《管理學(xué)》筆記 趙伊川

1、管理學(xué)教程（趙伊川）第一章 管理、管理者與管理學(xué)什么是管理管理的內(nèi)涵是什么 管理是指在特定環(huán)境下，對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以期有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 管理具有一定的目的性；管理依賴于一定的環(huán)境；管理的對(duì)象是組織的資源；管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)的職能構(gòu)成。管理的職能有哪些它們之間關(guān)系怎樣 管理的職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。 管理工作過(guò)程中各項(xiàng)管理職能在現(xiàn)實(shí)中并不是被嚴(yán)格分割開(kāi)來(lái)進(jìn)行的，它們更經(jīng)常地是有機(jī)地融合成一體，形成各職 能活動(dòng)相互交叉、周而復(fù)始地不斷反饋和循環(huán)的過(guò)程。何謂管理者其分類和角色如何 組織中有許多成員從事一線的操作工作，一些成員從事生產(chǎn)輔助性工作，也有一些

2、成員從事管理事務(wù)，各自有分工。 把從事管理工作，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)指揮和協(xié)調(diào)下級(jí)成員去完成目標(biāo)的人員稱為管理者。管理者分類：高層管理者、中層管理者、基層管理者。管理者角色：人際關(guān)系方面（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）信息傳遞方面（監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人）決策制定方面（企業(yè)家、糾紛調(diào)解者、資源分配者、談判者）管理者應(yīng)掌握的技能是什么技術(shù)技能；人事技能；概念技能。管理學(xué)是怎樣的一門(mén)學(xué)科其研究對(duì)象與研究方法是什么 管理的特性：動(dòng)態(tài)性、科學(xué)性、藝術(shù)性、創(chuàng)造性、經(jīng)濟(jì)性 管理學(xué)的特性：綜合性、應(yīng)用性、不確定性、系統(tǒng)性管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容：管理思想和管理理論的發(fā)展史；管理的基本原理及其原則；管理的各項(xiàng)職能；環(huán)境差異與管理創(chuàng)新

3、；管理方法、技術(shù)和藝術(shù)。管理學(xué)的研究方法：案例分析與實(shí)證研究方法；試驗(yàn)方法；要素分析方法；數(shù)理方法；決策科學(xué)方法。第二章 組織環(huán)境與組織文化什么是環(huán)境環(huán)境研究的意義是什么 環(huán)境是指對(duì)組織運(yùn)行與績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。羅賓斯認(rèn)為從整個(gè)宇宙中減去代表組織的那一部分，余 下的部分就是環(huán)境。環(huán)境研究的意義：環(huán)境研究可以提高環(huán)境決策的正確性；環(huán)境研究可以提高組織決策的及時(shí)性；環(huán)境研究可以提高組織決策的穩(wěn)定性。環(huán)境是如何分類的其要素有哪些 組織環(huán)境可以分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，外部環(huán)境中包括一般環(huán)境和具體環(huán)境，一般環(huán)境包括政治和法律環(huán)境、 社會(huì)和文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然與國(guó)際環(huán)境；具體環(huán)

4、境包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊 利益團(tuán)體。環(huán)境分析的程序：確定課題、提出假設(shè)、收集資料、整理資料、環(huán)境預(yù)測(cè)。 環(huán)境的不確定性的因素分析途徑低度不確定性：簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。中低程度不確定性：復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。中高程度不確定性：簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。高度不確定性：復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。 波特五力：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、替代品制造商、原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品用戶 SWTO 環(huán)境綜合分析方法。文化管理又稱基于價(jià)值觀的管理，它是以人為中心，以塑造共同價(jià)值觀為手段的管理模式，即通過(guò)企業(yè)文化來(lái)治理企 業(yè)。組織文化是處于一定經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、背景下的組織、在長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中逐步行程和發(fā)展起來(lái)的日趨穩(wěn)定的

