物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案

1、物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案 物業(yè)保安工作方案 大量的資料能夠關(guān)心我們更快的學(xué)習(xí)新學(xué)問，閱讀資料能夠關(guān)心我們學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，資料應(yīng)當(dāng)怎么寫會比較好呢？我為您推舉物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案，想查看更多關(guān)于句子的話，工作總結(jié)之家網(wǎng)為您供應(yīng)。 物業(yè)保安培的母的是全面提高保安員綜合服務(wù)素養(yǎng)，以體現(xiàn)服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象，提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為租戶供應(yīng)平安的居住環(huán)境保障。下面是我整理的物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案，盼望對大家有所關(guān)心！ 物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案(一) 一.公司概況 二、公司理念 三、企業(yè)精神 四、管理模式 五、質(zhì)量目標(biāo) 1、公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)達(dá)到省級城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)和省級文明大廈

2、的標(biāo)準(zhǔn)。 2、管轄區(qū)內(nèi)無重大平安責(zé)任事故，區(qū)內(nèi)治安案件年發(fā)率占總?cè)丝诘?.2%，無重大火災(zāi)、刑事和交事故。 3、業(yè)主對大廈內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)滿足率達(dá)95%以上有效投訴處理率100%。 4、房屋及公共設(shè)施完好率達(dá)98%。 5、大廈內(nèi)衛(wèi)生、消殺、環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn)。 6、員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%。 六、員工行為規(guī)范 (一)員工守則 1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。 2、人事部門要求照實(shí)填寫各類表格，供應(yīng)有效證件，不得有隱瞞或假造。 3、根據(jù)本公司培訓(xùn)制度的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。 4、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成

3、各項(xiàng)工作任務(wù)。 5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。 6、講究.公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。 7、愛惜公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。 8、勤儉辦公，節(jié)省用水、用電，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。 9、衣容干凈，精神飽滿、待人熱忱，文明用語。 10、關(guān)懷企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。 (二)工作態(tài)度 1、聽從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地聽從上級的工作支配及工作調(diào)配。 2、嚴(yán)于職守堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。 3、正直誠懇對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4、團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門之間、員工之間要

4、相互協(xié)作，同心協(xié)力的解決困難。 5、勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。 (三)服務(wù)態(tài)度 1、禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語，請字當(dāng)頭、謝字不離口。 2、樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶。 3、友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。 4、熱忱盡可能為同事和客戶供應(yīng)便利，熱忱服務(wù)。 5、耐心對客戶的要求應(yīng)仔細(xì)、耐心地傾聽，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。 6、公平一視同仁地對待全部客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。 (四)儀容儀表 1、員工必需保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。 2、任何時(shí)候

5、，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。 3、皮鞋要保持潔凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。 4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。 5、面部、手部必需保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避開使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。 6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。 (五)行為舉止 1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。 2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應(yīng)起身移步相送。 3、站立的正確姿態(tài)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、

6、雙眼平視前方、挺胸、收腹。 4、留意走路姿態(tài)，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急狀況下除外) 5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)順手將門輕輕帶上。 6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。 7、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、看法，要耐心傾聽，在不違反保密制度的原則下，有問必答并做到回答精確(對自己無把握回答的應(yīng)動聽地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員賜予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復(fù))。 (六)接聽電話 1、全部來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。 2、拿起話筒先說您好

7、，*(單位)！，語氣平和。 3、通話時(shí)，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。 4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。 5、通話完畢后應(yīng)說再見，不得用力擲話筒。 6、班時(shí)間一般不打私人電話，如有急事，通話時(shí)間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話) 七、獎(jiǎng)懲制度 為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作樂觀性、制造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。 (一)嘉獎(jiǎng) 1.嘉獎(jiǎng)種類 頒發(fā)獎(jiǎng)狀;通報(bào)表揚(yáng);物質(zhì)嘉獎(jiǎng);晉升工資或晉級;發(fā)放獎(jiǎng)金。 2.嘉獎(jiǎng)條件 (1)對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。 (2)為用戶供應(yīng)熱忱、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表揚(yáng)者。 (3)在創(chuàng)

8、造制造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。 (4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。 (5)發(fā)覺事故苗頭，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行措施，防止重大事故發(fā)生者。 (6)掌握開支、節(jié)省費(fèi)用有顯著成果者。 (7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。 (8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。 (9)拾金(物)不昧，主動上交者。 (10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。 3.嘉獎(jiǎng)程序 凡符合嘉獎(jiǎng)條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫嘉獎(jiǎng)建議書呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。 (二)處分 1.甲類過失。有下

9、列行為者屬甲類過失： (1)不按公司規(guī)定著裝。 (2)儀表、儀容不整。 (3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。 (4)不使用本崗位禮貌用語。 (5)不仔細(xì)填寫交接班記錄。 (6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。 (7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。 (8)在當(dāng)值崗位上吸煙。 (9)丟失公司財(cái)物。 (10)私自使用公司長途電話。 (11)無特別緣由不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。 (12)工作時(shí)間接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘。 (13)工作散漫，馬虎大意。 (14)無故不參與公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。 2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：

