戰(zhàn)略人力資源管理（第二版）第07章戰(zhàn)略績效管理

1、戰(zhàn)略人力資源管理（第2版） Strategy Human Resource Management第7章 戰(zhàn)略績效管理內(nèi)容簡介7.1績效與績效管理7.2目標績效管理7.3關鍵績效指標考核法7.4平衡計分卡7.5影響績效管理的因素7.6戰(zhàn)略績效管理體系的設計7.7績效管理體系的實施7.1 績效與績效管理7.1.1 績效概述7.1.2績效管理概述7.1.3績效管理的核心理念7.1.1 績效概述1.績效的含義企業(yè)為了實現(xiàn)既定的目標，在進行生產(chǎn)和經(jīng)營中所完成的任務的質(zhì)量和數(shù)量，還包括工作完成的效率2.績效的特點動態(tài)性多因性多維性3.績效的分類周邊績效有利于企業(yè)文化的建設有助于團隊的學習，提高競爭力提高員

2、工的自主性任務績效目標、度量、評價7.1.2 績效管理概述1.績效管理的含義（1）績效管理是一個閉合的循環(huán)系統(tǒng)（2）要關注信息在環(huán)內(nèi)的流動績效管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標績效管理要關注員工素質(zhì)的提高7.1.2 績效管理概述2.績效管理的目的（1）為企業(yè)實施薪酬激勵和員工晉升提供依據(jù) （2）建立員工的業(yè)績檔案，以便于將來幫助企業(yè)進行人事決策 （3）為員工提供績效評價反饋信息，幫助員工改進工作績效 3.績效管理的作用（1）績效管理可以給予部門和員工以清晰的行動導向 （2）績效管理可以幫助企業(yè)有效地溝通和實施戰(zhàn)略 （3）績效管理是形成合理的激勵機制的基礎 （4）績效管理可以使企業(yè)的工作流程對企業(yè)經(jīng)

3、營戰(zhàn)略形成有效支持7.1.3 績效管理的核心理念1.績效管理非常關注績效溝通2.績效管理是人力資源管理的中樞和關鍵3.績效管理強調(diào)各級管理者的參與4.績效管理的核心思想是績效改進5.績效管理既注重過程，也注重結果7.2 目標績效管理7.2.1目標績效管理概述1.含義：是以確定的績效目標和實現(xiàn)績效目標為中心和重點開展的一系列的管理活動，以企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標為中心，是一種科學的管理方法2.目標績效管理的主要內(nèi)容(1)目標績效管理要與企業(yè)的建設相互作用(2)目標績效管理要與有效的考核辦法相互配合(3)目標績效管理必須制定出完成目標周翔、嚴密的計劃(4)目標績效管理要有一定的目標(5)目標績效管理要培

4、養(yǎng)員工參與管理的意識7.2.1目標績效管理概述3.目標績效管理的特點重視人的因素建立目標鎖鏈與目標體系重視成果4.目標績效管理的原則績效目標的制定要科學合理監(jiān)督和檢查的工作要貫徹始終控制成本必須要嚴肅認真考核評估要執(zhí)行到位5.目標績效管理的優(yōu)缺點優(yōu)點消除集權的控制有助于績效評估激發(fā)員工的潛能提高工作效率促進企業(yè)內(nèi)部的溝通缺點缺乏一定的比較基準缺乏實現(xiàn)目標的具體行為標準和要求使用者不能采納目標績效管理關注企業(yè)長遠發(fā)展的作用有限7.2.2目標績效管理模式制定目標（起點和基礎）和績效計劃持續(xù)的績效溝通實施考核績效考核和績效改進*案例鏈接7-1 凍成印刷公司的目標績效管理圖7-1目標績效管理模式7.3

5、 關鍵績效指標考核法7.3.1關鍵績效指標考核法概述1.關鍵績效考核法的特點來自于對公司戰(zhàn)略目標的分解是對績效構成中可控部分的測量KPI是對重點經(jīng)營活動的衡量而不是對所有操作過程的反應KPI是組織上下認同的 2.關鍵績效考核法在組織中具有舉足輕重的意義7.3.2 關鍵績效指標的設計戰(zhàn)略地圖任務分工矩陣目標分解魚骨圖（石川圖）關鍵績效指標體系的內(nèi)容和原則(1)主要內(nèi)容：編號、名稱、定義、設定目的、責任人、數(shù)據(jù)來源、計算方法、計分方式、考評周期等(2)原則：明確性原則、可測性原則、可達成原則、相關性原則、時限性原則關鍵績效指標的分解 企業(yè)年度KPI、部門年度KPI、班組年度KPI、崗位年度KPI企

6、業(yè)季度KPI、部門季度KPI、班組季度KPI、崗位季度KPI7.4 平衡記分卡7.4.1 平衡計分卡概述1.平衡計分卡的提出：1992年初，卡普蘭與諾頓在哈佛商業(yè)評論上首次提出2.平衡計分卡的含義：平衡計分卡是戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具平衡計分卡是績效管理的工具平衡計分卡是企業(yè)各級管理者進行有效溝通的重要方式圖7-2企業(yè)KPI分解圖7.4.2平衡計分卡的內(nèi)容1.平衡計分卡的主要內(nèi)容財務層面客戶層面內(nèi)部經(jīng)營流程層面學習與成長層面2.平衡計分卡的優(yōu)勢強調(diào)績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系符合財務評價與非財務評價并重的業(yè)績評價體系的設置原則可避免企業(yè)短期行為圖7-3平衡計分卡的四個維度7.4.3 平衡計分卡實施

