售樓大師房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)方案書

1、房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)REAL ESTATE SALES MANAGEMENT SYSTEM方 案 書長沙賽納信息技術(shù)有限公司 版權(quán)所有Changsha Saina Information Technology CO. LTD目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc197242297 一、引言 PAGEREF _Toc197242297 h 4 HYPERLINK l _Toc197242298 二、售樓大師房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)概述 PAGEREF _Toc197242298 h 6 HYPERLINK l _Toc197242299 2.1 售樓大師主要功能列表 PA

2、GEREF _Toc197242299 h 6 HYPERLINK l _Toc197242300 2.2 售樓大師能幫助您公司 PAGEREF _Toc197242300 h 7 HYPERLINK l _Toc197242301 2.3 售樓大師能幫助您公司創(chuàng)造利潤 PAGEREF _Toc197242301 h 8 HYPERLINK l _Toc197242302 三、售樓大師系統(tǒng)特點 PAGEREF _Toc197242302 h 9 HYPERLINK l _Toc197242303 3.1 先進(jìn)、合理、科學(xué)、方便的樓盤定價系統(tǒng) PAGEREF _Toc197242303 h 9

3、HYPERLINK l _Toc197242304 3.2 以操作人員身份布局功能，操作簡便并人性化 PAGEREF _Toc197242304 h 9 HYPERLINK l _Toc197242305 3.3 兼有B/S模式和C/S模式優(yōu)勢 PAGEREF _Toc197242305 h 9 HYPERLINK l _Toc197242306 3.4 分項目操作，全局統(tǒng)計 PAGEREF _Toc197242306 h 9 HYPERLINK l _Toc197242307 3.5 有效的財務(wù)收款、催款功能，并與主流財務(wù)軟件兼容 PAGEREF _Toc197242307 h 9 HYPE

4、RLINK l _Toc197242308 3.6 短信群發(fā)，郵件群發(fā) PAGEREF _Toc197242308 h 10 HYPERLINK l _Toc197242309 3.7具有基本常用的辦公自動化功能 PAGEREF _Toc197242309 h 10 HYPERLINK l _Toc197242310 四、售樓大師版本說明 PAGEREF _Toc197242310 h 11 HYPERLINK l _Toc197242311 五、系統(tǒng)運行硬件環(huán)境說明 PAGEREF _Toc197242311 h 13 HYPERLINK l _Toc197242312 六、系統(tǒng)實施步驟與費

5、用 PAGEREF _Toc197242312 h 14 HYPERLINK l _Toc197242313 七、主要功能詳細(xì)說明 PAGEREF _Toc197242313 h 15 HYPERLINK l _Toc197242314 7.1 后臺管理 PAGEREF _Toc197242314 h 15 HYPERLINK l _Toc197242315 7.1.1 字段管理 PAGEREF _Toc197242315 h 15 HYPERLINK l _Toc197242316 7.1.2 房源管理 PAGEREF _Toc197242316 h 16 HYPERLINK l _Toc1

6、97242317 7.1.3 貸款銀行 PAGEREF _Toc197242317 h 17 HYPERLINK l _Toc197242318 7.1.4 合同流程 PAGEREF _Toc197242318 h 17 HYPERLINK l _Toc197242319 7.1.5 置業(yè)計劃 PAGEREF _Toc197242319 h 18 HYPERLINK l _Toc197242320 7.1.6 其它 PAGEREF _Toc197242320 h 18 HYPERLINK l _Toc197242321 7.2 銷售業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc197242321 h 18 H

7、YPERLINK l _Toc197242322 7.2.1 客戶“來訪”“來訪”“回訪”登記 PAGEREF _Toc197242322 h 18 HYPERLINK l _Toc197242323 7.2.2 客戶選房、認(rèn)購過程 PAGEREF _Toc197242323 h 19 HYPERLINK l _Toc197242324 7.2.3 VIP卡購買 PAGEREF _Toc197242324 h 21 HYPERLINK l _Toc197242325 7.2.4 房產(chǎn)認(rèn)購 PAGEREF _Toc197242325 h 22 HYPERLINK l _Toc197242326

8、7.2.5 合同登記 PAGEREF _Toc197242326 h 22 HYPERLINK l _Toc197242327 7.2.6 售樓員業(yè)務(wù)提醒、統(tǒng)計功能 PAGEREF _Toc197242327 h 24 HYPERLINK l _Toc197242328 7.3 銷售管理 PAGEREF _Toc197242328 h 24 HYPERLINK l _Toc197242329 7.3.1 銷售統(tǒng)計 PAGEREF _Toc197242329 h 24 HYPERLINK l _Toc197242330 7.3.2 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交 PAGEREF _Toc197242330 h 25

