商品學(xué)IT產(chǎn)業(yè)報告

1、 . 56/56商品學(xué)行業(yè)分析報告 題目：對IT行業(yè)的商品學(xué)調(diào)查手機(jī)調(diào)查 學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院 專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易 班級：11國貿(mào)摘要近年來，IT行業(yè)的發(fā)展日趨迅猛，無論是IT行業(yè)發(fā)達(dá)的西方國家，還是IT行業(yè)正處于上升期的發(fā)展中國家，IT產(chǎn)業(yè)的年產(chǎn)值均是成倍增長。IT行業(yè)發(fā)展的如此迅猛，吸引了眾多人才的加入。 IT行業(yè)本身就是高科技行業(yè)的一個分支，其發(fā)展更新速度都是任何其他行業(yè)所不可比擬的，在這個行業(yè)中，自我研發(fā)能力，創(chuàng)新能力顯得尤為重要。而現(xiàn)目前來講，雖然我國有著一批優(yōu)秀企業(yè)，如騰訊公司，阿里巴巴，百度，但是我們應(yīng)該看到IT行業(yè)是一個縱向橫向都很廣闊的行業(yè)，在我國IT所涉與的廣度和深度都是

2、遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 例如智能手機(jī)，現(xiàn)在占據(jù)國市場的仍然是外來品牌，iphone、moto、nokia，IT行業(yè)巨頭微軟、IBM、蘋果公司，這些都是我們的自有品牌所不可與的，在此，我們組選去手機(jī)作為代表，對國品牌與國外品牌進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)查，調(diào)查的容有手機(jī)的分類，商品質(zhì)量，商品的質(zhì)量管理，商品標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化，商品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量監(jiān)督，商品檢驗，商品包裝，商品儲運(yùn)的質(zhì)量管理，商品與環(huán)境，以與商品開發(fā)。 目錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc6858 摘要 PAGEREF _Toc6858 2 HYPERLINK l _Toc29264 一、IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品分類 PAGEREF _Toc292

3、64 4 HYPERLINK l _Toc24956 （一）IT（InformationTechnology）的概念 PAGEREF _Toc24956 4 HYPERLINK l _Toc22318 （二）IT產(chǎn)業(yè)的大致的分類： PAGEREF _Toc22318 4 HYPERLINK l _Toc32553 (三）IT分類 PAGEREF _Toc32553 5 HYPERLINK l _Toc13301 二、 IT產(chǎn)業(yè)手機(jī)商品質(zhì)量 PAGEREF _Toc13301 7 HYPERLINK l _Toc30602 三、IT產(chǎn)業(yè)手機(jī)商品的質(zhì)量管理 PAGEREF _Toc30602 11

4、 HYPERLINK l _Toc3658 （一）我國手機(jī)市場現(xiàn)狀與特點 PAGEREF _Toc3658 11 HYPERLINK l _Toc20288 （二）手機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)介紹 PAGEREF _Toc20288 13 HYPERLINK l _Toc16306 （三）國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈與其特點 PAGEREF _Toc16306 15 HYPERLINK l _Toc19342 （1）國產(chǎn)手機(jī)的供應(yīng)鏈構(gòu)成 PAGEREF _Toc19342 15 HYPERLINK l _Toc27343 （2）國產(chǎn)手機(jī)供應(yīng)鏈的特點 PAGEREF _Toc27343 16 HYPERLINK l _

5、Toc30016 （四）國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)供應(yīng)鏈存在的問題分析 PAGEREF _Toc30016 18 HYPERLINK l _Toc19269 （五）改善我國手機(jī)制造企業(yè)供應(yīng)鏈的建議與應(yīng)對風(fēng)險的防措施 PAGEREF _Toc19269 20 HYPERLINK l _Toc8031 四、商品標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 PAGEREF _Toc8031 24 HYPERLINK l _Toc15879 （一）商品標(biāo)準(zhǔn)的概念 PAGEREF _Toc15879 24 HYPERLINK l _Toc30940 （二）標(biāo)準(zhǔn)化的概念 PAGEREF _Toc30940 25 HYPERLINK l _Toc3299

6、 五、商品質(zhì)量認(rèn)證與質(zhì)量監(jiān)督 PAGEREF _Toc3299 29 HYPERLINK l _Toc10343 （一）常見IT產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志 PAGEREF _Toc10343 29 HYPERLINK l _Toc8062 六、商品檢驗 PAGEREF _Toc8062 36 HYPERLINK l _Toc11262 七、商品包裝 PAGEREF _Toc11262 38 HYPERLINK l _Toc1314 （一）概述 PAGEREF _Toc1314 38 HYPERLINK l _Toc16893 （二）手機(jī)包裝材料 PAGEREF _Toc16893 38 HYPERLINK

7、l _Toc9738 （三）手機(jī)包裝設(shè)計的原則 PAGEREF _Toc9738 39 HYPERLINK l _Toc4025 （四）手機(jī)包裝標(biāo)識與商標(biāo) PAGEREF _Toc4025 39 HYPERLINK l _Toc8214 八、商品儲運(yùn)的質(zhì)量管理PAGEREF _Toc8214 39 HYPERLINK l _Toc6639 九、商品與環(huán)境 PAGEREF _Toc6639 42 HYPERLINK l _Toc12809 十、商品開發(fā) PAGEREF _Toc12809 44 HYPERLINK l _Toc1408 （一）蘋果手機(jī)開發(fā) PAGEREF _Toc1408 45

8、HYPERLINK l _Toc29114 （二）聯(lián)想產(chǎn)品開發(fā) PAGEREF _Toc29114 47 HYPERLINK l _Toc2909 （三）諾基亞手機(jī)開發(fā) PAGEREF _Toc2909 49 HYPERLINK l _Toc11498 （四）多普達(dá)手機(jī)開發(fā) PAGEREF _Toc11498 52 HYPERLINK l _Toc8341 十一、總結(jié) PAGEREF _Toc8341 54一、IT產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品分類（一）IT（InformationTechnology）的概念I(lǐng)T大體來說就是指電子類產(chǎn)品，比如電腦，手機(jī)，投影機(jī)，打印機(jī)，與所有的電腦周遍設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)，軟件等）稱之為

9、IT產(chǎn)品。（二）IT產(chǎn)業(yè)的大致的分類：IT基礎(chǔ)技術(shù)的提供IC研發(fā)、軟件編寫 如INTEL、MS等。IT技術(shù)產(chǎn)品化元器件、部件、組件制造 如精英、大眾等。IT產(chǎn)品集成化計算機(jī)與外設(shè)制造商 如聯(lián)想、IBM。IT信息化 搜索引擎以與上網(wǎng)導(dǎo)航 如百度、anyso、google、hao123。IT產(chǎn)品系統(tǒng)化 解決方案、信息系統(tǒng) 如華為、HP。IT產(chǎn)品流通渠道、銷售 如神州數(shù)碼。IT產(chǎn)品服務(wù) 咨詢服務(wù)和售后服務(wù) 如藍(lán)色快車。IT產(chǎn)業(yè)輿論支持 IT類媒體。 如CCW、CCID。IT產(chǎn)業(yè)第三方服務(wù) 各種需要配套的服務(wù) 如法律咨詢、PR服務(wù)。IT后備人員培養(yǎng) 各種院校 如計算機(jī)專業(yè)。IT產(chǎn)業(yè)合作組織 各種協(xié)會、