10、 (1)托付他人或代他人打卡。 (2)當(dāng)班時(shí)間睡覺。 (3)撤離工作崗位，常常遲到或早退(1周達(dá)3次)。 (4)因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭論、吵鬧。 (5)在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。 (6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。 (7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。 (8)私自向外界泄露公司機(jī)密資料。 (9)有意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。 (10)不聽從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。 (11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成肯定的經(jīng)濟(jì)損失。 (12)工作時(shí)間消極怠工。 3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失： (1)以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶或下屬。 (2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。 (3

11、)工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。 (4)污辱、謾罵、恐嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非。 (5)服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計(jì)被用戶投訴達(dá)3次以上者。 (6)偷竊公司或用戶財(cái)物。 (7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)峻后果。 (8)惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。 (9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。 (10)不聽從正常的工作調(diào)動。 (11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。 (12)受到國家法律及治安條例懲罰。 (13)其他嚴(yán)峻違反公司規(guī)定的行為。 (三)懲罰種類及執(zhí)行方式 1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審

12、核備案。 2.書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將賜予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20。 3.最終書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將賜予最終書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20并下調(diào)工資一級。 4.降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除賜予書面警告外，還可以賜予降級、撤職、罰款、處分。 5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅賜予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)峻的員工賜予辭退處分。 6.經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。 (四)懲罰程序 1.員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理看法，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送管理部。

13、2.一般員工的違紀(jì)懲罰，由管理部經(jīng)理審批。 3.主任級以上員工(含主任級)的違紀(jì)懲罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。 (五)懲罰的取消 員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi)，如能仔細(xì)改過，樂觀工作，連續(xù)兩次考評為優(yōu)，或因工作成果突出，受到公司的通報(bào)表揚(yáng)，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。 (六)申訴 員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面對管理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行仔細(xì)核查，并作出相應(yīng)的處理打算。 八、保安部任務(wù) 保安部是公安、消防部門在大廈進(jìn)行治安防范、消防平安的重要幫助力氣.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項(xiàng)治安、消防制度，維護(hù)大廈秩序，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺和打擊違法犯罪分子

14、的活動，愛護(hù)大廈設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)用戶的財(cái)產(chǎn)平安。保安部必需堅(jiān)決執(zhí)行誰主管，誰負(fù)責(zé)和群防群制的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防爆、防破壞的四防工作，維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。 2、嚴(yán)格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。 3、嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，準(zhǔn)時(shí)消退火險(xiǎn)隱患。 4、樂觀協(xié)作公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及四周發(fā)生的違法犯罪活動。 5、負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安、消防工作的宣揚(yáng)、指導(dǎo)和監(jiān)督。 6、抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 九、崗位職責(zé) (一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 1、對總經(jīng)負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作，對大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任

15、。 2、熟識和把握大廈內(nèi)業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本狀況。 3、貫徹落實(shí)平安保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。 4、組織實(shí)施平安保衛(wèi)責(zé)任制和平安操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行狀況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限準(zhǔn)時(shí)加以解決整改。 5、主持部門例會，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。 6、協(xié)作物業(yè)顧問，抓好治安保衛(wèi)部人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)狀況。 7、監(jiān)督和檢查大廈的四防平安狀況和交通管理狀況，處理大廈內(nèi)各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 8、做好大廈內(nèi)業(yè)主的四防平安和法制宣揚(yáng)訓(xùn)練工作提高業(yè)主的平安意識和法制觀念。

16、9、帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán) 10、保安員的聘用，解聘提出建議。 (二)保安部班長崗位職責(zé) 1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，支配本班各項(xiàng)詳細(xì)工作。 2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。 3、檢查本班各崗工作狀況，準(zhǔn)時(shí)訂正工作偏差。 4、照實(shí)記錄并小結(jié)本班工作狀況，并準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào)。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 (三)大堂保安員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。 2、親密凝視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。 3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。 4、負(fù)責(zé)非大廈人員出入的登記工作。 5、負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。 6、巡查所轄區(qū)

17、域的治安消防工作。 (四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 2、負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 3、發(fā)覺特別狀況和可疑人員準(zhǔn)時(shí)報(bào)告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。 4、負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。 5、發(fā)覺火警馬上報(bào)告并按報(bào)警程序報(bào)警。 (五)停車場保安員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，支配進(jìn)入的車輛停放在指定位置 2、負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施狀況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)。 3、負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好狀況，保持消防通道的暢通。 4、負(fù)責(zé)車場的平安管理，維持車場秩序。 5、負(fù)責(zé)進(jìn)入停車場車輛停放費(fèi)用的收取工作。 6、做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)狀況記錄工

