酒店客房部樓層服務(wù)員工作流程

1、酒店客房部樓層服務(wù)員工作流程、 上班需提前10 分鐘到達(dá)房務(wù)中心，檢查自身儀容儀表，化好淡妝，簽到，通過房務(wù)中心工作人員領(lǐng)取房卡、通訊工具、工作本、房態(tài)本等，查看白板上有無當(dāng)天的交代事項(xiàng)，房態(tài)本上借用物品與白板記錄是否相符。、按酒店上班時(shí)間開班前會(huì)議，對(duì)領(lǐng)班交代事項(xiàng)和布置的工作需專心聽清晰，有必要做好記錄，聽從領(lǐng)班支配的工作，專心執(zhí)行。、到達(dá)工作間后對(duì)工作車進(jìn)行簡(jiǎn)潔整理，檢查工作車上物品是否配備齊全，依據(jù)房態(tài)做好棉織品。、查看房態(tài)，按房間的清掃順序（一般是先客人口頭說要求打掃或房務(wù)中心，前臺(tái)指定要打掃的房間，然后是 VIP房、 住客房、 走客房、 長包房、 空房） 對(duì)房間進(jìn)行清掃整理，嚴(yán)格根據(jù)

2、房間衛(wèi)生清掃程序清掃每一間客房，專心填寫房間清掃及消耗品記錄。、清掃工作中隨時(shí)接受房務(wù)中心的信息準(zhǔn)時(shí)精確地為客人供應(yīng)服務(wù)，負(fù)責(zé)為其他部門人員開啟房門（修理或看房間，所管房間人員必需在場(chǎng)）。協(xié)作房務(wù)中心為退房客人供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)精確的檢查工作（一般三分鐘內(nèi)完成），發(fā)覺遺留物品和消費(fèi)狀況準(zhǔn)時(shí)報(bào)告房務(wù)中心，并做好記錄。、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的特別事項(xiàng)和急需完成的工作要積極協(xié)作，做好VIP 客人跟蹤清掃整理的原則，對(duì)VIP 客人的 各種習(xí)慣意見或特別要求要牢記在心并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，也必需知 道長住客人的生活習(xí)慣，報(bào)告房務(wù)中心記錄客史檔案。、在平常清掃對(duì)客服務(wù)過程中要做到主動(dòng)、熱忱、友好、 細(xì)心、 耐心， 發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)

3、班反映，一邊準(zhǔn)時(shí)解決，準(zhǔn)時(shí)反饋修理結(jié)果?？腿艘箝_啟房門，要按要求核對(duì)無誤后方可開門。、 中午用餐時(shí)間11:30-12:00 及 12:00-12:30 ， 同樓層員工分工用餐，餐后準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)妝。、接受協(xié)作領(lǐng)班、主管、經(jīng)理對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)。對(duì)不符合要求的準(zhǔn)時(shí)返工重做?？辗坑?jì)劃衛(wèi)生要按程序完成。、 每天必需整理工作間（工作柜內(nèi)不允許放私人物品）工作車必需按規(guī)定方法擺放物品及配備數(shù)量，車身的保潔，工作車上垃圾要用袋子裝好放在工作間內(nèi)，不要在走廊卸，以免弄臟地毯，下班時(shí)將垃圾扔到指定位置。其他清潔工具，抹布要清洗潔凈分類放好。、填好相關(guān)表格（棉織品盤點(diǎn)表、計(jì)劃衛(wèi)生表、易耗品領(lǐng)用表、工作日志）等有無特殊交班的事項(xiàng)報(bào)給房務(wù)中心，有無遺留物品交給房務(wù)中心做好記錄，簽字。下班前與領(lǐng)班核實(shí)房態(tài)，修理狀況，交房卡、通訊工具等到房務(wù)中心