2022年商場銷售服務(wù)心得

1、第11頁共11頁2022年商場銷售服務(wù)心得作為金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是為了掙錢，更多的是責(zé)任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什么區(qū)別，但隨著時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細(xì)節(jié)員工們都能積極去完成，認(rèn)真的落實，把大家的事當(dāng)成自己的工作，把大家當(dāng)成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣場風(fēng)氣。經(jīng)過一年的工作，我總結(jié)出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。

2、在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎(chǔ)。商場銷售中語言是比較重要的?？梢哉f每一個環(huán)節(jié)都離不開嘴，每一次交易都不亞于一場外交活動。銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價。學(xué)會學(xué)精商場上的語言藝術(shù)確是一件非常不容易的事。下面是我總結(jié)出的銷售語言需要注意的幾點：1.銷售員必須真誠精誠所至，金石為開，因為人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數(shù)人，多數(shù)人是不會上當(dāng)?shù)摹Ｈ绻龅讲荒敲春竦赖娜?，還會弄得非常尷尬。當(dāng)然，這種真誠并不是一點技巧也不講，把一切商業(yè)秘密毫不保留的全部端給對方。那也不是所謂的真誠。商業(yè)語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態(tài)度。2.講話要有順序和邏輯

3、性。思維混亂、語無倫次，必將導(dǎo)致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準(zhǔn)確地向顧客表達(dá)自己的意思。3.必須突出重點和要點。銷售用語的重點在于推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。4.不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實事求是的介紹各類產(chǎn)品，幫顧客出主意。另外，商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在柜臺上展示微笑，在生活中處處都應(yīng)有微笑，在工作崗位上只要把顧客當(dāng)作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發(fā)出會心的

4、微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。最后讓我們重復(fù)這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。2022年商場銷售服務(wù)心得（二）銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時刻考慮的，下面一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時，無須長時

5、間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的

6、前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿

7、你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有

8、一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。5、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量

9、大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。2022年商場銷售服務(wù)心得（三）當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中卓有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單易行不花本錢卻又行之有效。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)

10、只有微笑才同時具備以上_個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成為希爾頓旅店經(jīng)營的一大特色。_多年來，希爾頓向服務(wù)人員問的最多的一句話就是“你今天對客人微笑了嗎?”作為我們電器行業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙。可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之巔。當(dāng)你向顧客微笑時，要表達(dá)的意思是：“歡迎您來到我們北國電器，我很高興為您服務(wù)”微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)真誠的服務(wù)。試想一下，如果一個員工只會一味的微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法，有什么

11、要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務(wù)還應(yīng)該有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。在工作中，遇到委屈是難免的，當(dāng)遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。只有真心的服務(wù)顧客，把顧客當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，顧客才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為顧客創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”微笑贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處，把微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)繼續(xù)傳承下去，讓寶石花般的笑容開遍祖國乃至世界各地使最溫馨最真誠最優(yōu)質(zhì)的

12、微笑服務(wù)帶給我們心愛的顧客。給北國電器帶來更多的顧客朋友與過硬的品牌形象。我堅信不久的將來還會有更多感人的畫面出現(xiàn)在你們的眼前。2022年商場銷售服務(wù)心得（四）篇1真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是從教室里走出來的，而是在充滿艱難險阻的環(huán)境中，結(jié)合理論知識不斷探索，不斷實踐而成就的。雖然實踐是提升領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵，但并非誰實踐得越多，誰的領(lǐng)導(dǎo)力就越高。行動能夠給予人多少，取決于我們在反思上花費的努力。將行動與反思整合在一起便形成了一種全新的學(xué)習(xí)方式行動學(xué)習(xí)法。_月_日下午，聚成商學(xué)院培訓(xùn)發(fā)展總監(jiān)張煜原為公司總監(jiān)級干部帶來了一場別開生面的有效溝通行動學(xué)習(xí)式培訓(xùn)，張煜原總監(jiān)擔(dān)任此次培訓(xùn)的催化師，他以創(chuàng)新的培訓(xùn)形式以及充

