專業(yè)人力HR資源管理課件

1、Human Resource Management 人力資源管理內(nèi) 容 人力資源管理綜述 職位分析 招聘徵選管理 績效評(píng)估 培訓(xùn)與發(fā)展 Q & A小 案 例 小張?jiān)?007年夏天經(jīng)常往返于上海-桂林兩地，他對乘坐兩家航空公司的班機(jī)進(jìn)行了觀察比較，發(fā)現(xiàn)除了機(jī)票價(jià)格一樣以外：比較項(xiàng)目民營航空公司國有航空公司準(zhǔn)點(diǎn)率經(jīng)常延誤2-3個(gè)小時(shí)基本準(zhǔn)點(diǎn)滿座率95%左右75%左右飛機(jī)全新，180座，單通道的A320， 2列3排位，座位靠板可自由調(diào)節(jié)舊，290座，兩人駕駛制的寬體的767，3列2排位衛(wèi)生間干凈整潔物品陳放雜亂，有點(diǎn)臟飲料7種4種報(bào)紙無現(xiàn)場分發(fā)駕駛水平一般較好英語播音發(fā)音不夠準(zhǔn)確發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)態(tài)度生硬

2、、不耐煩，多用祈使句較好，多用疑問句工作失誤2食品推車迎面相遇，將乘客堵在中間，無法行進(jìn)沒有發(fā)現(xiàn)問題： 你感受到了什么？為什么會(huì)有這些差異？人力資源管理角色的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲(chǔ)）事務(wù)戰(zhàn)略人力資源管理外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ)為其他部門服務(wù)交易處理知識(shí)管理知識(shí)遞送知識(shí)與戰(zhàn)略分析1990198019602000 人力是成本 員工是手段 被動(dòng)反應(yīng) 執(zhí)行層 以事為核心 人力是資源 員工是目的 主動(dòng)開發(fā) 決策層 以人為中心，注重人事相宜事 務(wù) 性策 略 性人事管理與人力資源管理人力資源部門的角色與責(zé)任人力資源部門從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化秘書、咨詢機(jī)構(gòu)，對企業(yè)人力資源管理起決策支持作用。角色

3、定位：人力資源開發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。人力資源管理人員的專業(yè)化直線管理人員的角色與責(zé)任現(xiàn)有直線職能管理體制下，各中心、部門主管是人力資源管理和企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)者，應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)。角色定位：人力資源政策和制度的執(zhí)行者、人力資源具體措施的制訂者、人力資源管理氛圍的營造者。高層管理者的角色與責(zé)任高層從大局著眼把握未來人力資源管理發(fā)展方向，倡導(dǎo)企業(yè)各級(jí)管理者都關(guān)心人力資源問題，承擔(dān)人力資源管理責(zé)任。角色定位：人力資源戰(zhàn)略的倡導(dǎo)者、人力資源政策的制訂者、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者、人力資源政策導(dǎo)向的把握者、自我管理者。員工自我開發(fā)與管理的責(zé)任由他律到自律，自我開發(fā)與管理。心

4、理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織、職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作在企業(yè)中人力資源管理的職責(zé)分布內(nèi) 容 人力資源管理綜述 職位分析 招聘徵選管理 績效評(píng)估 培訓(xùn)與發(fā)展 Q & A職位說明書的內(nèi)容一、職 務(wù) 目 標(biāo)二、主 要 職 責(zé)三、職 務(wù) 要 素知 識(shí) 結(jié) 構(gòu) 復(fù) 雜 程 度 責(zé) 任 范 圍 實(shí) 施 管 理 人 際 關(guān) 系 操 作 技 能 集 中 視 力 體 力 消 耗 工 作 環(huán) 境 職位說明書示例（1） XXX制藥有限公司職務(wù)說明書 職務(wù)名稱：生產(chǎn)技術(shù)副總 職務(wù)級(jí)別： 職務(wù)編號(hào)： 工作部門：經(jīng)理室 上級(jí)主管： 總經(jīng)理 撰寫日期： 撰寫人： 部門審核： HR部批準(zhǔn)： 一職務(wù)目標(biāo)：

