(工作總結(jié))網(wǎng)通公司工作總結(jié)及工作安排

1、網(wǎng)通公司工作總結(jié)及工作安排_(tái)年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，也是集團(tuán)公司“融合、改制、上市 ”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以 “三個(gè)代表 ”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神， 結(jié)合 _(省、市、區(qū)、縣)通信實(shí)際，解放思想， 更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。一、 _年主要工作回顧業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部；小靈通凈增部，完成市分公司下

2、達(dá)計(jì)劃的 %；來(lái)電顯示凈增戶， 期末到達(dá)戶，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)；農(nóng)村信息包月用戶減少 ，期末到達(dá)戶；凈增寬帶用戶戶，期末到達(dá) 戶，完成下達(dá)計(jì)劃。年業(yè)務(wù)收入完成 萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的 %，較上年同期增長(zhǎng) %。搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。_年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于 “早建設(shè)，早發(fā)展 ”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等 11 項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程，新建通信桿路 km，擴(kuò)建主干電纜 對(duì)公里，擴(kuò)建配線電纜對(duì)

3、公里，新增主干通信能力 線，新增配線通信能力線，完成了 接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線路 多公里，調(diào)整線路 線，挖潛通信能力 線，擴(kuò)容交換機(jī)端口 線，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線，滿足了客戶裝機(jī)需求；新建新建寬帶設(shè)備線；縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線，完成 3 期小靈通建設(shè)工程，新建基站 個(gè)基站；完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專(zhuān)網(wǎng) 個(gè)點(diǎn)；完成租用 2M 數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司積極與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話會(huì)議系統(tǒng)及有線電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參與市

4、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。_年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到 、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分 ,全年設(shè)備運(yùn)行正常， 無(wú)重大障礙發(fā)生， 優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。_年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司 “保存量、激增量、奪分流 ” 戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好_年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃险J(rèn)真貫徹

5、了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了 _年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)， 對(duì)_年工作進(jìn)行了安排，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)措施和考核辦法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部精心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通 “開(kāi)通放號(hào) ”活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話 “IP一對(duì)一 ”營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)展了小靈通 “短信風(fēng)暴 ”、“秋季風(fēng)暴 ”等活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了 “大干五個(gè)月 ”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施；四是認(rèn)真開(kāi)展了 “

6、道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家， 誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行 ”等知識(shí)競(jìng)賽 “通信行風(fēng)建設(shè) ”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話捆綁。今年 7 月份，我公司認(rèn)真開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查， 進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治；在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省 “大干五個(gè)月 ”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。建章立制抓管理 ，企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。 _年，我們切

7、實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理，不斷提高企業(yè)管理水平，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法 、車(chē)輛管理辦法 、文印管理辦法 、招待費(fèi)管理辦法 、檔案管理辦法 、企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法、創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度、衛(wèi)生保潔制度、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度、大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則等20 多項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高，受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。按照總體部署和要求，結(jié)合實(shí)際，我們不斷深化改革，在定員定額、績(jī)效考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方面做了大量的工作，穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開(kāi)展。11 月份，公

8、司認(rèn)真組織，對(duì)七崗及以下崗位進(jìn)行了考評(píng)， 實(shí)行了崗位競(jìng)聘，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去，確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求，我們對(duì)公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了辦證和填報(bào)，對(duì)土地房產(chǎn)進(jìn)行了評(píng)估，確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。強(qiáng)化管理抓規(guī)范，通信服務(wù)水平有了新提高。_年，我公司按照省、司下發(fā)的服務(wù)督查工作管理暫行辦法、服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則，修訂了通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法，進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度，牢固樹(shù)立 “客戶至上，誠(chéng)信服務(wù) ”為理念，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的管理，并將服務(wù)工作其納入績(jī)效考核。一是加大了客戶投訴處理力度，建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制；二是繼續(xù)

9、推行 “首問(wèn)負(fù)責(zé)制 ”；三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范窗口服務(wù)，加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度，四是認(rèn)真開(kāi)展好行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平；五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時(shí)了解服務(wù)工作存在的不足，在每月召開(kāi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分析分析會(huì)對(duì)服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報(bào)，并對(duì)責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度， 制定了有效的整改措施， 促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。同時(shí)，我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、 10060 服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊(cè)子散發(fā)到員工手中，加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。打防結(jié)合抓落實(shí)，安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來(lái)

