asy-1220-XX連鎖超市有限公司超市經(jīng)營戰(zhàn)略分析

1、步步高超市經(jīng)營戰(zhàn)略分析目錄摘要Abstract前言1一、應(yīng)市而動，管理先行1洞察世界經(jīng)濟趨勢 1掌握市場信息，制定發(fā)展計劃 1洞悉當(dāng)前世界局勢1擴大內(nèi)需仍是當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的趨勢 1盡占國內(nèi)改革先機 1面臨的戰(zhàn)略經(jīng)營的形勢 2分析企業(yè)組織機構(gòu)3市場優(yōu)勢條件3產(chǎn)業(yè)機構(gòu)弊端3全球化進程步伐加快3制定經(jīng)營戰(zhàn)略方案 4引進國外先進管理技術(shù)4選擇曼哈特解決方案提高供應(yīng)鏈效率4創(chuàng)新思路尋求物資供應(yīng)4以彼之道還治彼身5二、與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展5創(chuàng)新經(jīng)營求發(fā)展 5農(nóng)村包圍城市的經(jīng)營新策略5構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心價值5三、經(jīng)營戰(zhàn)略新思想8重視人才，培養(yǎng)發(fā)展企業(yè)精英 8開拓農(nóng)村新市場 9緊跟國際企業(yè)發(fā)展方向，經(jīng)營戰(zhàn)略

2、不斷演進10樹立品牌效應(yīng)10結(jié)論12參考文獻13前言入世以來，隨著我國經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，市場競爭也日趨激烈，怎樣在這個市場化經(jīng)濟體系立足，如何在國際化趨勢中發(fā)展，成為困擾著眾多的企業(yè)的難題。在這里，步步高連鎖超市成功運營并使市場份額越來越大，同時帶動一個區(qū)域的經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展！究竟是什么樣的戰(zhàn)略思想讓步步高連鎖超市的經(jīng)營脫穎而出，又會是怎樣的管理方案使它步步為營，穩(wěn)步前進。一應(yīng)市而動，管理先行洞察世界經(jīng)濟趨勢掌握市場信息，制定發(fā)展計劃步步高超市從上個世紀(jì)90年代中期起步，如今成為總資產(chǎn)超過40個億的大規(guī)模連鎖超市，用了不到二十年的時間，而這一切靠的是創(chuàng)始人能準(zhǔn)確的把握市場發(fā)展方向，果斷的做出決策。當(dāng)時

3、，也就是1995年的中國市場上，日用百貨供應(yīng)還是相當(dāng)?shù)木o俏，絕大多數(shù)百貨產(chǎn)品的銷售掌握在國營企業(yè)手中，處于市場壟斷階段，市場的參與度還是很小。同時，中國還沒有進行大規(guī)模的國企改革，在當(dāng)時人們心中最安穩(wěn)和最體面的工作就是在國營單位工作。雖然改革開放已經(jīng)有10多年的歷史，但是人們還是固守國營企業(yè)的傳統(tǒng)思維，對私有經(jīng)濟持懷疑甚至否定態(tài)度。當(dāng)時參與市場運營的日用百貨品的供應(yīng)商亦是鳳毛麟角，供應(yīng)的貨品種類單一，與今天我們所看到琳瑯滿目的日用百貨是大相徑庭的。舉個簡單的例子來說，當(dāng)時礦泉水的供應(yīng)商只有娃哈哈一家，而且規(guī)模也相當(dāng)?shù)男?，市場的占有率很低。其他大多?shù)商品銷售渠道多集中在國營百貨店內(nèi)，只有部分商品

4、的銷售渠道在嘗試新的銷售途徑。這樣一個百廢待興的時期，唯有掌握了內(nèi)部信息和經(jīng)常與廠商打交道的人，才有機會涉足這一新興行業(yè)。步步高連鎖超市的總裁王填正是抓住了這樣一個市場機遇，果斷地開啟他日用百貨帝國的輝煌篇章。洞悉當(dāng)前世界局勢92海灣戰(zhàn)爭引起的經(jīng)濟危以及97年亞洲金融風(fēng)暴，給世界經(jīng)濟格局帶來巨大變化，但是總體和平繁榮，局部戰(zhàn)爭災(zāi)難的世界局勢下，國家間的競爭大多轉(zhuǎn)向經(jīng)濟和科技領(lǐng)域，大勢所趨，中國政府也不得不采取一系列有利于中國經(jīng)濟發(fā)展的政策措施。步步高集團起步有了良好的國際國內(nèi)環(huán)境。自2003年以來，世界經(jīng)濟基本上維持緩慢復(fù)蘇態(tài)勢，其間又受到美伊戰(zhàn)爭和“非典”疫情等不利因素的影響，總體上呈現(xiàn)出“