10、集會。（下面將從IT技術(shù)產(chǎn)品化，IT產(chǎn)品集成化這兩產(chǎn)業(yè)來分析）(三）IT分類 1.筆記本整機(jī) EQ oac(,1)筆記本： 筆記本電腦；上網(wǎng)本；筆記本電腦桌； 筆記本配件 筆記本顯示器； 筆記本屏軸； EQ oac(,2)平板產(chǎn)品 平板電腦；MID；車載設(shè)備；線； EQ oac(,3)臺式整機(jī) 臺式電腦；一體電腦；電腦遙控器；準(zhǔn)系統(tǒng)； 工控設(shè)備； 小型機(jī)；電腦指紋加密鎖；手機(jī) EQ oac(,1)手機(jī)；電池；充電器；數(shù)據(jù)線；手寫本；車載配件； EQ oac(,2)通訊產(chǎn)品GPS；集團(tuán)；對講機(jī)；錄音；網(wǎng)絡(luò)；會議；語音卡；呼叫器；3相機(jī)數(shù)碼相機(jī)；數(shù)碼攝像機(jī)；鏡頭；讀卡器；濾鏡；三腳架；遮光罩；閃光

11、燈配件；星級遙控器；望遠(yuǎn)鏡；4數(shù)碼MP3/4;移動電視；耳機(jī)；U盤；硬盤；錄音筆；攝像頭；麥克風(fēng)；掌上電腦；電子詞典；點讀機(jī)；電源轉(zhuǎn)化器；MD隨身聽；復(fù)讀機(jī)；5DIY硬件 EQ oac(,1)裝機(jī)硬件主板；顯卡；CPU；存；硬盤；機(jī)箱；電源；散熱器；固態(tài)硬盤；光驅(qū)；聲卡； EQ oac(,2)擴(kuò)展配器硬盤保護(hù)卡；監(jiān)控硬盤；紅外適配器；視屏采集卡；數(shù)字采編系統(tǒng)；TV卡；連接線轉(zhuǎn)接卡；多串口卡；光盤片；CPU系列；主板芯片主； EQ oac(,3)硬件外設(shè)液晶顯示器；音響；鍵鼠套裝；手寫繪畫輸入；音響配件；家電 EQ oac(,1)電視影音液晶電視；等離子電視；遙控器；DVD播放器；無線高清；機(jī)頂

12、盒；影音線材； EQ oac(,2)廚衛(wèi)電器抽油煙機(jī)；燃?xì)庠睿浑婏堨?；電磁爐；壓力鍋；洗碗機(jī)；消毒柜；熱水器；排氣換氣扇；電烤爐； EQ oac(,3)個人護(hù)理剃須刀；電動牙刷；按摩器；計步器； EQ oac(,4)生活家電 空調(diào)扇；電風(fēng)扇；豆?jié){機(jī)；電吹風(fēng)；收音機(jī)；飲水機(jī)；熨斗；臺燈； EQ oac(,5)冰洗空調(diào)空調(diào)；洗衣機(jī)；冰箱；冷凍柜；7辦公攝影 EQ oac(,1)辦公打印打印機(jī)； 機(jī)；碎紙機(jī)；掃描儀；裝訂機(jī)； EQ oac(,2)商用顯示專業(yè)顯示器；觸摸屏；數(shù)字標(biāo)牌；液晶拼接； EQ oac(,3)投影顯示投影機(jī)；電子白板；3D眼鏡；數(shù)碼講臺手寫臺；游戲機(jī)掌上游戲機(jī)；電競周邊；游戲機(jī)

13、；游戲機(jī)線材；軟件操作系統(tǒng)；辦公軟件；數(shù)據(jù)軟件；OA辦公自動化；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)儲存；無線網(wǎng)絡(luò)；網(wǎng)絡(luò)安全；機(jī)房不布線；安防視頻監(jiān)控；防盜報警；考勤門禁系統(tǒng)；語音視頻12.LED二、 IT產(chǎn)業(yè)手機(jī)商品質(zhì)量在當(dāng)今IT行業(yè)發(fā)達(dá)的時期，IT行業(yè)不僅僅指通信業(yè)，還包括硬件和軟件業(yè)，不僅僅包括制造業(yè)，還包括相關(guān)的服務(wù)業(yè)，因此通信制造業(yè)只是IT業(yè)的組成部分，而不是IT業(yè)的全部。因此，IT的質(zhì)量也越來越受到各階層的關(guān)注，質(zhì)量好與壞，嚴(yán)重影響品牌效應(yīng)，現(xiàn)在以手機(jī)為例子，介紹IT產(chǎn)業(yè)中的質(zhì)量。對比一下外國的蘋果與諾基亞與中國的聯(lián)想與多普達(dá)的，看一下質(zhì)量競爭。型號 HYPERLINK :/detail.z

14、ol .cn/cell_phone/index254138.shtml 多普達(dá)A9199 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone/index281723.shtml 蘋果iPhone 4S（16GB） HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone/index295535.shtml 諾基亞800 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone/index309800.shtml 聯(lián)想樂Phone K800基本參數(shù)手機(jī)類型 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_in

15、dex/subcate57_list_s528_1.html 3G手機(jī)， HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s533_1.html 智能手機(jī)，商務(wù)手機(jī) HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s528_1.html 3G手機(jī)， HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s533_1.html 智能手機(jī)，拍照手機(jī) HYPERLINK :/detail.zol .

16、cn/cell_phone_index/subcate57_list_s528_1.html 3G手機(jī)， HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s533_1.html 智能手機(jī)， HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_p15140_1.html 社交手機(jī)， HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s527_1.html 拍照手機(jī)，時尚手機(jī) 3G手機(jī),智能手機(jī)

17、外觀設(shè)計直板 直板 直板 直板 主屏尺寸4.3英寸 3.5英寸 3.7英寸 4.5英寸 觸摸屏電容屏，多點觸控電容屏，多點觸控電容屏，多點觸控電容屏，多點觸控主屏分辨率800 x480像素 960 x640像素 800 x480像素 1280 x720像素 網(wǎng)絡(luò)模式CDMA2000 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s142_1.html GSM，WCDMA，HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s899_1.html CDMA，C

18、DMA2000 HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s142_1.html GSM，WCDMA HYPERLINK :/detail.zol .cn/cell_phone_index/subcate57_list_s142_1.html GSM，WCDMA 操作系統(tǒng)Windows mobile 6.5 iOS 5.0 Windows phone 7.5（mango） 樂 Magic 3.0（基于Android 2.3優(yōu)化）CPU頻率1024MHz 800MHz 1433MHz 1638MHz機(jī)身存448MB RO

19、M+512MB RAM512MB RAM512MB RAM1GB RAM鍵盤類型QWERTY全鍵盤 虛擬QWERTY鍵盤 虛擬QWERTY鍵盤 虛擬鍵盤 主屏材質(zhì)IPSAMOLED IPS核心數(shù)雙核 單核 單核 CPU型號蘋果 A5高通 驍龍Snapdragon MSM8255 Intel Atom Z2460 可用空間16GB16GB16GB電池容量1420mAh1450mAh1900mAh手機(jī)尺寸115.2x58.6x9.3mm116.5x61.2x12.1mm130.5x71.2x10.95mm手機(jī)重量140g142g161g機(jī)身特點玻璃材質(zhì)曲面玻璃屏幕，無縫連接機(jī)身，屏幕表面是一塊2.

