商貿(mào)企業(yè)銷售人員能力提升

1、商貿(mào)企業(yè)銷售人員能力提升第1章 心態(tài)與思維PAGE 76PAGE 77第1章 心態(tài)與思維1.1 用什么心態(tài)打工老板和打工者的心態(tài)是完全不一樣的。如果一群老板聚集在一起，大家所交流的話題大多是正面的、積極的，往往是研究各自的商業(yè)環(huán)境，以及如何更好地發(fā)展生意等，向眾人展示的也是自己光輝燦爛和發(fā)展的一面。如果一群打工者聚集在一起，牢騷往往占了多數(shù)：罵老板刻薄，埋怨工作量大且與收入永遠(yuǎn)不對稱，拍馬屁的小人卻飛黃騰達(dá)等諸如此類。很少有打工者說對自己目前的狀況很滿意的，更多的是自己因?yàn)榉N種原因沒有得到重視和發(fā)展。當(dāng)然，越是有牢騷的往往是對工作越重視的，“嫌貨的才是買貨的”。大家留心一下就會發(fā)現(xiàn)，同事在跳槽

2、前反而異常平靜，成天把跳槽掛嘴邊的卻是在原單位一直做下去的。追求平衡是人和動物的主要區(qū)別之一。動物餓了會拼命地去找食物，絕不會呆在那里發(fā)牢騷。而人要是沒食物首先會罵罵咧咧半天，怨天尤人，雖然罵了半天也不能帶來食物，但至少給人的心理帶來某種平衡。這也許是魯迅先生筆下阿Q精神的一個例證吧。人人都會追求平衡。平衡有兩個方面，一個是表面上的平衡，通過言語來表達(dá)自己的不滿，如沒錢的人往往喜歡大談金錢無用論，在言語上將金錢視為糞土的人更多的是手頭缺錢的人。此外，“君子之交淡如水”這句話也可能出自于這方面的平衡需求。古往今來，君子們多清貧，往來也只好清淡一些了。其實(shí)這話也存在著些自嘲的意思在里面，只不過現(xiàn)在

3、有很多人把這句話作為平衡清貧的一句言語了。筆者認(rèn)為通過言語的形式，來表達(dá)對金錢權(quán)勢厭惡、輕視的思想出發(fā)點(diǎn)很可能就是回避，回避自己糟糕的現(xiàn)狀，或者說不愿意正視自己目前的局面，打工者多是如此。平衡的另一方面是從根本上來解決問題而獲得平衡，少說多干，通過埋頭苦干，奮發(fā)圖強(qiáng)來獲得更高的利益回報(bào)和發(fā)展機(jī)會，亦是正道，老板們習(xí)慣通過這個渠道來從根本上解決問題，獲得平衡。打工者為什么會選擇用語言而不是實(shí)干來獲得平衡呢？筆者認(rèn)為這與打工者抱著一個什么樣的心態(tài)在打工是密不可分的。以筆者的親身經(jīng)歷為證。筆者從1994年出道，打了四年工，跳出來自己開公司當(dāng)老板，因根基不穩(wěn)，一年后破產(chǎn)倒閉。又出來打工，在又打了四年后

4、，又跳出來開公司當(dāng)老板。還好，這次基礎(chǔ)要好一點(diǎn)，運(yùn)行一年后還算穩(wěn)定。在每次從打工者到老板，或是由老板到打工者的轉(zhuǎn)換過程中，都難免經(jīng)歷一次耗時數(shù)月的心態(tài)調(diào)整和角色轉(zhuǎn)換，逼著自己進(jìn)行換位思考，每次的轉(zhuǎn)換與脫次皮差不多。生意后來做得大點(diǎn)了，打算讓太太加入進(jìn)來接管原來的那家公司，自己重開一家。按說這已經(jīng)是最親密最可靠的人了，可太太接管公司后卻把公司管得亂七八糟。追查原因，已經(jīng)有過八年打工經(jīng)歷的太太還是按照打工的那一套管理公司，筆者又足足花了兩年時間來幫助太太實(shí)現(xiàn)由一個打工者向老板的轉(zhuǎn)換。其間種種艱辛，后來筆者很有感觸，兩年時間，可謂是全心全意地投入，貼身式地培訓(xùn)與指導(dǎo)，才把太太的心態(tài)從一個打工者轉(zhuǎn)換成

5、老板?；仡欁约涸诶习迮c打工者之間不斷轉(zhuǎn)換的經(jīng)歷中，筆者有不少感觸與心得，在此總結(jié)出一些打工者的心態(tài)和習(xí)慣給大家一些借鑒。1缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo)和思維高度作為一個真正意義上的老板，知道自己最終想要什么，要達(dá)到目標(biāo)需要經(jīng)過哪些過程，同時具備長遠(yuǎn)眼光，擁有戰(zhàn)略意識。而作為打工者，著眼點(diǎn)也就是當(dāng)前這兩三年，往往第一考慮的還是安全感，如何保住現(xiàn)有的穩(wěn)定飯碗，自然不會想到太遠(yuǎn)、太高。而且，很少有打工者能進(jìn)行換位思考，站到老板的角度去考慮問題，這也就造成很多打工者很難與老板溝通。2喜歡拖延著完成工作老板對一件工作的完成定義，是指把某件事徹底解決，今天能搞定的一定不拖到明天。而打工者會習(xí)慣性地把工作按照天數(shù)來分解，每

6、天只完成部分工作，下班時間一到就習(xí)慣性地想閃人、回家，剩下的工作明天再做，在公司里多待一分鐘都不愿意。3缺乏整體系統(tǒng)觀念打工者接受到一個指派工作任務(wù)后，進(jìn)行處理或是分解后轉(zhuǎn)交給其他同事。在他看來，這事就差不多算完了，反正他負(fù)責(zé)的這塊已經(jīng)做完了，至于轉(zhuǎn)交出去的工作任務(wù)是否能保質(zhì)保量按時間地完成，那就不在他所要操心的范圍之內(nèi)了。長此以往，許多打工者已經(jīng)習(xí)慣只管自己的一畝三分地，轉(zhuǎn)交給別人的事就讓別人操心去吧，因而嚴(yán)重缺乏整體系統(tǒng)觀念。4不敢承擔(dān)責(zé)任在一個企業(yè)或公司里，最常見到的就是在出現(xiàn)事故后，老板要追查責(zé)任，大家異常統(tǒng)一、步調(diào)一致地互相推卸責(zé)任，極少有人會站出來承認(rèn)自己工作的不足，反而都強(qiáng)調(diào)自己

7、肯定是把屬于自己那個環(huán)節(jié)做好了，至于前后銜接人員所出的問題，和自己一點(diǎn)關(guān)系也沒有。打工久了，遇到問題首先想到的是回避，然后就是設(shè)法推給別人。這樣一來，打工者也就愈加不可能從失敗和失利中學(xué)習(xí)、吸取到教訓(xùn)了。其實(shí)，老板們的成長也就是從自己承擔(dān)的一個個失敗中總結(jié)分析了問題原因所在，積累了經(jīng)驗(yàn)。5缺少團(tuán)隊(duì)意識很多打工者腦海中都存在著個人英雄主義，總希望在一些事情上表現(xiàn)一下，在老板面前表表功，為了不被其他同事分?jǐn)側(cè)ヒ恍┕?，所以有時候就會冒著一定的風(fēng)險(xiǎn)（當(dāng)然是以公司的資源為成本了）一個人單槍匹馬干點(diǎn)什么出來。當(dāng)然，要是出了紕漏，最后還得是公司承擔(dān)，很少有打工者們會從降低成本及風(fēng)險(xiǎn)，或是提高效率的角度考慮