5、前低后高”的走勢。2007年美國經(jīng)濟出現(xiàn)了房地產(chǎn)經(jīng)濟泡沫問題，世界范圍發(fā)生金融危機，使各地經(jīng)濟發(fā)展受到嚴(yán)重影響，經(jīng)濟增長速度也有所減緩，到目前為止世界經(jīng)濟總體上還處于緩慢復(fù)蘇階段，出現(xiàn)強勁增長勢頭的可能性不大。擴大內(nèi)需仍是當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的趨勢據(jù)中國貿(mào)易報稱，當(dāng)前，國際經(jīng)濟形勢出現(xiàn)了一系列好轉(zhuǎn)的跡象，世界經(jīng)濟復(fù)蘇步伐有所加快，但是我國的經(jīng)濟發(fā)展仍面臨著復(fù)雜多變的國際經(jīng)濟環(huán)境，在總體有利的情況下也存在不確定性。國際經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)固然有利于我國的經(jīng)濟發(fā)展，但中國經(jīng)濟可持續(xù)的穩(wěn)定增長仍需堅定不移地立足于不斷擴大內(nèi)需，這是抵御外部環(huán)境變化不利影響的可靠保證。盡占國內(nèi)改革先機1978年十一屆三中全會以來，開始

6、改革，改革的具體方向還未確定。關(guān)鍵是1994年江澤民總書記在十四大明確提出“我國經(jīng)濟體制改革的目標(biāo)是建設(shè)具有中國特色的社會主義市場經(jīng)濟”。意義在于，社會主義市場經(jīng)濟，是同社會主義制度結(jié)合在一起的，就是要使市場在社會主義國家宏觀調(diào)控下對資源配置起基礎(chǔ)性作用。1995年步步高的建立積極順應(yīng)了國內(nèi)改革浪潮，可謂應(yīng)時而行，占盡先機。另外，步步高成功的原因還在于，國營商店長期以來的政企不分的管理造成了服務(wù)態(tài)度極差，購物環(huán)境臟亂，管理松散等陳年積弊，在新興的私營企業(yè)面前大多不堪一擊，步步高超市作為當(dāng)時第一批新型的私營零售企業(yè)憑借良好的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度迅速脫穎而出，并以低成本大量并購國營商店。面臨的戰(zhàn)略

7、經(jīng)營的形勢在當(dāng)經(jīng)濟條件下，中國巨大的零售業(yè)市場潛力被越來越多的商家所看好：既有國際知名沃爾瑪，家樂福等零售業(yè)巨頭入主，又有國內(nèi)眾多的國商大廈林立，還有小型便利店的滲透。同時同業(yè)之間有好的營銷方案就會被對手爭相效仿，無秘密可言，消費者要求越來越高，對超市的服務(wù)質(zhì)量是一個很嚴(yán)峻的考驗，新進入企業(yè)的潛力競爭等多方面的壓力，波特的管理理論很好分析了這種競爭，他的五力模式解釋當(dāng)然眾多百貨市場的形勢。分析企業(yè)組織機構(gòu)市場優(yōu)勢條件步步高連鎖企業(yè)是國內(nèi)民族企業(yè)，自加入WTO以后，我們民族企業(yè)不能再以前那樣受到政府部門的庇護，但是依然受地方政府偏愛，據(jù)記者了解，步步高韶豐生態(tài)農(nóng)業(yè)科技有限公司基地屬韶山市“五個示