20、5D弧度玻璃，而且采用悅幕技術(shù)，畫面在直射下依然鮮亮無比。保修信息質(zhì)保時間1年1年1年1年詳細(xì)容自購機(jī)日起（以購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)），如因質(zhì)量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質(zhì)量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，15日以上在質(zhì)保期享受免費保修等三包服務(wù)！注：單獨購買手機(jī)配件產(chǎn)品的用戶，請完好保存配件外包裝以與發(fā)票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進(jìn)行正常的配件保修或更換。 HYPERLINK :/shop.dopod /help.php?id=42 t _blank 進(jìn)入官網(wǎng)自購機(jī)日起（以購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)），如因質(zhì)量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質(zhì)量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，

21、15日以上在質(zhì)保期享受免費保修等三包服務(wù)！注：單獨購買手機(jī)配件產(chǎn)品的用戶，請完好保存配件外包裝以與發(fā)票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進(jìn)行正常的配件保修或更換。 HYPERLINK :/ apple .cn/support/applecare/aasp/ t _blank進(jìn)入官網(wǎng)自購機(jī)日起（以購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)），如因質(zhì)量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質(zhì)量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，15日以上在質(zhì)保期享受免費保修等三包服務(wù)！注：單獨購買手機(jī)配件產(chǎn)品的用戶，請完好保存配件外包裝以與發(fā)票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進(jìn)行正常的配件保修或更換。 HYPERLINK :/ nokia

22、 .cn/get-support-and-software/repair/warranty/sanbao t _blank 進(jìn)入官網(wǎng)自購機(jī)日起（以購機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)），如因質(zhì)量問題或故障，憑廠商維修中心或特約維修點的質(zhì)量檢測證明，享受7日退貨，15日換貨，15日以上在質(zhì)保期享受免費保修等三包服務(wù)！注：單獨購買手機(jī)配件產(chǎn)品的用戶，請完好保存配件外包裝以與發(fā)票原件，如無法提供上述憑證的，將無法進(jìn)行正常的配件保修或更換。 HYPERLINK :/ lenovomobile /support/warranty.aspx t _blank 進(jìn)入官網(wǎng)蘋果手機(jī)在外形方面，堪稱完美，輕重合適，手感細(xì)膩！畫質(zhì)細(xì)膩，處

23、理器，WIFI瀏覽網(wǎng)頁確實很快，還采用了蘋果專用的ios系統(tǒng)5.0系統(tǒng)，性能與其他的就如諾基亞的塞班，聯(lián)想的MAGIC，多普達(dá)的Windows mobile 6.5相比下比較卓越。還有其精湛的設(shè)計理念與質(zhì)量，是廣大人民都向往。諾基亞在今年跟微軟合作推出windows phone7.5.這樣可能會帶來一個全新系統(tǒng)的界面。諾基亞的造工技術(shù)是人人皆知的，有超強(qiáng)的抗擊能力，這也是其他手機(jī)所不能超越的地方，使用壽命比較長。聯(lián)想的手機(jī)在質(zhì)量方面有弱于諾基亞，因為本來不是專門做手機(jī)，在電腦方面比較出色，技術(shù)性能比蘋果與諾基亞都稍欠缺。多普達(dá)的質(zhì)量方面還是比不上外國的諾基亞與蘋果。那個售后服務(wù)也沒有聯(lián)想與其他

24、的好?？偟膩碚f，中國的手機(jī)技術(shù)還是比外國的欠缺一點，外國已經(jīng)掌握先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)與尖端的理念思維，控制著手機(jī)的發(fā)展方向，安全性能與使用壽命都比較強(qiáng)，加上人們已經(jīng)對蘋果與諾基亞的信任度已經(jīng)很高。中國的手機(jī)還有很大的進(jìn)步空間。三、IT產(chǎn)業(yè)手機(jī)商品的質(zhì)量管理我國IT產(chǎn)業(yè)中的手機(jī)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟期。然而我國手機(jī)市場總體產(chǎn)能過剩，消費者對手機(jī)的功能，質(zhì)量，外觀要求越來越高，國手機(jī)企業(yè)面臨更加激烈的競爭，并逐漸暴露出核心技術(shù)力量薄弱、質(zhì)量不過硬、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、企業(yè)規(guī)模普遍偏小等一系列問題。接下來我們小組主要從國的手機(jī)市場現(xiàn)狀，手機(jī)質(zhì)量結(jié)構(gòu)，手機(jī)供應(yīng)鏈與其特點，幾首供應(yīng)鏈存在的質(zhì)量問題，風(fēng)

25、險防措施對手機(jī)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全面的質(zhì)量管理分析。并列舉外國的諾基亞與中國的聯(lián)想，將兩者進(jìn)行對比，讓中國與外國手機(jī)質(zhì)量管理的不同點一目了然。（一）我國手機(jī)市場現(xiàn)狀與特點據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2008年上半年，我國手機(jī)生產(chǎn)量達(dá)到2.79億部，較2007年同期增長21.20%，共出口手機(jī)1.82億部，較2007年同比增長22.74%，外銷量占整個產(chǎn)量的65.1%。2009年上半年，我國手機(jī)廠商銷售手機(jī)數(shù)量1.65億部，較2008年同期增長19%。截至2010年9月底，我國累計生產(chǎn)手機(jī)6.91億部，同比增長35.5%，手機(jī)生產(chǎn)增速則從一季度的36.5%下滑至三季度的33.2%。特點：(1)手機(jī)市場需求增速放緩，手

26、機(jī)用戶規(guī)模趨于穩(wěn)定。隨著手機(jī)普與率的大大提高，整個手機(jī)產(chǎn)業(yè)多年來持續(xù)增長，但從2001年開始，國手機(jī)市場增長放緩。據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國產(chǎn)手機(jī)銷售量在2001年和2002年的增長率分別為51.9%和31.8%，2003年回落至18.1%，2004年、2005年、2006年、2007年、2008年分別為7%、6%、5.8%、5.3%、4.9%，而2009年僅為4.6%。如下圖所示：圖1 20012009年我國手機(jī)市場的需求增長趨勢。(2)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新加快，產(chǎn)品更新?lián)Q代時間短。手機(jī)是一種電子消費品，一些外觀時尚、攜帶方便、功能新穎的手機(jī)產(chǎn)品往往更能受到消費者的喜愛，產(chǎn)品的市場需求彈性較大。在

27、進(jìn)入本世紀(jì)后不到十年時間，手機(jī)已完成彩屏、照相與音樂功能的普與，而3C融合技術(shù)的發(fā)展更是使手機(jī)創(chuàng)新功能層出不窮，如MP4、電視、藍(lán)牙、GPS、WIFI等。自2007年蘋果公司推出的iPhone手機(jī)以來就引發(fā)了人們的狂熱，智能手機(jī)，更是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后的低迷期也帶動了手機(jī)市場的增長，并且這種趨勢在2011年仍將持續(xù)下去。與此同時，產(chǎn)品外形與工業(yè)設(shè)計也可能成為產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的另一條路線，三星的滑蓋手機(jī)和摩托羅拉的超薄手機(jī)都曾引領(lǐng)手機(jī)流行趨勢。(3)品牌結(jié)構(gòu)分化明顯。我國手機(jī)市場優(yōu)勢品牌十分集中，優(yōu)勢品牌的手機(jī)占據(jù)市場份額的70%以上，大多數(shù)國產(chǎn)手機(jī)品牌只是對余下的不足30%的市場份額進(jìn)行分割。優(yōu)勢品牌中

