出院病人回訪制度及表格_第1頁
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文檔簡介

1、武漢德泰仁生醫(yī)院出院病人回訪制度一、 總則為了積極推行醫(yī)院倡導的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務模式，將專業(yè)、便捷的技術服務和指導，特制定出院病人回訪制度。二、 回訪1、回訪范圍慢性病病人、需定期復診的病人及病情康復較慢的病人回訪率達到100%。 2、責任人與職責一次，對沒有按要求進行回訪的人員應進行督促。1 4 電話回訪、當面咨詢、入戶調查、微信回訪等。首先進行電話回訪預約入戶回訪時間，無結果者可直接入戶回訪，仍無結果、無答應者視為失訪并5、回訪內容了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復情況、如何康復、何時回院復診等醫(yī)療信息，患者在住院期間，對就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護人員服務態(tài)度、醫(yī)療效果滿意度等服

2、務信息?；卦L后做好記錄。6、回訪注意事項： 回訪出診時必須衣帽整齊、禮貌待人、熱情服務?；卦L時應仔細聽取患者或家屬的意見，誠懇接受批評，采納合理化建議， 做好回訪記錄?；卦L中，對患者的詢問、意見，如不能當即答復，應告知相關科室的電話號碼或幫忙預約專家。當患者有無理言行時應盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與患者發(fā)生爭執(zhí)?；卦L后對患者再次提出的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合， 與相關部門進行反饋，并有處理意見和處理結果。7、建立出院病人回訪信息登記表電子檔內容包括：患者姓名、性別、年齡、病歷號、醫(yī)保類別、科室、入出院日期、入院診斷、出院診斷、聯系電話、聯系地址、家屬等內容。武漢德泰仁生醫(yī)院出院病人回訪記錄表姓名性別年齡出生日期醫(yī)保類別基本情況姓名性別年齡出生日期醫(yī)保類別基本情況地址電話住院時間出院時間管床醫(yī)師主任醫(yī)師家庭成員第一次回回訪內容訪入院診斷出院情況姓名關系電話時間回訪人第第時間回訪

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