公共關(guān)系學(xué)第10章公共關(guān)系社交與禮儀

1、第10章公共關(guān)系社交與禮儀12人際交往的基本原理公共關(guān)系社交公共關(guān)系的構(gòu)成要素3公共關(guān)系禮儀引例 個人形象在美國總統(tǒng)選舉中的作用背景與情境：奧巴馬作為一名來自肯尼亞的黑人父親和墩薩斯州的白人母親的后代，沒有任何政治背景、財團(tuán)支持，初選擊敗勁敵希拉里、對決戰(zhàn)勝強(qiáng)敵麥凱恩，當(dāng)選美國第一任黑人總統(tǒng)，從公共關(guān)系的角度來說代表著個人形象建構(gòu)的成功。10.1 人際交往的基本原理10.1.1 人際交往的特點(diǎn)與功能 定義：人際交往是指在人類社會活動中，人與人之間分享信息、傳達(dá)思想、交流意見、表示態(tài)度、聯(lián)絡(luò)感情的過程。 特點(diǎn)：信息交流；交往雙方心理上的接觸和相互作用按組織對公眾的態(tài)度分類2）人際交往的功能：（1

2、）滿足心理需要（2）獲得各種信息（3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系（4）調(diào)節(jié)自我意識 人際交往的類型根據(jù)雙方的緊密程度直接的人際交往間接的人際交往根據(jù)不同的人際關(guān)系特征根據(jù)交往的方向血緣關(guān)系的交往平行交往下行交往上行交往業(yè)緣關(guān)系的交往地緣關(guān)系的交往10.1.2 人際交往的原則與藝術(shù)人際交往的原則：平等尊重原則互利互惠原則誠實(shí)守信原則理解相容原則自我價值保護(hù)原則10.1.2 人際交往的原則與藝術(shù)增進(jìn)人際交往的藝術(shù)： 接近且相悅個人特性的相似心理特性的互補(bǔ)令人喜歡的個人特質(zhì)阻礙人際吸引的特征：（1）不尊重他人，對他人缺乏感情 （2）強(qiáng)烈的自我中心主義 （3）對人不真誠 （4）過分服從并取悅他人 （5）缺乏獨(dú)立性

3、（6）嫉妒心強(qiáng)的人 （7）懷有敵對情緒和猜疑性格的人（8）過分自卑、缺乏自信的人（9）孤獨(dú)、內(nèi)向有自閉傾向的人 （10）有偏見、固執(zhí)，防衛(wèi)機(jī)制過強(qiáng)，報復(fù)性強(qiáng)的人（11）好高騖遠(yuǎn)苛求他人的人 10.1.3 人際交往的技巧 語言技巧說的技巧說服的技巧聽的技巧 非語言交往表情身體態(tài)勢空間距離服飾禮儀 空間距離是指人與人之間交際時的空間間距。 親密距離 個人距離 社交距離 公眾距離 （4）服飾禮儀TPO原則：時（Time）、地點(diǎn)（Place）、場合（Occasion） 男士的著裝 女士的著裝 【教學(xué)互動10-1】互動問題： 女性在商務(wù)交往場合著裙裝時，應(yīng)有哪些禁忌？至少找出5個答案。10.2 公共關(guān)系

4、社交10.2.1 公共關(guān)系社交的含義與特征 含義：公共關(guān)系社交是指公關(guān)人員在公共關(guān)系活動中為了滿足某種需要或者達(dá)到特定的目的而進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和相互作用。公共關(guān)系社交的特征： 關(guān)注公眾需求強(qiáng)化角色意識明確交往對象立足長遠(yuǎn)利益精心組織活動10.2.2公共關(guān)系社交的作用 公共關(guān)系社交的作用：塑造形象作用橋梁作用協(xié)調(diào)作用凝聚作用10.2.3 公共關(guān)系社交與一般的人際交往的關(guān)系相同點(diǎn)公共關(guān)系社交包括了人際溝通的技巧公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段不同點(diǎn)行為主體不同對象不同公共關(guān)系社交與一般的人際交往的異同：目的不同結(jié)構(gòu)不同溝通方法不同10.3 公共關(guān)系禮儀10.3 .1 公共關(guān)系禮儀的功能 定義：公

5、共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范。公共關(guān)系禮儀的功能： 形象功能溝通功能協(xié)調(diào)功能制約功能10.3.2 公共關(guān)系日常社交禮儀：握手禮儀介紹禮儀電話禮儀交談禮儀禮品禮儀【教學(xué)互動10-2】互動問題：為他人介紹時，如果有職務(wù)高低之分的話，一般要先介紹職務(wù)低的。當(dāng)然如果其中一方不只一個人，比如王主任，李副主任，公眾人員小馬這三個人的話，應(yīng)該怎么介紹？可以在課堂上現(xiàn)場模擬一下。10.3.3 公務(wù)活動禮儀：接待禮儀函件禮儀會見與會談禮儀宴會禮儀舞會禮儀 單元訓(xùn)練 傳承型訓(xùn)練 理論題簡答題1) 公共關(guān)系禮儀的功能主要表現(xiàn)在哪幾個方面？2) 簡述公共關(guān)系社交的特征。2)

6、 簡述公共關(guān)系社交的作用。討論題1）哪些因素能促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立和維持？2）公關(guān)禮儀是如何產(chǎn)生的？ 實(shí)務(wù)題 規(guī)則復(fù)習(xí)1）人際交往的基本原則主要包括哪幾個方面？2）公共關(guān)系社交與一般的人際交往有什么樣的區(qū)別？ 業(yè)務(wù)解析1）簡述來訪接待的一般禮儀和方法。2）簡述公共關(guān)系人員電話禮儀。案例分析 十二次微笑飛機(jī)起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥?？战愫苡卸Y貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？” 問題：1）本案例中顧客不滿意的原因是什么？該案例涉及本章的哪些知識點(diǎn)？2）本案例中空姐的微笑服務(wù)為什么能打動顧客？3）該案例對公共關(guān)系人員有什么啟示？ 善惡研判 積極的職場新人背景與情境：從大學(xué)外貿(mào)專業(yè)畢業(yè)后，黃亞旭進(jìn)入廣州一家大型民營企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下還能夠找到一份不錯的工作，他倍加珍惜問題：1）本案例中存在哪些道德倫理問題？2）試對上述問題做出你的道德研判。3）對照本教材“附錄三”的