海瀾家運營管理手冊

1、海瀾之家營運管理手冊海瀾之家營運管理手冊52/52海瀾之家營運管理手冊第三節(jié)地域經(jīng)理崗位職責(zé)1、恪守公司各項規(guī)章制度，對營業(yè)部部長部署的工作履行到位并進(jìn)行反應(yīng)。2、指導(dǎo)和培訓(xùn)營業(yè)主管和職業(yè)店長，提高他們的各項管理能力和業(yè)務(wù)水平。對分派至各地域的試用期職業(yè)店長，有計劃的進(jìn)行培育和提高。3、依據(jù)營業(yè)部部長下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，制定出差計劃并報批，部署、分派營業(yè)主管的工作任務(wù)，審批營業(yè)主管的出差計劃。4、指導(dǎo)、監(jiān)察營業(yè)主管的出差巡店狀況，每季度抽查營業(yè)主管的行程（抽查比率為20%左右）。5、采集門店管理中出現(xiàn)的新狀況新問題，提出調(diào)整或完美的建議，向營業(yè)部部長報告。6、管理地域內(nèi)的職業(yè)店長的各項工作，

2、將職業(yè)店長的行程安排報營業(yè)部部進(jìn)步行審批，敦促職業(yè)店長的帶店、交接工作。7、依據(jù)工程進(jìn)場狀況安排營業(yè)主管、職業(yè)店進(jìn)步行新開店的工作，不按期參加門店的新動工作，新開店開業(yè)兩個月以內(nèi)一定到店巡邏（特別狀況除外）。8、進(jìn)行出差巡店，檢查門店的管理狀況，對管理不好的門店采納舉措，并追查營業(yè)主管的責(zé)任。9、依據(jù)門店的增加狀況提出調(diào)整營業(yè)主管地區(qū)區(qū)分的建議，報營業(yè)部部長審察。10、審察營業(yè)主管提交的各種花費申請。11、審察營業(yè)主管提交的門店人事表格、調(diào)整薪水的申請，報營業(yè)部部長審批。12、依據(jù)營業(yè)主管、職業(yè)店長、門店店長、門店人員的各項工作表現(xiàn)，介紹優(yōu)異人材作為各崗位的提攜對象，報營業(yè)部部長。13、辦理營

3、業(yè)主管上報的各種突發(fā)事件和疑難問題，沒法辦理的問題，實時上報營業(yè)部部長。14、對稽察、監(jiān)察反應(yīng)的問題進(jìn)行剖析、辦理、追蹤并反應(yīng)營業(yè)部部長，隔月反應(yīng)給監(jiān)察、稽察部門。15、與商場各級管理人員進(jìn)行優(yōu)異交流，保持優(yōu)異的合作關(guān)系。16、對商場要求參加各項活動的來函及有關(guān)花費進(jìn)行審察，將接受或拒絕的建議提交營業(yè)部部長。17、與加盟商保持交流，聽取加盟商的建議和建議，對加盟商反應(yīng)的問題踴躍應(yīng)付。18、組織或部署地域內(nèi)各崗位人員的培訓(xùn)工作，將培訓(xùn)計劃、內(nèi)容報營業(yè)部部長審批，并將培訓(xùn)成效反應(yīng)營業(yè)部長。19、依據(jù)營業(yè)部部長的特賣場開發(fā)計劃，找尋特賣場所并參加談判簽約，部署特賣工作的展開。20、參加設(shè)計中心的選樣

4、會，并對選樣下單的產(chǎn)品銷售進(jìn)行剖析。21、對營業(yè)部部長下達(dá)的年度核查指標(biāo)進(jìn)行簽約確認(rèn)，以達(dá)成指標(biāo)為年度工作的核心，將指標(biāo)分派至營業(yè)主管，由營業(yè)主管簽約確認(rèn)，與營業(yè)主管一同議論擬訂達(dá)成指標(biāo)的工作計劃，并進(jìn)行實行。22、剖析門店月銷售業(yè)績、年度指標(biāo)達(dá)成進(jìn)度、銷售同比增加狀況、門店的盈虧狀況等，對于達(dá)成進(jìn)度不理想、銷售同比降落和損失嚴(yán)重的門店，與營業(yè)部部長、營業(yè)主管進(jìn)行重點討論剖析，采納相應(yīng)的對策和舉措。23、對營業(yè)主管報告的保底門店剖析狀況進(jìn)行匯總剖析，對營業(yè)主管采納的舉措進(jìn)行審察、調(diào)整和追蹤。24、研究門店的貨物剖析方法，指導(dǎo)營業(yè)主管和店進(jìn)步行貨物剖析，并將有關(guān)狀況和建議反饋至營業(yè)部部長和貨物分

5、配中心。第四節(jié)營業(yè)主管崗位職責(zé)1、恪守公司各項規(guī)章制度，對地域經(jīng)理部署的工作履行到位并進(jìn)行反應(yīng)。2、經(jīng)過巡店，比較公司標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和巡店流程檢查門店各項管理狀況，解決門店出現(xiàn)的問題，對門店職工進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高職工的工作能力，對出現(xiàn)的管理問題按公司規(guī)定對店長和領(lǐng)班進(jìn)行處分。對新開門店未參加公司培訓(xùn)的職工，在開業(yè)時進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。3、依據(jù)地域經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)和目標(biāo)，擬訂出差巡店計劃，報地域經(jīng)理審批。4、對門店職工的榮膺、解雇、調(diào)換、補(bǔ)充向地域經(jīng)理提交報告，依據(jù)當(dāng)?shù)氐男剿疇顩r，向地區(qū)經(jīng)理提交門店調(diào)整薪水的申請。5、采集門店管理中出現(xiàn)的新狀況新問題，提出調(diào)整或完美的建議，向地域經(jīng)理報告。6、檢

6、查、核查職業(yè)店長的門店管理工作，有計劃的指導(dǎo)和敦促職業(yè)店長理順門店管理、培育當(dāng)?shù)氐觊L并在規(guī)準(zhǔn)時間內(nèi)交接。對分派到當(dāng)?shù)貐^(qū)的試用期職業(yè)店長依據(jù)職業(yè)店長實習(xí)、試用的流程規(guī)定進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)及核查。7、對榮膺的門店管理人員進(jìn)行核查測評，將測評結(jié)果報地域經(jīng)理。8、掌握新門店的裝飾、招聘和到貨的計劃，提早10天以上報告至地域經(jīng)理，與地域經(jīng)理安排的職業(yè)店長一同，進(jìn)行新開店的工作（特別狀況不可以參加新開店工作的，需報告地域經(jīng)理）。9、依據(jù)聯(lián)營店合同的到期時間，輔助商場拓展組進(jìn)行聯(lián)營店的談判續(xù)約工作。10、依據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定對門店店長的交接進(jìn)行監(jiān)交。（沒法現(xiàn)場交接的，需由地域經(jīng)理贊同。）11、審察門店提交的各種申

7、請。12、辦理各種突發(fā)事件和疑難問題，沒法辦理的問題上報地域經(jīng)理輔助辦理，并追蹤辦理的狀況。13、對監(jiān)察、稽察部門反應(yīng)的問題，進(jìn)行剖析、辦理、追蹤并把整頓狀況反應(yīng)給地域經(jīng)理。（隔月10日前，答復(fù)給監(jiān)察、稽察部門。）14、與商場各級管理人員進(jìn)行優(yōu)異交流，保持優(yōu)異的合作關(guān)系。15、對商場來函的各項活動的參加、花費的支出與商場進(jìn)行交流并報地域經(jīng)理。16、輔助地域經(jīng)理參加特賣場的選址及談判，組織特賣場的特賣工作。17、與加盟商進(jìn)行交流，采集加盟商的建議和建議，對參加管理的加盟商做好交流工作，參與管理嚴(yán)重的，實時向地域經(jīng)理報告，采納警示或處分的舉措。18、負(fù)責(zé)已開門店的人員招聘工作。19、輔助工程查收組