13、滿_的_受到了大家的歡迎，每到精彩之處培訓(xùn)會場都會響起熱烈的掌聲。培訓(xùn)一開始，大家就分為五個隊，他們分別是華納隊、爺們隊、女漢子隊、三羊隊以及殺手锏隊，每個隊都結(jié)合自己的工作針對溝通提出三個經(jīng)常遇到的棘手問題，最后，通過張老師的引導(dǎo)，通過趣味投票的設(shè)計，溝通頻道不對、與沒有責(zé)任感的人溝通，很容易被踢皮球、面對同樣的事情立場不一致、溝通對象不回應(yīng)、跨領(lǐng)域溝通容易出現(xiàn)問題這五個問題被公認(rèn)為最需迫切解決的溝通難題。華納隊_、三羊隊杜榮、殺手锏隊魏淶分別就如何解決溝通中遇到的問題進(jìn)行_接下來，每個隊又針對提出的問題討論解決方案，最后張老師結(jié)合大家的方案作出了提煉和精彩的總結(jié)。首先，要從廣義的理念來理解

14、溝通這個概念，一個擁抱、一個真誠的微笑和眼神都是溝通;然后從道的層面找準(zhǔn)雙方的利益結(jié)合點，大家好才是真的好、始終深入對方的內(nèi)心，以心換心;術(shù)的層面明確溝通目的、了解溝通對象、選擇溝通渠道、重視溝通環(huán)境、緊緊圍繞溝通核心、學(xué)會換位溝通、把控溝通節(jié)點、評估溝通效果、確認(rèn)是否跟進(jìn)溝通等方面做了詳細(xì)透徹的解析。他還說，溝通還有一個很好的技巧就是以不要管對方怎么說，只要管對方說什么可以對溝通達(dá)到較好的效果。同時，他也表示，只要達(dá)到了溝通目的，有時候看似具有沖突的或者不愉快的溝通，可能某些時候效果是更快的，溝通形式?jīng)]有一定，永遠(yuǎn)服務(wù)于溝通目的和效果。最后，經(jīng)過激烈的分組pk、總結(jié)_和投票環(huán)節(jié)，殺手锏隊以領(lǐng)

15、先的票數(shù)獲得了此次分組比賽的冠軍。商學(xué)院培訓(xùn)心得篇2這次的服裝商學(xué)院已經(jīng)舉行了_期了，開課模式也很有意思，第一天先課室普及服裝基本知識，隨后幾天實地走訪服裝商圈，拜訪服裝前輩同學(xué)，然后車上總結(jié)。更多的還是同學(xué)們之間的交流為主。最后一天課室總結(jié)和頭腦風(fēng)暴為主。服裝的水太深，能學(xué)到多少取決于自己的態(tài)度和_精神。這次的同學(xué)全國各地，有開服裝超市一年銷售過億的，有開精品女裝零售一年賺一百多萬的，也有開服裝生產(chǎn)工廠的，還有一些是服裝新手的，過往的同學(xué)里還有擺地攤年收入_萬的，也有服裝批發(fā)大牛，有開品牌折扣連鎖的，還有一些是_批發(fā)市場的買手和服裝搭配方面的專家等。真正的是魚龍混雜，呵呵。我發(fā)現(xiàn)，越是牛逼的

