方法論-知識(shí)管理域能力提升erp理論知識(shí)學(xué)習(xí)咨詢工具箱第11章

1、角 重要業(yè)績(jī)指客戶類別管將類別獲利能力與客戶終生價(jià)值極大化創(chuàng)造客戶價(jià)值議題，確保各 一致性，整合產(chǎn)品與 管理，發(fā)展策略與業(yè)務(wù) ，監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)利潤(rùn)終生團(tuán)隊(duì)來(lái)支持客戶類別管理管針對(duì)客戶類別提供最組合傳遞分析結(jié)果的速度與效道機(jī)服務(wù)管活動(dòng)效率最佳化回應(yīng)速產(chǎn)品管提供高品質(zhì)產(chǎn)品并及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品利潤(rùn)品與增加產(chǎn)品種類尋找契了解客戶對(duì)品牌的看法，找出重要品牌特性，創(chuàng)品牌一致新特性、制訂開發(fā)計(jì)劃來(lái)促銷品牌特性，讓客在客戶認(rèn)識(shí)這個(gè)品方定產(chǎn)布促競(jìng)低定不一定需方定產(chǎn)布促競(jìng)低定不一定需要新產(chǎn)品，但新產(chǎn)品也可創(chuàng)造，并全力推積極通過(guò)促銷對(duì)向前整適合新價(jià)值部增加產(chǎn)品或服務(wù)種類提高價(jià)控表現(xiàn)更將重心放在促銷新價(jià)上，這和避不主成員同決

2、利用目前選推出各種新組合、并且讓成員展現(xiàn)最佳的與目共同在新道建立合作合高定或與其相在每提供獨(dú)占品伙伴共同設(shè)新在保護(hù)舊品牌的前提創(chuàng)造新品牌；目11-“以客戶為中心的服務(wù)管理”的三要11-“以客戶為中心的服務(wù)管理”的三要11-企劃模型：2611-企劃模型：26分鎖定在客戶+過(guò)偏評(píng)估各種選決性通常起因于沒(méi)有存+過(guò)偏評(píng)估各種選決性通常起因于沒(méi)有存只采用別人提供或容易得到的在無(wú)意間發(fā)現(xiàn)通常采用長(zhǎng) 對(duì)品牌忠誠(chéng) 但可接受更好經(jīng)由提經(jīng)過(guò)計(jì)劃或 慣性驅(qū)作少許的評(píng) 尋找通常因?yàn)槭艿綕M足作出即時(shí)的 尋求降通常自然地 必須符合最 愿意嘗沖動(dòng)依據(jù)建議購(gòu) 進(jìn)行許多評(píng) 在驚訝或失 不一致減因生活事件或外在影響認(rèn)知需求（如加

3、信任零售商提依賴銷售助尋求朋友的 等待好時(shí)通常為必性進(jìn)行持續(xù)的 者容后復(fù)雜經(jīng)常由生活目標(biāo)與有時(shí)基于事件與影進(jìn)行大量的搜考慮多尋求仔細(xì)衡量時(shí) 極少進(jìn)行即 革新價(jià)值驅(qū)利潤(rùn)范提高生產(chǎn)革新價(jià)值驅(qū)利潤(rùn)范提高生產(chǎn)力/增能力降成降相關(guān)支出提高方案的成功提高毛利（如銷售百分比）0.02%0 有效的資源提高毛利（如銷售百分比降低參與(1)讓退貨流程更簡(jiǎn)便（如Lands,End 公司的保證期限） (2)利用新的二手市場(chǎng)促銷流通率高的二手商品（如eBay） 增加參與（如Pri can (3)增加價(jià)格變動(dòng)性（如較便宜機(jī)票）(續(xù))減少認(rèn)知差減少提供的版本（如汽車配套選擇增加關(guān)于客戶體驗(yàn)（提供免費(fèi)的樣本（如Amazoncom 的CD 音樂(lè)整套銷售（如產(chǎn)品配產(chǎn)品，服務(wù)配服務(wù)增加可提供的服務(wù)項(xiàng)目（這相當(dāng)依賴經(jīng)驗(yàn)，所以有較大的差異策略方執(zhí)行管客戶管評(píng)估產(chǎn)品管策略方