消費維權知識試卷修訂終稿

1、消費維權知識題庫一、單選題21.2015年消費者權益日主題是（A）A、攜手共治、暢想消費 B 消費及安全 C、讓消費者更有力量 D、新消法、新權益、新責任22.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向（ A ）要求賠償。A、營業(yè)執(zhí)照的持有人 B、生產(chǎn)者 C、銷售者 D、供貨商23、對特急事件、緊急事件的投訴舉報，12315工作機構應當快速反應、快速分送、及時處置、限期辦理，并分別在分鐘、分鐘內(nèi)報告局領導（B）A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、9024、一般事件中消費者要求現(xiàn)場解決并符合相關規(guī)定的以及承辦單位認

2、為有必要現(xiàn)場處理的，城區(qū)工商部門工作人員應當在分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工商部門工作人員應當在分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場（ C ）A、15、30 B、 30、60 C、40、60 D、60、9025、有權對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督的部門是。（A）A、消費者協(xié)會 B、工商行政管理局C、行業(yè)協(xié)會 D、任何單位和個人26、就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可向（ C ）及有關部門投訴，接收投訴的部門應當負責處理。A、質(zhì)量管理協(xié)會B、消費者協(xié)會C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門 D、工商行政管理部門27、下列情形中，適用三包的是：（C）A 、因用戶使用保管不當而損害的B 、自行拆動產(chǎn)品的C 、有包修單和發(fā)票的D 、保修單上填寫的產(chǎn)品

3、號及送修的產(chǎn)品號不符或涂改的28、侵害消費者權益違法行為涉嫌犯罪的工商行政管理部門應當按照有關規(guī)定，移送（ C ）追究其刑事責任。A、公安機關 B、檢察機關 C、司法機關 D、人民法院29、經(jīng)中華人民共和國國家工商行政管理總局局務會審議通過，自2015年3月15日起施行的侵害消費者權益行為處罰辦法為：（D ）A、國家工商總局第62號令 B、國家工商總局第63號令 C、國家工商總局第72號令D、國家工商總局第73號令30、工商行政管理機關處理消費者投訴的行政規(guī)章是：（B） A、消費者權益保護法B、工商行政管理部門處理消費者投訴辦法C、侵害消費者權益行為處罰辦法D、工商行政管理行政處罰信息公示暫行

4、規(guī)定31、消費者在商場看中一款衣服，營業(yè)人員明知道這件衣服是殘次品，卻未告知消費者，這侵犯了消費者的何種權利？( C)A、知情 B、受尊重C、公平交易 D、選擇32、小明在某展銷會購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時展銷會已經(jīng)結束，小陳應當向(D)要求賠償。A、該衣服的生產(chǎn)商B、該衣服的經(jīng)銷商 C、展銷會場地出租者D、既可以是該衣服的經(jīng)銷商，也可以是展銷會的舉辦者33、行政執(zhí)法部門處理損害消費者合法權益案件，應當實行（C）A、先處罰后賠償原則，對同一違法行為，不能重復處罰B、先處罰后賠償原則，對同一違法行為，可以重復處罰C、先賠償后處罰原則，對同一違法行為，不能重復處罰D、先賠償后

5、處罰原則，對同一違法行為，可以重復處罰 34、 某消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成了財產(chǎn)損失，他向商家提出賠償要求，但卻遭到商家的拒絕。商家的這種行為侵害了消費者的（B ）權利。A、公平交易權 B、求償權 C、安全權 D、知情權35、消費者權益保護法規(guī)定，展銷會結束或者柜臺租賃期滿后、也可以向展銷會的（C ）、柜臺的出租者要求賠償。A、參展者 B、組織者C、舉辦者 D、銷售者36、按照國家工商行政管理總局的有關規(guī)定：消費者知道或者應當知道自己的權益受到侵害超過（C ）年的，工商行政管理機關不予受理。A、3個月 B、6個月 C、1年 D、2年37、在保修期內(nèi)維修（B）仍不能正常的使用的，經(jīng)營者應當負責

