公司后勤服務(wù)工作總結(jié)

1、公司后勤服務(wù)工作總結(jié)_公司后勤服務(wù)總結(jié) 公司后勤服務(wù)工作總結(jié)。 時(shí)間一晃而過(guò)，一段時(shí)間的工作活動(dòng)告一段落了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)記錄一下呢?下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“公司后勤服務(wù)工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 公司后勤服務(wù)工作總結(jié)一 20 xx是充實(shí)的一年，在一年里根據(jù)公司支配規(guī)劃，完成工作既定目標(biāo)，做好后勤工作，雖然也遇到困難但最終都克服。 一、生活后勤 身為后勤人員我們的工作也是特別勞碌的，需要負(fù)責(zé)的事情也許多，對(duì)于公司其他更為的人員的飲食都是由我們來(lái)供應(yīng)。為了保證全部人員都能夠在工作結(jié)束之前有足夠的食物，我們從上班開(kāi)頭就開(kāi)頭預(yù)備，

2、每天忙到晚上才結(jié)束，對(duì)于餐后衛(wèi)生也是由我們來(lái)打掃。 公司內(nèi)部的全部人員的住宿用電等都由我們負(fù)責(zé)，在生活中工作中常常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，我們需要依據(jù)其他員工的需要進(jìn)行相應(yīng)的修理，保證每一個(gè)人都能夠有好的條件來(lái)生活，保證生活上的正常供應(yīng)。 在平常的工作中其他員工需要放松，有消遣休息的時(shí)間，這時(shí)的我們需要保證全部運(yùn)動(dòng)消遣器材都是正常可行的沒(méi)問(wèn)題，只要收到其他員工的通知就會(huì)對(duì)已經(jīng)損壞的器材準(zhǔn)時(shí)做好修理工作，讓每一個(gè)員工都有良好的熬煉健身的場(chǎng)所，可以在工作之余滿意休息熬煉，保證他們有一個(gè)好的工作環(huán)境。 二、企業(yè)治安 企業(yè)平安關(guān)系到方方面面，為此我們后勤部也需要重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)于進(jìn)入企業(yè)的全部生疏人員都會(huì)進(jìn)行實(shí)名

3、登記，對(duì)重要地區(qū)做好監(jiān)控調(diào)查，保證企業(yè)的平安，避開(kāi)其他人員在工作中做錯(cuò)事情影響到其他人員工作。做好企業(yè)防火措施，保證在出現(xiàn)火災(zāi)的時(shí)候第一時(shí)間去撲滅大火，避開(kāi)火勢(shì)綿延，削減企業(yè)財(cái)產(chǎn)人員損傷，對(duì)企業(yè)內(nèi)的財(cái)產(chǎn)會(huì)做好統(tǒng)計(jì)和檢查，禁止員工公器私用，破壞公物，損害公司利益，一旦發(fā)覺(jué)準(zhǔn)時(shí)上報(bào)到相關(guān)部門(mén)，做好人員財(cái)產(chǎn)管控保證企業(yè)的后備資源充分，有足夠的動(dòng)力去生產(chǎn)制造。 三、后勤物資 我們后勤還肩負(fù)著物資的選購(gòu)，對(duì)于企業(yè)日常需求的一切生活用品，節(jié)日需要給員工發(fā)放的禮品都是我們來(lái)預(yù)備，會(huì)提前通過(guò)抽樣調(diào)查選擇合適的物品給到大家，同時(shí)我們還要選購(gòu)公司日常生產(chǎn)加工所需要的物資，既要保證物超所值要不要保證價(jià)格合理，通常是

4、建立多個(gè)渠道，與多個(gè)供應(yīng)商洽談，最終選擇方案，把最終的解決方案上報(bào)給決策者，做好物資的供應(yīng)，保證在工作時(shí)的物資能夠滿意生產(chǎn)所需，不會(huì)由于物資不足而影響生產(chǎn)。 四、人員管理 我們后勤部門(mén)也負(fù)責(zé)管理公司的人員考勤，對(duì)于每天員工的狀況來(lái)核算他們實(shí)際的考勤，并把這些相關(guān)的數(shù)據(jù)交給相應(yīng)的部門(mén)讓他們?nèi)ズ怂?，做好日常的管理輔佐好領(lǐng)導(dǎo)管理，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)的賜予關(guān)心保證公司工作的正常。 總結(jié)了一年的工作，學(xué)習(xí)到了許多工作中的優(yōu)點(diǎn)，為新的一年做好了充分的預(yù)備，我們有足夠的信息在新的一年里做出新的突破，制造出贏得成果。 公司后勤服務(wù)工作總結(jié)二 一、健全制度，規(guī)范管理，確保各項(xiàng)工作順當(dāng)開(kāi)展 學(xué)校后勤管理工作在學(xué)

5、校管理和進(jìn)展中具有基礎(chǔ)性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以“雙服務(wù)”為宗旨，堅(jiān)固樹(shù)立服務(wù)育人的思想，求真務(wù)實(shí)，科學(xué)管理，開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支，把有限的財(cái)力、物力合理地用在了學(xué)校建設(shè)、管理之上，充分發(fā)揮學(xué)校后勤的保障作用，確保學(xué)校實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步進(jìn)展。為了更好地加強(qiáng)后勤工作的管理，充分調(diào)動(dòng)后勤職工的工作專心性，我校對(duì)比學(xué)校工作管理手冊(cè)建立健全了一整套后勤各類人員的規(guī)章制度以及各個(gè)崗位的職責(zé)。各項(xiàng)制度的健全，使我校全體員工得以仔細(xì)對(duì)比，履行自己的職責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)地工作。 二、規(guī)范財(cái)務(wù)行為，管好固定資產(chǎn)，做到勤儉持家 我校后勤財(cái)務(wù)人員仔細(xì)學(xué)習(xí)法律規(guī)章、財(cái)經(jīng)制度，做到帳目日清月結(jié)，帳款相符無(wú)差錯(cuò);建

6、立預(yù)算支出財(cái)會(huì)專業(yè)人員把好第一關(guān)，校長(zhǎng)審核的層層把關(guān)制，做到收支有方案、有審批、有手續(xù);做好校長(zhǎng)的參謀和助手，為學(xué)校當(dāng)家理財(cái)。幫助校長(zhǎng)堅(jiān)決執(zhí)行市訓(xùn)練局、物價(jià)局文件，規(guī)范學(xué)校收費(fèi)工作，做好各項(xiàng)費(fèi)用的申報(bào)、審批、收交、結(jié)算工作;嚴(yán)格遵守國(guó)家和上級(jí)規(guī)定的財(cái)經(jīng)紀(jì)律，為學(xué)校管好、用好錢(qián);堅(jiān)持一支筆審批，對(duì)重要開(kāi)支，準(zhǔn)時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)，專心出辦法、想方法、尋求解決問(wèn)題的有效途徑。加強(qiáng)收費(fèi)行為管理，嚴(yán)厲財(cái)經(jīng)紀(jì)律，禁止亂收費(fèi)，做到收支兩條線，全部收費(fèi)務(wù)必進(jìn)入財(cái)務(wù)處并上交“財(cái)政集中支付中心”。 依據(jù)訓(xùn)練、教學(xué)和師生生活中的需求，準(zhǔn)時(shí)購(gòu)買訓(xùn)練、教學(xué)用品，確保教學(xué)工作正常進(jìn)行。堅(jiān)持合理開(kāi)支的原則，修舊利廢，把節(jié)省每一分

7、錢(qián)當(dāng)作大事來(lái)抓。 明確固定資產(chǎn)的管理范圍，根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)的管理規(guī)范進(jìn)行管理，建好由財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的固定資產(chǎn)總分類賬，并做到賬實(shí)相符。學(xué)校辦公用品購(gòu)置后準(zhǔn)時(shí)登記，入帳，并建立損失賠償制度。對(duì)學(xué)校的固定資產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)核查，按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)、審批?？茖W(xué)地管理學(xué)校的資產(chǎn)，利用暑假期間為教室安裝了防盜網(wǎng)和防盜門(mén)，確保我校固定資產(chǎn)的平安。 三、按部就班、合理運(yùn)用資金，努力改善辦學(xué)條件 后勤部門(mén)管的狀況許多很雜：吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，無(wú)所不包。這些工作關(guān)系到師生員工的切身利益。后勤人員只有為學(xué)校師生員工的工作生活帶給便利，滿意他們的合理要求，才能解除他們的精神負(fù)擔(dān)，使他們能夠用心致志地從事工作和