9、HYPERLINK l _Toc197242331 7.3.3 房源管理 PAGEREF _Toc197242331 h 25 HYPERLINK l _Toc197242332 7.3.4 客戶管理 PAGEREF _Toc197242332 h 25 HYPERLINK l _Toc197242333 7.3.5VIP管理 PAGEREF _Toc197242333 h 25 HYPERLINK l _Toc197242334 7.3.6 認(rèn)購管理、合同管理 PAGEREF _Toc197242334 h 25 HYPERLINK l _Toc197242335 7.3.7欠款催收 PAG

10、EREF _Toc197242335 h 26 HYPERLINK l _Toc197242336 7.3.8 隨機(jī)搖號 PAGEREF _Toc197242336 h 26 HYPERLINK l _Toc197242337 7.4 合同執(zhí)行 PAGEREF _Toc197242337 h 26 HYPERLINK l _Toc197242338 7.4.1 進(jìn)度登記 PAGEREF _Toc197242338 h 26 HYPERLINK l _Toc197242339 7.4.2 合同變更 PAGEREF _Toc197242339 h 27 HYPERLINK l _Toc197242

11、340 7.4.3 放款登記 PAGEREF _Toc197242340 h 27 HYPERLINK l _Toc197242341 7.4.4 面積補差 PAGEREF _Toc197242341 h 27 HYPERLINK l _Toc197242342 7.4.5 補差查詢 PAGEREF _Toc197242342 h 28 HYPERLINK l _Toc197242343 7.4.6 執(zhí)行統(tǒng)計 PAGEREF _Toc197242343 h 29 HYPERLINK l _Toc197242344 7.5 財務(wù)功能 PAGEREF _Toc197242344 h 29 HYPE

12、RLINK l _Toc197242345 7.5.1 財務(wù)待辦 PAGEREF _Toc197242345 h 29 HYPERLINK l _Toc197242346 7.5.2 提成登記 PAGEREF _Toc197242346 h 30 HYPERLINK l _Toc197242347 7.5.3 欠款催收 PAGEREF _Toc197242347 h 30 HYPERLINK l _Toc197242348 7.5.4 收支明細(xì) PAGEREF _Toc197242348 h 31 HYPERLINK l _Toc197242349 7.5.5客戶臺賬 PAGEREF _Toc

13、197242349 h 31 HYPERLINK l _Toc197242350 7.5.6 外部財務(wù)軟件接口 PAGEREF _Toc197242350 h 32 HYPERLINK l _Toc197242351 7.6 查詢統(tǒng)計 PAGEREF _Toc197242351 h 32 HYPERLINK l _Toc197242352 7.6.1 房源統(tǒng)計 PAGEREF _Toc197242352 h 32 HYPERLINK l _Toc197242353 7.6.2 客戶分類統(tǒng)計分析 PAGEREF _Toc197242353 h 32 HYPERLINK l _Toc1972423

14、54 7.6.3 成交原因分析 PAGEREF _Toc197242354 h 33 HYPERLINK l _Toc197242355 7.6.4 財務(wù)統(tǒng)計 PAGEREF _Toc197242355 h 34 HYPERLINK l _Toc197242356 7.6.5 全局統(tǒng)計 PAGEREF _Toc197242356 h 34 HYPERLINK l _Toc197242357 八、典型案例 PAGEREF _Toc197242357 h 35 HYPERLINK l _Toc197242358 九、聯(lián)系我們 PAGEREF _Toc197242358 h 36一、引言“領(lǐng)導(dǎo)不能隨

15、時隨地知道樓盤項目處于什么狀態(tài)！”樓盤項目究竟處于什么狀態(tài)？今天樓盤到訪多少人？意向簽署多少？合同簽署多少？收款情況如何？到目前為止項目的銷售均價是多少？項目的情況領(lǐng)導(dǎo)隨時隨地都想知曉?！颁N售代表流動頻繁，帶走客戶資源。”企業(yè)投入巨額廣告費，吸引來的客戶資源分散在銷售人員個人手中，客戶資源無法集中統(tǒng)一管理，客戶資源隨著銷售人員流動而流失。公司希望客戶資源能象企業(yè)的其他資產(chǎn)一樣，牢牢的掌握在企業(yè)手中?！扒房畲呤展ぷ鞑涣Γ乜畈患皶r?！敝脴I(yè)顧問對催收工作不能及被提醒，財務(wù)部的欠款信息不能及時傳遞，管理者不能對欠款催收有效監(jiān)督，這些都造成公司回款不及時?！暗禺a(chǎn)廣告投向何處才最有效？”公司投放的各類媒

