大客流組織(PPT頁)

1、大客流組織地鐵車站客運(yùn)組織地鐵車站客運(yùn)組織工作是地鐵運(yùn)營生產(chǎn)的重要組成部分?？瓦\(yùn)組織：為保證乘客安全、順利地乘坐地鐵而采取的客流管理措施?？瓦\(yùn)組織工作的核心是安全、迅速、方便的組織客流集散。一、客運(yùn)組織原則地鐵客運(yùn)組織工作必須實(shí)行集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的原則?？刂浦笓]中心（OCC）負(fù)責(zé)全線的客運(yùn)組織工作，車站的客運(yùn)組織由車站站長或值班站長負(fù)責(zé)。二、客運(yùn)組織工作宗旨安全準(zhǔn)時(shí)：保證乘客進(jìn)站、出站和乘車的安全，確保列車按列車運(yùn)行圖規(guī)定的時(shí)間運(yùn)行。方便迅速：導(dǎo)向標(biāo)志清晰準(zhǔn)確，售檢票設(shè)備操作方便，確保乘客快捷到達(dá)目的地。熱情周到：耐心正確的解答乘客詢問，主動熱情的為乘客服務(wù)。三、日?？瓦\(yùn)組織辦法車站日常客流

2、組織主要由進(jìn)站組織、出站組織、換乘組織三部分組成。進(jìn)站組織1、乘客經(jīng)出入口、樓梯、自動扶梯（或垂直電梯），通過通道進(jìn)入車站站廳層非付費(fèi)區(qū)。2、乘客到達(dá)車站站廳非付費(fèi)區(qū)，在自動售票機(jī)、客服中心或臨時(shí)票亭購票后檢票通過進(jìn)站閘機(jī)進(jìn)入付費(fèi)區(qū)，持儲值票的乘客可直接檢票通過進(jìn)站閘機(jī)進(jìn)入付費(fèi)區(qū)。3、持有車票的乘客經(jīng)進(jìn)站閘機(jī)驗(yàn)票進(jìn)入站廳付費(fèi)區(qū)后，再通過樓梯、自動扶梯（或垂直電梯）進(jìn)入站臺層候車。4、乘客到達(dá)站臺，應(yīng)站在黃線內(nèi)候車，通過導(dǎo)向標(biāo)識和乘客資訊系統(tǒng)選擇乘車方向和了解列車到發(fā)時(shí)刻。5、列車到站停穩(wěn)開門后，乘客須按先下后上的順序乘車，站臺工作人員要注意防止乘客搶上搶下。出站組織1、乘客下車后到達(dá)車站站臺，

3、經(jīng)樓梯、自動扶梯（或垂直電梯）進(jìn)入站廳層付費(fèi)區(qū)。2、出站乘客通過出站閘機(jī)（單程票出閘時(shí)將被收回），進(jìn)入站廳層非付費(fèi)區(qū)后，通過導(dǎo)向標(biāo)志找到相應(yīng)的出入口，經(jīng)通道、出入口出站。3、通過導(dǎo)向標(biāo)志找到相應(yīng)的出入口，經(jīng)通道、出入口出站。4、車票車資不足（無效車票）或無票乘車的乘客須到客服中心辦理相關(guān)乘客事務(wù)處理后，方可出站。 換乘組織換乘的方式主要有兩種:1、付費(fèi)區(qū)換乘乘客到達(dá)換乘站下車后，不需通過出站閘機(jī)，直接在付費(fèi)區(qū)內(nèi)根據(jù)換乘導(dǎo)向標(biāo)志指引經(jīng)樓梯、自動扶梯（或垂直電梯）到達(dá)另一站臺層換乘候車。付費(fèi)區(qū)換乘一般包括同站臺平面換乘、站臺立體換乘及通道換乘。2、非付費(fèi)區(qū)換乘乘客到達(dá)換乘站下車后，根據(jù)換乘導(dǎo)向標(biāo)志