5、為保證企業(yè)在按GMP條件下組織生產(chǎn)，在使藥品質(zhì)量能達(dá)到安全、有效、穩(wěn)定、均一的最終目的，必須做好企業(yè)在原材料的采購、工藝、倉儲(chǔ)等管理工作，并指導(dǎo)下屬遵守質(zhì)量管理規(guī)定。二主要職責(zé) 組織生產(chǎn)技術(shù)部完成對公司的年、月度計(jì)劃，保質(zhì)、保量按時(shí)將產(chǎn)品提供并推向市場； 負(fù)責(zé)對銷售公司的生產(chǎn)計(jì)劃，對營銷公司生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施，并要求按照GMP組織生產(chǎn)，做到保質(zhì)、保量及時(shí)供給； 負(fù)責(zé)公司的供應(yīng)及倉儲(chǔ)管理 ，做到質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、及時(shí)、保障生產(chǎn)的需要 ； 負(fù)責(zé)公司在現(xiàn)有條件下的硬件改造，軟件制訂和相關(guān)人員培訓(xùn) ； 負(fù)責(zé)公司對專業(yè)技術(shù)人員的招聘、競選、擇優(yōu)錄用、優(yōu)化上崗 ； 負(fù)責(zé)公司對生產(chǎn)技術(shù)管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度及SOP的

6、修訂與審批； 負(fù)責(zé)公司的科技質(zhì)量，技術(shù)革新，QC攻關(guān)項(xiàng)的組織工作。職位說明書示例（2） 三職務(wù)要素1. 知識(shí)結(jié)構(gòu) 具有藥學(xué)專業(yè)本科以上學(xué)歷，中級(jí)以上職稱； 具有五年以上中型制藥企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)； 熟悉國家醫(yī)藥政策及法律、法規(guī)，并能制訂生產(chǎn)專業(yè)的各項(xiàng)“SOP”管理和企業(yè)相關(guān)政策及方案； 除了相關(guān)專業(yè)管理能力與條件之外，應(yīng)具有質(zhì)保、新藥開拓管理等相輔全面質(zhì)量管理意識(shí)。2. 復(fù)雜程度 對上級(jí)（總經(jīng)理、集團(tuán)上層）的指導(dǎo)和要求具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)意能力，對公司的發(fā)展前景和目標(biāo)，能有改進(jìn)式建設(shè)性意見； 對上級(jí)主管單位和專業(yè)相關(guān)等文件能具有較強(qiáng)的融合貫通執(zhí)行能力； 對相關(guān)輔助性部分，能積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)

7、使用 ； 能理解下屬、中層干部的綜合素質(zhì)，具備判斷優(yōu)化，任用合理的能力 。 3.責(zé)任范圍（ 1） 工作的自由度： 按藥品管理法GMP及有關(guān)法律章程開展工作； 按產(chǎn)品的需求對生產(chǎn)技術(shù)部門提出崗位與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，做好對員工的分配，做到責(zé)任到人，職、權(quán)、利上配套的落實(shí)； 按工作的性質(zhì)實(shí)行對崗位員工的競聘。 （ 2） 范圍 本職務(wù)履行如何會(huì)直接影響公司管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及總體績效的發(fā)揮。 分析職位而不是分析具體個(gè)人 澄清任職者與其主管的不同角色 防止分析對象夸大自己工作的重要性 任職者的參與-雙方同意 工作分析過程中不要使用非法手段獲取信息工作分析內(nèi)容應(yīng)避免任何歧視性條款避免職位說明書撰寫的誤區(qū)內(nèi) 容

8、人力資源管理綜述 職位分析 招聘徵選管理 績效評(píng)估 培訓(xùn)與發(fā)展 Q & A小 案 例面試回放： 交卷以后等了1個(gè)小時(shí)，小江被領(lǐng)進(jìn)一個(gè)大房間。房間內(nèi)有8處同時(shí)開展面試，相互之間聲音可以聽到。面試小江的是公司的辦公室主任。他沒有提專業(yè)問題，也沒有查看面試考題，卻對小江工作過的公司大加評(píng)論，另外非常關(guān)心離職原因、英文能力、是否帶來碩士畢業(yè)證書原件。整個(gè)面試10分鐘左右，但似乎還是速度最慢的面試官。初試1分鐘后，小江又被領(lǐng)進(jìn)另外一個(gè)大房間，接受董事長的復(fù)試，5米之外還有一人正在面試，估計(jì)是公司總經(jīng)理。這次面試時(shí)間只有三分鐘，質(zhì)詢了小江為何碩士畢業(yè)證書原件沒有帶，有沒有房產(chǎn)公司、教育界的HR經(jīng)驗(yàn)后，結(jié)論

