2020年員工手冊ADIDAS專賣店員工手冊完整版

1、nrxx出xxoznrxx出xxoz趾番赭宀黨驅(qū)-Ms-鶴軌叵匿風塑孝令sJ#-g目錄前言2第壹章組織架構(gòu)圖（壹）專賣店組織架構(gòu)圖3（二）聯(lián)銷點組織架構(gòu)圖3第二章公司制度第壹節(jié)工作職責48第二節(jié)儀容儀表89第三節(jié)員工制服910第三章勞動條例第壹節(jié)新進員工須知1011第二節(jié)勞動合同11第三節(jié)試用期規(guī)定111111第四節(jié)轉(zhuǎn)正第五節(jié)調(diào)職1112第六節(jié)離職1213第四章考勤管理第壹節(jié)營業(yè)時間13第二節(jié)遲到早退處理13第三節(jié)曠工處理14第四節(jié)加班規(guī)定14第五節(jié)假期規(guī)定15第五章薪酬福利16第六章獎懲規(guī)定第壹節(jié)獎勵16第二節(jié)獎勵依據(jù)條例171717第三節(jié)懲罰第四節(jié)懲罰依據(jù)條例18第七章培訓制度19第壹章組

2、織架構(gòu)第壹章組織架構(gòu)定義：本管理制度中所指壹線人員即百盈運動休閑用品公司各事業(yè)部之壹線營運人員，其中包括區(qū)域督導（SV）、店（柜）長、副店（柜）長、收銀員、營業(yè)員、（店鋪）倉管員。本管理制度適用于之上人員。（壹）專賣店組織架構(gòu)（二）聯(lián)銷點組織架構(gòu)（二）聯(lián)銷點組織架構(gòu)第壹節(jié)工作職責營業(yè)員工作職責壹、職稱：營業(yè)員二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的銷售活動三、各種關(guān)系：屬主管：店長平行關(guān)系：收銀員倉管員職責：為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷售目標；保持賣場清潔，維持現(xiàn)場整齊；主動出樣且及時更換樣品；及時整理顧客弄亂的樣品，且保持造型美觀；參和收貨進倉及驗貨；整理倉庫，保持倉庫整齊整潔；收集顧客資料及

3、提供斷碼商品信息；提供顧客咨詢服務(wù)及對商品需求之咨詢；參加店內(nèi)盤點工作；根據(jù)公司要求進行賣場促銷的布置；切實完成店長交辦的事項；保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；遵守營業(yè)員守則。收銀員工作職責壹、職稱：收銀員二、基本職務(wù)功能：負責專賣店的現(xiàn)金管理及記帳工作三、各種關(guān)系：屬主管：店長屬主管：店長平行關(guān)系：營業(yè)員倉管員、職責：收款唱票，準確找零，將銷售憑單輸入電腦，打印收款憑證，開據(jù)發(fā)票；按專賣店的閉店時間，按時結(jié)算當日營業(yè)款，打印和制作當日銷售日報表；保證營業(yè)找零的零錢，及時從銀行換兌零錢；營業(yè)款及時存放保險柜（千元/次），次日上午10:30將上壹天銷售額存入銀行；發(fā)票及銷售憑單（小票）

4、或付款憑單（小票）需求量的核算和領(lǐng)??；現(xiàn)金盤點、實物盤點和對帳，做到帳帳相符、帳實相符；保持收銀臺區(qū)域的整潔，POS機、打印機、傳真機的日常操作及清潔保養(yǎng)工作，關(guān)店前關(guān)閉電腦；制作價目牌，記錄出樣日期，按期更換樣品或予以提醒；補、退、調(diào)撥貨品時及時將數(shù)據(jù)輸入電腦，且負責單據(jù)追蹤；負責準確完成帳務(wù)、現(xiàn)金的交接工作；負責保管保險箱鑰匙和密碼；按公司要求播放音樂；及時提供補貨信息；保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌；切實完成店長交辦的其它事項。倉管員工作職責壹、職稱：倉管員二、基本職務(wù)功能：從事店內(nèi)商品的保管工作三、各種關(guān)系：屬主管：店長屬主管：店長平行關(guān)系：營業(yè)員收銀員保證倉庫貨品的安全；2

