電話銷售個人工作總結范文篇

1、電話銷售個人工作總結范文篇三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自

2、己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應，別人可以做到，為什么我就不可以?在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少

3、的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致

4、一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。一、總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現以下這幾種：1.你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。2.喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。3.我們主要負責

5、人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛電話。4.你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。前面的二種情況，常出現，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。但此類的問題經常出現，本人發(fā)現幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單

6、位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉進去，那一定要在前臺轉電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉進去就一切都好起

7、來了。第2個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整5分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經念比自己足點，多虛心學習，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。第3個問題

8、，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結束或者跟本沒有時間幫客戶設計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一個希望!在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要

9、打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠變成你的忠實客戶，并且是依賴性的客戶。在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面

10、是電話營銷的幾點膚淺認識。1.充分準備，事半功倍在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是營銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。2.簡單明了，語意清楚通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。3.語速恰當，語言流暢語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現說錯話而沒有及時發(fā)現。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到

11、面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。4.以聽為主，以說為輔良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調說話，一般人更容易接受。5.以客為尊，巧對抱怨在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情

12、況下，如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決?？傊?，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索?！蔽壹尤腚娫掍N售行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領導的關心和同事的幫助下，工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當然問題也

13、是突出的:1. 技能不過硬，話術還有問題。發(fā)現在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活，心急的時候會有點口吃。2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好，包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊。3. 銷售意識不強，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息。4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當的時候推銷產品或者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5. 自我要求不強，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學習提高自己，總體能力素質不夠強。對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：在年度銷售工作計劃里我

14、主要將客戶信息劃分為四大類：1.對于老客戶，和固定客戶，要經常保持聯系，穩(wěn)定與客戶關系。2.現在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來得心應手的方式。3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。4：加強銷售意識，加強目的性，有計劃，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。5. 要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合。6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。7. 自己多總結工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向

15、領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將以前的工作總結如下：還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好

16、漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的沮喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。可見我們要經受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看

17、到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被拒絕的感覺。在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼

18、有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是經常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)

19、來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了!篇1：201

20、7年學校安全工作總結一、 基本情況學校有教師X人，學生XXX人，幼兒XX人。住校生XX人，上學期教學質量與XX片區(qū)平均比較，多數科次超過了片區(qū)平均成績。在新學期，學校推行人性化管理，爭取在較短時間內把教師們的思想凝聚在一起，發(fā)揮集體智慧和力量，為學校打造新形象。學校也將對取得優(yōu)異成績的個人設立特殊成果獎?？傊瑦蹗従礃I(yè)，提高質量，是發(fā)展學校的根本;辦家長和社會滿意學校，構建和諧校園是我們永遠的目標。以下特擬定本學期學校工作意見。二、 指導思想和辦學方向深入貫徹黨的精神和教育主管部門工作會議精神，堅持“德育為首、教學為中心、安全至上、健康第一”的教育理念，以推進課程改革為主題，以提升校園文化建設

21、為重點，以發(fā)展教師專業(yè)為關鍵，統(tǒng)籌兼顧、改革創(chuàng)新、積極實施迎接省教育督導評估檢查的各項工作。全力深化素質教育，進一步推進學校和諧發(fā)展。三、 主要目標任務總體目標是：以人為本，務實管理，轉變觀念，提升質量，構建和諧校園。 事業(yè)發(fā)展目標：1.56周歲幼兒入園率達84%以上;2.小學入學率達100%3.小學在校生年輟學率為04.教師參加繼續(xù)教育面達100%，且達標率為100%。進一步凈化、美化校園，增強文化氛圍，營造良好育人環(huán)境。教育教學質量指標：1.各年級學科教學質量指標詳見教導處計劃。2.小學畢業(yè)升初中升學率達100 %以上;畢業(yè)會考合格率達縣平均。3.小學生守則、規(guī)范訓練教育面達100%，德育

22、合格率達100%。4.小學開展體育鍛煉訓練面達100%，合格率90%以上。四、工作重點1.以“以人為本，建和諧校園”為辦學理念，以“師德師風學習活動”為契機，規(guī)范領導班子和教師的工作行為，提高師德素養(yǎng)，提倡風險精神，提高服務意識。2.狠抓教學質量。重視畢業(yè)班工作，加強對休業(yè)班的督促，尤其是差班差科要分析找落實幫扶教師和具體措施，對癥整改。3.加強師德師風建設，領導要提高服務意識，教師要增強主人翁意識和責任意識，提供工作積極性和主動性。4.抓好安全教育，創(chuàng)建平安校園。5.全力抓好督導評估軟件資料準備工作，以督導評估為契機，搞好校園文化建設，提升辦學水平。五、主要工作及措施加強思想政治工作，加強學

