2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)8篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)8篇2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)8篇2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)篇1 自從今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的勞績，下面將任職來的工作處境匯報(bào)如下: 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已根本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌管方法

2、積累閱歷。我提防以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過查看、摸索、查閱資料和實(shí)踐磨練，較快地進(jìn)入了工作處境。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)識掌管技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的扶助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟諳到熟諳，我逐步摸清了工作中的根本處境，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，專心履行職責(zé) (一)細(xì)心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我專心核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)矩，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)專心核對發(fā)票、賬

3、單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支處境，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求實(shí)時(shí)舉行對賬，沒有展現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的處境。三是實(shí)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌管服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳手段的根基上，我專心搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，2022年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理操縱開支。合理操縱開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益啟程，積極輔助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。更加在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好購買關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)視關(guān)，防止鋪張濫用，同時(shí)提出了一些合理化建議。 (二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，的文案管理

4、上手對比快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我專心搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、模范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平日維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的手段，將檔案舉行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 (三)專心負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)識和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢對比嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是專心

5、驗(yàn)收交接。 三、主要閱歷和收獲 完成了一些工作，取得了確定勞績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲: (一)只有擺正自己的位置，下功夫熟諳根本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 (二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) (三)只有堅(jiān)持原那么落實(shí)制度，專心理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé) (四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的缺乏 由于工作實(shí)踐對比少，缺乏相關(guān)工作閱歷，20_年的工作存在以下缺乏: (一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，更加是對以往的一些收費(fèi)處境了解還不夠?qū)崟r(shí); (二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握輕易，微觀上操縱困

6、難; (三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的計(jì)劃 針對工作中存在的缺乏，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面: (一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系; (二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益; (三)管好財(cái)、理好賬，操縱好經(jīng)常工程開支; (四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好本金與伙食的關(guān)系; (五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。 2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)篇2 到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回想這一年的工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)才能到待人處事的才能我都學(xué)到了好多，一年來我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱心服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開發(fā)

7、區(qū)轉(zhuǎn)非居民，專心完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項(xiàng)任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的自己的本職工作，熱心的為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民排憂解難，做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓同事愛好，讓百姓接待的物業(yè)公司工作人員?，F(xiàn)將這一年的工作處境總結(jié)如下： 一、專心學(xué)習(xí) 我現(xiàn)在還很年輕，剛剛步入工最崗位，好多事情都缺乏工作閱歷，在轉(zhuǎn)非居民工作中很可能由于自己的疏忽造成惡劣的后果，所以在工作中我向老同志經(jīng)常請教，工作時(shí)多聽、多想、多問和自己多實(shí)踐，總結(jié)閱歷教訓(xùn)。 在自己的工作之余幫同事多做事，讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快的勝任領(lǐng)導(dǎo)安置的工作，并在工作中不斷總結(jié)，大膽創(chuàng)新，提高自己的工作才能及工作效率。在思想上也要提高自己的覺悟，提高政治修養(yǎng)。 雖然我們

8、每天面對的是轉(zhuǎn)非居民，也正由于這樣，我應(yīng)將國家的相關(guān)政策給開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民真確解讀讓他們知道政策，懂得政策，理解政策，讓他們能在工作和生活中做正確的選擇，讓他們的生活更加幸福，也使我們的工作更有信仰。 二、踏實(shí)工作 在日常工作中，專心的完成自己本職工作，腳踏實(shí)地。轉(zhuǎn)非居民工作對比繁雜，并且重復(fù)的事情好多，有時(shí)候同一件事，同樣的話每天都要重復(fù)好多次，所以在工作中要有細(xì)心，不能產(chǎn)生消極心緒。 我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開發(fā)區(qū)的形象，假設(shè)有消極心緒不僅會傷害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會影響到開發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，所以，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事