8、，去主動聯(lián)合其他同事，共同完成某項(xiàng)任務(wù)。這種個人英雄主義有時候是要害死人的。6不重視成本作為老板，公司每一分錢的支出都會算作是成本，省下來的就是利潤。所以，精打細(xì)算是許多老板的習(xí)慣，而打工者們卻是大方得很，反正公司的資產(chǎn)是老板的，又不是自己的，只要自己工作方便順手，浪費(fèi)點(diǎn)又算什么？以至于許多打工者在自己做老板的時候，還改變不了在打工時養(yǎng)成的大手大腳的習(xí)慣。7辦事一條線條條大路通羅馬，完成工作一定不止一種方法。但打工者長期打工生涯積累下來，已經(jīng)習(xí)慣了用單一思維去考慮問題，A事就用A類解決辦法，B事就用B類解決辦法，很少會去用超越性的思維從多角度、多方向來考慮問題的解決思路。從某種意義上來說，打工

9、真是“害人不淺”，長期的打工固化了人的種種思維活躍性，淡化了人的責(zé)任感，扼殺了人的創(chuàng)新性，沒有成本概念，缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃。最為關(guān)鍵的是，打工打得越久，看問題的視角就越悲觀，自己也就越自卑。筆者鄭重告誡，即便各位尚身處于各色的“領(lǐng)”中，一時跳不出來直接當(dāng)老板，也要抱著老板的心態(tài)來打工。1.2 別指望誰能理解你人類世界矛盾的起源，是因?yàn)槿伺c人之間理解的不對稱。對于某一件事情，大家各自的觀察角度和看法不一樣，所以導(dǎo)致了各類矛盾的出現(xiàn)。在工作中，我們面臨著各式各樣的理解不對稱，如身邊的朋友、同事、老板、客戶乃至家人，就是不能很好地理解你，自然也就不太可能配合你。工作是如此，生活也是如此。所以，許多人甚是感

10、嘆，人生得一知己，死亦足矣。把這事提到生死的高度，也說明了這個事難度之大。巴金先生也說：“理解萬歲。”反過來也說明了一個問題，人與人之間的互相理解，幾乎是件不可能的事情。為什么人與人之間的理解就這么難？現(xiàn)在的科學(xué)技術(shù)已經(jīng)可以把人送到萬里之遙的月亮上去挖石頭，卻無法搞清楚距離你只有十公分的那個人心里在想什么，無法準(zhǔn)確獲知對方的狀態(tài)。了解是理解的前提，即便是對方想了解你，也會因?yàn)闆]有辦法獲知你的真實(shí)狀況而無門可入。再者，每個人心中，有許多目標(biāo)是不能公開的，個人真正的目標(biāo)和理想往往是高度私人化的，無法公布于眾的，最多也只能表達(dá)一部分而已。表達(dá)出來的信息不完整、不真實(shí)，別人對你的真實(shí)狀況也就不可能進(jìn)行

11、有效的了解，若談理解，最多也就是在某一兩個點(diǎn)上的理解，不可能全部理解。在這個問題上要學(xué)會知足，別人能理解你一兩個點(diǎn)已經(jīng)不錯了。每一個人都是高度獨(dú)立的個體，其背景、經(jīng)歷、價(jià)值觀、看事的角度、思維習(xí)慣、目標(biāo)取向等都是千差萬別的。對某件事，每個人的理解都是從自己的角度出發(fā)的，世界上沒有兩片相同的葉子，更何況這么復(fù)雜的人呢？父母與自己應(yīng)該是最貼心的，但都很難互相理解，更何況其他關(guān)系單薄的人呢？這世界上唯一不變的道理就是“變”，社會環(huán)境在變，人在變，自己的價(jià)值觀和思維習(xí)慣在變，個人的目標(biāo)取向也在變，這些與人有關(guān)聯(lián)的內(nèi)外部因素都在變，這也導(dǎo)致人與人之間的理解更加困難。我們潛意識里希望別人對自己能有個全方面

12、的理解，甚至是渴求別人的理解，卻又不能告訴別人一個真實(shí)的自己，這本身就是有矛盾的，加之一切都在變，理解的困難又增加了許多。不過，換個角度想一下，我們?yōu)槭裁葱枰獎e人對自己的理解呢？表面上來看，這是試圖獲得別人對自己的認(rèn)可，自己對自己的價(jià)值不確定，自己的價(jià)值非要建立在被別人認(rèn)可的基礎(chǔ)上，自己的認(rèn)可不算數(shù)?；蛘哒f，自己心中的自我是軟弱的，無法承托自己的希望和未來，反而要把這些東西寄托在別人的身上。換言之，這就是自卑的表現(xiàn)。許多人抱怨自己在公司里不得志，眼見許多不如自己的人卻獲得飛快的發(fā)展，自己空有一身才學(xué)卻無人能識，由于事業(yè)發(fā)展不利，家人關(guān)系也會受些影響，內(nèi)憂外患，于是就感嘆這世上怎么就沒有人能夠理

13、解自己呢？苦悶因此而形成。其實(shí)，所謂的不得志，就是被動地等待別人來發(fā)現(xiàn)自己，承認(rèn)自己的價(jià)值所在，并給予自己機(jī)會。事實(shí)上，在如今這個競爭日趨激烈的社會里，這種被動等待的思想早已經(jīng)落伍了，現(xiàn)在要的是主動的、多渠道的、更大范圍的來展現(xiàn)自己，而不是坐在那里干等著別人來主動發(fā)現(xiàn)你。所以，這些所謂的郁悶、苦悶，以及覺得別人理解不了自己，這些狀態(tài)都是自找的?？释偷却齽e人來理解自己，一是壓根犯不著，二是等于自己給自己下達(dá)了一個不可能的任務(wù)。別指望誰能理解你，自己做好自己的事情吧，成功不是別人給的，而是自己一步步做出來的。在現(xiàn)實(shí)中，每個人都是在為自己負(fù)責(zé)，哪有那么多精力來理解你。再說了，有那個必要嗎？你又不是

14、上帝。并且在事實(shí)中，許多成功的人往往是孤獨(dú)的，理解他們的人很少，或是壓根就沒有，成功者并不把別人對自己的理解太當(dāng)回事，而大多是屬于那種自己理解自己，自己認(rèn)可自己的類型。也許就是因?yàn)檫@點(diǎn)，才是促進(jìn)他們?nèi)〉贸晒Φ脑蛩?。套用句時髦的話來說：走自己的路，讓別人打車去吧。1.3 別指望誰能幫助你談起圍城，恐怕大家對其中的男主人公方鴻漸都不會陌生。方鴻漸的職業(yè)發(fā)展道路可以說是一個悲劇，也為我們每一個從業(yè)者敲醒了警鐘。由于總是抱著依附于人的思想，從靠岳父在銀行里謀個小職員的位置；到靠朋友趙辛楣在大學(xué)里謀事；再到在出版社謀取一份管理員的位置；以至于最后依附于妻子。這期間，方鴻漸的身份在不斷地發(fā)生變化，但有

15、一點(diǎn)卻始終沒有變他從沒有改變過依靠他人的念頭。用一個頗為形象的詞來形容他的話，那就是“寄生蟲”。任何一個人，要想在這個社會上立足，就必須靠自己。因此，我們就得拋棄那種指望在自己生活中出現(xiàn)一個什么“貴人”來改變自己命運(yùn)的想法。這倒并不是說，我們不能接受外界對自己的幫助，而是要從心態(tài)上幫助我們解除自己對他人或外界力量的依附心理。正所謂“生死由命，富貴在天”，每一個人的人生際遇都是不一樣的。無論是你感到慶幸也好，還是不公也好，這都是我們必須正視的。因此，面對不同的人生際遇，我們所能夠做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，積極努力地讓自己步入盡可能好的行列。于是就需要個人奮斗，在這樣一種信念的支配下，我們每個人都