9、是小江沒有房產(chǎn)公司HR經(jīng)驗(yàn)，給三個(gè)月的試用期，期間工資會(huì)很低，如果同意就拿證書原件到HR部報(bào)到。兩場面試自始自終沒給小江提問的機(jī)會(huì)。此時(shí)，時(shí)鐘已經(jīng)指向了13：07。內(nèi)部招聘與外部招聘優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)內(nèi)部招聘 公司了解應(yīng)聘者的能力和素質(zhì) 應(yīng)聘者了解招聘者的工作需要 低成本 有利于提升員工士氣 有利于職位提升的連續(xù)性 來源少, 招聘質(zhì)量難以保證人際關(guān)系和近親繁殖問題 會(huì)因操作不當(dāng)引起內(nèi)部斗爭 需要有效培訓(xùn)和公平獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外部招聘 應(yīng)聘者來源廣, 可保證招聘質(zhì)量 帶來新的視角、技術(shù)及觀念 成本小于企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 外部人員不受現(xiàn)有人際關(guān)系影響 均等就業(yè)機(jī)會(huì) 篩選難度大, 時(shí)間長, 高成本 決策風(fēng)險(xiǎn)大, 員工適應(yīng)期

10、長 新員工可能不適應(yīng)組織文化 可能影響內(nèi)部員工積極性運(yùn)用評(píng)價(jià)中心提高選拔成功率文件筐處理示例背景： 今天是2006年6月26日(星期一)。你的職位是CITH飯店的第一副總，由于昨天總經(jīng)理到國外考察，您將全權(quán)處理飯店的一切事務(wù)。 CITH是一家中等規(guī)模的合資旅游飯店，1997年開業(yè)至今，已接待來自世界各地的旅游、商務(wù)賓客數(shù)十萬人次。飯店內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊全、配套，并以一流的服務(wù)質(zhì)量受到旅游業(yè)的贊譽(yù)。 現(xiàn)在是上午9點(diǎn)，秘書將今天需要處理的文件整理成冊，放在你的辦公桌上。請你在1個(gè)半小時(shí)內(nèi)處理好所有文件，因?yàn)?0點(diǎn)半還有一個(gè)重要會(huì)議由你主持。在處理文件過程中，請不要與外界聯(lián)系。請把每份文件的處理意見以及理

11、由寫在答題冊上，最后，交給秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。文件1： 前段時(shí)間，福利部對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了調(diào)查。就每月員工的人均福利費(fèi)而言，我們飯店位于同行業(yè)的中等水平?？紤]到現(xiàn)在旅游行業(yè)競爭激烈，為了增強(qiáng)飯店的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們建議增加員工福利的計(jì)劃，即將現(xiàn)行的人均福利費(fèi)70元提高到人均100元的較高水平。 不知您對這項(xiàng)計(jì)劃的意見如何? 請批示。 人事部1.選出不同類的一項(xiàng): A.蛇 B.大樹 C.老虎2.在下列分?jǐn)?shù)中,選出不同類的一項(xiàng): A.3/5 B.3/7 C.3/93.男孩對男子,正如女孩對_. A.青年 B.孩子C.夫人 D.姑娘 E.婦

12、女4.如果筆相對于寫字,那么書相對于_. A.娛樂 B.閱讀 C.學(xué)文化 D.解除疲勞5. 馬之于馬廄,正如人之于_. A.牛棚 B.馬車 C.房屋 D.農(nóng)場 E.樓房6. “2 8 14 20 _” ，請寫出 _處的數(shù)字7. 如果下列四個(gè)詞可以組成一個(gè)正確的句子,就選是,否則選否. 生活 水里 魚 在 A. 是 B.否8. 如果下列六個(gè)詞可以組成一個(gè)正確的句子,就選正確,否則選錯(cuò)誤 球棒 的 用來 是 棒球 打 A. 是 B.否9. 動(dòng)物學(xué)家與社會(huì)學(xué)家對應(yīng),正如動(dòng)物與_相對 A.人類 B.問題 C.社會(huì) D.社會(huì)學(xué)10.如果所有的婦女都有大衣,那么漂亮的婦女會(huì)有: A.更多的大衣 B.時(shí)髦的