18、作。 (七)巡樓崗保安崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)巡查大廈各樓層，留意治安消防狀況。 2、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，準(zhǔn)時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。 3、監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，準(zhǔn)時(shí)處理違規(guī)裝修。 4、非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理。 5、負(fù)責(zé)非辦公時(shí)間加班用戶的登記工作。 6、負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。 十、操作流程 (一)交接班管理規(guī)程 交接班規(guī)定 為仔細(xì)做好崗位的工作交接與公物交接，削減因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。 1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí)，須仔細(xì)做好崗位工作記錄。 2、本班最終一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作狀況具體交待給下

19、一班，以便下一班開展工作。 3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最終一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。 4、發(fā)覺問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)覺屬于上一班問題的，應(yīng)馬上報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。 5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特別狀況，不得超時(shí)接班。 6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 班長交接班制度 1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作狀況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。 2、交班人須將本班工作狀況具體交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作仔細(xì)記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。 3、交班人將公物

20、轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。 4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清晰，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。 5、發(fā)覺問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)覺屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。 (二)警棍佩帶使用規(guī)定 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定： 1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩帶的防衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。 2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 3、不得在崗位上任憑玩耍或揮舞警棍。 4、處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。 5、非緊急狀況或人身平安未受威逼的狀況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 6

21、、當(dāng)值保安員要妥當(dāng)保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。 7、交接班時(shí)要檢查清晰后再交接，接收人發(fā)覺警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 (三)對講機(jī)使用規(guī)定 對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必需執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟識對講機(jī)的性能，愛惜并嫻熟地使用對講機(jī)。 (一)使用規(guī)定 1、持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。 2、發(fā)覺對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)馬上向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交修理部修理，嚴(yán)禁自行拆修。 3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 4、嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。 5、交接班時(shí)，交機(jī)

22、人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況;接機(jī)者當(dāng)場查驗(yàn)，發(fā)覺損壞或通訊失靈，馬上報(bào)告當(dāng)值主管或班長。 (二)對話要求 1、呼叫對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最終講收到請回話。 2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號后，應(yīng)回答清晰或明白。 3、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 (四)緊急大事處理程序 1、突發(fā)大事的處理程序 (1)凡遇突發(fā)大事(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必需保持冷靜，馬上實(shí)行措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。 (2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。 (3)驅(qū)散無關(guān)人員，愛護(hù)好

23、現(xiàn)場，留意現(xiàn)場四周的狀況。 (4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑狀況和人員。 (5)對勒索、打架大事，監(jiān)控中心應(yīng)親密留意事發(fā)覺場的狀況變化。 (6)對糾紛大事應(yīng)準(zhǔn)時(shí)了解詳細(xì)緣由，樂觀協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平靜事態(tài)。 (7)對傷亡大事應(yīng)做好現(xiàn)場愛護(hù)和通知搶救工作;對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。 (8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)馬上報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長幫助調(diào)查處理。 (9)保安部經(jīng)理、班長在接報(bào)突發(fā)大事后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好疏通掌握工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。 (10)保安部經(jīng)理、班長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)

24、指揮調(diào)派人員做好布控堵截，依據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。 2、毆打暴力大事的處理程序 (1)處理斗毆等暴力大事應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正值防衛(wèi)，一般狀況下應(yīng)盡量避開與人發(fā)生武力沖突或爭吵。 (2)巡查發(fā)覺或接報(bào)有斗毆等暴力大事，應(yīng)立刻用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的狀況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時(shí)處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安中心的指令。 (3)保安中心接報(bào)后視狀況派適當(dāng)數(shù)量的保安員馬上到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法掌握，應(yīng)盡快報(bào)派出所。 (4)斗毆大事中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)

25、拍照、愛護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。 (5)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 (6)大事中如有人員受傷要準(zhǔn)時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。 3、盜竊等破壞大事的處理程序 (1)巡查發(fā)覺或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊，應(yīng)立刻抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力氣不夠，用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡潔說明現(xiàn)場狀況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。 (2)保安中心接報(bào)后，應(yīng)快速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。 (3)大事中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并愛護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，做具體調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。 (4)如涉及刑

26、事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。 4、電梯困人的處理程序 (1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)覺困梯，馬上報(bào)告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)掌握電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的詳細(xì)方位、電梯編號、停留的樓層通知修理部和電梯公司。 (2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀看電梯內(nèi)人員狀況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋勸慰工作。 (3)如遇特別狀況無法消退故障或被困人員中有身體嚴(yán)峻不適時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決。 (4)部門經(jīng)理填寫重大事故報(bào)告表，具體記錄故障狀況及處理經(jīng)過。 5、水浸處理程序 (1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)覺大廈范圍內(nèi)水浸，應(yīng)馬上將出事地點(diǎn)和狀況報(bào)告主管，同時(shí)盡