5、負責倉庫5S管理;參和店進、退貨的工作；4做好壹線銷售貨品的供應;5對店的貨品補充提出建議；6做好倉庫帳務(wù)管理；7保持個人儀容儀表整潔，具有良好的精神面貌。店長工作職責職稱店長職稱二、基本職務(wù)功能：通過對店員的管理和監(jiān)督，掌管專賣店（零售點）的日常銷售活動。三、各種關(guān)系：屬主:SV屬主:SV接下屬：店員（營業(yè)員、收銀員、倉管員）接下屬：店員（營業(yè)員、收銀員、倉管員）、職責：業(yè)務(wù)管理：以達成營業(yè)目標為最高責任，根據(jù)公司制定的銷售目標，制定落實到人、到日的月銷售計劃明細表且追蹤考核；每日庫存報表制作，檢核店內(nèi)暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，且及時和區(qū)域督導協(xié)調(diào)溝通；每日檢查和核對收銀員制作的日報表是否準確，

6、且督導其及時反饋回經(jīng)銷部營運部；安排店員進退貨品，且檢核進退貨品的準確性；監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，且及時糾正；監(jiān)督檢查價格牌的價格是否正確，同時檢查價格牌填寫方式是否按照公司要求及當?shù)匚飪r局要求執(zhí)行；監(jiān)督檢查店員口語、音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行；準時完成公司要求的各類報表；對店內(nèi)各類單據(jù)的追蹤管理；工程道具的維護和及時報修；做好每日銷售記錄，填寫業(yè)務(wù)周（月）報表，向直屬主管匯報工作要點，產(chǎn)品賣向，促銷活動效果，提出工作建議；留意商圈內(nèi)競爭品牌，競爭店銷售動向，及時向公司反饋；監(jiān)督做好每日的現(xiàn)金盤點工作，收銀員之收款金額要和營業(yè)員實際售貨金額持平；店長負責安排落

7、實每月店內(nèi)盤點工作；收銀員請假或不于店時代理收銀員工作，收銀員于崗時不得代收款；安排落實盤點工作；對店內(nèi)銷售情況進行分析，檢核每天上柜貨品之貨源充足程度，據(jù)此向公司申請要貨，且做好每日補貨工作的追蹤；對進（退）店的貨物，安排店員認真地清點驗收（退），若發(fā)現(xiàn)差錯必須及時和SV聯(lián)系；負責監(jiān)督且檢查商品是否按公司要求陳列整齊，確定商品組合和商品陳列，按時領(lǐng)取促銷用品，組織店員及時布置；做好每班的清點貨品工作，如有差異壹定要有記錄，且及時上報,按公司制度賠償；妥善（按公司要求）處理售后服務(wù)。行政管理：主持早訓、晚訓，同時做好內(nèi)容記錄；公司通知的公布及文件的保管和保密工作；每月人員排班及考勤記錄和監(jiān)督；

8、監(jiān)督管理下屬的儀表儀容及服飾整潔工作；每月合理申請領(lǐng)取和控制日常用品及辦公用品；監(jiān)督和管理開店前及關(guān)店前的各項準備工作；妥善處理突發(fā)事件且及時報備主管，維護店鋪正常運營；必須根據(jù)營業(yè)員守則，以身作則，對店員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)銷售技巧進行指導，對新進員工進行基本培訓；合理控制各類費用；第二節(jié)儀容守則1頭發(fā)：頭發(fā)必須保持整齊清潔，采用適當前衛(wèi)的發(fā)型，發(fā)色染成前衛(wèi)色。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起來，不得披散，需使用發(fā)飾將頭發(fā)進行裝飾。2面部：女營業(yè)員上班時必須化淡妝；口紅使用接近唇色，但不可過于鮮紅或過于黑，禁止紫、黑、藍三種前衛(wèi)色，男性不可留胡須。3指甲：指甲長度不得超過2mm，修剪整齊干凈，可采用顏