16、體廣告，效果如何？沒有長期對比分析統(tǒng)計，下一個地產(chǎn)廣告投向何處？“地產(chǎn)競爭加劇，客戶購房選擇越來越多，怎么留住客戶？”我希望我們的客戶和目標(biāo)客戶能隨時體會到我們的客戶關(guān)懷，一封電子郵件，一個短信，一個電話，都成為凝結(jié)我和客戶間關(guān)系的紐帶?！翱蛻艏m紛增加，問題在哪里？”大量工作由人工計算與處理，不可避免的出現(xiàn)一些錯誤，產(chǎn)生了一些糾紛，解決這些糾紛往往是以犧牲經(jīng)濟(jì)利益為代價，使之造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失?！昂贤畔?、財務(wù)信息、放貸信息，各信息不能有效共享?！备餍畔⒃诓煌块T不同人手中，要獲得某信息，需要在不同部門相關(guān)人之間奔走，甚至還要翻箱搗柜查找，工作效率不高，而且信息的準(zhǔn)確率也要打折扣?！爸脴I(yè)計算

17、、樓盤定價計算、面積補差計算、提成計算，這些計算工作手工計算難度大，易出錯?！熬湍脴潜P定價來說，老板制定了均價，怎么合理科學(xué)的制定出每套單價來，在樓盤銷售一部份后，又要根據(jù)前期樓盤銷售情況科學(xué)調(diào)整單價，這是一個繁瑣并易出錯的工作?！盀槠髽I(yè)決策提供依據(jù)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否及時、真實？”統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否能及時、真實的反映企業(yè)情況，是企業(yè)正確決策的保證。但人工統(tǒng)計，統(tǒng)計工作量大，需花費一定的時間，統(tǒng)計結(jié)果時效性差，同時準(zhǔn)確性也差，領(lǐng)導(dǎo)不能詳盡、準(zhǔn)確、實時得到統(tǒng)計結(jié)果，從而不能指導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)正確及時的決策。以上的問題，是國內(nèi)房地產(chǎn)公司普遍存在的共性問題。如何解決上面提到的項目策劃、市場營銷、項目銷售和客戶服務(wù) 等

18、問題呢？“企業(yè)所有的問題歸根到底是管理問題”有沒有好的方法或手段解決房地產(chǎn)公司的銷售管理問題！有！售樓大師房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)能幫助你解決這些問題實用化的管理軟件 + 規(guī)范化管理制度=優(yōu)秀的企業(yè)管理二、售樓大師房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)概述售樓大師房地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)是針對房地產(chǎn)公司房產(chǎn)銷售管理工作而定制開發(fā)的售樓軟件，能幫助房地產(chǎn)公司系統(tǒng)化管理客戶資源，提高工作效率，避免工作失誤，詳細(xì)、準(zhǔn)確、實時的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。2.1 售樓大師主要功能列表銷售業(yè)務(wù)客戶來電、來訪、回訪登記銷售管理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交房源查詢/展示房源管理（房源定價系統(tǒng)）置業(yè)計算客戶管理VIP卡購買VIP卡管理房產(chǎn)認(rèn)購/購買認(rèn)購管理業(yè)務(wù)提醒合同管理群發(fā)短

19、信/群發(fā)郵件隨機(jī)搖號欠款催收提醒業(yè)務(wù)提成計算合同執(zhí)行合同進(jìn)度登記查詢統(tǒng)計售樓部日報表、周報表、月報表合同查詢客戶分類綜合統(tǒng)計合同變更交易分析綜合統(tǒng)計合同執(zhí)行統(tǒng)計員工工作統(tǒng)計放貸登記房源統(tǒng)計面積補差財務(wù)統(tǒng)計財務(wù)功能財務(wù)待辦輔助辦公樓盤調(diào)查欠款催收手機(jī)短信收支登記內(nèi)部郵件客戶臺賬公告通知提成登記業(yè)內(nèi)資訊收支明細(xì)個人日志2.2 售樓大師能幫助您公司一、系統(tǒng)化管理客戶資源 增加房產(chǎn)銷量1、不因人員流動，帶走客戶資源2、短信、電子郵件，多重客戶關(guān)懷方式3、自動回訪提示，不放過一個潛在客戶4、客戶需求分類，指導(dǎo)差異化行銷手段提前多銷售一套房產(chǎn)獲得的利潤？二、提高工作效率，無紙化辦公 降低運營成本1、可售房