5、、獨(dú) 特的價(jià)值觀，以及以此為核心而行程的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、群體意識(shí)、風(fēng)俗習(xí)慣等。組織文化的基本要素包括以下幾個(gè)方面：組織精神、組織價(jià)值觀、組織形象。 組織文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、整體功能、激勵(lì)功能、調(diào)節(jié)與自我延續(xù)功能 塑造組織文化的主要途徑：選擇價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化員工認(rèn)同、提煉定格、鞏固落實(shí)、豐富發(fā)展。 全球經(jīng)營(yíng)的三種態(tài)度：民主中心論、多國(guó)中心論、全球中心論 四種管理倫理觀：功力觀、權(quán)利關(guān)、公平理論觀、契約論觀 影響管理倫理的因素：道德發(fā)展階段、個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問(wèn)題強(qiáng)度 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任分為幾個(gè)層次：社會(huì)義務(wù)、社會(huì)響應(yīng)、社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題經(jīng)歷了四個(gè)基本階段：利潤(rùn)最大

6、化管理階段、信托人管理階段、生活質(zhì)量管理階段、可持續(xù)發(fā)展階 段第三章 計(jì)劃與決策計(jì)劃的概念及其表現(xiàn)形式計(jì)劃是指對(duì)組織未來(lái)工作進(jìn)行的預(yù)先安排，是對(duì)組織未來(lái)的籌劃、規(guī)劃、謀劃、企劃等。計(jì)劃制定并通過(guò)后，其 他工作就應(yīng)該按計(jì)劃的內(nèi)容進(jìn)行，并把階段性成果與計(jì)劃的要求進(jìn)行比較，如若偏離計(jì)劃的方向和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)地采 取補(bǔ)救措施，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃的特點(diǎn)：首位性、普遍性、目的性、可行性、明確性、收益性計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨；目標(biāo)；戰(zhàn)略；政策；規(guī)則；程序；規(guī)劃；預(yù)算。按不同標(biāo)準(zhǔn)劃分的計(jì)劃類型及其特點(diǎn)按計(jì)劃內(nèi)容的時(shí)間界限劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃；按計(jì)劃制定者的層次劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)

7、劃；按計(jì)劃的職能標(biāo)準(zhǔn)劃分為財(cái)務(wù)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、人事計(jì)劃。計(jì)劃工作的原理及計(jì)劃工作的程序計(jì)劃工作原理：靈活性原理；限制因素原理；許諾原理；改變航道原理。制定計(jì)劃的程序：估量計(jì)劃；確定目標(biāo)；確定計(jì)劃工作的前提條件；擬訂可選擇的方案；評(píng)價(jià)各種備選方 案；選擇方案；擬訂派生計(jì)劃；編制預(yù)算。影響計(jì)劃的權(quán)變因素組織的層次；組織的生命周期；環(huán)境的不確定性。制定計(jì)劃的方法滾動(dòng)計(jì)劃法；運(yùn)籌學(xué)法；網(wǎng)絡(luò)分析法；甘特圖；負(fù)荷圖。目標(biāo)管理的概念及其性質(zhì)目標(biāo)管理是指組織的管理人員與員工共同參與制定目標(biāo)，在工作中通過(guò)實(shí)行“自我控制”，來(lái)努力完成組織目標(biāo)的 一種管理方法。目標(biāo)的性質(zhì)：層次性；多樣性；網(wǎng)絡(luò)性；時(shí)限性；

8、可考核性。決策的概念及類型 決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，在充分分析和研究有關(guān)資料和環(huán)境因素的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有 關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過(guò)程。決策具有目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性決策的類型：組織決策與個(gè)人決策；初始決策與追蹤決策；戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策；程序化決策與非程序化決 策；確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型決策。決策的程序及影響決策有效性的因素決策的程序：界定問(wèn)題、識(shí)別機(jī)會(huì)；明確目標(biāo)；擬定備選方案；評(píng)估備選方案；選擇最佳方案；執(zhí)行方 案；監(jiān)督和評(píng)估。影響決策有效性的因素：環(huán)境；過(guò)去的決策；決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度；組織的層次；組織文化；時(shí)間； 組織的生命周期