8、學(xué)習(xí)。 本年度，依據(jù)立足現(xiàn)實(shí)，著眼將來(lái)，科學(xué)布局，分步實(shí)施的原則，我?？朔Y金的困難，做了如下實(shí)事： 1、為優(yōu)化、美化校內(nèi)，學(xué)校派專人管理，進(jìn)行樹(shù)木的剪修、草地綠化，栽花種花，優(yōu)化師生工作、生活環(huán)境，美化校內(nèi)。 2、學(xué)校投入了超多的財(cái)力、物力對(duì)我校老化的電線電路進(jìn)行改造。利用暑假為每個(gè)教室安裝了電扇，確保老師和同學(xué)有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。為確保冬季取暖的正常運(yùn)行，提前對(duì)暖氣管道進(jìn)行了全方面的排查、更換。 3、小班化試驗(yàn)區(qū)的工程建設(shè)完成后，做到教室內(nèi)電教設(shè)備、鋼琴、空調(diào)各種設(shè)施配套到位，清潔工具、課桌椅統(tǒng)一購(gòu)置、編號(hào)、登記管理。 4、專心做好勤工儉學(xué)工作，強(qiáng)化臨時(shí)工管理，對(duì)水、電、綠化、清潔等詳細(xì)

9、工作勤檢查。開(kāi)源節(jié)流、勤儉持家，確保實(shí)現(xiàn)少花錢(qián)、多辦事、辦好事。 5、做好老師工資、職稱評(píng)定考核工作，做好老干部和方案生育工作。 四、綜合治理，平安穩(wěn)定，充分發(fā)揮后勤的保障作用 仔細(xì)學(xué)習(xí)和執(zhí)行河北省訓(xùn)練廳關(guān)于學(xué)校平安與治安管理工作的若干規(guī)定，堅(jiān)固確立平安第一的意識(shí)，把學(xué)校平安工作列入學(xué)校管理的重要議事日程，建立一套行之有效的學(xué)校平安管理體系。對(duì)活動(dòng)區(qū)的器械每天檢查，杜絕事故隱患。學(xué)校鍋爐有專人負(fù)責(zé)，不讓同學(xué)接近。我們后勤人員緊緊協(xié)作學(xué)校抓常規(guī)管理，做到同學(xué)課間有老師監(jiān)督，活動(dòng)區(qū)域有老師跟蹤，落實(shí)保衛(wèi)工作的一日常規(guī)，建立交接班制度。加強(qiáng)學(xué)校財(cái)產(chǎn)保衛(wèi)和同學(xué)保衛(wèi)工作，專心與公安機(jī)關(guān)協(xié)作建立“人防”、

10、“物防”、“技防”的平安體系。 總務(wù)處與訓(xùn)練處親密協(xié)作，在同學(xué)中成立了紀(jì)律、環(huán)境、衛(wèi)生、平安檢查組，利用課余休息時(shí)間對(duì)全校的紀(jì)律狀況、環(huán)境衛(wèi)生狀況、平安防范措施進(jìn)行巡回檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)訂正，并提倡師生如發(fā)覺(jué)學(xué)校有擔(dān)心全隱患可隨時(shí)向總務(wù)后勤反映。同時(shí)，在后勤工作中還充分發(fā)揮老師的參加評(píng)議作用，由食品衛(wèi)生平安工作老師監(jiān)督，對(duì)學(xué)校食堂的衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等隨時(shí)檢查監(jiān)督，提出改善方案，極大地促進(jìn)了食堂工作、食品衛(wèi)生平安工作和學(xué)校后勤的管理工作。 五、新進(jìn)展、新思路 隨著辦學(xué)規(guī)模的擴(kuò)大，隨著學(xué)校新教學(xué)樓的建設(shè)和施工，同學(xué)宿舍、食堂等已無(wú)法適應(yīng)學(xué)校進(jìn)展的需要。應(yīng)對(duì)存在的問(wèn)題，我們后勤工作要充分運(yùn)用學(xué)校的人流

11、、物流、時(shí)間流、信息流提高辦學(xué)質(zhì)量，樹(shù)立學(xué)校大后勤觀念，將同學(xué)宿舍、食堂、門(mén)衛(wèi)管理、衛(wèi)生保健、校內(nèi)綠化美化等后勤管理服務(wù)方面通盤(pán)思索，不斷完善各種制度，搞活用人機(jī)制，建立一支熱心為教學(xué)服務(wù)，熟識(shí)業(yè)務(wù)，能動(dòng)手實(shí)干，個(gè)性是具有高度食品衛(wèi)生平安意識(shí)和職責(zé)感的后勤工作隊(duì)伍，使后勤工作成為學(xué)校進(jìn)展的頑強(qiáng)后盾。轉(zhuǎn)變“等”、“靠”、“要”的思想，大膽創(chuàng)新，變“管理”為“服務(wù)”，變“花錢(qián)”為“掙錢(qián)”，使學(xué)校后勤工作走上市場(chǎng)化和.化的新路子。構(gòu)成學(xué)校大后勤工作的強(qiáng)大合力。我們信任，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子的細(xì)心謀劃下，在全體老師的共同努力下，我校的后勤工作將會(huì)開(kāi)創(chuàng)出一片新的天地。 公司后勤服務(wù)工作總

12、結(jié)三 xx年，后勤部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞“節(jié)省成本、提升服務(wù)、保障運(yùn)營(yíng)”的工作目標(biāo)，對(duì)內(nèi)完善管理運(yùn)行，對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持服務(wù)過(guò)程中的總結(jié)和制造，不斷提升后勤部服務(wù)管理理水平，基本按集團(tuán)要求完成了后勤保障的工作任務(wù)。 一、堅(jiān)持以營(yíng)業(yè)為中心，做好后勤服務(wù)的工作，努力制造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境 營(yíng)運(yùn)是公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的生命線，后勤部作為營(yíng)業(yè)保障部門(mén)，在xx年進(jìn)一步強(qiáng)化了以營(yíng)業(yè)為中心的服務(wù)抱負(fù)，加強(qiáng)與前勤營(yíng)業(yè)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，主動(dòng)獲得服務(wù)需求信息，提升員工的服務(wù)意識(shí)，做好多項(xiàng)基礎(chǔ)運(yùn)行保障的同時(shí)，進(jìn)一步提高后勤服務(wù)質(zhì)量，為公司整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)的提升做出貢獻(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)設(shè)施修理維護(hù)，提高服務(wù)設(shè)施運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。 xx年，

13、后勤部對(duì)長(zhǎng)沈兩店實(shí)行統(tǒng)一管理目標(biāo)，在工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)方面，xx年對(duì)全部設(shè)施設(shè)備進(jìn)行普查，重新建立健全了設(shè)備檔案，統(tǒng)一編制了設(shè)備保養(yǎng)方案，并實(shí)行跟蹤檢查進(jìn)度，保障設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行;對(duì)于涉及物業(yè)運(yùn)行的意外大事，建立了意外大事報(bào)告總結(jié)制度，要求意外大事發(fā)生時(shí)，填寫(xiě)意外大事處理報(bào)告單，對(duì)事故處理過(guò)程、事故發(fā)生緣由、進(jìn)一步的訂正預(yù)防措施均做了相應(yīng)的要求，以此削減了同樣問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生;實(shí)現(xiàn)多級(jí)巡察制度，包括經(jīng)理級(jí)員工開(kāi)店前巡察、物業(yè)管理員 巡察，領(lǐng)導(dǎo)抽查巡察，聯(lián)合檢查巡察等，保障物業(yè)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)和處理。xx年截止目前，長(zhǎng)沈兩店通過(guò)巡察發(fā)覺(jué)物業(yè)維護(hù)各類問(wèn)題近xx個(gè)，均得到準(zhǔn)時(shí)

14、的處理，保持了較好的物業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在做好日常運(yùn)行維護(hù)的同時(shí)，后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項(xiàng)目247項(xiàng)，其中xx店108項(xiàng)，xx店39項(xiàng)，滿意公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的需求。 二、強(qiáng)化環(huán)境秩序管理，營(yíng)造清爽舒適的購(gòu)物環(huán)境 良好的環(huán)境秩序是對(duì)顧客服務(wù)最直接的體現(xiàn)。因此，后勤部始終把環(huán)境秩序建設(shè)作為日常工作的重點(diǎn)來(lái)抓。xx年，主要從以下幾方面加強(qiáng)了工作：一是加強(qiáng)外圍衛(wèi)生保潔工作，對(duì)外圍的廣場(chǎng)磚實(shí)行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風(fēng)沙較大的季節(jié)，對(duì)重點(diǎn)情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m，同時(shí)增加了日常保潔清掃循環(huán)密度，將保潔擔(dān)當(dāng)范圍始終公路上，盡可能削減周邊環(huán)境對(duì)商場(chǎng)衛(wèi)生的影響;二是樂(lè)觀改進(jìn)保潔方法，全