23、習，落實德育工作為首的地位。1.建立德育工作領導組。組長：張曉娟。成員，吳霜;劉其會等。領導組依靠班主任及全體科任教師，對學生認真開展“五講”、“四美”、“三熱愛”活動以及良好行為習慣的養(yǎng)成教育，適應新形勢的要求，針對不同年齡學生的特點，調整和充實德育內容，改進德育工作的方式和方法，深入貫徹落實中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見，積極為學生成為“新三好”創(chuàng)造條件，繼續(xù)在學生中開展“八榮八恥”系列教育活動。2.落實依法治校、民主治校、依法執(zhí)教。充分發(fā)揮經監(jiān)組、工會、少先隊的橋梁、紐帶作用，實行民主管理、民主決策。積極組織教職工參加有益的工會活動，豐富教職工的業(yè)余文化

24、生活，組織教職工搞好“清明”節(jié)、“5.1” 節(jié)、“端午”節(jié)、“6.1”節(jié)等慶祝活動。工會要認真組織教師進行政治學習，做好教師思想政治工作，及時了解，反映教職工的思想，使學校工作與教師言行做到目標同一，認識同向，行為同步，達到教師工作認真負責，工作取得新成績。3.利用集會和班隊課加強法紀、安全教育，認真組織開展應急逃生等一系列活動。4.切實加強少先隊、班級管理工作，少先隊工作要加強宣傳陣地建設，堅持搞好“紅領巾廣播站”的日常宣傳。以各種節(jié)日為載體，組織豐富多彩的團隊活動，敢想敢干，重點組織好“6.1”節(jié)的慶?；顒?。5.為把學校教育同社會、家庭教育有機結合起來，形成教育網絡，學校建立家長委員會，學

25、校行政、關工委將協同做好留守兒童、貧困學生的幫扶工作。6.加強午間秩序管理，務實臨小學生紀律制度和臨小學生一日常規(guī)，對違紀學生嚴肅處理，以形成良好的校風。7.加強正面教育，嚴格執(zhí)行課堂常規(guī)管理制度、小學生安全制度和衛(wèi)生制度，樹立師生正面榜樣和典型，“6.1”評選一批“好少年”，獎勤罰懶，弘揚正氣，形成良好的輿論氛圍，促進學校精神文明建設。六、堅持以人為本，積極探索，充分利用現代教育設備，努力提高教育教學質量。1.認真貫徹“一綱四法”，依法保障少年兒童接受教育的權利，增添措施抓好學生入學率，確?！八穆省敝笜诉_“普九”要求。2.強化常規(guī)管理，務實教育教學工作，努力提高學生學業(yè)成績。3.繼續(xù)抓好小學

26、生信息技術教育及英語課程的教學，不斷提高辦學效益及學校的聲譽。4、充分利用遠程教育設備設施，使廣大師生都能享受優(yōu)質教育教學資源，由教導處負責，將其列入學校總課程計劃。七、外樹形象，內強素質，加強“兩支隊伍”建設。1.加強領導班子工作作風建設，嚴格按臨小領導班子規(guī)章制度和部門工作人員職責上的要求和職責，積極努力、務實求真、創(chuàng)造性的開展工作。增強大局意識、責任意識。增強工作的主動性，計劃性，有效性。2.校委成員及村民小主任要帶頭“講學習、講正氣、講政治”，按照黨的“三個代表”重要思想的要求，積極開展工作，做到有情領導，無情管理。并堅定信念、以身作則，對事業(yè)鍥而不舍。帶領全體師生不斷進取，努力完成制

27、定的目標。八、堅持集體領導，群策群力，分工負責，通力合作。形成一個“團結、務實、勤政、廉潔、開拓”的領導集體。遇事不推、不扯、不退、不怨，工作要跑得、累得、說得、寫得，同時要率先垂范，不自私自利。1.加強教師隊伍建設。加強師德師風建設，加強教師的職業(yè)道德教育。繼續(xù)組織教師深入學習教師職業(yè)道德。通過征文、演講比賽等活動提高理論修養(yǎng)和思想覺悟，增強教師教書育人、為人師表、愛生敬業(yè)的自覺性。繼續(xù)執(zhí)行臨小勞動紀律制度及六認真考核方案。2.幫助教師轉變教育觀念，樹立“以人為本”的教育教學觀念。增強老師的服務意識，做與學生共同學習的伙伴，改進教育理念和教育方式。3.認真組織教師開展業(yè)務學習和教學討論，切實