9、色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油。4首飾：營業(yè)員不得佩戴過于夸張的首飾，以免影響顧客的購買情緒。5服裝：營業(yè)員于工作時間內(nèi)必須統(tǒng)壹穿著制服，正確佩戴工作牌，且保持制服的整潔。必須穿著干凈的襪子。試用員工若尚無制服者，則須穿著和該店制服顏色及款式相近的服裝。6鞋子：營業(yè)員上班時，壹律穿著公司的工作鞋或具有公司品牌的鞋子。7站姿：營業(yè)員服務(wù)時必須保持站姿，站姿要端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠貨架、墻壁。第三節(jié)員工制服員工上班必須穿公司統(tǒng)壹制服，制服服裝配備：1、制服提供：工作服裝分為上裝和下裝，其中上裝部分將由公司統(tǒng)壹發(fā)放，下裝部分由員工自備符合公司要求的深藍色素色直筒牛

10、仔褲。下裝壹年四季相同、上裝5件（短袖倆件、長袖倆件、外套壹件）。工作鞋2雙。2、穿著規(guī)范的制服，且保持制服的整潔。各季配穿規(guī)定如下：春季：長袖+牛仔長褲+工作鞋，共3件。夏季：短袖+牛仔長褲+工作鞋，共3件。秋季：長袖+牛仔長褲+工作鞋，共3件。冬季：長袖+外套+牛仔長褲+工作鞋，共4件。附注：短袖：夏季應至少隔天洗換壹次。長袖：冬季應隔天洗換。外套：每星期最少清洗壹次。長褲：每星期最少清洗倆次。3、同壹城市內(nèi)的零售點換裝必須統(tǒng)壹，按各區(qū)域當?shù)貧夂騺矶ā?、具體配發(fā)方法：服裝：新進員工入職，公司發(fā)放指定工服壹件，實習期滿發(fā)放第貳件應季工服（春夏：短袖；秋冬：長袖）。以后每半年發(fā)放應季工服貳件

11、。秋冬季發(fā)放外套壹件。工作鞋：新進員工入職，公司發(fā)放指定工作鞋壹雙，滿半年發(fā)放第貳雙應季工作鞋。以后半年發(fā)放應季工作鞋壹雙。新進員工實習期內(nèi)離職或?qū)嵙暺跐M未轉(zhuǎn)正者需以零售價購買其工作鞋；新進員工實習期滿且轉(zhuǎn)正者以零售價六折購買。5、費用承擔方式：員工入職后發(fā)放的工服，其中每年第二次發(fā)放的短袖、長袖、鞋各壹件由公司承擔，其余均由員工以該款零售價六折購買；員工離職時不必交回工鞋、工服。新進店員入店前需繳付五百元服裝費，該預交五百元服裝費于該員工離職時可充抵當年應交服裝費用，多退少補，此項規(guī)定執(zhí)行的前提是離職時手續(xù)完備。實習期內(nèi)由公司指定發(fā)放的工鞋、工服，員工離職時由個人以零售價購買，不必交回工服、

12、工鞋。工作未滿壹年，員工離職時就公司該年發(fā)放的由公司承擔的工裝及工鞋部分由個人以零售價七折購買，不必交回工服、工鞋。工作滿壹年之上者，員工離職時，就公司該年發(fā)放的由公司承擔的工裝及工鞋部分由個人以零售價六折購買，不必交回工服、工鞋。6、使用規(guī)定壹線人員于店工作時必須穿著公司所發(fā)放的工作服和工作鞋。為減少工作服及工作鞋的磨損，降低折舊，同時維護店鋪人員形象，員工于休息日不可穿著公司制訂發(fā)放的工作服、工作鞋。6.3店員對發(fā)放的工作服和工作鞋需愛護和維護，主意其清潔度，如SV發(fā)現(xiàn)同壹零售點內(nèi)的店員制服或工作鞋和同期發(fā)放的其他人員的工作服工作鞋相比，由明顯的損耗、折舊（如明顯的褪色、走形、污漬、油漬等