6、更換或者退貨。A、一次 、 B、二次、 C、三次 D、四次38、。A、15個工作日 B、30個工作日 C、60個工作日 D、90個工作日39、為做好受理消費者投訴的痕跡留存，除消費者投訴（舉報）登記表（表一）為（ ）、消費者權益爭議調(diào)解書（表八）為（ ），其余文書均為（ ）。出具各類文書時，應當以各級工商行政管理局的名義作出；授權派出機構處理投訴的，以派出機構名義出具文書，即按照縣（市、區(qū)）工商局文書式樣，加蓋派出機構的章。（ D ）A、一式兩份、一式兩份、一式兩份 B、一式兩份、一式三份、一式兩份C、一式一份、一式三份、一式一份 D、一式一份、一式三份、一式兩份40、對直接適用消費者權益保護

7、法定性處罰的行政處罰決定不服的，當事人應當自收到行政處罰決定之日起（ C ）內(nèi)申請行政復議。A、15日B、20日C、60日D、90日41、縣（市）工商局和城區(qū)行政分局要按照便民、優(yōu)質(zhì)、高效的原則設立對外的“投訴舉報大廳”大廳設專職工作人員（A ）名，設置背景墻和工作臺，配備電腦、電話、攝像機等設備，制度上墻，標識統(tǒng)一。A、1名 B、2名 C、3名 D、4名42、12315工作機構接收的訴求信息和意見建議，按照的原則。（ B ）A、誰接收、誰調(diào)解 B、誰接收、誰錄入 C、誰接收、誰受理 D、誰接受、誰辦結43、處理消費者投訴時承辦單位一般應當自收到消費者投訴之日起（ B ）工作日內(nèi)，予以處理并告

8、知投訴人，不得超過7個工作日。A、2個 B、3個 C、5個 D、7個44、耐用商品或裝飾裝修等服務有瑕疵的由經(jīng)營者舉證，依據(jù)消費者權益保護法（ B ）A、第二十二條 B、第二十三條 C、第二十四條 D 第二十五條45、（A）A、可以受理，但告知家長也需要承擔相應責任B、可以受理，商家應當全額退款C、不予受理，家長對零花錢來源、掌控以及孩子的教育和管理負有責任D、不予受理，未成年人可以進行及他的年齡、智力相適應的民事活動46、消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的可以向誰要求賠償？（ A ）A、經(jīng)營者 B、廣告經(jīng)營者 C、發(fā)布者D、設計、制作者47、

9、。A、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的B、承擔三包修理者拆動造成損壞的C、無三包憑證及有效發(fā)票的D、三包憑證型號及修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的48、廣告的發(fā)布方無主觀故意和過失，但不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的可要求廣告的發(fā)布方（A）A、先行賠償B、連帶賠償C、不予賠償D、加倍賠償49、消費者投訴因網(wǎng)絡交易發(fā)生消費者權益爭議的，可以向經(jīng)營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向（ D ）所在地工商行政管理部門投訴。A、商家 B、廠家 C、售后 D、第三方交易平臺50、家用電器安全使用年限細則規(guī)定中，電熱水器的家電安全使用參考年限為（D ）A、5年 B、6年 C、7年 D、8年

10、51、家用電器安全使用年限細則規(guī)定中，家用電腦的家電安全使用參考年限為（ B ）A、5年 B、6年 C、7年 D、8年52、家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計修理超過（ C ）次的，消費者可以憑三包憑證、購車發(fā)票，由銷售者負責更換。A、3次 B、4次 C、5次 D、6次53、摩托車商品修理更換退貨責任實施細則規(guī)定，為修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需要，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后（C ）年內(nèi)進行提供符合技術要求的零配件。A、3年 B、4年 C、5年 D、6年 54、根據(jù)部分商品修理更換退貨責任規(guī)定在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理

