸z查質(zhì)量狀況根據(jù)檢查結(jié)果提出改進(jìn)措施再實(shí)施加工由此我們可以看到這是個(gè)循環(huán)和提高的過(guò)程，也就是我們班組質(zhì)量管理的內(nèi)容。班組質(zhì)量管理具體方法歸結(jié)起來(lái)有這樣幾點(diǎn)：（1）、明確質(zhì)量目標(biāo)，制定落實(shí)措施（計(jì)劃）（2）、加工過(guò)程的控制（實(shí)施）（3）、產(chǎn)品檢查、記錄和不合格品的處理（檢查）（4）、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)和改進(jìn)措施（總結(jié)）生產(chǎn)班組重要的是過(guò)程

4、控制。而過(guò)程控制需要的班組每一位員工的努力才能做好的。二、班組質(zhì)量管理的現(xiàn)狀標(biāo)準(zhǔn)公司有著六十幾年的歷史，有著完善的工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這些都是幾代標(biāo)準(zhǔn)職工智慧的結(jié)晶。公司有完善的質(zhì)量管理體系，已通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，每年還要通過(guò)質(zhì)量?jī)?nèi)審、外審，在每年的質(zhì)量月活動(dòng)中圍繞質(zhì)量管理進(jìn)行多種形式的活動(dòng)，職工積極參與，效果比較好。公司的質(zhì)量方針是：追求卓越，用戶至上，公司從高層管理人員至一線操作員工，人人把“質(zhì)量第一，用戶第一”放在心上。班組工作的一個(gè)重要方面是保證產(chǎn)品質(zhì)量，在長(zhǎng)期的改善創(chuàng)新中班組的質(zhì)量管理工作做得越來(lái)越好。目前的現(xiàn)狀是：（1）、文件、目標(biāo)嚴(yán)謹(jǐn)完整班組生產(chǎn)線上，每道工序都有工藝指導(dǎo)書，

5、如何操作，工藝要求，工藝尺寸，工件標(biāo)準(zhǔn)，操作工具等等均標(biāo)注的詳細(xì)、準(zhǔn)確。每位操作工都嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書操作，很容易達(dá)到質(zhì)量要求。（2）、生產(chǎn)指標(biāo)較合理生產(chǎn)指標(biāo)指的是每道工序每天必須完成的生產(chǎn)任務(wù)量。指標(biāo)是按照一名熟練操作工的工作效率來(lái)制定的，通常來(lái)說(shuō)，對(duì)于熟練操作工來(lái)說(shuō)，在八小時(shí)內(nèi)認(rèn)真工作是較容易完成的。出現(xiàn)特別情況會(huì)按相關(guān)規(guī)定處理，比如使用的工具磨損了不合用，影響效率，機(jī)床出現(xiàn)問(wèn)題等等，之所以提出這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)檫@與產(chǎn)品質(zhì)量息息相關(guān)，因?yàn)橼s任務(wù)而忽視產(chǎn)品質(zhì)量是個(gè)別現(xiàn)象。（3）、員工培訓(xùn)比較全面每名新員工進(jìn)廠，通常要進(jìn)行四個(gè)月的脫產(chǎn)配訓(xùn)，學(xué)習(xí)機(jī)加工的基礎(chǔ)知識(shí)，上崗后派師傅指導(dǎo)，按照工種有一、二、

6、三年不等的學(xué)徒期，崗位上常常還有全面質(zhì)量管理培訓(xùn)，安全知識(shí)培訓(xùn)等等各種課題的培訓(xùn)。新員工經(jīng)過(guò)各種學(xué)習(xí)及師傅的言傳身教，質(zhì)量意識(shí)漸漸根植于員工的內(nèi)心，所以，員工基礎(chǔ)素質(zhì)較高。公司的管理原則是以人為本，人性化管理是公司的管理根本。（4）、新產(chǎn)品多公司研發(fā)部門不斷推出新產(chǎn)品，這是公司發(fā)展的必要條件，要有自己的競(jìng)爭(zhēng)力，必須開發(fā)新產(chǎn)品。新產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，繁瑣，沒(méi)有工藝沒(méi)有專用的工具只有要求，在新產(chǎn)品的研發(fā)試制過(guò)程中，生產(chǎn)質(zhì)量更重要，通常來(lái)說(shuō)這里都是由班組長(zhǎng)或小組骨干來(lái)完成，這是班組質(zhì)量管理的重要一角。（5）、設(shè)備的精準(zhǔn)度高要保證產(chǎn)品質(zhì)量，設(shè)備是重要的一環(huán)。公司的主要設(shè)備已是自動(dòng)化生產(chǎn)，精度較高。質(zhì)量

