2022客服部優(yōu)秀員工總結(jié)（匯編19篇）

1、實(shí)用文檔Word格式、可編輯打印 客服部優(yōu)秀員工總結(jié)精選19篇 2022客服部優(yōu)秀員工總結(jié)精選19篇 2022客服部優(yōu)秀員工總結(jié) 篇1 時(shí)間如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡快也有哀痛，有成功也有失敗。在歡快與哀痛、成功與失敗的穿插中，我漸漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)程度也不斷提升，理論學(xué)問得到充分理論。 客服的工作相對(duì)其他崗位有點(diǎn)瑣碎?？雌饋砗芎啙嵉墓ぷ?，有時(shí)候也會(huì)消失錯(cuò)誤，這就要求我們對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開頭了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到 機(jī)那里看看前一天有沒有我的 ，拿到 或其他資料后分輕重緩急分類處理。

2、每天根據(jù)備件和壞件的變化做出前一天的?貨品出入庫報(bào)表?。 做?貨品出入庫報(bào)表?要留意的以下幾點(diǎn)： 首先，要找到相對(duì)應(yīng)的?客服本部入庫單?，?神舟發(fā)貨清單?清點(diǎn)科出庫單?神舟電腦客戶效勞修理單?銷售保用單?等單據(jù)。仔細(xì)核實(shí)單據(jù)信息和自己清點(diǎn)時(shí)記錄的數(shù)據(jù)信息是否全都，如不全都馬上仔細(xì)復(fù)檢一次，如覺察問題準(zhǔn)時(shí)和相關(guān)指導(dǎo)反映，把問題在第一時(shí)間解決掉，不留后患。 第二，要留意的是開單上報(bào)表的時(shí)候要查看下前一天上過的報(bào)表。根據(jù)先后挨次上報(bào)表，保持單號(hào)的連續(xù)性，以便將來查找的時(shí)候可以立即找到。還有是在一些特別的單號(hào)和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識(shí)。 第三，要留意的是在統(tǒng)計(jì)金額的時(shí)候最好用求和

3、公式加以驗(yàn)證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完?貨品出入庫報(bào)表?后千萬要留意寫上自己的大名和日期，再去找財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽字。財(cái)務(wù)和經(jīng)理簽完字后，立即就 給經(jīng)管二部和備件科。并通知對(duì)方查收。第四，要留意的是在傳完之后要馬上拿著?貨品出入庫報(bào)表?、?神舟客戶效勞修理單?、?銷售保用單?等單據(jù)上對(duì)應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個(gè)，他們分別是?好、壞件庫存帳?備件往來帳?欠人壞件賬?人欠壞件賬?在途賬?。另外，在上賬的時(shí)候要特殊留意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和?神舟發(fā)貨清單?后，就要馬上上賬。 2022客服部優(yōu)秀員工總結(jié) 篇2 通

4、過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。如今回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景照舊歷歷在目。 首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參與此次公司實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表詳細(xì)是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期盼和驚喜，終究是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，進(jìn)展了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接 、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特別緣由沒能參與實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都參與了公司的實(shí)習(xí)工作。 接下

5、來，就是對(duì)我們進(jìn)展了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，主要有關(guān)于公司的公司根本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)和理解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽 中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)用語以及專業(yè)術(shù)語的熬煉和運(yùn)用;如何進(jìn)步自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行何種方式進(jìn)展應(yīng)對(duì);理解快遞行業(yè)的詳細(xì)運(yùn)作形式。 最終，在進(jìn)展了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶 。當(dāng)然，我們只接聽熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)詢問方面的工作，假設(shè)遇

6、見客戶要求進(jìn)展快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們那么幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)展跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必需參與公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，理解新的業(yè)務(wù)學(xué)問或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)展小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參加公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們可以對(duì)速運(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的理解，在多方努力溝通下，參加實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)展參觀理解，以增加自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。 實(shí)習(xí)工作完畢，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)教師對(duì)我們在實(shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)展了公