13、大衣 C.大衣 D.昂貴的大衣筆紙測試示例小 案 例面試試題： 一天，一只毛毛熊走著走著，一不小心掉進(jìn)了一個(gè)20米的大坑。它從地面跌到坑底花了2秒鐘。請問： 這只毛毛熊的皮毛是什么顏色的？為什么？ 內(nèi) 容 人力資源管理綜述 職位分析 招聘徵選管理 績效評(píng)估 培訓(xùn)與發(fā)展 Q & A戰(zhàn) 略 與 績 效 流 程戰(zhàn) 略目 標(biāo)組織結(jié)構(gòu)績效評(píng)估績效反饋組 織 績 效團(tuán)隊(duì)/部門績效員 工 績 效不斷優(yōu)化GE公司的九宮格和活力曲線圖CFIBEHADG對企業(yè)價(jià)值觀的忠誠度業(yè)績最差的10%很有價(jià)值的70%極其優(yōu)秀的20%被提升的機(jī)率工作目標(biāo) 行動(dòng)計(jì)劃 開始日期 完成日期實(shí)施者 協(xié)作者 檢查者 完成情況 部門： 職

14、位： 共 頁 第 頁 制訂人： 日期： 審定人： 日期：目標(biāo)管理法示例平 衡 計(jì) 分 卡我們能否提高并創(chuàng)造價(jià)值？ 公司 評(píng)測 具體 新 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 舉措學(xué)習(xí)和成長角度我們必須擅長什么？ 公司 評(píng)測 具體 新 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 舉措內(nèi)部流程角度我們應(yīng)該怎樣使股東滿意？ 公司 評(píng)測 具體 新 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 舉措財(cái) 務(wù) 角 度顧客如何看待我們？ 公司 評(píng)測 具體 新 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 舉措顧 客 角 度遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn) 略 圖企 業(yè) 戰(zhàn) 略 和 遠(yuǎn) 景財(cái) 務(wù)顧 客內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長銷售成長利潤同步客戶關(guān)系成本降低精品研發(fā)質(zhì)量提高員工成長信息化建設(shè)內(nèi) 容 人力資源管理綜述 職位分析 招聘徵選管理

15、績效評(píng)估 培訓(xùn)與發(fā)展 Q & A小 案 例背景： A公司是上海市一家醫(yī)療器械銷售公司。以下是是對其銷售人員的新員工培訓(xùn)訪談匯總。訪談結(jié)果： 1. “ 正式的產(chǎn)品培訓(xùn)一個(gè)月以后才進(jìn)行 ”； 2. “ 給一本銷售手冊，讓自己一個(gè)月內(nèi)自己閱讀學(xué)習(xí) ”; 3. “ 隨時(shí)有可能到公關(guān)部幫忙參展 ”； 4. “ 課程經(jīng)常推遲半個(gè)多月 ”； 5. “ 臨時(shí)安排銷售骨干陪同拜訪客戶進(jìn)行在職培訓(xùn) ”。技能工作指導(dǎo)法個(gè)別指導(dǎo)法工 作 輪 換特別任務(wù)法知識(shí)講 授 法講 座 法研 討 法頭腦風(fēng)暴法綜合能力模擬訓(xùn)練法T 小 組 法管理者訓(xùn)練案例研究法行為調(diào)整角色扮演法行為模仿法拓展訓(xùn)練新方法網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)小 案 例背

16、景：中國航空公司80%的運(yùn)營成本不可控：因?yàn)楹接椭荒芡ㄟ^中航油集團(tuán)購買，造成國外航空公司燃油成本占總成本的20%，而國內(nèi)航空公司卻高達(dá)30%；機(jī)場起降費(fèi)、民航基建基金無法選擇，機(jī)務(wù)維修的成本也似乎沒有辦法控制，因?yàn)轱w機(jī)進(jìn)口需要國家發(fā)改委審批，航材的進(jìn)口也只能通過中國航空器材進(jìn)出口集團(tuán)招標(biāo)。 問題：作為國內(nèi)某航空公司的老總，你會(huì)采取什么措施確保利潤和現(xiàn)金流呢？小 案 例背景：大學(xué)畢業(yè)后，張先生參加了研究生考試，未果。也想過找工作，然而編寫軟件的老客戶的定單不斷，于是在家做起了SOHO。 往日的同學(xué)都過著極其規(guī)律的生活。只有他忙的時(shí)候，連續(xù)幾天通宵工作；閑的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)由于生活無規(guī)律，他難以有時(shí)間談戀愛，聊天，參加社交活動(dòng)。畢業(yè)后一年多下來，對別人說的話越來越少，心里越來越煩燥，與人交流起來越發(fā)地困難。 更糟糕的是，張