27、快采納就近的防水設(shè)施愛護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。 (2)當(dāng)值班長接報(bào)后應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場查看狀況，組織搶險(xiǎn)。 (3)設(shè)法查明浸水緣由，并實(shí)行有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)臨時(shí)將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉掌握有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。 (4)組織當(dāng)值人員依據(jù)水浸狀況，協(xié)同修理部實(shí)行有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡

28、可能削減水浸所致的損失。 (5)水浸排解后，馬上通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知修理部查明故障緣由，修復(fù)受損的設(shè)施，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作。 6、停電事故的處理程序 (1)接通知大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。修理部支配電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻擋客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。 (2)未預(yù)知的狀況下大廈突然發(fā)生停電，馬上聯(lián)系修理部，盡快實(shí)行措施恢復(fù)供電。 (3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。 (4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序。 (5)監(jiān)控中心和巡樓保安員親密凝視大廈各

29、樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。 (五)消防報(bào)警信號處理程序 1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報(bào)警信號或電話報(bào)警時(shí)： (1)用對講機(jī)通知巡樓保安員或管理員即時(shí)到現(xiàn)場核實(shí); (2)即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn); (3)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警樓層監(jiān)視，并將狀況準(zhǔn)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告。 2.巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)，并且遵循以下規(guī)章： (1)報(bào)警地點(diǎn)在公共地方，直接進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 (2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 (3)報(bào)警地點(diǎn)在商場內(nèi)，與商場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 (4)報(bào)警地點(diǎn)在停車場

30、內(nèi)，與停車場管理人員一起進(jìn)入報(bào)警地點(diǎn)檢查。 (5)報(bào)警地點(diǎn)在商場獨(dú)立商鋪內(nèi)且已上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人，留守現(xiàn)場觀看，等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后打算是否破鎖進(jìn)入檢查。 (6)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元且上鎖，即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管，并留守留意觀看，等待當(dāng)值主管到場后打算是否破鎖進(jìn)入檢查。 3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報(bào)告后，即時(shí)帶領(lǐng)機(jī)動人員最快速度趕到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查。 (1)經(jīng)到報(bào)警地點(diǎn)現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報(bào)，即時(shí)通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進(jìn)入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清晰，致歉后方可離開。 (2)報(bào)警地點(diǎn)在寫字樓單元內(nèi)或商場獨(dú)立鋪位且已上鎖時(shí)，若觀

31、看到有明火或煙，必需破鎖進(jìn)入現(xiàn)場檢查，排解險(xiǎn)情后加鎖，并通知用戶。 (3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。 4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。 (六)初期火警處理程序 1、發(fā)覺初期火警，在場人員應(yīng)當(dāng)： (1)即時(shí)報(bào)告大廈消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢擴(kuò)散方向等; (2)馬上利用四周的滅火器械撲救，盡量掌握火勢進(jìn)展; (3)可能狀況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢擴(kuò)散速度。 2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報(bào)告后： (1)即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管; (2)聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告狀況; (3)親密監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)狀況。 3、當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：

32、(1)帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場; (2)馬上指揮在場人員進(jìn)行滅火撲救; (3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用平安通道疏散。 4、滅火后，當(dāng)值主管支配人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。 5、若撲救無效，當(dāng)值主管即時(shí)打算： (1)將滅火人員撤離至平安距離內(nèi); (2)馬上向上級報(bào)告; (3)進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。 (七)火災(zāi)緊急處理方案 初期火警撲救無效，火勢無法掌握并進(jìn)一步擴(kuò)散時(shí)，在場主管應(yīng)當(dāng)即時(shí)向大廈當(dāng)值最高主管報(bào)告。 1、大廈當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后： (1)準(zhǔn)時(shí)召集大廈內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位; (2)向消防中心發(fā)出指令，用緊急

33、廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散; (3)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，打算是否向消防局報(bào)警求救。 2、大廈消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到大廈當(dāng)值最高主管指令后： (1)啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散; (2)向市消防局報(bào)警，講清晰大廈地點(diǎn)、起火樓層、火勢等; (3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層親密監(jiān)視; (4)檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者心情。 3、快速行動組接到指揮部指令后： (1)以最快速度到達(dá)現(xiàn)場，組織滅火; (2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘; (3)支配人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢擴(kuò)散; (4)針對燃燒性質(zhì)不同實(shí)行相應(yīng)的滅火方法。 3

34、、搶救疏散組接到指揮部指令后： (1)指揮用戶疏散，疏散挨次先從著火層以上各層開頭，安撫暫不需疏散樓層的用戶; (2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員平安疏散，隨后查漏; (3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù); (4)醫(yī)療搶救小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 4、平安警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后： (1)清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持大廈外圍秩序; (2)禁止無關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈; (3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。 (八)停車場管理守則 1、車輛進(jìn)入本停車場停泊，須按規(guī)定交費(fèi)，并聽從車場管理人