16、開始了自己的人生航程。1目前的境遇并不重要，重要的是找到“方向”經(jīng)常聽到許多人抱怨自己目前的境遇是如何的糟糕；自己所得的報(bào)酬是如何的可憐；自己的職位是如何之低；自己工作的壓力是如何之大；自己與同事的關(guān)系是如何緊張其實(shí)，這些所有的抱怨之詞，所表達(dá)的內(nèi)容無非一個：就是通過描述目前自己不良的境遇，來為自己的消極尋找某種“借口”。然而，不管這些“借口”聽起來是如何的“體面”，它除了能博得人們短暫的同情外，并無它用。很少有人會因?yàn)槁犃四愕谋г梗o你升職、加薪的。而日復(fù)一日的抱怨，除了能短暫地讓自己獲得情緒上的宣泄外，更會成為自己事業(yè)上的“毒瘤”，讓自己在生理和心理上飽受折磨。其實(shí)，最可怕的生活是一種沒

17、有希望的生活。因此，時刻讓自己保有對生活的希望，是取得事業(yè)成功的前提條件。因此，從某種意義上講，一個生活態(tài)度悲觀的人，是不可能取得事業(yè)上的成就的。因?yàn)樯詈褪聵I(yè)中所遭受的挫折，常常會讓他們失去對生活的希望。而那些對生活有希望、有追求的人，即便他們身處不好的境遇，他們也不會放棄對美好生活的憧憬和追求。只有這樣的人，才最有可能獲得成功。2樂觀積極的心態(tài)是事業(yè)成功的前提從智商的角度講，一個樂觀的人并不比一個悲觀的人聰明多少，但樂觀者卻可以比悲觀者更容易在失敗中尋找到方法。原因很簡單，樂觀的人總是從事物好的一面來看待問題；而悲觀的人卻總是從壞的一方面來揣摩問題。在每個人的事業(yè)當(dāng)中，遇到挫折是難免的事。

18、在相同的智力條件下，如果你能比對方擁有更積極樂觀的心態(tài)，你獲得成功的幾率也就會比別人更多。許多從事基層工作的人員，終其一生都在毫無生氣的工作中日復(fù)一日地工作。工作本身對他們而言，沒有絲毫的快樂。他們視自己為一部供人廉價(jià)使用的“機(jī)器”，讓自己在日復(fù)一日的抱怨聲中，消耗自己所有的精力。相反，那些能夠以樂觀的心態(tài)來看待工作的人，往往更善于從工作中尋找到樂趣。他們所表現(xiàn)出來的是一種樂此不疲、積極向上的態(tài)度。這樣的人很容易給一個沉悶的環(huán)境帶來生氣，甚至傳染給其他的人。從某種意義上講，這正是一種領(lǐng)導(dǎo)所需要的素質(zhì)：能夠永遠(yuǎn)樂觀、積極向上地工作著，不論在工作中經(jīng)受到怎樣的挫折和打擊。3目標(biāo)設(shè)定，幫助自己走出失

19、敗的陰影對于大多數(shù)從業(yè)人員來說，他們的失敗主要源于對自己的目標(biāo)設(shè)定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了自己的能力，從而使自己的努力得不到回報(bào)，自信心也因此受到打擊。所以說，結(jié)合自己的能力和外界條件，合理地設(shè)定自己的總目標(biāo)和分階段目標(biāo)，對于從業(yè)者來說十分重要。一方面，它可以讓自己的最終目標(biāo)通過分步驟得以實(shí)現(xiàn)；另一方面，它可以讓個體在每實(shí)現(xiàn)一個小目標(biāo)的同時獲取自信，讓自己在一步步的目標(biāo)中成長和成熟起來，從而規(guī)避一些不必要的失敗和風(fēng)險(xiǎn)。以業(yè)務(wù)員為例，業(yè)務(wù)員甲一進(jìn)公司就給自己設(shè)定了當(dāng)區(qū)域經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。這本身是一件好事，說明該業(yè)務(wù)員上進(jìn)心強(qiáng)。但由于該業(yè)務(wù)員沒有進(jìn)行很好的目標(biāo)分解，不了解該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的難度和自己的實(shí)力，也沒有考

20、慮如何分階段讓自己實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)，僅有著“職業(yè)夢想”，總目標(biāo)短期內(nèi)自然是無法實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)既要是一個確定的“點(diǎn)”，更要是一個可以讓自己一步步實(shí)現(xiàn)的“梯子”。要知道，“一步登天”的事是根本不可能發(fā)生的。所以，科學(xué)地講，我們在制定總目標(biāo)時，一定要學(xué)會對“總目標(biāo)”進(jìn)行分解，將一個大的目標(biāo)，分解為若干個階段目標(biāo)。再在此基礎(chǔ)上，將每一個“階段目標(biāo)”分解為一個個點(diǎn)，用每一天的時間填滿。只有這樣，目標(biāo)才不至于淪為一句空洞的口號，才可以讓我們能夠觸摸到。4如何看待工作中的“貴人”的確，每個人的成功都離不開他人的幫助。從這層意義上講，成功包含著團(tuán)隊(duì)精神。一個再有能力的人，離開了他人，都不會取得真正意義上的成功

21、。我們應(yīng)懷著一份感恩的心來看待自己事業(yè)中出現(xiàn)的每一個“貴人”?！百F人”是為成功者準(zhǔn)備的。正所謂“貴人可遇而不可求”。人們事業(yè)當(dāng)中的“貴人”會有很多個，就像是體育接力比賽中需要一棒一棒的運(yùn)動員的共同努力，才能把最后一棒傳遞到終點(diǎn)運(yùn)動員手上一樣。對于一個成功者來說，自己最后的成功，自然也離不開每一棒的接力者。沒有他們的努力，自然也不會有自己第一名的成績。許多大企業(yè)家都是從貧寒的家庭中走出來的。當(dāng)他們在回憶自己的成功經(jīng)歷時，往往會對自己每一個人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)上幫助過自己的人心存感激。正是這些人，一步步將一個貧寒的孩子送入了成功的階梯之上，成為人們眼中閃爍著光環(huán)的“成功人士”。但從中我們也發(fā)現(xiàn)：成功者之所以

22、能夠遇到這些貴人，是和他們的心態(tài)有著密不可分的關(guān)系的。正是他們那份失敗后“永不言棄”的勁頭，他們對成功的那份渴望，他們積極的情緒感染了身邊的所謂“貴人”。因此，“貴人”愿意在關(guān)鍵時刻對他們伸一把手。因此，從這種意義上講，成功人士身邊的“貴人”，也是靠他們自己用好的心態(tài)、積極的上進(jìn)心爭取到的。因此，當(dāng)我們在抱怨自己身邊沒有“貴人”相助時，我們也需要自己反思一下，看自己是否在為人處事方面值得別人對自己幫助？正所謂“種瓜得瓜，種豆得豆”，如果你在季節(jié)來臨的時候忘記了播種，憑什么對自己的“一無所獲”心生抱怨呢？1.4 邁過“郁悶”這個坎在打工群體中，近來流行的一個詞：“郁悶”。尤其是營銷行業(yè)的打工者，

23、公司效益不好，郁悶；所在行業(yè)不好，郁悶；職務(wù)久未提升，郁悶；薪水待遇總是原地踏步，郁悶；不受老板賞識，郁悶總之是郁悶來郁悶去，但也只是郁悶。1是什么導(dǎo)致了大家的“郁悶”在我們父輩的那個時代，雖然物質(zhì)條件差點(diǎn)，可大家的精神狀況普遍比現(xiàn)在好很多，在那個年代如果是開心理咨詢診所的話，估計(jì)得天天喝西北風(fēng)?，F(xiàn)在之所以心理診所這么多，也就是郁悶的人太多了。市場經(jīng)濟(jì)的一步步開放，引起了企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，同步也就引起了就業(yè)環(huán)境的變化，從而導(dǎo)致人與人之間的競爭加劇。而目前營銷職場上主流的人絕大多數(shù)是出生在20世紀(jì)七八十年代，也就是通常所說的70后、80后，至于如何理性地去看待并解決個人生存、發(fā)展甚至競爭的種