8、追蹤門店稍微不合格項目的整頓狀況。20、對地域經(jīng)理下達(dá)的年度核查指標(biāo)進(jìn)行簽約確認(rèn)，以達(dá)成指標(biāo)為年度工作的核心，將指標(biāo)下達(dá)至門店，擬訂達(dá)成指標(biāo)的年度工作計劃，并進(jìn)行實行。21、剖析門店月銷售業(yè)績、年度指標(biāo)達(dá)成進(jìn)度、銷售同比增加狀況、門店的盈虧狀況等，對于達(dá)成進(jìn)度不理想、銷售同比降落和損失嚴(yán)重的門店向地域經(jīng)理報告剖析，采納相應(yīng)的對策和舉措。22、每半年對保底門店進(jìn)行剖析，對于保底門店銷售負(fù)增加的，側(cè)重進(jìn)行剖析，對原由不明的門店親身駐店察看，發(fā)掘原由，實時向地域經(jīng)理報告后，采納有效的舉措。23、對于因管理不善惹起的銷售降落門店，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分或采納整頓舉措。第五節(jié)職業(yè)店長崗位職責(zé)1、恪守公司各

9、項規(guī)章制度。2、依照地域經(jīng)理的安排，組織、實行新店開業(yè)、帶店及老店整頓的工作。3、對職工進(jìn)行培訓(xùn)，將公司的規(guī)范和制度逐漸教授給職工，使職工掌握。4、經(jīng)過2-3個月時間（時間由地域經(jīng)理依據(jù)帶店進(jìn)度確立）將公司的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式在門店中落實和實行。5、對門店職工的能力和素質(zhì)進(jìn)行察看和測評，初步提出當(dāng)?shù)氐觊L、領(lǐng)班以及其余崗位的人選，報營業(yè)主管審察。6、對確立的當(dāng)?shù)氐赀M(jìn)步行有計劃的重點培訓(xùn)，使其在2-3月內(nèi)掌握門店的各項制度、操作流程和辦理各種與門店有關(guān)事項的工作能力。7、交接手續(xù)齊備，順利將門店交接給當(dāng)?shù)氐觊L。8、對加盟商提出的疑問和建議進(jìn)行交流，使其認(rèn)識和理解公司的經(jīng)營模式。9、對新開店及老店的整頓

10、和保護(hù)，在老店缺店長或銷售人員的狀況下帶店，培育新店長。10、輔助非當(dāng)?shù)丶用松剔k理工商、稅務(wù)等有關(guān)手續(xù)，熟習(xí)職能部門的做事人員，在公司規(guī)定的時間內(nèi)安裝刷卡機(jī)，在交接時與當(dāng)?shù)氐赀M(jìn)步行連接。11、職店帶店結(jié)束交接時，對當(dāng)?shù)氐囊轮?xí)慣、花費水同等進(jìn)行調(diào)研，填寫有關(guān)表格供給出樣組。12、輔助工程查收組追蹤門店稍微不合格項目的整頓狀況。第四節(jié)文秘崗位職責(zé)1、每天在10：00以前，負(fù)責(zé)對商場拓展員、出樣員每天行程登記。2、依據(jù)月度行程登記記錄，審察商場拓展員、出樣員差旅費報銷單。3、負(fù)責(zé)部門人員通知文件的傳閱工作，回收存檔。4、審察各種需市場部總經(jīng)理簽批的文件，并在每周一將各種文件分紅五個部，以電子郵箱的

11、方式發(fā)給營業(yè)部部長，反應(yīng)簽批達(dá)成狀況。5、接受、答復(fù)各有關(guān)部門工作聯(lián)系單，并交予有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。6、市場部會議紀(jì)要的擬稿、簽發(fā)及存檔。7、負(fù)責(zé)市場部總經(jīng)理的各種講話稿、會議主題、綱要的擬稿工作。8、公司下達(dá)通知文件，實時見告市場部總經(jīng)理。9、負(fù)責(zé)市場部人員的榮膺、試用核查、離職手續(xù)的辦理，年度優(yōu)異職工名單的審察送簽、存檔。10、加盟商警示函、商場來往函、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)等突發(fā)事情回函文稿的制定、審察、送簽、存檔。11、負(fù)責(zé)制作商場拓展組人員、出樣員的考勤表匯總工作，以及管理人員公休明細(xì)表的張貼宣布工作。12、收到貨物分配中心內(nèi)務(wù)的新開門店工程進(jìn)度表電子表格后，實時將信息電話形式告知營業(yè)部部長、地

12、域經(jīng)理，再經(jīng)過海瀾郵箱發(fā)給營業(yè)部部長和地域經(jīng)理。13、負(fù)責(zé)部門人員通知文件的傳閱工作，通知文件的宣布張貼、回收存檔。14、每個月初，匯總審察部門內(nèi)部月度快遞費進(jìn)行登帳、送簽。15、市場部總經(jīng)理辦公室文件的整理、歸檔，潔凈衛(wèi)生工作。16、招待、安排客戶的拜見工作。17、聽從和履行市場部總經(jīng)理及內(nèi)務(wù)組組長下達(dá)的各項工作指令。第五節(jié)出樣員崗位職責(zé)1、每季采集當(dāng)季產(chǎn)品的特色、功能、賣點及產(chǎn)品清洗、養(yǎng)護(hù)知識，編寫產(chǎn)品介紹說明，交營業(yè)部部長審察，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，按期在通知信息或BBS上，向門店下發(fā)有關(guān)資訊。2、依據(jù)當(dāng)季產(chǎn)品的發(fā)放狀況，以及換季、主打產(chǎn)品等要求，擬訂門店陳設(shè)出樣方案，每周編制8款模特出

13、樣圖片、1-2組櫥窗出樣圖片，注明品號、色號，風(fēng)格介紹，交部長審察后發(fā)至BBS上供門店學(xué)習(xí)。3、負(fù)責(zé)門店陳設(shè)出樣手冊的更新，依據(jù)產(chǎn)品開發(fā)及門店道具變化等狀況實時將需要調(diào)整的出樣產(chǎn)品拍成圖片和文字交營業(yè)部部長審察，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，發(fā)至BBS上指導(dǎo)門店出樣，并將調(diào)整后的資料交予門店培訓(xùn)部和門店監(jiān)察部。4、每個月擬訂工作計劃，交營業(yè)部部長審批。5、到全國門店、各大城市專賣店、商場進(jìn)行出樣學(xué)習(xí)，采集其余品牌優(yōu)異的陳設(shè)事例，并進(jìn)行編寫月度工作報告，交于營業(yè)部部長及市場部總經(jīng)理批閱。6、負(fù)責(zé)全國店長、營業(yè)主管等大型培訓(xùn)時，門店陳設(shè)出樣的講課工作。1、每周跟進(jìn)市場部訂貨產(chǎn)品的到貨、發(fā)貨、銷售狀況，制作

14、跟進(jìn)表交于營業(yè)部部長批閱。8、連接設(shè)計中心等部門對于產(chǎn)品陳設(shè)、推行方面的信息，實時組織方案交于營業(yè)部部長審察，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，經(jīng)過通知信息或BBS等方式指導(dǎo)門店出樣，并將成效反應(yīng)于營業(yè)部部長。9、每一季度到各大城市的商場進(jìn)行一次市場檢查，整理一份市場檢查表交于市場部總經(jīng)理審閱。10、采集職業(yè)店長遞交的產(chǎn)品調(diào)研報告，并實時匯總、反應(yīng)給營業(yè)部部長、設(shè)計中心、分配中心。11、恪守公司各項規(guī)章制度。第三章工作流程第一節(jié)開店流程經(jīng)過“門店開業(yè)信息表”認(rèn)識開業(yè)進(jìn)度營業(yè)主管追蹤招聘、裝飾狀況，向地域經(jīng)理申問安排職店地域經(jīng)理安排職店并見告主管營業(yè)主管追蹤到貨時間營業(yè)主管追蹤培訓(xùn)職工返程時間聯(lián)系加盟商營業(yè)

15、主管確立職店到店時間，并通知職店職店到店，追蹤“三證一戶”、刷卡機(jī)、電話、寬帶等的安裝到位狀況營業(yè)主管在接貨前到店對未參加公司培訓(xùn)的職工，進(jìn)行入職培訓(xùn)；對已參加公司培訓(xùn)的職工，進(jìn)行接貨、鋪貨等詳細(xì)操作培訓(xùn)。接工程查收組“鋪貨通知單”后鋪貨1、發(fā)現(xiàn)貨物短少，及時聯(lián)系儲運中心。2、人員流失，實時與實時、順利開業(yè)門店人事部交流。開店流程中的重點：1、營業(yè)主管收到工程進(jìn)度表后一定連續(xù)追蹤招聘和裝飾進(jìn)度，裝飾進(jìn)場的同時一定向地域經(jīng)理申請職業(yè)店長。2、營業(yè)主管與加盟商聯(lián)系，認(rèn)識其意愿的開業(yè)時間，并敦促其進(jìn)行購置輔料設(shè)備、按裝電話、寬帶及辦理營業(yè)執(zhí)照、開設(shè)基本賬戶、安裝刷卡機(jī)等門店先期準(zhǔn)備工作。3、與對應(yīng)配