11、期超過（B）日，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。A、15 B、30 C、60 D、 9055、在整機三包有效期內(nèi)，微型計算機商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應當有修理者服裝免費維護、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用（ A ）日以上。A、30 B、60 C、90 D、 180 56、經(jīng)營者應當為消費者提供安全的消費環(huán)境，對有危險性因素的項目或者地方，（ C ）警示標牌。A、可以設 B、可以不設 C、應當設有 D、必須設有57、工商行政管理機關受理消費者投訴（ C ）A、不能立案 B、可以立案 C、具備條件的可以立案 D、立案并處罰58、按照消費者權益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者按照“三包”規(guī)定承擔退貨責任的

12、，應該按照商品的發(fā)票價格（ A ）退清貨款。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次59、下列哪項不屬于國家規(guī)定的包修、包換、包退的責任。（ C ）A、修理 B、更換 C、退錢 D、退貨60、工商行政管理機關對消費爭議的調(diào)解是（ A ）。A、沒有強制執(zhí)行力 B、有強制執(zhí)行力 C、可以實施行政處罰 D、可以實施強制調(diào)解61、有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起（ C ）日內(nèi)終結調(diào)解；調(diào)解不成的應當終止調(diào)解。A、十五日 B、三十日 C、六十日 D、九十日62、依照國家工商總局制定的統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，、準確、完整錄入“12315”指揮調(diào)度系統(tǒng)。（A ）A、 及時 B、當日 C、次日 D、七

13、日63、工商行政管理部門在處理消費者投訴中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者有違法行為的，或者消費者舉報經(jīng)營者違法行為的，依照另案處理（C）A、產(chǎn)品質(zhì)量法 B、消費者權益保護法 C、工商行政管理機關行政處罰程序規(guī)定D、侵害消費者權益行為處罰辦法64、荊州市工商局關于規(guī)范使用工商行政管理部門處理消費者投訴文書的通知規(guī)定消費者權益爭議當事人認為無需制作調(diào)解書的，經(jīng)當事人同意，調(diào)解協(xié)議可以采取口頭形式，工商行政管理部門調(diào)解人員應當（ C ）。A、有必要可以記錄備查 B、不需記錄備查 C、予以記錄備查 D、使用規(guī)范文書備查65、工商行政管理部門實施調(diào)解，可以要求消費者權益爭議當事人提供證據(jù)，必要時可以根據(jù)有關法律、法規(guī)和規(guī)

14、章的規(guī)定進行（ A ）。A、調(diào)查取證 B、抽樣 C、送檢 D、處罰66、工商行政管理部門在調(diào)解過程中，需要委托異地工商行政管理部門協(xié)助調(diào)查、取證的，應當出具書面委托證明，受委托的工商行政管理部門應當及時予以（B ）。A、受理 B、協(xié)助 C、調(diào)查 D、處罰67、除法律、法規(guī)另有規(guī)定的，消費者權益爭議當事人應當對自己的主張?zhí)峁?D ）。A、購買時間 B、購買地址 C、發(fā)票 D、證據(jù)68、消費者購買商品時商家已經(jīng)向其明示為 “殘次品”的，消費者在購買后（ D ）要求商家對商品進行“三包”。A、有權利 B、有義務 C、可以 D、不能69、工商行政管理部門及其派出機構發(fā)現(xiàn)消費者投訴不屬于工商行政管理部

15、門職責范圍內(nèi)的，應當及時（ C ）消費者向有關行政管理部門投訴。A、分流 B、轉辦 C、告知 D、通知70、下列哪項不是消費者權益保護法的立法宗旨。（ C）A、保護消費者合法權益 B、維護社會秩序 C、維護社會弱勢群體 D、促進社會主義經(jīng)濟健康發(fā)展二、多選題16、工商部門開展有關服務領域消費維權工作的主要內(nèi)容包括下列哪些？（ABCDEFG）A依法登記管理服務業(yè)市場經(jīng)營主體B開展服務領域競爭執(zhí)法工作C依法查處虛假違法廣告D開展服務業(yè)合同規(guī)范和監(jiān)管E受理和處理消費者的投訴和舉報。及時受理和依法處理消費者有關服務領域的投訴舉報F深入開展消費教育引導，積極促進擴大服務領域消費需求G開展服務領域信用分類