20、源一秒鐘查詢2、置業(yè)計劃一秒鐘計算3、業(yè)務(wù)工作一秒鐘統(tǒng)計4、財務(wù)工作一秒鐘統(tǒng)計5、樓盤定價幾分鐘完成6、面積補差幾分鐘完成7、各種信息電子化共享，查詢方便8、自動崔欠提示，提高崔款效率9、各統(tǒng)計報表電子化，無紙化辦公少請一名員工，省多少費用？三、避免工作失誤 減少糾紛1、錢款金額計算百分百準(zhǔn)確2、房源管理系統(tǒng)化，杜絕一房兩賣3、收支明細(xì)、客戶臺賬，財務(wù)信息一目了然少一起糾紛，避免多少損失？四、統(tǒng)計功能詳細(xì)、準(zhǔn)確、實時 為正確決策提供依據(jù)1、客戶群統(tǒng)計，指導(dǎo)營銷策略2、廣告效應(yīng)統(tǒng)計，指導(dǎo)廣告投放3、財務(wù)統(tǒng)計，控制支出減少不必要的廣告投放，廣告費能節(jié)省多少？科學(xué)合理定價，提高多少銷售利潤？4、綜合

21、統(tǒng)計，指導(dǎo)定價2.3 售樓大師能幫助您公司創(chuàng)造利潤售樓大師能幫助您創(chuàng)造幾十萬、幾百萬利潤通過使用售樓大師，系統(tǒng)化的管理了潛在客戶資源，能幫您增加房產(chǎn)銷量 。提前多銷售一套房產(chǎn)能幫助您創(chuàng)造若干萬元利潤。通過使用售樓大師，提高工作效率。能讓您少雇用員工若干名，一年節(jié)儉人工費用若干萬元。通過使用售樓大師，避免工作失誤，減少糾紛 。避免一起糾紛，就能幫助您避免若干經(jīng)濟(jì)損失。通過使用售樓大師，詳細(xì)、準(zhǔn)確、實時的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，為正確決策提供依據(jù)。能幫助您減少不必要的廣告投放， 為您節(jié)省廣告費；能指導(dǎo)您制定銷售價格，贏取更多利潤。三、售樓大師系統(tǒng)特點3.1先進(jìn)、合理、科學(xué)、方便的樓盤定價系統(tǒng)老板要求均價達(dá)到40

22、00元，怎樣合理、科學(xué)、方便的制定出每套房源的單價？系統(tǒng)可根據(jù)水平差價和層差價制定各房源單價，層差價可自動設(shè)定，也可手工設(shè)定，水平差價根據(jù)朝向、通風(fēng)、采光、景觀、戶型、面積、噪音各權(quán)重因子綜合評分定價。在售樓過程中隨時可以方便的調(diào)整價格。3.2以操作人員身份布局功能，操作簡便并人性化 參與此系統(tǒng)操作的人主要有五類，置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理、客戶服務(wù)、財務(wù)人員和公司領(lǐng)導(dǎo)，此五類人對應(yīng)相應(yīng)的功能模塊銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、合同執(zhí)行、財務(wù)功能和查詢統(tǒng)計。采用這種以操作人員身份布局功能的方式，使系統(tǒng)操作更為簡便，更為人性化。3.3兼有B/S模式和C/S模式優(yōu)勢 售樓大師兩種模式優(yōu)勢兼顧，即可以有B/S模式優(yōu)勢，

23、客戶端不需安裝終端程序，可隨時隨地使用系統(tǒng)；也可以具有C/S模式優(yōu)勢，一鍵式進(jìn)入系統(tǒng)，方便操作。3.4分項目操作，全局統(tǒng)計各項目獨立操作，互不干擾，互不影響，更重要的是各項目數(shù)據(jù)保密性好。有權(quán)限的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)可以全局統(tǒng)計，掌控各項目綜合情況。3.5 有效的財務(wù)收款、催款功能，并與主流財務(wù)軟件兼容系統(tǒng)擁有財務(wù)應(yīng)收應(yīng)付款、欠款情況、收支明細(xì)、催款管理等功能，能有效管理財務(wù)付款、收款環(huán)節(jié)，有效進(jìn)行催收客戶拖欠款。更可統(tǒng)計分析財務(wù)信息，為公司資金的流動提供支持。并且提供財務(wù)軟件接口，與主流的財務(wù)軟件兼容。3.6短信群發(fā)，郵件群發(fā)系統(tǒng)嵌入了手機(jī)短信群發(fā)系統(tǒng)和電子郵件群發(fā)系統(tǒng)，一封電子郵件，一個手機(jī)短信，客戶