9、。常用的決策方法企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位分類組合圖；政策指導(dǎo)矩陣；盈虧平衡分析方法；決策樹(shù)法；決策表法；線性規(guī)劃法。第四章 組織組織的含義與組織的構(gòu)成要素組織是指具有明確的目標(biāo)、精心設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)、有意識(shí)協(xié)調(diào)的活動(dòng)系統(tǒng)，同時(shí)又同外部保持密切聯(lián)系的社會(huì)實(shí)體。組織的構(gòu)成要素：組織的目標(biāo)和宗旨，又稱為使命；人員與職務(wù)；職權(quán)與職責(zé)；協(xié)調(diào)。常見(jiàn)的組織類型按組織的社會(huì)職能分類，分為經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織；按組織的形成方式分類，分為正式組織、非正式組織；按組織的規(guī)模分類，分為小型、中型和大型組織。組織工作的任務(wù)：組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)、適度和正確授權(quán)、人力資源管理、組織文化建設(shè)組織設(shè)計(jì)的影響因素戰(zhàn)略；環(huán)境

10、；規(guī)模；科學(xué)技術(shù)；其他因素。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：任務(wù)目標(biāo)原則；統(tǒng)一指揮原則；管理幅度原則；責(zé)權(quán)一致原則；精于高效原則； 分工協(xié)作原則。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一般包括一下幾個(gè)步驟：1、崗位設(shè)計(jì)：工作專業(yè)化。2、部門(mén)化：工作的歸類。3、確定管理幅度和層次 行政組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)常見(jiàn)的基本類型直線型組織結(jié)構(gòu)；職能型組織結(jié)構(gòu)；直線職能型組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)；矩陣式組織結(jié)構(gòu)；多維 立體結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。組織設(shè)計(jì)的一般模式及其選擇組織設(shè)計(jì)的一般模式：機(jī)械式組織；有機(jī)式組織。組織設(shè)計(jì)選擇結(jié)構(gòu)類式優(yōu)點(diǎn)適用的條件直線式快速靈活經(jīng)濟(jì)小型組織；發(fā)展的初期；簡(jiǎn)單、動(dòng)態(tài)的環(huán)境職能式專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性單一產(chǎn)品或服

11、務(wù)的組織事業(yè)部式對(duì)結(jié)果的責(zé)任感大型組織；多種產(chǎn)品或多個(gè)市場(chǎng)的組織矩陣式專業(yè)化的經(jīng)濟(jì)性與對(duì)結(jié)果的責(zé)任感有多個(gè)產(chǎn)品或規(guī)劃、需要依靠職能專長(zhǎng)的組織網(wǎng)絡(luò)式快速靈活經(jīng)濟(jì)工業(yè)企業(yè)；發(fā)展的初期；有許多可靠的供應(yīng)商；需要海外低廉的勞動(dòng)力人員配備的基本原則：因事?lián)袢?、適應(yīng)發(fā)展原則；因材器使、客觀公正原則；合理匹配、動(dòng)態(tài)平衡原則。 組織力量整合的各個(gè)方面直線與參謀；集權(quán)與分權(quán)；正式組織與非正式組織的關(guān)系。組織變革的動(dòng)因及阻力組織變革的動(dòng)因：組織外部環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)變化對(duì)組織的影響；知識(shí)與技術(shù)的進(jìn)步對(duì)組織的影響；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。組織內(nèi)部條件的變化組織技術(shù)的發(fā)展；內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制的優(yōu)化；組織中人員與設(shè)備的調(diào)整。組織變