24、種現(xiàn)狀則成為了一個問題。因?yàn)榇蛐〔]有從教科書上學(xué)習(xí)到這些東西，也沒有經(jīng)歷這樣的環(huán)境，并且自己的父母也沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，自然是無法有效地進(jìn)行指導(dǎo)和輔助。對現(xiàn)狀的不適應(yīng)，導(dǎo)致了不滿情緒的產(chǎn)生，但又找不到解決辦法，所以才郁悶。但是，郁悶也只是郁悶，郁悶也解決不了任何問題。2面對郁悶，怎么辦面對各種各樣存在的問題，是壓根沒有辦法來解決，還是沒有找到解決的辦法？若是有了辦法，有沒有去嘗試運(yùn)用，去實(shí)踐。說老實(shí)話，筆者以前在打工的時候也經(jīng)常郁悶，怨天尤人，恨蒼天無眼，像我這樣的超級商業(yè)天才怎么就沒人發(fā)現(xiàn)呢？后來聽說了一句完整的話，對筆者感悟頗大，前半句大家都知道：謀事在人，成事在天。但關(guān)鍵在后半句：而天地

25、無德。意思是說，萬事萬物的運(yùn)轉(zhuǎn)不是以人為的道德標(biāo)尺為轉(zhuǎn)移的，而是非?，F(xiàn)實(shí)的自然規(guī)律，該生存的生存，該淘汰的淘汰?？偨Y(jié)身邊許多常處在郁悶狀態(tài)中的朋友的原因，筆者得出導(dǎo)致郁悶的兩個因素：就是缺乏自信和主動。人的任何行為都是有個理由在支撐的，但任何理由都是自己找的。前進(jìn)的理由是自己找的，后退的理由也是自己找的。喜歡給自己找前進(jìn)理由的人一般是自信的人，而喜歡給自己找后退理由的人則多為自卑的人。作為筆者自己，寧可接受一個自大的人做朋友，但決不會接受一個自卑的人做朋友。自大的人至少他還有熱情，有沖勁，敢于想象。而自卑者只會不斷地否定自己，不斷給自己找后退的理由，一方面感嘆機(jī)會如此吝嗇，另一方面卻又把一次次

26、機(jī)會拒之門外，這個不適合我，那個也不適合我。缺乏自信，即便是個真正的天才，也會自己把自己扼殺掉。另外，主動與否也是個非常重要的因素，很多國人受一句話的影響，即“是金子總是要發(fā)光的”，筆者認(rèn)為是有誤的，非也！這句話給了很多人一個誤導(dǎo)，認(rèn)為自己一定是有才華的，只不過暫時還沒有被人發(fā)現(xiàn)而已，從而為自己當(dāng)前狀況的低落找個理由，導(dǎo)致行為上的被動，被動地等待別人的發(fā)現(xiàn)。其實(shí)，機(jī)會永遠(yuǎn)屬于那些主動的人，即便你有再多的才華，卻一直沒有擦亮自己，主動展示出來，也是無用。再說了，萬一你的才華在你八十歲的時候才被人發(fā)覺，那怎么辦?每個人都是金子，都能發(fā)光，關(guān)鍵在于你是否能亮出來。只要能亮出來，不是金子也能發(fā)光。同樣

27、，我們回到那個郁悶的問題上來，郁悶也就僅僅是郁悶，解決不了任何問題，一味地郁悶下去，沉淪的只能是你自己。解決這個問題，也就是解決自己發(fā)展的問題，所涉及的技巧和方式方法是很多的，但筆者堅(jiān)持兩個基本點(diǎn)，就是自信和主動。其實(shí)，人是最喜歡和自己過不去的，郁悶也就因此而來。自己是自己最好的心理醫(yī)生，世界上沒有救世主，只有自己救自己。1.5 化解工作中的負(fù)面情緒在每個人的職業(yè)生涯中，難免會遇到不順心、不公正的事兒。當(dāng)然，這些讓自己不順心、不公正的事情首先會影響到從業(yè)者工作的情緒和心情。在這樣一種負(fù)面情緒的影響下，個體很難讓自己擺脫痛苦的困擾，甚至?xí)龀鲆恍俺龈瘛钡呐e動，并影響到自己職業(yè)的發(fā)展。既然不順心

28、、不公正的事情在所難免，從業(yè)者就應(yīng)理性地來看待出現(xiàn)在自己身上的不公正現(xiàn)象，盡快讓自己從這種負(fù)面的情緒中解脫出來，全力以赴地投入自己的工作。1負(fù)面情緒產(chǎn)生的原因?qū)τ诖蠖鄶?shù)人來說，負(fù)面情緒往往是來自環(huán)境中的人和事對自己的影響。其中，很大一部分是由于自己遭遇到現(xiàn)實(shí)無情的碰撞所致。具體來說，導(dǎo)致從業(yè)者產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因不外乎以下幾種：（1）過于感性地看待自己的老板許多從業(yè)者往往都會將自己的老板“神圣化”。在自己心目中，老板就是一個“全才”。無論是在公司的戰(zhàn)略發(fā)展，還是在用人，乃至瑣碎小事的處理上，都能夠做到“事無巨細(xì)，面面俱到”。因此，他們不允許老板犯一點(diǎn)兒錯誤，尤其是在管理和用人上，對老板寄予了自己

29、全部的希望。有些人甚至將自己的未來全部寄托在老板的身上。一旦當(dāng)老板做出讓自己失望的事，便會讓自己先前對老板的一切預(yù)期化為泡影。（2）個人職業(yè)發(fā)展遭遇“瓶頸”當(dāng)從業(yè)者的職業(yè)生涯遭遇“瓶頸”，也常常會讓從業(yè)者產(chǎn)生沮喪、失望等負(fù)面情緒。任何人對自己的職業(yè)發(fā)展都會有一個預(yù)期，當(dāng)自己的這種預(yù)期與現(xiàn)實(shí)相吻合時，便會激發(fā)自己的進(jìn)取心。相反，當(dāng)自己的預(yù)期與現(xiàn)實(shí)相背離時，便會讓從業(yè)者產(chǎn)生深深的失落感。嚴(yán)重時甚至?xí)a(chǎn)生嚴(yán)重的心理郁悶，甚至發(fā)展為抑郁。對于越來越追求生活品質(zhì)的現(xiàn)代人來說，個人的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，便預(yù)示著自己能否獲得成功、擁有讓人羨慕的一切物質(zhì)和精神享受，成為獲取人生價(jià)值的最好體現(xiàn)。而事業(yè)上的挫折，很可能

30、讓自己對生活的一切憧憬毀于一旦。（3）工作中失去“目標(biāo)”和“方向”對于大多數(shù)從業(yè)者來說，最可怕的莫過于在工作中喪失“目標(biāo)”和“方向”感了。沒有目標(biāo)和方向的生活，就是沒有希望的生活。當(dāng)從業(yè)者讓自己迷失在日復(fù)一日的枯燥單調(diào)的工作中時，其便失去了對自己未來的目標(biāo)和方向感。此時的從業(yè)者，就像是一個迷路的孩子，感到茫然、無措。（4）對工作中的個人利益分配形式產(chǎn)生不滿任何一個職業(yè)，說到底都是一種利益交換行為。在這個交換過程中，個體和組織間的利益往往是不對等的。尤其是當(dāng)個體在企業(yè)中處于較為劣勢的狀態(tài)時，這種利益的落差就會加大。尤其是一些剛?cè)肼毜男氯?，?jīng)常會犧牲較多的個人利益來換取組織對自己的認(rèn)可。但隨著入職