8、范工程”農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)基地建設(shè)項目，是農(nóng)業(yè)部與湖南省共建社會主義新農(nóng)村的示范點，總投資9000萬元，分三期實施。第一期開發(fā)種植面積1000畝，現(xiàn)已開發(fā)種植500畝，目前正是采摘高峰，每天提供給步步高門店的綠色蔬菜為4-5噸?；刈罱K將建設(shè)成一個高標(biāo)準(zhǔn)多功能的現(xiàn)代休閑農(nóng)業(yè)基地。政府部門合作對象首先會選擇民族企業(yè)，這是其他跨國公司所不能擁有的優(yōu)勢條件。產(chǎn)業(yè)機構(gòu)弊端同跨國公司沃爾瑪，家樂福等相比，國內(nèi)的百貨企業(yè)在產(chǎn)業(yè)機構(gòu)存在很多弊端，沃爾瑪?shù)却笮推髽I(yè)連鎖遍布全世界，管理水平和物流供應(yīng)都是國內(nèi)企業(yè)無法企及的。同時很多國內(nèi)企業(yè)都是家族企業(yè)，必然會產(chǎn)生一些枝葉蔓連的現(xiàn)象，這對企業(yè)發(fā)展有很多的阻力。全球化進

9、程步伐加快面對全球化進程加快的新形勢，企業(yè)的經(jīng)營將會呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展，一方面，先進的技術(shù)引進，對企業(yè)的產(chǎn)業(yè)改革有很多影響，新的形勢下將會有更多的機遇。另一方面，新產(chǎn)品的引入必然促使老產(chǎn)品的淘汰，企業(yè)不及時作出相應(yīng)的變革，將面臨淘汰的危險。（三）制定經(jīng)營戰(zhàn)略方案引進國外先進管理技術(shù)據(jù)報道，為提高公司超市業(yè)態(tài)的運營水平,進一步提升公司的核心競爭力,步步高集團聘請Noel Trinder 先生為公司超市事業(yè)部首席執(zhí)行官,全面負(fù)責(zé)公司超市事業(yè)經(jīng)營。另外從家樂福、沃爾瑪聘請兩名高管,步步高迄今擁有了由14名外籍高管組成的超市零售夢之隊。此次隨同Noel Trinder加盟該公司的還有他的管理團隊一行共1

10、2人,這是國內(nèi)零售企業(yè)首次集中、系統(tǒng)引進國外優(yōu)秀管理團隊。新的團隊承諾公司零售業(yè)務(wù)每年復(fù)合增長率不低于30%，用5年成長為國內(nèi)領(lǐng)先。選擇曼哈特解決方案提高供應(yīng)鏈效率據(jù)上海及亞特蘭大2009年9月16日訊：全球供應(yīng)鏈優(yōu)化解決方案服務(wù)商曼哈特軟件公司（納斯達克股票代碼：MANH）今天宣布，中國超市和百貨行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)湖南步步高商業(yè)連鎖股份有限公司已決定實施曼哈特倉儲管理解決方案（WMS），用以提高供應(yīng)鏈效率和數(shù)據(jù)整合。全面分析了多家供應(yīng)商的解決方案后，步步高選定了曼哈特解決方案代替其原有系統(tǒng)。公司將在湖南和江西兩省的各大倉庫實施曼哈特解決方案。目前，步步高擁有單位面積達23,000平方米（約250,

11、000平方英尺）的兩個主倉庫和多個分倉庫。采用曼哈特倉儲管理解決方案，步步高將能簡化業(yè)務(wù)流程，降低成本，最重要的是能確保整個供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)整合。創(chuàng)新思路尋求物資供應(yīng)在步步高超市里面，很多商品都是步步高獨有的品牌，既然步步高作為零售商并不從事生產(chǎn)活動，如何有自己的品牌服裝？究其原因是王填的創(chuàng)新的思路為超市的物資供應(yīng)獨辟蹊徑，使得擁有自己品牌產(chǎn)品的步步高超市更具競爭力。眾所周知，國外大多知名品牌在中國大陸銷售靠的不是全部從國外進口，而是借助品牌和技術(shù)優(yōu)勢在當(dāng)?shù)亟M織生產(chǎn)，就近銷售，即我們所熟悉的“貼牌加工”現(xiàn)象。湖南是中國的勞動力資源大省，有很多的中小型服裝企業(yè)雖然有相當(dāng)高的生產(chǎn)能力、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，