15、面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門(mén)對(duì)地面理石、墻面、高空等需清潔部位，樂(lè)觀探究保潔保養(yǎng)的方法，對(duì)重點(diǎn)保潔部位增加維護(hù)頻率，并實(shí)行保潔質(zhì)量定期和不定時(shí)抽查，對(duì)于保潔工具的要求保持潔凈清潔，確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場(chǎng)溫度調(diào)整，掌握相宜溫度。為較好的掌握賣場(chǎng)溫度，后勤部在商場(chǎng)各部位安裝溫度計(jì)，每天上、下午兩次對(duì)溫度進(jìn)行檢查，對(duì)溫度出現(xiàn)偏差區(qū)域進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，保障了賣場(chǎng)溫度始終保持恒溫，誤差不超多1c，確保為顧客供應(yīng)清潔舒適的購(gòu)物環(huán)境。 三、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)，提高員工的服務(wù)意識(shí) xx年后勤部提出“一站式”服務(wù)的工作要求，對(duì)于到后勤部辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商實(shí)行全天候服務(wù);同時(shí)，對(duì)工作業(yè)務(wù)不做崗位分工，真正實(shí)

16、現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務(wù)，來(lái)后勤部辦理業(yè)務(wù)的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成;實(shí)行服務(wù)投訴電話公示，主動(dòng)接受服務(wù)監(jiān)督。為全面提高服務(wù)質(zhì)量，后勤部還制定了修理投訴電話管理方法，對(duì)24小時(shí)修理電話進(jìn)行錄音，準(zhǔn)時(shí)反饋處理結(jié)果，對(duì)各部門(mén)后勤服務(wù)需求實(shí)行跟蹤制度，由物業(yè)管理員準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)了解服務(wù)效果及服務(wù)滿足度，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)和處理服務(wù)中的問(wèn)題;通過(guò)參與營(yíng)業(yè)例會(huì)準(zhǔn)時(shí)獲得服務(wù)信息，使后勤部第一時(shí)間了解服務(wù)需求，準(zhǔn)時(shí)予以協(xié)作和處理;在每個(gè)公司特定活動(dòng)中，后勤部都要組織召開(kāi)服務(wù)協(xié)作協(xié)調(diào)會(huì)，討論服務(wù)細(xì)節(jié)，確保后勤服務(wù)協(xié)作工作保障到位，保證后勤服務(wù)工作的圓滿完成。 公司后勤服務(wù)工作總結(jié)四 2

17、0 xx年在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持關(guān)心下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣闊員工和來(lái)賓服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣闊員工滿足度為目標(biāo)，以熱忱、樂(lè)觀的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平?，F(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)工作有效運(yùn)轉(zhuǎn) 1、通過(guò)會(huì)議形式實(shí)現(xiàn)賓館、食堂管理上的準(zhǔn)時(shí)性、針對(duì)性、公開(kāi)性;通過(guò)每天早會(huì)，有序支配工作，分析研討工作中存在的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司的方針政策，提高工作效率，有效加強(qiáng)員工間的溝通溝通。 2、制定各崗位周方案衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及

18、效率，并且通過(guò)每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對(duì)性的組織各崗位人員對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行互查，編制檢查通報(bào)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)督促整改。 3、依據(jù)公司進(jìn)展要求，x月底制定了賓館、食堂推行工作方案，并于x月中旬完成賓館、食堂推行。有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素養(yǎng)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。 二、增加服務(wù)意識(shí) 集廣闊員工看法，提高滿足度依每月生活管理委員會(huì)為平臺(tái)，準(zhǔn)時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)狀況反饋于廣闊員工，接受廣闊員工的監(jiān)督，并通過(guò)生活委員將廣闊員工的看法收集，通過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗(yàn)證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣闊員工的珍貴

19、看法，有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題。 三、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次 經(jīng)過(guò)前期緊急、有序的預(yù)備，新食堂搬遷投入使用，依據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實(shí)際，組織生活委員對(duì)新食堂廚具等進(jìn)行了詢價(jià)、選購(gòu)，有效改善了食堂硬件設(shè)施。 四、制定包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，提高接待質(zhì)量 為使包廂用餐接待標(biāo)準(zhǔn)化，提高接待質(zhì)量，x月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標(biāo)準(zhǔn)菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤(pán)形式、指明白菜肴的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。 俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，將連續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷積累閱歷，為公司的進(jìn)展做出最大的貢獻(xiàn)。 更多工作總結(jié).我推舉 2022年機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作總

20、結(jié) 加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè) 推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤工作新進(jìn)展 機(jī)關(guān)后勤工作紛繁復(fù)雜，隨著我區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展，政府對(duì)機(jī)關(guān)后勤職能進(jìn)一步擴(kuò)展，對(duì)機(jī)關(guān)后勤保障的要求越來(lái)越高。近兩年，我局堅(jiān)持以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”為重要抓手，以學(xué)習(xí)啟迪思路的創(chuàng)新，以學(xué)習(xí)促進(jìn)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，以學(xué)習(xí)推動(dòng)效能的提高，使全局工作努力實(shí)現(xiàn)“管理科學(xué)化、服務(wù).化、保障法制化”，取得了肯定的成效。 一、推動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，不斷提高后勤機(jī)關(guān)整體素養(yǎng) 以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)中，我局實(shí)行學(xué)理論、聽(tīng)報(bào)告、看進(jìn)展、談體會(huì)等形式，緊密結(jié)合自身實(shí)際，仔細(xì)開(kāi)展“三抓”活動(dòng)，有效促進(jìn)了機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和思想觀念轉(zhuǎn)變。 一是抓觀念轉(zhuǎn)變，增加服務(wù)意識(shí)。傳統(tǒng)后勤觀念認(rèn)為，機(jī)關(guān)事務(wù)管理

21、局管錢(qián)、管物、管車，是機(jī)關(guān)的“大管家”，其主要職責(zé)就是“管理”，造成后勤管事的多，做事的少，后勤工作很被動(dòng)。我們緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與進(jìn)展實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和進(jìn)展方向，提出服務(wù)是后勤部門(mén)的天職，是立局之本；二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本管理，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比下降5%；加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，局屬經(jīng)營(yíng)單位營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)分別增長(zhǎng)10%以上。 二是抓素養(yǎng)培育，提高整體形象。兩年來(lái)，我們根據(jù)區(qū)建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)實(shí)施看法精神，每年在年初制訂局建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)年度活動(dòng)方案，開(kāi)展全員素養(yǎng)建設(shè)，通過(guò)下發(fā)文件、組織學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、查崗訓(xùn)練等形式和措施，加強(qiáng)對(duì)員工的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，轉(zhuǎn)變思想、工作作風(fēng)，提高后勤隊(duì)伍政治思想

22、和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。我們組織局全體員工在學(xué)習(xí)日學(xué)習(xí)了“.”、中國(guó)入世報(bào)告、.報(bào)告等政治理論的學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論和訓(xùn)練，舉辦了與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性專題講座，實(shí)施了電工、檔案管理、人事管理等崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，針對(duì)局崗位多，人員多的特點(diǎn)，組織中層干部在同一時(shí)間分批對(duì)局各個(gè)崗位進(jìn)行了查崗，查人員是否在崗，查在崗工作狀況：態(tài)度是否熱忱、服務(wù)是否到位等，并對(duì)查崗狀況通報(bào)，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析、訓(xùn)練。通過(guò)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，全局干部職工思想上有了明顯提高，政治上有了明顯進(jìn)步，作風(fēng)上有了明顯轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了明顯增加。 三是抓制度建設(shè)，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。我局在抓基礎(chǔ)建設(shè)、建章立制的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按

23、工作程序辦事，按職責(zé)要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做好區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理工作。制訂了節(jié)支、創(chuàng)收考核嘉獎(jiǎng)看法，把節(jié)支創(chuàng)收指標(biāo)進(jìn)行了目標(biāo)分解，明確了各科室的支節(jié)創(chuàng)收任務(wù)與責(zé)任、考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。修訂了武進(jìn)賓館、新苑賓館經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核方法、機(jī)關(guān)商場(chǎng)考核嘉獎(jiǎng)方法，把賓館、商場(chǎng)的獎(jiǎng)金與量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)掛鉤，樹(shù)立效益優(yōu)先觀念。修訂倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定進(jìn)一步規(guī)范了物品出入庫(kù)程序和倉(cāng)庫(kù)管理。還制訂了電話費(fèi)管理方法、門(mén)診報(bào)銷補(bǔ)充規(guī)定等制度。同時(shí)，我們堅(jiān)持以前制訂的制度的執(zhí)行和落實(shí)。堅(jiān)持以崗位責(zé)任制明確工作職責(zé)，做到事事有人管，件件有落實(shí)；堅(jiān)持以服務(wù)承諾制明確后勤管理和服務(wù)的要求，提高工作質(zhì)量；堅(jiān)持以首問(wèn)負(fù)責(zé)制優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，便利群

