管理者應(yīng)急處突能力提升測(cè)試答案

1、3/31、危機(jī)事件的四大情境識(shí)別中，布告情境的回應(yīng)策略是（10分）A堅(jiān)決否認(rèn)、告知實(shí)情B誠(chéng)懇認(rèn)罪、徹底整改C引導(dǎo)情緒、合理化控制D順應(yīng)情緒、修正行為2、危機(jī)事件的四大情境識(shí)別中，被告情境的表現(xiàn)形式是（10分）A明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞B誤解、冤枉、失誤C自然災(zāi)害、低概率事件D謠言、中傷、誣告3、危機(jī)事件發(fā)展的五個(gè)階段中，處于危機(jī)爆發(fā)期時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)（10分）A防范/排查/意識(shí)提升B根源處理/切割隔離C尋根溯源/定位定性D保持警惕/亡羊補(bǔ)牢4、危機(jī)處置中的三個(gè)“預(yù)”中，預(yù)警的作用是（10分）A爭(zhēng)取主動(dòng)，化險(xiǎn)為夷B避免發(fā)生，減少損失C追根溯源，厘清緣由D轉(zhuǎn)危為安，轉(zhuǎn)危為機(jī)5、危機(jī)事件發(fā)展的五

2、個(gè)階段中，容易進(jìn)入的誤區(qū)是（10分）A階段順序混亂，措施錯(cuò)位應(yīng)對(duì)B忽視危機(jī)信號(hào)，認(rèn)為小事無礙，錯(cuò)失最佳時(shí)機(jī)。C休眠期無總結(jié)，以為萬事大吉，危機(jī)重新出現(xiàn)。D以上都是1、一馬失社稷的理查三世、集“?！弊兗暗湣钡陌咐艚o我們的啟示是（10分）A方向性的失誤并不能影響人的行為，更不會(huì)改變事物的發(fā)展方向。B認(rèn)知事物需要仔細(xì)，一旦開始有方向性失誤，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。C環(huán)境可以影響人的行為，無序會(huì)邀請(qǐng)無序 ，混亂會(huì)引發(fā)混亂。D事物是個(gè)整體，相互之前都有聯(lián)系，不能孤立的看問題。2、下列危機(jī)事件識(shí)別信號(hào)中，屬于內(nèi)顯信號(hào)的是（10分）A企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人變故、行為不當(dāng)B核心優(yōu)秀人才離職C市場(chǎng)份額逐漸萎縮D代言人丑聞E盈利能力較差3、突發(fā)應(yīng)急事件處置應(yīng)具備哪些領(lǐng)導(dǎo)力（10分）A預(yù)見力：尋辨根源，最壞打算B溝通力：坦誠(chéng)一致，信息完整C感知力：承擔(dān)責(zé)任，閉環(huán)承諾D行動(dòng)力：迅速?zèng)Q策，膽大心細(xì)E學(xué)習(xí)力：反思復(fù)盤，突破創(chuàng)新判斷題1、危機(jī)的本質(zhì)是指不確定性和不連續(xù)性。（10分）A正確B錯(cuò)誤2、輿論世界里強(qiáng)調(diào)的是輿競(jìng)