酒店賓館績效考核方案

1、酒店賓館績效考核方案酒店賓館績效考核方案一、考核目的作為員工薪資調(diào)整、績效工資發(fā)放、職務(wù)調(diào)整的依據(jù)。二、考核原則考核的有效性，可行性，客觀、公開的進(jìn)行測評(píng)。三、適用范圍此績效考核方案主要是對(duì)AE進(jìn)行考評(píng)。四、AE工作負(fù)責(zé)人及職責(zé)工作對(duì)接人：趙寧、張巖主要負(fù)責(zé)銷售簽單后，交至AE處，由AE負(fù)責(zé)對(duì)接設(shè)計(jì)及客戶方, 待設(shè)計(jì)完成并制作完成后，后續(xù)款項(xiàng)的催款由AE協(xié)助銷售一并完成。五、考核內(nèi)容月度考評(píng)打分制、月度考評(píng)由與兩部分組成內(nèi)部考評(píng)、客戶資料的建立與及時(shí)更新、客戶服務(wù)管理制度的制定完善與監(jiān)督執(zhí)行、客戶資料的分析、客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性、公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況外部考評(píng)、客戶滿意度、內(nèi)部客戶滿意

2、度、與增值服務(wù)供應(yīng)商的溝通交流四、獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)、若當(dāng)月協(xié)助銷售部門完成項(xiàng)目后并回款的，按照實(shí)際回款的2%提成;、若當(dāng)月評(píng)分90 分的獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。懲罰、在與客戶的對(duì)接中，由于處理不當(dāng)，客戶投訴視情況處以100-300 元不等的處罰 ;、無故推活，消極怠工處以 500 元的處罰 ;、對(duì)于公司情況描述不屬實(shí)，并造成不良影響者，泄露公司或公司客戶內(nèi)部資料者，一經(jīng)查處將處以 1000 元以上罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重性給予內(nèi)部處分公司將視情節(jié)嚴(yán)重性予以處分或考慮與其解除勞動(dòng)合同。以上制度自頒布日起實(shí)施， 請(qǐng)相關(guān)人員嚴(yán)格遵守并多提寶貴意見酒店賓館績效考核方案一、指導(dǎo)思想為加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，塑

3、造集體榮譽(yù)感，形成百舸爭流 , 奮楫者先 ; 千帆竟發(fā) , 勇進(jìn)者勝的工作氛圍，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)議研究決定，于全館范圍內(nèi)開展各部門員工考核。二、適用范圍阿魯科爾沁賓館全體員工三、考核小組組 長：付林副組長：李曉娟、韓國輝、鞠國軍、李瑞祥組 員：銀 花 王艷秋 卜宇鴿 邢曉玲周玉于海玲四、考核獎(jiǎng)懲辦法工作績效考核滿分為 100分， 減去所扣分?jǐn)?shù)即為本月實(shí)際表現(xiàn)得分。每日由直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)打分，月底由考核小組組織考核打分匯總，每月考核一次。按評(píng)出結(jié)果劃分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)、D級(jí)、E級(jí)五個(gè)級(jí)別。A級(jí)特優(yōu)員工：總得分在95分以上，崗位工資上調(diào)一級(jí)、增長基本工資 200 元。B級(jí)優(yōu)秀員工：總得分85-95分，崗

4、位工資不做調(diào)整，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)100 元。C級(jí)中等員工：總得分75-84分，崗位工資不做調(diào)整。D級(jí)有待提高：總得分60-74分，崗位工資不做調(diào)整，當(dāng)月處罰200 元。E 級(jí)急需提高：總得分60 份以下，崗位工資下調(diào)一級(jí)，降低基本工資 200 元，并提出警告。連續(xù) 3 個(gè)月都是E 級(jí)的，調(diào)整工作崗位或予以辭退。五、考核辦法1 、員工日常表現(xiàn)，按各部門各同等崗位按積分制管理B 分進(jìn)行排名，每月B分積分統(tǒng)計(jì)，排名第一則得滿分50分，依次按排名遞減分。、民主測評(píng)：部門分別對(duì)本部門被考核人員進(jìn)行民主測評(píng)，計(jì)算被考核人平均分為實(shí)際得分;、部門班子測評(píng)，部門班子主管以上人員對(duì)被考核人員進(jìn)行測評(píng)，被考核人員平均得分為實(shí)際考核得分;、員工貢獻(xiàn)率，被考核人員，當(dāng)月營銷額每完成 500 元加 1 分，每協(xié)助其他部門工作一次加 1 分，最高得分為 10 分。、評(píng)審小組測評(píng)，評(píng)審小組分部門對(duì)被考核人員進(jìn)行評(píng)測，所得平均分為實(shí)際得分。六、補(bǔ)充說明、部門評(píng)測過程要求分管副總、質(zhì)檢部全程跟進(jìn)，否則評(píng)定結(jié)果視為無效;、各部門