管理與人事保潔公司管理制度

1、保潔公司管理制度目錄保 潔 員 管 理 規(guī) 定保潔工作質(zhì)量檢查標準規(guī)則保潔員工作服務(wù)程序及標準綠化管理制度綠化管理考核標準及達標要求病蟲害防治規(guī)矩花木養(yǎng)護規(guī)矩 花木養(yǎng)護規(guī)矩保潔員管 理規(guī)定一、 工作時間：7節(jié)與工作情況安排。二、 上下班及工作制度：1、保潔人員上崗必需提前10分鐘到崗，規(guī)則工作時間正式上崗，按時下班，不得遲到、早退、脫崗，不得無故缺勤。2、工作期間不得串崗，聚眾聊天，不得與業(yè)戶或顧客閑聊，更不得與業(yè)顧客等發(fā)生爭執(zhí)。3、工作期間不得為他人干私活。4、工作期間不得以工作便利撿拾破爛等與工作無關(guān)的事。5、保潔人員清掃衛(wèi)生等保潔工作時，打攪業(yè)戶或顧客時應(yīng)使用服務(wù)用語。6、細心愛護、看管

2、、正當使用保潔工具，不得人為損壞、丟失三、考勤制度1、保潔人員每天上下班須到值班室簽到規(guī)則時間內(nèi)不簽到者視為遲到。2、保潔班長、保潔主管監(jiān)督考勤的執(zhí)行情況，并且如實記錄。3、休息后上崗須辦理正常上崗手續(xù)四、請銷假制度12、 請假應(yīng)逐級批示，須填寫請假條，未經(jīng)批準不得離崗。3、保潔人員在請假期間，公司將不予以發(fā)工資。4、請假人員應(yīng)按時銷假，銷假須告知上級主管部門，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后可。五、 儀容儀表規(guī)則1、 保潔員工作時間一律按本崗位規(guī)則穿戴工作服，工作服應(yīng)干凈，無鮮明外衣、挽起褲腳，衣袖、口袋平整干凈。2、 工作期間不準穿拖鞋或高跟鞋。3、 保潔人員工作時按公司規(guī)則配戴工作牌。4、保潔人員工作期

3、間不準披頭散發(fā)袖手抄手和其他與工作無關(guān)的事情。5、保潔員應(yīng)講禮貌，注重禮儀，時刻注意，確立維持公司的良好形象。6、保潔員工作時應(yīng)精神飽滿，態(tài)度嚴謹，姿勢端正。7、保潔員工作時不準吃零食，不準勾肩搭臂，不準嬉笑打鬧。8、保潔員工作時如遇上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問候。9、保潔員工作期間應(yīng)使用文明用語，嚴禁使用服務(wù)忌語六、文明用語：1、您好2、打攪了3、請原諒4、請走好5、請當心6、請慢走7、請放心8、給您添麻煩了9、讓您久等了10、請問需要我?guī)兔?、很高興為您服務(wù)12、這是我們應(yīng)該做的13、希望您能滿意14、請您保持室內(nèi)外衛(wèi)生15、再幫您想想辦法16、請您看一下須知17、請您多提意見18、請多和我們聯(lián)系七、

4、服務(wù)忌語1、老頭、老太婆、老不死的、神經(jīng)病、滾；2、有事嗎、隨你便、你管不著、不關(guān)我的事、你找物業(yè)去；3、你少管閑事、你起來、你找領(lǐng)導(dǎo)去、別問我；4、你少來這一套、趕緊走、急什么還沒上班呢、沒聽見啊、沒長眼啊。保潔工作質(zhì)量檢查標準規(guī)則進行質(zhì)量檢查，特制定本檢查標準規(guī)則：一、電梯、樓梯1、檢查方法：每天4次不定期檢查2、質(zhì)量標準：各樓梯出入口及轎廂內(nèi)玻璃鏡面光亮無手印，不銹鋼表面扶梯扶手無灰塵、污跡，地面干凈，燈具、天花無灰塵。二、 道路、廣場、屋面1、檢查方法：各區(qū)域每日采取定時和不定時檢查4次。2、質(zhì)量標準：無鮮明泥沙、污垢、無煙頭、無紙屑、果皮、積水、積雪無雜物堆放。三、 綠化帶1、檢查方

5、法：各區(qū)域每天 4 次檢查。2、質(zhì)量標準：無鮮明紙屑、垃圾袋等，無煙頭、果皮等，無大片樹葉等。四、 垃圾箱、垃圾池、果皮箱1、檢查方法：各區(qū)域每天 3 次檢查。2、質(zhì)量標準：地面無散落垃圾、無污水、無鮮明污跡，表面干凈無污跡。五、 休閑中心廣場1、檢查方法：每天不定期檢查。2、質(zhì)量標準：地面無垃圾、紙屑，設(shè)施完好無污跡六、玻璃門、窗、鏡面1、檢查方法：每 2 天全面檢查一次。2、質(zhì)量標準：表面無污跡、手印。七、 墻面1、檢查方法：每周檢查一次。2、質(zhì)量標準：表面無鮮明灰塵、蜘蛛網(wǎng)八、衛(wèi)生間1、檢查方法：每天 4 次抽查2、質(zhì)量標準：地面干凈，無積水，無雜物，墻面、門、窗無鮮明灰塵，便池?zé)o污漬，