31、員工經(jīng)驗(yàn)的積累和工作能力的提高，這種利益上的落差卻并沒有明顯改善時，員工自然就會產(chǎn)生負(fù)面情緒。為此，發(fā)出一些抱怨之詞也就不奇怪了。2如何擺脫負(fù)面情緒對自己的影響從事任何一件事，都需要一個好的心情。負(fù)面的情緒常常會影響到我們工作的效率和生活的質(zhì)量。因此，從一定程度上講，負(fù)面情緒是人生的“冷面殺手”，它不但謀殺了我們眼前的幸福，甚至影響到我們對事業(yè)和人生的看法。（1）理性地看待自己的老板世上沒有誰是“圣人”，即便是自己的老板也不例外。因此，從業(yè)者應(yīng)理性地看待老板身上所具備的一切常人的缺點(diǎn)。老板也會犯錯誤，甚至可能是巨大的錯誤。否則，那些倒閉的企業(yè)也就不會那么多了。老板也可能用錯人，也可能誤會人，甚

32、至?xí)兴弧Ｒ虼?，從業(yè)者不要對老板寄予太多的期望，而應(yīng)該把希望寄托到自己身上。將自己的職業(yè)生涯看成是一個讓自己成長的舞臺，自己借助這個舞臺得以成長和成熟。所以，從某種意義上講，這個舞臺的所有者也是一個與自己進(jìn)行利益交換的人。大家在彼此的合作中獲取自己需要的東西。而自己終究是會離開這個舞臺，走向更廣闊的職業(yè)空間。（2）在工作中找到自己未來的目標(biāo)和方向從某種意義上講，眼下的工作是讓自己成長的舞臺，目的是要讓自己一步步成熟起來，向著人生更高的目標(biāo)邁進(jìn)。因此，從業(yè)者在工作中要始終保持一種清晰的方向感，不要被眼前一時的得失所迷惑。而應(yīng)該盡早在工作中尋找到自己未來的目標(biāo)和發(fā)展方向。無論你從事任何一種工作

33、，只要自己的心中有目標(biāo)和方向，就不會陷于目前工作的瑣碎和枯燥之中，就一定會從中找到有價(jià)值的地方。（3）學(xué)會吸取一切挫折中的“營養(yǎng)”面對工作中的挫折，要善于從中吸取一切有利于自己成長的“營養(yǎng)”，不要一味讓自己沉浸在失敗的痛苦中不能自拔。眼前的挫折對于成長中的從業(yè)者來說，都會成為一劑良藥，成為自己今后職業(yè)生涯中一筆寶貴的財(cái)富。對于許多從業(yè)者來說，遇到失敗和挫折，常常會讓他們過于悲觀地看待自己周圍的一切，甚至認(rèn)為自己所經(jīng)歷的一切都是沒有意義和價(jià)值的，只能帶給自己痛苦的回憶而已。俗話說得好，“物極必反”、“否極泰來”，世上沒有絕對的好事，也沒有絕對的壞事。正所謂“塞翁失馬，焉知非?！?。（4）把眼前的“

34、困境”當(dāng)成是人生的“戰(zhàn)場”所以，從某種意義上講，工作中的瑣碎常常暗藏著“機(jī)會”，關(guān)鍵看你以何種心態(tài)來面對它。當(dāng)你把它當(dāng)成一個挑戰(zhàn)自己勇氣和智慧的“機(jī)會”時，你會想出一萬種理由讓自己從瑣碎中找到樂趣。（5）及時讓上司了解自己對利益落差的不滿俗話說得好，會哭的孩子有奶吃。員工在個人利益問題上，一定不要遮遮掩掩，而應(yīng)及時將自己的想法和要求向企業(yè)反映。任何一種問題的出現(xiàn)，都要尋找積極的解決辦法，回避是沒有出路的，除了繼續(xù)影響自己的心情外，還會影響到工作的效率，給自己在企業(yè)的發(fā)展帶來更大的負(fù)面影響。因此，最好的辦法就是及時將自己的不滿向上司表達(dá)出來，把自己的壓力和問題交給上司處理，讓自己輕裝上陣。即便自

35、己的利益要求沒有得到滿足，起碼也可以讓上司了解到自己工作上遇到的壓力和困擾。這些對于從業(yè)者來說都是一種讓自我減壓的最好方式。1.6 從工作中尋找快樂筆者認(rèn)識的一位職場女性，某化妝品公司的銷售經(jīng)理張茗涵，她每天的工作繁瑣復(fù)雜，但她本人似乎樂在其中。她認(rèn)為目前的工作很適合自己，能力和才華得到充分的展現(xiàn)和發(fā)揮。由于目前還是單身，所以把全部的精力都投到了工作中，頗有點(diǎn)女強(qiáng)人的味道。她平時的工作可以用兩個字來概括溝通。溝通的對象包括生產(chǎn)基地、銷售總部和分公司、代理商、終端客戶幾個方面，協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系，建立一條順暢的銷售鏈。聽起來似乎很簡單，但做起來就沒那么容易了。這份工作是非?？简?yàn)人的溝通協(xié)調(diào)能力的

36、，而她做起來卻游刃有余，屬于典型的邊工作邊享受的類型。對于目前的工作狀態(tài)，張茗涵基本滿意。她認(rèn)為每個公司都會存在大大小小、或多或少的問題，而她所在的公司屬于比較良性的，所以在這里工作起來有動力、有激情。張茗涵在北京沒有家，自始至終都把所在的公司當(dāng)成自己在北京的家，同事就像家人，和他們在一起工作就會覺得開心。所以公司出現(xiàn)什么問題，她都會盡自己所能地去解決。被問到工作中最大的快樂是什么，張茗涵的回答很簡單：工作本身就是最大的快樂，在工作這個大的快樂中又包含著無數(shù)的小快樂，開始跟一個單的時候就是快樂工作的開始。雖然這個過程不可能是一直順利的，但她總能盡力讓結(jié)果圓滿。與客戶達(dá)成交易，買賣雙方加上自己三

37、方都得到想要的東西，會有一種滿足感。而且每簽下一單，就向自己的工作目標(biāo)又邁進(jìn)了一步?？鞓返纳詈凸ぷ?，幾乎是我們每一個人所向往的，當(dāng)然了，世界上沒有無緣無故的愛與恨，也同樣沒有無緣無故就到來的快樂。幾乎所有的快樂，無論是工作還是生活方面的，都要我們自己努力去爭取，并且快樂這個東西是很嬌貴的，還要精心的養(yǎng)護(hù)和足夠的支撐，否則，快樂就像清晨的露珠，美麗而短暫，很快就會不辭而別。工作中的快樂是有前提的，這個前提就是安全感，沒有安全感，根本就不存在什么快樂了。穩(wěn)定的家庭，穩(wěn)定的工作，穩(wěn)定的收入，健康的身體，是構(gòu)成個人安全感的基本因素，可是醫(yī)療、教育、住房等生活成本持續(xù)上升，個人的抗風(fēng)險(xiǎn)能力越來越差，工

38、作中的競爭越來越激烈，各種不可預(yù)知的負(fù)面變化因素越來越多，這其中任意一點(diǎn)，就能直接摧毀了我們所有的安全感。工作中的快樂是有支撐的，這個支撐就是個人價(jià)值的所在。工作的本質(zhì)就是員工對等的價(jià)值交換，員工給公司創(chuàng)造的價(jià)值越多，公司所給予員工的也就越多。不過，當(dāng)員工對公司的價(jià)值貢獻(xiàn)開始降低，或當(dāng)員工的價(jià)值可以用更低成本獲得時，抑或是當(dāng)員工的價(jià)值可以被其他員工取代時，那么，公司對待員工，也只有降職降薪，乃至掃地出門了。牢記一點(diǎn)，工作的本質(zhì)就是個人與公司的交換。從這個角度來說，最好別對公司及對工作抱有太多的感情，因?yàn)楣竞屠习迨歉叨壤硇缘模鳛閱T工，不要認(rèn)為自己曾經(jīng)對公司做出了多大的貢獻(xiàn)，也不要認(rèn)為自己未來

