破窗理論共享解析

1、千里之堤，潰于蟻穴 破窗理論破窗理論共享解析第1頁千里之堤，潰于蟻穴 美國斯坦福大學心理學家菲利普詹巴斗于1969年進行了一項試驗：他把兩輛一模一樣汽車分別停放在兩個不一樣街區(qū)。其中一輛停放在中產(chǎn)階級居住帕羅阿爾托街區(qū)；另一輛停放在相對雜亂布朗街區(qū)。停放在布區(qū)那輛，他又將其摘掉車牌、頂棚打開。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)被盜，而帕區(qū)那輛，一周之后仍完好無損。以后，詹巴斗把完好無損那輛車敲碎一塊玻璃，結(jié)果僅數(shù)小時車就不見了。破窗理論共享解析第2頁千里之堤，潰于蟻穴 詹巴斗試驗及其相關現(xiàn)象，為凱琳和威爾遜提出“破窗理論”提供了基礎。“破窗理論”亦稱“破窗效應”，是指一個心理暗示造成某種效應。假如有些人打壞了

2、一棟建筑上窗戶玻璃，而又沒有及時得到修復，他人就可能受到某種暗示，似乎縱容人們能夠去打壞更多玻璃。久之，這些破碎窗戶就給人造成一個無序感覺，在這種麻木不仁氣氛中，違規(guī)甚至犯罪行為就會不停滋生和蔓延。破窗理論共享解析第3頁千里之堤，潰于蟻穴 “破窗理論”以及“偷車試驗”告訴我們：人行為和環(huán)境均含有強烈暗示性和誘導性，對于不良行為和環(huán)境，我們必須報有及時修好“第一扇被打壞玻璃窗”主動警覺態(tài)度和雷厲風靡作風破窗理論共享解析第4頁千里之堤，潰于蟻穴 在日常生活中，我們隨時能夠發(fā)覺一些類似“破窗理論”現(xiàn)象：公園中有些人折花而無人管束，即使充滿了“禁止摘花”之類警示牌，久之也會“花香滿徑”、“落英繽紛”；

3、一個臟亂差城市街道會痰跡遍地，而即使是一個習慣“隨地吐痰”人，進入標準五星級賓館，也會自覺地約束自己破窗理論共享解析第5頁千里之堤，潰于蟻穴 “破窗理論”在城市管理、社會治安綜合治理以及反腐中作用顯而易見，同時在企業(yè)管理中也有主要借鑒意義。破窗理論共享解析第6頁千里之堤，潰于蟻穴 日本奧達克余企業(yè)為防范“破窗效應”提供了經(jīng)典事例。一天，銷售員誤將一臺沒裝機芯樣機賣給了一用戶。經(jīng)理得知后，馬上指令公關部門尋找用戶。他們利用僅有兩條線索：姓名和美籍記者，連夜打了35個緊急電話，終于找到了用戶基泰絲在東京地址和電話，并作了及時妥善處理。原來，基泰絲發(fā)覺唱機無法使用時，非常生氣，已連夜寫下了笑臉背后真

4、面目，準備第二天見報。當這個用戶了解到該企業(yè)處理此事全部過程后，深為感動，便將稿件改為35個緊急電話，見報后，奧企業(yè)聲譽陡增，一時間門庭若市。破窗理論共享解析第7頁千里之堤，潰于蟻穴 “破窗理論”為我們提醒主要思想是，不可忽略小失誤或問題，尤其是那些關系企業(yè)關鍵價值理念傾向和問題。因為對“小奸小惡”不加阻止，會造成一個暗示，這種暗示會對他人心理和行為造成影響，嚴重時可到達不加思索、判斷地接收某種思想或行為，以致使“小奸小惡”變?yōu)椤按蠹榇髳骸?。古人云?“千里之堤，潰于蟻穴”，“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，就是這個道理。破窗理論共享解析第8頁千里之堤，潰于蟻穴 抑制“破窗效應”要抓好兩手，

5、一手是從根本上說要提升人綜合素質(zhì)，養(yǎng)成良好習慣。我一個朋友到美國探親，一天乘車外出，看到車內(nèi)十分整齊，他不由自主地將喝完一拉罐扔到車外。讓他意想不到是，司機馬上剎車掉頭，將一拉罐撿回車內(nèi)，丟進沿途垃圾筒里。這種良好習慣，當然使“破窗效應”不易發(fā)生。另一手是防微杜漸，及時采取應急辦法。一旦發(fā)覺有“破窗”現(xiàn)象發(fā)生，馬上采取辦法，即所謂“亡羊補牢，猶未為晚”。更為高明是，像日本奧企業(yè)那樣，在出現(xiàn)“破窗”危機中，發(fā)覺“有利”原因，盡力防止危機造成危害和損失，變害為利，推進企業(yè)健康發(fā)展。破窗理論共享解析第9頁千里之堤，潰于蟻穴 企業(yè)化解危機方法 苦練內(nèi)功，提升開發(fā)自己和競爭優(yōu)勢。 樹立危機管理意識，設置

6、危機預警系統(tǒng)，使企業(yè)能依據(jù)預先顯現(xiàn)危機信號，及時發(fā)覺破窗或即將成為破窗那塊玻璃。 與外界主動溝通，讓其它反應快速人站在你這邊。 高度警覺，保持組織結(jié)構(gòu)簡單并加強其對外界反應靈活性。 將危機管理作為當代管理主要組成部分來對待，形成獨特危機管理機制。 出現(xiàn)危機后，要妥善處理各種突發(fā)危機事件。 破窗理論共享解析第10頁千里之堤，潰于蟻穴 關鍵理念：任何一個不良現(xiàn)象存在，都在傳遞著一個信息，這個信息必定造成這種不良現(xiàn)象無限擴展。 應用要訣：維護制度，營造環(huán)境，及時補漏。 應用領域：社會生活、組織管理 破窗理論共享解析第11頁千里之堤，潰于蟻穴 在日本，有一個稱作“紅牌作戰(zhàn)”質(zhì)量管理活動： 清理：清楚區(qū)