6、設(shè)施完好，用品齊全。九、 停車場1、檢查方法：每周檢查 2 次。2、質(zhì)量標準：無垃圾、危險品及雜物堆放，無積水、泥沙、油跡。十、 消防設(shè)施、廣告、宣傳欄、開關(guān)、標識牌1、檢查方法：每周檢查 2 次。2、質(zhì)量標準：無蜘蛛網(wǎng)，無雜物混放，無積塵，無鮮明污染。大檢查每周一次，及由保潔部主管會同服務(wù)中心各部門主管進行。將檢查情況記錄到環(huán)境衛(wèi)生檢查表中，歸檔保存，評定結(jié)果作為個人績效考評依據(jù)。保潔員工作服務(wù)程序及標準日常保潔程序及標準。一、 公共區(qū)域清潔1、工作程序：用笤帚徹底清掃各樓梯、地面；開關(guān)等公共設(shè)施；用鏟刀將地面污漬及口香糖膠跡處理干凈；不到地方應(yīng)用抹布擦拭；推完后的地面塵土收集到垃圾桶內(nèi)，清

7、倒垃圾桶內(nèi)垃圾。2、保潔規(guī)則：每天每班按規(guī)則清潔，采取不定時保潔；23墻面、墻裙、防火門、消防設(shè)施等公共設(shè)施，每天晚班清擦一次；3、保潔標準：地面無鮮明泥污、果瓜皮、煙頭、口香糖、積水等；1、工作程序：敲門詢問是否有人，確定無人后，豎立警示牌方可操作；打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便池，并且用潔廁凈噴灑、洗刷、沖洗；用洗潔精噴灑在洗手盆上刷洗、沖洗；清掃地面垃圾，更換垃圾袋；用毛巾擦墻面、臺面、開關(guān)、門窗、標牌等；用濕毛巾擦拭玻璃和鏡面，然后用干毛巾擦拭干凈；補充樟腦球等物品，用拖把拖干地面；2、保潔規(guī)則：214223、保潔標準：天花、墻角、燈具目視無灰塵；地面干凈、無積水、污漬、雜物；大小便池?zé)o

8、污漬；設(shè)施完好，用品齊全。三、 樓梯道清潔1、工作程序：先清掃墻壁四周的蜘蛛網(wǎng)和墻壁的脹皮；用笤帚將地面或踏步清掃一遍；凈；2、保潔規(guī)則：213次3、保潔標準：地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；(3)護欄油漆完好無脫皮；(4)無蜘蛛網(wǎng)、灰塵； (5)地腳線干凈無灰塵；大理石地面目視干凈、無污漬；水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。四、 垂直電梯1、工作程序：電源處用干毛巾擦拭；2、保潔規(guī)則：每周用不銹鋼養(yǎng)護液少許倒入干毛巾自上而下擦拭；不銹鋼每周上光擦拭一次；每天每班將電梯清潔一次，并且不定時保潔。3、保潔標準：電梯內(nèi)無鮮明劃痕，無手印、污漬、水跡、銹斑；電梯內(nèi)保養(yǎng)均勻，有光澤；1、工

9、作程序：清掃地面灰塵和垃圾；視情況地面潑水，防止塵土被風(fēng)吹起；將垃圾收集至垃圾箱或中轉(zhuǎn)站；2、保潔規(guī)則：每天每班進行一次徹底清潔，不定時保潔；3、保潔標準：地面清潔，無垃圾、污跡，無煙蒂；各類標牌、墻面及各種設(shè)施目視無灰塵；1、工作程序：用濕毛巾將玻璃門、窗、框等自上而下先擦拭一遍；用干毛巾再擦拭干凈；如遇玻璃較臟，可用鏟刀輕刮去表面污垢，再擦拭干凈；2、保潔規(guī)則：玻璃每天清擦拭一次；不定時巡查保潔；3、保潔標準：玻璃無灰塵、水跡，保持干凈光亮；窗槽、門邊無塵土、水跡；1、工作程序：即時清除樓面一切垃圾，收集清運時用垃圾袋裝好；清運垃圾時要選擇適宜通道和時間，只能使用貨梯，不可使用客梯；不可將