7、布，同時(shí)，公司指導(dǎo)們也對(duì)我們在實(shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示盼望我們可以留在公司連續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式完畢。 2022客服部優(yōu)秀員工總結(jié) 篇3 隨著新年的接近，我們在20X年的工作任務(wù)也終于是告一段落了!反思一下過去的一年來，我作為X公司物業(yè)的一名前臺(tái)客服，在工作中最主要任務(wù)就是為接待好業(yè)主，并滿意業(yè)主們在物業(yè)方面的需求和詢問。 作為一名客服，我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作，并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí)，我也認(rèn)為自己尚且有需要改良和完善的余地!越是努力，就越能感受到自己有哪

8、些方面沒有做好!隨著每年對(duì)自身的總結(jié)，我也越是能覺察這一點(diǎn)。以下是我對(duì)今年的工作總結(jié)： 一、工作的狀況 對(duì)于今年來的工作，我感到工作上有許多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟識(shí)了之后，業(yè)主們在于我的溝通中也越來越不用拘謹(jǐn)著，不僅能在工作中給我提出更多的意見，對(duì)于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問題，我也能從和他們的對(duì)話中理解，并樂觀的進(jìn)展改良。 此外，因?yàn)樵诠ぷ髦信?，業(yè)主們越來越滿足我們的效勞態(tài)度以及質(zhì)量，在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松! 二、自我的缺乏 當(dāng)然，“人非圣賢，在工作中我也有一些缺乏的問題。雖然不會(huì)給工作帶來太大的困擾，但作為X物業(yè)的一名客服人員，我必需力求“完善!以下是我對(duì)自己錯(cuò)誤的

9、總結(jié)： 1. 簡單在工作中馬虎! 還記的在一次工作中，業(yè)主才剛剛說了自己的問題，但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情，一時(shí)間，竟沒聽明晰!當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情，我也很緊急，好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情，卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因?yàn)槿绱耍冶匦柙诮窈蟮墓ぷ髦懈佑眯囊恢?，樂觀的完成自己眼前的任務(wù)! 2. 溝通和效勞力量還的不夠精彩! 工作中，雖然有時(shí)候也的會(huì)遇上很難照看的業(yè)主，但終究作為一名效勞人員，我只能去完善自己，而不能去選擇業(yè)主。為此，針對(duì)這一年來業(yè)主們對(duì)我工作中的問題指出，我還要多加反思和改良，提升自我的效勞和接待力量。 三、今后的方案 在今后的工作上，我

10、主要目的還是要放在自己的根底力量的提升上，進(jìn)步自身的效勞和溝通力量，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在工作中以熱忱和樂觀的態(tài)度去效勞好每一位業(yè)主，努力呈現(xiàn)我們X物業(yè)的效勞態(tài)度! 2022客服部優(yōu)秀員工總結(jié) 篇4 本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務(wù)，幫助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀看，我對(duì)客服部的日常工作有了肯定的理解，并從中學(xué)習(xí)到許多原來從未接觸過的理論閱歷。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作閱歷，現(xiàn)將我所理解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)： 一、目前客服部主要工作 1、vip會(huì)員卡的辦理、登記

11、、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。 2、接待客戶投訴、新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強(qiáng)理論與理論學(xué)習(xí)，要參加到工程現(xiàn)場去。 2)、要到售后效勞現(xiàn)場去，理解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時(shí)進(jìn)一步完善售后效勞檔案。 3)協(xié)作售后客服部指導(dǎo)加強(qiáng)各分公司售后效勞人員的專業(yè)技能培訓(xùn)。 4)工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，還需要多加學(xué)習(xí)，多去售后效勞現(xiàn)場，進(jìn)步自己的工作力量。 在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。 2022客服部優(yōu)秀員工總結(jié) 篇18 第一局部：工作綜述 _年度已平穩(wěn)度過，在日常對(duì)客效勞的工作中，我部人員對(duì)客戶的詢問、提出的問題和困難做到了急躁、細(xì)