12、但不具有自己的品牌優(yōu)勢，只能依附于國外知名品牌以半獨立的生產(chǎn)單位的形式存在，從中獲取極少的利潤。起步于湖南省的步步高超市憑借如此得天獨厚的優(yōu)勢，與這些中小型的服裝加工企業(yè)合作，給他們更高的利潤，生產(chǎn)以步步高為品牌的服裝。由于這些產(chǎn)品有國外眾多知名品牌質(zhì)量和款式，然而價錢卻大打折扣，一時間大受歡迎。以彼之道還治彼身步步高創(chuàng)始人王填的導(dǎo)師正是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人薩姆沃爾頓。他認(rèn)真領(lǐng)悟了薩姆沃爾頓的某些商業(yè)精髓，時刻以薩姆沃爾頓的自傳富甲美國為自己的“圣經(jīng)”，在中國大陸開創(chuàng)步步高連鎖超市經(jīng)營模式，挑戰(zhàn)沃爾瑪、家樂福等國際大型連鎖經(jīng)營超市。王填以“農(nóng)村包圍城市”為策略這與薩姆沃爾頓的思路不謀而合，在零售業(yè)相

13、對并不發(fā)達的村鎮(zhèn)地區(qū)起步，為進軍城市積累大量資金和經(jīng)驗優(yōu)勢。目前步步高在湖南、江西共有87家門店。走在湘潭的大街上，常常每隔幾百米，便有“步步高”三個鮮紅大字搶入眼簾?；蚴桥c沃爾瑪面積相當(dāng)?shù)拇筚u場、或是“百貨+超市”、或是更小一些的社區(qū)超市，涵蓋了各種業(yè)態(tài)、密集開店的步步高早已成為湘潭、株洲、婁底等湖南中小城市人民的“主食”。 除了“農(nóng)村包圍城市”策略，他向薩姆沃爾頓學(xué)習(xí)的另一條重要絕技便是對供應(yīng)鏈的異常重視?！皬姶蟮墓?yīng)鏈?zhǔn)悄茏尣讲礁咦罱K鶴立雞群的最重要的法寶?！彼麑ξ譅柆斈莾H次于美國五角大樓的信息系統(tǒng)嘖嘖稱道。2006年，步步高投資過億元，在長、株、潭三市核心區(qū)域興建大型物流配送中心，以湖

14、南為中心，輻射華南、西南、華東、華中等區(qū)域市場。二. 與時俱進，創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新經(jīng)營求發(fā)展農(nóng)村包圍城市經(jīng)營新策略步步高商業(yè)連鎖超市有限責(zé)任公司是湖南最大的連鎖超市，2004年銷售額將達到20億元，一年為國家創(chuàng)造利稅4000萬元。步步高連鎖門店遍布三湘四水，是湖南省唯一連續(xù)三年躋身“全國連鎖百強”的企業(yè)，也是中國建設(shè)銀行在湖南省商業(yè)行業(yè)唯一授予的“AAA信用客戶單位”。步步高以“農(nóng)村包圍城市”發(fā)展戰(zhàn)略取得了階段性勝利。中小城市先發(fā)展，以此為基礎(chǔ)來進軍大城市的經(jīng)營策略，是步步高連鎖商業(yè)有限公司的成功之道。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年（2010年）第三季度全國消費市場走低，但在二、三線城市內(nèi)，零售業(yè)受到的沖擊較

15、小。美國科爾尼管理顧問有限公司預(yù)測，到2017年，75%的中級市場將出現(xiàn)在中國二、三線城市?！拔覀冊诙?、三線城市布局，更多是出于戰(zhàn)略考慮。一線城市趨于飽和，二三線城市開店成本較低，可以攤薄整體開店成本，但想要盈利很難?！蔽譅柆敳块T經(jīng)理透露。以沃爾瑪為例，雖然進駐了近30個二三線城市，目前開設(shè)的單店營收能力并不如意。由于每個城市只有一家，最多兩家店，這樣，就很難在物流、當(dāng)?shù)毓?yīng)商方面展示競爭力。在中國目前的經(jīng)濟狀況，二三線城市尚較為落后，消費能力較低，而以沃爾瑪為首的國際大型連鎖超市已經(jīng)牢牢占據(jù)一線城市，在二三線城市又找不到優(yōu)勢，這樣更加有利于中小國內(nèi)連鎖超市的發(fā)展，而步步高商業(yè)連鎖超市就是抓住