28、抓好師培師訓工作，本期的校本培訓重點以教師掌握網絡操作技術為主;同時，認真抓好業(yè)余讀書學習、相互聽課等工作。4.積極開展教育科研，培養(yǎng)研究型教師。抓好骨干教師、學科帶頭人的選拔培養(yǎng)，落實相應政策。九、加強財務后勤管理，提高服務質量。后勤工作的宗旨是為教學服務。后勤人員工作要勤，點子要廣，不斷提高服務質量，為師生排憂解難，保證各種教學資料及辦公用品及時到位。十、安全、體衛(wèi)工作。高度重視安全、維穩(wěn)工作。牢固樹立“安全無小事，責任重于泰山”的安全意識，做到認識、措施到位，責任到人。增強安全防范意識，堅持每月一次大檢查，做好安檢記載。采取各種防范措施，力保無重大安全事故發(fā)生。抓好學校衛(wèi)生工作，堅持每天

29、早、中“兩掃”制度;抓好傳染病、流行病的預防工作，各班可組織服大鍋藥。加強體育課管理和考核，堅持“兩操”，促進學生健康成長。 督導評估工作，學校全力組織好全體教職工，投入一定經費，努力完成督導評估軟件資料準備工作，力爭順利通過省驗收。十一、其它工作1.本學期新修建教室和教師住宿樓共計300余平方米，預計投入金費14萬元，在修建過程中保證質量保證安全。2.搞好普法及依法治校工作篇2：2017年學校安全工作總結學校安全工作事關我們千家萬戶的幸福，是維護社會穩(wěn)定，推進學校素質教育順利實施的重要因素安全工作是關系到人民生命財產的大事。學校是培養(yǎng)二十一世紀人才的搖籃，學生是祖國的未來、民族的希望。學校安

30、全工作直接關系著學生的安危、家庭的幸福、社會的穩(wěn)定。因此，做好學校安全工作，創(chuàng)造一個安全的學習環(huán)境是十分重要的，我校認真貫徹市教育局和鎮(zhèn)教委落實的各項安全要求，將創(chuàng)建平安和諧校園工作列為學校的頭等大事，與學校德育工作緊密結合，堅持以防為主，積極開展各類安全知識培訓、教育活動，落實各項防衛(wèi)措施，制定了重大安全事故應急預案、消防應急預案、防震逃生預案、消防衛(wèi)生事故應急預案、防火防災減災應急預案、食品中毒應急預案等，使創(chuàng)安工作得到全面、深入、有效地開展。全校師生的法制觀念、道路交通安全意識、消防意識等其它安全意識顯著增強，現將一年來的工作總結如下：一、領導重視，措施有力。為進一步做好安全教育工作，切

31、實加強對安全教育工作的領導，學校把安全工作列入重要議事日程，成立了校長為組長的安全工作領導小組和食品衛(wèi)生工作領導小組，學校領導、班主任、教師都具有很強的安全意識。還根據學校安全工作的具體形勢，把涉及師生安全的各項內容進行認真分解落實到人，做到每一項工作都有對應的專(兼)管人員、主管領導和分管校長，防止了工作上的相互推諉。從而形成了學校校長直接抓，分管組長具體抓，教導主任具體分工負責組織實施，全校教職員工齊心協力共抓安全的良好局面。二、各項安全制度，實施扎實到位。1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制。與安全保衛(wèi)人員、德育處、各室負責人員、后勤人員、班主任等簽訂相關安全責任合同，將安全保衛(wèi)工

32、作列入教師期末考核內容中，嚴格執(zhí)行責任追究制度。凡發(fā)生重、特大安全責任事故和影響惡劣的安全責任事故，或在各級工作檢查中，受到批評的，對有關責任人員作如下處理：根據具體情況，分別給予不參加優(yōu)秀班集體評選、不參與優(yōu)秀班主任評選、同時還要承擔經濟責任。情節(jié)和后果嚴重的，將由有關部門追究法律責任。2、簽訂責任書。學校對班主任及任課教師明確各自的崗位職責并簽訂“安全責任書”。學校在學期初與學生家長明確學生安全責任意識，明確了家長應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。3、不斷完善學校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。

