客服第三季度工作方案

1、客服第三季度工作方案_客服第三季度工作總結(jié) 第三季度工作方案 我們學(xué)習(xí)一個(gè)新東西最快的入手方法就是閱讀相關(guān)資料，資料上的學(xué)問(wèn)能夠關(guān)心到我們熟悉新的學(xué)問(wèn)，我們應(yīng)當(dāng)多閱讀哪些資料呢？工作總結(jié)之家網(wǎng)的一篇客服第三季度工作方案應(yīng)當(dāng)能關(guān)心到你！ 我的其次季度客服工作就這么過(guò)去了，前面的兩個(gè)季度工作過(guò)的很快，在不知不覺中就溜走了，我是今年年初來(lái)到這里的，在xx公司工作了半年的時(shí)間，做客服工作我是沒有什么閱歷的，但是還是經(jīng)過(guò)今年前兩個(gè)季度的磨合，我在不知不覺中成長(zhǎng)了自己，客服工作是比較幸苦的，可能在別人看來(lái)很輕松，但是自己在工作中親身經(jīng)受才知道這份不簡(jiǎn)單，在前兩個(gè)季度的客服工作中工作上還是有很大的突破，有些

2、許進(jìn)步，但是我覺的還是不夠，成長(zhǎng)是無(wú)止境的，學(xué)習(xí)也是無(wú)止境的，在第三個(gè)季度的工作工作中，我先讓自己更加優(yōu)秀，更加賣出一大步，先方案一下第三季度的客服工作： 一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng) 一名真正的客服工始終都在學(xué)習(xí)，始終都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開頭的時(shí)候我是完全生疏的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要連續(xù)進(jìn)展自己，我是一名一線的電商客服，我平常的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟許多客戶在線電話，客服工還是要求比較高的。 二、投訴處理 在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還

3、是不夠好，這是我個(gè)人力量的問(wèn)題，由于投訴的太多了，反饋的也多，平常工作沒顧得上，不能夠準(zhǔn)時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶的不滿足，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。 三、訂單護(hù)理 前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的狀況，就是這這種狀況下客服工才是最簡(jiǎn)單出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠準(zhǔn)時(shí)，訂單撤單，這些問(wèn)題都簡(jiǎn)單在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)狀況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種狀況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種狀況。 做好迎來(lái)高峰期的預(yù)備，提高自己的客服力量是關(guān)鍵，避開一些不必要的訂單糾紛，節(jié)省時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。

4、 但是作為一名優(yōu)秀的客服工，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中肯定抓好自己的工作力量，不斷的去在工作中發(fā)覺自己。 編輯推舉 電話客服第三季度工作方案. 其次季度的結(jié)束，這一年也過(guò)去了一半的時(shí)間，我是一名剛?cè)肼殐蓚€(gè)月的電話客服，這兩個(gè)月的時(shí)間里，我的工作進(jìn)行的還算順當(dāng)，但也從中找到了一些小問(wèn)題。作為電話客服，每天接聽著各類人員的電話，也總是在撥打著電話。我們公司是進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，所以我每天做的最多的事情，就是依據(jù)部門負(fù)責(zé)人給我的.打電話進(jìn)行推銷。也有過(guò)很多次被人直接掛斷電話，也有過(guò)在電話里被人戲弄，

5、然而再打的委屈也要獨(dú)自忍受，這究竟的工作。也是由于這樣，讓我變得更加的頑強(qiáng)，有了成長(zhǎng)。工作還是要連續(xù)的，下面是我第三季度的工作方案。 一、不斷提升自己，取得進(jìn)步 作為電話客服，首先的必要條件就是說(shuō)話必需要流利，口吃要清晰。假如打電話過(guò)去，或是別人打電話過(guò)來(lái)，你和別人溝通，說(shuō)的話讓人聽不明白聽不懂，那只會(huì)讓別人直接掛斷電話。我是在農(nóng)村長(zhǎng)大的，腔調(diào)雖然不太嚴(yán)峻，但還是有的。為了避開給工作帶來(lái)麻煩，我打算平常在休息時(shí)，進(jìn)行練習(xí)，每天朗誦大量的文章，并錄制下來(lái)，然后回放給自己聽，有腔調(diào)的地方，就依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的一般話進(jìn)行改正。腔調(diào)是這么多年下來(lái)形成的習(xí)慣，要改正自己的腔調(diào)是特別難的，但我必需要堅(jiān)持著，即便不

6、行能全部改正，但至少不能有太明顯的腔調(diào)出現(xiàn)。 二、熟識(shí)業(yè)務(wù)，避開問(wèn)而不知的現(xiàn)象 由于我們是做銷售的，所以如何把我們的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有條理的敘述清晰是特別重要的，就像是介紹商品一樣，假如不夠細(xì)致，優(yōu)缺點(diǎn)不夠明顯，別人是很難有愛好的。依據(jù)之前工作的表現(xiàn)，我對(duì)公司最近開展的xx保險(xiǎn)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)還不是很熟識(shí)，有的時(shí)候還需要翻看資料才能解答客戶的問(wèn)題。七月份開頭，第一個(gè)星期里，我肯定要把整本資料背熟、記熟。不能再讓這樣的事情發(fā)生。本著對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，我必需要嚴(yán)格要求自己，不能得過(guò)且過(guò)。 三、改善現(xiàn)有的方法，引起客戶奇怪心 許多時(shí)候向別人撥打電話進(jìn)行推銷的時(shí)候，客戶一聽我是推銷的，直接就掛斷電話，也不給我再