16、這個市場機會發(fā)展壯大的！構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心價值觀念根據(jù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展理論，一個具有可持續(xù)發(fā)展能力的企業(yè)，應(yīng)該具備四個基本條件：一是擁有可持續(xù)發(fā)展的動力源泉；二是擁有長期平衡的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)體系；三是擁有一套不依賴于人的合理的制度體系；四是擁有自己的核心競爭力。步步高超市正是以這樣的理論為指導(dǎo)，才使企業(yè)在激烈的商業(yè)競爭中立于不敗之地。首先，它建立了企業(yè)公認(rèn)的核心價值觀。步步高集團董事長王填認(rèn)為，在激烈的市場經(jīng)濟競爭中，步步高要立于不敗之地，要取得持續(xù)、高速、穩(wěn)健的發(fā)展，所有的工作都必須圍繞“保證顧客滿意”這一中心進行，公司的一切經(jīng)營活動，都是以保證顧客滿意為前提和中心的。步步高將“保證顧客滿意”

17、作為公司的經(jīng)營理念，通過倡導(dǎo)“敬業(yè)勤奮、團隊協(xié)作、務(wù)實創(chuàng)新”三大精神，在努力做到“保證顧客滿意”的前提下，實現(xiàn)企業(yè)的迅速擴張。顯然，步步高將價值目標(biāo)定位在“打造湖南民營連鎖企業(yè)第一品牌”，把“保證顧客滿意”作為其價值內(nèi)容，確定“敬業(yè)勤奮、團隊協(xié)作、務(wù)實創(chuàng)新”為其價值的實現(xiàn)途徑，從而構(gòu)建了步步高的核心價值觀。在近10年的經(jīng)營活動中，步步高堅持五個“絕對保證”，用“心”經(jīng)營，傾情打造了“第一品牌”：一是絕對保證商品質(zhì)量，讓顧客用得放心；二是絕對保證商品廉價，讓顧客買得省心；三是絕對保證顧客需求，讓顧客買得稱心；四是絕對保證舒適優(yōu)雅的購物環(huán)境，讓顧客購得舒心；五是絕對保證熱情大方的服務(wù)態(tài)度，讓顧客購

18、得開心。為了克服超市“食品質(zhì)量”的軟肋，步步高不惜巨資購置目前國內(nèi)最先進的食品衛(wèi)生檢測系統(tǒng)，“所有食品，包括干貨、生鮮、自制食品等，都必須在接受這套設(shè)備的檢測并合格后，才能進入超市”。它鞏固生鮮經(jīng)營，建立無公害蔬菜基地，通過物流中心對生鮮食品進行集中加工，統(tǒng)一配送，保持生鮮食品的鮮度，增加商品品種，實現(xiàn)配送中心的高效化，滿足消費者生活的多樣化和個性化需求，實現(xiàn)生鮮單品管理，加快生鮮聯(lián)營轉(zhuǎn)自營的進程。其次，它具有成熟的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。入世承諾的保護期的即將結(jié)束和零售業(yè)全面開放的到來，我國中小零售企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)。步步高審時度勢，決定相應(yīng)的應(yīng)對策略。今年以來，加快擴張步伐，努力實現(xiàn)戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移：一是實

19、施多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，大舉進軍時尚百貨，經(jīng)營業(yè)務(wù)從“單一超市”到“超市與百貨”齊頭并舉；二是實現(xiàn)“進軍省會長沙”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。步步高師承沃爾瑪，堅持“農(nóng)村包圍城市”的發(fā)展道路，經(jīng)過長達十年的臥薪嘗膽，顯而易見，步步高的核心業(yè)務(wù)是其最拿手的超市業(yè)態(tài)，10年超市經(jīng)營造就了步步高的今日輝煌，并已成為一種相對成熟的業(yè)態(tài)。進軍時尚百貨，實施多元化經(jīng)營，是步步高有前景的增長業(yè)務(wù)，將成為步步高新的收入增長點。再次，步步高超市具備健全的制度體系。步步高的迅速發(fā)展，特別是跨地區(qū)連鎖店的增多，給企業(yè)的有效管理提出了一個嚴(yán)峻的課題。步步高學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗，結(jié)合企業(yè)自身的實際，堅持發(fā)展與管理并重，建立了完善、科學(xué)的管理體系