16、監(jiān)管，推進服務領域誠信體系建設17、 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列哪些商品除外。(ABCD)A消費者定作的 B鮮活易腐的C在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D交付的報紙、期刊18、電視機商品在三包期內(nèi)哪些情況不實行三包。（ABCDE）A消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的B非承擔三包修理者拆動造成損壞的C無三包憑證及有效發(fā)票的D三包憑證型號及修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的E因不可抗拒力造成損壞的19、啟動賠償先付制度應當具備以下基本條件（ABCD）A、消費者提供發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)B、除適

17、用消費者權益保護法第二十三條第三款規(guī)定的舉證倒置情形外，由消費者證明其合法權益受到損害C、消費者主張維護自身合法權益的時效應當符合消費者權益保護法第二十四條的有關規(guī)定D、負有賠償責任的銷售者或者服務者存在故意拖延、無理拒絕或者因撤場等原因造成消費者難以索賠的情形20、賠償先付制度的一般流程為（ABCD）A、消費者認為自身合法權益受損時，可以直接向銷售者或者服務者索賠；消費者對銷售者或者服務者的處理結果不滿意的，可以向商場、市場和平臺經(jīng)營者投訴B、商場、市場和平臺經(jīng)營者接到投訴后，應當及時安排專人處理，組織銷售者或者服務者和消費者進行協(xié)商C、協(xié)商一致的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要督促銷售者或者服務

18、者及時履行協(xié)議D、協(xié)商不能達成一致，經(jīng)核實消費者投訴的銷售者或者服務者確實存在過錯的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要按照建立的賠償先付制度向消費者先行賠付21、賠償先付的方式主要包括(ABCDEF )。A、商品進行修理 B、重作 C、更換 D、退貨 E、補足商品數(shù)量 F、退還購貨款項和服務費用或者賠償損失22、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循( ABC)的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。A、合法 B、正當 C、必要 D、合理 E、合規(guī)23、雙方當事人經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議且認為無需制作調(diào)解書的，或者通過電話及其他雙方認可的遠程調(diào)解方式達成協(xié)議的，經(jīng)當事人同意，調(diào)解書，調(diào)解

19、協(xié)議可以采取形式，工商行政管理部門調(diào)解人員或予以記錄備查。(ABDE)A、可不制作調(diào)解書 B、口頭形式 C、書面形式 D、應當通過電話錄音 E、其他記錄方式24、經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當（ BCE ）。A、實在 B、真實 C、全面、 D、安全 E準確25、縣（市）工商局和城區(qū)行政分局“12315投訴舉報中心”的職責是(ABD)。A、指導、監(jiān)督、督辦轄區(qū)內(nèi)工商所的12315工作B、受理和處理消費者投訴C、指導轄區(qū)內(nèi)12315消費維權服務站的工作D、解答咨詢，根據(jù)職責分工處理消費者投訴以外的訴求26、工商所“12315投訴舉報站”的職責是（ ABC ）。A、根據(jù)授權受理、處理消

20、費者投訴B、指導轄區(qū)內(nèi)12315消費維權服務站的工作C、解答咨詢，根據(jù)授權處理消費者投訴以外的訴求D、解決跨區(qū)域消費者投訴處理管轄爭議27、對屬于工商行政管理工作職責范圍內(nèi)的投訴舉報，應當按照( ABCDE )等程序處理。A、接收、分送 B、受理、辦理、 C、反饋、督辦、D、回復、回訪 E歸檔28、受理消費者投訴應當符合下列條件（ACD）A、有明確的被投訴人B、投訴人的姓名、郵政編碼、地址、電話號碼等基本情況C、有具體的投訴請求、事實和理由D、屬于工商行政管理部門職責范圍29、受理消費者舉報的登記包括以下內(nèi)容（ABD）A、被舉報人的基本情況B、涉嫌違法行為發(fā)生的時間、地點、違法情節(jié)、違法物品數(shù)