16、貨員保持聯(lián)系，提早十天以上（分配中心沒法確立到貨時間的除外）獲得到貨時間的信息，安排職業(yè)店長一定在到貨日提早3天到門店，特別狀況須報地域經(jīng)理。4、營業(yè)主管在鋪貨前到門店，特別狀況由地域經(jīng)理另行安排。2、鋪貨時間不得超出36小時，特別狀況除外。6、工程查收組出具鋪貨通知單后，安排門商鋪貨，如工程完工后工程查收組未出席查收的，須與工程查收組組長交流，確立能否能夠鋪貨。第一節(jié)出差流程填寫巡店計劃表及出差審批單直屬上司審批交于內(nèi)務(wù)接收監(jiān)察、稽察對門店出差檢查狀況匯總的郵件，并落實監(jiān)察整頓依據(jù)市場部一致安排返回公司上交各種報告每天將當(dāng)日行程發(fā)給上司和內(nèi)務(wù)，營業(yè)部長每周一將本周行程發(fā)給上司店長評級表考勤紙

17、月度工作報告新開門店信息表每半年交保底門店剖析報告出差中的行程抽查規(guī)定1、營業(yè)部部長不按期對分管地區(qū)的營業(yè)主管和地域經(jīng)理的行程抽查（抽查比率為20%），一年須在2次以上。抽查的結(jié)果都以書面的形式上報市場部總經(jīng)理。2、地域經(jīng)理每季度對分管地區(qū)營業(yè)主管的行程抽查，抽查結(jié)果以書面形式上報營業(yè)部長。3、抽查按其所報的行程以及門店的上下班時間為準(zhǔn)，時間不符的，罰款100-300元/次，地點不符的，罰款500-1000元/次，狀況嚴(yán)重的獨自上報辦理。第三節(jié)指標(biāo)簽約流程1、由總經(jīng)理下達(dá)全國門店的年度總指標(biāo)，市場部總經(jīng)理簽署指標(biāo)責(zé)任書。2、市場部總經(jīng)理將年度總指標(biāo)分派下達(dá)給各營業(yè)部部長，營業(yè)部部長簽署指標(biāo)責(zé)任

18、書。3、營業(yè)部部長招集地域經(jīng)理營業(yè)主管進(jìn)行議論，對每家店剖析研究，綜合三方的建議確立每家店的指標(biāo)，地域經(jīng)理依據(jù)確立的每家店指標(biāo)與營業(yè)部部長簽署指標(biāo)責(zé)任書。4、營業(yè)主管依據(jù)確立的指標(biāo)與地域經(jīng)理簽署指標(biāo)責(zé)任書。5、所有的指標(biāo)責(zé)任書都一定報總經(jīng)理辦公室一份，營業(yè)主管的指標(biāo)責(zé)任書上一定由地域經(jīng)理署名確認(rèn)。第四節(jié)出樣職工作流程一、采集當(dāng)季產(chǎn)品的特色、功能、賣點，編寫產(chǎn)品介紹說明。與設(shè)計中心有關(guān)人員交流，采集每季新品產(chǎn)品介紹，聯(lián)合時髦流行趨向，編寫平時簡介的陳品介紹，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，經(jīng)過POS系統(tǒng)下發(fā)至全國門店職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。二、采集產(chǎn)品清洗、養(yǎng)護(hù)知識以及衣飾搭配技巧的資料，編寫產(chǎn)品知識手冊。1、依據(jù)

19、產(chǎn)品的面料、特征，聯(lián)合常有的客訴狀況，編寫產(chǎn)品清洗、養(yǎng)護(hù)的注意事項。編寫不同產(chǎn)品衣飾搭配技巧的資料，下發(fā)至門店指導(dǎo)職工掌握搭配技巧，進(jìn)行連鎖銷售。2、將下發(fā)的各種產(chǎn)品知識資料，進(jìn)行編寫制成產(chǎn)品手冊，進(jìn)行存檔。三、依據(jù)當(dāng)季產(chǎn)品的發(fā)放狀況，以及換季、主打產(chǎn)品等要求，擬訂門店陳設(shè)出樣方案，更新門店陳設(shè)出樣手冊。1、依據(jù)設(shè)計中心當(dāng)季主推產(chǎn)品的有關(guān)信息，提早擬訂換季門店陳設(shè)出樣要求，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，經(jīng)過POS系統(tǒng)下發(fā)至全國門店職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。2、依據(jù)空間設(shè)計中心、CI設(shè)計中心對門店道具、POP、產(chǎn)品種類的調(diào)整，實時更新門店陳設(shè)出樣手冊中的內(nèi)容。3、連接設(shè)計中心等部門對于產(chǎn)品陳設(shè)、推行方面的信息，實時

20、組織方案交于市場部總經(jīng)理審批后，經(jīng)過通知信息或BBS等方式指導(dǎo)出樣，并將成效反應(yīng)于市場部總經(jīng)理、營業(yè)部部長。四、依據(jù)南北方門店貨物發(fā)放狀況，每周編制8款模特出樣圖片、編制1-2組櫥窗出樣圖片，注明品號、色號、風(fēng)格介紹，指導(dǎo)門店一致規(guī)范出樣。而且統(tǒng)計每周出樣產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)交與領(lǐng)導(dǎo)審察。五、擬訂工作計劃，采集其余品牌優(yōu)異的陳設(shè)案件，并編寫月度工作報告。1、每個月月初依據(jù)門店需求，擬訂工作計劃，安排出差到全國門店、各大城市專賣店、商場進(jìn)行出樣學(xué)習(xí)。2、每一季度到各大城市、商場進(jìn)行市場調(diào)研，展開街拍。整理一份市場檢查報告交與市場部總經(jīng)理批閱。3、每季月尾編寫工作總結(jié)，將采集的圖片、資料、報市場部總經(jīng)理

21、批閱。六、采集職業(yè)店長遞交的產(chǎn)品調(diào)研報告，反應(yīng)給營業(yè)部部長、設(shè)計中心、分配中心。七、負(fù)責(zé)全國店長、營業(yè)主管等大型培訓(xùn)，門店陳設(shè)出樣的講課工作。人員管理貨物管理剖析人員配置、熱銷色號人員培訓(xùn)、排名、門資料核對、店貨物分離職率剖析與分配析中心交流第五節(jié)巡店流程出差計劃到店巡邏出樣調(diào)整三地三務(wù)監(jiān)察、稽加盟商檢查查剖析交流門店出樣門頭、賣格局調(diào)整、場、內(nèi)倉、櫥窗調(diào)整、店務(wù)、賬貨架布局務(wù)、服務(wù)調(diào)整評分、全體職工開會、培訓(xùn)、總結(jié)店長答復(fù)填寫總結(jié)報告交門店一份第二天前，郵件發(fā)給地域經(jīng)理、營業(yè)部部長巡店要求：1、巡店的標(biāo)準(zhǔn)時間為1-2天，營業(yè)主管可依據(jù)門店的管理水平、開業(yè)時間、門店面積等進(jìn)行縮短和延伸，但基本

22、步驟不可以少。2、每天9點以前向內(nèi)務(wù)及直屬上司報行程、到店后簽考勤紙。報行程的格式為：“全天在XX店”，“全天在車上”，“從XX地到XX地，路上XX小時，XX時到XX店”。營業(yè)部部長每周一上午9點前，將本周的行程安排和主要工作計劃以短信的形式報告市場部總經(jīng)理。3、巡店頻次：營業(yè)主管為1-2次/月/店（管轄門店超出15家，當(dāng)月開新店許多，出差時間較短，以及長時間辦理突發(fā)事件等特別原由除外），地域經(jīng)理1-2次/季/店，當(dāng)季開新店許多，出差時間較短，長時間辦理突發(fā)事件以及參加公司安排的如集體巡店等，特別原由除外。第六節(jié)特賣流程1、由地域經(jīng)理、營業(yè)主管或商場拓展員與商場洽商，確立意愿性的扣點、面積、地