24、眾辦事。 二、推動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的建設(shè)，不斷創(chuàng)新機(jī)關(guān)后勤工作思路 .報(bào)告指出“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興盛發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，也是一個(gè)政黨永葆青春的源泉”。我們機(jī)關(guān)后勤工作如何與時(shí)俱進(jìn)，用什么方法提升后勤服務(wù)，關(guān)鍵在創(chuàng)新，創(chuàng)新是進(jìn)展的動(dòng)力。我局在抓創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)過(guò)程中，不斷開(kāi)拓新的工作思路。我們圍繞工作重點(diǎn)，樂(lè)觀從抓食堂、綠化、貴賓接待廳等服務(wù)窗口的“點(diǎn)創(chuàng)新”，延長(zhǎng)到抓后勤服務(wù)隊(duì)伍的“線創(chuàng)新”，從而實(shí)現(xiàn)全面提升服務(wù)質(zhì)量、全面提高滿足率的“面創(chuàng)新”。 我們樹(shù)立了機(jī)關(guān)食堂不能“只算經(jīng)濟(jì)帳，不算政治帳”，要千方百計(jì)讓機(jī)關(guān)干部職工吃好、吃滿足的理念，轉(zhuǎn)變以往一味“把家”，不能虧本的思想和做法，在這

25、種觀念的指引下，機(jī)關(guān)食堂每周都細(xì)心編制菜單，確保菜肴品種的合理搭配并降低菜肴價(jià)格，把葷菜最高價(jià)從每份3元降到2.2元，蔬菜從每份0.8元降到0.6元。同時(shí)，增加食堂硬件設(shè)施的投入，更換了臺(tái)布、快餐盤(pán)，餐桌上增加了面巾紙、牙簽，安裝了餐廳紗窗。在綠化管理方面，我們將行政中心近1/3的綠化收歸自己管理，在我們的細(xì)心養(yǎng)護(hù)、管理下，已種植了7年的高羊茅草坪經(jīng)受住了今年持續(xù)高溫，氣候的考驗(yàn)，依舊長(zhǎng)得蔥綠茂密（高羊茅草一般壽命在56年，今年高溫建設(shè)苑的高羊茅草坪全部死亡），連句容農(nóng)校的專家都稱之不簡(jiǎn)單，是創(chuàng)了奇跡；由于草坪地面凹凸不平，影響綠化效果，吸取上海等地草坪鋪黃沙的好的做法，在草坪上鋪設(shè)了厚約3.

26、5厘米，共3萬(wàn)噸黃沙，使草坪更平整更美麗；針對(duì)行政中心綠化色調(diào)單一的不足，我們參照昆明世博園鮮花種植方法，在1號(hào)樓門(mén)前廣場(chǎng)及旗壇四周種植了鮮花，為不斷變化鮮花色塊造型，達(dá)到更好的視覺(jué)效果，我們樂(lè)觀摸索，從第一次沒(méi)有閱歷的單調(diào)顏色組合，到通過(guò)電腦創(chuàng)作，形成不斷變化的復(fù)雜的幾何造型。 針對(duì)政府貴賓接待廳設(shè)施陳舊的現(xiàn)狀，我們把工作做在領(lǐng)導(dǎo)提出之前，我們?cè)趨⒂^學(xué)習(xí)上海國(guó)際會(huì)議中心貴賓接待廳的裝璜布置的基礎(chǔ)上，細(xì)心改造了區(qū)政府貴賓接待廳，并按四星級(jí)賓館的標(biāo)準(zhǔn)，改造了貴賓廳廁所及二樓會(huì)場(chǎng)廁所，提升了政府形象，得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 在后勤服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè)上，我們?cè)谠O(shè)備科試點(diǎn)開(kāi)展了崗位技能比武活動(dòng)，設(shè)備科水、電

27、、暖三個(gè)班組結(jié)合日常工作，結(jié)合崗位特點(diǎn)分別進(jìn)行了技能操作競(jìng)賽和業(yè)務(wù)理論考試，并將比武結(jié)果與員工年終獎(jiǎng)金安排掛鉤，與今后技術(shù)等級(jí)評(píng)聘掛鉤，產(chǎn)生了樂(lè)觀效果，引起了較大反響，職工隊(duì)伍精神面貌有了明顯改觀。 三、推動(dòng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，不斷提高后勤服務(wù)保障力量 我局根據(jù)“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)”的要求，從領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)干部職工最關(guān)懷的焦點(diǎn)、難點(diǎn)入手，克服困難，多辦實(shí)事，努力把實(shí)事辦好，把好事辦實(shí)。詳細(xì)為：在新苑賓館餐飲二樓開(kāi)拓了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)用餐區(qū)，更好地保障了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的中午用餐。在“非典”期間，擔(dān)當(dāng)起行政中心防范“非典”、確保平安的重任，對(duì)食品、餐具、餐廳及辦公大樓公共部位進(jìn)行嚴(yán)格消毒；對(duì)大

28、樓各層面的新風(fēng)機(jī)、空氣過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗消毒；對(duì)機(jī)關(guān)班車進(jìn)行每日兩次的消殺工作。安裝了行政中心大型電子顯示屏，并加強(qiáng)管理，為機(jī)關(guān)各部門(mén)發(fā)布信息、標(biāo)語(yǔ)供應(yīng)服務(wù)。協(xié)調(diào)做好了行政中心聯(lián)通客戶手機(jī)信號(hào)掩蓋盲區(qū)工程。調(diào)整了部分機(jī)關(guān)班車的線路，解決了居住湖塘地區(qū)機(jī)關(guān)工作人員上下班交通問(wèn)題。在行政中心各幢辦公樓的外墻醒目位置安裝樓號(hào)牌、各單位分布示意圖，以便利基層群眾到機(jī)關(guān)辦事。在行政中心設(shè)立洗車場(chǎng)，為機(jī)關(guān)供應(yīng)洗車服務(wù)。對(duì)行政中心消防設(shè)施進(jìn)行了系統(tǒng)的更換和改造，并通過(guò)了達(dá)標(biāo)驗(yàn)收，更有力地保障了消防平安。實(shí)施縣北新村管網(wǎng)改造，解決縣北新村自來(lái)水管網(wǎng)老、管損大、水費(fèi)高的老大難問(wèn)題，解除居住在縣北新村的機(jī)關(guān)工作人員的

29、后顧之憂。 由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施扎實(shí)，我局創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)取得較好成效。今年，我局將以黨的.會(huì)議精神為指導(dǎo)，以全區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和.事業(yè)進(jìn)展為中心，圍繞局“一個(gè)確保、兩個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)、三個(gè)實(shí)施”總體工作目標(biāo)，深化開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，主要實(shí)行和落實(shí)以下四條措： 一、注意學(xué)習(xí)，提高整體素養(yǎng)。1、抓政治理論的學(xué)習(xí)。為使學(xué)習(xí)不流于形式，學(xué)出成效，我們將首先從抓學(xué)習(xí)臺(tái)帳開(kāi)頭，實(shí)行“查、看、問(wèn)”的方法，確保學(xué)習(xí)真正落到實(shí)處。2、抓業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。各科室要依據(jù)科室、崗位特點(diǎn)，分類實(shí)施書(shū)面考試和操作技能競(jìng)賽。 二、仔細(xì)開(kāi)展“勤政、廉潔、三服務(wù)”活動(dòng)。連續(xù)深化開(kāi)展“勤政、廉潔、三服務(wù)”活動(dòng)，成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂扎實(shí)有效

30、的活動(dòng)實(shí)施方案，全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，建設(shè)清正廉潔的后勤干部隊(duì)伍，更好地樹(shù)立機(jī)關(guān)后勤新形象。 三、適應(yīng)時(shí)代，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念。 我局將在不斷強(qiáng)化全體員工服務(wù)保障意識(shí)的基礎(chǔ)上，著重樹(shù)立5種觀念：1、節(jié)省支出和經(jīng)費(fèi)包干的觀念。我們將首先在行政科實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)包干。2、有償使用和實(shí)施收費(fèi)的觀念。對(duì)縣北新村集體宿舍的用水用電和行政中心電子顯示屏的使用實(shí)行收費(fèi)。3、服務(wù)工作跟上時(shí)代要求的觀念。隨著.經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展和機(jī)關(guān)工作人員生活水平的提高，機(jī)關(guān)對(duì)后勤服務(wù)的期望值不斷增大，后勤服務(wù)必需跟上時(shí)代的要求，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做好各項(xiàng)服務(wù)工作。如在衛(wèi)生工作方面進(jìn)一步提高檔次（實(shí)行物業(yè)化管理），更新機(jī)關(guān)食堂顯示屏

31、，為集體宿舍安裝空調(diào)及電話等。4、工作精益求精的觀念。5、建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度的觀念。 四、完善管理，嚴(yán)格執(zhí)行制度。1、實(shí)施局200*年度工作考核制。依據(jù)各科室的好建議、金點(diǎn)子，制訂更為完善、更加合理的200*年度考核看法，按考核看法嚴(yán)格實(shí)施考核。2、探究實(shí)施工具消耗定額制。在實(shí)施材料領(lǐng)用記帳制的基礎(chǔ)上，探究實(shí)施工具消耗定額制。3、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假逐級(jí)審批制。4、嚴(yán)格實(shí)行外來(lái)人員施工審批制。 2022年上半年后勤服務(wù)工作總結(jié) 20 xx年上半年，后勤服務(wù)集團(tuán)以創(chuàng)建師生滿足后勤為工作目標(biāo)，堅(jiān)持“以人為本，創(chuàng)建和諧集團(tuán)”的工作指導(dǎo)思想，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，連續(xù)狠抓質(zhì)量管理和服務(wù)意識(shí)，在規(guī)范管理中