35、員調(diào)度。 2、車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車場。 3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危急品進(jìn)入車場。 4、車輛進(jìn)入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時(shí)。 5、不得在停車場內(nèi)加油、修車。 6、愛惜停車場設(shè)施設(shè)備，不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車場設(shè)施設(shè)備，須照價(jià)賠償。 7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費(fèi)。 8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好，不得在車內(nèi)存入珍貴物品;若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。 9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將實(shí)行強(qiáng)制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé) 物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案(二) 保安培訓(xùn)可增

36、加保安綜合性素養(yǎng)，又可為商家供應(yīng)優(yōu)秀的保安人才。從優(yōu)秀保安中培育出保鏢以及貼身護(hù)衛(wèi)。 保安培訓(xùn)可以從道德理念、安保學(xué)問、素養(yǎng)培育、防衛(wèi)格斗、等全方位培訓(xùn)。 道德理念，講解的道德觀，發(fā)揚(yáng)見義勇為，拾金不昧，尊老愛幼，關(guān)心他人等中華傳統(tǒng)美德。讓商家在信任度上認(rèn)可保安市場。 保安學(xué)問，應(yīng)對各種突發(fā)大事，利己利人，削減一些事故發(fā)生對商家利益削減損失。 素養(yǎng)訓(xùn)練，可通過肯定強(qiáng)度訓(xùn)練，增加自身素養(yǎng)，培育出堅(jiān)韌不拔的品行。讓安保人員在崗位上提高精神氣息及自信念。 防衛(wèi)訓(xùn)練，可通過兩個(gè)步驟，先從內(nèi)部培育出優(yōu)秀教官。同時(shí)從保安隊(duì)伍中培育出優(yōu)秀的保鏢及高級護(hù)衛(wèi)，為保安公司創(chuàng)新立穎，開拓保安市場新局面，引領(lǐng)哈市安保

37、商業(yè)。 訓(xùn)練方案表 保安格斗技能培訓(xùn)，即可增加公司質(zhì)量還可為保安人員供應(yīng)學(xué)習(xí)機(jī)會，一舉雙得，針對保安人員年齡跨度比較大，訓(xùn)練不統(tǒng)一，身體素養(yǎng)不一?？煞謨刹阶?，對年齡偏大人員，進(jìn)行一些擒拿、反擒拿、格斗護(hù)衛(wèi)及應(yīng)急常識。和使用甩棍、電棍、短棍等防身兵器訓(xùn)練。 對年輕人員可通過散打、自由搏擊、實(shí)戰(zhàn)對抗、擒拿等強(qiáng)度訓(xùn)練。 年輕人員訓(xùn)練方案：每周訓(xùn)練兩至三天，每次訓(xùn)練一個(gè)小時(shí)到一個(gè)半小時(shí)(即不要時(shí)間過長以免影響保安人員休息)可分為初級、中級、高級三個(gè)步驟訓(xùn)練。 初級訓(xùn)練一：每天跑步兩千米，做熱身運(yùn)動，柔韌性運(yùn)動。 二：進(jìn)行步法訓(xùn)練。拳、腳、摔法的基礎(chǔ)動作訓(xùn)練。 三：拳、腳組合力氣打擊訓(xùn)練法，摔法對抗訓(xùn)練

38、。 四：雙人速度訓(xùn)練，耐性訓(xùn)練，敏捷訓(xùn)練。 五：做全課程總結(jié)及復(fù)習(xí)，和擒拿講解。 中級優(yōu)秀保安訓(xùn)練一：每天跑步三千米，做熱身運(yùn)動，柔韌性運(yùn)動。 二：拳、腳多項(xiàng)敏捷打擊法，摔法協(xié)作法。 三：器械強(qiáng)度訓(xùn)練，杠鈴、啞鈴、臂力器等訓(xùn)練。 四：雙人搏擊實(shí)戰(zhàn)。 五：課程總結(jié)及復(fù)習(xí) 高級保鏢人員訓(xùn)練一：每天跑步五千米，耐力性沖刺熱身運(yùn)動，強(qiáng)度柔韌性訓(xùn)練。 二：雙人抗擊打訓(xùn)練。 三：高強(qiáng)度器械訓(xùn)練，長久打擊法，爆發(fā)性拳腳連擊訓(xùn)練，身體負(fù)重訓(xùn)練。 四：多人靶位反擊敏捷性訓(xùn)練。 五：全接觸式少護(hù)具實(shí)戰(zhàn)對抗。 物業(yè)保安年度培訓(xùn)方案(三) 依據(jù)目前實(shí)際狀況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素養(yǎng)，進(jìn)行全方位的軍體素養(yǎng)、治安