7、開口的機(jī)會(huì)，為了轉(zhuǎn)變這個(gè)現(xiàn)狀，我打算在接下來(lái)的時(shí)間里，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的推銷方式，要讓客戶有耐心，能夠給我時(shí)間讓我展現(xiàn)我們公司的產(chǎn)品。 班級(jí)第三季度工作方案 工作方案能起到一種督促與監(jiān)督的作用，預(yù)防和訂正執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差。下面是由我整理的“班級(jí)第三季度工作方案”，歡迎閱讀。 班級(jí)第三季度工作方案 一、重管理，向班級(jí)管理要質(zhì)量 （一）仔細(xì)落實(shí)班級(jí)三級(jí)課程實(shí)施 本季度，我進(jìn)一步強(qiáng)化課程意識(shí)，確保同學(xué)上好國(guó)家規(guī)定的課程，一個(gè)學(xué)期中沒有出現(xiàn)語(yǔ)數(shù)英老師隨便侵占其他學(xué)科的現(xiàn)象。堅(jiān)持對(duì)同學(xué)課間操、課外活動(dòng)、綜合實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)學(xué)問(wèn)、平安等方面的指導(dǎo)，促進(jìn)同學(xué)全面、主動(dòng)、和諧、健康進(jìn)展。在誦讀傳統(tǒng)文化方面做的更扎實(shí)

8、更有效每天早上同學(xué)自覺跟著廣播誦讀弟子規(guī)，之后齊誦高校，強(qiáng)化并提高了同學(xué)的無(wú)意識(shí)識(shí)記力量。 （二）重視班級(jí)常規(guī)教學(xué)管理 學(xué)期初，我就制定了嚴(yán)格細(xì)致又富有彈性的班級(jí)常規(guī)教學(xué)管理細(xì)則。有對(duì)早讀的時(shí)間、任務(wù)、完成狀況的規(guī)定，有對(duì)全部學(xué)科課堂的聽課、發(fā)言、溝通等的要求，有中午數(shù)學(xué)輔導(dǎo)時(shí)間如何利用，還有每天的作業(yè)從書寫到質(zhì)量如何反饋，如何評(píng)價(jià)等。明確詳細(xì)，易懂易操作。引導(dǎo)著同學(xué)一點(diǎn)一點(diǎn)規(guī)范自己的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在實(shí)踐中落實(shí)道德課堂，從細(xì)從實(shí)落實(shí)教學(xué)常規(guī)，實(shí)現(xiàn)了向管理要質(zhì)量，向課堂要效益的目標(biāo)。 1.堅(jiān)持仔細(xì)備課、上課、批改、輔導(dǎo)、教研、考試幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。備好時(shí)先自備個(gè)案，再在教研的基礎(chǔ)上形成公案。做好協(xié)調(diào)，協(xié)

9、調(diào)各任課老師嚴(yán)格根據(jù)課程表上課，課堂上做到了“教學(xué)評(píng)”一體化，向四非常鐘要質(zhì)量 2. 學(xué)期初班級(jí)老師完善好了自己的作業(yè)建設(shè)，以作業(yè)建設(shè)指導(dǎo)自己，分層布置作業(yè)，講究練習(xí)形式，掌握作業(yè)量。各學(xué)科都加強(qiáng)了寫字指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)作業(yè)書寫的規(guī)范性管理，使同學(xué)養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣。 3. 堅(jiān)持做好同學(xué)各學(xué)科的堂清、日清、周清工作（用不同的形式），對(duì)于不達(dá)標(biāo)的同學(xué)想方設(shè)法跟蹤關(guān)心其達(dá)標(biāo)，同時(shí)仔細(xì)做好了班級(jí)語(yǔ)、數(shù)、英單元質(zhì)量檢測(cè)、月考半期抽測(cè)和學(xué)期檢測(cè)工作。做到了每次測(cè)試有分析、有反饋，并堅(jiān)持有重點(diǎn)地找同學(xué)談話，全面提高質(zhì)量。 4、加強(qiáng)對(duì)班干部的工作指導(dǎo)，逐步實(shí)現(xiàn)同學(xué)的自主管理，自主進(jìn)展。 對(duì)班干部的指導(dǎo)與培訓(xùn)，