4、指引，需經(jīng)樓梯、自動扶梯（或垂直電梯）到達(dá)站廳層付費(fèi)區(qū)，通過出站閘機(jī)進(jìn)入非出付費(fèi)區(qū)或出站，到另一線路重新進(jìn)入付費(fèi)區(qū)或進(jìn)站進(jìn)行換乘。 大客流組織辦法當(dāng)車站發(fā)生可預(yù)見性大客流或突發(fā)性大客流時(shí)，車站應(yīng)合理安排人員，對客流做好疏導(dǎo)和組織工作，并會同地鐵公安對客流進(jìn)行控制。客流控制應(yīng)堅(jiān)持“由內(nèi)至外，由下至上”的原則，在車站出入口、進(jìn)站閘機(jī)、站廳與站臺的樓梯、電扶梯處進(jìn)行重點(diǎn)控制。一、大客流的定義、分類和特點(diǎn)大客流的定義 大客流是指車站在某一時(shí)段集中到達(dá)、超過車站正?？瓦\(yùn)設(shè)施或客運(yùn)組織措施所能承擔(dān)的客流量時(shí)的客流。 大客流的分類按照客流的時(shí)效性可分為： 可預(yù)見性大客流 突發(fā)性大客流根據(jù)客流產(chǎn)生的原因可分為

5、： 節(jié)假日大客流 大型活動大客流 惡劣天氣大客流節(jié)假日和大型活動大客流為可預(yù)見性大客流。大客流的特點(diǎn)節(jié)假日大客流特點(diǎn)節(jié)假日大客流主要由購物休閑、旅游觀光和返鄉(xiāng)探親等乘客構(gòu)成，在國家法定的元旦、春節(jié)、勞動節(jié)和國慶節(jié)假期內(nèi)，造成地鐵各站客流較平時(shí)有大幅上升，購買單程票和初次乘坐地鐵的乘客居多。 元旦假期短，與國慶節(jié)、春節(jié)假期較為接近，游客不會對地鐵的客流變化產(chǎn)生太大影響，但市民出行、購物會造成國貿(mào)、老街、華強(qiáng)路等位于商業(yè)區(qū)附近的車站產(chǎn)生較大客流，同時(shí)其他車站的客流也會比平常有所上升，這將會造成列車比較擁擠。春節(jié)假期較長，節(jié)前大批外地勞務(wù)人員返鄉(xiāng)，對羅湖站造成較大沖擊，節(jié)后又有大批人員進(jìn)入深圳，再次

6、對羅湖站形成大的沖擊，但春節(jié)期間的客流會相對穩(wěn)定，不會有太大影響。勞動節(jié)、國慶節(jié)是旅游、購物黃金周，大批游客的到來以及市民在節(jié)假日期間出行購物、休閑等會使地鐵的客流大幅上升，特別是羅湖、國貿(mào)、老街、華強(qiáng)路、會展中心（一、四號線）、華僑城、世界之窗、市民中心、少年宮等位于商業(yè)區(qū)或旅游景點(diǎn)附近的車站，客流的沖擊會很大。 大型活動大客流特點(diǎn)大型活動大客流的特點(diǎn)是在特定時(shí)間段（如大型活動結(jié)束后）客流會顯著增加，一般都在周末舉行，因大客流所發(fā)生的時(shí)間和規(guī)模大多可預(yù)見，且持續(xù)時(shí)間較短，影響范圍有限，通常只對該活動地點(diǎn)附近的車站影響較大。大型活動大客流主要由購物休閑的乘客構(gòu)成。惡劣天氣大客流特點(diǎn)惡劣天氣大客

