2022年文明結(jié)對幫扶活動工作計(jì)劃

1、第4頁共4頁2022年文明結(jié)對幫扶活動工作計(jì)劃為深入貫徹黨的_和_屆_、_精神，不斷深化“雙建設(shè)、雙整治”工作，有效推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，構(gòu)建社會主義和諧社會，根據(jù)浙委辦_號和義文明委_號、_件精神，制訂市司法局與后宅街道村文明結(jié)對幫扶活動工作計(jì)劃一、工作目標(biāo)通過文明結(jié)對幫扶，使村達(dá)到“六個(gè)有”的要求：有一個(gè)能夠帶領(lǐng)廣大農(nóng)民群眾發(fā)展本村經(jīng)濟(jì)、建設(shè)本村文明的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子；有一套不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)、經(jīng)常開展形勢政策教育、長年開展農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)的提高農(nóng)民素質(zhì)長效機(jī)制；有一個(gè)能基本滿足村民求知需求的圖書閱覽室；有一個(gè)能基本適應(yīng)農(nóng)村文化生活需要的文體活動場所；有一支具備良好素質(zhì)、一定文體技能和組織能力的

2、文體骨干隊(duì)伍；有一套管理有序、活動經(jīng)常、經(jīng)費(fèi)保障的組織制度。二、工作任務(wù)一是幫助搞好村的支部建設(shè)，深化民主法治村建設(shè)，重點(diǎn)抓好村規(guī)民約和村重大問題決策制度建設(shè)；二是向村輸入信息、技能，幫助村研究制訂經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，打開致富門路；三是每月到村一次以上，力爭建好村民學(xué)校，采取舉辦報(bào)告會、座談會等形式，進(jìn)行形勢政策、文明禮儀、健康生活、法律道德等方面的宣傳教育，向村民傳授現(xiàn)代文明生活方式；四是指導(dǎo)開展豐富多彩的群眾性文體活動，壯大村文體骨干隊(duì)伍，每年與村選擇開展籃球比賽、爬山比賽、書法比賽、歌詠比賽等活動，活躍農(nóng)村精神文化生活；五是每年向村提供一些生產(chǎn)生活方面的物品和一百冊以上的書籍

3、刊物；六是根據(jù)村的實(shí)際，每年為結(jié)對村辦1_件實(shí)事，其中包括聯(lián)系有關(guān)部門做好村的健身路徑建設(shè)，開展好村莊整理和穿衣戴帽工程，開展矛盾糾紛排查調(diào)處和違法青少年幫教，開展慰問黨員貧困戶活動，開展村文明戶評選活動等；七是通過多種途徑幫村籌集資金和加強(qiáng)組織、制度建設(shè)，保障以上各項(xiàng)活動的正常開展。2022年文明結(jié)對幫扶活動工作計(jì)劃（二）_年，我社按照市辦要求，制定了提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施檢測方案，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文

4、明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。一、充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考

5、試、模擬測驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對外通過報(bào)刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)_影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)_務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和

6、熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階。四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過_行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)