23、點、時間等內(nèi)容。2、向直屬上司報告能否能夠操作，再依據(jù)上司的指示與商場再次進(jìn)行洽商，并確立最后的合作條款。3、同時與分配中心交流，咨詢特賣貨物的狀況，并將要展開的特賣場狀況初步與有關(guān)人員溝通。4、營業(yè)主管追蹤好特賣協(xié)議的簽署，主假如商場方的蓋印。5、依據(jù)面積確立道具數(shù)目，打申請給工程部進(jìn)行發(fā)放，如商場供給POP的地點，打申請給CI設(shè)計中心設(shè)計，考慮到速度和成本一般都由當(dāng)?shù)刂谱鳌?、營業(yè)主管依據(jù)當(dāng)?shù)氐男剿揭约疤刭u場的規(guī)模確立特賣暫時職工的薪水和特賣場需招的暫時職工數(shù)目，暫時職工薪水一致為xx元/天，不分崗位。7、營業(yè)主管依據(jù)上述內(nèi)容打書面申請報地域經(jīng)理、營業(yè)部部長審批，申請轉(zhuǎn)至門店人事部，由

24、門店人事部安排操作后續(xù)事宜。8、特賣結(jié)束后，實時按撤店退貨流程組織退貨，并追蹤商場的回款狀況。第八節(jié)辦理職工投訴流程職工投訴主要指職工經(jīng)過寫信、電子郵件、電話、短信等方式向上司部門投訴門店管理人員、營業(yè)部各級管理人員。1、有關(guān)人員接到職工投訴后，不論被投訴人平時的表現(xiàn)怎樣，一定親身或委派被投訴人的上級到門店現(xiàn)場進(jìn)行檢查，檢查主要有核實投訴內(nèi)容，進(jìn)行民心測評，與職工交流等方式；2、檢查完成后，將檢查狀況寫書面報告報告給直屬上司。狀況真實的，依據(jù)情節(jié)輕重對被投訴人進(jìn)行辦理（罰款、通告、解雇等）。3、編號存案：將辦理結(jié)果至文秘存檔。第九節(jié)辦理加盟商投訴流程1、加盟商投訴主要指加盟商經(jīng)過面談、電話等方

25、式向上司領(lǐng)導(dǎo)投訴門店職工、營業(yè)主管及以上崗位的人員。2、接到投訴后，由被投訴人的直屬上司與加盟商進(jìn)行詳盡交流，認(rèn)識其投訴的內(nèi)容。3、依據(jù)認(rèn)識的投訴內(nèi)容，與被投訴人交流，認(rèn)識當(dāng)時的狀況；如不方便與被投訴人直接溝通的內(nèi)容，可向被投訴的部下交流，進(jìn)行民心檢查和測評。4、檢查完成后，將檢查狀況寫書面報告報告給直屬上司。狀況真實的，對被投訴人進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重的解雇；投訴不真切的，即與被投訴人交流，讓其引認(rèn)為戒，或調(diào)整與加盟商的交流方法。不論怎樣辦理，均需向加盟商反應(yīng)。5、編號存案：將辦理結(jié)果至文秘存檔。第十節(jié)加盟商警示通知和處分流程1、加盟商嚴(yán)重干預(yù)管理，傷害和損壞海瀾之家品牌形象和經(jīng)營原則，經(jīng)營業(yè)主

26、管、地域經(jīng)理、營業(yè)部部長多次交流無效的，可由營業(yè)主管向直屬上司出具書面報告，提出發(fā)加盟商警告通知書的申請。2、申請傳達(dá)至分管的營業(yè)部部長，由營業(yè)部部長判斷能否發(fā)加盟商警示通知書。3、確立發(fā)警示通知書的，由營業(yè)部部長擬好相應(yīng)內(nèi)容報市場部總經(jīng)理審批。4、審批完成后將加盟商警示通知書發(fā)出，由營業(yè)主管追蹤以后的加盟商整頓結(jié)果。5、如加盟商果斷不予整頓的，由營業(yè)主管提出對加盟商進(jìn)行罰款或停發(fā)貨的申請，經(jīng)地域經(jīng)理、營業(yè)部部長確認(rèn)、市場部總經(jīng)理贊同，制定加盟商違規(guī)處分通知書報總經(jīng)理贊同后發(fā)加盟商，內(nèi)容是罰款的復(fù)印一份給結(jié)算中心扣款，內(nèi)容為停發(fā)貨的市場部總經(jīng)理贊同后，復(fù)印一份給分配中心暫停發(fā)貨。6、暫停發(fā)貨的

27、處分，待加盟商整頓或簽“整頓許諾書”后，由營業(yè)主管出具能夠恢復(fù)發(fā)貨的報告，經(jīng)地域經(jīng)理、營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理確認(rèn)，市場部總經(jīng)理贊同、總經(jīng)理審批轉(zhuǎn)分配中心恢復(fù)發(fā)貨。7、如加盟商已經(jīng)簽署“管理保證金”協(xié)議的，由營業(yè)部依據(jù)保證金條款制定加盟商違規(guī)處罰警示書，經(jīng)市場部總經(jīng)理贊同后，發(fā)加盟商，加盟商拒不整頓的，依據(jù)保證金條款經(jīng)總經(jīng)理贊同后，轉(zhuǎn)結(jié)算中心扣款。8、編號存案：將辦理結(jié)果至文秘存檔。第十一節(jié)商場發(fā)函的流程1、由營業(yè)主管向地域經(jīng)理提出發(fā)函申請，地域經(jīng)理贊同后，由地域經(jīng)理按一致格式制定函的內(nèi)容，報營業(yè)部部長審察。2、營業(yè)部部長負(fù)責(zé)對信函內(nèi)容進(jìn)行審察。3、經(jīng)營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理審察后的信

28、函，報市場部總經(jīng)理批閱，批閱通事后，由文秘填寫用章申請單，經(jīng)市場部總經(jīng)理署名后，報總經(jīng)理審批。4、總經(jīng)理贊同后，到結(jié)算中心蓋印，由文秘發(fā)傳真或寄出，并見告營業(yè)部部長，并保存?zhèn)錂n。第十二節(jié)職業(yè)店長、門店職工公派流程1、由營業(yè)主管依據(jù)需要填寫公派申請單，公派時間不得超出10天,若有特別狀況高出公派時間，則由營業(yè)部部長批改為準(zhǔn)。2、公派審批單由地域經(jīng)理進(jìn)行審察，營業(yè)部部進(jìn)步行審批。第十三節(jié)營業(yè)部新開門店匯總表遞交流程新店開業(yè)后，地域經(jīng)理在次月1日，填寫營業(yè)部新開門店匯總表，以郵件形式發(fā)內(nèi)務(wù)組長郵箱，內(nèi)務(wù)組長整理后，上交市場部總經(jīng)理批閱。第十四節(jié)門店職工處分流程1、營業(yè)主管經(jīng)過巡店、抽查等方式發(fā)現(xiàn)門店

29、的違規(guī)現(xiàn)象，比較門店職工行為管理規(guī)定上的條款，確立處分金額，開具門店職工違紀(jì)處分記錄表。2、門店職工違紀(jì)處分記錄表由被處分人署名后，營業(yè)主管署名，報地域經(jīng)理審察。3、地域經(jīng)理審察后，報營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理審批，審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長。4、被處分人拒絕署名的，如事實確實只需上述流程中其余人署名完好，即可處分。5、如需通告的，由營業(yè)部部長審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長擬通告，經(jīng)營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理審察，市場部總經(jīng)理贊同后，由內(nèi)務(wù)組長負(fù)責(zé)下發(fā)通知。第十五節(jié)營業(yè)部人員處分流程1、營業(yè)部人員在平時管理、工作流程、行為規(guī)范等方面出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，由直屬上司依據(jù)違規(guī)的程度確認(rèn)處分金額開具營業(yè)部人員處分確認(rèn)表