24、聯(lián)系方式多樣，讓目標(biāo)客戶能隨時體會到我們獨具特色的客戶關(guān)懷。3.7具有基本常用的辦公自動化功能 系統(tǒng)核心功能是房產(chǎn)銷售，同時還具有基本常用的辦公自動化功能。包括郵箱系統(tǒng)、通知公告系統(tǒng)、日志系統(tǒng)、在線討論系統(tǒng)等，能在同一平臺內(nèi)實現(xiàn)基本的辦公自動化。四、售樓大師版本說明售樓大師分為“標(biāo)準(zhǔn)版”與“高級版”“標(biāo)準(zhǔn)版”不具有財務(wù)功能“高級版”具有“標(biāo)準(zhǔn)版”所有功能并具有財務(wù)功能功能分類功能模塊標(biāo)準(zhǔn)版高級版銷售業(yè)務(wù)查找房源客戶記錄置業(yè)計算VIP登記客戶查詢VIP查詢認(rèn)購查詢合同查詢個人統(tǒng)計業(yè)務(wù)提醒欠款崔收銷售管理銷售統(tǒng)計業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交房源管理客戶管理VIP管理認(rèn)購管理合同管理業(yè)務(wù)提醒欠款崔收業(yè)務(wù)提成隨機(jī)搖號合同

25、執(zhí)行進(jìn)度登記合同變更放貸登記面積補差補差查詢合同查詢執(zhí)行統(tǒng)計財務(wù)功能財務(wù)待辦提成登記收支登記賬務(wù)修改欠款崔收收支明細(xì)客戶臺賬財務(wù)統(tǒng)計查詢統(tǒng)計房源統(tǒng)計銷售統(tǒng)計執(zhí)行統(tǒng)計財務(wù)統(tǒng)計客戶查詢VIP查詢協(xié)議查詢合同查詢輔助辦公樓盤調(diào)查內(nèi)部郵件公告通知業(yè)內(nèi)資訊個人通訊個人日志實時討論置業(yè)計算匿名信箱可選功能手機(jī)短信可選可選短信群發(fā)可選可選電子郵件群發(fā)可選可選五、系統(tǒng)運行硬件環(huán)境說明系統(tǒng)正常運行環(huán)境的配置要求：最低配置推薦配置備注服務(wù)器操作系統(tǒng)服務(wù)器、工作站共用一臺電腦Win2000/2003Server售樓系統(tǒng)專用服務(wù)器，不要與其它系統(tǒng)混用硬件系統(tǒng)CPU P4 3.0，2G內(nèi)存，80G硬盤，普顯數(shù)量每一樓盤

26、一臺工作站操作系統(tǒng)Win98/2000/2003/XPWin98/2000/2003/XP可用辦公電腦替代硬件系統(tǒng)CPU C1.8，256MB內(nèi)存，40G硬盤， 普顯CPU C2.66，256MB內(nèi)存，40G硬盤，液晶數(shù)量一臺2臺8臺打印機(jī)硬件系統(tǒng)無激光彩打一臺可用辦公打印機(jī)替代備注：如果需要非局域網(wǎng)異地遠(yuǎn)程使用此系統(tǒng)，服務(wù)器端和遠(yuǎn)程客戶端均需通過ADSL或DDN聯(lián)入互聯(lián)網(wǎng)，同時要注意使用同一網(wǎng)絡(luò)提供商，如中國電信等，避免因不同網(wǎng)絡(luò)提供商互訪交換數(shù)據(jù)需要切換時間而影響遠(yuǎn)程客戶端程序運行速度。六、系統(tǒng)實施步驟與費用步驟說明費用1、購買軟件房產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)能不能提高企業(yè)的工作效率，關(guān)鍵是兩點，一是

27、系統(tǒng)的實用性和簡便性；二是軟件系統(tǒng)的施實。你選擇了最精簡最實用的售樓大師房產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)，你就成功了一半，相信售樓大師會成為你企業(yè)的效率之源。 2、硬件環(huán)境最低：一臺普通電腦，C1.8,256MB,40G,普顯￥2800.00元以內(nèi)推薦:一臺服務(wù)器,P4 3.0,1G,80G,普顯；兩臺客戶機(jī)C2.66,256MB,40G,液晶 ；一臺打印機(jī)￥12000.00元以內(nèi)替代：可用現(xiàn)有的辦公電腦和辦公打印機(jī)代替￥0.00元3、人員安排安排一名系統(tǒng)管理員，他必須有三個條件，一是對公司非常熟悉，二是會打字，三是工作積極。他的主要職責(zé)是配合我公司技術(shù)人員推動系統(tǒng)施實、數(shù)據(jù)初始化、 使用培訓(xùn)、發(fā)布相關(guān)通知、