21、量、特征等C、必須準確記錄舉報人的姓名、郵政編碼、地址、電話號碼等基本情況D、舉報人愿意提供姓名和聯(lián)絡電話的，應當記錄在案；不愿提供的，應當尊重舉報人的意愿30、12315“五進”是指：（ ABCDE ）A、進商場 B、進超市 C、進市場 D、進企業(yè)E、進景區(qū) F、進校園 G、進鄉(xiāng)村 31、12315行政執(zhí)法體系建設“四個平臺”是指：（ABCE）A、信息互動平臺 B、暢通民意平臺 C、接受監(jiān)督和聽取群眾意見平臺D、搭建宣傳教育，引導安全消費平臺E、解決人員群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實利益問題的平臺32、下列那幾項不屬于工商部門受理范圍：（ACDE）A、在某餐館消費時商家沒有明碼實價 B、在某商場

22、購物時鞋子存在大小碼問題C、在某樓盤購買的房屋存在質(zhì)量問題D、在某快遞公司郵寄的包裹被損壞E、在某餐廳消費時商家沒有開具發(fā)票33、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外（ABDE）。A、消費者定作的 B、鮮活易腐的C、字畫書籍D、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品E、交付的報紙、期刊34、：（ ABCD） A、停止銷售、警示、召回 B、無害化處理、銷毀C、停止生產(chǎn) D、停止服務 E、賠償35、A、應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失B、增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的

23、三倍C、增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元D、法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定36、消費者在購買商品時有權要求經(jīng)營者提供商品的：（ABCDE ）A、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者 B、用途、性能、規(guī)格C、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限D、檢驗合格證明、使用方法說明書E、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用37、 A、不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產(chǎn)品 B、保證銷售產(chǎn)品的質(zhì)量C、執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售D、產(chǎn)品出售時，應當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹使用維護事項，三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證E、妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務38、：（AC）A、三包

24、有效期自開具發(fā)票之日起計算B、三包有效期自送貨上門之日起計算C、扣除因修理占用和無零配件待時間D、不扣除修理占用和無零配件待時間39、家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準)，出現(xiàn)（ ABDE ）銷售者應當負責免費更換或退貨。A、轉向系統(tǒng)失效 B、制動系統(tǒng)失效 C、油漆脫落 D、車身開裂 E、燃油泄漏 40、消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（ABCDE）A、及經(jīng)營者協(xié)商和解B、請求消費者協(xié)會或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C、向有關行政部門申訴D、根據(jù)及經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁E、向人民法院提起訴訟三、判斷題1

25、6、手機（移動電話機）符合換貨條件，銷售者無同型號同規(guī)格商品時符合換貨條件，但銷售者無同型號同規(guī)格商品，消費者不愿意調(diào)換其他型號規(guī)格的商品而要求退貨的，銷售者應當負責免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票的價格一次退清貨款。（）17、消費的主體是農(nóng)民，包括農(nóng)民個人、農(nóng)戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶、農(nóng)民聯(lián)戶和直接進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)村集體經(jīng)濟組織購買的農(nóng)業(yè)用生產(chǎn)的生產(chǎn)資料可依據(jù)消費者權益保護法規(guī)定要求退還及賠償。（）18、內(nèi)。（）（7個工作日內(nèi)）19、消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，

26、有權進行比較、鑒別和挑選。（）20、消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務導致合法權益受損的，可以直接向銷售者或者服務者要求賠償。（）21、網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者要求賠償。（）22、公民個人私下交易產(chǎn)生糾紛12315可以受理。（不予） （ ）23、工商行政管理機關對消費者爭議的調(diào)解沒有強制執(zhí)行力。（）24、上級工商行政管理部門認為有必要的，也不能處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。（）（可以）25、在消費者權益保護問題上，消費者權益保護法的規(guī)定優(yōu)于其它法律、法規(guī)的規(guī)定適用。（ ）26、經(jīng)營者對為消費者提供獎品、贈品或者獎勵、贈及的服務不承擔責任。（ ）27、縣（市、區(qū)）工商局及其派出機構有必要可以建立荊州市工商行政管理系統(tǒng)消費者投訴舉報登記簿（ ）（必須）2