30、。2、營業(yè)部人員處分確認(rèn)表經(jīng)被處分人署名、直屬上司、分管上司、市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理確認(rèn)后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長。3、被處分人拒絕署名的，如事實確實只需上述流程中其余人署名完好即可，罰款金額按雙倍辦理。4、如需通告的，由市場部總經(jīng)理審批結(jié)束后，轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)組長擬通告通知，經(jīng)市場部總經(jīng)理助理審察，市場部總經(jīng)理署名后，下發(fā)通知。第十六節(jié)門店申請表簽批流程1、門店店長填寫海瀾之家門店申請表后，經(jīng)過電子郵件發(fā)送至營業(yè)主管海瀾郵箱。2、營業(yè)主管經(jīng)過郵件對申請內(nèi)容進(jìn)行審察簽批后，發(fā)郵件至地域經(jīng)理海瀾郵箱。3、地域經(jīng)理經(jīng)過郵件對申請內(nèi)容進(jìn)行審察簽批后，發(fā)郵件至營業(yè)部部長海瀾郵箱。4、營業(yè)部部長經(jīng)過郵件對申請內(nèi)容進(jìn)行

31、審察簽批后，發(fā)郵件至市場部總經(jīng)理助理海瀾郵箱。5、市場部總經(jīng)理助理經(jīng)過郵件對申請內(nèi)容進(jìn)行審察簽批后，發(fā)郵件至各部內(nèi)務(wù)海瀾郵箱。6、內(nèi)務(wù)審察后，打印出來，報市場部總經(jīng)理審批。7、需要其余有關(guān)部門或總經(jīng)理簽批的申請，由各部內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)傳達(dá)送簽。第十七節(jié)門店花費申請、報銷流程1、自營店購置、維修門店平時用品，由門店認(rèn)識價錢后，向營業(yè)主管打申請，申請上須注明物件名稱、數(shù)目、價錢、總金額、用途或原由，商場要求的，需商場出具函。2、營業(yè)主管核實購置的真切性、必需性和價錢的合理性，報地域經(jīng)理審察。3、地域經(jīng)理審察完成后，報營業(yè)部部長審察，營業(yè)部部長依據(jù)申請的內(nèi)容，慣例輔料的轉(zhuǎn)內(nèi)務(wù)確認(rèn)，如需有關(guān)部門確認(rèn)的，由內(nèi)務(wù)

32、交有關(guān)部門負(fù)責(zé)人署名。不切合或無購置必需性的將申請退回。4、營業(yè)部部長審察后，報市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理審察，報總經(jīng)理審批。5、由門店列支花費的自營店，公司贊同后從門店營業(yè)款將花費支出，發(fā)票寄給對應(yīng)結(jié)算員做賬。需向公司報銷的自營店，在產(chǎn)生花費的次月各店一定將報銷單寄至內(nèi)務(wù)組進(jìn)行報銷。第十八節(jié)門店物質(zhì)報損審批流程1、自營店部分易耗品,因為使用時間過長沒法再用，填寫門店物質(zhì)報損表報營業(yè)主管。2、營業(yè)主管巡店時，現(xiàn)場確認(rèn)報損物質(zhì)的狀況，切合報損條件確實認(rèn)后，報地域經(jīng)理審察。3、地域經(jīng)理、營業(yè)部部長確認(rèn)，經(jīng)市場部總經(jīng)理助理審察，報市場部總經(jīng)理審批后，方可報損。第十九節(jié)聯(lián)營店參加商場促銷活動流程1

33、、各聯(lián)營店在得悉商場立刻舉辦各種促銷活動時，若要求我專柜參加的，一定提早見告商場在活動開始前3天需發(fā)函至市場部（商場發(fā)函需加蓋商場公章），由公司回函確認(rèn)參加與否、參加活動的內(nèi)容并加蓋公章。2、若商場直接通知專柜活動的有關(guān)事宜，且商場因自己原由未正式發(fā)函，則由各聯(lián)營店實時（最晚一定提早一天）將商場活動狀況及參加條件以申請的形式上報至營業(yè)主管、地域經(jīng)理、營業(yè)部部長逐級署名確認(rèn)后上報至市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理審察后，報總經(jīng)理審批。3、活動產(chǎn)生的各項花費一定在活動結(jié)束的當(dāng)月由門店遞交申請至營業(yè)主管、地域經(jīng)理、營業(yè)部部長署名確認(rèn)后，上報至市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理審察后，報總經(jīng)理審批。在次月結(jié)

34、算時對于此活動花費的申請，一定已經(jīng)審批結(jié)束。第二十節(jié)門店職工內(nèi)部榮膺流程職業(yè)店長外招和內(nèi)選的比率為各占50%（每年年關(guān)審察一下內(nèi)招的比率，依據(jù)狀況逐年調(diào)整）。原門店職工競聘職業(yè)店長的標(biāo)準(zhǔn)為:（1）崗位范圍限制為門店店長、領(lǐng)班；（2）店長一定任職1年，領(lǐng)班一定任職2年。為逐漸提高內(nèi)部選拔的比率,使門店職工有更大的發(fā)展空間,對職業(yè)店長的競聘標(biāo)準(zhǔn)和流程調(diào)整以下:1、門店職工競聘職業(yè)店長標(biāo)準(zhǔn)：在原競聘標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上放寬為倉保任職2.5年,營業(yè)員、收銀員任職3年（現(xiàn)任或歷任的崗位年限需切合一項，歷任崗位年限能夠積累），男女不限，年紀(jì)在23-35周歲，一定中專（含高中）以上學(xué)歷、能嫻熟操作電腦。2、內(nèi)部競聘

35、職業(yè)店長的操作流程。1）切合競聘條件的門店職工，由營業(yè)主管聯(lián)合其在門店的工作表現(xiàn)填寫海瀾之家職業(yè)店長介紹表（店長、領(lǐng)班將任職門店近來12個月的監(jiān)察、稽察成績作為參照依照；倉保、收銀、營業(yè)員近來12個月無違紀(jì)罰款現(xiàn)象），經(jīng)地域經(jīng)理、營業(yè)部部長簽批，轉(zhuǎn)門店人事部。（2）由門店人事部進(jìn)行審察后，報市場部總經(jīng)理助理、市場部總經(jīng)理簽批，報海瀾之家辦公室人事管理組審察，報總經(jīng)理審批。（3）經(jīng)審批贊同后的名單，報公司公司人力資源部，參加公司公司總裁面試。第二十一節(jié)門店薪水調(diào)整申請流程1、營業(yè)主管依據(jù)當(dāng)?shù)刈畹托剿畼?biāo)準(zhǔn)、同行業(yè)的薪水水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，檢查確立能否要漲薪水的結(jié)論。薪水標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于當(dāng)?shù)赝兴降?0

36、%-20%。2、營業(yè)主管出具書面申請（門店薪水調(diào)研表作為附件）報地域經(jīng)理審察，營業(yè)部部長確認(rèn)。3、經(jīng)市場部總經(jīng)理助理審察、市場部總經(jīng)理簽批后的申請，即轉(zhuǎn)門店人事部辦理。4、每年6月、12月向公司提出申請，7月、1月奏效。第二十二節(jié)門店職工離職交流及榮膺家訪流程1、離職、解雇須有離職人署名，自動離職不必署名。一定與離職職工交流并作記錄，進(jìn)店一年以內(nèi)的職工由店長交流，一年以上的職工及兩年以內(nèi)的領(lǐng)班由營業(yè)主管交流，兩年以上的領(lǐng)班及店長由地域經(jīng)理交流，交流后做好記錄并署名。2、榮膺前，一定由營業(yè)主管或職業(yè)店長對職工進(jìn)專家訪并供給政審證明，此兩項工作作為晉升的重要依照。（未進(jìn)專家訪和供給政審證明者，不予

37、榮膺。）第二十三節(jié)試用期營業(yè)主管培訓(xùn)、核查、轉(zhuǎn)正流程營業(yè)主管的試用期為2個月，分崗前培訓(xùn)、一致培訓(xùn)、分地區(qū)實習(xí)三個步驟。一、崗前培訓(xùn)1-2天，解說人為營業(yè)部部長、地域經(jīng)理和內(nèi)務(wù)。包含以下內(nèi)容：1、部門簡介和部門工作制度。2、崗位職責(zé)和工作流程。3、工作答疑。4、心得交流。二、一致培訓(xùn)：由各營業(yè)部部長組織培訓(xùn)，以集體巡店形式為主，在門店現(xiàn)場實踐操作培訓(xùn)。三、地區(qū)實習(xí)，時間為1個月。1、安排地域經(jīng)理、營業(yè)主管率領(lǐng)巡店實習(xí)。2、試用時期若有聯(lián)營店續(xù)約談判、特賣場的展開、勞動糾葛或質(zhì)檢糾葛的辦理，暫時安排其參加。3、率領(lǐng)的地域經(jīng)理、營業(yè)主管每次填寫試用期營業(yè)主管實習(xí)評論表。4、試用期營業(yè)主管每次的出差