28、定崗位權(quán)限、系統(tǒng)正常運營后對數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的維護(hù)。建議公司內(nèi)部員工兼任。￥0.00元4、數(shù)據(jù)初始化系統(tǒng)管理員根據(jù)本公司的實際情況，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行初始化。￥0.00元5、使用培訓(xùn)系統(tǒng)管理員對系統(tǒng)的主要使用者進(jìn)行必要的培訓(xùn)。￥0.00元6、員工注冊與定權(quán)限1、 頒布相關(guān)通知，規(guī)定每位員工都必須在系統(tǒng)中注冊用戶。 2、 系統(tǒng)管理員在用戶管理中，確定是否為本企業(yè)員工，審批用戶，并給相應(yīng)的權(quán)限。￥0.00元7、頒布使用規(guī)章￥0.00元總體費用估算: 最低：僅需純軟件費用最高：軟件費用+￥12000.00元七、主要功能詳細(xì)說明售樓大師是為房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)量身定制的銷售管理系統(tǒng)，整個系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程涉及現(xiàn)場售樓部、

29、公司銷售部、公司財務(wù)部為主要業(yè)務(wù)處理部門，主要內(nèi)容包括： 初始化部分（后臺管理）：主要操作人員是系統(tǒng)管理員，主要完成整個系統(tǒng)的基本資料建立工作，如房源、戶型、房源的生成、項目資料、公司資料、提成規(guī)則、付款方式定義、VIP協(xié)議格式、認(rèn)購協(xié)議格式等工作?，F(xiàn)場售樓部（銷售業(yè)務(wù)）：主要操作人員是置業(yè)顧問，主要負(fù)責(zé)客戶接待、意向客戶來電、來訪登記、回訪、客服短信群發(fā)，房源查詢、VIP卡銷售管理、置業(yè)計算、錄入客戶認(rèn)購資料、套打認(rèn)購書等工作。合同執(zhí)行：主要操作人員是客服人員，主要負(fù)責(zé)正式合同變更、貸款登記、合同執(zhí)行進(jìn)度登記以及查詢、 面積補差等工作。銷售管理：主要操作人員是銷售經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)隨機(jī)搖號、銷售

30、統(tǒng)計、房源管理、客戶管理、VIP卡管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交、認(rèn)購管理、合同管理、欠款催收?，F(xiàn)場收款（財務(wù)管理）：主要操作人員是財務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)誠意金、房款(包括定金、首期、樓款等)、代收費用收取、提成計算/登記、欠款催收、建立客戶臺帳、收支明細(xì)等工作查詢統(tǒng)計：主要操作人員是公司領(lǐng)導(dǎo)，銷售統(tǒng)計、房源統(tǒng)計、財務(wù)統(tǒng)計、執(zhí)行統(tǒng)計、合同查詢、客戶查詢、認(rèn)購查詢等。7.1 后臺管理后臺管理用于設(shè)置項目初始化，即設(shè)置在項目開始銷售前的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，如項目樓盤信息、房源資料、價格方案、付款方式、VIP折扣以及價格變更等信息。7.1.1 字段管理對客戶的“【區(qū)域】”、“ 【抗性】”“ 【退訂原因】”“ 【成交原因】”“ 【

31、業(yè)內(nèi)咨訊】”的設(shè)定，以便使用“銷售統(tǒng)計”“月報”“周報”等相關(guān)功能。例如：【區(qū)域】：開福、雨花、岳麓、天心、星沙、其它【抗性】：價格偏高、戶型不適合、立面、園林、競爭影響、猶豫觀望、其它原因【退訂原因】：資金不足、競爭影響、價格偏高、戶型不合適、猶豫觀望、家庭原因、地段不合適【成交原因】：戶型適合、地段適合、環(huán)境適合、認(rèn)可品質(zhì)、優(yōu)于竟?fàn)帉κ?、其它【咨訊】：業(yè)內(nèi)新聞、業(yè)務(wù)辦理流程、政策法規(guī)等。7.1.2 房源管理 【樓體】：先根據(jù)項目信息，錄入樓體名稱、（每棟）層數(shù)和戶數(shù) 【戶型】：錄入戶型編號，結(jié)構(gòu)、套內(nèi)面積、公攤面積、陽臺面積、建筑面積、銷售面積、戶型圖。【房源】樓體和戶型錄入完成后，進(jìn)行下