32、不斷提倡人性化服務(wù)，在人性化服務(wù)中進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范管理，努力為師生員工及創(chuàng)建世界一流高校做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，基本實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)上半年工作目標(biāo)。 一、修訂完成集團(tuán)質(zhì)量文件，進(jìn)一步規(guī)范集團(tuán)的質(zhì)量管理工作。20 xx年上半年，集團(tuán)從iso9000文件的修改、質(zhì)量培訓(xùn)、質(zhì)量檢查等方面入手，全面推動(dòng)集團(tuán)iso9000工作：一是從工作實(shí)際為動(dòng)身點(diǎn)，進(jìn)一步改善和改進(jìn)質(zhì)量體系文件，基本完成了質(zhì)量手冊(cè)與各中心管理分冊(cè)的修訂；二是對(duì)各中心iso9000質(zhì)量運(yùn)行狀況開(kāi)展互查，各中心予以持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到了加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量的目的；三是對(duì)各中心的副管代及內(nèi)審員開(kāi)展了iso9000基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，為編寫(xiě)文件和開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)供

33、應(yīng)了理論基礎(chǔ)；同時(shí)對(duì)全體員工實(shí)行服務(wù)規(guī)范與服務(wù)供應(yīng)規(guī)范的培訓(xùn)，增加了員工的質(zhì)量意識(shí)，逐步規(guī)范了服務(wù)流程。 二、加強(qiáng)集團(tuán)培訓(xùn)工作，不斷提高職工隊(duì)伍的素養(yǎng)。上半年，集團(tuán)開(kāi)展了績(jī)效考核系列培訓(xùn)、iso9000質(zhì)量管理體系學(xué)問(wèn)培訓(xùn)、服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能及職業(yè)道德等一系列培訓(xùn)，并加強(qiáng)培訓(xùn)方案落實(shí)的檢查，方案實(shí)施率高達(dá)100%，培訓(xùn)近8000人次，總參培率達(dá)97%。膳食中心的特級(jí)廚師、面點(diǎn)技師分別對(duì)40余名技術(shù)骨干進(jìn)行了關(guān)于大鍋菜、面點(diǎn)制作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；接待中心實(shí)行“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、送出去”的方式，外聘餐廳、客房管理專家分別給員工上課，并送電工、司爐工、廚師骨干外出學(xué)習(xí)；蘭達(dá)物業(yè)公司每月定期組織開(kāi)展新員工入

34、職和專項(xiàng)技能培訓(xùn)，開(kāi)展了高校物業(yè)管理案例系列培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)骨干參與建設(shè)部物業(yè)管理上崗證的培訓(xùn)；動(dòng)力中心主要開(kāi)展了電力規(guī)程技術(shù)操作培訓(xùn)和電力平安訓(xùn)練培訓(xùn)；監(jiān)理公司開(kāi)展了“專業(yè)考試熱點(diǎn)問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)解答”的專題培訓(xùn)及組織專業(yè)人員開(kāi)呈現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)。同時(shí)，集團(tuán)還組織了廚師、客房服務(wù)員、超市員工的技能競(jìng)賽，在期末進(jìn)行的江蘇省高校烹飪技術(shù)競(jìng)賽中，我校獲得了紅案第一和其次名、白案第一名的好成果，并代表江蘇省參與全國(guó)高校烹飪技術(shù)大賽。通過(guò)這一系列的培訓(xùn)，有效地提高了集團(tuán)職工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步營(yíng)造了集團(tuán)良好的學(xué)習(xí)氛圍。 三、鞏固保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性訓(xùn)練活動(dòng)的成果，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。集團(tuán)以“提倡健康消費(fèi)、共建和

35、諧校內(nèi)”為主題，細(xì)心策劃并組織實(shí)施了“3.15”服務(wù)便民活動(dòng)，受到了師生的好評(píng)；制定了集團(tuán)“常用服務(wù)禮貌用語(yǔ)”，進(jìn)一步規(guī)范了各崗位的服務(wù)用語(yǔ)；通過(guò)召開(kāi)“共建和諧后勤”座談會(huì)、超市服務(wù)明星的評(píng)比、設(shè)立同學(xué)伙食監(jiān)督員、開(kāi)展同學(xué)滿足度測(cè)評(píng)、征集楹聯(lián)競(jìng)賽等活動(dòng)，搭建了同學(xué)與后勤服務(wù)部門(mén)之間的溝通平臺(tái)，加強(qiáng)了同學(xué)和后勤集團(tuán)的溝通和聯(lián)系，形成一種良性互動(dòng)的關(guān)系，共同制造了一個(gè)和諧的后勤氛圍。 四、開(kāi)展校內(nèi)巡察工作，提高基礎(chǔ)保障力量。集團(tuán)制定了后勤服務(wù)集團(tuán)校內(nèi)巡察方法，明確了相關(guān)部門(mén)校內(nèi)巡察的范圍、內(nèi)容、頻次和檢查要求，建立了巡察責(zé)任制，做到了主動(dòng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，解決一般問(wèn)題不過(guò)夜，提高了工作效率。動(dòng)力中心實(shí)行包

36、干分片，責(zé)任到人的考核方法，加強(qiáng)了設(shè)備平安巡察、人員在崗巡察、校內(nèi)修理巡察、水電違規(guī)和跑冒滴漏現(xiàn)象的巡察。蘭達(dá)物業(yè)公司明確責(zé)任，劃定路線，加大建筑物外圍的巡查力度，確保轄區(qū)周邊地區(qū)無(wú)平安隱患，并將其納入作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，形成制度化和規(guī)范化。校內(nèi)中心加強(qiáng)對(duì)兩校區(qū)綠化、衛(wèi)生死角的巡察，準(zhǔn)時(shí)處理、解決校內(nèi)保潔、綠化服務(wù)的各項(xiàng)問(wèn)題。 五、進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)宣揚(yáng)工作，提升集團(tuán)形象。本學(xué)期對(duì)集團(tuán)主網(wǎng)進(jìn)行改版，新增綜合要聞、集團(tuán)公告等欄目，每周更換集團(tuán)動(dòng)態(tài)信息、圖片新聞等內(nèi)容，上半年共出版了4期后勤服務(wù)集團(tuán)簡(jiǎn)報(bào)和3期江蘇高校后勤通訊，擴(kuò)大了集團(tuán)的宣揚(yáng)力度，加強(qiáng)了與師生的溝通、溝通。親密關(guān)注校務(wù)信箱內(nèi)同學(xué)對(duì)集團(tuán)的看法與

37、建議，準(zhǔn)時(shí)、主動(dòng)回復(fù)，有效投訴處理率達(dá)到100%，使師生的看法和建議得到準(zhǔn)時(shí)解決和落實(shí)。 六、建立集團(tuán)績(jī)效管理考核體系。為進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)的基礎(chǔ)管理，規(guī)范和完善集團(tuán)薪酬體系，上半年集團(tuán)就如何進(jìn)行干部績(jī)效考核和企業(yè)代理人員薪酬調(diào)整問(wèn)題開(kāi)展多層次的調(diào)研與詢問(wèn)工作，并在此基礎(chǔ)上形成了后勤服務(wù)集團(tuán)中心主任、副主任考核檢查方法（爭(zhēng)論稿）、集團(tuán)人事代理人員工資待遇調(diào)整初步方案（爭(zhēng)論稿），為下半年實(shí)施集團(tuán)中層干部考核和新的薪酬體系打下了基礎(chǔ)。 七、加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的檢查，提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。第一，上半年重點(diǎn)在提高會(huì)計(jì)核算的精確性、準(zhǔn)時(shí)性及提高財(cái)務(wù)分析的質(zhì)量上下工夫，為經(jīng)營(yíng)管理、決策供應(yīng)充分依據(jù)。其次，進(jìn)

38、行會(huì)計(jì)人員調(diào)整，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的考核和管理，提高工作效率。 八、組織開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，充實(shí)后勤職工的文化生活。本學(xué)期，后勤集團(tuán)與各中心組織了首屆職工游泳競(jìng)賽、演講競(jìng)賽、籃球競(jìng)賽等活動(dòng)，并組織員工參與上級(jí)工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，取得了良好的成果，增加了集團(tuán)凝聚力，體現(xiàn)了員工團(tuán)結(jié)拼搏、樂(lè)觀向上的精神風(fēng)貌。 九、加強(qiáng)伙食與選購(gòu)管理，改善就餐環(huán)境。為做好同學(xué)伙食的供應(yīng)工作，一方面進(jìn)一步加強(qiáng)了伙食管理。在蔬菜價(jià)格上漲的狀況下，始終保持菜肴價(jià)格的持續(xù)穩(wěn)定，并準(zhǔn)時(shí)更新菜肴品種，增加了特色窗口，推出了廚師技能競(jìng)賽獲獎(jiǎng)菜肴展銷月活動(dòng)，豐富了師生的選擇余地。另一方面加強(qiáng)了選購(gòu)管理。加大了對(duì)蔬菜的自采力度；到各大原