9、，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順?biāo)扉_展，堅(jiān)持文明服務(wù)熱心待人，專心地做好辦公室日常資料的收集與整理。 該記的要記，重要事情要記錄在案，并做好匯報(bào)打定。切實(shí)的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并除掉數(shù)據(jù)來源。每天做好清點(diǎn)工作，對自己不完善的地方專心總結(jié)，不能在同樣的問題上出兩次問題。在自己的工作完成之余，積極的扶助其他同事，本著以多做事、少說話的原那么，為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氣氛。 一年來，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟，但就轉(zhuǎn)非居民工作來說我還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在以后的工作中我會以積極的工作態(tài)度，飽滿的工作熱心投入到開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的各項(xiàng)工作上去，腳踏實(shí)地的

10、做好每件事，努力地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦給我的各項(xiàng)任務(wù)，為開發(fā)區(qū)轉(zhuǎn)非居民的生活和諧穩(wěn)定盡自己的綿薄之力。 2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)篇3 今年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處專心對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，概括處境總結(jié)如下。 一、自身創(chuàng)辦質(zhì)量提高 一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從根本制度創(chuàng)辦、員工隊(duì)伍創(chuàng)辦和服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)辦入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身創(chuàng)辦質(zhì)量上狠下功夫。 1、模范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求

11、。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報(bào)工作的根基上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的處境，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。 2、模范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域感激，各項(xiàng)工作日志、文件記錄領(lǐng)會，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。 3、模范服務(wù)。管理處堅(jiān)韌樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定舉行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)

12、服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、接洽、質(zhì)疑和投訴等處理實(shí)時(shí)。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益啟程，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作籌劃。在業(yè)主入住率較低的處境下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低本金。 二、房屋管理深入細(xì)致 一年來，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、模范化的管理。 1、交房工作有條不紊。我們積極和_公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，細(xì)心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及察覺的

13、房屋質(zhì)量問題舉行合理整改修理。 2、房屋驗(yàn)收專心細(xì)致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序啟程，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質(zhì)量實(shí)施全程管理。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需修理整改的問題，實(shí)時(shí)報(bào)給工程部實(shí)時(shí)解決。 3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來，我處堅(jiān)持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對小區(qū)路燈舉行了全面檢修;對供水系統(tǒng)舉行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對小區(qū)標(biāo)志性建筑舉行了了檢查，察覺片面標(biāo)志物上的字缺損等處境，這些處境直接影響小區(qū)形象，實(shí)時(shí)報(bào)告_公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)時(shí)舉行了修繕。 三、安好保衛(wèi)扎實(shí)周到 嚴(yán)格按照公司制定

14、的住宅區(qū)守護(hù)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際處境，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長負(fù)責(zé)，對小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場用心挑揀業(yè)務(wù)純熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對講機(jī)與班長互聯(lián)確保信息暢通，察覺突發(fā)事情值勤備勤隊(duì)員均能實(shí)時(shí)趕到現(xiàn)場，舉行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和專心的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。 四、下步需要提升和解決的問題 一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我

15、處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等;也有片面設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式舉行設(shè)施設(shè)備移交，且大片面設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。 二是大量房屋存在不同程度的滲漏水處境得不到實(shí)時(shí)解決，_樓層均有滲漏處境，工程部已安置施工人員修理，但滲水問題一向沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且修理施工工藝不能達(dá)成解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。 三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問題我處屢屢有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。 2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)篇4 經(jīng)過這一年的沉

16、淀，我也是有了很大的進(jìn)步，不再是那個(gè)剛出校門不久的學(xué)生了，一年的時(shí)間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情，而一年工作的體驗(yàn)也是讓我進(jìn)步好多，在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來做個(gè)總結(jié)。 作為物業(yè)前臺，自己平日的工作也是對比的繁忙，從接聽電話，給業(yè)主們處理好一些問題，和公司的同事一起合作來為業(yè)主們的事情而繁忙，也是對于這個(gè)行業(yè)有了更多的了解和明白，雖然忙，但是我也是有條理的去忙，知道每天是干了些什么，又是去反思了當(dāng)天工作然后去提升，一年下來，其實(shí)收獲還是挺多的，更加是年初的時(shí)候，合作社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個(gè)很