33、建立學校安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及學生管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、安全用電、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度。教師在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步原則。對涉及學校安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。4、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立以校長為組長的重特大安全事故應急處理領導小組，制定了重特大安全事故應急處理預案。為了及時快捷地開展工作，學校成立了現場指揮組、協調聯絡組、后勤保障組、事故調查組、搶救組等臨時性機構。

34、并對可能發(fā)生的重特大火災事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災害事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。每學期都進行緊急疏散的預演，收到良好的效果，為預防突發(fā)事件緊急疏散奠定基礎。三、社會學校家長齊動員，群防群治群利。學校安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極本地派出所、衛(wèi)生所、街道綜合治理等部門通力合作，做好學校安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，交通安全知識競賽活動。每學期初和學期結束，我們都邀請法制校長、安全治保主任以及司法所、的領導到學校上專題法紀、安全知識教育課，取得了良好的教育效果。四、加強思想教育，提高自我保護能力。要確保安

35、全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是學校安全工作的基礎。我們以安全教育周，安全教育活動月為重點，經常性地對學生開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動如(六一、各種演練)等的安全教育。對學生進行防溺水事故安全教育。教育學生在放假前和暑期期間不得私自下水游泳，不得擅自與同學結伴游泳或到水庫、河塘等地嬉戲玩耍，同學之間要相互提醒，勸阻和制止，與學生家長的聯系，通過家長會等形式，增強家長安全意識，提醒家長履行監(jiān)管責任，將防止溺水事故的有關事項告知家長，建立家校齊抓共管的管理機制。開展豐富多彩的教育活動。利用班會、團隊活動、活動課、安全教育課、德育活動、學科滲透等途徑，通過

36、講解、演示和訓練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防盜、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。還利用校園廣播網、黑板報、宣傳欄、懸掛橫幅、張貼標語等宣傳工具及舉行主題班會、講座、安全征文與知識競賽組織學生觀看小學生安全教育專題影片、組織學生學習中小學生安全教育讀本、利用安全教育月學校全體師生做了十個一活動等形式開展豐富多彩的安全教育。學校利用周一升旗活動時間強調安全事項。通過告家長安全通知書、向家長發(fā)放安全警示案例，增強家長的安全意識。通過多方面的教育提高了廣大學生的安全意識、安全防范能力和自我保護能力。我校

37、一直本著堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過齊抓共管，營造全校教職員工關心和支持學校安全工作的局面，從而切實保障師生安全和財產不受損失，維護學校正常的教育教學秩序。五、強化安全檢查，及時整治整改。加強學生校紀、校規(guī)教育，安全知識教育，全面提高學生法制觀念和安全意識，自我保護能力。學生處多次利用晨會、班會、班主任會、黑板報進行各有側重點的法制觀念，安全知識教育。開展常規(guī)檢查。每學期開學以后，學校把安全教育工作作為重點檢查內容之一，積極配合衛(wèi)生部門對學校食堂、飲水衛(wèi)生進行檢查。對教室、辦公室、微機室、閱覽室、實驗室、大門、圍墻、車棚等進行了詳細的檢查，同時，加強對校園周邊的綜合整

38、治。對存在的隱患及時向上級反映，及時整改。六、存在的問題及下一步打算。我校在安全保衛(wèi)方面做了一些工作，安全保衛(wèi)工作得到加強，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大，學校安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較嚴峻。1、社會育人環(huán)境存在不利于師生安全的因素。近幾年來，在各級黨委政府的領導下，通過有關職能部門的集中綜合整治，學校周邊環(huán)境有明顯的好轉。但是，社會上的不安定因素和不良文化對師生安全的影響還比較大，試圖干擾學校及學生的社會惡勢力和人員還存在，社會上的黃、賭、毒、非法出版的圖書、音像和游戲室對學生的影響還非常大，學校周邊的飲食攤和食品店還存在食品安全隱患。2、學校安全工作的難度不斷增大。學生在家庭中往往受保護較