38、實習(xí)，須填寫實習(xí)報告。三、轉(zhuǎn)正：1、依據(jù)地域經(jīng)理和營業(yè)主管填寫的試用期營業(yè)主管實習(xí)評論表、考試的成績、實習(xí)報告，由營業(yè)部部長綜合評定后，報市場部總經(jīng)理助理審察，市場部總經(jīng)理審批后，決定能否轉(zhuǎn)正。2、考試成績未滿80分，延伸一個月試用期。3、如不予轉(zhuǎn)正的，按延伸試用期、回原崗位或退回公司人力資源部辦理。四、一名試用人員，只有一次延伸試用期的時機(jī)。第二十四節(jié)地域經(jīng)理、營業(yè)主管、職業(yè)店長培訓(xùn)流程地域經(jīng)理、營業(yè)主管、職業(yè)店長是受公司委派到各門店進(jìn)行營運管理的一線人員，為保證全國門店千店一面的形象和規(guī)范的終端管理，一定不按期接受公司的各項培訓(xùn)。詳細(xì)流程以下:1、列出培訓(xùn)需求2.制定培訓(xùn)主題和方案3.報營

39、業(yè)部部長審批4.組織推行培訓(xùn)5.總結(jié)并歸檔2、列出培訓(xùn)需求:依據(jù)市場部總經(jīng)理或營業(yè)部部長巡店發(fā)現(xiàn)的門店問題及地域經(jīng)理和營業(yè)主管上報的需求與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人交流。3、制定培訓(xùn)主題和方案:由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人依據(jù)問題制定培訓(xùn)主題和培訓(xùn)計劃,邀請有關(guān)部門或具有有關(guān)知識點的人員共同商討后,撰寫培訓(xùn)課程。4、報營業(yè)部部長審批:將培訓(xùn)方案交營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理審察，經(jīng)市場部總經(jīng)理審批后，最后形成完好的培訓(xùn)方案。5、組織推行培訓(xùn):利用每個月地域經(jīng)理和營業(yè)主管回公司開會的時間或巡店等形式組織營業(yè)主管培訓(xùn)。6、總結(jié)并歸檔：每次培訓(xùn)結(jié)束，由有關(guān)參加人員總結(jié)，有關(guān)資料交文秘存檔。7、每年年初擬訂整年培訓(xùn)計劃，每季不得少于

40、一次培訓(xùn)。第二十五節(jié)新開門店辦理“三證一戶”及刷卡機(jī)的流程1、加盟商在簽加盟合同時，由拓展部（或市場部商場拓展組）書面見告其要在開業(yè)前20天以上開始辦理“三證一戶”（營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、基本賬戶）和刷卡機(jī)，盡可能在開業(yè)前所有辦理安裝到位。如因為各樣客觀原由沒法所有辦理的位的，則加盟商必須保證“三證”能在開業(yè)前辦理完成。2、如加盟商因故沒法準(zhǔn)時到當(dāng)?shù)剞k理的，能夠拜托結(jié)算中心辦證組輔助辦理，由拓展部或市場部商場拓展組提早20天以上以聯(lián)系單方式見告結(jié)算中心。結(jié)算中心的辦理時限要求與第1點一致。3、公司自營店“三證一戶”和刷卡機(jī)的辦理安裝由結(jié)算中心負(fù)責(zé)，如結(jié)算中心沒法準(zhǔn)時辦理完成需市

41、場部連接的，需將辦理進(jìn)度及不可以準(zhǔn)時的原由以工作聯(lián)系單的形式反應(yīng)給市場部。4、市場部委派的職業(yè)店長或開店負(fù)責(zé)人到門店后，立刻追蹤“三證一戶”和刷卡機(jī)的辦理進(jìn)度，并將追蹤狀況以短信形式報告地域經(jīng)理，并與加盟商或結(jié)算中心辦證人交流，能否需接手后邊的辦理手續(xù)。如需要，則由職業(yè)店進(jìn)步行后續(xù)的辦理工作，如不需要，職業(yè)店長負(fù)責(zé)追蹤敦促辦理進(jìn)度。5、開業(yè)時，三證齊備的狀況下，不論是職業(yè)店長、加盟商或結(jié)算中心辦證人員負(fù)責(zé)辦理刷卡機(jī)，都一定在開業(yè)后20天內(nèi)將刷卡機(jī)安裝到位，如三證不全的狀況，則須在開業(yè)后30天內(nèi)將刷卡機(jī)安裝到位。6、開業(yè)超出30天刷卡機(jī)還未安裝到位的，由門店寫狀況說明逐級上報至市場部總經(jīng)理審批，

42、審批后轉(zhuǎn)結(jié)算中心存案，由內(nèi)控中心追蹤后續(xù)辦理狀況。第二十七節(jié)職業(yè)店長工作流程人員招聘、培訓(xùn)狀況、門店面積、地點、裝飾進(jìn)度、配貨狀況、加盟商狀況并交流等未安排回公司培訓(xùn)的職工，來臨近門店進(jìn)行系統(tǒng)的新職工培訓(xùn)不中斷將狀況報告營業(yè)主管小時內(nèi)達(dá)成接地域經(jīng)理工作安排保護(hù)老店開新店認(rèn)識所去門店的基礎(chǔ)狀況與營業(yè)主管交流理解保護(hù)的原由和目標(biāo)提早三天到門店追蹤“三證一戶”、刷卡機(jī)、電話寬帶的辦理到位狀況，追蹤到貨時間打掃衛(wèi)生，接貨接工程查收組鋪貨鋪貨通知單營業(yè)主管地域經(jīng)理各一份營業(yè)主管對店長核查合格，按相應(yīng)的人事報批流程報批營業(yè)主管監(jiān)交定崗排班、確定營業(yè)時間等擬訂門店管理計劃確立、培育店長確立交接日期交接開業(yè)一

43、周內(nèi)填寫工程查收滿意度檢查表在交接前，將產(chǎn)品調(diào)研報告交給出樣員第二十八節(jié)市場部選貨、訂貨流程1、依據(jù)設(shè)計中心的選貨時間，按設(shè)計中心要求的選貨比率進(jìn)行選貨。2、選貨人員由市場部總經(jīng)理、部長、地域經(jīng)理、營業(yè)主管和部分店長構(gòu)成。3、每次貨物選貨人員的安排，需充分考慮各地域?qū)ω浳锟钍?、尺碼、價錢的需求不一樣，每次選貨人員由各大區(qū)從銷售好，地區(qū)代表性強(qiáng)的門店中選出的2名優(yōu)異店長參加。4、每次參加選貨人員選貨前需對各區(qū)、店熱銷品的價錢區(qū)間、尺碼、顏色、款式等進(jìn)行剖析。5、依據(jù)掌握的各樣數(shù)據(jù)及對產(chǎn)品流行趨向的判斷，認(rèn)真選貨。6、定貨結(jié)束后設(shè)計中心將各樣數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，交與市場部，由文秘負(fù)責(zé)存檔。7、追蹤貨物到

44、店時間及貨物到店后的銷售狀況，每個月制作選貨貨物的動銷率統(tǒng)計表，季后作出動銷匯總表。8、季后對每款產(chǎn)品的動銷率進(jìn)行匯總，并剖析原由，以作下季選貨的依照。9、統(tǒng)計每個選貨人員所選貨物的動銷率，從中選出選貨好的人員，作為下年度固定選貨人員。第二十九節(jié)門店暫時休業(yè)報告流程門店出現(xiàn)原由立刻暫時休業(yè)營業(yè)主管向門店店長認(rèn)識詳盡情商場店，向商場況，包含休業(yè)原由、休業(yè)時間、拓展員交流核實解決的門路、與加盟商聯(lián)系等短信報告地域經(jīng)理接短信后電話核實有關(guān)狀況短信報告營業(yè)部部長工作聯(lián)系單短信報告市場部總經(jīng)理助理通知內(nèi)務(wù)打工作聯(lián)系單給結(jié)電話報告算中心和貨物分配中心市場部總經(jīng)理第三十節(jié)門店廣告制作申請流程為規(guī)范海瀾之家門