17、深入的了解，知道如何的來做防控的工作，同事們也是積極的合作，而業(yè)主們也是領(lǐng)會這個(gè)事情的重要性，合作起來也是對比的默契，大家都是為了安好，也是不會覺得一些事情是繁瑣的，而我也是盡責(zé)的處理好自己的工作，去合作。 積極的參與到工作里頭，我也是有了好多學(xué)習(xí)的機(jī)遇，一些事情剛上手的時(shí)候確實(shí)不輕易去做好，但是只有體驗(yàn)了，那么才會懂得一個(gè)物業(yè)工作該如何的開展，對于業(yè)主們的一些需求，我也是積極的合作同事去協(xié)助處理，有些事情可能做的多了，自己會感覺枯燥，但是其實(shí)站在業(yè)主們的角度來看，這都是他們不容許體驗(yàn)的一些事情，一些修理，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作好多時(shí)候瑣碎而且有些枯

18、燥但其實(shí)對于業(yè)主們來說，卻是分外重要的事情，我也是在斟酌的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來撫慰業(yè)主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些。自己的進(jìn)步也是可以看到，從對工作的熟諳，更純熟來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了，而是會斟酌如何的來做。 一年到尾，繁忙中也是挺充實(shí)的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的，要持續(xù)的加強(qiáng)做好工作，同時(shí)也是要去多向同事學(xué)習(xí)，多去積攢閱歷，讓自己的缺乏更少，讓自己更了解物業(yè)的工作，去處理的更為完備，我也是相信自己的努力會在來年把物業(yè)工作去做好，給業(yè)主們做好服務(wù)。 2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)8 我們物業(yè)堅(jiān)持安好無小事的原那么，做好了安好

19、工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、主要業(yè)績 1、確保了小區(qū)無安好管理事故。保安部在今年持續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)平常安好管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)平常安好巡檢和巡檢監(jiān)視管理，做好經(jīng)常性的安好大檢查，確保了20_年無偷、盜、消防等安好管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。 2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。針對每階段的處境，保安部對季節(jié)性和階段性提早做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具概括管理方案和籌劃，嚴(yán)抓概括的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安好有序的開展。 3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期預(yù)備。保安部在20_年與各相干片面合作積極跟進(jìn)停車場收費(fèi)前期預(yù)備，出臺停車場管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小

20、區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已根本完成。 4、保安管理順?biāo)扉_展。根據(jù)公司進(jìn)展需要，我部在_月_日開頭安置保安職員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場處境增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安管理的順?biāo)扉_展。 5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“_”職能。保安部在做好平常安好管理的同時(shí)，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇舉行全面巡檢，對各類存在題目舉行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各片面舉行整改，并跟進(jìn)整改處境。同時(shí)保安部積極合作各相干片面的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到合作各片面的巡檢、監(jiān)視及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以合作。保安部實(shí)際

21、上已根本擔(dān)負(fù)了一個(gè)“_”的職責(zé)，在安好管理外合作各片面所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。 6、管理制度的調(diào)劑和修改完善。為適應(yīng)管理處境的變化和情勢的進(jìn)展，保安部對現(xiàn)有的管理制度和操縱流程舉行了大量的調(diào)劑，以使制度和操縱流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順?biāo)煊行蜷_展奠定了根基。 7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步： (1)保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)劑為12小時(shí)制，有效減緩了雇用壓力和下降人事用度支出，解決了20_年長時(shí)間影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多題目，單個(gè)崗位每月可勤儉用度650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司勤儉人事開支超過5萬元。同時(shí)我部針對12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對部份管理制度

22、舉行了適度調(diào)劑，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不降落的條件下實(shí)現(xiàn)人事用度支出的縮減和增進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。 (2)隊(duì)伍穩(wěn)定性鞏固，保安職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落。20_年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)進(jìn)步管理職員的管理技能，使職員活動(dòng)率穩(wěn)步降落，與去年職員活動(dòng)率相對照下降了近6個(gè)百分點(diǎn)。 (3)20_年，保安部調(diào)劑培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識，和主動(dòng)性、原那么性與生動(dòng)性的利用上，增進(jìn)員工在處理崗位題目時(shí)能逐步到達(dá)“理”與“禮”相結(jié)合，“原那么性”與“生動(dòng)性”相結(jié)合，取得了確定的成效。 二、主要存在的缺乏 1、_月事情，它反映出保安部在