12、革的阻力：個(gè)人層次（習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工）群體層次（組織群體慣性、組織已有的專業(yè)知識(shí)、組織已有的權(quán)力關(guān)系）組織層次（組織結(jié)構(gòu)慣性、組織的變革點(diǎn)、組織已有的權(quán)力分配）組織變革的主要內(nèi)容及其遵循的一般原則組織變革的主要內(nèi)容：以組織結(jié)構(gòu)為重點(diǎn)的變革；以任務(wù)和技術(shù)為重點(diǎn)的變革；以人員為重點(diǎn)的變革。組織變革的原則：適度變革原則；權(quán)變?cè)瓌t；系統(tǒng)原則。組織變革的程序及常見(jiàn)的變革模式組織變革的程序：診斷組織狀態(tài)；選擇變革重點(diǎn)；分析限制因素；制定變革方案；全面實(shí)施變革；組織 變革的效果評(píng)價(jià)。變革的模式：按照變革的程度，分為量變式、質(zhì)變式；按照變革的對(duì)象，分為正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式

13、、人員式；按照變革的力量來(lái)源不同，分為主動(dòng)思變式、被動(dòng)應(yīng)變式；按照變革的進(jìn)程，分為突變式、分段發(fā)展式；按照變革方案的形成過(guò)程，分為強(qiáng)制式、民主式、參與式；按照變革的起始點(diǎn)，分為自上而下式、自下而上式、上下結(jié)合式。組織發(fā)展的趨勢(shì)：組織扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化、無(wú)邊界化第五章 領(lǐng)導(dǎo)掌握領(lǐng)導(dǎo)的概念，知道領(lǐng)導(dǎo)的功能及領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)的含義：領(lǐng)導(dǎo)要有領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)是動(dòng)態(tài)的過(guò)程；領(lǐng)導(dǎo)是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的功能：處理與人的關(guān)系；處理與事的關(guān)系；處理與時(shí)間的關(guān)系。 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)主要包括年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)等方面。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成：法定權(quán)；獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)；強(qiáng)制權(quán)；專長(zhǎng)權(quán)；個(gè)人影響權(quán)。 理

14、解領(lǐng)導(dǎo)者的定義，解釋管理者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者是指在社會(huì)共同生活中，經(jīng)過(guò)選舉、任命、聘用或從群眾中涌現(xiàn)出來(lái)的能夠指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員向著既定 目標(biāo)努力的，具有影響力的個(gè)人或集體。領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的聯(lián)系與區(qū)別職能對(duì)象與職能/類別領(lǐng)導(dǎo)者管理者對(duì)象以人為主以事為主決策宏觀、重大、非規(guī)范性的決策微觀、普通、規(guī)范性的決策計(jì)劃申疋制定落實(shí)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整，負(fù)責(zé)人聘用各種資源的具體配置指揮總的任務(wù)布置，工作指導(dǎo)分配具體任務(wù)、下達(dá)指令控制事前控制、事后控制為主事中（即過(guò)程）控制為主協(xié)調(diào)人事和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)為主事務(wù)的協(xié)調(diào)為主激勵(lì)對(duì)經(jīng)理人員的激勵(lì)為主對(duì)普通員工的激勵(lì)為主領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)：一是完成組織目標(biāo)。二是盡可能

15、滿足組織成員的需要，這種需要既有物質(zhì)的，也有精神的。領(lǐng)導(dǎo)者的 二項(xiàng)任務(wù)，決定了領(lǐng)導(dǎo)者的雙重立場(chǎng)：一方面要代表上級(jí)和組織，代表組織成員的長(zhǎng)遠(yuǎn)和整體利益；另一方面他又應(yīng) 當(dāng)代表組織成員的利益。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹(shù)立正確的權(quán)威觀：1、破除對(duì)職位權(quán)利的迷信。2、正確認(rèn)識(shí)權(quán)利的來(lái)源。 3、正確的使用權(quán)利。 領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì)：進(jìn)取心、領(lǐng)導(dǎo)愿望、正直與誠(chéng)實(shí)、自信、智慧、工作相關(guān)知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括：四分圖理論、管理方格圖理論、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、利克特的管理方式理論以及勒溫理論 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論包括：盧桑斯的權(quán)變理論、費(fèi)德勒的權(quán)變模型、路徑-目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：1、決策藝術(shù) 2、用人藝術(shù) 3、用