28、以國外品牌為主導(dǎo)，主要有諾基亞、摩托羅拉、三星等，其中諾基亞與摩托羅拉一直占據(jù)我國手機(jī)市場的半壁江山。國產(chǎn)手機(jī)品牌中除了金立、聯(lián)想、天語朗通等市場表現(xiàn)略好外，其他一般占據(jù)的市場份額很小。手機(jī)品牌諾基亞摩托羅拉三星索愛市場占有率（%）33.624.197.4表1-1 2010年中國手機(jī)市場占有率前四名我國手機(jī)制造企業(yè)的本土優(yōu)勢不再明顯。由于諾基亞等國外品牌手機(jī)制造企業(yè)對華生產(chǎn)和營銷戰(zhàn)略的調(diào)整，我國手機(jī)制造企業(yè)過去一直擁有的本土優(yōu)勢已不再明顯，國產(chǎn)手機(jī)曾一度主導(dǎo)的低端手機(jī)市場份額也逐漸被國外手機(jī)制造企業(yè)蠶食。我國手機(jī)市場的競爭日益激烈，直接表現(xiàn)在產(chǎn)品同質(zhì)化、價格戰(zhàn)與渠道下沉，市場競爭的重點也由手機(jī)

29、制造企業(yè)對市場份額的爭奪轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品利潤的追逐。與此同時，手機(jī)核準(zhǔn)制開閘放水與中國3G手機(jī)市場的啟動將加速手機(jī)市場競爭的全面升級，一方面體現(xiàn)在優(yōu)勢品牌份額的集中與眾多中小品牌份額的分化，另一方面體現(xiàn)在手機(jī)制造企業(yè)與運(yùn)營商、渠道商和零售商之間的博弈由競爭向競合發(fā)展。（二）手機(jī)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)介紹 一般來說，手機(jī)主要由四部分構(gòu)成，如下表21所示。產(chǎn)品 構(gòu)成部分 包括的主要元件手機(jī)主動元件應(yīng)用處理器、存、電源管理、射頻、相機(jī)模組等被動元件電容、電感和電阻等結(jié)構(gòu)件手機(jī)外殼、線路板等功能件顯示屏、電池、電聲元件、振動馬達(dá)、天線等表21手機(jī)產(chǎn)品的構(gòu)成(1)主動元件，即通電后物理或者化學(xué)特性發(fā)生變化的元件，主要是半導(dǎo)

30、體元件，占手機(jī)成本的50%以上，包括應(yīng)用處理器、存、電源管理、射頻、相機(jī)模組等。手機(jī)的應(yīng)用處理器主要包括MCU(Micro Controller Unit)、顯卡、基頻、MPEG編解碼器和照相手機(jī)圖像處理IC，其中基頻是手機(jī)中最核心的部分，也是技術(shù)含量最高的部分，可以分為模擬基頻和數(shù)字基頻，通常二者集成在一起，也有分開的。此外，存也是價格非常昂貴的半導(dǎo)體元件，尤其在高價位手機(jī)里，存可能是成本最高的元件。射頻則主要包括功率放大器和收發(fā)器。(2)被動元件，即通電后不發(fā)生物理或者化學(xué)變化的元件，主要包括電容、電感和電阻等。手機(jī)里用的電容是特殊的MLCC(Multilayer Ceramic Capa

31、citor，多層瓷電容器)，電阻和電感也是特殊的片式電感和電阻。(3)結(jié)構(gòu)件，主要指手機(jī)外殼，線路板等。早期的手機(jī)外殼框架主要采用金屬材料，后來為了迎合消費者對輕巧性手機(jī)的喜好，逐漸以塑膠材料代替。隨著世界環(huán)保大潮的高漲，消費者對手機(jī)外殼的材料越來越挑剔，對手機(jī)外殼的制造要求也會越來越高。線路板通常是指PCB(Printed Circuit Board)，也有FPC(Flexible Printed Circuit，即柔性線路板)，翻蓋手機(jī)常用到FPC。(4)功能元件，如顯示屏、背光、電池、電聲元件、振動馬達(dá)、天線等。按顯示效果分，手機(jī)顯示屏包括黑白屏和彩屏，如今黑白屏幾乎已被淘汰，彩屏在手機(jī)

32、制造和生產(chǎn)中得到廣泛應(yīng)用。彩屏包括CSTNT和TFTLCD，其中CSTN的市場份額自2005年以來急劇下滑，一般多用于手機(jī)副屏，TFT一LCD則開始占據(jù)市場的絕對優(yōu)勢，成為手機(jī)顯示屏市場的生力軍。但TFT一LCD的成本一般較高，在手機(jī)整機(jī)成本中占相當(dāng)比例。手機(jī)電池是二次充電電池，最初是采用鎳鎘、鎳氫電池，上世紀(jì)90年代期，鋰電池開始被采用，于本世紀(jì)初得到迅速發(fā)展，并最終占據(jù)了手機(jī)電池市場的主導(dǎo)地位。（三）國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈與其特點（1）國產(chǎn)手機(jī)的供應(yīng)鏈構(gòu)成 我國的手機(jī)供應(yīng)鏈擁有世界上最復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)模式以與供應(yīng)鏈。我國國產(chǎn)手機(jī)供應(yīng)鏈，除了一般的廠商都擁有自己的研發(fā)機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)機(jī)構(gòu)(包含生產(chǎn)，質(zhì)量，

33、采購等等部門)，市場銷售機(jī)構(gòu)，售后和服務(wù)機(jī)構(gòu)，再加上國家的測試管理部門，銷售公司，以與部品和軟件的供應(yīng)商就構(gòu)成了一個比較完整的產(chǎn)業(yè)鏈。另外還有許多其他的供應(yīng)鏈構(gòu)成，如獨立的研發(fā)機(jī)構(gòu)(簡稱DH：Design-House)，他們?yōu)閺S商提供手機(jī)設(shè)計方案，由廠家自行組織生產(chǎn)，或者委托EMS電子生產(chǎn)制造服務(wù)商(如艾科泰電子，偉創(chuàng)立電子等)來代工，廠商自己負(fù)責(zé)品牌、市場、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理。DH的出現(xiàn)以與其重要性的日益提升，是中國手機(jī)產(chǎn)業(yè)顯現(xiàn)出的一個可喜現(xiàn)象，這也是中國手機(jī)供應(yīng)鏈有別于國外的一個重要原因。在國外，手機(jī)制造商往往承擔(dān)了設(shè)計、生產(chǎn)的全部工作；在國，手機(jī)制造商提供元器件和研發(fā)經(jīng)費、DH 提供

34、整機(jī)方案的模式正在推廣。還有出現(xiàn)了很多的原始設(shè)備設(shè)計制造商(ODM)，提供手機(jī)成品的服務(wù)，如控股，華冠電子等等。也出現(xiàn)了許多的獨立的售后服務(wù)公司，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。而在中國由于是新興市場，所以銷售的方式和渠道更是非常多樣化，同時這些銷售公司也有很多介入到手機(jī)設(shè)計、制造上來。如圖2所示原件代理商/分銷商原件代理商/分銷商OEM/ODMOEM/ODM廠商分支機(jī)構(gòu)軟件供應(yīng)商配件供應(yīng)商硬件供應(yīng)商廠商分支機(jī)構(gòu)軟件供應(yīng)商配件供應(yīng)商硬件供應(yīng)商消費者零售終端品牌廠商消費者零售終端品牌廠商代理商/代理商/分銷商Design-HouseDesign-House直供直供 圖2 國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈組織圖（2）國產(chǎn)手

