換位思考精品課件

1、換位思考課件第1頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三美國(guó)汽車大王亨利福特說(shuō)過(guò)：“如果說(shuō)成功有秘訣的話，那就是站在對(duì)方立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題。換位思考，是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一種處理人際關(guān)系的思考方式。何謂換位思考？第2頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三我們先來(lái)看一個(gè)故事： 一位母親很喜歡帶著5歲的女兒逛商場(chǎng)，孩子很不愿意，母親覺(jué)得奇怪，商店里琳瑯滿目五顏六色的東西那么多，小孩子為什么不喜歡呢？直到有一次母親幫孩子系鞋帶，當(dāng)她蹲下身子時(shí)，發(fā)現(xiàn)了驚人的一幕，天哪，眼前晃動(dòng)著的全是腿和胳膊，于是她抱起孩子，快步走出商場(chǎng)。從此，即使是必須帶孩

2、子去商店，她也是把孩子抗在肩上。第3頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三 這個(gè)故事告訴我們當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者矛盾時(shí)我們不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)看待事情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)另外一個(gè)世界，這個(gè)世界既讓你豁然開(kāi)朗，又能讓你更好的與人相處! 職場(chǎng)中亦是如此，工作中的我們面對(duì)的主要是三類人，第一是老板與領(lǐng)導(dǎo)，第二是同事，第三是客戶。如何做好與他們的相處之道？其中的一大法寶就是換位思考。第4頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三 如何與老板、領(lǐng)導(dǎo)打交道？ 有統(tǒng)計(jì)顯示，在職場(chǎng)中有30.43%的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系很好，容易溝通；57.97%的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系一般；10.14%的人與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系不好，經(jīng)

3、常背后抱怨；1.45%的人與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常有沖突。 員工與領(lǐng)導(dǎo)沖突的原因何在呢？常見(jiàn)原因有三種：(一)在現(xiàn)實(shí)層面，地位與老板不平等，其經(jīng)濟(jì)利益難免會(huì)有沖突； (二)溝通不暢； (三)以自我為中心，也就是有點(diǎn)“自戀”。第5頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三 (一)嘗試接受與領(lǐng)導(dǎo)事實(shí)上不平等的現(xiàn)實(shí)，比爾蓋茨曾說(shuō)：“人生是不公平的，習(xí)慣去接受它吧。”所以，對(duì)人生的不完美應(yīng)采取順其自然的態(tài)度，把更多精力投入自己能做好的事情上，高質(zhì)量履行自己職責(zé)，完成工作任務(wù)是與上司建立良好關(guān)系的前提，千萬(wàn)不要忽略了這一點(diǎn)。假如有一天你做老板你肯定也不希望你的員工不好好工作卻一直催著你加工資。那么如何

4、與領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，減少和避免不必要的矛盾呢？ 如何與老板、領(lǐng)導(dǎo)打交道？第6頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三 (二)凡事多溝通，加強(qiáng)與上司之間的互相理解，減少可能的誤解，在工作中要善于把自己的強(qiáng)項(xiàng)表現(xiàn)出來(lái)，讓上司知道你有這個(gè)能力去很好地完成任務(wù)，讓自己的能力得到肯定。記?。豪习宀皇歉卟豢膳实?，有事情多和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)?，不要期望著老板主?dòng)找你聊，因?yàn)楣静恢鼓阋粋€(gè)員工，而且老板是很忙的！ 如何與老板、領(lǐng)導(dǎo)打交道？第7頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三 (三)學(xué)會(huì)換位思考，理解領(lǐng)導(dǎo)的苦衷，不要遇到什么事首先去抱怨領(lǐng)導(dǎo)的不對(duì)，做到領(lǐng)導(dǎo)理虧時(shí)給他留臺(tái)階，避免當(dāng)眾