10、我整整用了一個(gè)月，才真正使他們明確自己的職責(zé)，知道什么時(shí)候該干什么，怎么干，如何做好老師和同學(xué)之間的橋梁。班干部的成長(zhǎng)，解放了我很大的精力。 二、重課改，向課堂改革要質(zhì)量 （一）堅(jiān)持課堂為主。 本季度，我們班級(jí)學(xué)科老師做到了扎實(shí)有效的備課，樂(lè)觀仔細(xì)教研，用學(xué)期課程綱要、單元課程綱要指導(dǎo)自己的教學(xué)，仔細(xì)編寫每一課時(shí)的“導(dǎo)學(xué)案”，課后寫出自己的上課反思，有效提高了自己的專業(yè)水平。堅(jiān)持聽班級(jí)各學(xué)科老師的課，了解了同學(xué)在各科課堂上的表現(xiàn)。促進(jìn)了同學(xué)之間的和諧進(jìn)展。除此之外，我們班級(jí)老師還定期溝通反思。我組織班級(jí)各科老師溝通，了解同學(xué)，反思自己的課堂，找到問(wèn)題的癥結(jié)，全面總結(jié)教學(xué)閱歷與教訓(xùn)。 （二）堅(jiān)持

11、發(fā)覺問(wèn)題解決課題。 孩子小，確定會(huì)不斷犯這樣那樣的錯(cuò)誤。作為班主任，本學(xué)期，我圍繞以讀代講和大量閱讀，結(jié)合同學(xué)自主管理，依據(jù)四三班教學(xué)工作的問(wèn)題，找出了一系列小專題（如：讀書拖腔，書寫不規(guī)范，尾巴太大，發(fā)言不樂(lè)觀，同學(xué)自私、班干部的責(zé)任心不強(qiáng)等），組織班級(jí)學(xué)科老師結(jié)合自己的課堂做好實(shí)踐討論，逐一解決了這些問(wèn)題，隨著問(wèn)題的解決，孩子的自制力也越來(lái)越強(qiáng)，表現(xiàn)越來(lái)越好。 （三）開展了豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)。 除了課堂教學(xué)這一主渠道之外，我班還開展了豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)，如：讀書溝通匯報(bào)活動(dòng)三次（童話故事讀書溝通、湯姆索亞歷險(xiǎn)記讀書溝通、草房子讀書溝通）、學(xué)科單項(xiàng)檢測(cè)活動(dòng)三次，關(guān)心監(jiān)考拉桌子等；同學(xué)做動(dòng)作猜

12、詞語(yǔ)作文實(shí)踐活動(dòng)、綜合實(shí)踐活動(dòng)等，努力為同學(xué)搭建了溝通、展現(xiàn)的舞臺(tái)，為進(jìn)一步提高同學(xué)綜合素養(yǎng)樂(lè)觀服務(wù)。 另外，在豐富多彩的活動(dòng)中，加強(qiáng)同學(xué)的習(xí)慣養(yǎng)成訓(xùn)練（以學(xué)科學(xué)習(xí)習(xí)慣為主）、法制訓(xùn)練和心理健康訓(xùn)練，關(guān)心同學(xué)從小樹立正確的人生觀，養(yǎng)成一生受益的良好習(xí)慣。 三、重合作，向師生合作要效益 本季度，我要樂(lè)觀主動(dòng)地和各科老師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的訓(xùn)練力氣，發(fā)揮好紐帶作用。 在與任課老師的交往中，我敬重他們的看法，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的仆人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同任課老師協(xié)商，傾聽、接受他們的看法。能夠慎重地處理同學(xué)和家長(zhǎng)和任課老師的關(guān)系，在處理師生沖突時(shí)，盡量避開了激化沖突，在這方面，我

13、平常留意到多訓(xùn)練同學(xué)，讓同學(xué)懂禮貌，敬重老師的勞動(dòng)，樹立老師的威信，增進(jìn)師生情意。我信任，團(tuán)結(jié)力氣大，凝聚起來(lái)的力氣可以戰(zhàn)勝一切前進(jìn)道路上的困難。 銷售第三季度工作方案 對(duì)老客戶和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，勤訪問(wèn)，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。銷售第三季度工作方案如下，快隨我一起來(lái)了解下。 銷售第三季度工作方案 在過(guò)去的工作中，有勝利的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說(shuō)都成為歷史。現(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為勝利找方法。我的季度個(gè)人銷售工作方案詳細(xì)做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤訪問(wèn)，必需做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚

14、子飛毛腿”。做一名剛毅的業(yè)務(wù)員。 下半年工作方案如下： 一，市場(chǎng)SWOT分析 (1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。 (2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒有自己的物流配送)。 總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)特別激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必需比別人付出10倍的艱辛。 二，產(chǎn)品需求分析 1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。 2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。 3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。 4，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車等。 5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，同學(xué)床等。 6，造船業(yè)

15、等等。 三，個(gè)人工作方案如下： 1,以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓鋼管市常。 2,對(duì)老客戶和固定客戶，要常常保持聯(lián)系，勤訪問(wèn)，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。 3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。 4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，在和客戶溝通時(shí)，多聽少說(shuō)，精確把握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。 5,多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。 6,把握客戶類型，采納不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。 四，對(duì)自己工作要求如下： 1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準(zhǔn)時(shí)改正下次不要再犯。 2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作。 3,對(duì)全部的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹立形象。 4,客戶遇到問(wèn)題，不能