39、料市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研詢價(jià)；到兄弟高?？疾鞂W(xué)習(xí)選購(gòu)工作的好的做法與閱歷。在此基礎(chǔ)上，學(xué)校與集團(tuán)為了給廣闊師生員工制造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，首先，對(duì)校外人員加收15就餐管理費(fèi)，有效掌握了校外人員來(lái)校就餐數(shù)量，緩解了高峰期本校師生就餐擁擠的狀況。其次，完成了浦口校區(qū)新食堂的籌備工作，確定了新食堂的供應(yīng)布局。依據(jù)顧客滿足度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，上半年同學(xué)對(duì)食堂的滿足率達(dá)85以上。膳食中心營(yíng)業(yè)收入達(dá)2645萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6%。 十、蘭達(dá)物業(yè)公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新管理促進(jìn)展。蘭達(dá)物業(yè)公司牢牢把握“平安第一，預(yù)防為主”的原則，通過(guò)簽訂責(zé)任書(shū)，發(fā)放各類緊急狀況處置預(yù)案，開(kāi)展消防平安學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)滅火、高空逃命演練活動(dòng)，建立

40、“三級(jí)”設(shè)備檢查防范機(jī)制，開(kāi)展平安質(zhì)量月活動(dòng)等，切實(shí)把平安工作落到了實(shí)處；勝利召開(kāi)了首屆職工代表大會(huì)，加強(qiáng)了民主管理，對(duì)充分調(diào)動(dòng)職工的樂(lè)觀性和制造性，保障學(xué)校的教學(xué)科研起到了樂(lè)觀的推動(dòng)作用；通過(guò)加強(qiáng)管理人員的考核，改革工程人員的安排制度，與全部保潔人員簽訂保潔承包協(xié)議，辦理商業(yè)保險(xiǎn)等措施，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，改革了安排制度和用工制度。上半年物業(yè)公司仔細(xì)做好了領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪、各種會(huì)議等學(xué)校重大活動(dòng)的服務(wù)保障工作172場(chǎng)，得到了舉辦方的全都好評(píng)。上半年，物業(yè)公司又勝利接管了浦口校區(qū)同學(xué)公寓六組團(tuán)23、24幢，鼓樓校區(qū)南園1幢，海外訓(xùn)練大樓，拓展面積近4萬(wàn)；游泳館也在為學(xué)校師生員工做好服務(wù)的同時(shí)，承接了江蘇省

41、高校生運(yùn)動(dòng)會(huì)等各類賽事，舉辦了各類培訓(xùn)班，制造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。 十一、動(dòng)力中心增加主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做好水電保障工作。一方面，動(dòng)力中心圓滿完成了學(xué)校各類會(huì)議與接待任務(wù)等重大活動(dòng)的供電保障工作；協(xié)作基建處完成了海外大樓、中美二期、mba大樓等有關(guān)項(xiàng)目的水電安裝工程；完成了上半年學(xué)校水電費(fèi)的收繳工作；完成了鼓樓校區(qū)水電管網(wǎng)20 xx年版的繪制工作；完成了零修任務(wù)3000余起。另一方面，開(kāi)展了節(jié)水節(jié)電活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)校師生節(jié)水節(jié)電意識(shí)。對(duì)學(xué)校全部公共場(chǎng)所用水管道及用水器具進(jìn)行檢查，更換老式螺旋升降龍頭為節(jié)水型陶瓷閥芯快開(kāi)龍頭，完成了校內(nèi)各類水表的整理工作。 十二、全面提高保、教、科研水平，幼兒園完成省

42、級(jí)示范園的驗(yàn)收。上半年，幼兒園緊緊圍繞創(chuàng)建“省級(jí)示范園”的目標(biāo)開(kāi)展了各項(xiàng)工作，共組織了“語(yǔ)言、藝術(shù)領(lǐng)域中多元的早期閱讀”課題討論和落實(shí)綱要爭(zhēng)論活動(dòng)47次，組織開(kāi)展了鼓樓區(qū)“實(shí)施新綱要，展現(xiàn)新成果”活動(dòng)，科學(xué)養(yǎng)分與幼兒健康合作課題的討論取得新的進(jìn)展，以研促教，教研結(jié)合，獲得了階段性的成果。通過(guò)全園員工的努力，幼兒園上半年滿足率達(dá)92%，并順當(dāng)通過(guò)了鼓樓區(qū)訓(xùn)練局組織的省級(jí)示范園第一輪驗(yàn)收，接受了市訓(xùn)練局組織的最終一輪驗(yàn)收。 .、集團(tuán)浦口辦切實(shí)做好浦口校區(qū)的后勤保障工作。集團(tuán)浦口辦完成了友情水庫(kù)美化前期的預(yù)備工作，完成了12022余立方米的土石方工程；完成了浦口校區(qū)排洪溝及道路下水管道的疏通和清理工

43、作，校區(qū).大道、教學(xué)樓周邊路燈的安裝調(diào)試工作；完成了浦口校區(qū)13幢同學(xué)宿舍修理方案工程量的統(tǒng)計(jì)、測(cè)算及招標(biāo)工作，做好了同學(xué)食堂半地下層的新商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃；加強(qiáng)了對(duì)浦口校區(qū)各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管力度，由專人負(fù)責(zé)，每天巡察檢查，并定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)戶座談會(huì)，找出存在的主要問(wèn)題，提出整改措施，。 十四、教材供應(yīng)中心全力做好服務(wù)工作。上半年，教材供應(yīng)中心完成了20 xx年春季教材供應(yīng)工作，做到了零庫(kù)存；進(jìn)行了秋季教材的征訂與招標(biāo)工作；將教務(wù)處移交的各院系教材建立電子文檔、建帳并銷售，完成了20 xx年秋季教材結(jié)算工作。 十五、蘭達(dá)監(jiān)理公司樹(shù)立創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程的意識(shí)，穩(wěn)健進(jìn)展。上半年，監(jiān)理公司加強(qiáng)了承接工程項(xiàng)目的科學(xué)管

44、理和質(zhì)量掌握，順當(dāng)完成了浦口六組團(tuán)同學(xué)公寓、食堂，海外訓(xùn)練大樓等的裝修改造工程，順當(dāng)通過(guò)了本年度“aaa”資信等級(jí)評(píng)估工作，圓滿完成了銀城東苑8萬(wàn)住宅區(qū)南京市住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收管理方法試點(diǎn)工作，公司監(jiān)理的解放軍理工高校圖書(shū)館工程和銀城東苑菱香園住宅工程分別獲得解放軍“總參優(yōu)質(zhì)工程”和南京市“金陵杯”優(yōu)質(zhì)工程榮譽(yù)稱號(hào)。上半年又承接了銀城西堤國(guó)際c區(qū)93000余平方米、浦口校區(qū)科學(xué)會(huì)堂、微結(jié)構(gòu)國(guó)家試驗(yàn)室樓樁基等項(xiàng)目的監(jiān)理任務(wù)。 十六、工貿(mào)公司以人性化服務(wù)獲得消費(fèi)者的滿足。工貿(mào)實(shí)業(yè)公司緊緊圍繞創(chuàng)建滿足后勤的目標(biāo)，樂(lè)觀提倡和諧、節(jié)省、進(jìn)取的氛圍，實(shí)現(xiàn)了平安零事故，服務(wù)零投訴，顧客滿足（達(dá)92%）超目

45、標(biāo)，上半年銷售服務(wù)收入達(dá)650萬(wàn)元。浦口校區(qū)訓(xùn)練超市獲南京市政府頒發(fā)的“三信三優(yōu)”優(yōu)秀單位獎(jiǎng)牌，冷凍部獲南京市交家電行業(yè)協(xié)會(huì)、鼓樓區(qū)物價(jià)局頒發(fā)的“家用電器修理服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)示范店”獎(jiǎng)牌。 十七、接待中心改革安排制度，營(yíng)銷再創(chuàng)佳績(jī)。接待中心結(jié)合目標(biāo)管理，逐步推動(dòng)中心安排制度的改革。上半年相繼與餐廳、浴室、鍋爐房等部門(mén)以及一些重要崗位簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，引入激勵(lì)機(jī)制，初步建立了能夠體現(xiàn)多勞多得、有獎(jiǎng)有罰的安排制度。在此基礎(chǔ)上，接待中心樂(lè)觀改善服務(wù)和加強(qiáng)營(yíng)銷，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，加強(qiáng)成本掌握，上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額達(dá)1002萬(wàn)元、凈利潤(rùn)約193萬(wàn)元，利潤(rùn)同比增長(zhǎng)39.8%。南苑、南芳園餐廳連續(xù)舉辦各種美食