39、管理、消防學(xué)問等培訓(xùn)。全面提高保安員綜合服務(wù)素養(yǎng)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。 第一、培訓(xùn)內(nèi)容 一、保安管理制度 1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定 2、行為規(guī)范 3、對講機(jī)使用規(guī)定 4、保安人員獎(jiǎng)懲制度 5、各崗位職責(zé) 二、消防學(xué)問 1、消防平安學(xué)問 2、滅火器及滅火方法 3、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù) 4、火警報(bào)警程序 5、發(fā)覺火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序 三、治安管理學(xué)問 1、物業(yè)管理及治安管理的要求 2、正值防衛(wèi) 3、保安類各種問題的處理方法 4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 5、停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 6、易發(fā)生事故的11個(gè)部位強(qiáng)化防范措施 四、軍體素養(yǎng) 1、單列考核標(biāo)準(zhǔn)

40、 2、擒敵應(yīng)用技術(shù)動作 五、物業(yè)管理專業(yè)學(xué)問 1、物業(yè)管理的概念 2、物業(yè)管理的分類 3、物業(yè)管理的主要內(nèi)容 4、物業(yè)管理人員的素養(yǎng)要求與職業(yè)道德 5、物業(yè)管理的基本原則 其次、培訓(xùn)方案 依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實(shí)際狀況。各項(xiàng)目主管對本項(xiàng)目下屬保安員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此這次培訓(xùn)要求全體保安員(除值勤外)和項(xiàng)目主管全部參與，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。培訓(xùn)結(jié)束后，依據(jù)實(shí)際狀況對現(xiàn)有保安人員進(jìn)行篩選和調(diào)整。 一、培訓(xùn)時(shí)間 1、全程培訓(xùn)時(shí)間為個(gè)月。 2、詳細(xì)時(shí)間按排詳見培訓(xùn)時(shí)間表 3、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間支配依據(jù)詳細(xì)狀況臨時(shí)打算。 二、培訓(xùn)地點(diǎn) 選擇我公司項(xiàng)目較集中的地方。 第三、培訓(xùn)目標(biāo) 一、提

41、高全體保安人員綜合素養(yǎng)，樹立良好的.形象。 二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主(使用人)供應(yīng)高效、周到的服務(wù)。 三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。 第四、培訓(xùn)管理規(guī)定 為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順當(dāng)進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)依據(jù)我公司員工手冊制定以下幾條紀(jì)律，詳見附則。 延長閱讀 物業(yè)保安年度工作方案 年度工作方案指的是對將來一年工作的支配與規(guī)劃，那么保安如何制定年度工作方案呢？下面是我收集整理的物業(yè)保安年度工作方案，歡迎閱讀。 物業(yè)保安年度工作方案篇一 (一)工作目標(biāo) 1.仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作

42、任務(wù)，完成公司確定的指標(biāo)。 2.完善部門工作，培育一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱忱服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)堅(jiān)韌、保障有力的保安隊(duì)伍。 3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、幫助工作。 4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè)，做好聘請、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從聘請、汲取人才培訓(xùn)人才培育人才留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。 (二)主要工作方案措施 一.保安部結(jié)合公司實(shí)際狀況做好20 xx年平安保衛(wèi)工作。 1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。 2.嚴(yán)格掌握出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的平安，制造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。 3.做好各片區(qū)的巡查工作，特殊是對重點(diǎn)部位的檢查

43、，夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度，確保平安。 4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。 5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。 二.協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的保安隊(duì)伍，確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)20 xx年保安工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、訓(xùn)練、培訓(xùn)，充分調(diào)動全體保安隊(duì)員工作的樂觀性和主動性，增加聽從意識、服務(wù)意識、責(zé)任感，使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱忱全身心地投入到日常的工作中。 三.公司保安部參照行業(yè)規(guī)范將對在職保安員進(jìn)

44、行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培育高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素養(yǎng)的重要途徑。 1.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高聽從意識、服務(wù)意識、文明執(zhí)勤、禮貌待客，從而提高服務(wù)力量，在工作中敬重客戶，訓(xùn)練員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿足。 2.結(jié)合部門的實(shí)際狀況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查，提高全員落實(shí)制度的自覺性。 3.每季度公司進(jìn)行有針對性的軍事隊(duì)列、消防等競賽活動，從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識和榮譽(yù)感，增加樂觀向上的工作熱忱和向心力。 通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業(yè)精神，使公司

45、全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。 物業(yè)保安年度工作方案篇二 依據(jù)上級文件精神，為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作，確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo)，現(xiàn)提出如下要求，請仔細(xì)執(zhí)行： 一、抓好源頭掌握，把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān) 全縣全部物業(yè)管理小區(qū)和新近預(yù)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū)，必需安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。 開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前，必需安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)階段，要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送詳細(xì)的分項(xiàng)施工圖、平面圖，要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全掩蓋，不留死角，待審查合格后方可進(jìn)行施工。 物業(yè)辦負(fù)責(zé)對我縣已經(jīng)進(jìn)