45、店制作廣告申請操作流程，一致由市場部與CI設(shè)計中心進(jìn)行工作銜接，現(xiàn)擬訂以下操作流程，有關(guān)部門一定按操作流程履行。一、申請制作門店廣告的范圍：加盟商在當(dāng)?shù)爻鞘泄嫉膹V告：戶外廣告（含當(dāng)?shù)刈孕袊娎L），車身廣告、報紙、DM單、雜志、電視廣告等，一律由市場部一致以工作聯(lián)系單形式與CI設(shè)計中心進(jìn)行申請設(shè)計。二、操作規(guī)定：1、未開業(yè)的新門店：加盟商需要制作廣告時，須向拓展部申請，由拓展部以工作聯(lián)系單形式，移交市場部工程查收組內(nèi)務(wù)趙琴負(fù)責(zé)以工作聯(lián)系單形式，報市場部總經(jīng)理審批后，交于CI設(shè)計中心進(jìn)行申請設(shè)計。2、已開門店：各有關(guān)部門接到加盟商廣告申請一律移交市場部，由市場部工程查收組內(nèi)務(wù)趙琴負(fù)責(zé)以工作聯(lián)系單形

46、式，報市場部總經(jīng)理審批后，交于CI設(shè)計中心進(jìn)行申請設(shè)計。3、自營店需要制作廣告時，由門店店長填寫海瀾之家門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請表申請，報營業(yè)主管、地域經(jīng)理、部長審批后，將申請表發(fā)至由市場部工程查收組內(nèi)務(wù)趙琴郵箱，由趙琴負(fù)責(zé)以工作聯(lián)系單形式，報市場部總經(jīng)理審批后，交于CI設(shè)計中心進(jìn)行申請設(shè)計，并由公司一致制作安裝，同時，工作聯(lián)系單由工程裝飾部和空間設(shè)計中心存檔。4、需要公司噴繪的，工作聯(lián)系單同時交于至工程裝飾部一份。5、門店新增噴繪，需要CI設(shè)計中心進(jìn)行設(shè)計，工作聯(lián)系單同時交于至工程裝飾部、空間設(shè)計中心存檔。6、門店達(dá)成廣告制作后，由門店監(jiān)察部對門店有關(guān)廣告形象進(jìn)行檢查。第三十一節(jié)門店

47、工程保修、空間、形象設(shè)計的操作流程一、門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請的操作流程：1、門店需要進(jìn)行工程報修、空間設(shè)計、形象設(shè)計時，由門店店長負(fù)責(zé)填寫海瀾之家門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請表。2、門店店長將申請表上傳至營業(yè)主管郵箱，經(jīng)營業(yè)主管、地域經(jīng)理、營業(yè)部部長郵件簽批后，由營業(yè)部部長發(fā)郵件至市場部工程查收組內(nèi)務(wù)趙琴海瀾郵箱中。二、市場部工程查收組接收申請單后的操作流程：1、有關(guān)工程裝飾部負(fù)責(zé)的報修工作操作流程：（1）、工程查收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)每天查察郵箱，接收上傳的海瀾之家門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請表，將有關(guān)工程類報修的內(nèi)容，匯總登記至海瀾之家門店工程報修申請匯總表中，發(fā)送至工程查收組組長

48、郵件審察。（2）、接收審察后的海瀾之家門店工程報修申請匯總表，經(jīng)過RTS發(fā)送至工程裝飾部內(nèi)務(wù)處。（3）、工程查收組內(nèi)務(wù)每天查察工程裝飾部工程零星跟單管理表，追蹤報修達(dá)成時間。（4）、工程查收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家BBS，門店專區(qū)N0.5市場部工程查收欄中，將報修單申請的下單狀況匯總表上傳，門店店長可實時查察下單狀況。2、有關(guān)空間設(shè)計中心負(fù)責(zé)的門店空間設(shè)計工作操作流程：（1）、工程查收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)每天查察郵箱，接收上傳的海瀾之家門店工程報修、空間、形象設(shè)計申請表，將有關(guān)空間設(shè)計的內(nèi)容，匯總登記至海瀾之家門店空間設(shè)計申請匯總表中，發(fā)送至門店工程查收組組長郵件審察。（2）、接收審察后的海瀾之家門店空間設(shè)

49、計申請匯總表，經(jīng)過RTS發(fā)送至空間設(shè)計中心內(nèi)務(wù)處。（3）、工程查收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家BBS，門店專區(qū)N0.5市場部工程查收欄中，將設(shè)計申請的下單狀況匯總表上傳，門店店長可實時查察下單狀況。3、CI設(shè)計中心形象設(shè)計的工作范圍：（1）、工程查收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)每天采集門店上傳的空間、形象設(shè)計申請表，將有關(guān)CI設(shè)計中心負(fù)責(zé)工作內(nèi)容的申請單，制定工作聯(lián)系單報門店工程查收組組長審察、市場部總經(jīng)理審批后，交于CI設(shè)計中心主任確立達(dá)成時間，并署名確認(rèn)。（2）、工程查收組內(nèi)務(wù)接收已署名的申請單后，進(jìn)行登記、存檔。（3）、工程查收組內(nèi)務(wù)隔天在海瀾之家BBS，門店專區(qū)N0.5市場部工程查收欄中，將設(shè)計申請的下單狀況匯

50、總表上傳，門店店長可實時查察下單狀況。三、工程查收組內(nèi)務(wù)追蹤報修單達(dá)成狀況的工作流程：（1）、工程查收組內(nèi)務(wù)將每個月采集的門店工程維修單按各營業(yè)部匯總，對已達(dá)成和未達(dá)成的項目進(jìn)行登記制表后，每個月5號前將上月維修狀況，發(fā)電子郵件至營業(yè)部部長、市場部總經(jīng)理助理，報市場部總經(jīng)理批閱。（2）、工程查收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)追蹤、登記每張報修申請的達(dá)成狀況，并將確立報修、設(shè)計時間過限時一個月未達(dá)成的狀況匯總后，制定工作聯(lián)系單，經(jīng)工程查收組組長審察、市場部總經(jīng)理簽批后，報總經(jīng)理審批。（3）、工程查收組內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)，將經(jīng)總經(jīng)理審批后的未準(zhǔn)時達(dá)成工程報修、設(shè)計申請的工作聯(lián)系單，傳達(dá)給有關(guān)負(fù)責(zé)部門，敦促、追蹤趕快達(dá)成有關(guān)工作

51、。第三節(jié)合同管理員的崗位職責(zé)1、聽從和履行商場拓展經(jīng)理下達(dá)的各項工作指令。2、商場店聯(lián)營合同審察管理及開店信息公布。3、加盟合同的制作管理及開店信息公布。4、拓展部新開門店信息的公布。5、商場店各種拓展報告審批表、商場店換地點申請表、續(xù)簽合同、特賣協(xié)議、租借合同、廣告協(xié)議的制作審察管理及存檔。6、營業(yè)部撤消指標(biāo)匯總審批及存檔、新開店地區(qū)區(qū)分審批及存檔。7、商場拓展組事務(wù)。8、制作加盟合同前附件的審察。9、達(dá)成商場拓展經(jīng)理分派的其余工作。第三章工作流程第一節(jié)商場拓展經(jīng)理的工作流程1、擬訂全國商場的拓展計劃，擬訂年度開店的目標(biāo)，分派各拓展地區(qū)的工作指標(biāo)和任務(wù)。2、依照市場部總經(jīng)理指示擬訂全國的拓展

52、計劃，分派各地區(qū)的拓展任務(wù)，匯總商場檢查的情況，確立目標(biāo)商場。3、審察商場拓展人員的出差行程。4、審察海瀾之家商場拓展主管出差計劃表，認(rèn)識各組員的出差狀況。5、對目標(biāo)商場的談判狀況進(jìn)行指導(dǎo)和追蹤。6、對商場拓展人員確立的目標(biāo)商場進(jìn)行實地觀察確認(rèn)，確立合作條件。7、審察商場店合作條件，并上報市場部總經(jīng)理助理審察，市場部總經(jīng)理審批。8、監(jiān)察安排商場店合同的續(xù)約及特賣商場的洽商工作。9、對于已開的商場店地點有改動的狀況進(jìn)行監(jiān)察，與營業(yè)部進(jìn)行交流，確立地點及條件，審核商場店移店重裝飾審批表、商場店原地點面積變化重裝飾審批表，并上報市場部總經(jīng)理助理審察，市場部總經(jīng)理審批。10、審察商場店暫時特賣申請表、