7、流是指在出現(xiàn)酷暑、大雨、臺風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，地面交通受到較大影響，市民改乘地鐵或進(jìn)入地鐵車站避雨，造成地鐵車站客流明顯增加，對車站客流組織帶來一定困難。二、客運(yùn)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備售檢票設(shè)備的準(zhǔn)備在大客流發(fā)生前，設(shè)備維護(hù)人員須事先對車站全部的售檢票設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修，確保在大客流時(shí)售檢票設(shè)備能正常使用。車票和零鈔的準(zhǔn)備車站應(yīng)根據(jù)客流預(yù)測和以往大客流所消耗的車票和零鈔數(shù)，在大客流發(fā)生前，向票務(wù)部門申領(lǐng)和儲備充足的車票和零鈔。臨時(shí)售票亭的準(zhǔn)備車站根據(jù)大客流的進(jìn)出方向，選擇在進(jìn)站客流較集中的位置，設(shè)置臨時(shí)售票亭。站廳面積較小的車站，可考慮將臨時(shí)售票亭設(shè)置在進(jìn)站客流較多的通道內(nèi)。自動扶梯和垂直電梯的準(zhǔn)備車站須

8、事先通知廠商對車站全部的自動扶梯和垂直電梯進(jìn)行維護(hù)、檢修。重點(diǎn)檢查自動扶梯的毛刷、梳齒板和扶手帶，確保在大客流三級控制時(shí)，自動扶梯能正常開啟轉(zhuǎn)換。臨時(shí)導(dǎo)向標(biāo)志和隔離設(shè)備的準(zhǔn)備車站須儲備一些臨時(shí)導(dǎo)向標(biāo)志、告示牌和鐵馬、伸縮鐵圍欄、隔離帶等隔離設(shè)備。在大客流發(fā)生前，車站根據(jù)大客流的進(jìn)出方向和客流組織的要求，選擇適當(dāng)?shù)奈恢脧堎N和擺放臨時(shí)導(dǎo)向標(biāo)志、告示牌和隔離帶、伸縮鐵圍欄、鐵馬。其它客運(yùn)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備大客流發(fā)生前，車站還須準(zhǔn)備人工語音廣播和語音合成廣播詞、乘客資訊系統(tǒng)發(fā)布信息及急救藥品、擔(dān)架等，并根據(jù)車站工作人員的增加情況，相應(yīng)增加手提廣播、對講機(jī)等客運(yùn)設(shè)備。三、大客流組織原則和措施客流三級控制原則

9、：1、堅(jiān)持“由下至上、由內(nèi)至外”的客流控制原則。在車站出入口、進(jìn)站閘機(jī)、站廳與站臺的樓梯、電扶梯處進(jìn)行重點(diǎn)控制進(jìn)站客流，組織乘客上車。2、堅(jiān)持點(diǎn)控和線控的原則。控制指揮中心負(fù)責(zé)地鐵全線的客流控制，車站站長或值班站長負(fù)責(zé)本站的客流控制。3、堅(jiān)持集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的原則。車站在實(shí)施三級客流控制之前，須向行調(diào)報(bào)告?？土魅壙刂拼胧?、一級控制為控制站臺客流，控制點(diǎn)在站廳與站臺的樓梯（或自動扶梯）口。車站應(yīng)將站廳與站臺之間的自動扶梯改為向上方向，避免客流交叉。2、二級控制為控制付費(fèi)區(qū)客流，控制點(diǎn)在進(jìn)站閘機(jī)處。車站可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)關(guān)停部分自動售票機(jī)，進(jìn)站閘機(jī)關(guān)?；?qū)⒉糠蛛p向閘機(jī)設(shè)為只出不進(jìn)，緊急情況下

10、可以采用隔離帶、鐵馬隔離進(jìn)站閘機(jī)，以減緩乘客進(jìn)入付費(fèi)區(qū)的速度，防止付費(fèi)區(qū)壓力過大。3、三級控制為控制非付費(fèi)區(qū)客流，控制點(diǎn)在車站出入口處。車站組織人員人為的控制出入口的乘客進(jìn)站速度，必要時(shí)可關(guān)閉部分出入口。突發(fā)事件時(shí)客流組織辦法當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，車站可根據(jù)實(shí)際情況采用不同的客流組織辦法對乘客進(jìn)行疏導(dǎo)。主要有疏散、清客、隔離三種辦法。突發(fā)事件包括：1） 火災(zāi)；2） 突發(fā)性大客流； 3） 嚴(yán)重治安或刑事事件，如：搶劫、械斗、惡意破壞、劫持、人身傷害、恐嚇、不明氣體、可疑物品、爆炸等；4） 嚴(yán)重影響地鐵運(yùn)營的強(qiáng)臺風(fēng)、強(qiáng)降雨、地震等自然災(zāi)害；5） 嚴(yán)重影響地鐵運(yùn)營的其它突發(fā)性災(zāi)難，如：大范圍停電、遇惡性