39、將會為公司做出多大貢獻(xiàn)，便認(rèn)為公司就一定要對待自己怎么樣。員工和公司之間的價(jià)值交換，只承認(rèn)現(xiàn)在，只有現(xiàn)在時，沒有過去和未來。自己對公司所貢獻(xiàn)的價(jià)值，是自己賴以生存的支撐所在，一旦缺少了這個支撐，工作本身恐怕就難以保得住，更別提工作中的快樂了。相反，若是自己能不斷地提升自己的價(jià)值所在，公司自然就得拿出更多的對等薪金來與你交換，你的地位也就愈加穩(wěn)定。在這個基礎(chǔ)上，才有快樂可言。工作中的快樂是需要經(jīng)營的。這個經(jīng)營就是對個人價(jià)值的再提升，個人的價(jià)值得以提升，工作收益得到同步提升，工作穩(wěn)定性進(jìn)一步增強(qiáng)，才能確保工作中的快樂持續(xù)。前面已經(jīng)說過，個人價(jià)值是自己在公司里得以生存和發(fā)展的根本所在，那么，如何進(jìn)一

40、步地提升自己的個人價(jià)值呢？除了需要體力付出的工作崗位外，老板看中員工的，還有員工所掌握的工作技能和資源，以及這兩者整合之后所帶來的價(jià)值效益。員工自己所掌握的工作技能和資源，也就是員工個人發(fā)展的本錢，當(dāng)個人實(shí)現(xiàn)對某項(xiàng)專業(yè)研究方面的突破，或是資源的積累達(dá)到一定程度時，個人價(jià)值的交換回報(bào)率自然也就水漲船高了，那么：是不是有必要把自己的本錢積累得更厚些呢？是不是有必要把自己的工作技能提升作為目標(biāo)和項(xiàng)目來看待呢？同時，個人價(jià)值還存在一個價(jià)值認(rèn)定的問題，是僅僅被自己當(dāng)前的老板所認(rèn)定，還是在一個更大的范圍內(nèi)被更多的人認(rèn)定呢？當(dāng)然了，若個人的價(jià)值在一個更為廣泛的范圍內(nèi)被承認(rèn)，也就意味著個人的發(fā)展空間也將同步擴(kuò)

41、大數(shù)倍，當(dāng)更多更昂貴的橄欖枝伸過來的時候，當(dāng)自己有更大選擇范圍和權(quán)利的時候，快樂是不是隨之而來呢？個人未來的發(fā)展，個人的安全感，乃至個人的快樂，只能建立和掌握在自己的手中，千萬別指望老板、指望別人可以帶給你，也不可能建立在某個公司某個老板的身上。理性看待自己的個人價(jià)值所在，并設(shè)法進(jìn)行持續(xù)提升，在此基礎(chǔ)上，才有快樂降臨。1.7 培養(yǎng)積極樂觀的心態(tài)在筆者所接觸到的業(yè)務(wù)員群體中，不乏那些有著良好個人素質(zhì)，卻空嘆報(bào)國無門的業(yè)務(wù)員。每每問及他們業(yè)務(wù)上遇到的最大難題，他們總會用一句頗為形象的話來回答我的提問熱臉貼冷屁股。的確，商業(yè)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是一個供求關(guān)系。商品社會中，供求關(guān)系的不對等，發(fā)達(dá)、零售終端相對

42、稀缺的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，廠家業(yè)務(wù)員所扮演的角色自然多了許多尷尬。一方面，由于工作的性質(zhì)，業(yè)務(wù)員必須以百倍的熱情去面對自己的客戶群；另一方面，面對客戶對自己表示出的冷漠，業(yè)務(wù)員卻依舊得陪著笑臉。在殘酷的就業(yè)現(xiàn)實(shí)面前，業(yè)務(wù)員要想在企業(yè)中生存下來并獲得發(fā)展，就必須學(xué)會練就一身本領(lǐng)無論身處何種困境中都能以積極樂觀的心態(tài)去面對。業(yè)務(wù)員如何練就積極樂觀的心態(tài)？一份好的心態(tài)來自于一個人好的生活習(xí)慣。因此，從某種意義上講，一個人心態(tài)的好壞，關(guān)鍵要看這個人是否具備了一些優(yōu)良的生活習(xí)慣和品質(zhì)。然而，習(xí)慣不是一天就培養(yǎng)出來的，是經(jīng)過長年累月的積累才形成的。因此，要想培養(yǎng)業(yè)務(wù)員好的心態(tài)，就得從培養(yǎng)生活中一些好的習(xí)慣入手。1

43、多從好的方面看問題現(xiàn)代社會中，隨著競爭的加劇，人們遭受到的挫折也越來越多。要想讓人從挫折的陰影中擺脫出來，就要學(xué)會對挫折增加抗體和免疫力，凡事多從好的方面來看待。這絕不是一種消極的妥協(xié)，而是對挫折一種有力的回應(yīng)。尤其是業(yè)務(wù)員，每天要面對很多的顧客，要接受很多的白眼和指責(zé)。透過這些白眼和指責(zé)，業(yè)務(wù)員可以看到其實(shí)自己正做著一項(xiàng)很偉大的工作把不可能變成可能，這本身就需要一種非凡的勇氣和創(chuàng)造力。況且，眼前的失敗也只是暫時的，自己眼前的被動局面，在自己的勤奮和努力下都會慢慢得以改善。要知道，“造夢者”永遠(yuǎn)比“回憶者”更有價(jià)值。盡管前者可能會遭遇數(shù)不盡的失敗，卻仍舊可以勇敢地站起來說“再來一次”；而后者，

44、盡管沒有了失敗的風(fēng)險(xiǎn)，卻永遠(yuǎn)失去了再次起步的機(jī)會。2多與樂觀的人在一起俗話說“近朱者赤，近墨者黑”，和什么樣的人在一起，就會擁有什么樣的習(xí)慣。人總是在與他人的比較中不斷成長起來的。因此，要想讓自己變得樂觀，就應(yīng)該多和那些生性樂觀的人在一起。讓他們的樂觀情緒感染自己，使自己在潛移默化中得到快樂的熏陶。不要浪費(fèi)時間去閱讀別人悲慘的詳細(xì)新聞。3從改變自己的“口頭禪”開始不要總是說“我真累壞了”，而要學(xué)會說“忙了一整天，我現(xiàn)在心情真輕松”；不要總是抱怨“他們怎么不想想辦法”而應(yīng)該說“我知道我將怎么辦”；不要在團(tuán)隊(duì)中抱怨不休，試著去贊揚(yáng)團(tuán)體中的每一個人；遇到麻煩時，不要總說“為什么偏偏是我”，而應(yīng)該說“

45、考驗(yàn)我的時候到了”；不要總說“這個賣場的陳列真是亂七八糟”，而應(yīng)該說“讓我先把自己的品牌陳列管理好”。一個好的習(xí)慣用語，常?？梢愿淖円粋€人的心態(tài)和看問題的方法。因此，要想培養(yǎng)自己積極樂觀的心態(tài)，業(yè)務(wù)員不妨先從改變自己的一些“口頭禪”開始。4向龍蝦學(xué)習(xí)如何應(yīng)對變化據(jù)說，龍蝦在自己的成長階段中，常常會自行脫掉外面的那層具有保護(hù)作用的硬殼。由于沒有了硬殼的庇護(hù)，因而龍蝦很容易受到“敵人”的傷害，但它每次都能夠有效地保護(hù)好自己。這種情形將一直持續(xù)到它長出新的外殼為止。對于業(yè)務(wù)員來說，工作中的變化是很正常的，每次發(fā)生變化，人們總會遭遇到始料未及的意外事件。在這個時候，不要“躲”起來，讓自己變得更懦弱。相

