DB12-T666-2016母嬰護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1、ICS 03. 080. 30A 12DB12天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T 6662016母嬰護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量規(guī)范maternal and child care workers service quality specification2016-11 -01 實(shí)施2016-09- 27 2016-11 -01 實(shí)施天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì) 發(fā)布DB12/T 6662016DB12/T 6662016 乙方存在刁難虐待甲方及新生兒的行為。合同期滿。2、甲方義務(wù)：（1）甲方應(yīng)在簽訂合同時(shí)出示有效身份證，如實(shí)填寫家庭住址、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求和 家中是否有傳染病及精神病人等。如

2、變更以上內(nèi)容、及時(shí)通知丙方。（2）甲方有義務(wù)將更換或辭退的乙方接送至丙方。甲方應(yīng)尊重乙方的人格及勞動(dòng)，不歧視不虐待。 對(duì)全日制甲方應(yīng)提供與家庭成員基本相同的伙食。為乙方提供適當(dāng)和安全的居住場(chǎng)所，不得安排與異性 成年人同居一室（生活不能自理者除外），夜間不得讓乙方帶新生兒同寢，預(yù)防意外。（3）甲方對(duì)乙方負(fù)有指導(dǎo)責(zé)任，應(yīng)詳細(xì)介紹服務(wù)要求，生活習(xí)慣，合理安排日常家庭事務(wù)，重要工 作要予以示范：要妥善保管中現(xiàn)金和貴重物品，以免發(fā)生糾紛。（4）對(duì)全日制母嬰護(hù)理員，甲方應(yīng)安排乙方每月4天休息時(shí)間，并保證其食宿，遇國(guó)家法定假日， 不能安排乙方休息時(shí)，要給予日平均工資兩倍的加班補(bǔ)助。（5）甲方不得擅自將乙方轉(zhuǎn)

3、為第三方服務(wù)。不得擅自將其帶往外省或非約定服務(wù)場(chǎng)所。不得讓乙方 從事與合同內(nèi)容不符的工作。（6）甲方對(duì)乙方在服務(wù)期間的安全負(fù)責(zé)，不得讓其從事危險(xiǎn)工作。由于甲方人為或設(shè)施設(shè)備等原因 造成乙方發(fā)生意外傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。如乙方外出未按時(shí)歸來(lái)或發(fā)生意外事故，甲方應(yīng)在24 小時(shí)內(nèi)報(bào)駐地派出所，并通知甲方。（7）服務(wù)期滿甲方續(xù)用乙方，應(yīng)提前7日與乙方同到丙方續(xù)簽合同，不得與乙方串通損害丙方合法 權(quán)益。第六條乙方的權(quán)利義務(wù)1、乙方的權(quán)利（1）乙方有權(quán)按時(shí)領(lǐng)到工資，有權(quán)得到正常的休假和休息時(shí)間，若甲方不能保證時(shí)，乙方有權(quán)要求 支付加班工資。（2）乙方有權(quán)保護(hù)自己人身和名譽(yù)不受侵犯。有權(quán)追究因甲方過(guò)失造

4、成的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任。（3）乙方有權(quán)與有侵權(quán)行為或嚴(yán)重違反合同約定的甲方解除合同o有權(quán)因工作不適應(yīng)要求解除合同， 但解除合同應(yīng)提前7天向甲方提出并通知丙方。（4）有權(quán)拒絕從事與合同內(nèi)容不符的工作，有權(quán)拒絕為第三方服務(wù)。2、乙方（母嬰護(hù)理員）的義務(wù)（1）乙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)和丙方的各項(xiàng)管理制度，遵守職業(yè)道德，信守合同，不無(wú)故違約。（2）乙方應(yīng)如實(shí)地向甲方、丙方提供個(gè)人的詳細(xì)資料。（3）乙方應(yīng)服從丙方管理和指導(dǎo)，應(yīng)尊重甲方的生活習(xí)慣，不泄露甲方穩(wěn)私，因工作失誤給甲方造 成損失的，應(yīng)主動(dòng)酌情賠償。（4）乙方不得擅自將他人及親友帶入甲方家中，不得擅自翻動(dòng)拿用甲方物品，不得擅自動(dòng)用高檔電 器和貴重