32、一步具體房源的錄入，可以一戶一戶分別錄入，也可以每 列或每層錄入、修改。操作起來非常便捷、人性化。7.1.3 貸款銀行設(shè)置與開發(fā)商合作貸款的銀行：比如 建行、農(nóng)行、中行、公積金中心。等7.1.4 合同流程設(shè)置合同簽署辦理按揭房產(chǎn)局進(jìn)窗辦理產(chǎn)權(quán)的一系列流程，以用于對客戶合同辦理階段進(jìn)行登記和查詢。 7.1.5 置業(yè)計劃編輯置業(yè)時業(yè)主所需交納的費用清單，以便在做置業(yè)計劃書時，該系統(tǒng)可以自動計算所有費用。7.1.6 其它【銀行利率】、【公積金利率】、【回訪規(guī)則】、【公司信息】、【認(rèn)購協(xié)議】、【VIP協(xié)議】、【職務(wù)設(shè)置】、【部門設(shè)置】、【短信設(shè)置】、【郵件設(shè)置】、【員工管理】、【權(quán)限設(shè)置】。等，在正式

33、啟動該系統(tǒng)前，都應(yīng)該根據(jù)公司具體情況先設(shè)置好，以完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的初始化。 7.2 銷售業(yè)務(wù)開發(fā)商完成系統(tǒng)初始化并設(shè)置好各項參數(shù)后，便可以運用該系統(tǒng)進(jìn)行銷售登記和管理了。下面簡述一下系統(tǒng)功能。7.2.1 客戶“來訪”“來訪”“回訪”登記如，陳先生來電，售樓員點擊【客戶記錄】登記以后，在客戶查詢中輸入客戶姓名或者電話號碼任一一個就可以查到該客戶信息。如果客戶第二次“來電”、“來訪”，售樓員應(yīng)做詳細(xì)記錄：對于客戶需求分析“很好”的客戶，系統(tǒng)會自動保存到“業(yè)務(wù)提醒”中，以督促業(yè)務(wù)員和潛力客戶保持聯(lián)系。7.2.2 客戶選房、認(rèn)購過程查找客戶意向房源，查看房源狀態(tài)。如該房源狀態(tài)為“未售”（即可售狀態(tài)）則可以

34、進(jìn)行一下步操作：置業(yè)計算、房產(chǎn)認(rèn)購、購買房產(chǎn)。 以11707為例：在置業(yè)計算中錄入：優(yōu)惠，折扣、房產(chǎn)總價、付款方式、首付款、共有人數(shù)、利率調(diào)整。則系統(tǒng)自動成生11707的置業(yè)詳單：7.2.3 VIP卡購買 客戶購買VIP優(yōu)惠卡時，售樓員進(jìn)行登記，并可在系統(tǒng)中直接套打VIP卡認(rèn)購協(xié)議： 對于已購VIP客戶，可以進(jìn)行查詢和管理以及群發(fā)短信。7.2.4 房產(chǎn)認(rèn)購查到房源后，如果該房為可售狀態(tài)，則可進(jìn)入“房產(chǎn)認(rèn)購”。錄入認(rèn)購人姓名，卡號，電話號碼，系統(tǒng)則自動生成“房屋認(rèn)購協(xié)議”，同時VIP卡在享受優(yōu)惠后，會自動注銷。此時售樓員，可直接打印出購房協(xié)議，與客戶簽訂。對于已經(jīng)簽訂認(rèn)購協(xié)議的客戶，可以在系統(tǒng)中

35、查詢，管理以及群發(fā)短信保持聯(lián)系。7.2.5 合同登記按房產(chǎn)局政策，開發(fā)商與客戶簽訂商品房買賣合同必須直接在“房產(chǎn)局售樓系統(tǒng)”中完成，所以本軟件系統(tǒng)中關(guān)于“合同”部分，只用于對合同信息、執(zhí)行情況的登記、補錄以及管理。在“查找房源”“簽訂合同”中登記，錄入已經(jīng)簽訂正式合同的客戶相關(guān)資料后，便可以在“合同查詢”菜單下，對合同信息進(jìn)行查詢和管理。查詢條件很靈活，有“合同編號”“買受人”“電話”“付款方式”“所屬樓體”“房號”“簽訂狀態(tài)”，可以單選和所選，把符合一項或多項條件的客戶，任意調(diào)出來，對于客戶群還可以直接群發(fā)短信和電子郵件。 進(jìn)一步點擊“合同編號”可以查詢具體合同客戶信息：7.2.6 售樓員業(yè)