23、以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識的淡薄及處理題目時(shí)原那么性與生動(dòng)性結(jié)合的嚴(yán)重缺乏，導(dǎo)致由主動(dòng)變成被動(dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個(gè)慘痛而深入的教訓(xùn)，在事情后，雖經(jīng)過一系列強(qiáng)迫性的意識灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部份員工在實(shí)操才能上仍對比欠缺。 2、作為安防管理片面，在確保重要職責(zé)“安好保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安好秩序的條件下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，和處理題目的主動(dòng)性、原那么性與生動(dòng)性是抉擇一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有確定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操縱中不是很

24、順暢，根基不扎實(shí)，修建的空氣仍不堅(jiān)韌，而做好培訓(xùn)與績效考評是解決這些題目的關(guān)鍵所在，這對保安部來講是一個(gè)長時(shí)間的。 3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際利用效果。一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)更加是可視對講門禁系統(tǒng)未能照實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依托人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的題目。 4、地下停車場工程題目仍未得切實(shí)得到解決。二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水題目仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)屢次修理整改，但仍未得到切實(shí)的解決。 三、后續(xù)工作思路 1、將安好管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安好動(dòng)態(tài)，抓好平常安好管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)視，確保小區(qū)的安好與秩序。 2、與員

25、工建立良好的溝通渠道，進(jìn)步管理才能，加強(qiáng)與員工的溝通，把握員工動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)采取措施，以增進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。 3、積極合作公司行政管理，實(shí)行績效管理制度，使賞罰得到有效落實(shí)，以此進(jìn)步員工的積極性與競爭力。 4、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，的籌劃地開展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位題目的主動(dòng)性和生動(dòng)性為主，從而進(jìn)步片面的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。 5、全力合作公司進(jìn)展需要，加強(qiáng)保安管理，確?，F(xiàn)場保安管理有序開展，對外將積極建立保安形象、服務(wù)與管理窗口。 6、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車場及車輛管理。 7、加強(qiáng)小區(qū)消防安好管理，確保小區(qū)消防安好。 8、跟進(jìn)各項(xiàng)智

26、能化系統(tǒng)的修理整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安好有序狀態(tài)。 9、發(fā)揮片面職員及特性上風(fēng)，對小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí)，積極合作各片面的，使保安崗位作為“_”的職能盡可能得到發(fā)揮與突破。 2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)9 一年的時(shí)間在我們繁忙卻有序的工作中連忙就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的根基，經(jīng)過一年的完善與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項(xiàng)工作都完成得對比圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務(wù)、工程審計(jì)、房產(chǎn)能源管理等大量方面

27、取得了顯著的勞績。 一、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。 1、房產(chǎn)管理方面除對各項(xiàng)收費(fèi)工程舉行了建帳管理，同時(shí)對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實(shí)了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及遇到問題能實(shí)時(shí)合理處理。重點(diǎn)針對物業(yè)收費(fèi)工程舉行了模范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)舉行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的損失，舉行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年儉約了0.95萬元。 對市里所收的各項(xiàng)占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地

28、租金等等，也是能省那么省，通過與市里各收費(fèi)單位的屢屢協(xié)商，針對以上各項(xiàng)收費(fèi)工程我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。 積極推進(jìn)閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋舉行分類，分別考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價(jià)，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回片面本金。除此之外，我公司還積極主動(dòng)對已出租的房屋租金舉行收繳，對于大量難收的戶也舉行屢屢攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)成70%。 2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的根基上，今年又有所模范。取消了片面不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家賦予的承受普

29、遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了片面收費(fèi)工程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)每年就能為局節(jié)省30多萬元。 我公司在去年對電費(fèi)整治的根基上，今年對供熱費(fèi)舉行了徹底清算，為了保證交費(fèi)面積的切實(shí)，我公司特意派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終究認(rèn)定了我們的結(jié)果，結(jié)果通過多種手段，終究追回了多年多交的供熱費(fèi)45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費(fèi)雖然上調(diào)了價(jià)格，但我局所付出的卻與去年根本上持平，理由是今年我局將供熱費(fèi)收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了大量現(xiàn)已不應(yīng)在我局報(bào)銷的住戶。 二、增收節(jié)支，例行儉約。 1、冬煤反季進(jìn)場，從根本上制止了迎