46、行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查，凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的，責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè)，詳細(xì)措施如下： 1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū)，必需安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。 2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū)，沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的，必需進(jìn)行安裝，其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。 下一頁更多精彩物業(yè)保安年度工作方案 3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū)，其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會提出申請，動用住宅專項(xiàng)修理基金進(jìn)行安裝。 4、沒有繳納住宅專項(xiàng)修理基金的物業(yè)管理小區(qū)，由業(yè)主委員會負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商，由業(yè)主公攤費(fèi)用，安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。 二、提高準(zhǔn)入門檻，把好設(shè)備關(guān)

47、建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入機(jī)制，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面，由主管部門對監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān)，堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的狀況。 三、分清責(zé)任，發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用 各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體，要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作，樂觀落實(shí)好小區(qū)的安保工作，并仔細(xì)負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的修理、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換，以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要樂觀進(jìn)行完善，尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)

48、管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案，進(jìn)行安裝。對沒有繳納住宅專項(xiàng)修理基金的物業(yè)小區(qū)，物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會和業(yè)主協(xié)調(diào)，做通業(yè)主工作，保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。 四、強(qiáng)化監(jiān)管，發(fā)揮主管部門聯(lián)動作用 規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作，各司其職，把好規(guī)劃、設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處，加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前，方案必需到主管部門報(bào)批，安裝的設(shè)備必需通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝，視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后，必需由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū)，一律不準(zhǔn)

49、通過竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū)，一律不予授予各類物業(yè)表彰及評優(yōu)評先，主管部門不予通過資質(zhì)年審。 物業(yè)保安年度工作方案篇三 一.崗位職責(zé) 1.依據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負(fù)責(zé)的物業(yè)項(xiàng)目制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報(bào)管理狀況。 2.監(jiān)督、管理和指導(dǎo)下屬修理隊(duì)、護(hù)管隊(duì)、保潔隊(duì)等隊(duì)室開展工作。 3.依據(jù)公司相關(guān)管理制度和物業(yè)處詳細(xì)狀況，制定本物業(yè)管理細(xì)則。 4.完成公司交辦的其它工作。 二.車輛管理制度 1.對所管項(xiàng)目區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。 2.機(jī)動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時(shí)速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、

50、練車。 3.嚴(yán)密凝視車輛狀況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)馬上勸阻，并報(bào)告班長準(zhǔn)時(shí)處理，避開交通意外事故發(fā)生。 4.車輛出庫時(shí)，認(rèn)真核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)馬上到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。 5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)同時(shí)并在車輛進(jìn)出登記表上做好記錄，車輛必需登記備案。 三.報(bào)警： 1.一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安大事，要準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、通知全部護(hù)管員集合并報(bào)警。 2.報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案 被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的進(jìn)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生氣，為適應(yīng)市

51、場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得非常重要。下面是我整理的物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案，盼望對大家有所關(guān)心！ 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案(一) 目的 1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過學(xué)問、閱歷、力量的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。 培訓(xùn)原則 2、以符合業(yè)務(wù)進(jìn)展與組織力量提升為基本原則，并留意前瞻性和系統(tǒng)性。 適用范圍 3.本方法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司全部培訓(xùn)活動的規(guī)劃、實(shí)施、效果評價(jià)等相關(guān)的部門與員工。 類別與組織 4.培訓(xùn)部供應(yīng)的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。 4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受

52、的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門支配的專業(yè)培訓(xùn)。 4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： 公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、進(jìn)展規(guī)劃等 公司的經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則 基本人事制度 職業(yè)道德與職業(yè)精神 職業(yè)生涯規(guī)劃 4.1.2由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括： 部門擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕毮芎拓?zé)任、規(guī)章和制度 崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo) 4.2任職力量：指公司為更新/擴(kuò)展員工學(xué)問面、提升任職力量和晉升職務(wù)預(yù)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(含研討會)。 主要包括： 中高層管理人員(包括服務(wù)中心主任、副主任、部長)：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維力量等; 后備干部

53、培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培育等 崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施，報(bào)培訓(xùn)部備案。 4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有支配或不能供應(yīng)內(nèi)部培訓(xùn)的，可參與.上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。 4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿意公司永續(xù)進(jìn)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培育核心競爭力量所需的持續(xù)接班人培育。 4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。 方案與實(shí)施 5.1依據(jù)培訓(xùn)方案的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓(xùn)活動

54、。 5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)方案的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按方案進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。 5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參與培訓(xùn)記錄，包括： 參與培訓(xùn)的登記/簽到表 獲得的各類證書復(fù)印件 獲得的各類培訓(xùn)資料名目 參與內(nèi)部考試試卷。 5.4培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案(二) 以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)方案，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以便利日后進(jìn)行專業(yè)性的員工培訓(xùn)課程。項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員.及員工培訓(xùn)方案方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，支配出外培訓(xùn)及考察。 員工是第一線