20、。公司匯編了一本厚達220多頁的管理規(guī)章制度全冊，從組織人事到財務(wù)管理，從物流管理到門店現(xiàn)場管理，從總經(jīng)理到理貨員，各個流程、各種制度、各個崗位乃至相關(guān)各種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的表格、合同一應(yīng)俱全，這使步步高在經(jīng)營當(dāng)中能有法可依、有據(jù)可查。同時，充分發(fā)揮總部的監(jiān)督和指導(dǎo)作用，積極實行連鎖企業(yè)的“六個統(tǒng)一”，為公司的健康發(fā)展從制度上提供了保障。堅持“以人為本”是步步高最根本的發(fā)展戰(zhàn)略。步步高公司有一句最響亮的用人口號：“您有多大能耐，步步高就給您多大的舞臺?！币恢币詠?，王滇積極發(fā)現(xiàn)人才，大膽引進人才，用各種激勵手段留住人才。來自沃爾瑪、家樂福等知名跨國商業(yè)企業(yè)的主管人員和新一佳的得力干將擔(dān)綱步步高（東

21、塘）明星店多個重要職位，就是步步高引進人才的經(jīng)典杰作。最后，步步高超市擁有了可靠的核心競爭力。Hamel與Prahalad在其合著的競爭力未來一書中說：“核心競爭力是能使企業(yè)為用戶提供某種特定好處的一組技能和技術(shù)的集合，而不是指單個技能或技術(shù)?！?004年的時候，王填示：“步步高在湖南省40家門店，有足夠的規(guī)?？刂瞥杀?。低成本是步步高“逐鹿長沙”的核心“競爭力”。在經(jīng)營中，所有的企業(yè)都在尋找一條通過降低成本增加效益的道路。步步高發(fā)展到今天正是靠低成本進行擴張的。一是抓住流通領(lǐng)域改革不斷深化，國有商業(yè)企業(yè)經(jīng)營難以為繼的有利時機，以低租金、少投入發(fā)展連鎖店，降低開店成本；另外，將一部分場地轉(zhuǎn)租商戶

22、，獲取可觀的租金利潤，降低場地的租借成本。二是在控制商品的進貨和管理上，步步高采用優(yōu)化進貨渠道、推行買斷制經(jīng)營、總代理總經(jīng)銷、開發(fā)自有品牌等現(xiàn)代營銷手段。目前，公司已有2000多種周轉(zhuǎn)較靈活的商品實現(xiàn)買斷制，擁有20多種名牌產(chǎn)品的地區(qū)總經(jīng)銷權(quán)，獨有開發(fā)生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品有面包、月餅、生鮮、紙品等幾十個品種。這些獨特的經(jīng)營方式保證了其連鎖商店商品在市場中擁有很高的價格優(yōu)勢。三是不斷完善物流配送系統(tǒng)。隨著步步高公司規(guī)模的不斷擴大，物流技術(shù)作為現(xiàn)代零售業(yè)四大核心技術(shù)之一越來越重要，是連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)和前提條件，更是企業(yè)降低成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。步步高于1999年建立第一個2000平方米的物流配送中心，有力地支撐

23、了公司規(guī)模的快速擴張。為了做大做強企業(yè)，步步高緊握連鎖經(jīng)營的加速器，已啟動商品配送中心的改擴建工程，總建筑面積為80000多平方米，總投資2.3億元。該中心將引進先進的設(shè)備、自動稱重的包裝流水線、全新倉庫設(shè)計與管理模式，并把現(xiàn)代的信息技術(shù)融入到物流管理中來，使之成為中南地區(qū)著名的零售業(yè)現(xiàn)代物流配送中心。王填示，目前步步高物流成本比例為3%，到2007年，公司物流成本將下降到1.5%，將為公司低成本擴張創(chuàng)造更優(yōu)越的條件。三經(jīng)營戰(zhàn)略新思想重視人才，發(fā)展培養(yǎng)精英每一個走進步步高應(yīng)聘的人，最讓他們激動的一定是步步高公司的用人口號“您有多大能耐，步步高就給您多大的舞臺”。王填緊抓住這個“人”字做文章，以

