酒店賓館績效考核方案

1、酒店賓館績效考核方案酒店賓館績效考核方案一、考核目的作為員工薪資調(diào)整、績效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。二、考核原則考核的有效性，可行性，客觀、公開的進行測評。三、適用范圍此績效考核方案主要是對AE進行考評。四、AE工作負責人及職責工作對接人：趙寧、張巖主要負責銷售簽單后，交至AE處，由AE負責對接設(shè)計及客戶方, 待設(shè)計完成并制作完成后，后續(xù)款項的催款由AE協(xié)助銷售一并完成。五、考核內(nèi)容月度考評打分制、月度考評由與兩部分組成內(nèi)部考評、客戶資料的建立與及時更新、客戶服務(wù)管理制度的制定完善與監(jiān)督執(zhí)行、客戶資料的分析、客戶投訴處理的及時性和有效性、公司各項制度的執(zhí)行情況外部考評、客戶滿意度、內(nèi)部客戶滿意

2、度、與增值服務(wù)供應(yīng)商的溝通交流四、獎懲措施獎勵、若當月協(xié)助銷售部門完成項目后并回款的，按照實際回款的2%提成;、若當月評分90 分的獎勵 200 元。懲罰、在與客戶的對接中，由于處理不當，客戶投訴視情況處以100-300 元不等的處罰 ;、無故推活，消極怠工處以 500 元的處罰 ;、對于公司情況描述不屬實，并造成不良影響者，泄露公司或公司客戶內(nèi)部資料者，一經(jīng)查處將處以 1000 元以上罰款，并視情節(jié)嚴重性給予內(nèi)部處分公司將視情節(jié)嚴重性予以處分或考慮與其解除勞動合同。以上制度自頒布日起實施， 請相關(guān)人員嚴格遵守并多提寶貴意見酒店賓館績效考核方案一、指導(dǎo)思想為加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力，塑

3、造集體榮譽感，形成百舸爭流 , 奮楫者先 ; 千帆竟發(fā) , 勇進者勝的工作氛圍，經(jīng)經(jīng)理辦公會議研究決定，于全館范圍內(nèi)開展各部門員工考核。二、適用范圍阿魯科爾沁賓館全體員工三、考核小組組 長：付林副組長：李曉娟、韓國輝、鞠國軍、李瑞祥組 員：銀 花 王艷秋 卜宇鴿 邢曉玲周玉于海玲四、考核獎懲辦法工作績效考核滿分為 100分， 減去所扣分數(shù)即為本月實際表現(xiàn)得分。每日由直接上級領(lǐng)導(dǎo)打分，月底由考核小組組織考核打分匯總，每月考核一次。按評出結(jié)果劃分為A級、B級、C級、D級、E級五個級別。A級特優(yōu)員工：總得分在95分以上，崗位工資上調(diào)一級、增長基本工資 200 元。B級優(yōu)秀員工：總得分85-95分，崗

4、位工資不做調(diào)整，當月獎勵100 元。C級中等員工：總得分75-84分，崗位工資不做調(diào)整。D級有待提高：總得分60-74分，崗位工資不做調(diào)整，當月處罰200 元。E 級急需提高：總得分60 份以下，崗位工資下調(diào)一級，降低基本工資 200 元，并提出警告。連續(xù) 3 個月都是E 級的，調(diào)整工作崗位或予以辭退。五、考核辦法1 、員工日常表現(xiàn)，按各部門各同等崗位按積分制管理B 分進行排名，每月B分積分統(tǒng)計，排名第一則得滿分50分，依次按排名遞減分。、民主測評：部門分別對本部門被考核人員進行民主測評，計算被考核人平均分為實際得分;、部門班子測評，部門班子主管以上人員對被考核人員進行測評，被考核人員平均得分為實際考核得分;、員工貢獻率，被考核人員，當月營銷額每完成 500 元加 1 分，每協(xié)助其他部門工作一次加 1 分，最高得分為 10 分。、評審小組測評，評審小組分部門對被考核人員進行評測，所得平均分為實際得分。六、補充說明、部門評測過程要求分管副總、質(zhì)檢部全程跟進，否則評定結(jié)果視為無效;、各部門