12、致解答、賜予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員可以樂觀跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對(duì)處理過程的滿足程度，為管理處供給有價(jià)值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且，我部根據(jù)管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)效勞根底工作的要求，對(duì)大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡察檢查工作，對(duì)所覺察的問題賜予馬上轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)展整改，做到在客戶之前事先覺察問題、解決問題，從而為大廈客戶供給了良好的辦公環(huán)境。 在內(nèi)部管理工作中，指導(dǎo)的關(guān)心下，我部做到了工作職責(zé)分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所進(jìn)步。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核，并加以完善和健全，可

13、以與管理處的整體目的相結(jié)合，在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國家新公布的物權(quán)法，把握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑閱歷做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以標(biāo)準(zhǔn)效勞的良好氣氛。實(shí)在的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。 第二局部：_年度部門主要工作及工作目的完成狀況 1、大廈收樓、入住狀況 由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20_年度我部共辦理： 收樓12戶;累計(jì)收樓121戶;遷出10戶;累計(jì)遷出15戶;實(shí)際收樓111戶： 收樓面積64522。92;占大廈可售面積的95。90;其中業(yè)主87戶(將

14、房間出租33戶)面積：39872。41;大廈租戶20戶面積：24650。51; 配樓1戶;面積：3876。91; 入住客戶累計(jì)：107戶;入住面積：63035。60;占大廈可售面積的93。70 2、日常工作及完成狀況 本年度我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反應(yīng)客戶;另47件為客戶裝修改造緣由，導(dǎo)致我處無配件或無法處理的，隨后已準(zhǔn)時(shí)通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計(jì)28件，全部完成，客戶反映處理狀況良好。 我部全年大廈巡樓98人次覺察并報(bào)修的問題585件，并根本處理完成。 本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同

15、時(shí)樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。 除此之外，我部與其他部門親密協(xié)作，為客戶辦理了車位續(xù)租; 接入;網(wǎng)絡(luò)接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險(xiǎn)理賠等日常效勞工作。詳細(xì)數(shù)據(jù)如下： 辦理客戶裝修、改造共計(jì)23戶;累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶：其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶;水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊; 跳線共計(jì)437條;直飲水購置輸水共計(jì)168。8噸;車位辦理共計(jì)151個(gè)：其中B1固定車位54個(gè)、地面10個(gè)、B2非固定66個(gè)、B3非固定21個(gè);保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起; 3、收費(fèi)工作的完成狀況

16、本年度，收取各項(xiàng)費(fèi)用照舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份。為此我部支配專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，樂觀與客戶聯(lián)絡(luò)催收。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)展溝通，準(zhǔn)時(shí)理解客戶需求并反應(yīng)，根據(jù)反應(yīng)信息仔細(xì)做好分析，采納 提示、上門詢問等各種方式進(jìn)展催繳工作。 由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元)，所以我部準(zhǔn)時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容，采納發(fā) 、郵寄等方式送到客戶手中，同時(shí)預(yù)約客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的緣由需提早開動(dòng)身票。為保障收費(fèi)率，不影響管理處的正常運(yùn)營，我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開動(dòng)身票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必需

17、準(zhǔn)時(shí)收回費(fèi)用，所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著肯定的責(zé)任，并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采納網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，樂觀主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費(fèi)工作。 _年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 收費(fèi)工程 應(yīng)收金額/戶數(shù) 實(shí)收金額/戶數(shù) 欠收金額/戶數(shù) 回收率 備注 物業(yè)費(fèi) 累計(jì)11821384。55元 9922985。87元 1898398。68元 83。94% 數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入 繳費(fèi)戶數(shù) 累計(jì)1152戶 累計(jì)1031戶 累計(jì)121戶 89。50% 由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不明晰，所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù)，其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi) 第三局部：管轄范圍內(nèi)的管理狀況及部門間協(xié)