35、機(jī)供應(yīng)鏈的特點隨著手機(jī)市場的不斷發(fā)展，手機(jī)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈變?yōu)樾枨篁?qū)動型供應(yīng)鏈。企業(yè)的生產(chǎn)計劃以市場需求為驅(qū)動，而不是基于對歷史銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上所做的需求預(yù)測。企業(yè)要以最快的速度通過供應(yīng)鏈響應(yīng)定制客戶的需要，整個供應(yīng)鏈保持持續(xù)的動態(tài)，以能夠充分滿足核心企業(yè)響應(yīng)客戶的需要。具體來說國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈主要有以下特點：1.手機(jī)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈復(fù)雜 手機(jī)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理之所以和其他行業(yè)有所不同，是因為手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品提供給市場的渠道和模式特別復(fù)雜：我國手機(jī)渠道呈現(xiàn)出傳統(tǒng)渠道、運(yùn)營商、家電連鎖銷售企業(yè)和手機(jī)連鎖銷售企業(yè)四種渠道模式并舉的局面。同時由于手機(jī)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的圍已經(jīng)擴(kuò)大到全球，供應(yīng)鏈的國際化運(yùn)作，使得

36、手機(jī)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈跨地理空間更大，這就對供應(yīng)鏈的信息化水平要求更高，綜合以上種種因素，就使得手機(jī)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)特別復(fù)雜。2.手機(jī)產(chǎn)品多樣性和服務(wù)的復(fù)雜性消費者需求的多樣化帶動了手機(jī)產(chǎn)品的多樣化，從而越來越多的手機(jī)呈現(xiàn)在消費者面前，而且品種成倍數(shù)增長。如今消費者越來越多的追求“性價比”，其本質(zhì)是追求“在不增加購買成本的基礎(chǔ)上獲取更多的滿足感”，這意味著消費者的訴求不再單純停留在實物層面，而是正在向心理、情感層面滲透。為了滿足消費者需求，眾多的國手機(jī)廠家只得想方設(shè)法的不斷開發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品種類和提高服務(wù)質(zhì)量。在產(chǎn)品方面，手機(jī)的功能是越來越強(qiáng)大，外觀是越來越吸引人；而在服務(wù)方面，各生產(chǎn)廠家又根據(jù)不同

37、的區(qū)域確定市場和價位，設(shè)計出相對應(yīng)的手機(jī)產(chǎn)品；通過網(wǎng)上交易平臺，提供送貨到門服務(wù)等等。3.手機(jī)產(chǎn)品的生命周期大大縮短 隨著國手機(jī)產(chǎn)品消費者的需求不斷多元化，手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)研究開發(fā)新產(chǎn)品的能力也在不斷提高。目前娛樂與時尚并重的多媒體技術(shù)已經(jīng)成為手機(jī)創(chuàng)新的重點。“手機(jī)不僅僅是手機(jī)”已成國外手機(jī)廠商的共識，各個廠商以與手機(jī)行業(yè)業(yè)人士均認(rèn)為手機(jī)有可能在將來發(fā)展為一種移動終端產(chǎn)品。隨著創(chuàng)新手機(jī)成為廠商的競爭重點，整體上縮短了中高端多媒體手機(jī)的生命周期。多媒體手機(jī)的生命周期不同于傳統(tǒng)的以手機(jī)物理壽命周期，而是以各種功能創(chuàng)新、業(yè)務(wù)融合為基礎(chǔ)的功能性周期。手機(jī)功能升級提速促使產(chǎn)品換代周期縮短，并且這一趨勢仍然在

38、繼續(xù)加強(qiáng)。當(dāng)前的手機(jī)產(chǎn)品，幾乎是剛剛推向市場就已經(jīng)失去時效性了，就連廣大的消費者都感覺應(yīng)接不暇。4.手機(jī)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重 伴隨著手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，各項生產(chǎn)技術(shù)都趨于成熟，而且國際化的供應(yīng)鏈運(yùn)作，使得新技術(shù)推廣速度很快。同時，國產(chǎn)手機(jī)制造商沒有過多的資金做為新技術(shù)研發(fā)的投入，這使得手機(jī)生產(chǎn)的核心技術(shù)都集中在國外的科研機(jī)構(gòu)中，這些研究機(jī)構(gòu)可以將生產(chǎn)技術(shù)很快的化為有形的生產(chǎn)力，國手機(jī)生產(chǎn)制造商只要有資金投入，這些科研機(jī)構(gòu)就會把技術(shù)轉(zhuǎn)讓給他們。同時，由于我國相關(guān)政策的不完善，使得一項新技術(shù)很快就被同行效仿，這就導(dǎo)致產(chǎn)品的種類總體很多，但是差別不大，同質(zhì)化嚴(yán)重。手機(jī)下游供應(yīng)鏈銷售渠道逐步整合 主要手機(jī)廠商在

39、改變自身產(chǎn)品策略的同時，對其銷售渠道的模式也進(jìn)行了調(diào)整。在新的市場競爭環(huán)境中，以往被各廠商廣泛采用的代理/分銷模式逐漸顯現(xiàn)出不足。由于渠道層數(shù)多使得手機(jī)銷售價格很難下降，減弱了產(chǎn)品的競爭力，而廠商與消費者也由于距離遠(yuǎn)，導(dǎo)致市場信息的反饋速度較慢。另一方面，由于代理商的話語權(quán)較強(qiáng)，減弱了廠商對銷售的控制力度。面對這種市場現(xiàn)狀，大型零售終端直供的銷售模式逐漸被各廠商廣泛采用。（四）國產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)供應(yīng)鏈存在的問題分析 1.供應(yīng)鏈流程過于復(fù)雜且分散，響應(yīng)速度慢 國企業(yè)供應(yīng)鏈流程太過復(fù)雜而且十分分散，公司原材料、倉儲管理、制造用料管理、成品管理、運(yùn)輸管理、各種物流資源的計劃與管理，采購管理以與物料、產(chǎn)品的檢

40、驗等分別由不同的獨立職能部門負(fù)責(zé)，企業(yè)的物流活動被人為地分割為幾塊，導(dǎo)致物流活動中各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)性差，信息共享差，各個部門從自己的利益出發(fā)，總成本高，企業(yè)對市場反映速度緩慢。相比之下，手機(jī)巨頭諾基亞和三星都實行了工業(yè)園模式，把主要供應(yīng)商集中到自己的手機(jī)工廠周圍，由供應(yīng)商直接向工廠供貨。在銷售方面，諾基亞和三星都開始嘗試直供模式，這一模式減少了手機(jī)廠商與消費者之間的供應(yīng)鏈層級，有效減少了牛鞭效應(yīng)。諾基亞的組織供應(yīng)鏈如圖3所示第三方物流代理商分銷商主動原件第三方物流代理商分銷商主動原件諾基亞手機(jī)工廠零售終端被動原件諾基亞手機(jī)工廠零售終端被動原件消費者消費者直供結(jié)構(gòu)件直供結(jié)構(gòu)件功能件功能件圖3 諾基