30、季的價(jià)高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上舉行了留心核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進(jìn)貨量，使得今年的冬煤物美價(jià)廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上操縱了冬煤損失的現(xiàn)象。一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金十余萬元。 2、為儉約添置桌椅的資金，制止濫用，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅舉行了修理，一年來，共修理辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與添置的本金相比，修理所付出的工費(fèi)及材料費(fèi)真是相差太多，一項(xiàng)，就為局節(jié)省資金4萬余元。 3、堅(jiān)持原那么，堅(jiān)決抗拒不合理收費(fèi)。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于供給普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在大量收費(fèi)工程上都應(yīng)享受確定的優(yōu)待

31、，據(jù)此我公司與各收費(fèi)單位屢屢協(xié)調(diào)，在大量方面都爭取到了確定的優(yōu)待政策，為局儉約資金30多萬元。 三、購買、籌劃調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。 為使得購買商品在質(zhì)量上和價(jià)格上都有所保證，我公司特意成立購買小組，定期到市場去了解商品的價(jià)格及質(zhì)量處境，并實(shí)時(shí)征求全局各使用單位的觀法，盡量得志大家的需要，對不合格商品堅(jiān)決不入庫，其中也發(fā)生過因進(jìn)貨質(zhì)量問題，損失由購買員彌補(bǔ)的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進(jìn)貨都物美價(jià)廉。 為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在籌劃調(diào)撥上采取了月報(bào)籌劃月查庫存的原那么，使得我們不占用過多資金就能保證全局的生產(chǎn)之需。 保管工作能做帳物相符，貨物羅列整齊，每月能實(shí)時(shí)清

32、點(diǎn)庫存，并保證平日付料的實(shí)時(shí)性，為全局各部門的生產(chǎn)之需供給了有效的保證。 四、房產(chǎn)修理、電氣修理改造工作慌張有序，保質(zhì)保量。 1、修理工作針對我局點(diǎn)多、面廣的特點(diǎn)，除按照要求每半月巡訪一次外，我們把需要修理的工作也按輕重緩急舉行了登記記錄，在時(shí)間上、依次上舉行了合理安置和調(diào)度，做了大量細(xì)致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項(xiàng)工作，修理股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個(gè)小時(shí)，用了一周的時(shí)間終究把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。 二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等舉行了熱化分戶改造，工作質(zhì)量

33、都達(dá)成了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局舉行熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片舉行了重新安裝，通過專心細(xì)致的探察研究，對鍋爐位置舉行了調(diào)整，改造之后的供熱效果分外夢想。三是提前做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個(gè)月的時(shí)間對全局破損的玻璃舉行了重新安裝，實(shí)時(shí)修補(bǔ)并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚(yáng)。 2、電氣修理方面也做了大量工作，除了按要求保證日常修理任務(wù)之外，為14個(gè)局所舉行了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度。利用晚間休息時(shí)間改造局所臺席34個(gè)，儉約本金1.5萬元。另外，變電所在人員少的處境下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點(diǎn)對局

34、所舉行修理保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計(jì)更換燈管225次，排隊(duì)各種故障102次，為局做出了突出付出。 五、積極參與生產(chǎn)營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力。 我公司是屬于后勤服務(wù)部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也對比低，但面對局里每次下達(dá)的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極激勵(lì)職工，為職工講領(lǐng)會支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正熟悉到我們是郵政局的仆人，郵政局的興衰抉擇著我們每個(gè)人的命運(yùn)，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄

35、之力的樸實(shí)想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動(dòng)地投入到營銷戰(zhàn)役中去。 六、積極組建職工食堂，便當(dāng)職工生活。 局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)屢屢研究，抉擇組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實(shí)際上這是一項(xiàng)很難做好的工作，但公司從上到下都沒有由于這個(gè)而產(chǎn)生懈怠心緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)切傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種切實(shí)的關(guān)切。 一年的工作細(xì)說起來還有好多好多，我們?nèi)〉玫膭诳冇心抗捕?，但其中的缺乏也讓我們感到?dān)心，但我們有信仰將這些缺乏之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務(wù)支撐工作更