16、人，越是愿意_，越是_，生意就是越好。我的心情和那些同學(xué)們一樣，每天都給大量的信息猛烈的沖擊著，每天都說：哇，服裝還有這樣玩的。哇，原來可以這樣做。我們一致的心得是：以后打死也不去品牌專賣店買衣服了，哈哈。有時候了解了_之后很坑爹的。幾乎所有的同學(xué)都有慢慢的收獲，外地的同學(xué)們這幾天還順便大量的進(jìn)貨，都說起碼的賺回學(xué)費了。我的收獲就是跟三家同學(xué)工廠初步談了一下情侶裝的加工合作。他們都是跟韓都衣舍，以前的檸檬綠茶等品牌直接加工的，對品質(zhì)的控制以及網(wǎng)絡(luò)的流行因素有比較深的經(jīng)驗。這樣對于我的生產(chǎn)會有更好的保障。在這樣的培訓(xùn)中，如果不是一個創(chuàng)業(yè)老手的話，真的很容易迷失的，因為每個業(yè)態(tài)，每種做法都是很不錯

17、，都有成功者。尤其各種貨源例如外貿(mào)尾貨，庫存原單等，操作的好真的很賺錢。尤其聽那些零售大師說的，更讓人打開眼界，原來我們有時候穿的_多的品牌服裝，很多時候就是_塊批來的外貿(mào)尾貨，真是利潤超超大了，暴利中的暴利。很多新手就在這樣的狀況下不斷的搖擺，我就笑話幾個新手，問他們：暈船了沒。他們只能報與微笑和苦笑。說真的，我要是新手創(chuàng)業(yè)，我要是不死了心眼一定要搞情侶裝的話，我也會搖擺的。畢竟面前的大餅太多了，個個都好吃。我的理解是，女裝的水好深，賺錢不容易，但是容易賺大錢，其他服裝賺錢容易，但是賺不到大錢。全世界的衣服，女裝占了_%有多，剩下的_%才是童裝，男裝，老年裝以及其他更細(xì)分的服裝類別。女裝的市

18、場容量大，消費量擺在那里，不用去考慮。但是買的多，做的更多，比較難做出差異化和個性化。定位比較難。任何你能想到的定位和點子幾乎都有數(shù)不清的同行等著你pk，所以要做好真的不容易。其他的呢，例如男裝，童裝，老人裝，情侶裝，親子裝等因為定位比較窄，消費熱度也少很多，但是容易突圍而出。但是賺錢不會很多。比較難做上一年銷售幾個億的業(yè)績。例如在淘寶上賣服裝，女裝就是最大的類別，初入競爭者沒有很大的優(yōu)勢，幾乎就等于你自己去了火車站，瞬間淹沒在了人海里。所以老馬才會提倡小而美。情侶裝就是一個小而美的品類，不過現(xiàn)在相比女裝以及別的類目，真的是太小了，但我看到一個慢慢上升的趨勢。很多女裝在網(wǎng)絡(luò)上流量費成本太高，而

19、且轉(zhuǎn)化率不高，了不起就是2_%了。但因為他的基數(shù)大，所以總體的銷售業(yè)績還是很大。我看到女裝網(wǎng)絡(luò)銷售的專業(yè)門檻越來越高的，沒有足夠的資金和很專業(yè)的服裝知識以及品牌傳播和網(wǎng)絡(luò)推廣等知識，很難分到一杯羹吃。但是情侶裝流量成本沒那么高，轉(zhuǎn)化率如果做的好的話，估計能做到_%以上。所以感覺還不賴，呵呵。對于能實施精準(zhǔn)營銷的類別的話，所需要的專業(yè)知識不需要那么高，而且我最愛的是，情侶裝不單單賣的是衣服，還有一份濃濃的愛意，我喜歡看到人們穿著情侶裝，濃情蜜意的樣子，覺得世界很美好。但我了解到大部分在淘寶買情侶裝的人，他們也有自己的困惑，市面上主流的情侶裝大多數(shù)是同款不同碼的，尤其在夏裝的t恤上，幾乎都是如此的