13、），則該店員的工作服或工作鞋必須更新，所更新工服、工鞋以零售價由自己承擔費用。6.4如發(fā)放的制服或工鞋本身存于質(zhì)量問題，則需于壹周內(nèi)提交客服部鑒定，如確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，由營運部向采購部申請進行調(diào)換。第三章勞動條例第一節(jié)新進員工入職須知員工入職須提交以下資料：A填寫員工信息表格；B.近照1寸3張；C身份證復印件或戶籍證明復印件（外地戶口2份）；D學歷證明復印件；E技能證書復印件；F健康證明書原件；G.勞動手冊及勞動關(guān)系證明復印件（失業(yè)證、下崗證、協(xié)保書）等。第二節(jié)勞動合同1員工轉(zhuǎn)正后以書面形式確定勞動關(guān)系和雙方的權(quán)利義務(wù)。2勞動合同內(nèi)容：根據(jù)國家關(guān)聯(lián)法律法規(guī)。3勞動合同簽訂、續(xù)簽、變更、終止的條

14、件：根據(jù)國家關(guān)聯(lián)法律法規(guī)。4勞動合同期限：老員工：當年6月1日次年5月31日；新員工：入公司日期當年或次年5月31日。第三節(jié)試用期規(guī)定店員試用期壹個月。試用期內(nèi)員工工作表現(xiàn)達不到公司要求或員工不滿意公司的工作，能夠提前壹周通知對方解除合同。試用期原則上為壹個月，可視雙方的情況縮短或延長，但最短不少于壹個月，最長不超過三個月。試用期的工資為轉(zhuǎn)正后薪資的80%，試用期內(nèi)無獎金提成。第四節(jié)轉(zhuǎn)正1試用期滿，依綜合考評、經(jīng)權(quán)責主管批準后予以轉(zhuǎn)正。2必須交齊公司規(guī)定提交的關(guān)聯(lián)證件方可轉(zhuǎn)正。3轉(zhuǎn)正后簽訂勞動合同，享有正式員工的各項福利待遇。第五節(jié)調(diào)職公司根據(jù)業(yè)務(wù)拓展和管理需要，依員工工作能力，能夠調(diào)整員工的

15、工作崗位員工必須服從公司的調(diào)動安排。職務(wù)調(diào)動后按新職務(wù)領(lǐng)取薪資和獎金。職務(wù)調(diào)動的當月工資和獎金于任職時間較長的店領(lǐng)取。第六節(jié)離職離職分為辭職、辭退、開除、停薪留職四項。1辭職流程本人向直屬主管提出制服參照制服管理辦法核算人事辦理退工手續(xù)2辭退：公司因下列情況能夠于合同期內(nèi)辭退員工：1）試用期內(nèi)不能勝任本職工作2）因運營虧損或其它不可抗拒之因素導致店（柜）解散3）合同期滿公司不再和員工續(xù)約3開除：公司于下列情況下能夠于合同期內(nèi)開除員工：于合同期內(nèi)嚴重違反公司規(guī)章制度的員工（參照第六章紀律處分）應被開除處分。4停薪留職：1）由于專賣店人員，于工作中經(jīng)常需爬上蹲下取物品等活動，不適應懷孕人員工作，因

16、此懷孕人員能夠申請辦理停薪留職。2）于停薪留職期間，員工未經(jīng)公司批準擅自就他職，或超出約定復職日三天者，視同自動離職。3）辦理停薪留職需提供醫(yī)院懷孕證明，經(jīng)權(quán)責主管批準可和公司簽訂停薪留職協(xié)議書。4）公司停薪留職期間的人員，暫停壹切福利。第四章考勤管第壹節(jié)營業(yè)時間各經(jīng)銷部視當?shù)丶竟?jié)、當?shù)厣倘χ唧w情況確定營業(yè)時間，需報備總公司人力資源部備案。根據(jù)各地區(qū)特點，由經(jīng)銷部制定開門、關(guān)門時間。因零售行業(yè)的特殊性，每周安排休息壹天。實行“做壹休壹”或“早晚班制”各專賣店（柜），由店長（柜長）負責考勤，店員上班時間遵照排班表的規(guī)定下班離店時應主動打開包袋互相檢查，以免不必要的誤會。簽到時間以實際到店和離店