10、垃圾從上往下扔；經(jīng)常沖洗垃圾桶，垃圾不滿時可倒入另一桶，節(jié)省垃圾袋；2、保潔規(guī)則：即時清運垃圾至中轉(zhuǎn)站；每天清洗垃圾桶一次。垃圾桶周無垃圾堆積；做到即時清運；經(jīng)常關(guān)于垃圾桶噴灑藥水。垃圾袋等雜物及鮮明雜石。九、雨蓬、落水溝、天臺每月清掃一次，特殊情況（如臺風(fēng)、梅雨季節(jié)可另行增加，確保無雜物、垃圾、污垢、排水暢通。十、消殺工作：滅鼠工作應(yīng)上下半年各進行二次，期間應(yīng)注意：A、操作人員必需帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)；BC、投放鼠藥盡快放在隱蔽或角落處；5-10月份應(yīng)每月一次，注意事項：AB、噴灑時應(yīng)作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩；C、在公共場所噴藥時，盡快在順風(fēng)處噴藥，以減少關(guān)于行人的影響。在

11、消殺記錄表上。綠化管理制度一、落實責(zé)任，完備制度首先應(yīng)關(guān)于轄區(qū)的花木進行分類，將植物的特征、習(xí)性編寫掛牌。登記造冊， 以其編好工作計劃，根據(jù)季節(jié)、樹植位置、環(huán)境等因素，早打算早安排。摸清一定的規(guī)律及早制定好一年中的工作月歷，并且做好綠化工人的技能培訓(xùn)，落實責(zé)任制，劃分管理片區(qū)。二、保潔，除草工作綠化工人應(yīng)每日清掃落葉、雜物，填補樓旁陷地，為植被澆水，根除雜草。澆水要澆透，澆均勻，按季節(jié)調(diào)整澆水時間，確保植物正常生長。清除雜草主要經(jīng)過人工除 草和化學(xué)除草兩種方法，人工除草要提倡中耕的方法，化學(xué)除草要選好，調(diào)配好除草劑，以免發(fā)生藥害，且要在草荒發(fā)生前噴灑。三、喬灌木施肥要根據(jù)不同品種，不同季節(jié)確定

12、施肥量。一般盆栽植物花前花后可多施一、二次肥，其他植物全年施用化肥大約二減少病蟲害發(fā)生。四、病蟲害防治防治住宅小區(qū)植物病蟲害，在使用農(nóng)藥時應(yīng)盡快采用高效低毒的產(chǎn)品，降期，要特別注意做好 病蟲害防治工作，修整樹形，剪除枯樹病枝，清除蟲卵、蟲繭，以減少蟲源。五、植被修剪應(yīng)定期修剪，全年剪草至少五、六次，30 40ft6080六、做好防風(fēng)、防澇和防寒工作木被風(fēng)吹倒的現(xiàn)象。輕者影響樹木生長,重者造成死亡，甚至造成人身傷亡和其它事故，故雨季前應(yīng)采取一些防風(fēng)措施，如修剪、培 土、支撐等等。工作人員5 當減少澆水量。綠化管理考核標準及達標要求一、考核內(nèi)容 1施肥均分，無重?zé)o漏；澆水均勻；雜草即時清拔；即時補

13、缺枯死花木；二、考核標準 1每日保潔主管進行巡視抽查；2每周服務(wù)中心經(jīng)理進行不定期抽查。三達標要求 1死。及大面積蟲斑，空花盆集中堆放，盆內(nèi)不允許有土無花或死株。4樹盆修剪即時，無枯枝黃葉，無雜草、臟物。5農(nóng)藥專程保管，材料、工具集中擺放整齊病蟲害防治規(guī)矩1劃，防治計劃應(yīng)囊括：A、年度及季度的病蟲害預(yù)防計劃；BC、病蟲害防治的費用預(yù)算計劃。2治療，盡可能的防止其蔓延和擴散。3、綠化負責(zé)人應(yīng)熟悉小區(qū)中經(jīng)常出現(xiàn)蟲類和病原菌。4種、選擇化學(xué)藥劑防治等；5嚴格按說明書規(guī)則進行操作，噴農(nóng)藥時要求均勻，以防多次出現(xiàn)藥害、少 藥處病蟲未除，噴藥時低壓并且壓低槍口，農(nóng)花必需妥善保管，以防出現(xiàn)意 外事故。6防治

14、登記表，并且上交檔案科管理。7價，見病蟲害防治檢查表?；攫B(yǎng)護規(guī)矩1、綠化工每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草，即時清除殘花黃葉、斷侵入，并且且每半個月松一次土及除雜草。2、室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時應(yīng)注意不能溢出盆外； 1 2 水一次。3、花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲，關(guān)于壇要求每周噴一次藥。4、關(guān)于花應(yīng)每年施肥 3-4 次，肥料由綠化負責(zé)人定。5、盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最 1/31/2要求全部更換。6、應(yīng)做好愛花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價賠償。草坪養(yǎng)護規(guī)矩1、草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。2鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并且淋水。3供必要的養(yǎng)料。43 4 個月剪一次，同時作好記錄。5、視草坪的生長情況，關(guān)于草坪進行噴灑農(nóng)藥（關(guān)于