5、糾正領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤，盡量積極配合其工作是上策。就像我們平時(shí)講的一句話：要有靈氣！ 如何與老板、領(lǐng)導(dǎo)打交道？第8頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三如何與同事打交道？ 在職場(chǎng)，同事之間由于容易形成利益關(guān)系，比較容易發(fā)生沖突。所以我們要學(xué)會(huì)換位思考，善于欣賞他人的長(zhǎng)處或是優(yōu)點(diǎn)，找出他人值得我們學(xué)習(xí)的地方去激勵(lì)自己，這才是與同事相處中最重要的。 我們常常聽(tīng)到一些同事抱怨無(wú)法融入團(tuán)隊(duì)，他們往往覺(jué)得問(wèn)題出在別人身上，很少自己找原因。這時(shí)你要想較快融入集體，你就要站對(duì)方的角度思考什么樣的人他們會(huì)比較喜歡，自己有哪些做的不對(duì)的地方，多想想這些并付諸行動(dòng)去做一個(gè)大家喜歡的人，最終你會(huì)與同事愉

6、快相處的。第9頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三如何與客戶打交道？ 對(duì)于銷售這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，換位思考顯得尤為重要！先來(lái)分享六個(gè)我們要面對(duì)的問(wèn)題：1、你是誰(shuí)？2、你要跟我談什么？3、你說(shuō)的對(duì)我有什么好處？4、如何證明你說(shuō)的是真的？5、你為什么要我買？6、我為什么現(xiàn)在就要買？如果我是客戶，我希望得到什么答案？換位思考是成功銷售的起步。六個(gè)問(wèn)題：第10頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三 一個(gè)精彩的開(kāi)場(chǎng)白是非常重要的，因?yàn)榈谝挥∠蠓浅ｊP(guān)鍵。很多業(yè)務(wù)員就是“死在”開(kāi)場(chǎng)白上，他們往往見(jiàn)到客戶第一句話就是介紹產(chǎn)品，然后夸夸其談，很少給對(duì)方時(shí)間說(shuō)話，這其實(shí)是做業(yè)務(wù)

7、的大忌。相反，建立一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白，創(chuàng)造談話的空間，才能讓客戶充分地提出他們的需求，達(dá)到銷售的真正目的。開(kāi)場(chǎng)白：如何與客戶打交道？第11頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三 在開(kāi)場(chǎng)白中要讓客戶明白對(duì)他的益處，然后在恰當(dāng)時(shí)機(jī)切入主題，這一步中挖掘需求是非常重要的一點(diǎn)，如果銷售人員不知道客戶關(guān)心什么，就無(wú)法介紹，所以要首先進(jìn)行需求的挖掘，然后再來(lái)介紹。 在挖掘需求的過(guò)程中，銷售人員最典型的毛病總是在問(wèn)，總是以我為導(dǎo)向。在客戶看來(lái)，銷售人員應(yīng)該替他著想。所以銷售人員應(yīng)該站在客戶的角度，站在客戶需求的角度來(lái)分析和提問(wèn)。不要問(wèn)：你們什么時(shí)候買，你是問(wèn)客戶：您有什么打算。進(jìn)入議題展開(kāi)銷

8、售：詢問(wèn)：如何與客戶打交道？第12頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三 提問(wèn)和傾聽(tīng)是銷售過(guò)程中的核心內(nèi)容。提問(wèn)我們前面講了要以客戶需求為前提，而傾聽(tīng)是為了分析和了解客戶的需求，如何保證提問(wèn)清晰、完整，如何與客戶達(dá)成共識(shí)，這些都是非常重要的內(nèi)容，需要養(yǎng)成習(xí)慣。 深入挖掘完客戶需求后，就要給客戶提出建議。他們希望有所建議，因?yàn)閷?duì)他們而言，你是產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，像做網(wǎng)絡(luò)的，就要對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)非常熟悉。當(dāng)客戶的想法很獨(dú)特時(shí)，要毫無(wú)保留地去稱贊，認(rèn)可他們，客戶會(huì)變得非常愉快。傾聽(tīng)：建議：如何與客戶打交道？第13頁(yè)，共14頁(yè)，2022年，5月20日，14點(diǎn)49分，星期三 不能讓銷售停在某一個(gè)階段，銷售一定要推動(dòng)銷售往下進(jìn)行