work工作組03.6vip internal clients care英孚教育青少兒英語

1、VIP/internal clients care 了解客戶的分類并學(xué)會識別重要客戶；學(xué)會收集重要客戶信息，協(xié)助主管、上級管理重要客戶。 培訓(xùn)目標(biāo)客戶的分類識別重要客戶收集重要客戶信息重要客戶需要哪些特殊關(guān)照培訓(xùn)內(nèi)容客戶的分類什么是客戶分類？客戶分類是基于客戶的屬性特征，所進(jìn)行的有效性識別與差異化區(qū)分；客戶分類是以客戶屬性為基礎(chǔ)的應(yīng)用；客戶分類通常依據(jù)客戶的社會屬性、行為屬性和價值屬性進(jìn)行分類?？蛻舴譃閮?nèi)部客戶和外部客戶。 外部客戶：我們的學(xué)員、學(xué)員家長、渠道客戶、合作伙伴。 內(nèi)部客戶：是我們身邊一起工作的同事、來自于其他部門的同事、我們的上級和下級?？蛻舻姆诸愖R別重要客戶收集重要客戶信息重要

2、客戶需要哪些特殊關(guān)照培訓(xùn)內(nèi)容識別重要客戶哪些客戶屬于我們的重要客戶？家長在公立學(xué)校和幼兒園工作， 特別是居于一定的管理崗位；家長在規(guī)模較大的公司工作，并居于管理崗位和員工福利崗位；家長在政府職能部門工作，如公安、教委、工商、稅務(wù)、法院等；公司內(nèi)部高層的關(guān)系客戶；來自于公司內(nèi)部其他部門推薦的客戶。識別重要客戶如何識別重要客戶？具有搜集信息的意識；對于信息做出快速的判斷并上報；熟悉和我們業(yè)務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)外部的職能部門?？蛻舻姆诸愖R別重要客戶收集重要客戶信息重要客戶需要哪些特殊關(guān)照培訓(xùn)內(nèi)容收集重要客戶信息客戶信息內(nèi)容包括：家長姓名、行業(yè)、工作性質(zhì)、工作單位、工作職責(zé)、聯(lián)系方式；家長性格特點、談吐方式

3、、思維方式、處事風(fēng)格、個人喜好；孩子姓名、所在班級、學(xué)習(xí)類型、成長特點、個人喜好；我們做過哪些努力，得到過哪些來自客戶的幫助；該人員與公司內(nèi)部那些部門有聯(lián)系等。* 定期向中心負(fù)責(zé)人匯報重要客戶管理情況，發(fā)現(xiàn)可拓展銷售資源并及時匯報?？蛻舻姆诸愖R別重要客戶收集重要客戶信息重要客戶需要哪些特殊關(guān)照培訓(xùn)內(nèi)容重要客戶需要哪些特殊關(guān)照不要建立針對這些客戶群體的特殊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)面前人人平等；對于重要客戶的“關(guān)照和關(guān)心”，應(yīng)更多的體現(xiàn)在信息的提供和溝通的層面上。同樣的信息，如何更加有效地傳達(dá)給重要客戶，需要及時和上級進(jìn)行溝通。原則：縝密、周全、貼心、持久、恰當(dāng)；及時將信息反饋給上級，便于上級做出相應(yīng)的、恰當(dāng)?shù)呐袛?，并利用這種資源；搜集信息的方式需要隱秘。Question?If you have any further question, please click the mail button to send fee