7、分要與不要東西，找出需要改進事物。 整理：將不要東西貼上“紅牌”，將需要改進事物以“紅牌”標示。 清掃：有油污、不清潔設備貼上“紅牌”，藏污納垢辦公室死角貼上“紅牌”，辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場不該出現(xiàn)東西貼上紅牌。 清潔：降低“紅牌”數(shù)量。 涵養(yǎng)：有些人繼續(xù)增加“紅牌”，有些人努力降低“紅牌”?！凹t牌作戰(zhàn)”目標是，借助這一活動，讓工作場所得以整齊清潔，塑造舒爽工作環(huán)境，久而久之，大家恪守規(guī)則，認真工作。許多人認為，這么做太簡單，芝麻小事，沒什么意義。不過，一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是否有保障一個主要標志，就是生產(chǎn)現(xiàn)場是否整齊。這應該是“破窗理論”比較直觀一個表達。 破窗理論共享解析第12頁千里之堤，潰于蟻穴 美

8、國有一家以極少炒員工著稱企業(yè)，一天，資深熟手車工杰瑞為了趕在中午休息之前完成三分之二零件，在切割臺上工作了一會兒之后，就把切割刀前防護擋板卸下放在一旁，沒有防護擋板收取加工零件來更方便更加快捷一點。大約過了一個多小時，杰瑞舉動被無意間走進車間巡視主管逮了個正著。主管雷霆大發(fā)，除了目視著杰瑞馬上將防護板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲訓斥了半天，并聲稱要作廢杰瑞一整天工作量。事到此時，杰瑞認為結(jié)束了，沒想到，第二天一上班，有些人通知杰瑞去見老板。在那間杰瑞受過好屢次勉勵和表彰總裁室里，杰瑞聽到了要將他解聘處罰通知?？偛谜f：“身為老員工，你應該比任何人都明白安全對于企業(yè)意味著什么。你今天少完成幾

9、個零件，少實現(xiàn)了利潤，企業(yè)能夠換個人，換個時間，把它們補起來，可你一旦發(fā)生事故失去健康乃至生命，那是企業(yè)永遠都賠償不起” 離開企業(yè)那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時間，杰瑞有過風光，也有過不盡人意地方，但企業(yè)從沒有些人對他說不行。可這一次不一樣，杰瑞知道，他這次碰到是企業(yè)靈魂東西。 破窗理論共享解析第13頁千里之堤，潰于蟻穴 這個故事是否能夠告訴我們，對于影響深遠“小過失”，“小題大做”去處理，以預防“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時修好“第一個把打壞窗戶玻璃”明智舉措。 破窗理論共享解析第14頁千里之堤，潰于蟻穴 從“破窗效應”中，我們能夠得到這么一個道理：任何一個不良現(xiàn)象存在，都在傳遞著一個信息

10、，這種信息會造成不良現(xiàn)象無限擴展，同時必須高度警覺那些看起來是偶然、個別、輕微“過失”，假如對這種行為不聞不問、熟視無睹、反應遲鈍或糾正不力，就會縱容更多人“去打爛更多窗戶玻璃”，就極有可能演變成“千里之堤，潰于蟻穴”惡果。就如劉備那句話，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。 破窗理論共享解析第15頁千里之堤，潰于蟻穴 應用破窗效應不但僅是古人所說，千里之堤毀于蟻穴，那只是吸收教訓，非常淺薄，而管理強調(diào)是成本效益、行為經(jīng)濟。大型企業(yè)如同千里之堤，人、事錯綜復雜，維護好千里之堤是有很巨大成本，在實踐中，當管理者面對各種不良現(xiàn)象時，層出不窮，這個時候談防微杜漸是沒有意義，怎么樣像紐約市交通警察局長布拉

11、和“紅牌效應”那樣，扭轉(zhuǎn)形勢，處理破窗效應所產(chǎn)生問題，保持連續(xù)改進和優(yōu)化，才是管理者最主要主題。 破窗理論共享解析第16頁千里之堤，潰于蟻穴 破窗效應帶給我們思緒就是從小事抓起，只有全部小事都不出亂子，才能做大事。在應用實踐中，最直觀“小事”就是環(huán)境衛(wèi)生，要把一個地方搞潔凈1天、2天并不難，不過要一個地方連續(xù)1年365天都很潔凈，那就只有頂尖企業(yè)才能做到。這些事情并不難，缺只是下定決心、持之以恒、配套機制、形成文化、定時更新。 破窗理論共享解析第17頁千里之堤，潰于蟻穴 人能夠改變環(huán)境，環(huán)境也能夠改變?nèi)??！捌拼啊背霈F(xiàn)，助長了人們四種心理：第一個是“頹喪心理”。壞了東西沒人修，公家東西沒人管，很多人對社會信任度就會隨之而降低。第二種是“棄舊心理”。既然已破廢，既然沒人管，那就隨它去吧。第三種是“從眾心理”。律是大家律，法是大家法。他人能夠走，我就能夠走；他人能夠拿，我就能夠拿。第四種是“投機心理”?！巴稒C”是人“劣根性”之一，尤其是看到有機可乘