53、商場店聯(lián)營特賣審批表、加盟店轉(zhuǎn)自營店審批表，并上報市場部總經(jīng)理助理審察，市場部總經(jīng)理審批。11、每個月5日前審察匯總各組員拓展員每個月出差行程、每個月工作總結(jié)報告、商場拓展進(jìn)度表，上交市場部總經(jīng)理助理審察，市場部總經(jīng)理批閱。12、接收合同管理統(tǒng)計的合同到期門店信息，安排相應(yīng)的商場拓展人員進(jìn)行續(xù)約洽商，并進(jìn)行追蹤指導(dǎo)，對于有必定難度的商場，能夠聯(lián)合營業(yè)部一同與商場交流洽商。第二節(jié)商場拓展主管的工作流程一、認(rèn)識拓展地區(qū)內(nèi)城市商圈的主要狀況：1、需要認(rèn)識事項有：（1）城市居民人口數(shù)目；（2）人均收入水平；（3）主要商圈數(shù)目和規(guī)模；（4）商圈內(nèi)的商場狀況；（5）地區(qū)內(nèi)已開店的詳細(xì)狀況。2、認(rèn)識的渠道:

54、（1）網(wǎng)絡(luò)資源；（2）向拓展地區(qū)內(nèi)已開的門店咨詢；（3）咨詢當(dāng)?shù)貭I業(yè)主管二、安排出差計劃：1、確立需要檢查的城市和商場，安排出差行程，在出差前填寫海瀾之家商場拓展主管出差計劃表，上交于商場拓展經(jīng)理審察署名。2、每個月出差回來后，填寫海瀾之家商場店拓展主管工作總結(jié)報告，每個月5日前上交于商場拓展經(jīng)理審察匯總。三、檢查事項：1、城市狀況檢查城市總?cè)丝?、市里總?cè)丝?、人均可支配收入、人均花費性支出等2、該城市已開門店的狀況地段、房租、年銷售、盈余/損失狀況、加盟商背景及已加盟幾家店、能否有再加盟的意愿3、主要商圈的檢查城市有幾個商圈、商圈主要街道的品牌狀況、各有哪些商場及商場的定位，確立商圈的成熟度。

55、商場的檢查狀況有:老商場的檢查：檢查第一手資料包含商場背景商場周邊商圈狀況居民收入水平花費習(xí)慣商場的整風(fēng)光積業(yè)態(tài)、樓層布局各樓層品牌狀況男裝地區(qū)面積男裝各廳均勻面積、銷售情況邊廳和中島高矮柜狀況商場客流狀況、商場成交量等。確立是目標(biāo)商場后此外需制作詳盡街圖，攝影片，照片包含：商場整體形象照片、內(nèi)部形象照片、部分男裝品牌照片。SHOPPINGMALL檢查內(nèi)容：新商場檢查：檢查第一手資料包含所在商圈狀況公里以內(nèi)人口數(shù)目小區(qū)入住狀況居民收入水平花費習(xí)慣估計商場的客流狀況商場規(guī)劃的業(yè)態(tài)男裝各廳規(guī)劃的均勻面積招商的品牌狀況商場操作管理背景。確立目標(biāo)商場后此外需制作詳盡街圖，攝影片，照片包含：商場整體形象

56、照片、內(nèi)部形象照片。四、確立商場拓展的范圍目標(biāo)商場店的切合條件：1、百貨商場、購物中心；2、綜合型的購物廣場、SHOPPINGMALL模式的項目；3、各大中型綜合購物商場；4、商場一樓沿街門面等級區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)：A：當(dāng)?shù)刂某墒焐虉觯ㄎ恢懈邫n；位于成熟商圈的大型項目及商場一樓對外的門面房；B：當(dāng)?shù)鼗ㄙM者認(rèn)同的商場，定位中高檔；C：新商場或新項目，需要有1-2年左右的培育期；商場扣率低于18或租借性質(zhì)的可考慮加盟商加盟；經(jīng)過商場檢查確立目標(biāo)商場，拜見目標(biāo)商場招商負(fù)責(zé)人，互換名片和資料，了解商場近期調(diào)整計劃同時經(jīng)過交流加深對方對我品牌的熟知度。五、與商場方的聯(lián)系與交流經(jīng)過常常的交流確立商場有無合作意

57、愿，確立合作地點，并認(rèn)識合作條件，將信息向直屬上司報告，由直屬上司確認(rèn)合作地點及合作條件。六、洽商流程（一）、聯(lián)營店的開店流程A、春聯(lián)營店的狀況進(jìn)行檢查后及兩方意愿確實認(rèn)后，針對合作的有關(guān)事宜進(jìn)行交流，交流涉及的事項以下：1、地點要求：男裝地區(qū)；邊廳；中島高柜；商場一樓門面；大型項目惹眼地點；廳房格局要求完好，以正（長）方形為標(biāo)準(zhǔn)。2、面積（寬*深，寬度即賣場張口不低于6米，聯(lián)營賣場面積控制在80-200平方米，加盟店賣場面積控制在100-250平方米）3、花費：扣點、保底、工商、稅、費、發(fā)票、廣告、宣傳、促銷、其余4、結(jié)算周期、結(jié)算方式5、其余設(shè)備：收銀、水、電、空調(diào)、通信、庫房（賣場面積能

58、否包含庫房）、消防、保安、物業(yè)6、人員管理、人員押金、人員薪水7、合作限時、交托期、裝飾期8、裝飾管理9、估計開業(yè)時間B、對合作的地點確立后，確立所有的合作花費，波及的花費包含：扣點或租金、保底（分?jǐn)偅?、進(jìn)場費、庫房花費、物業(yè)管理費、廣告宣傳費、促銷事項、店慶費、資助費、VIP卡花費及積分花費的擔(dān)當(dāng)、水電空調(diào)費、人員押金、人員管理費、人員培訓(xùn)費、裝飾押金、質(zhì)量保證金、辦公用品費、信用卡手續(xù)費等。C、將洽商狀況及合作條件上報拓展經(jīng)理，由拓展經(jīng)理指示最后合作的條件，再經(jīng)過兩方的談判最后達(dá)成合作意愿。D、意愿達(dá)成后，由拓展主管束作海瀾之家商場店拓展報告審批表，此中附件包含以下內(nèi)容：商場介紹及開店剖析

59、、商場外立面照片、商場所在地點街圖、樓層平面圖。海瀾之家商場店拓展報告審批表署名流程為：拓展主管署名、合同管理員審察、商場拓展經(jīng)理、市場部總經(jīng)理助理審察、市場部總經(jīng)理審批，報總經(jīng)理審批。E、海瀾之家商場店拓展報告審批表審批好后交于合同管理員，由合同管理員負(fù)責(zé)合同簽定的有關(guān)事宜，商場拓展主管實時追蹤合同簽訂的進(jìn)度。公司規(guī)定：1、原則上不參加商場任何活動，對于所有商場扣除的花費，商場供給的發(fā)票要切合公司要求。2、對于商場店能否參加商場舉辦的各種活動，在洽商合同時合同中需注明原則上不參加商場各項活動，或許活動事宜兩方磋商解決。3、商場活動種類統(tǒng)計以下：活動種類參加狀況擔(dān)當(dāng)花費打折活動不參加店慶活動可

60、視詳細(xì)狀況參加加扣不超出8%或許支付商場店慶費購物積分可視詳細(xì)狀況參加磋商而定滿*元送*券只收券不贈券滿*元減*元不參加商場刮獎活動不參加視詳細(xì)狀況而定加扣點數(shù)滿*元送*禮物不參加（禮物為商場一致發(fā)放）滿*元抽獎1次不參加（二）、商場加盟店的開店流程：1、確立能夠加盟的商場店，與商場交流的事宜及合作花費的標(biāo)準(zhǔn)同上述聯(lián)營店中內(nèi)容。假如租借性質(zhì)的商場店，則需要洽商的合作條件包含：地點及面積、合作限時（租借3年起）、費用（租金、物業(yè)管理費、水電費、其余花費等）、租金支付方式、與商場的結(jié)算期、能否需要稅票等。2、確立能夠加盟的商場店的合作條件后，對意愿加盟商的背景進(jìn)行認(rèn)識，帶加盟商實地觀察，對加盟商的