36、順應(yīng)全局進(jìn)展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下確定會做得更好! 2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)篇5 去年是飛躍進(jìn)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年，在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原那么精神，根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際處境，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理年度工作總結(jié)的工作，初步達(dá)成工程程序化、操作模范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上模范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了確定勞績，受到小區(qū)業(yè)主的好評，現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如

37、下： 一、日常工作目標(biāo)管理的完成處境 (一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一。為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了細(xì)致的管理籌劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋布局的行為，空房完好率為95%。 (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理為了保證小區(qū)宏大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)籌劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。修理電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應(yīng)急修理工作3次，達(dá)成養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，修理實(shí)時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。 (三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)

38、造一個(gè)美好的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極合作監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中展現(xiàn)的問題，實(shí)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，促使其整改，并在綠化警示牌沒有到位的處境下，制作簡易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地根本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。 (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的處境，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織舉行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核手段，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。 (五)小區(qū)安好防范工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重

39、中之重。為給業(yè)主供給一個(gè)安好舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對保安人員定期舉行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員專心巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安好防范工作處境良好。 二、今年完成的重點(diǎn)工作 (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。 (1)熟諳小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工處境;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟諳小區(qū)施工處境，設(shè)備安裝處境，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌管了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的根基，并受到了開

40、發(fā)商的稱贊與好評。 (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際處境，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;在熟諳小區(qū)各項(xiàng)處境后，我們針對小區(qū)的實(shí)際處境，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開發(fā)商采用3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，片面雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。 (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安置保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了細(xì)致的培訓(xùn)方案與籌劃及考核手段，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評

41、。 (4)合作開發(fā)商的售樓工作;為了合作開發(fā)商的銷售工作，我處在前期人員缺乏的處境下，安置專人在銷售部合作售樓工作，細(xì)心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，制作了二塊_宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達(dá)成確定效果。我們除派專人合作銷售部，全體員工還放棄節(jié)日休息，合作銷售部十一售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的斷定和稱贊。 (5)搞好業(yè)主入住前期打定工作，順?biāo)焱瓿山环抗ぷ?為迎接業(yè)主入住，順?biāo)焱瓿山粯枪ぷ?，在公司的指?dǎo)和扶助下，我們做了大量的前期打定工作，整理打定了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)便當(dāng)業(yè)主、服務(wù)至上的原那么，我處針對小區(qū)的實(shí)

42、際處境，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程，和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，入住手續(xù)辦理流程圖，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順?biāo)炫e行，目前辦理入住業(yè)主139戶，辦理裝修手續(xù)戶。 (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量; (1)樹立小區(qū)家園化，人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐后，我們堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，以人為本的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊照應(yīng)戶的服務(wù)，對小區(qū)有生活困難的業(yè)主，在生活上賦予關(guān)切與照管，服務(wù)上賦予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業(yè)主和小孩

43、，針對這種處境，我們對此戶舉行特殊照應(yīng)戶服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱贊。除此之外，我們還開展免費(fèi)代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲蓄，使業(yè)主有一種有困難，找物業(yè)的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。 (2)搞好修理服務(wù)工作修理服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，為此我們狠抓修理工作的實(shí)時(shí)率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的修理工作，我們精細(xì)地與開發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了修理程序和手段，圓滿完成年前無遺留修理工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到修理投訴157起，完成152起，實(shí)時(shí)完成131起，完成率為96.8%，實(shí)時(shí)率為83.4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們實(shí)時(shí)定期對各種設(shè)施舉行保養(yǎng)、

44、檢查，察覺問題實(shí)時(shí)修理，實(shí)時(shí)處理，如12月30日，小區(qū)蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查察覺后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是積極的舉行搶修，再通知廠家到場調(diào)查理由，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。 (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安好及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)小區(qū)實(shí)際處境，與管理要求，我們制定了細(xì)致的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題實(shí)時(shí)解決，實(shí)時(shí)處理，堅(jiān)持原那么。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體布局完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制