10、，我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署， 認(rèn)真貫徹落實(shí) “安全第一， 預(yù)防為主 ”的方針， 認(rèn)真開(kāi)展了 “安全生產(chǎn)周 ”活動(dòng)，積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及，預(yù)防了各類(lèi)工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生，扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作，實(shí)現(xiàn)了全年安全無(wú)事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度，層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)。二是加大安全工作的監(jiān)督力度，抓好基礎(chǔ)工作。今年，我們認(rèn)真組織員工開(kāi)展了滅火演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識(shí)、新道路交通法和法律知識(shí)，有效提升了員工的安全意識(shí)和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識(shí)宣傳與普及；四是配合公安機(jī)關(guān)

11、加大了打擊破壞通信設(shè)施力度，有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰，保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高，保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn)，大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來(lái)，公司沒(méi)有發(fā)生案件各類(lèi)安全事故。選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建，精神文明建設(shè)再上臺(tái)階。_年度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻的情況下，公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策， 堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓， 在_年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展省級(jí)文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。 公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度， 把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程，并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、

12、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上，我們?cè)谠懈黜?xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了廉政建設(shè)十不準(zhǔn) 、政治思想工作制度 、企業(yè)民主管理制度 、職工文明行為規(guī)范、員工培訓(xùn)制度、普法教育工作制度、創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度、衛(wèi)生保潔制度、服務(wù)質(zhì)量管理督查制度、大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則、職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)等 20 多項(xiàng)規(guī)章管理制度，切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高， 受到了社會(huì)各界廣泛稱(chēng)贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面，我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn)，制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案，促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著

13、成績(jī)。一是加大考核力度，狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)承諾制度。通過(guò)電視、報(bào)紙、條幅等宣傳途徑向社會(huì)公布了服務(wù)工作的 “服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn) ”，自覺(jué)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開(kāi)展 “誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行 道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家 ”活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展好公司民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。通過(guò)電話和上門(mén)征求意見(jiàn)，了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高，受到了社會(huì)廣大用戶的好評(píng)。 在開(kāi)展文明單位創(chuàng)建中， 我們以開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng) “文明班組 ”、“文明部室”、“青年崗位能手 ”、開(kāi)展 “誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行 道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家 ”知識(shí)競(jìng)賽

14、及愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)為載體，陶冶了員工情操，培養(yǎng)了員工的集體主義觀念，樹(shù)立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力，進(jìn)一步提高員工愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。與此同時(shí)，我們注重抓好硬件建設(shè)。今年，公司對(duì)對(duì)長(zhǎng)潭營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化，增設(shè)營(yíng)業(yè)窗口及收費(fèi)終端，極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù)； 我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè)，先后購(gòu)種了花草樹(shù)木，綠化環(huán)境面積達(dá) 多平方米，在省級(jí)文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評(píng)。在充分肯定成績(jī)的同時(shí)， 我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問(wèn)題和不足，二、 2005 工作安排_(tái)年通信的總體工作思路是：認(rèn)真貫徹十六大和十六屆三中全會(huì)精神，在省

15、市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，要轉(zhuǎn)變觀念，真抓實(shí)干，夯實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)執(zhí)行力，盡快適應(yīng)上市公司要求。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，要保存量，激增量，挖潛量，奪分流，在發(fā)展中繼承，在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中提高，深化企業(yè)內(nèi)部改革，激發(fā)企業(yè)活力，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，大力推進(jìn)信息化建設(shè)，搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和企業(yè)各類(lèi)資源的合理配置，加快有效益的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)發(fā)展，注重速度與質(zhì)量，規(guī)模與效益的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展；要進(jìn)一步強(qiáng)化員工“用心、用腦、用情 ”的觀念，動(dòng)員全體員工以高昂的工作熱情參與到企業(yè)發(fā)展和改革中去，為_(kāi)(省、市、區(qū)、縣 )通信在新形勢(shì)下取得更大的成績(jī)而努力奮斗。2005XXXXXXXXX的主要原則目標(biāo)：固定電話凈增