46、反，我們要敢于去應(yīng)付各種危險(xiǎn)的狀況，尤其對你未曾經(jīng)歷過的事情，更要培養(yǎng)出信心來。5任何時刻都要珍愛生命在512汶川大地震中，許多年輕無辜的生命消失了。相比那些被壓在廢墟下的生命來說，其實(shí)我們每個人都是極其幸運(yùn)的。這個世界上任何一個東西與生命相比，都會顯得微不足道。面對生命，不要說眼前的挫折，即便是肢體的殘缺又算得了什么。因此，生命的利益高于一切！對于業(yè)務(wù)員來說，當(dāng)事業(yè)上遭遇挫折時，不妨想想那些曾被壓在廢墟之下，卻不到生命最后一刻永不言棄的人們。相比起他們的堅(jiān)強(qiáng)和堅(jiān)持，自己眼前所經(jīng)受到的任何挫折，都是渺小的！擁有生命，就意味著擁有未來和希望。所以，不到生命的最后一刻，永不言敗！6多參加有益的娛樂

47、與教育活動對于許多業(yè)務(wù)員來說，他們身在他鄉(xiāng)，背負(fù)著巨大的銷售壓力。對于他們來說，自己的世界仿佛就是由銷量和數(shù)據(jù)組成，事業(yè)成了自己生活的全部。其實(shí)，無論事業(yè)給你的壓力有多大，事業(yè)都不可能取代生活。因此，作為業(yè)務(wù)員，一定要學(xué)會一分為二地來看待自己的生活和事業(yè)。這樣，當(dāng)自己的事業(yè)遭遇挫折時，可以通過多增加一些生活中的有益元素來填補(bǔ)事業(yè)上的缺憾。例如多參加有益的娛樂與教育活動，讓自己在事業(yè)和生活中成為一個健全的、有修養(yǎng)的人。7盡量給自己好的心理暗示據(jù)研究證明，每個人都存在心理暗示，而且心理暗示在很大程度上起到干擾人正常判斷的作用。從生理的角度講，人無法阻止心理暗示對自己行為的影響。因此，為了避免一些不

48、好的心理暗示對自己的不良影響，我們可以盡量給自己一些好的心理暗示。通過這些好的心理暗示，對自己的行為和判斷產(chǎn)生積極的影響。例如，我們可以通過想象、思考以及談話，時刻表現(xiàn)出自己健康情況良好的心理暗示；每天對自己做一些積極的“自言自語”等。而不要老是想著一些小毛病，像傷風(fēng)、頭痛、扭傷以及一些小外傷等。如果你對這些小毛病太過注意了，它們甚至可能成為你的好朋友，經(jīng)常來“問候”你。從某種意義上講，你腦中在想些什么，你的身體往往就會表現(xiàn)出某種征兆來。8從給予他人幫助中汲取自信和力量人往往在給予他人幫助時，最能夠找到自信和自己的價(jià)值。從心理學(xué)角度講，人都是渴望被別人需要的，當(dāng)個體在被別人需要時，往往能夠迸發(fā)

49、出一股強(qiáng)大的力量。因此，當(dāng)我們在缺乏自信和力量時，可以通過給予自己身邊的人力所能及的幫助來讓自己重拾自信與力量。甚至從某種意義上講，你所給予別人的幫助，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及你從中獲取的幫助。幫助他人的途徑有很多種，你可以根據(jù)自己的喜好自由地選擇。例如，通過寫信或者打電話給你需要幫助的某個人；通過向某人傳達(dá)自己的信心，并把自己的信心帶給別人。9讓自己成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一分子在參與團(tuán)隊(duì)活動時，試著讓團(tuán)隊(duì)中的每一個人都感受到自己的關(guān)愛，努力嘗試讓自己在團(tuán)隊(duì)中尋找到快樂，并讓自己成為團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一分子。對于大多數(shù)業(yè)務(wù)員來說，通常自己都是一個人獨(dú)立作戰(zhàn)，很少體會到團(tuán)隊(duì)在自己一個人的戰(zhàn)斗中起到了什么作用。尤其對

50、于那些常年從事后臺服務(wù)的人員來說，了解他們的生活和工作，也就相當(dāng)于了解了自己的工作。你會從他們的工作中，感受到自己不是一個人在戰(zhàn)斗，而是一個團(tuán)隊(duì)在并肩作戰(zhàn)。1.8 以成長計(jì)“得失”經(jīng)常會聽到一些業(yè)務(wù)員利用公司制定的區(qū)域價(jià)格政策，通過“沖貨”從中瘋狂撈取個人利益而被企業(yè)處罰的事件。類似這樣的事情，在企業(yè)早已成了見怪不怪的“平常事”，甚至都不能用所謂的“事件”來形容它。據(jù)相關(guān)資料顯示，在企業(yè)的銷售隊(duì)伍中，直接參與過“沖貨”行為的人數(shù)已占到企業(yè)整個業(yè)務(wù)群體的70%以上。而另外的30%業(yè)務(wù)員，則也或多或少間接地參與過“沖貨”的行為。其實(shí)，從個人利益驅(qū)動角度來看待“沖貨”現(xiàn)象，很容易理解。然而，如果從個

51、體成長的角度來看待“沖貨”行為，卻不免讓人發(fā)出一聲嘆息！ 在目前業(yè)務(wù)員流失率越來越高的情況下，“業(yè)務(wù)員”常常被一些個體當(dāng)成一個短期內(nèi)為自己謀取利益的職業(yè)。“打一槍換一個地方”常常成了他們慣用的職業(yè)戰(zhàn)術(shù)。然而，在這種短視的職業(yè)行為背后，卻反映出一種畸形的就業(yè)心態(tài)。1要長遠(yuǎn)的利益還是要短暫的利益從根本上說，每個人的行為都是受一定的利益行為驅(qū)動所致。在任何時候，利益獲取的多少都會成為個體行為的風(fēng)向標(biāo)。從這層意義上講，業(yè)務(wù)員通過“沖貨”來獲取個人利益很容易理解。然而，利益不但有大小之分，還會有獲取時間長短的區(qū)別。因此，要想獲取更大、更長久的利益，就要學(xué)會放棄一些眼前的短期利益。很顯然，“沖貨”是一種短

52、期的利益。作為業(yè)務(wù)員要想獲取更大的利益，就要著眼于未來，從長遠(yuǎn)的角度來看待利益的獲取問題。當(dāng)你選擇了獲取眼前的短期利益，那么自然會失去未來更長遠(yuǎn)的利益。相反，當(dāng)你著眼于未來和自己的成長，自然要學(xué)會放棄眼前的利益。世上沒有十全十美的事，任何事物都會存在缺憾。利益也是一樣，任何一種利益的獲得，都是以犧牲一定的利益為代價(jià)的。所以，當(dāng)你選擇了一種利益形式時，便意味著你同時也放棄了另一種利益形式。然而，人畢竟是高等級的動物，在進(jìn)行兩種利益的權(quán)衡時，自然會傾向選取最大、最長久的利益形式。因此，業(yè)務(wù)員就必須學(xué)會放棄一些眼前的既得利益。2成長是個體獲得的最大利益從一名小小的業(yè)務(wù)員，成長為一名業(yè)務(wù)骨干，在這期間

53、，業(yè)務(wù)員獲得的不僅是職位上的升遷，更是個人能力和自我價(jià)值的提升和認(rèn)可。從某種意義上講，最大的利益是一種成長中的利益，它不是固態(tài)的，而是不斷變化成長的。只有這種成長中的利益，才是有生命力的利益形式。然而，成長是需要付出代價(jià)的，它需要業(yè)務(wù)員付出時間和精力，甚至以犧牲個體的眼前利益為代價(jià)。這也是為什么大多數(shù)剛?cè)肼毜臉I(yè)務(wù)員都會犧牲自己的休息時間，通過加班這種形式來換取團(tuán)體對自己的包容和認(rèn)可。這其實(shí)就是一種簡單的利益交換形式，看似業(yè)務(wù)員是放棄了一些自己的休息時間，但是卻換來了同事和領(lǐng)導(dǎo)對自己的認(rèn)可。這種來自團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，將在自己成長過程中起到至關(guān)重要的作用。另外，相對于以往的職業(yè)終身制而言，在競爭日