7、靠機(jī)器更有保障，比如，新裝配生產(chǎn)線，機(jī)殼采用數(shù)控機(jī)床來(lái)加工，精度高，但相對(duì)來(lái)說(shuō)成本較大。三、班組質(zhì)量管理存在的問(wèn)題班組管理建設(shè)是長(zhǎng)期的，不斷發(fā)展完善的過(guò)程，標(biāo)準(zhǔn)公司每年舉辦班組長(zhǎng)培訓(xùn)，意在把班組建設(shè)提高到更高層次，對(duì)班組提出更多要求，這就需要班組長(zhǎng)有相當(dāng)精熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理才能。通過(guò)調(diào)查，班組質(zhì)量管理中還存在一些問(wèn)題。（1）、質(zhì)量管理文件的滯后現(xiàn)象對(duì)小組質(zhì)量管理的影響質(zhì)量管理文件是指導(dǎo)生產(chǎn)的關(guān)鍵文件，是指導(dǎo)作業(yè)的卡片或者工藝卡片等。實(shí)際生產(chǎn)中有千變?nèi)f化的情況發(fā)生，質(zhì)量管理文件不能面面俱到，此時(shí)他的指導(dǎo)性與實(shí)際生產(chǎn)就產(chǎn)生脫節(jié)現(xiàn)象。違反工藝規(guī)程操作是不允許的，這對(duì)正常生產(chǎn)和保證產(chǎn)品質(zhì)量造成不可避免

8、的困難甚至無(wú)法完成任務(wù)。如：一種消耗材料質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，生產(chǎn)中使用了這樣的材料，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法保證；購(gòu)入的零件，尺寸與外觀不合要求，使用它會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，按正常的工藝文件操作，根本無(wú)法保證產(chǎn)品質(zhì)量；由于原材料的改變，原來(lái)需要三道工序操作的，現(xiàn)在二道工序就能達(dá)到要求，操作者依然按照三道來(lái)做，造成沒(méi)有必要的浪費(fèi)等等情況很多。（2）、員工責(zé)任心不強(qiáng)造成質(zhì)量不達(dá)標(biāo)每個(gè)生產(chǎn)班組大約是1030人不等，有聰明伶俐的，有任勞任怨的，有手腳利索的，有笨手笨腳的，有自私自利的，有奸猾不羈的，在管理中存在相當(dāng)?shù)碾y度，為了保質(zhì)、保量完成生產(chǎn)任務(wù)不是那么容易的?？梢愿鶕?jù)每一員工的特點(diǎn)，質(zhì)量要求高的可以交給什么樣的員工，

9、需求量較大的可以交給什么樣的員工，大量的手工操作工序，人是保證質(zhì)量的關(guān)鍵，這樣就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，生產(chǎn)管理中部分就是人的管理。通常來(lái)說(shuō)班組長(zhǎng)都是具有相當(dāng)號(hào)召力的員工，在某種程度上班組長(zhǎng)是組員的朋友。某位員工家里有事了心情不好，質(zhì)量就會(huì)不好，某位員工對(duì)薪酬不滿，心里有怨氣，手中的活也會(huì)帶著怨氣，質(zhì)量出現(xiàn)瑕疵；員工對(duì)獎(jiǎng)金分配不公鬧情緒，也會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，諸如此類影響產(chǎn)品質(zhì)量的繁瑣小事很多，怎樣解決人事之間的問(wèn)題，也是班組質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。（3）、設(shè)備陳舊造成質(zhì)量問(wèn)題公司有些設(shè)備已是超期服役，靈敏度、準(zhǔn)確度均不夠，在這種條件下，要干出高精度的產(chǎn)品，難度較大。不管難度的大小，班組的責(zé)任是每日