11、傳染病等。一、疏散疏散的定義緊急情況下，利用一切通道和出口迅速將乘客從危險(xiǎn)區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。二、清客清客的定義當(dāng)車站或列車出現(xiàn)異常時(shí)，需要將乘客從某一區(qū)域全部轉(zhuǎn)移到另一區(qū)域。三、隔離隔離的定義采用某種方式或設(shè)備人為地隔開人群或封閉某個(gè)區(qū)域。隔離的組織方法1、乘客發(fā)生口頭糾紛時(shí)，離現(xiàn)場最近的工作人員要立即上前調(diào)解，必要時(shí)要把乘客糾紛雙方分別帶到人少的地方（或帶到車站會議室），進(jìn)行勸說和調(diào)解。如有其他乘客圍觀，應(yīng)及時(shí)勸離現(xiàn)場，維持好車站正常秩序。 2、乘客發(fā)生打架時(shí)，離現(xiàn)場最近的工作人員要立即趕到現(xiàn)場，與車站保安人員一起把打架雙方隔開，并通知地鐵公安到場。車站控制室通知值班站長趕到現(xiàn)場處理，

12、將肇事雙方移交地鐵公安處理。車站要及時(shí)疏散圍觀的其他乘客，并尋找目擊證人填寫事件記錄。 3、當(dāng)車站某一端排隊(duì)購票隊(duì)伍與進(jìn)、出客流發(fā)生交叉干擾時(shí)，車站工作人員可以利用伸縮鐵圍欄、隔離帶、鐵馬等設(shè)備器具人為地隔開人群，保持進(jìn)、出客流暢通，并利用手提廣播引導(dǎo)一部分乘客到人少一端購票進(jìn)站，避免乘客排長隊(duì)的現(xiàn)象。 4、車站發(fā)現(xiàn)有惡性傳染疫情時(shí)，也必須采取隔離組織辦法，關(guān)閉各出入口，列車不停站通過，對與疑似人員有過密切接觸過的物品、人員進(jìn)行消毒、隔離，在未經(jīng)防疫部門的許可不能離開車站。9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2022/9/182022/9/18Sunday, September 18, 202210、

13、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2022/9/182022/9/182022/9/189/18/2022 9:22:49 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。2022/9/182022/9/182022/9/18Sep-2218-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。2022/9/182022/9/182022/9/18Sunday, September 18, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。2022/9/182022/9/182022/9/182022/9/189/18/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。18 九月 20222022/9/182022/9/182022/9/1815、比

14、不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/182022/9/182022/9/189/18/202216、行動出成果，工作出財(cái)富。2022/9/182022/9/1818 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。2022/9/182022/9/182022/9/182022/9/189、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。2022/9/182022/9/18Sunday, September 18, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2022/9/182022/9/182022/9/189/18

15、/2022 9:22:49 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。2022/9/182022/9/182022/9/18Sep-2218-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2022/9/182022/9/182022/9/18Sunday, September 18, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。2022/9/182022/9/182022/9/182022/9/189/18/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18 九月 20222022/9/182022/9/182022/9/1815、楚塞三湘接，荊門九派

16、通。九月 222022/9/182022/9/182022/9/189/18/202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/9/182022/9/1818 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。2022/9/182022/9/182022/9/182022/9/189、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2022/9/182022/9/18Sunday, September 18, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/9/182022/9/182022/9/189/18/2022 9:22:49 PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/9/

17、182022/9/182022/9/18Sep-2218-Sep-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。2022/9/182022/9/182022/9/18Sunday, September 18, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。2022/9/182022/9/182022/9/182022/9/189/18/202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。18 九月 20222022/9/182022/9/182022/9/1815、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。九月 222022/9/182022/9/182022/9/189/18/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9