17、時間為準,由店長監(jiān)督簽到時間。不可委托或代理他人簽到，若初次發(fā)現(xiàn)者，委托當事人按曠工處理，委托人和受托者均記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)開除處理。第二節(jié)遲到早退處理遲到、早退類別扣款處分15鐘分以內(nèi)（壹次）10元30分鐘以內(nèi)（壹次）30元每月累計三次（含三次）之上100元警告壹次壹小時以內(nèi)（壹次）扣全勤獎100兀+半天事假警告壹次壹小時以內(nèi)（第二次）扣全勤獎100兀+半天事假記小過壹次壹小時之上扣全勤獎100元+曠工壹天第三節(jié)曠工處理遲到、早退壹小時之上,必須于上班壹小時之內(nèi)電話或書面報備店長核準,否則以按曠工1天處理。病假結(jié)束后第二天未能及時上交病假證明者，按曠工處理。未辦理任何請假手續(xù)，擅自離崗者，

18、按曠工處理。曠工按正常工資的3倍扣薪。累計曠工二天之上者，按辭退處理。未按規(guī)定簽到者，礦工1天處理。第四節(jié)加班規(guī)定壹線人員因工作需要加班，至少提前壹天提出書面加班申請，經(jīng)SV批準，方視作加班。加班費計算：按國家關(guān)聯(lián)規(guī)定發(fā)給，加班費于獎金當中體現(xiàn)。加班時間按排班表規(guī)定，每月超出168小時為加班時間。第五節(jié)假期規(guī)定壹婚假員工結(jié)婚根據(jù)國家關(guān)聯(lián)規(guī)定，給予有薪婚期。員工請婚假需提前15天填寫申請表，附結(jié)婚證明，經(jīng)人力資源部確認，區(qū)經(jīng)理批準方可休假。二喪假配偶、父母、子女喪亡，憑死亡證明，給予三天有薪慰問假；公婆、岳父母、祖父母、兄妹，憑死亡證明，給予壹天有薪慰問假；三病假必須及時提供區(qū)級醫(yī)院證明和病歷卡

19、（人事核準后病歷卡歸仍），填寫請假單，報權(quán)責主管核準。病情緊急未填寫請假單者，須電話報備店長核準，后補辦手續(xù)。未電話報備者以曠工論處。壹個月內(nèi)前后病假倆天，中間夾有公休日，其公休日以病假論。事假須填寫請假單，請關(guān)聯(lián)主管按權(quán)責職轉(zhuǎn)核簽字后方能生效每月不得超過3天，全年不得超過14天，逾假者以曠工論。五國定假元旦，1月1日；春節(jié)，初壹、初二、初三；勞動節(jié)，5月1日、2日、3日；國慶節(jié)，10月1日、2日、3日因我公司是商業(yè)單位，為了確保市場商品正常供應，故我公司壹線人員于國定假日期間不能按排常規(guī)休息，加班補貼將按公司規(guī)定發(fā)放。六.請假薪資發(fā)放規(guī)定婚假：日薪=全額薪資（不含獎金）-全勤獎/發(fā)生當月計薪

20、日*70%喪假：日薪=全額薪資（不含獎金）-全勤獎/發(fā)生當月計薪日*70%病假：日薪=全額薪資（不含獎金）-全勤獎/發(fā)生當月計薪日*70%事假：日薪全扣凡事假超過1天，或婚、喪、病假累計超過3天，或有曠工現(xiàn)象發(fā)生者，全勤獎全額扣除。凡當月病假、事假、婚假、喪假累計超過3天，獎金減半；超過10日，獎金全扣。第五章薪酬福利1、店鋪人員級別劃分：職級/初級中級高級營業(yè)員初級營業(yè)員中級營業(yè)員高級營業(yè)員收銀員初級收銀員中級收銀員高級收銀員倉管員初級倉管員中級倉管員高級倉管員見習副店長副店長初級副店長中級副店長高級副店長見習店長店長初級店長中級店長高級店長見習區(qū)域督導區(qū)域督導初級區(qū)域督導中級區(qū)域督導高級區(qū)