41、亞的組織供應(yīng)鏈2.供應(yīng)鏈核心企業(yè)創(chuàng)新能力不夠，研發(fā)力量不足研發(fā)是整個供應(yīng)鏈的關(guān)鍵，隨著手機(jī)產(chǎn)品消費者的需求不斷多元化，對手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)研究開發(fā)新產(chǎn)品的要求也在不斷提高。當(dāng)前，手機(jī)產(chǎn)品的研制周期大大縮短，并且這一趨勢仍然在繼續(xù)加強(qiáng)。當(dāng)前的手機(jī)產(chǎn)品，幾乎是剛剛推向市場就已經(jīng)失去時效性了，就連廣大的消費者都感覺應(yīng)接不暇。而據(jù)統(tǒng)計，大部分國產(chǎn)手機(jī)廠商的研發(fā)經(jīng)費占營業(yè)收入的比例僅在1%一2%左右，根本就無法與諾基亞和摩托羅拉等洋品牌相提并論。研發(fā)投入的缺乏使得國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)在核心技術(shù)方面始終無法突破。雖然我國手機(jī)企業(yè)經(jīng)過自己的不斷努力，也開發(fā)出一些擁有自己產(chǎn)權(quán)和專利的核心芯片，打破了國外手機(jī)廠商壟斷的局面，

42、但是這些關(guān)鍵的元器件還是需要進(jìn)口，還沒有掌握產(chǎn)品研發(fā)的主動權(quán)。核心技術(shù)缺失使國產(chǎn)廠商無法與時掌控產(chǎn)品創(chuàng)新和演變的趨勢，也很難再進(jìn)一步降低生產(chǎn)成本，同時還必須時刻受國外廠商技術(shù)專利的限制，嚴(yán)重影響國產(chǎn)廠商產(chǎn)品創(chuàng)新和國際化能力。3.供應(yīng)鏈合作關(guān)系不緊密，供應(yīng)商與手機(jī)廠商之間缺乏真正意義上的合作伙伴關(guān)系 在我國誠信體系尚不健全的市場環(huán)境下，供應(yīng)商與手機(jī)廠商之間缺乏共贏的戰(zhàn)略思想，企業(yè)間只是簡單的買賣交易，供應(yīng)商數(shù)量很多，但信譽(yù)很差，同時又缺乏信任，合作意識不強(qiáng)。企業(yè)不斷選擇變換物流服務(wù)商，成本高，沒有與物流商形成長期的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。從供應(yīng)商關(guān)系看，雖然比較重視供應(yīng)商合同管理，但評價供應(yīng)商時價格指標(biāo)仍

43、然是非常重要的一個指標(biāo)，缺乏全面的供應(yīng)商評價體系。4.供應(yīng)鏈中缺乏有效而共享的信息平臺，信息不暢 由于缺乏先進(jìn)的信息技術(shù)的支持，供應(yīng)商與手機(jī)企業(yè)之相互間不愿意公開數(shù)據(jù)，使供應(yīng)商無法準(zhǔn)確的把握下游的實際需求以與未來的需求，為了更好地滿足客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，供應(yīng)商也不得不提高庫存量，這樣使供應(yīng)鏈的整體庫存居高不下，導(dǎo)致了需求放大和牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生。5.整個供應(yīng)鏈在各環(huán)節(jié)存在較大風(fēng)險我國的手機(jī)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個成熟期，雖然市場容量有限，但仍有越來越多的企業(yè)想投身于手機(jī)行業(yè)，未來手機(jī)市場的競爭必將更加激烈，整個手機(jī)供應(yīng)鏈風(fēng)險很大。 技術(shù)創(chuàng)新環(huán)節(jié)風(fēng)險。對于我國手機(jī)制造企業(yè)而言，高端手機(jī)生產(chǎn)和制造的技術(shù)基礎(chǔ)比

44、較薄弱，在這一領(lǐng)域進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新的風(fēng)險非常之高。即使企業(yè)準(zhǔn)確地把握了市場發(fā)展的方向并有足夠的資金投入新型手機(jī)的創(chuàng)新和制造，也可能會因為研發(fā)人員的能力不足等原因未能成功地開發(fā)和制造出所需的新產(chǎn)品，或者未能與時地推出市場所需的新產(chǎn)品昂，一旦創(chuàng)新失敗，前期的投入將會血本無歸，給企業(yè)造成嚴(yán)重的創(chuàng)傷。采購流程環(huán)節(jié)風(fēng)險。對于我國手機(jī)制造企業(yè)的供應(yīng)鏈而言，我國手機(jī)產(chǎn)業(yè)的原材料的采購特別是關(guān)鍵零部件如應(yīng)用處理器、射頻、基頻電源管理器等的采購都是依賴從國外的進(jìn)口，最典型的就是技術(shù)含量非常高的基頻，全球只有極少數(shù)廠家擁有該技術(shù)，包括儀器、高通等，其中高通是CDMA基頻的霸主，市場占有率占80%以上。而存的主要供應(yīng)廠

45、家有三星、SPANSION、英特爾、東芝、意法半導(dǎo)體等。其他主動元件一般也需外購，如功率放大器的主要供應(yīng)廠家有RFMD，SKYWORKS、瑞薩、飛思卡爾，收發(fā)器的主要供應(yīng)廠家有高通、意法半導(dǎo)體、英飛凌、儀器、瑞薩、菲利普、RFMD、SKYWORKS，等等。這就導(dǎo)致在采購過程遇到采購距離遠(yuǎn)，周期長，響應(yīng)時間不迅速等風(fēng)險。同時采購價格、匯率波動、供應(yīng)商選擇、交貨延遲、采購品質(zhì)量、供應(yīng)因素等都是采購流程的風(fēng)險誘發(fā)因素。（五）改善我國手機(jī)制造企業(yè)供應(yīng)鏈的建議與應(yīng)對風(fēng)險的防措施1.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理流程，提升企業(yè)快速響應(yīng)能力手機(jī)是一類創(chuàng)新性產(chǎn)品，需要的是一種快速響應(yīng)的供應(yīng)鏈。而我國國產(chǎn)手機(jī)供應(yīng)鏈流程過于復(fù)雜

46、且分散，不適應(yīng)市場化的需求，必須對其進(jìn)行優(yōu)化與整合。在產(chǎn)品上，應(yīng)該按照供應(yīng)鏈流程設(shè)計產(chǎn)品，實現(xiàn)配件的模塊化和通用性設(shè)計。在組織結(jié)構(gòu)上，也按照面向供應(yīng)鏈全流程的設(shè)計，將材料采購供應(yīng)組放入了主項目的組織結(jié)構(gòu)中。在面向供應(yīng)鏈流程的設(shè)計上，索尼愛立信公司取得了巨大的成功。在其設(shè)計的項目流程設(shè)計中，項目中各個職能組織分工協(xié)作，為了一個共同的項目目標(biāo)而努力。研發(fā)人員負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計，以與產(chǎn)品零部件的設(shè)計決策。產(chǎn)品部門則需要詳細(xì)的市場調(diào)研和決策后，提供給設(shè)計部門一個詳細(xì)的需求書，而且盡量的避免設(shè)計變更。供應(yīng)鏈管理人員負(fù)責(zé)設(shè)計供應(yīng)鏈的選擇，除去保證產(chǎn)能，質(zhì)量和交貨期的情況下，盡量降低BOM成本。在各方利益出現(xiàn)