10、出產(chǎn)質(zhì)量合格的、數(shù)量足夠產(chǎn)品。設(shè)備的維修、調(diào)試、保養(yǎng)均在小組內(nèi)解決，這給管理帶來(lái)難度，也給質(zhì)量管理帶來(lái)難度。有一名操作工，上班時(shí)對(duì)第一個(gè)工件進(jìn)行測(cè)量，合格，開始一天的工作。中途，檢驗(yàn)員再抽查幾個(gè)工件測(cè)量合格，下班時(shí)再測(cè)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)工件尺寸過(guò)小，查找原因是設(shè)備的問(wèn)題，這樣就需要對(duì)工件一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行測(cè)量，將過(guò)小尺寸的挑出來(lái)報(bào)廢。那么，這位操作工半天的工作等于0，同時(shí)，出現(xiàn)報(bào)廢是要相應(yīng)受罰的。此類事情不多，但常常會(huì)造成較嚴(yán)重的后果。（4）、外購(gòu)零件質(zhì)量問(wèn)題公司有大量零件是外購(gòu)來(lái)的，公司有專門的零件檢測(cè)機(jī)構(gòu)。但常常會(huì)發(fā)生，零件不合格的現(xiàn)象。這樣的零件原則上必須退貨，但一旦退貨后，新的零件供應(yīng)不上，生產(chǎn)銜

11、接不好，任務(wù)無(wú)法完成，客戶訂單不能按期完成，給公司造成的損失更大，但使用這樣的零件則會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下滑。 （5）、公司及車間的質(zhì)量管理規(guī)定不能有效實(shí)施公司及車間在質(zhì)量管理中都有較完善的規(guī)定或辦法，實(shí)際生產(chǎn)直性不利也是制約質(zhì)量穩(wěn)定的一個(gè)方面。比如：按照規(guī)定，上螺絲必須上12圈，在實(shí)際生產(chǎn)中操作工認(rèn)為檢驗(yàn)不會(huì)每個(gè)活測(cè)量，偷懶少上幾圈，短期內(nèi)這點(diǎn)小問(wèn)題不會(huì)被發(fā)現(xiàn)，但最后驗(yàn)試整機(jī)時(shí)，會(huì)因上不夠螺絲圈數(shù)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。按照質(zhì)量管理獎(jiǎng)罰規(guī)定，應(yīng)予以處罰，但因?yàn)椴僮鞴づc領(lǐng)導(dǎo)私交甚好，班組長(zhǎng)按制度規(guī)定處罰，無(wú)法執(zhí)行下去，這樣以來(lái)對(duì)班組管理造成相當(dāng)難度。四、解決辦法班組出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題很多，下面舉幾個(gè)典型的

12、事例來(lái)說(shuō)明，實(shí)際中所采用的解決辦法。（1）、銷售公司信息反饋，GC6150整機(jī)針距表盤漏油嚴(yán)重，有四臺(tái)拆下螺桿后發(fā)現(xiàn)O型密封圈是GC6-1的。這次的質(zhì)量問(wèn)題的原因是：操作工在配件時(shí)誤將GC6-1的密封圈裝到GC6150上。改正對(duì)策：配零件時(shí)，貨架張貼標(biāo)識(shí)，分類擺放，配好后放到相應(yīng)的貨架，以便裝配工取用。同時(shí)對(duì)責(zé)任人按規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。（2）、銷售公司信息反饋，GC6730MD3針桿曲柄螺釘脫落，造成各機(jī)構(gòu)跑位。原因分析：針桿曲柄上M8支緊定位螺釘沒(méi)有支緊，造成螺絲松動(dòng)、脫落，致使該機(jī)器各機(jī)構(gòu)工作跑位。糾其根本原因是操作者責(zé)任心差。解決辦法：嚴(yán)格工藝紀(jì)律，對(duì)每件組件進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，確認(rèn)力矩。對(duì)相關(guān)

13、責(zé)任人調(diào)離原崗位，并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。（3）、質(zhì)管部抽檢時(shí)發(fā)現(xiàn)旋梭定位勾螺釘未擰到底，造成定位勾脫落。原因分析如下：該工位操作者是位新臨時(shí)工，由于缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，在裝定位螺釘時(shí)將螺釘裝斜，造成該現(xiàn)象；師傅未對(duì)該臺(tái)機(jī)器進(jìn)行確認(rèn)。解決辦法：立即對(duì)生產(chǎn)線上所有機(jī)器旋梭定位螺釘進(jìn)行確認(rèn)，未發(fā)現(xiàn)不良品；小組內(nèi)加大抽查巡檢力度，保證不再發(fā)生此類現(xiàn)象；校車工對(duì)有新工的崗位工作質(zhì)量進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)；將責(zé)任人辭退。（4）、GC6180BE3整機(jī)出現(xiàn)大量下軸右套敲后變形，生產(chǎn)線停產(chǎn)。原因分析：用下軸鉸刀對(duì)GC6180BE3機(jī)殼進(jìn)行精鉸，鉸刀磨損后尺寸有偏差，造成下軸孔偏小，軸套敲入過(guò)緊。解決辦法：檢查測(cè)量操作工所使用的