16、權(quán)藝術(shù) 4、人際交往藝術(shù) 5、變革藝術(shù) 區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與權(quán)威權(quán)力與權(quán)威的來(lái)源不同；權(quán)力與權(quán)威的表現(xiàn)形式不同；權(quán)力與權(quán)威的影響時(shí)限不同；權(quán)力與權(quán)威的作用效果不同。 解釋領(lǐng)導(dǎo)者如何獲取權(quán)力和如何樹(shù)立權(quán)威 領(lǐng)導(dǎo)者如何獲取權(quán)力：同有權(quán)勢(shì)的人形成聯(lián)盟；施惠；不激怒別人；從危機(jī)中獲益；謹(jǐn)慎地尋求顧問(wèn)；爭(zhēng)取最關(guān)鍵的 工作；不斷地提高自己。領(lǐng)導(dǎo)者如何樹(shù)立權(quán)威：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)自己身上的任務(wù)和責(zé)任；領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該樹(shù)立正確的權(quán)威觀。 掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的各個(gè)方面決策藝術(shù)；用人藝術(shù)；授權(quán)藝術(shù)；協(xié)調(diào)的藝術(shù)；處事的藝術(shù)；變革藝術(shù)。 理解領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)理論：傳統(tǒng)特性理論；現(xiàn)代特性

17、理論。領(lǐng)導(dǎo)行為理論：四分圖理論；管理方格圖理論；領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論；利克特的四種管理方式。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論：專制作風(fēng)；民主作風(fēng)；放任自流作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：菲德勒的權(quán)變模型；赫賽一布蘭查德的情景領(lǐng)導(dǎo)模型；路徑一一目標(biāo)理論；弗羅姆一杰戈領(lǐng) 導(dǎo)者參與模型；領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。掌握變革型領(lǐng)導(dǎo)，并區(qū)別變革型領(lǐng)導(dǎo)和事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)有三種方法使管理者和其他變革型領(lǐng)導(dǎo)者能影響他們的下屬：成為一個(gè)有個(gè)人魅力的領(lǐng)導(dǎo)，巧妙地激勵(lì)下屬和致 力于員工發(fā)展規(guī)劃。變革型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常與事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)和行對(duì)比。事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)是指管理者用他們的獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)和強(qiáng)制權(quán)去鼓 勵(lì)下屬高績(jī)效地做事情。兩者之間是有區(qū)別的。第六章 激勵(lì) 解釋人的需要、動(dòng)機(jī)和行為需

18、要：人的一切行為都是由需要引起的。需要是一種人類心理反應(yīng)過(guò)程，指人對(duì)于某種目標(biāo)的渴求和欲望。動(dòng)機(jī)：是需要與行為的中介。需要被人意識(shí)到就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生就會(huì)激發(fā)人的行為。行為：是人的主觀對(duì)客觀做出的可以觀察到的反應(yīng)，泛指人作為主體外觀的各種活動(dòng)。 說(shuō)明激勵(lì)的概念及激勵(lì)的過(guò)程激勵(lì)是指組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激 發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。激勵(lì)的過(guò)程包括：激勵(lì)需要產(chǎn)生；在需要及其動(dòng)機(jī)產(chǎn)生之后，優(yōu)化行為的外部環(huán)境和條件； 對(duì)行為的結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)化。解釋內(nèi)容型激勵(lì)理論中的各個(gè)理論，并對(duì)它

19、們加以區(qū)別需要層次理論；阿爾德弗的ERG理論；成就需要理論；雙因素理論;。 理解過(guò)程型激勵(lì)理論中的期望理論、公平理論和目標(biāo)設(shè)定理論期望理論是指20世紀(jì)60年代維克托 H 弗魯姆提出來(lái)的，得出當(dāng)員工知道高度的努力得到的高績(jī)效將會(huì)使他們 所需要的報(bào)酬時(shí)，這時(shí)的激勵(lì)程度就很高。期望理論是激勵(lì)理論中比較完善的一個(gè)理論，因?yàn)樗P(guān)注了激勵(lì)等式中的 所有部分：投入、績(jī)效和報(bào)酬。期望理論分出決定人們所受激勵(lì)的程度的3個(gè)重要因素：期望、手段和效價(jià)。公平理論是激勵(lì)理論的一種，是指人們認(rèn)為他們的工作報(bào)酬與他們工作的投入應(yīng)該是平衡的。公平理論補(bǔ)充了期 望理論和需要理論，關(guān)注了人們?nèi)绾卫斫馑麄儚墓ぷ骱徒M織中得到報(bào)酬與他