7、步驟1.制定企業(yè)遠景目標與發(fā)展戰(zhàn)略2.把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的衡量指標3.將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個人的短期目標掛鉤4.戰(zhàn)略的具體實施、反饋和中期調(diào)整、修正5.建立健全考核體系，根據(jù)平衡計分卡的完成情況進行獎懲7.4.3 平衡計分卡實施步驟2.把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的衡量指標定性數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù)、確定平衡計分卡得評價指標的權重3.將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個人的短期目標掛鉤上級和員工必須愿意一起制定目標目標應該是長期與短期并存，且可量化與可測量預期的結果必須在員工的控制之中目標必須在每一個層次上保持一致上級和員工必須留出特定的時間來對目標進行回顧和評估圖7-4戰(zhàn)略目標分解7.5 影響績效管理的因素

8、企業(yè)和個人的目標績效評價和反饋人力資源的充分利用企業(yè)文化的影響服務型社會企業(yè)的績效管理以人為本型企業(yè)的績效管理利潤導向型企業(yè)的績效管理企業(yè)組織結構是否完善7.6 戰(zhàn)略績效管理體系的設計7.6.1戰(zhàn)略績效管理體系的設計概述1.績效指標概述定義：用來衡量員工績效的依據(jù)，稱為考評指標。主要分為定量指標和定性指標特點：敏感性、實用性、可控性、可接受性、符合實際種類：特征導向績效指標、行為導向績效指標、工作結果導向績效指標2.績效指標體系的設計原則公開原則、差異性原則、全員參與原則常規(guī)性原則、持續(xù)溝通原則、關聯(lián)性原則7.6.2戰(zhàn)略績效管理體系的設計流程1.確定績效考核標準2.正確選擇績效考核方法3.績效

9、考核體系的保障4.績效管理設計應注意的問題2.正確選擇績效考核方法（1）選擇績效考核方法時需要考慮的問題員工的工作特征企業(yè)的目標考核結果的用途企業(yè)承擔考核費用的能力績效考核方法的特征企業(yè)內(nèi)部人際關系和企業(yè)文化2.正確選擇績效考核方法（2）績效考核的方法等級排序法配對比較法、交替分級法、強制分配排序法、簡單分級法、范例對比法量表考評法質(zhì)量、生產(chǎn)率、工作知識、可信度、勤勉性、獨立性目標管理法目標的確定、目標管理法的實施、考核目標關鍵事件法行為錨定等等級法關鍵業(yè)績指標法目標導向、注重工作質(zhì)量、注重可操作性、控制端點360度評價法3.績效考核體系的保障（1）績效培訓樹立績效管理的概念、建設高績效的企業(yè)

10、文化（2）確定考核周期業(yè)務或營銷人員、研發(fā)人員、中高層管理人員、售后服務人員或技術人員、生產(chǎn)人員（3）及時提供反饋（4）全方位及時評價4.績效管理體系設計應注意的問題績效管理體系與薪酬管理體系的關系下屬員工的工作成果之和為管理人員的工作成果制定績效指標和績效標準確?？冃Ч芾眢w系的連貫性和一致性績效管理體系與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃直接相連7.7 績效管理體系的實施1.溝通計劃2.申訴程序3.開設績效培訓課程4.試點測試5.持續(xù)監(jiān)控和評價6.互聯(lián)網(wǎng)+績效管理體系7.7 績效管理體系的實施7.7.1 溝通計劃1.績效溝通計劃要回答的問題績效管理是什么績效管理體系如何匹配企業(yè)的戰(zhàn)略目標績效管理體系是怎樣運

11、行的各個角色的責任是什么績效管理體系與企業(yè)的其他部門有什么聯(lián)系7.7 績效管理體系的實施2.溝通的三種偏差選擇性接觸、選擇性認知、選擇性保留3.糾正偏差的方法多渠道溝通、理解員工需求、提供事實和結果方面的信息吸引員工參與、利用可信的溝通者付諸文字、搶先出手、反復不斷地講7.7.2 申訴程序：B級申訴或二級申訴7.7.3 開設績效培訓課程1.評價者誤差培訓2.參照框架培訓3.行為觀察培訓4.自我領導力培訓在績效培訓課程中可以包括的主要內(nèi)容實施績效管理體系的原因關于績效評價表格以及績效管理體系運行機制的信息如何確認工作活動并加以排序如何觀察、記錄以及衡量績效如何使評價誤差最小化如何進行績效評價面談

12、如何提供培訓、咨詢和教練式輔導7.7.5 持續(xù)監(jiān)控和評價績效信息的質(zhì)量總成本-收益比率被評價的人數(shù)績效討論會議的質(zhì)量后續(xù)活動的質(zhì)量部門層面和企業(yè)層面的績效績效評價的等級分布對績效管理體系的滿意度7.7.6互聯(lián)網(wǎng)+績效管理體系前面已經(jīng)講過，績效管理計劃的溝通可以通過電子雜志、電子郵件等形式進行。此外，為了及時獲取最新的績效管理相關信息，可以建立一個專門的績效管理網(wǎng)站，除了溝通績效管理的相關事宜外，還要設立員工申訴程序。利用網(wǎng)絡實施績效管理體系具有很多優(yōu)勢，最重要的一點就是可以使績效管理體系連接到人力資源管理的各個模塊。 網(wǎng)絡雖然能夠提高效率，但它只是一種工具。一方面，利用網(wǎng)絡可以使績效管理體系的運行更加有效，另一方面也要認識到，只有合理地運用網(wǎng)絡才能促進績效管理體系的實施。復習思考題1.什么是績效管理？你如何看待績效管理的核心理念？2.如何認識“績效管理是人力資源管理的核心內(nèi)