21、域督導2、工資結(jié)構(gòu)壹線人員的薪資由基本薪資、各類補貼和獎金（含加班費）組成。3、試用期為壹個月，工資按地區(qū)之初級職務(wù)工資的80%，試用期內(nèi)無獎金提成；試用期不滿7天自動離職者不計工資。4、公司每月十五日，發(fā)放前月26日至上月25日的工資獎金，逢節(jié)假日推遲壹日。5、銷售獎金：公司對每家店制訂月營業(yè)指標，根據(jù)營業(yè)指標的達成情況發(fā)放獎金。6、業(yè)績優(yōu)秀的個人和店將榮登公司網(wǎng)訊光榮榜。7、獎勵計劃：公司每季度根據(jù)考核評選出優(yōu)秀員工，可參加公司組織的國內(nèi)、外旅游、商務(wù)考察。第六章獎懲規(guī)定第壹節(jié)獎勵（共分三級）嘉獎：公布表揚且獎勵20元記功：公布記功且獎勵60元記大功：公布記功且獎勵180元晉升：初級職位晉

22、升為中級或高級職位第二節(jié)獎勵依據(jù)條文一、公司員工有下列事跡之壹者，給予嘉獎。1、品德端正，工作努力，能適時完成任務(wù)者；2、維護團體榮譽，有突出表現(xiàn)者；3、熱心服務(wù)，受到顧客表揚信者；4、有突出功績，足為其他員工楷模者；5、工作自發(fā)性強，配合公司政策和管理條件者；6、累計嘉獎三次記功壹次。二、公司員工有下列事跡之壹者，得予記功。1、對于管理制度，提出合理建議，經(jīng)執(zhí)行確具成效者；2、遇有災變，勇于負責，且處置得當者；3、舉報違規(guī)或損害公司利益之且經(jīng)核實者；4、具有其他突出功績，足以記功者；5、累計記功三次記大功壹次。三、公司員工有下列事跡之壹者，得予記大功。1、遇有重大事件或災變，奮不顧身，極力搶

23、救因而減少損失實際價值超過1萬者；2、維護公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者；3、有其他特殊功績者。四、員工任職期間累計記大功3次，從初級職位晉升為中級職位；中級職位后累計記大功3次，晉升為高級職位；如有較高職級的空缺崗位，經(jīng)綜合評估后優(yōu)先晉升該空缺崗位。第三節(jié)懲罰（共分四級）1、警告：公布懲罰且扣薪30元2、記小過：公布懲罰且扣薪60元3、記大過：公布懲罰且扣薪120元4、開除：公布懲罰第四節(jié)懲罰依據(jù)條文警告：于工作時間內(nèi)擅離工作或吃零食（含口香糖）者；于工作時間內(nèi)聊天、玩手機、嬉戲打罵，初犯者警告，再犯計小過，三犯記大過；違反安全衛(wèi)生工作條例或文明單位條例原則者；違反現(xiàn)場績效檢核要求者；未切實執(zhí)行方案或表格流程順序者；借故及擅自越級方案，未尊重直接主管者（檢舉損害公司利益者除外）；違反該職級員工職掌守則任壹項者；違反服裝儀容管理條例者；不按規(guī)定使用及保管店內(nèi)設(shè)備（空調(diào)、音響、風幕機等），造成資源浪費或財產(chǎn)損失者警告；且按嚴重程度予以罰款處理；未按規(guī)定播放非公司規(guī)定使用之CD者；于工作時間內(nèi)擅自會客者；記小過：1.不服從主管合理指揮或敷衍了事、陽奉陰違者；逃避員工訓練者；違反財務(wù)帳目管理制度者；于工作時間內(nèi)擅自會客者；未切實執(zhí)行交接程序及要求者；消極抵抗怠工者；違反公司賬目管理制度，支付應支付但未