20、們對(duì)組織的投入之間的關(guān)系。公平理論是 由斯大西亞當(dāng)斯在20世紀(jì)60年代提出的，他認(rèn)為決定激勵(lì)程度的是人們得到的報(bào)酬與人們的投入的相對(duì)比較而不 是絕對(duì)的比較，特別是影響激勵(lì)的是一個(gè)人的報(bào)酬/投入比率與參照對(duì)象的報(bào)酬/投入比率的比較。參照對(duì)象是另一個(gè) 人或與自己做相同工作的一群人；參照對(duì)象也可能是一個(gè)人以前所做的工作或一個(gè)人對(duì)報(bào)酬/投入的比較的期望。在把 自己的報(bào)酬/投入比率與參照對(duì)象的報(bào)酬/投入比率比較后，一個(gè)人對(duì)報(bào)酬和投入的理解很關(guān)鍵。目標(biāo)設(shè)定理論是指激勵(lì)員工為他們的工作或組織投入。這一方式與期望理論和公平理論很相似。但是目標(biāo)設(shè)定理 論是在這些基礎(chǔ)上更進(jìn)一步考慮，管理者如何確保組織成員注意高效

21、率的投入的方向性和組織目標(biāo)的完成。 解釋行為改造型激勵(lì)理論強(qiáng)化理論；歸因理論；挫折理論。闡明管理者進(jìn)行激勵(lì)的原則和方法激勵(lì)的原則：以人為本的原則；目標(biāo)結(jié)合的原則；物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則；正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié) 合的原則；合理性原則；時(shí)效性原則；公平原則。激勵(lì)的方法：物質(zhì)激勵(lì)；精神激勵(lì)。第七章溝通與沖突管理溝通內(nèi)涵及其重要作用 溝通是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體之間為達(dá)成共識(shí)而進(jìn)行的信息共享過(guò)程。 溝通的要素：發(fā)送者、信息、編碼、媒介、解碼、接收者以及反饋。溝通的過(guò)程：1、發(fā)送者發(fā)出的信息。 2、編碼 3、傳遞信息 4、解碼 5、反饋 6、糾偏 7、接收者的行動(dòng) 溝通的主要方式口頭溝通；書(shū)面

22、溝通；非語(yǔ)言溝通；電子媒體溝通。根據(jù)信息接收者和信息發(fā)送者的不同，溝通在總體上可以分為三個(gè)層次：自我溝通、人際溝通、組織溝通 影響有效溝通的主要障礙過(guò)濾；語(yǔ)言差異；情緒；選擇性知覺(jué)。溝通的技巧及卓哈里窗口模型溝通的技巧：管理者作為信息發(fā)送者的溝通技巧：發(fā)送清晰的、完整的信息；用接收者能夠理解的符號(hào)編碼信 息；選擇適當(dāng)?shù)臏贤浇?；選擇接收者掌握的媒介；避免過(guò)濾和信息扭曲；在信息中包含一個(gè)反饋機(jī)制； 提供準(zhǔn)確的信息。管理者作為信息接收者的溝通技巧：關(guān)注；成為好的傾聽(tīng)者；移情。其他溝通技巧： 保證雙向溝通；共同承擔(dān)溝通的責(zé)任；把溝通視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程；相互信任；縮短信息傳遞鏈。沖突是指不同個(gè)人、群體