18、作狀況 本年度，我部在人員方面消失一些變動(dòng)，經(jīng)過與綜合部的親密合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調(diào)整到位，在此根底上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容： 內(nèi)部管理方面： 1、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé) 我部根據(jù)部門日常工作，本著為客戶效勞為主，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢，揚(yáng)長避短的原那么，重新制定了員工的工作職責(zé)，并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)展分工。完善?客服部責(zé)任掌握表?，并由每位員工簽字，做到責(zé)任到人，從而較為合理的支配了員工的工作。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行，以確保客戶效勞工作的連續(xù)性，在日常工作中具有肯定的指導(dǎo)意義。 2、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書、退租流程 由于我部

19、本年度人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟識(shí)環(huán)境，準(zhǔn)時(shí)把握工作流程，盡快進(jìn)入工作角色，同時(shí)隨著客戶退租、換租的增加，我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書及客戶退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運(yùn)用，使我部工作更標(biāo)準(zhǔn)，更準(zhǔn)確。并為將來的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的預(yù)備。 3、重新安排客戶 本年度，伴隨客戶遷入、遷出的頻繁增加，加大了我部對(duì)客協(xié)調(diào)工作的難度，為了有續(xù)和順暢的供給客戶效勞，我部根據(jù)客戶狀況進(jìn)展了客戶安排，根本原那么是按整層客戶和客戶大致數(shù)量進(jìn)展劃分，每一位客服助理專人負(fù)責(zé)所轄客戶全部事項(xiàng)處理、跟進(jìn)、反應(yīng)，簡化溝通、協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)，改善經(jīng)辦人或經(jīng)手人過多的不利

20、因素，加快處理時(shí)間，明確責(zé)任，而且處理速度和程序執(zhí)行得到有效進(jìn)步，從而工作效率和效勞的程度也得到客戶的好評(píng)。另外，通過這一支配，不但使員工的責(zé)任心得到加強(qiáng)，員工更理解客戶的根本設(shè)施、設(shè)備，并與客戶進(jìn)展了良好的互動(dòng)，客戶也感覺和情愿凡事找一個(gè)客服人員就可以得處處理。同時(shí)，根據(jù)樓層安排的狀況，在日常的巡樓工作當(dāng)中亦能責(zé)任清楚，檢查的細(xì)致程度也得到進(jìn)步，更重要的一點(diǎn)是進(jìn)步員工的素養(yǎng)，為每一位客服助理進(jìn)步效勞技巧與工作技能積累珍貴的閱歷。 本年度，我部在做好內(nèi)部管理工作的同時(shí)與其他部門開展了全面的橫向協(xié)作與溝通，我部作為管理處對(duì)客效勞的窗口，需要與公司、管理處各部門的通力協(xié)作才能完成效勞工作，因此我部

21、每一位員工很明晰這一點(diǎn)，在與相關(guān)部門協(xié)作當(dāng)中，我部員工首先做到態(tài)度懇切，樂觀跟進(jìn)催促，留意言行;在處理緊急大事時(shí)，肯定要不急、不燥，意見表達(dá)明確，從而有效進(jìn)步了部門間的協(xié)作與協(xié)調(diào)效率。 對(duì)客效勞方面 1、 開展大廈公共區(qū)域巡樓檢查工作 本年度我部全面開展定期或不定期的大廈巡察檢查工作，并為此制訂了詳細(xì)的巡察制度、報(bào)修程序、及檢查完成跟進(jìn)的工作要求，做到覺察問題、準(zhǔn)時(shí)處理、全程跟進(jìn)，在客戶提出問題之前將問題解決。不但讓員工深化理解大廈設(shè)施、設(shè)備，培育員工“擅長覺察問題、解決問題的良好意識(shí)，同時(shí)，為相關(guān)部門的工作打好根底，為進(jìn)步效勞質(zhì)量制造了條件。巡察當(dāng)中加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪，把握客戶現(xiàn)有的問題、意見