45、度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。 (4)專心聽以業(yè)方法見，實(shí)時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題專心記錄，實(shí)時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，細(xì)心為業(yè)主作解釋工作，并實(shí)時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問題。我們這種為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。 (三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次; (1)組織員工舉行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是緊密相關(guān)的。根據(jù)這種處境，并結(jié)合小區(qū)大片面都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的

46、實(shí)際處境，我制定了細(xì)致的培訓(xùn)籌劃和考核手段，定期對員工舉行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期舉行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)6次，技能考核4次。 (2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會進(jìn)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理籌劃等工作舉行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的根基，工作達(dá)成一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)根基。 (四)搞好對外協(xié)調(diào)管理工作;搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順?biāo)扉_展的關(guān)鍵，為此，我們精細(xì)與開發(fā)商合作，積極主動(dòng)與洪山房地局，_局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦;申請門牌、囑托合同

47、、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。 三、存在的問題和教訓(xùn)。 雖然，我們在去年的工作中取得了確定勞績，但還有好多需要完善與加強(qiáng)的地方。 第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的才能還有待提高; 其次，與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏。 第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對以上幾個(gè)問題，在二零零二年工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做付出，為某物業(yè)公司的進(jìn)展添磚加瓦。 2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)篇6 一

48、年以來，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累閱歷，查找差距，提升才能，現(xiàn)就今年的工作處境總結(jié)匯報(bào)如下： 一、堅(jiān)持原那么，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，專心做好賬務(wù)核對 每天提防翼翼的處理各種來源的現(xiàn)金收款，仔留心細(xì)的核對各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，細(xì)致模范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會計(jì)核對票據(jù)和對賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原那么，堅(jiān)持從輕微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購水電的顛峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬，票據(jù)百多張，都需要我

49、自身反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對，確保不出一點(diǎn)過錯(cuò)。 二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律 因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門，會計(jì)法和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對這一塊工作要求細(xì)致、模范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會計(jì)根基工作模范化的要求，舉行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無張冠李戴現(xiàn)象，無現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說明理由，決斷不予報(bào)銷;對記載不切實(shí)、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。 通過專心的審核和監(jiān)視，保證了會計(jì)憑證手續(xù)齊備、模范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、切實(shí)、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)視的作用。同時(shí)，按國家財(cái)務(wù)規(guī)定對每

50、一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性舉行專心審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。 三、勤勤懇懇，樂于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線 盡心盡職做好柜臺服務(wù)工作，實(shí)時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資。由于實(shí)際工作處境的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，樂于吃苦，樂于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和模范的作用。 同時(shí)，每天對于數(shù)萬元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過，也是對我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何處境，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目領(lǐng)會，各種票據(jù)完全真實(shí)，

51、一分也沒過錯(cuò)。賬款相符，心理坦然。 四、兼顧前臺，依章辦事，適時(shí)加大對相關(guān)費(fèi)用的收繳 我們物業(yè)公司主要靠實(shí)時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的實(shí)時(shí)收取，就宛如實(shí)時(shí)注入嶄新的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營性車庫雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場地占用處境等相關(guān)費(fèi)用的管理。 在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營性車庫雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底，協(xié)同接待柜臺對拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天查看步行街廣場的場地使用處境，核對收費(fèi)處境。通過一系列切實(shí)有效

52、的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和滾動(dòng)上的順暢。 五、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作 作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們的服務(wù)理念：住戶的合意是我們的追求。當(dāng)有住戶前來我柜臺繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱心。由于多方面的理由，上半年我前臺職員滾動(dòng)頻繁，給我們部門的接待工作帶來確定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，心緒好，態(tài)度謙。 六、任勞任怨，按照安置，做好公司交代的其他事項(xiàng)

53、5月份，公司統(tǒng)一部署對小區(qū)全體住戶舉行住戶合意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)視。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒有擺自己的客觀處境，按照安置，抑制困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的才能去說通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問題，并急速反應(yīng)給相關(guān)工作人員，最終順?biāo)熳龊昧撕弦舛日{(diào)查問卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。 一年以來，個(gè)人工作經(jīng)過不斷的專心探索，閱歷積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)： 一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于x月份再次報(bào)名加入了20_年會計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在x月份的考試中

