京東電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃分析1課件

1、電子商務(wù)案例分析京東商城小組成員：目錄總結(jié)優(yōu)劣勢支付及配送市場分析企業(yè)文化、簡介京東商城的企業(yè)文化目標：做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司使命：做中國最大，全球前五強電子商務(wù)公司價值觀：誠信、客戶為先、激情、習、團隊精神、追求超越京東商城簡介中國B2C市場最大的3C網(wǎng)上購物專業(yè)平臺中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一 中國最大的電腦、數(shù)碼通訊、家用電器網(wǎng)上購物商城10萬余種數(shù)碼 家電 手機電腦配件網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品京東商城創(chuàng)辦簡單歷程京東商城由劉強東于2004年初創(chuàng)辦。2007年 “老劉”領(lǐng)導的京東商城迎來了豐收的一年：成功吸引千萬美元的風險投資；銷售額完成從千萬元到億元的完美逾

2、越；受到業(yè)界及用戶的廣泛關(guān)注與好評；作為創(chuàng)業(yè) 者“老劉”也在同年的“IT兩會”、“中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟年會”、“中國IT渠道精英”等多個評選活動中獲得嘉獎。 京東商城目標客戶群計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群。京東商城積累了眾多的穩(wěn)定的購物會員，主要來自各個公司白領(lǐng)，機關(guān)公務(wù)員，在校學生以及其他網(wǎng)絡(luò)購物愛好者?？偫麧櫴杖肜麧檨碓粗苯愉N售，降低制造商(零售商)的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價 虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、交易手續(xù)費 利用平臺，充分利用付款和收到貨物再支付的時間差產(chǎn)生的巨額常量資金逆行其它投資盈利廣告費，現(xiàn)在這一部分增長得很快京東商城的支付方式支付方式銀行電匯 貨到付款郵

3、局匯款 分期付款在線支付 公司轉(zhuǎn)賬 E郵寶上門自提自運物流特快專遞（EMS）京東商城的物流配送蘇寧國美京東網(wǎng)上打響價格戰(zhàn) 蘇寧易購已發(fā)起了4月全網(wǎng)價格戰(zhàn)，今年欲沖刺300億元的銷售目標。以服務(wù)戰(zhàn)完勝京東商城、價格戰(zhàn)緊逼京東 當當國美聯(lián)盟，蘇寧挑戰(zhàn)京東，天貓場外看戲。不過，他們想最先剿滅的都是京東。 京東已不再有明顯的價格優(yōu)勢開放平臺爭奪戰(zhàn) ， 可以團結(jié)的力量只有開放平臺上的品牌電商了。拉攏品牌電商入駐，除提高毛利外，在價格戰(zhàn)之時還可避免自身損傷。京東商城亟須以優(yōu)惠政策讓品牌電商站到同一戰(zhàn)壕，以面對各電商巨頭的圍剿及在開放平臺上的爭奪。 京東商城競爭優(yōu)勢1、低成本優(yōu)勢：價格利用采購價上加之5%的

4、毛利為出售價。比國美、蘇寧便宜10%20%，比廠商零售指導價便宜10%30%。 2、購物最方便：支持分期付款、支付寶、QQ會員登陸最火爆的地攤生意，可以不用注冊。 3、雄厚的資金優(yōu)勢：07年京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲投資銀行家梁伯韜先生私人公司共2100萬美元的聯(lián)合注資。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。4、獨特的經(jīng)營模式：京東是利用互聯(lián)網(wǎng)顛覆蘇寧和國美的銷售模式;在這個專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)歷的5年的磨練，在各方面要遠比后來的跟進者具有更大的優(yōu)勢。5、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：有龐大的物流體系，提供靈活多樣的

5、商品展示空間，消費者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。為消費者提供正品行貨、機打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費者的后顧之憂，保護了消費者的利益。改進措施1、京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費者找到符合自己要求的商品。2、京東需要根據(jù)顧客的需求，盡可能多的為增加自己的商品供應(yīng)種類，以滿足顧客的需求。3、建議京都在自己的網(wǎng)站上增加可以與顧客即使溝通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研發(fā)一款工具。4、京東可以租用更多的呼叫中心資源，或者自己加強服務(wù)熱線的硬件設(shè)施。5、京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。案例總結(jié) 京東商城是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城之所以能成功，很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營模式。用純互聯(lián)網(wǎng)的方式來整合上下游，優(yōu)化供應(yīng)鏈，在成本方面下工夫，然后給顧客創(chuàng)造價值，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比傳統(tǒng)企業(yè)更具靈活性。京東的前身是做店面的營銷，當他們開始做電子商務(wù)的時候，線下店面的盈利還占整個公司盈利的90%以上。但京東劉強東說：“不關(guān)掉，就做不好線上的業(yè)務(wù)?！?目前我們所經(jīng)營的三類產(chǎn)品電腦、數(shù)碼通訊和家用電器，商城果斷地關(guān)掉了線下的店面。在網(wǎng)上支付方面，支付的便利