55、的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平凹凸直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。因此，對員工的培訓(xùn)非常重要。參考物業(yè)公司20XX年度員工培訓(xùn)方案 入職培訓(xùn)：由物業(yè)管理公司人力部負(fù)責(zé)對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 崗位培訓(xùn)：各部門依據(jù)實(shí)際需要及詳細(xì)工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓(xùn)。 1)學(xué)問即應(yīng)知。依據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)當(dāng)把握專業(yè)學(xué)問、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)當(dāng)對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務(wù)有關(guān)的各種學(xué)問有肯定的了解，以隨時(shí)滿意業(yè)主/住戶的需要。 2)力量即應(yīng)會。不僅要嫻熟本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變力量，以滿意不同業(yè)主/住戶的要求。 3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)

56、度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、潔凈大方、笑容可掬、態(tài)度懇切、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個(gè)清爽舒適、環(huán)境美麗、干凈自在的生活空間. 培訓(xùn)的組織方式 為加速凌波麗景的物業(yè)管理水平的提升，必需有一個(gè)完善而系統(tǒng)的員工培訓(xùn)方案，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司依據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處狀況以內(nèi)部和外部資源兩方面進(jìn)行工作方案。內(nèi)部培訓(xùn)由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)地指導(dǎo)培訓(xùn)。而外部則按需要支配有關(guān)管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項(xiàng)目進(jìn)行考察及現(xiàn)場陪訓(xùn)。 員工培訓(xùn)制度 1)員工培訓(xùn)資格 根據(jù)各物業(yè)項(xiàng)目管理處的在職員工，按部門、職級進(jìn)行

57、分類，依各專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。而培訓(xùn)工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓(xùn)方案外，項(xiàng)目經(jīng)理可依據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓(xùn)建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進(jìn)行培訓(xùn)支配。 2)員工培訓(xùn)支配 物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項(xiàng)目各部門需要向人力資源部提交參加培訓(xùn)的人員.及要求參與培訓(xùn)。 1、每一課程約在兩小時(shí)至三小時(shí)之間; 2、基本課程在周六及周日早上九時(shí)至中午期間進(jìn)行;其他現(xiàn)場實(shí)地培訓(xùn)及針對性的培訓(xùn)課程，支配在交接班上下時(shí)段進(jìn)行。 3、內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進(jìn)行; 4、而有關(guān)外部培訓(xùn)則須提交有關(guān)培訓(xùn)的人員.、地點(diǎn)及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn)后支配。 5、培訓(xùn)教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問依據(jù)以往的管理閱歷編制而成，其

58、中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責(zé)、緊大事的處理等，以此提高員工的服務(wù)素養(yǎng)，達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)。 1)培訓(xùn)評估 每一員工可按其職級參與基本課程及專題課程，而有關(guān)一個(gè)專題培訓(xùn)則需要由物業(yè)經(jīng)理推舉才可進(jìn)行。每期培訓(xùn)結(jié)束后將會進(jìn)行測驗(yàn)，而完成其職級所需的基本及專題培訓(xùn)的全部課程后，將參與最終的書面與力量考核。 員工培訓(xùn)方案 2)培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎(chǔ)、概念等方面進(jìn)行員工培訓(xùn)方案，將物業(yè)管理基礎(chǔ)先行鋪開，以便利日后進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)課程。此期為兩時(shí)半個(gè)月時(shí)間;其次期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，支配有關(guān)的員工培訓(xùn)方案課程，此期為三個(gè)月時(shí)間，各個(gè)部門將同期隔斷分開進(jìn)行培訓(xùn)

59、;第三期為溫習(xí)及專題培訓(xùn)，依據(jù)首二期的培訓(xùn)工作后，進(jìn)行員工溫習(xí)，同時(shí)根據(jù)凌波麗景的項(xiàng)目特性和管理要求，支配專題培訓(xùn)，以協(xié)作現(xiàn)場實(shí)際需要。最終一期為外部培訓(xùn)及評估考核，依據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員.及員工培訓(xùn)方案方案，上報(bào)物業(yè)公司管理層，支配出外培訓(xùn)及考察。在考察完畢后，對全體員工進(jìn)行全面評估及考核，以核定員工培訓(xùn)方案課程和人員的最終成效。 物業(yè)公司年度培訓(xùn)方案(三) 一、前言 羅伯特歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素養(yǎng)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的進(jìn)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生氣，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)

60、展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得非常重要。 二、目的和意義 (一)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參加市場競爭的需要 物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根究竟是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上聘請到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素養(yǎng)，使其成為滿意企業(yè)需要的人才。 (二)員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的方法 當(dāng)今.，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為許多人轉(zhuǎn)變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對學(xué)習(xí)的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或嘉獎(jiǎng)員工。 (三)員工培