20、多，而且看來看去就是圖案的不同。質(zhì)量都比較低檔，這樣造成選擇很迷亂和_。我問過一些情侶，他們都表示，他們希望有一些質(zhì)量更好的情侶裝，情侶穿起來像情侶，自個穿起來也很時尚的衣服，貴點都不怕。但現(xiàn)在淘寶上把情侶裝的客戶都定位于以大學(xué)生和剛出社會的小白領(lǐng)為主。好像他們都還是窮學(xué)生一樣，但是你沒看到，現(xiàn)在主流的蘋果手機以及三星手機都是在他們手上握著呢?，F(xiàn)在淘寶上銷售的情侶裝都很便宜。夏裝的t恤都是3959為主，秋裝也不過6999之間的多。其實情侶們都很愿意買好一點的，但是確實沒有太多的選擇。如果有一些質(zhì)量更好的，款式更新的，估計情侶們咬咬牙，買貴一點的還是可以的。情侶們難得買一套情侶裝出去玩一下，結(jié)果

21、質(zhì)量太差，跟自己平時那些衣服檔次都不對應(yīng)，有幾個愿意穿出去炫愛情呢。難道我們的愛情就這么廉價。女孩子們最怕撞衫了，如果一對情侶都撞衫了，那多尷尬呀。我也問過一些經(jīng)營淘寶的店主，他們其實做的也很累，賣的那么便宜，客單價不高，本來就沒有女裝那么大的量，女裝一天出個1000單也是常有的事，但是情侶裝好難好難。這樣搞下來，好像做情侶裝淘寶的都沒賺到幾個錢，搞的跟個搬運工一樣，付出與收獲不成正比。淘寶店主因為銷量不高，也很難像女裝那樣動不動的就搞淘品牌。附加值很難上去。他們的難處我都知道。淘寶店主的貨源也很痛苦，天貓和淘寶大賣家那些貨源很難搞到手，他們都是自己搞定的。線下那些加盟類的廠家都要收加盟費什么

22、的，而且一些還不走線上，只進(jìn)超市，做品牌連鎖。所以他們幾乎只能去服裝批發(fā)市場，但服裝批發(fā)市場批發(fā)情侶裝的極少數(shù)，因為批發(fā)檔口很貴，情侶裝的拿貨量比較少，所以不劃算，都去做女裝和童裝了。只能一窩蜂的去阿里巴巴，所以淘寶上同質(zhì)同款的特別多，根本賣不起附加值。其實情侶裝應(yīng)該很好賣的，因為有一種情感銷售在里面，做促銷活動，寫文案都很容易有很多的東西可搞。所以情侶裝能不能做起來，關(guān)鍵就靠供應(yīng)鏈。一般來說，淘寶店主最渴望的是：款多，量少，現(xiàn)貨。還有就是能打自己的商標(biāo)品牌，這樣可以容易和別的錯開，進(jìn)行差異化促銷和營銷，提高附加值。商學(xué)院培訓(xùn)心得篇3提升和進(jìn)步就是在這種計劃與總結(jié)、總結(jié)與計劃的循環(huán)中進(jìn)行著，人

23、生也一樣。有消息稱，佛山一家小學(xué)的楊老師被媒體推到了風(fēng)口浪尖，原因是這位老師對考試成績低于_分的學(xué)生提出一個要求必須寫一份不低于_字的總結(jié)，于是，很多的社會人士紛紛指責(zé)老師這種行為是過激了一點，是對孩子的傷害，殊不知，從小教孩子直面自己的問題、總結(jié)自己的不足，訓(xùn)練小孩的分析總結(jié)和邏輯思維能力，就是最好的一種素質(zhì)教育。我想，這些小孩長大后，一定會感謝自己在年幼時能夠遇到這樣的一位老師。在我正在做咨詢服務(wù)的幾家企業(yè)里，盡管在去年底就布置了年度總結(jié)任務(wù)，可是，快到交總結(jié)報告的最后期限了，能夠交份年度總結(jié)上來的人卻寥寥無幾，能夠?qū)懗鲆环萦蟹至康目偨Y(jié)的幾乎沒有。原因不外有二要么不會做、要么不重視。而不重視其實就是不會做，我想，要是這些人年輕時都能遇到楊老師的話，或者，學(xué)校多一些楊老師的