39、多，而缺乏生活經驗。學生作為社會的弱勢群體，多數自我保護意識和安全防范能力低，大大增加了學校安全工作的難度。3、學校處于交通要道，嚴重威脅著師生的安全，對學校財產保衛(wèi)工作有一定的隱患，對學校管理構成一定的難度。今后，我們將進一步重視安全保衛(wèi)工作，及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現的新問題，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平?？偟脕碚f，學校無論是領導還是普通教師對安全工作重視程度較高，安全教育進行得比較扎實，安全措施也比較到位，今后我們將進一步加大安全工作的力度，進一步與家庭、社會必須密切配合、通力協作，將動員社會力量，齊抓共管，凈化外部環(huán)境，搞好學校周邊治安秩序，建立切實可行的學校安全防范體系，使學校安全工

40、作進一步經常化、制度化、社會化，以開創(chuàng)我校和諧平安校園，關愛生命、安全發(fā)展工作的新局面。篇3：2017年學校安全工作總結本學年我校以創(chuàng)建“平安校園” 典型學校為抓手，認真貫徹落實上級有關安全工作精神，堅持以人為本、“安全第一，預防為主”、的目標，積極開展各類安全知識培訓、宣傳教育活動，落實各項防衛(wèi)措施，切實加強和維護校園安定穩(wěn)定，構建“和諧校園”， 全校師生的法制觀念、道路交通安全意識、消防意識等安全意識顯著增強。現將本學期的安全工作總結如下：一、加強領導，明確責任為進一步做好安全宣傳教育工作，切實加強對安全教育工作的領導，學校始終把安全擺在突出位置作為大事來抓。成立了以馬軍民校長為組長，各班

41、班主任為成員的學校安全領導小組和食品衛(wèi)生工作領導小組，具體負責落實、檢查、協調等工作，對發(fā)現的安全隱患及時上報，限期整改。同時，根據學校安全工作的特點，把涉及師生安全的相關內容進行認真分解，具體落實到人，做到每一項工作都有相應的專(兼)管人員、主管領導和分管校級，防止了工作上的相互推諉。從而形成了以馬校長親自抓，各安全小組成員具體抓，全校教職員工齊心協力、齊抓共管安全工作的良好局面。1、學校對各科室、全體班主任及任課教師明確各自的崗位職責，將安全教育工作納入教職員工考核的重要內容，貫徹“誰主管，誰負責” “誰在崗，誰負責”的原則，實行一票否決，做到職責明確，責任到人。同時，學校還在學期初與學生

42、家長簽訂安全責任狀，明確了學校、家長及學生應承擔的責任。2、進一步完善學校安全工作的各項規(guī)章制度，建立健全定期檢查和日常防范自查自糾相結合的安全管理機制，嚴禁教師利用節(jié)假日私自帶學生外出，在校外開展的社會實踐活動要堅持就近、徒步的原則。對涉及學校安全的各項工作，都能做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。3、建立學校安全意外事故處置預案制度。學校建立以馬軍民校長為組長的重特大安全事件應急處理領導小組，制定了一系列應急處理預案。為了及時快捷地開展工作，學校成立了現場指揮組、協調聯絡組、后勤保障組、事件調查組、搶救組等臨時性機構，并對可能發(fā)生的重特大火災事故、重特大食物中毒事故、重特大自然災害

43、事故的處理提出了具體的操作流程及應對措施。二、深化教育，齊抓共管要確保校園安全，根本在于提高師生安全意識、自我防范和自護自救能力。抓好安全宣傳教育，是學校安全工作的基礎。我們以季節(jié)性安全宣傳教育為重點，經常性地對學生開展安全宣傳教育，特別是抓好交通、消防、衛(wèi)生、大型活動等方面的安全教育。1、開展豐富多彩的宣傳教育活動。利用班會課、活動課、學科滲透等途徑，通過講解、演示和演練，對學生開展安全預防教育，使學生接受比較系統(tǒng)的防交通事故、防觸電、防食物中毒、防病、防體育運動傷害、防火、防震、防騙、防煤氣中毒等安全知識和技能教育。通過主題班會、講座、國旗下講話的形式，提高廣大學生的安全意識、安全防范能力

44、和自我保護能力，弘揚安全文化，推進校園安全工作的展開。2、學校安全教育工作是一項社會性的系統(tǒng)工程，需要社會、學校、家庭的密切配合。我們積極與家長、公安通力合作，學校作了專題安全知識教育課，通過開展一系列安全、道德、法律教育活動，全體師生收益匪淺，取得了良好的教育效果。三、嚴格管理，深入整改領導要強化，教育要深化，但安全工作的關鍵在于落實。本學期，學校根據上級有關安全工作精神，結合學校實際，嚴格管理，定期不定期地開展安全工作大排查，發(fā)現問題，及時整改，為教育教學工作營造了一個安全穩(wěn)定的校園環(huán)境。1、加強宿舍安全督查管理。住校教師嚴格遵守學校安全制度，做好節(jié)假日校園安全工作，加強對宿舍、教室電線、