46、節(jié)，快餐部也增設(shè)花色品種，受到了廣闊師生員工的歡迎，上半年餐飲部實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額572萬(wàn)元，利潤(rùn)96萬(wàn)元?？头坎恐攸c(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量，并盡最大可能改善客房現(xiàn)有住宿環(huán)境和條件，同時(shí)，加強(qiáng)會(huì)議、團(tuán)體業(yè)務(wù)的拓展，上半年滿房率達(dá)80%以上，客房部實(shí)現(xiàn)總營(yíng)業(yè)額312萬(wàn)元，利潤(rùn)194萬(wàn)元。 十八、運(yùn)輸中心圍繞崗位規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)部管理。運(yùn)輸中心圍繞平安正點(diǎn)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)的總體要求，重點(diǎn)保證了兩校區(qū)交通班車和保障車的運(yùn)行，做到了用戶基本滿足。針對(duì)市場(chǎng)油價(jià)不斷上漲的狀況，運(yùn)輸中心加大管理力度，一方面，通過(guò)使用中石化加油卡等方法，落實(shí)相關(guān)節(jié)省措施，有效地降低了運(yùn)行成本。另一方面，對(duì)中心部分用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，增加了

47、收入。對(duì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，成立綜合部、大客部、小客部及保障型車輛小組等部門(mén)，完成了部門(mén)經(jīng)理的聘任工作，各部門(mén)負(fù)責(zé)人能按崗位要求開(kāi)展工作，有效地促進(jìn)了運(yùn)輸中心的內(nèi)部管理。對(duì)保障車駕駛員進(jìn)行了競(jìng)聘上崗，提高了保障車的服務(wù)水平。此外，購(gòu)置了三臺(tái)新車，全部投入運(yùn)行，增加了運(yùn)輸保障力量，上半年運(yùn)輸中心經(jīng)營(yíng)收入約255萬(wàn)元，利潤(rùn)44萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.4%。 十九、彩印中心探究管理模式，有效地降低經(jīng)營(yíng)成本。彩印中心面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在對(duì)門(mén)市裝訂車間的管理方式進(jìn)行多方面分析、論證基礎(chǔ)上，制定了獨(dú)立核算方案并予以實(shí)施。既調(diào)動(dòng)了員工的樂(lè)觀性，又降低了經(jīng)營(yíng)成本，使車間的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程受控于本廠質(zhì)量管理體系

48、，生產(chǎn)運(yùn)行狀況良好。同時(shí)，彩印中心連續(xù)在維護(hù)現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，一方面努力查找新的業(yè)務(wù)來(lái)源。另一方面號(hào)召員工提倡節(jié)省，降低成本，加大對(duì)原材料領(lǐng)用制度的執(zhí)行力度，各班次交接登記和標(biāo)識(shí)，每一道工序都責(zé)任到人，誰(shuí)用材超標(biāo)誰(shuí)負(fù)責(zé)賠償，大大降低了損耗。合理支配產(chǎn)品的外協(xié)與協(xié)作，削減不必要的開(kāi)支和鋪張。上半年完成產(chǎn)值180萬(wàn)元左右。 二十、蘭達(dá)旅行社努力開(kāi)拓市場(chǎng)，樂(lè)觀創(chuàng)建品牌。緊緊圍繞“穩(wěn)定現(xiàn)有，穩(wěn)步爭(zhēng)取部分市場(chǎng)”的“雙穩(wěn)”方針綻開(kāi)營(yíng)銷工作，在做好校內(nèi)服務(wù)工作的同時(shí)樂(lè)觀拓展校外業(yè)務(wù)。旅行社注意形成自己的服務(wù)特色和品牌意識(shí)，制定了團(tuán)隊(duì)操作流程。完善了旅行社平安應(yīng)急預(yù)案、旅行社平安管理制度和旅行社工作規(guī)范等內(nèi)部

49、規(guī)章制度。取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益與.效益，實(shí)現(xiàn)上半年?duì)I業(yè)額116萬(wàn)元，毛利16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.1%。 二十一、校內(nèi)管理中心美化校內(nèi)環(huán)境，注意綠化養(yǎng)護(hù)。校內(nèi)管理中心完成了港龍園住宅小區(qū)、鼓樓校區(qū)拉貝故居等處的綠化任務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)了名人園新老園區(qū)的環(huán)境整治工作，使名人園區(qū)域的環(huán)境更加美麗。進(jìn)一步加強(qiáng)了苗木基地自產(chǎn)苗木的使用力度，上半年各項(xiàng)綠化工程使用本中心苗木基地自產(chǎn)24種苗木，1.5萬(wàn)余株，苗木總收入12萬(wàn)余元。上半年，浦口校區(qū)新增綠化面積25566平方米，改造綠化面積13680平方米，鼓樓校區(qū)新增綠化面積11600平方米。 學(xué)院后勤服務(wù)中心(公司)年度工作總結(jié) 學(xué)院后勤服務(wù)中心(公司)年度工

50、作總結(jié) 學(xué)院后勤服務(wù)中心(公司)年度工作總結(jié) 今年以來(lái),服務(wù)中心緊緊圍繞學(xué)院20 xx年工作任務(wù)，以崗位培訓(xùn)工作為重點(diǎn)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新進(jìn)展，在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在各兄弟部門(mén)的大力幫助下，結(jié)合服務(wù)中心年初制定的工作方案，通過(guò)全體干部員工的共同努力，截止到12月15日，共接待各類培訓(xùn)班201期，其中總行班116期，托付班85期，累計(jì)接待培訓(xùn)學(xué)員18107人次；同時(shí)利用培訓(xùn)空隙和五一長(zhǎng)假接待外部培訓(xùn)班20 xx人天、旅游團(tuán)隊(duì)3290人天，客房總接待人數(shù)達(dá)92224人天；培訓(xùn)班用餐達(dá)240759人餐；教工餐廳接待用餐人數(shù)達(dá)71205人餐；教輔設(shè)施接待人數(shù)達(dá)6萬(wàn)余人次，舞廳開(kāi)放28次，接待

51、近20 xx余人次（不含每周五的內(nèi)部開(kāi)放），健身房堅(jiān)持每天早晚開(kāi)放，共接待6000余人次，報(bào)告廳接待2萬(wàn)余人次，各類會(huì)議室接待20 xx余人次；車輛平安行車50萬(wàn)余公里；消防、保衛(wèi)、平安生產(chǎn)等均做到無(wú)事故發(fā)生；校內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生得到較大改觀，員工的培訓(xùn)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、制度化，全體員工的綜合素養(yǎng)得到了較大提高；服務(wù)中嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各種“精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)的案例不斷涌現(xiàn)，后勤保障力量得到了全面提升；同時(shí)在合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下樂(lè)觀開(kāi)拓市場(chǎng)，努力挖掘各種創(chuàng)收渠道，全年在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中取得較大的突破，在散客接待中也取得了較好的收益，較好地完成了全年的工作任務(wù)。 針對(duì)服務(wù)中心的工作實(shí)際和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)和

52、創(chuàng)新進(jìn)展”的工作要求，我們主要做了以下幾方面的工作。 一加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各種規(guī)章制度和工作流程。 1以iso9001：20 xx后勤質(zhì)量管理體系為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程。年初與萬(wàn)泰認(rèn)證公司合作，開(kāi)頭建立并實(shí)施符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的iso9001：20 xx后勤質(zhì)量管理體系，半年來(lái)通過(guò)全體員工的共同努力，在今年7月如期通過(guò)了萬(wàn)泰認(rèn)證公司的評(píng)審，獲得了后勤質(zhì)量管理體系認(rèn)證合格證書(shū)。根據(jù)該體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，各部門(mén)都充實(shí)完善了部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，并堅(jiān)持每周檢查和考核，保證各項(xiàng)制度和工作流程能真正落到實(shí)處；目前服務(wù)中心在日常服務(wù)接待中嚴(yán)格根據(jù)iso9001：20 xx標(biāo)準(zhǔn)

53、執(zhí)行，通過(guò)我們的不斷努力，各項(xiàng)工作進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化，管理與服務(wù)水平比以往有了較大的提高。 2通過(guò)定崗定編和人員精減使各崗位職責(zé)更明確，工作更高效，管理更順暢，更好地挖掘每位員工的潛能。今年盡管培訓(xùn)班后勤接待任務(wù)特別繁重，服務(wù)中心有很多崗位都是加班加點(diǎn)超時(shí)工作，但本著加強(qiáng)管理、提高工作效率和掌握人員規(guī)模的目的，我們堅(jiān)持一人能做完的工作決不讓兩人來(lái)做，我們合并了工作內(nèi)容相近的一些崗位，重新修改完善了各崗位的崗位責(zé)職和崗位說(shuō)明，并使很多崗位增加了新的工作任務(wù)，通過(guò)內(nèi)部潛力的充分挖掘，較好地完成了定崗定編和人員精減的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目的。 3進(jìn)一步完善公司內(nèi)部的人力資源管理制度，充分