47、沖突的時候(主要是研發(fā)，采購和生產(chǎn))，需要財務(wù)人員來協(xié)助進(jìn)行財務(wù)分析，幫助主項目做出正確的決定。如圖4所示，索尼愛立信公司的項目流程設(shè)計圖工業(yè)化項目經(jīng)理工業(yè)化項目經(jīng)理項目助理量產(chǎn)組項目助理量產(chǎn)組財務(wù)控制財務(wù)控制工藝組質(zhì)量組測試組生產(chǎn)組材料組工藝組質(zhì)量組測試組生產(chǎn)組材料組 圖4 索愛工業(yè)化項目組織結(jié)構(gòu)示意圖2.積極發(fā)揮核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)作用 國產(chǎn)品牌手機(jī)企業(yè)作為供應(yīng)鏈上的核心企業(yè)，不僅要加強(qiáng)自身產(chǎn)品核心競爭力的提高，而且也有責(zé)任加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理，尤其是協(xié)調(diào)與供應(yīng)商客戶關(guān)系。我們知道，供應(yīng)鏈?zhǔn)浅浞肿灾蔚?、協(xié)同工作的、縱向一體化的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，是擴(kuò)大化的“企業(yè)”概念和松散的組織，因而供應(yīng)鏈建立后的績效評

48、價和激勵機(jī)制也是非常重要的，尤其是制造商對于不同供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。國產(chǎn)品牌手機(jī)企業(yè)可以從手機(jī)制造的流程出發(fā)，設(shè)立專門部門或由采購部的人員，制定對供應(yīng)商績效評價的標(biāo)準(zhǔn)，如:產(chǎn)品質(zhì)量、退貨批次、訂單完成準(zhǔn)確率、生產(chǎn)過程控制、客戶服務(wù)水平等；同時，也要確保相應(yīng)的激勵機(jī)制的實施，應(yīng)當(dāng)包括正向激勵和負(fù)向激勵，也要對物流服務(wù)的重要指標(biāo)，采取相應(yīng)的績效評價和激勵機(jī)制。3.手機(jī)廠商應(yīng)與供應(yīng)商之間強(qiáng)化合作伙伴關(guān)系，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟在不影響生產(chǎn)計劃的情況下，我國手機(jī)制造企業(yè)應(yīng)盡量選擇境的供貨商作為其主要的合作伙伴，實現(xiàn)供應(yīng)鏈本地化選擇。因為境的供貨商與企業(yè)在文化背景上比較容易融合，可以減少交易成本和供應(yīng)鏈合

49、作中的文化沖突，而且，境采購的物流配送路線較短，可以節(jié)約采購成本，同時也降低了物料在配送過程中突發(fā)事件的發(fā)生機(jī)率，可以規(guī)避一些供應(yīng)鏈風(fēng)險。諾基亞的“星網(wǎng)工業(yè)園”管理模式和諾基亞的VMI模式（供應(yīng)商管理庫存）是諾基亞工廠根據(jù)自身實際情況對于其手機(jī)制造業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈整合和規(guī)劃的創(chuàng)新，是一種有效的嘗試，目前效果良好。國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)可以借鑒這種模式，建立物流工業(yè)園，把整個手機(jī)生產(chǎn)制造的所有環(huán)節(jié)和所有原材料供應(yīng)商聚集在一起，確保手機(jī)制造的與時化生產(chǎn)，滿足在通信市場激烈競爭的今天客戶對于產(chǎn)品個性化的需要。4.開發(fā)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，保障信息流的與時溝通供應(yīng)鏈的正常運(yùn)行有賴于物流、信息流、商流等資源的順暢流通，

50、信息技術(shù)的建設(shè)對實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體目標(biāo)具有重要的影響和意義。手機(jī)市場的變化和發(fā)展比較迅速，只有靈敏地感知并與時地傳遞市場信息的供應(yīng)鏈才能準(zhǔn)確地了解市場需求并把握市場發(fā)展的方向，從而為企業(yè)和供應(yīng)鏈指明今后的戰(zhàn)略發(fā)展方向。我國手機(jī)制造企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)信息技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，充分地利用現(xiàn)代信息技術(shù)、建立高效的信息傳遞渠道來進(jìn)行實現(xiàn)信息共享。通過信息共享和建立有效的信息傳遞渠道，可以與時地獲知市場以與成員企業(yè)間的相關(guān)信息，并減少信息傳遞中的“牛鞭效應(yīng)”。5.建立全球采購策略，避免單一的供應(yīng)渠道 因為手機(jī)制造企業(yè)的供應(yīng)鏈覆蓋圍往往比較廣闊，風(fēng)險發(fā)生的機(jī)會較多，而且，風(fēng)險一旦發(fā)生，因為地域、人文、政治法律等多方面的限

51、制，往往很難與時、有效地應(yīng)對風(fēng)險。在對經(jīng)營目標(biāo)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)影響不大的情況下，可以考慮建立多個供應(yīng)渠道以分散供應(yīng)風(fēng)險。此次日本震，對全球半導(dǎo)體芯片生產(chǎn)帶來巨大影響，推動諸多電子原件價格上漲，如果還保持單一供應(yīng)渠道，將會對手機(jī)公司的生產(chǎn)造成巨大損失。6.提高供應(yīng)鏈末端的服務(wù)水平，擴(kuò)大市場認(rèn)同度國產(chǎn)手機(jī)廠商在關(guān)鍵領(lǐng)域上核心技術(shù)的缺失，為了提高利潤，只能在原材料和零部件的采購中壓縮成本，或走貼牌生產(chǎn)的道路。這都致使國產(chǎn)手機(jī)的質(zhì)量得不到保障，產(chǎn)品返修率一直持續(xù)高位。在手機(jī)產(chǎn)品的設(shè)計方案上，國產(chǎn)手機(jī)企業(yè)大多外包給專業(yè)的設(shè)計公司，雖然降低了研發(fā)的成本，也使得產(chǎn)品品牌影響力不能有效提升。在國手機(jī)市場競爭日益激烈

52、、產(chǎn)品有形差異逐漸弱化的今天，在與國外企業(yè)的對抗中，服務(wù)已經(jīng)成為國廠家建立競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)形象和品牌市場認(rèn)同度的重要法寶。針對當(dāng)前手機(jī)市場存在的國產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量不穩(wěn)定、售后服務(wù)不到位等問題，國生產(chǎn)商要與時、準(zhǔn)確地獲得手機(jī)質(zhì)量和售后服務(wù)的投訴信息，以便與時發(fā)現(xiàn)市場上手機(jī)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，采取有效措施予以有效解決，最終消除不利影響，獲取消費者的滿意和認(rèn)可，提升供應(yīng)鏈的整體競爭力，從而在競爭中保持有利地位。中外品牌質(zhì)量管理簡單概述諾基亞在諾基亞，科學(xué)的質(zhì)量體系是按高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)化而制定的，并且所有質(zhì)量管理體系都在通過ISO9001管理體系認(rèn)證之后得以實施，具體到操作工人，也有一套完整的作業(yè)指導(dǎo)

53、書，各環(huán)節(jié)的工人要高質(zhì)量地按照作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)完成操作。諾基亞首信分公司采用世界上最先進(jìn)的自動貼片機(jī)和電子測試系統(tǒng)，并由電腦系統(tǒng)對流程參數(shù)和產(chǎn)品特性波動進(jìn)行實時的統(tǒng)計分析，確定潛在的技術(shù)質(zhì)量問題，與時進(jìn)行控制和預(yù)防。即使對于外觀標(biāo)準(zhǔn)，諾基亞也設(shè)有全球性的功能部門，負(fù)責(zé)制定全球通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在新產(chǎn)品試產(chǎn)期間對各家工廠與相關(guān)的物料供應(yīng)商巡回培訓(xùn)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的全球一致性。在產(chǎn)品生產(chǎn)周期，各工廠還定期評估各項制造業(yè)績指標(biāo)，并進(jìn)行橫向比較，由此發(fā)起相應(yīng)的改善行動，以達(dá)到改進(jìn)質(zhì)量、降低報廢和提高效率的目的。1996年伴隨諾基亞手機(jī)生產(chǎn)基地成立的便是嚴(yán)格按照國際標(biāo)準(zhǔn)建立起來并不斷完善的一套質(zhì)量管理體系。