24、人為本是步步高最根本的發(fā)展戰(zhàn)略。長久以來，王填極地發(fā)現(xiàn)人才，用各種獎勵方式留住人才。公司剛剛創(chuàng)立之初，就在公司人力資源部設(shè)立培訓(xùn)專干，專門負(fù)責(zé)公司的員工培訓(xùn)工作。2002年初，公司專門成立了培訓(xùn)部，全面負(fù)責(zé)公司的崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)工作。為了提高員工的素質(zhì)和技能，公司多次斥巨資派人到清華、北大、中國連鎖培訓(xùn)學(xué)院等高水平的專門機構(gòu)參加各項培訓(xùn)。同時，還派出大量的中層管理人員到先進同行那里參觀和學(xué)習(xí)。為了更進一步完善員工的知識結(jié)構(gòu)、提高職業(yè)技能，公司全面實行崗位輪換制度，爭取給員工一個全面發(fā)展和學(xué)習(xí)的機會。近年來，公司接受培訓(xùn)的員工多達3萬人次，這給步步高集團的發(fā)展提供了最大的人力保障。優(yōu)秀的員工同

25、樣需要健全的制度來管理，企業(yè)的管理最終是對人的管理，沒有約束的企業(yè)一定無法取得持續(xù)發(fā)展。步步高的迅速發(fā)展，特別是跨地區(qū)連鎖店的增多，給企業(yè)的有效管理提出了一個嚴(yán)峻的課題。而步步高之所以能決勝千里，是與作為決策者的王填的運籌帷幄，即堅持發(fā)展與管理并重，建立完整、科學(xué)的管理體系分不開的。他根據(jù)連鎖經(jīng)營的實踐，不斷總結(jié)經(jīng)驗，并及時組織匯編了一本厚達220多頁的管理規(guī)章制度全冊，從組織人事到財務(wù)管理，從物流管理到門店現(xiàn)場管理，從總經(jīng)理到理貨員，各個流程、各種制度、各個崗位乃至相關(guān)各種規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的表格、合同一應(yīng)俱全，這使步步高在運營當(dāng)中能有法可依、有據(jù)可查。同時，充分發(fā)揮總部的監(jiān)督和指導(dǎo)作用，積極實

26、行連鎖企業(yè)的“六個統(tǒng)一”，為公司的健康發(fā)展從制度上提供了保障。王填是一個善于學(xué)習(xí)的人，這使得他在實踐操作中有了更多的創(chuàng)新，步步高也得以不斷的提高。王填在學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗后，結(jié)合湖南的實際，提出了以中小城市發(fā)展為重點的發(fā)展戰(zhàn)略。在學(xué)習(xí)外來先進業(yè)態(tài)的發(fā)展模式后，提出了在中小城市“以購物廣場結(jié)合大賣場為主力業(yè)務(wù)”地級市超市形態(tài)，以生鮮加強型超市和連鎖店為輔助，全力搶占地級市潮的發(fā)展理論。在學(xué)習(xí)了先進的營銷理論的基礎(chǔ)上，提出了“以商品組織促銷為基礎(chǔ)，企業(yè)外部形象建設(shè)為輔”的超市營銷理論。開拓農(nóng)村新市場開拓農(nóng)村新市場將是戰(zhàn)略發(fā)展重要之策。而且據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計,當(dāng)前農(nóng)民在生產(chǎn)生活方面的消費主要有以下三個方面