14、鉸刀，對(duì)磨損的報(bào)廢或修整，加強(qiáng)自檢。對(duì)責(zé)任人處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。（5）、GC6160H的旋梭與旋梭定位勾的間隙大（超過(guò)了工藝要求的0.50.7mm）造成旋梭的脫勾和線跡的不穩(wěn)定，分析原因：機(jī)針凹槽的位置與旋梭之間的位置的偏差造成。解決辦法：將定位勾朝有利的方向拗0.25mm，間隙就正常了。定位勾經(jīng)過(guò)淬火后拗一個(gè)尺寸，可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量。針對(duì)生產(chǎn)實(shí)際中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，做到具體問(wèn)題具體分析，盡可能地發(fā)動(dòng)大家暢談各自的意見和看法，以最直接有效的辦法來(lái)解決，絕不拘泥于形式。五、總結(jié)班組是企業(yè)產(chǎn)品形成和質(zhì)量控制的最基層單位，如果在產(chǎn)品制造過(guò)程中不能有效控制質(zhì)量，就會(huì)影響客戶對(duì)于產(chǎn)品的信譽(yù)度以及客戶對(duì)公司

15、的滿意度，直接影響到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和品牌形象。因此，要讓“人人關(guān)心質(zhì)量，個(gè)個(gè)重視質(zhì)量”成為班組中每位員工的自覺(jué)行動(dòng)。在實(shí)際工作中可以通過(guò)以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)：一是培養(yǎng)具有班組特色的質(zhì)量文化，營(yíng)造全員共同參與質(zhì)量管理的氛圍。在結(jié)合班組特點(diǎn)，充分利用每周班組分析會(huì)及班組園地等方法，營(yíng)造人人重視質(zhì)量的良好氛圍的同時(shí)，注重培養(yǎng)員工第一次就必須按圖樣、技術(shù)要求把每道工序都做到位的加工質(zhì)量意識(shí)，將“零缺陷”管理理念落實(shí)在實(shí)際工作中。 二是提高班組整體操作技能水平，確保產(chǎn)品質(zhì)量。班組充分發(fā)揮高技能人才的優(yōu)勢(shì)，采取“傳幫帶”、名師帶徒、輪訓(xùn)、技術(shù)練兵及技術(shù)交流等一系列做法，結(jié)合典型零件加工，傳授絕技絕招，對(duì)年輕員工進(jìn)行

16、有針對(duì)性的培養(yǎng)，確保各型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量。 三是培養(yǎng)骨干，以點(diǎn)帶面，全面開展面向產(chǎn)品的質(zhì)量工作。該班組對(duì)有質(zhì)量管理基礎(chǔ)、操作技能高的員工重點(diǎn)培養(yǎng)，使之成為班組質(zhì)量管理的骨干力量，帶動(dòng)每位員工深入?yún)⑴c產(chǎn)品加工過(guò)程的質(zhì)量控制。 四是抓重點(diǎn)，將質(zhì)量控制重心前移。班組創(chuàng)新質(zhì)量工作方法，針對(duì)關(guān)鍵件(重要件)及關(guān)鍵工序，組織有關(guān)人員進(jìn)行加工前的預(yù)想及加工過(guò)程回顧；對(duì)可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或?qū)庸み^(guò)程穩(wěn)定性有影響的薄弱環(huán)節(jié)，開展質(zhì)量策劃，提出注意事項(xiàng)或預(yù)防措施，將質(zhì)量控制重心前移，確保產(chǎn)品加工質(zhì)量。 五是結(jié)合產(chǎn)品加工過(guò)程，開展面向產(chǎn)品的質(zhì)量分析活動(dòng)。班組每周圍繞產(chǎn)品加工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及需要注意的潛在問(wèn)題進(jìn)行討論分析，提出改進(jìn)措施，提升班組預(yù)防問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。 六是通過(guò)典型案例教育，提高組員質(zhì)量意識(shí)。班組結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)情況及銷售反饋信息，適時(shí)組織進(jìn)行典型質(zhì)量案例教育，使組員樹立產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)小事的觀念。參考文獻(xiàn)：1.（美）J.M.朱蘭。質(zhì)量管理。北京：企業(yè)管理出版社，