23、的目標(biāo)、利益或價(jià)值觀不相容，彼此阻礙對(duì)方達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。 組織沖突的類型與來(lái)源沖突的類型：按照沖突的主體劃分為個(gè)人內(nèi)心的沖突、人際沖突、團(tuán)體之間的沖突、組織層次的沖突；按照沖突的結(jié)果劃分為建設(shè)性沖突；破壞性沖突。沖突的來(lái)源：不同的目標(biāo)和時(shí)間觀念；權(quán)力重疊；任務(wù)依賴；不適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和報(bào)酬體系；有限的資源； 地位不一致。沖突的過(guò)程及其特點(diǎn)潛在對(duì)立或不相容階段；認(rèn)知與情感階段；意圖階段；行為階段；結(jié)果階段。有關(guān)合作沖突環(huán)理論的介紹良性循環(huán)環(huán)（合作目標(biāo)；信任與依賴；討論與雙贏；邁向合作）惡性特環(huán)環(huán)（競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)；懷疑與猜忌；規(guī)避與非贏即輸；挫敗或短暫勝利）沖突管理的策略個(gè)人沖突的解決策略：提高對(duì)沖

24、突來(lái)源的認(rèn)識(shí)；提高對(duì)多樣性的認(rèn)識(shí)和處理多樣性的技能；工作輪換或短期 任職；永久調(diào)任或解雇。組織沖突的解決策略：改變組織結(jié)構(gòu)或文化；改變沖突的來(lái)源。第八章 控制控制的定義 控制就是根據(jù)擬定的計(jì)劃，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行確定衡量的過(guò)程，它與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密切 相關(guān)。管理工作的控制職能的特點(diǎn)為：1、控制具有整體性。2、控制具有動(dòng)態(tài)性。3、控制是對(duì)人的控制。4、控制是提高員 工工作能力的重要手段?？刂频哪康模阂?、維持現(xiàn)狀。二、打破現(xiàn)狀。 控制的重要性：1、任何組織、任何活動(dòng)都需要驚醒控制。2、控制工作的重要性還表現(xiàn)在管理的四個(gè)職能所處的地位 及相互關(guān)系。組織的控制系統(tǒng)應(yīng)該由一下幾個(gè)要素組

25、成：1、控制的對(duì)象。2、控制的標(biāo)準(zhǔn)。3、控制的方法和手段。4、控制的主體 控制過(guò)程包括哪幾個(gè)步驟確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量工作；分析衡量結(jié)果；采取管理行動(dòng)?？刂频念愋桶纯刂泣c(diǎn)劃分：前饋控制；現(xiàn)場(chǎng)控制；反饋控制。按控制性質(zhì)劃分：1、預(yù)防性控制。2、糾正性控制。按控制方式劃分：1、集中控制。2、分散控制。3、分層控制。 按控制手段劃分：1、直接控制。2、間接控制?？刂乒ぷ鞯脑砗鸵罂刂乒ぷ鞯脑恚悍从秤?jì)劃要求原理；組織適應(yīng)性原理；控制關(guān)鍵點(diǎn)原理；控制趨勢(shì)原理；例外原理； 直接控制原理?？刂乒ぷ鞯囊螅嚎刂葡到y(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況；控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；控制工作應(yīng)具有靈活性； 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益；控制工作應(yīng)有糾正措施；控制工作應(yīng)具有全局觀?？刂频募夹g(shù)和方法預(yù)算控制方法（經(jīng)營(yíng)預(yù)算；投資預(yù)算；財(cái)務(wù)預(yù)算）非預(yù)算控制方法（全面質(zhì)量管理；標(biāo)桿管理；六西格瑪；平衡計(jì)分卡；準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)與看板管理）第九章了解中外早期的管理思想及管理思想理論產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景中國(guó)古代的管理思想：以“仁義”為核心的儒家管理思想；以“無(wú)為”為最高原則的道家管理思想；重視人的管理思想；重視良好人際關(guān)系的管理思想。國(guó)外早期管理思想：理查阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐；亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)；巴貝奇的作業(yè)研究和