5、物品。（5）乙方外出應(yīng)向甲方請(qǐng)假，放假外出應(yīng)告知去向，不得在外留宿，如遇特殊情況不能按時(shí)返家應(yīng) 提前通知甲方。（6）與甲方發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)向丙方反映，不得擅自離崗。第七條甲乙雙方特別約定第八條丙方的權(quán)利義務(wù)1、丙方有權(quán)利對(duì)甲方乙方進(jìn)行監(jiān)督管理并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方糾紛。2、丙方有義務(wù)為甲方推薦調(diào)換服務(wù)人員，為乙方提供崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、聯(lián)系體檢等事宜。 第九條違約責(zé)任1、甲乙雙方應(yīng)遵守合同約定，任何一方違反合同約定的，另一方均有權(quán)解除合同并有權(quán)要求賠償 因違約造成的損失（合同另有約定的除外）。2、甲方不辦理續(xù)訂、解除合同、擅自將乙方轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)的，或存在拖欠工資，則信用保證金 不予退還。第十條合同

6、爭(zhēng)議的解決辦法1、雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，也可到簽約丙方進(jìn)行調(diào)解解決。2、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)或向天津市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解。3、提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。4、向人民法院起訴。本合同未盡事宜三方另行協(xié)商補(bǔ)充。本合同一式三份。甲、乙、丙各執(zhí)一份，具有同等法律效力。 自簽字蓋章之日起生效。甲方（簽字）：乙方（簽字）：年 月 日年 月 日丙方（蓋章）：年 月 日附錄C（資料性附錄）母嬰護(hù)理服務(wù)客戶監(jiān)控情況記錄表檔案編號(hào)：表C. 1母嬰護(hù)理服務(wù)客戶監(jiān)控情況記錄表年月 日用戶資料姓名年齡合同號(hào)藉貫住宅電話身份證號(hào)碼職業(yè)手機(jī)預(yù)產(chǎn)期飲食習(xí)慣性格傾向家庭人數(shù)及組成服務(wù)地址合同期限聘用母嬰護(hù)理員情況第一次聘用第一次調(diào)換第二

7、次調(diào)換第三次調(diào)換第四次調(diào)換服務(wù)員姓名調(diào)換原因備注服務(wù)監(jiān)控情況次數(shù)時(shí)間訪問(wèn)形式客戶反映情況處理意見(jiàn)被訪人訪問(wèn)人第一次第二次第三次第四次協(xié)議期滿客戶 鑒定評(píng)語(yǔ)母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)鑒定評(píng)語(yǔ)備注經(jīng)辦人:附錄D（資料性附錄）客戶意見(jiàn)反饋表表D. 1客戶意見(jiàn)反饋表表單號(hào)：年 月 日用戶姓名住址護(hù)理員姓名服務(wù)時(shí)間合同號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容非常滿意滿意一般不滿意守時(shí)守信儀表儀容服務(wù)態(tài)度衛(wèi)生習(xí)慣產(chǎn)婦護(hù)理產(chǎn)婦飲食嬰兒護(hù)理洗澡撫觸健康指導(dǎo)綜合評(píng)價(jià)改進(jìn)建議年 月 日DB12/T 6662016DB12/T 66620161111附錄E（資料性附錄）客戶投訴處理意見(jiàn)表表E. 1客戶投訴處理意見(jiàn)表表單號(hào)：年 月 日姓名投訴方式口電話面談信件傳真家訪性別年齡投訴對(duì)象口服務(wù)員 服務(wù)機(jī)構(gòu)合同編號(hào)被投訴人聯(lián)系電話投訴時(shí)間住址投訴內(nèi)容調(diào)查記錄1、客戶投訴情況經(jīng)常 偶爾 初次 其他2、投訴事項(xiàng)是否真實(shí)真