16、戶，來(lái)電顯示凈增戶，開(kāi)通率達(dá)，發(fā)展農(nóng)村信息包月凈增戶，小靈通凈增戶，寬帶凈增。網(wǎng)絡(luò)接通率平均完成%，通信服務(wù)要在 _年工作的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化管理，規(guī)范服務(wù)，降低客戶投訴提升通信服務(wù)水平，繼續(xù)實(shí)行安全工作目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全事故發(fā)生。為全面完成上述工作目標(biāo)，_年要著重做好以下幾個(gè)方面的工作：（一）、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)執(zhí)行力，提升企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力。_年是通信企業(yè)上市的第一年，當(dāng)前，企業(yè)存在管理粗放、效率不高、機(jī)制不活、員工素質(zhì)偏低、因循守舊、敷衍應(yīng)付的舊思想依然存在，部分員工工作被動(dòng)，不能主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，、解決問(wèn)題，而是得過(guò)且過(guò)。這些問(wèn)題如不認(rèn)真加以解，企業(yè)就難以

17、煥發(fā)新的活力和動(dòng)力， 就難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，我們必須旗幟鮮明地革除舊觀念，樹(shù)立新觀念，要下大力氣，做好企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步提高經(jīng)營(yíng)工作水平。要認(rèn)真規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，自覺(jué)遵守有關(guān)企業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)法律、法規(guī)和政策，切實(shí)做到依法經(jīng)營(yíng)、依法辦事，依法保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，要加強(qiáng)與社會(huì)各界的交流和溝通，要強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)安全管理，要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，確保通信暢通。與此同時(shí)，要進(jìn)一步增強(qiáng)執(zhí)行力的提高，防止工作出現(xiàn) “棚架 ”現(xiàn)象。執(zhí)行力是關(guān)系企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。要嚴(yán)格按照省公司下發(fā)公司關(guān)于提高執(zhí)行力的決定和市分公司下發(fā)關(guān)于提高執(zhí)行力的決定 的文件精神，從

18、現(xiàn)在做起，從自身做起，把提高執(zhí)行力的工作落實(shí)到實(shí)際工作中去，確保政令暢通，令行禁止，堅(jiān)決杜絕執(zhí)行力不強(qiáng)，有令不行、有禁不止現(xiàn)象的發(fā)生。（二）、挖掘市場(chǎng)潛力，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，促進(jìn)企業(yè)更快發(fā)展。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、其他運(yùn)營(yíng)商對(duì)固網(wǎng)市場(chǎng)的蠶食和分流，搶占市場(chǎng)份額已成了生死攸關(guān)的關(guān)鍵問(wèn)題。為盡快適應(yīng)上市公司管理要求，在業(yè)務(wù)收入任務(wù)重、建設(shè)資金相對(duì)緊張的形勢(shì)下，我們要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查與分析，挖掘網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)潛力，要積極推進(jìn)“寬帶下鄉(xiāng) ”工程，全力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要加大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)過(guò)多次變革營(yíng)銷(xiāo)方式，要建立一支面向所有客戶的直銷(xiāo)隊(duì)伍加大營(yíng)銷(xiāo)力度，讓員工走出去客戶走進(jìn)來(lái)，促進(jìn)公

19、司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是要在 “保存量 ”上下功夫。要徹底擺脫 “重?cái)?shù)量、輕質(zhì)量 ”的舊觀念，堅(jiān)決不打價(jià)格戰(zhàn)，要正確處理好業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入、 業(yè)務(wù)收入與市場(chǎng)占有率、業(yè)務(wù)收入與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，努力做到成本增長(zhǎng)低于收入增長(zhǎng)，利潤(rùn)增長(zhǎng)高于收入增長(zhǎng)。二是要從 “求實(shí)效 ”上下功夫。三是結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)異質(zhì)替代的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，要從 “奪分流 ”上入手，對(duì)一些高端客戶進(jìn)行一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，搶占市場(chǎng)份額，提升公司整體效益。（三）加速建立長(zhǎng)效機(jī)制，狠抓監(jiān)督檢查，不斷提高通信服務(wù)水平_年，要結(jié)合新形勢(shì)下客戶對(duì)通信服務(wù)的新要求，逐步建立健全服務(wù)規(guī)章、制度。要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督與檢查，狠抓服務(wù)工作的落實(shí)，把服務(wù)工作的落實(shí)效果與相關(guān)責(zé)任人的利益掛鉤，加大對(duì)服務(wù)工作考核的力度；要切實(shí)解決當(dāng)前服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，把“客戶至上，誠(chéng)信服務(wù) ”的理念根植于每一位員工心中，貫徹于各項(xiàng)實(shí)際工作中，使企業(yè)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，從 “窗口 ”服務(wù)型向全員全過(guò)程的 “服務(wù)鏈型 ”