45、消防設施的排查和管理，嚴禁使用易引發(fā)火災的電器。2、加大食堂飲食衛(wèi)生安全督查管理，規(guī)范食堂食品加工流程，對食品來源、儲存、加工、去向進行跟蹤記錄，確保進貨索票、索證率達100%，完善食品留樣工作，做到留樣食品的量要足、保存時間要夠，并放入冰箱保存，防止交叉污染，保證留樣有效;從業(yè)人員按照要求定期進行體格檢查，學校食堂沒有發(fā)生任何安全事故。3、校園周邊環(huán)境、交通管理等方面。值周教師把嚴格遵守交通法規(guī)作為必講內容，其它老師能做好路隊護送并且每班選有路隊長，保證每個學生安全到家，杜絕發(fā)生意外事故。4、狠抓防火安全工作。通過開學初緊急疏散演練活動，提高了師生對突發(fā)公共事件下的應急反應能力和自救互救能力

46、，收到良好的效果。開展一次安全緊急疏散演練;每學期出一期消防、交通安全宣傳專欄，各班出一期消防、交通安全宣傳黑板報;各班級召開主題班會大力宣傳相關的防火知識，增強防火安全的意識，密切注意火源、電源、氣源的使用和控制，切實提高防護自救能力。嚴密監(jiān)管校內各室的安全，加強對校內電腦室、儀器室、實驗室、圖書館等重點室的巡查，防患于未然。5、嚴格執(zhí)行值班制度，做好節(jié)假日值班安排工作。要求值班人員通訊暢通，反應快速，一旦發(fā)生事故或緊急情況，通知領導干部和有關人員要按規(guī)定迅速趕赴現場組織搶險和處置，切實做到反應靈敏、響應快速、組織得力、施救有效，最大限度減少事件損失，并將有關情況及時、如實地按程序向有關部門

47、報告。嚴格執(zhí)行學校安全工作信息報告制度，隨時掌握學校安全動態(tài)，如實上報，不隱瞞、不報或遲報、漏報。校門口嚴格實行外來人員和車輛登記制度，嚴禁社會閑雜人員進入校園。加強校內值班巡邏，特別是加強對易發(fā)事故、事件區(qū)域的夜間巡邏，避免各類針對師生的侵害事故、事件發(fā)生。6、對校園周邊的安全隱患能及時上報有關職能部門并及時解決。四、安全工作成效由于能認真貫徹落實上級有關安全工作精神，深化宣傳，規(guī)范管理，成效明顯，無任何安全事件發(fā)生，教育教學工作秩序井然，得到上級領導的充分肯定和社會群眾的好評?？戳?017年學校安全工作總結的人還看了：3.2017學校安全管理工作總結4.2017年學校安全維穩(wěn)工作總結5.2

48、017年春季學校安全工作總結精選6.2017年幼兒園安全工作總結7.2016年秋季學校安全工作總結酒店前臺個人上半年工作總結(一)歲月如梭，轉眼又快迎來了下半年。在即將過去的20 xx年上半年里，我在酒店領導和同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作?，F在對20 xx年上半年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內容前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20 xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為酒店提供了方便，也為客

49、戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教訓在到XXX酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一致，為酒店創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!前臺之所以被稱之為“

50、前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對酒店

51、新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。;在多看上，要時刻注意觀察酒店內部人員的流動情況等。酒店前臺個人上半年工作總結(二)在這半年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修

52、營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在20 xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質

53、又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年x月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。二、

54、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。三

55、、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，上半年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率四、注重各部門之間的協調工作酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行

56、協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。五、加強各類報表及報關數據的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。酒店前臺個人上半年工作總結(三)自學校畢業(yè)來xx酒店工作，從一名客房服務員做到前臺服務員，直到升為大堂副理，學到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20 xx年上半年工作總結：一、保持形象前臺作為酒店的窗口

57、，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。二、關注賓客喜好當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。三、提供個性化的服務在客人辦理手續(xù)時，我們可多關心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當地的風土人情，主動為他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地

58、辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快。四、微笑服務在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人滅火，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到