27、: 一是民用建筑材料需求廣闊；二是大件耐用消費品處在一個需求旺盛時期，如彩電、電冰箱、收錄機、洗衣機、摩托車等成為新的農(nóng)村消費熱點；三是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料消費將會日益增大。一線城市市場已經(jīng)飽和。目前城市市場在未來幾年內(nèi)空間非常有限,因為城市居民的消費結(jié)構(gòu)升級還處于“空檔”期,即城市居民對一般消費品的求已基本飽和, 而住房汽車等高檔消費品因收入積累不夠、住房商品化難以展開、道路和車位建設(shè)滯后等原因,在短期內(nèi)難以成為城市普通居民的消費需求。而農(nóng)村市場將是國家扶持的重點，開拓農(nóng)村市場將會成為企業(yè)發(fā)展重大時機。緊跟國際企業(yè)發(fā)展方向，經(jīng)營戰(zhàn)略不斷演進20世紀(jì)80年代，針對競爭日益白熱化的國際市場，國際企業(yè)紛紛

28、加強了企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略管理。在市場結(jié)構(gòu)主義思想框架下，眾多國際企業(yè)利用成本優(yōu)勢標(biāo)新立異和競爭分析方法來獲取競爭優(yōu)勢。按照波特(M. E. P orter)的歸納就是運用價值鏈分析的產(chǎn)業(yè)選擇確立企業(yè)的相對競爭優(yōu)勢，將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇的基礎(chǔ)引向價值判斷上，并以“五力模型”分析方法選擇業(yè)務(wù)發(fā)展方向。波特的管理理論提供了很大的幫助，他從產(chǎn)業(yè)選擇入手分析企業(yè)競爭優(yōu)勢問題，運用產(chǎn)業(yè)組織理論系統(tǒng)地分析企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略問題，指出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確立相對競爭優(yōu)勢，并歸納出了企業(yè)競爭戰(zhàn)略的三種基本類型：總成本領(lǐng)先，差異化和集中戰(zhàn)略。在分析方法的中，確立了“產(chǎn)業(yè)與競爭分析競爭戰(zhàn)略獲取和維持競爭優(yōu)勢”的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理

29、的基本框架。20世紀(jì)90年代，資源能力理論的興起使這些作為生產(chǎn)性資源的集合體企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇更加重視企業(yè)內(nèi)部的資源能力的積累和企業(yè)資源儲存的速度，企業(yè)資源的整合及其使用方式，決定著企業(yè)的市場和范圍，進而決定著企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。這一階段的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略在實踐上呈現(xiàn)出多樣性的局面，在企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略領(lǐng)域既有大量的業(yè)務(wù)并購，也有眾多的業(yè)務(wù)剝離。在企業(yè)的公司戰(zhàn)略領(lǐng)域既有進一步深化職能分工的網(wǎng)絡(luò)式組織管理，也有強調(diào)職能協(xié)調(diào)和創(chuàng)新的“流程再造”和“企業(yè)變型”。從總體來講，在當(dāng)今的中國市場經(jīng)濟中，承載經(jīng)濟運行的主體是企業(yè)，決定企業(yè)命運的是市場，指導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)市場開拓市場創(chuàng)造市場的是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。而制定出怎樣適應(yīng)

30、性競爭性和動態(tài)性的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，是企業(yè)迎接挑戰(zhàn)把握機遇開拓未來關(guān)鍵所在。步步高超市創(chuàng)始人歸納企業(yè)經(jīng)營之道，提出在當(dāng)前的國情下，要以“農(nóng)村包圍城市”的經(jīng)營策略，從而取得今天的輝煌成就。樹立品牌效應(yīng)為適應(yīng)經(jīng)濟全球化，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思維模式更加多元化。表現(xiàn)為市場的全球化定位，資源的全球化整合和開放性融資，組織的競爭合作兼容的“無邊界”設(shè)計等多種模式。對于一個企業(yè)，誰能夠在群雄并起的市場中占有主導(dǎo)地位，誰就掌握了源源不斷的現(xiàn)金流，擁有龐大的消費群體。但是究竟是用何種方法去占有市場，如何去吸引消費者的注意力，如何形成固定的消費群體是眾多商家需要考慮的問題。品牌是一個企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，但是樹立品牌需要有足夠的資金作保障。2008年，步步高商業(yè)連鎖有限公司在深圳市掛牌上市，這標(biāo)志著他開始采用開放性融資策略，以此來適應(yīng)經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢。經(jīng)濟全球化意味著企業(yè)要有足夠的資金實力來應(yīng)對各種來自世界的競爭壓力和挑戰(zhàn)，發(fā)行股票顯然是行之有效的策略之一，保障了步步高集團的