54、對諾基亞首信來說，隨著企業(yè)變化，質(zhì)量管理體系是固定的也是靈活的，固定的是質(zhì)量體系一旦制定必須按照完成，靈活的是在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)問題原因與時調(diào)整，解決問題。一、做好5S；二、制定好工藝文件，并做好培訓(xùn)；三、制定品質(zhì)檢驗流程；四、做好品質(zhì)反饋流程與不良品控制；五、制定好品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行！六、制定好測試計劃與可靠性試驗！聯(lián)想為提高手機(jī)信號質(zhì)量，聯(lián)想移動引用國際著名OTA設(shè)備供應(yīng)商美國ETS公司的國際領(lǐng)先天線測試實驗室，該實驗室完全滿足北美CTIA的 OTA規(guī)要求，通過對手機(jī)的OTA測試能對手機(jī)輻射性能作出全面的評價。為保證產(chǎn)品電磁兼容性能，聯(lián)想移動投資近千萬元引進(jìn)國際領(lǐng)先的德國R&S

55、公司標(biāo)準(zhǔn)3米法電磁兼容測試實驗室，該實驗 室為目前國際上技術(shù)最先進(jìn)的電磁兼容測試系統(tǒng)，測試能力覆蓋了EMI（電磁干擾）和EMS（電磁抗擾度）的全項測試；通過對手機(jī)的電磁抗擾度測試與電磁干 擾測試能確保手機(jī)在客戶使用過程中不會因為周圍電磁噪聲的影響而導(dǎo)致無常通信與避免手機(jī)自身產(chǎn)生的電磁噪聲去影響周邊的電子設(shè)備，使之無常運(yùn)行。 為了聯(lián)想的質(zhì)量保證，其他也還進(jìn)行了鹽霧實驗，耐久性機(jī)械壽命實驗，環(huán)境適應(yīng)性實驗，多媒體實驗，射頻性實驗等。聯(lián)想移動始終遵循嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從商品開發(fā)、原材料選擇、批量生產(chǎn)、產(chǎn)品完成出廠、直至市場銷售，建立了貫穿各個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，并且嚴(yán)格地按照質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的要

56、求對各項指標(biāo)進(jìn)行評測。聯(lián)想移動將致力于向消費者提供高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)移動通訊產(chǎn)品和服務(wù)。四、商品標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化（一）商品標(biāo)準(zhǔn)的概念商品標(biāo)準(zhǔn)是指為保證商品能滿足人們的基本需要，對商品必須達(dá)到的某些或全部要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)，主要有標(biāo)準(zhǔn)名稱與編碼、規(guī)性引用文件、術(shù)語和定義、要求、抽樣、實驗方法、分類和標(biāo)記、標(biāo)志標(biāo)簽和包裝、規(guī)性附錄等容。（二）標(biāo)準(zhǔn)化的概念為了在一定圍獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動。（三）手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)、1、手機(jī)充電器國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定5.1萬噸充電器將廢除專家透露，手機(jī)充電器統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)之后，不僅將大大方便消費者，可為消費者省下一筆購機(jī)費用，更重要的是，這項計劃若成功

57、實施，將會廢除高達(dá)五萬多噸不必要的充電器，利于節(jié)能環(huán)保。 一直以來，手機(jī)充電器大多搭載手機(jī)出售，但各大手機(jī)品牌使用不同充電器接口，甚至同一品牌下不同系列的手機(jī)也使用不同的充電器，用戶更換手機(jī)時原有充電器大多成為了電子垃圾，這不僅消耗了大量電線等材料，也不利于環(huán)保。 “這幾年我用過的手機(jī)不下五部，都是不同牌子的。每換一部手機(jī)就要有一個新的充電器，原來的充電器基本上就沒什么用扔了。要是真的把手機(jī)充電器的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來，大家肯定表示歡迎。”在一家跨國公司上班的先生說。 GSMA首席執(zhí)行官兼董事會成員RobConway表示，在處理環(huán)境問題中，移動行業(yè)有待于扮演一個關(guān)鍵的角色，這個計劃能夠節(jié)約大量資源。

58、數(shù)據(jù)顯示，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)有可能廢除高達(dá)5.1萬噸的充電器復(fù)制品，消費者可用同一個充電器為不同品牌的手機(jī)充電，可減輕消費者負(fù)擔(dān)。在中國：2009年7月15日，召開的中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會網(wǎng)絡(luò)與交換技術(shù)工作委員會電信終端設(shè)備工作組第21次會議上，中國也正式啟動了手機(jī)充電器統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作，不過尚不清楚中國修訂后的手機(jī)充電器統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與歐盟標(biāo)準(zhǔn)會有哪些差異。從各手機(jī)廠商處獲悉，如諾基亞、索尼愛立信等洋品牌新推出的手機(jī)型號已經(jīng)放棄原有的企業(yè)充電器標(biāo)準(zhǔn)，改用歐盟新標(biāo)準(zhǔn)。 早在2006年12月，由中國通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會組織專家編制的移動通信手持機(jī)充電器與接口技術(shù)要求和測試方法(YD/T1591-2006)(以下簡稱

59、方法)，正式由原信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布并強(qiáng)制實施。由于方法首次對國手機(jī)充電器做了較為詳細(xì)的統(tǒng)一要求，因此被業(yè)人士稱之為手機(jī)充電器的“國家標(biāo)準(zhǔn)”。在外國：2009年6月29日，歐盟通過了手機(jī)充電器標(biāo)準(zhǔn)，其中最重要的特征是：統(tǒng)一使用Micro-USB接口。而早在2007年，中國也曾頒布了手機(jī)充電器國家標(biāo)準(zhǔn)，并在國市場強(qiáng)制實施。因此有不少用戶擔(dān)心，歐盟的標(biāo)準(zhǔn)出來后，國標(biāo)充電器在全球領(lǐng)域是否會進(jìn)一步“邊緣化”，甚至被視為異類。 據(jù)了解，世界知名移動制造商如摩托羅拉、蘋果、LG、NEC、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/172645.htm t _blank 高通、RIM（黑莓手機(jī)制

60、造商）、三星和儀器也參與并簽署了歐盟的這項協(xié)議；其中諾基亞、三星、 HYPERLINK :/baike.baidu /view/30641.htm t _blank LG、摩托羅拉、RIM公司等已經(jīng)開始生產(chǎn)Micro- USB兼容的設(shè)備，而蘋果和索尼愛立信會在明年初進(jìn)行生產(chǎn)。蘋果的讓步則非常令人意外，因為目前蘋果iPhone使用的是與i-Pod兼容的專利30針接口，美國剛剛發(fā)布的iPhone 3GS手機(jī)也是使用這種接口，尚不清楚該手機(jī)在歐洲發(fā)售時是否會做出修改。 據(jù)了解，歐盟的手機(jī)充電器與中國國家標(biāo)準(zhǔn)并無沖突，因為歐盟手機(jī)充電器規(guī)定的是充電器與手機(jī)的接口部分，強(qiáng)制統(tǒng)一使用Micro-USB標(biāo)準(zhǔn)