54、益加劇的就業(yè)環(huán)境中，任何一個從業(yè)者在企業(yè)中的地位都是不穩(wěn)固的。要想在企業(yè)中獲得持久的競爭力，就必須努力提高自己的核心競爭力，打造自己在企業(yè)和行業(yè)中的“口碑”和專家地位，讓自己能在一個更大的“平臺”上得到施展。因此，業(yè)務(wù)員必須拋棄那種短視的“只顧眼前利益”的做法，必須站在一切有利于個人成長的角度來看待問題，尤其要注意建立個人在企業(yè)和行業(yè)中的信譽(yù)和良好的“口碑”。3正確地看待“得”與“失”古語道“塞翁失馬，焉知非?！?。老子講“福兮禍之所伏，禍兮福之所倚”。在中國傳統(tǒng)的儒家看來，世間萬物有所“得”，則必有所“失”，甚至從某種意義上講，“失”就是“得”，“得”就是“失”。人生其實(shí)就是一個自我經(jīng)營的過程

55、，既然是經(jīng)營，就要懂得選擇和放棄。要想站在人生的高度，最大限度地獲取利益，就要學(xué)會在“得”與“失”之間找到一種平衡。對于業(yè)務(wù)員來說，計(jì)算自己都失去了什么，有時候比計(jì)算自己得到了什么更有價(jià)值。尤其是在一些擺在面前的既得利益面前，要學(xué)會做“減法”，讓自己失去一些利益反而會成長得更快。因此，當(dāng)遇到挫折和失敗時，業(yè)務(wù)員要學(xué)會反向地思考問題。如果是用自己眼前的“小失”，換取自己以后的“大得”，這種失去倒不失為一種變相的獲得。1.9 不滿足才能進(jìn)步說到滿足，很容易想到“知足常樂”。知足常樂，說的是一種心態(tài)。事實(shí)上人一旦滿足，就很難再有進(jìn)步。對于年紀(jì)大的人而言，懂得知足的道理，有助于他們安享晚年，而年輕人若

56、是抱著“知足常樂”四個字不放，卻不是一件好事。一天24小時，除去睡覺休息的時間以外，人的行為基本由他的思維來支配。人主動學(xué)習(xí)，因?yàn)樗庾R到自己需要汲取相關(guān)的知識；人選擇工作，因?yàn)樗雷约罕仨毻度氲缴鐣殑?wù)中體現(xiàn)個人存在的價(jià)值；女人辛苦減肥，因?yàn)樗非竺鐥l纖細(xì)的美麗；年輕人運(yùn)動，因?yàn)橐３肿约旱慕】刁w魄人的行為，皆受思維的影響。同樣練書法，有些人僅僅是只能握著毛筆寫上幾筆，也有些人功底了得，字字瀟灑漂亮。同樣練鋼琴，有些人僅僅會彈幾首簡單曲子即止，也有些人彈成了鋼琴家。這些需要意志力來堅(jiān)持的事情，特別能體現(xiàn)：自我要求不同，所產(chǎn)生的結(jié)果完全不同。越快自我滿足，也就越快中斷自己進(jìn)步的腳步，結(jié)果并不

57、可喜。記得小時候，每逢考試前，班主任都會很善意地提醒我們：明天早上考試，你們早飯不要吃得太飽了，吃八分飽就可以了。一度我很不明白，因?yàn)橥ǔ＜依飲寢尪紩f：多吃一點(diǎn)，早上要考試，別餓著。怎么老師和媽媽說的話不一樣呢？后來才明白老師的苦心。因?yàn)槿艘怀燥?，大腦就容易遲鈍，也容易犯困，這樣的狀況影響思考。所謂過于舒適就容易陷入其中，滿足就是自我感覺足夠舒適，也容易拔不出來。學(xué)生在求職的時候，通常向往大公司，因?yàn)楦＠龊谩４蠊镜娜肆Y源管理十分完善，從你一進(jìn)公司，就替你想好了方方面面。員工對公司待遇滿意，就不會動跳槽的腦筋，一心一意為公司奉獻(xiàn)。所以說，優(yōu)秀的人力資源管理常常是培養(yǎng)優(yōu)良的機(jī)器。而一些小

58、企業(yè)，還處在打打鬧鬧的創(chuàng)業(yè)階段，談不上什么人力資源管理。員工很容易對公司產(chǎn)生這樣那樣的不滿，人的情緒一旦不滿，就容易產(chǎn)生抵觸和反抗。到員工忍無可忍的時候，沒準(zhǔn)就拍案而起：什么破公司！簡直是不尊重我們員工！要什么沒什么，還對我們逼三逼四！不就這么點(diǎn)破事嘛，我自己另立門戶，做得肯定比你好！員工的需求一旦得不到滿足，員工就自己給自己尋找一條更好的出路，要么跳槽，要么開始自己的創(chuàng)業(yè)之路。從這點(diǎn)上看，糟糕的人力資源管理卻是培養(yǎng)老板的條件之一。如此這般看來，很多的成就，當(dāng)初的萌芽狀態(tài)，竟然是從“不滿意、不滿足”開始的。對公司對自己的現(xiàn)狀滿意了，就求安穩(wěn)，久而久之趨向的是漸進(jìn)式發(fā)展，這種漸進(jìn)式的速度是較慢的

59、。對公司與自身發(fā)展的強(qiáng)烈不滿，才激發(fā)了改變局面的欲望，開始折騰。人要是下了狠工夫折騰起來，還是很能夠激發(fā)自身潛力的，很多人因此就折騰出了名堂。也許我們生活其中，反而忽略了身邊的變化。其實(shí)人們的生活每天都在發(fā)生翻天覆地的改變。電視機(jī)越來越大卻越來越薄了，畫面更清晰；冰箱越來越大卻更省電，運(yùn)作沒有噪音；數(shù)碼產(chǎn)品功能越來越多，體積卻越來越小，便捷好用科技的發(fā)展，帶給我們生活質(zhì)量的不斷提高。只因?yàn)樵O(shè)計(jì)人員的永不滿足，才有高科技產(chǎn)品的更新?lián)Q代。若是哪天專業(yè)人士對此滿足了，覺得一切都已十分優(yōu)秀，不用再升級了，那社會的整體進(jìn)步也將就此宣告暫告一段落。“滿足”影響的是全人類進(jìn)步的腳步，十分駭人。社會的發(fā)展日新

60、月異，生活在社會中的人也應(yīng)時時充滿危機(jī)感，才能適應(yīng)這個社會發(fā)展的大潮。在思想上，應(yīng)時時提醒自己，看清自己的現(xiàn)狀，認(rèn)清自己的發(fā)展方向。讓自己總處于憂患意識之中，才會關(guān)注周圍的發(fā)展，督促自己的行為。年輕人愛犯“自我陶醉”的毛病，其實(shí)“山外有山，人外有人”，當(dāng)今世界人才濟(jì)濟(jì)，盲目的自我感覺良好，是“井底之蛙”的愚蠢行為。自認(rèn)為有成績的時候，可以為自己驕傲，作為自己下一步繼續(xù)努力的自信與自我鼓勵，卻沒有任何資格可以“滿足”。滿足之時即是坐以待斃之時。學(xué)著給自己不斷地規(guī)劃人生與目標(biāo)，享受一種積極進(jìn)取的進(jìn)步過程，才是人生可以持續(xù)有意義的生存方式。滿足與進(jìn)步就像死對頭，它們不可能相遇。你滿足了，就意味著進(jìn)步