22、與建議。為我部下一步的協(xié)調(diào)處理供給了根據(jù)。 2、客戶報(bào)修、投訴處理完成后，進(jìn)展客戶回訪工作 客戶報(bào)修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要一環(huán)，為更好的把握客戶信息，理解客戶對(duì)我處工作的滿足程度，進(jìn)步工作效率，我部針對(duì)每一個(gè)客戶的投訴、報(bào)修都采納了上門或 方式進(jìn)展了回訪，詢問客戶投報(bào)人對(duì)我處接報(bào)后員工的效勞態(tài)度、解決時(shí)間、處理狀況，以及工作效率是否滿足，還有哪些要求等事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)相關(guān)部門有關(guān)信息，有那么改之，無那么加冕，使對(duì)客效勞工作得已有效進(jìn)步。 3、理解客戶需求、完成客戶分析工作 客戶效勞還有一個(gè)方面是建立良好的客戶關(guān)系，全盤理解客戶的需求，隨時(shí)把握客戶的動(dòng)態(tài)，理解客戶想要什么，目前有哪

23、些意見，我們可以做什么。另外，我部完成對(duì)客戶進(jìn)展的分析工作，編制客戶分析表，對(duì)客戶繳費(fèi)、與我部溝通、投訴狀況三方面進(jìn)展細(xì)致分析，做到這個(gè)客戶應(yīng)如何對(duì)待;那個(gè)客戶如何協(xié)調(diào)心中有數(shù)，知己知彼，為日常效勞工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。 本年度，雖然我部獲得一些成果，但在工作中還存在著以下缺乏： 1、我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細(xì)致、完善，目前，我部根據(jù)責(zé)任制度對(duì)檔案進(jìn)展分管備存簡單造成混亂。沒有做到科學(xué)、統(tǒng)一、及與公司全都的原那么。由于檔案管理是我部效勞工作開展和完善的重要環(huán)節(jié)。對(duì)此，我部將進(jìn)展全面、細(xì)致的整理工作，把一個(gè)客戶的全部資料統(tǒng)一放置于一個(gè)檔案內(nèi)以便于查找，并由專人負(fù)責(zé)歸檔。

24、2、我部向上級(jí)匯報(bào)工作不準(zhǔn)時(shí)、有些問題未匯報(bào)，導(dǎo)致指導(dǎo)不明晰、無法做出有效的指導(dǎo)。這種工作方式極為錯(cuò)誤。嚴(yán)峻影響到管理處的正常工作。在此，我部及本人需加強(qiáng)匯報(bào)意識(shí)，堅(jiān)決改正這一不良的工作方式。 3、我部對(duì)所管轄的外協(xié)單位管理還不到位，尤其是外協(xié)單位畫面小樣的索取與審核工作沒有要求，管理失控，雖然沒有造成客戶影響，但存在著宣揚(yáng)方面的隱患。對(duì)此，我部聯(lián)絡(luò)全部涉及畫面更換的外協(xié)單位，要求畫面更換前供給小樣交指導(dǎo)審核，符合要求后在進(jìn)展更換，到達(dá)管理掌握的目的。 第四局部：20_年度的初步工作方案及總體工作目的 隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目的已由打好根底轉(zhuǎn)變到完善制度，深化進(jìn)展的階段，我部的工作也必需更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的缺乏樂觀改良，進(jìn)步效勞的前瞻性與準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，并且加大收費(fèi)力度完成公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，完善檔案管理并將對(duì)客效勞工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)公司的規(guī)章、制度辦事，鼓舞員工進(jìn)步工作熱忱，樂觀協(xié)作、協(xié)調(diào)公司及管理處各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。 第五局部：20_年度個(gè)人/部門提升方案 為使客服部成為緊急、團(tuán)結(jié)、活潑的集體，本人應(yīng)在管理處制度的執(zhí)行上更加嚴(yán)格，在擔(dān)當(dāng)工作的責(zé)任方面要大膽一些，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。多理解和關(guān)注國家的物權(quán)法規(guī)，隨時(shí)把握第一手的資料進(jìn)展培訓(xùn)，全面提升我部員工的素養(yǎng)與效勞程