54、調(diào)動(dòng)廣闊員工的工作樂(lè)觀性，同時(shí)樂(lè)觀做好明年新勞動(dòng)合同法實(shí)施的各項(xiàng)預(yù)備工作。 嚴(yán)格規(guī)范了員工的聘請(qǐng)、面試、崗前培訓(xùn)、試用和上崗等管理制度，堅(jiān)持實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、工效掛鉤的安排制度，逐步縮小在編員工和聘請(qǐng)員工的收入差距，以充分調(diào)動(dòng)廣闊員工的工作樂(lè)觀性。 依據(jù)新勞動(dòng)合同法的精神，對(duì)聘請(qǐng)員工的勞動(dòng)合同簽訂狀況和工作年限進(jìn)行了疏理，對(duì)部分年齡偏大、工作年限偏長(zhǎng)，工作表現(xiàn)一般的聘請(qǐng)員工下發(fā)了不再續(xù)聘“通知書(shū)”，同時(shí)樂(lè)觀做好這部分員工離部手續(xù)的辦理工作，力爭(zhēng)將負(fù)面影響降至最低。 對(duì)員工的勞動(dòng)合同簽訂意向進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)合公司的實(shí)際，仔細(xì)討論了新簽合同后每位員工的最佳合同年限，同時(shí)對(duì)新增“養(yǎng)老金”進(jìn)行了認(rèn)真的測(cè)算，

55、為明年全員勞動(dòng)合同的簽訂做好了充分的預(yù)備工作。 4實(shí)行部門(mén)經(jīng)理月度績(jī)效考核制，推出試行了部門(mén)經(jīng)理管理方法。為全面、客觀地評(píng)價(jià)各部門(mén)經(jīng)理完成工作目標(biāo)和工作業(yè)績(jī)的狀況，今年公司加強(qiáng)了對(duì)中層干部的考核力度，由原來(lái)的半年考核一次改為每月考核，同時(shí)于今年11月試行了部門(mén)經(jīng)理管理方法，明確了各種嘉獎(jiǎng)和懲罰的條款，通過(guò)這項(xiàng)制度的改進(jìn)，使中層干部工作責(zé)任心得到進(jìn)一步加強(qiáng)，執(zhí)行力得到全面提升，在管理層內(nèi)形成了一種樂(lè)觀向上的工作氛圍。 5堅(jiān)持部門(mén)經(jīng)理周一例會(huì)制，加強(qiáng)各部門(mén)間的相互溝通協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時(shí)查找工作中或工作連接中的問(wèn)題，并在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決，使部門(mén)間削減了誤會(huì)，杜絕了推諉和扯皮現(xiàn)象，提高了工作效率。 二崗位培訓(xùn)

56、服務(wù)保障工作向精細(xì)化、個(gè)性化進(jìn)展。 今年是我院的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，我們緊緊圍繞“熱忱、周到、耐心、細(xì)致”的八字服務(wù)方針，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化服務(wù)流程，注意每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)使各項(xiàng)服務(wù)工作做到“精細(xì)化、個(gè)性化”。 1加強(qiáng)對(duì) 學(xué)院后勤服務(wù)中心(公司)年度工作總結(jié)第2頁(yè) 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高全體員工對(duì)其重要性的熟悉。對(duì)服務(wù)工作中的各環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量意識(shí)，落實(shí)相關(guān)質(zhì)量管理措施和手段。 2辦公室在各窗口服務(wù)崗位加強(qiáng)了服務(wù)規(guī)范的要求，不斷提高服務(wù)人員的服務(wù)技能，并在各服務(wù)窗口設(shè)立學(xué)員看法調(diào)查表，準(zhǔn)時(shí)把握學(xué)員的反饋看法，以便快速加以落實(shí)和改進(jìn)，對(duì)一時(shí)還不能滿意的要求，主動(dòng)與學(xué)員和培訓(xùn)部進(jìn)行溝通，使

57、我們的各項(xiàng)服務(wù)工作更具人性化、個(gè)性化。 3餐飲服務(wù)中堅(jiān)持從色、香、味、型上嚴(yán)格要求，利用“五一”和“十一”的長(zhǎng)假空隙，派廚師外出取經(jīng)學(xué)習(xí)，不斷提高廚師的技能，對(duì)廚師進(jìn)行專項(xiàng)考核，建立了烹飪菜肴打分評(píng)比制度，同時(shí)不斷推出新菜，增加花色品種，改善餐飲質(zhì)量。在服務(wù)方面，不斷完善各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，在每個(gè)餐廳設(shè)立.專座，指定特地廚師燒制；針對(duì)不同地區(qū)學(xué)員的飲食習(xí)慣多放置各種調(diào)味品，并準(zhǔn)時(shí)調(diào)整菜肴的口味；強(qiáng)調(diào)禮貌服務(wù)，來(lái)迎去送，在學(xué)員就餐時(shí)隨時(shí)留意他們的需求，準(zhǔn)時(shí)反饋，并推出多種形式的用餐方式，樂(lè)觀探究適合我院培訓(xùn)特點(diǎn)的特色餐飲文化。 4客房部在標(biāo)間內(nèi)配置了“蘭、白”雙色毛巾以加以區(qū)分，增配了喬麥枕、鞋拔和掛

58、衣鉤等，并更換了部分電熱水壺，這些都滿意了部分學(xué)員的個(gè)性化需求。在服務(wù)中，堅(jiān)持免費(fèi)向?qū)W員供應(yīng)外送洗衣服務(wù)，縫補(bǔ)衣服服務(wù)，無(wú)償幫客人到校外買藥、修包、修鞋等，不怕苦不怕臟為一些醉酒的客人服務(wù)等。夏季為解決蚊子問(wèn)題，樓層服務(wù)人員除保證每個(gè)客房滅蚊藥品的供應(yīng)外，每天堅(jiān)持對(duì)客房、樓道和走廊等進(jìn)行滅蚊處理，在外墻裝修期間除了加強(qiáng)房?jī)?nèi)衛(wèi)生清潔工作外，還加強(qiáng)了平安巡察工作，確保房?jī)?nèi)物品的平安。 5綜合服務(wù)部除做好日常的會(huì)議服務(wù)、機(jī)場(chǎng)接站和清潔衛(wèi)生工作外，特殊注意服務(wù)細(xì)節(jié)和形象禮儀規(guī)范，涌現(xiàn)了很多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的案例。 6工程保障方面，年初利用培訓(xùn)空隙，完成了商場(chǎng)、資料裝訂室、洗衣房、四餐廳花港包廂、機(jī)房外廳、遠(yuǎn)程

59、辦公室及展現(xiàn)室的裝修監(jiān)管工作，并完成學(xué)院二號(hào)電纜線的移線和校內(nèi)路燈的線路更換鋪設(shè)工作，目前4號(hào)樓電梯升級(jí)改造正在緊急施工之中。在日常的工作中加強(qiáng)了對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的巡察，做好記錄，了解和把握它們的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，準(zhǔn)時(shí)提出保修和保養(yǎng)方案，確保各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)仔細(xì)做好校內(nèi)綠化工作。當(dāng)客人提出修理要求時(shí)，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)修理，保證客人的正常使用。 7在接送站方面，車隊(duì)加強(qiáng)交通法和道路平安學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，把“平安、準(zhǔn)點(diǎn)”作為接送站服務(wù)的最基本要求，盡量合理地支配每一位學(xué)員的接送；近來(lái)因城西多條道路施工改造，這給車隊(duì)的接送站帶來(lái)了很多麻煩，靠著對(duì)工作劇烈的責(zé)任心，車隊(duì)克服了種種困難，較好地完成了全

60、年的接送站任務(wù)。另外他們還樂(lè)觀做好車輛的維護(hù)保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生工作，確保以良好的車容車況迎接每一位客人。 8保安部狠抓內(nèi)部管理和日常訓(xùn)練，增加晚間巡邏的次數(shù)，堅(jiān)持巡邏簽到制；在南大門(mén)施工期間，他們克服人手少、工作任務(wù)重的困難，對(duì)東、西大門(mén)24小時(shí)派人值守，并做好對(duì)來(lái)客的指示與引導(dǎo)工作。同時(shí)他們還樂(lè)觀想方法，加強(qiáng)與相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系，在學(xué)院大門(mén)口秩序的治理上取得了較好的成效。在做好日常的平安保衛(wèi)工作的同時(shí)為學(xué)員和客人供應(yīng)熱忱的服務(wù)，為學(xué)員開(kāi)車門(mén)、提行李、耐心地解答學(xué)員的詢問(wèn)等等。 三、強(qiáng)化干部員工隊(duì)伍的培訓(xùn)制度，全面提升綜合素養(yǎng)。 今年公司建立了多層次多層面的分級(jí)培訓(xùn)制度，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象制定切實(shí)