36、務(wù)提醒、統(tǒng)計功能 售樓員可以通過本系統(tǒng)查詢各自的業(yè)務(wù)完成情況，或計算當(dāng)月業(yè)務(wù)提成，做到心中有數(shù)。7.3 銷售管理7.3.1 銷售統(tǒng)計 銷售經(jīng)理使用，用于統(tǒng)計“客戶分類情況”、“交易情況”“各個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)情況”，還可以選擇需要統(tǒng)計的時間段來統(tǒng)計：“日報”“周報”“月報”。 例：月報7.3.2 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交如果某某售樓員或置業(yè)代表辭職離開公司，銷售經(jīng)理可以用此功能把其手上的客戶轉(zhuǎn)交給其它的業(yè)務(wù)員?？梢赃x擇分給一個業(yè)務(wù)員，也可以選擇平均分給多個業(yè)務(wù)員。具體客戶的分配由系統(tǒng)所機(jī)分配，以保證公平。7.3.3 房源管理此功能同“銷售業(yè)務(wù)（前臺）”中的相應(yīng)功能，不過在此，銷售經(jīng)理增加了房源價格管理功能：7.3

37、.4 客戶管理此功能同“銷售業(yè)務(wù)（前臺）”中的相應(yīng)功能，不過在此，銷售經(jīng)理增加了客戶刪除功能VIP管理此功能同“銷售業(yè)務(wù)（前臺）”中的相應(yīng)功能，不過在此，銷售經(jīng)理增加了VIP刪除功能。7.3.6 認(rèn)購管理、合同管理此功能同“銷售業(yè)務(wù)（前臺）”中的相應(yīng)功能，不過在此，銷售經(jīng)理增加了認(rèn)購、合同刪除功能。7.3.7欠款催收此功能同“財務(wù)功能”中的欠款催收。7.3.8 隨機(jī)搖號對各個業(yè)務(wù)員登記的客戶，系統(tǒng)自動保存進(jìn)入隨機(jī)搖號系統(tǒng)。銷售經(jīng)理可以直接在“隨機(jī)搖號”功能中操作，以確定客戶選房的順序。操作中可以把VIP客戶與普通客戶分開搖號，以確保VIP客戶的優(yōu)先權(quán)。7.4 合同執(zhí)行7.4.1 進(jìn)度登記銷售人

38、員在此登記合同簽訂執(zhí)行情況：包括資料收集情況、房產(chǎn)局合同進(jìn)窗備案進(jìn)度、產(chǎn)權(quán)辦理進(jìn)度、銀行貸款審核進(jìn)度等等，以便日后查詢。7.4.2 合同變更合同簽訂以后，常常會根據(jù)客戶要求，有所變更（如付款方式的變更、增減共有人、增減共有份額、變更通信地址、郵編、電話號碼、備注），可以在此進(jìn)行變更登記。先找到要變更的合同，進(jìn)行變更登記：7.4.3 放款登記銷售員可根據(jù)銀行/公積金中心的放款情況對合同進(jìn)行登記，以便日后查詢。7.4.4 面積補差房產(chǎn)局實測面積出來后，實測面積與預(yù)測面積會有偏差，就存在與客戶按實結(jié)算，多退少補的問題。在此，銷售員可以對根據(jù)實測面積變化，在系統(tǒng)中登記，系統(tǒng)變會自動算出結(jié)算結(jié)果：系統(tǒng)結(jié)

39、算結(jié)果：7.4.5 補差查詢對于所有進(jìn)行過補差登記的合同，皆可以查詢：7.4.6 執(zhí)行統(tǒng)計統(tǒng)計合同執(zhí)行情況7.5 財務(wù)功能7.5.1 財務(wù)待辦 售樓部辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)，相關(guān)的收款、退款信息將此體現(xiàn)。 點擊收款/退款，進(jìn)入財務(wù)操作。輸入實收金額，選擇收款類型，選擇收款方式，收款時間，輸入款項說明，點擊收款登記，完成財務(wù)待辦。7.5.2 提成登記財務(wù)對已經(jīng)發(fā)放了提成的合同進(jìn)行登記，登記完成的合同將不會再參與提成計算。7.5.3 欠款催收選擇置業(yè)顧問，應(yīng)付時段，點擊欠款明細(xì)。點擊登記，登記欠款崔收情況。7.5.4 收支明細(xì)選擇收支分類，收支時段，點擊收支明細(xì)，系統(tǒng)將列出收支情況明細(xì)表7.5.5客戶臺賬選擇某類客戶，系統(tǒng)將列出此類客戶的收款情況。7.5.6 外部財務(wù)軟件接口對于主流的財務(wù)軟件，比如金碟、用友，都提供了財務(wù)接口，財務(wù)信息能直接導(dǎo)入到外部財務(wù)軟件中，供外部財務(wù)軟件使用。7.6 查詢統(tǒng)計7.6.1 房源統(tǒng)計 選擇某樓體，系統(tǒng)將列出此樓體房源情況 7.6.2 客戶分類統(tǒng)計分析選擇客戶分類，統(tǒng)計分析客戶群。7.6.3 成交原因分析 點擊交易統(tǒng)計。7