54、終成正果。平日也經(jīng)常自購相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)識，不斷充實(shí)自己的工作閱歷和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能、文字語言表達(dá)才能等方面，都有了確定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。 二是加強(qiáng)了服務(wù)意識，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺對我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對個(gè)別無理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，細(xì)心解釋壓服，起到了一名老員工良好的表率作用。 在過去的一年里，我雖然能根本完成工作，取得勞績，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在好多缺乏之處： 首先，

55、由于科學(xué)技術(shù)的快速進(jìn)展，我對現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭。 其次，由于經(jīng)常顧這頭沒顧到那頭，沒有盡到管理者的管理責(zé)任。 針對諸多存在的缺乏，在以后的工作中，我還需要： 1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。 2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)識的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。 3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬，做好經(jīng)常工程開支。 新的一年已經(jīng)到臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，采納更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。 2021物業(yè)管理處年終個(gè)人工作總結(jié)篇7 來到物業(yè)客服崗位以來，不敢有所怠慢，早領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)指揮下我順?biāo)斓耐瓿闪艘荒甑墓ぷ魅蝿?wù)，現(xiàn)在我將個(gè)人的工作做個(gè)總結(jié)。 一、

56、實(shí)時(shí)接聽客戶電話 成為物業(yè)客服，我經(jīng)常會接到客戶的電話，有的是詢問了解，有的是需要扶助，還有的是投訴，對于這也我都會實(shí)時(shí)的接聽，從不會由于電話頻繁而感到厭煩，都會一視同仁，處理好工作絕不會讓工作出問題，每天堅(jiān)守自己崗位，保證能夠每天都能實(shí)時(shí)的給客戶解決問題，無論是多大的問題我都會實(shí)時(shí)給與解決，就算自己解決不了我也會請人來扶助，完成工作的任務(wù)保證工作順?biāo)炫e行，在接聽的時(shí)候都會專心凝聽細(xì)心的解釋做好自己的工作任務(wù)把自己的責(zé)任做好，不讓其他客戶有觀法，裁減沖突的發(fā)生。 二、崇敬客戶 客戶是我們服務(wù)的對象，對于客戶我都會笑臉相迎，讓客戶感到親切，感到我的真誠，我從不會由于自己的脾氣而牽連到其他人，崇敬

57、客戶我從一言一行中做好，不敷衍，也不蔑視，做一個(gè)合格的客服，對于客戶我打心里崇敬，做一個(gè)客服最重要的就是能夠給客戶解決問題，能夠給公司帶來價(jià)值，微笑是崇敬，不管客戶的身份是什么都一視同仁，保證客戶能夠心平氣和的與我溝通，不讓沖突激化，為了能夠讓客戶感到我的真誠我會通過語言和肢體動(dòng)作表達(dá)自己的真是想法。 三、不斷學(xué)習(xí) 雖然我只是一個(gè)客服，但是我需要掌管的學(xué)識也是分外多的，因此我會自主的去學(xué)習(xí)各個(gè)語言，讓我能夠明白客戶所說的話明白他們的意思，做好自己敢做的事情，我經(jīng)常向我的同時(shí)學(xué)習(xí)，由于他們的閱歷都對比豐富，相對我來說也更適合，能夠能快速的提升我的工作才能保證我在工作的時(shí)候能夠做好，因此我一般都會在下班后，或者午休時(shí)請教，把問題處理好，做好自己該做的，提升自己的工作才能。 四、為業(yè)主分憂 對于小區(qū)內(nèi)客戶業(yè)主需要裝修，或者需要入住，我會第一時(shí)間做好，入住實(shí)時(shí)為他們登記好入住手續(xù)，并實(shí)時(shí)備案，讓業(yè)主少等。業(yè)主需要對房屋舉行裝修整改的時(shí)候我會根據(jù)客戶的觀法給他們聯(lián)系裝修公司，讓業(yè)主自己選