物業(yè)公司2021年度年終工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 物業(yè)公司2021年度年終工作總結(jié)5篇 總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)展理性的思索，那么對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，應(yīng)怎么寫年終工作總結(jié)比擬好呢?下面是我給大家?guī)?lái)的物業(yè)公司年度年終工作總結(jié)5篇，以供大家參考，我們一起來(lái)看看吧! 物業(yè)公司年度年終工作總結(jié)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期效勞質(zhì)量，我處支配保安員提早培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案及考核方法，加強(qiáng)保安員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神相貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的保安隊(duì)為業(yè)主效勞，保安隊(duì)的工作受到全都好評(píng)。 我從今年的年初就進(jìn)入了_物業(yè)公司工作，如今立即接近

2、過年了，一年的時(shí)間也立即就要完畢了，也就意味我剛好在這工作滿了一年的時(shí)間，在這一年里，我盡快的跟上了大部隊(duì)的步伐，不斷的進(jìn)步自身的物業(yè)工作管理程度，虛心請(qǐng)教，花費(fèi)了比別人更多的時(shí)間去感受這份工作，現(xiàn)如今我已經(jīng)完全我適應(yīng)了這工作，并可以自主的去查找小區(qū)內(nèi)存在的缺陷，如今我將我這一年的工作做個(gè)總結(jié)： 一、自主學(xué)習(xí)，奮力適應(yīng)工作 由于我也是年初參加的這個(gè)行業(yè)，可以說(shuō)是一竅不通，但是我絲毫沒想過放棄，我既然選擇了這個(gè)行業(yè)，我就要想方法盡快的適應(yīng)這份工作，首先我會(huì)在上班期間主動(dòng)跟著同事們一起行動(dòng)，效仿他們的工作方式，不懂的地方我就請(qǐng)教，我會(huì)每個(gè)人都問一遍，終究每個(gè)人都有每個(gè)人不同的見解和他們自己總結(jié)出來(lái)

3、的方法，我再?gòu)闹羞x擇合適自己的就行，下班之后我也不閑著，我在網(wǎng)上看那些物業(yè)人員的培訓(xùn)視頻，外加自己去圖書館借了根本有關(guān)這個(gè)行業(yè)的書籍，我漸漸的對(duì)這份工作有了撥云見日的感覺，一切開頭在我眼前清楚起來(lái)，我漸漸的找到了自己的定位，明確了自己今年的進(jìn)展重心與方向。 二、盡職盡責(zé)，致力給業(yè)主最好的效勞 我的工作主要有點(diǎn)中轉(zhuǎn)站的意識(shí)，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)指導(dǎo)對(duì)我們下達(dá)的通知，假設(shè)電梯里面被困人員了，第一時(shí)間也是聯(lián)絡(luò)的我們，客戶出入遇到問題了也是找我們，我們算是物業(yè)最基層人員的指導(dǎo)層，我隨機(jī)應(yīng)變的力量決不能差，我每天要處理的事情多的很，在這一年中我處理了多起事故，比方上半年_棟居民住房樓因電梯故障，發(fā)生了三次電梯困人事

4、故，但是均在三分鐘之內(nèi)得到解決，我也把這個(gè)事情向上級(jí)反映了，經(jīng)過一段時(shí)間的檢修后，從來(lái)未發(fā)生類似的事情了，一旦遇到事故，快速處理是關(guān)鍵，以免造成居民的慌亂心理。 三、存在的缺乏以及對(duì)來(lái)年的準(zhǔn)備 由于我的工作閱歷還是太少了，真的比不上那些以及在這工作好幾年的同事，他們?cè)谟龅絾栴}后的解決方案至少有三套，幾乎都不會(huì)遇到解決不了的問題，我還要學(xué)習(xí)的地方還是太多了，比方兩家業(yè)主之間的沖突問題，我就不知道從何下手，居民們反響的小區(qū)內(nèi)漂泊貓漂泊狗現(xiàn)象，我至今還沒找到解決方法。 在來(lái)年我肯定要做到，做好每一節(jié)業(yè)主的走訪工作，記錄他們覺得當(dāng)前小區(qū)物業(yè)存在的缺乏，他們的感受才是最直觀的，他們的意見我們是肯定要聽取

5、的，監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備我認(rèn)為可以進(jìn)展一次全面晉級(jí)，小區(qū)內(nèi)部還是存在著不少的視野盲區(qū)。 物業(yè)公司20_年度年終工作總結(jié)(五) 光陰似箭，歲月如梭。20_年已經(jīng)過去，新的一年即將到來(lái)。_年，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)心下，_物業(yè)獲得了可喜的成果。一年來(lái)，我公司秉承“_物業(yè)平安溫馨的原那么，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目的，物業(yè)管理效勞得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可，_年我公司管理的工程根本上業(yè)主的滿足率均達(dá)_%以上，這也是對(duì)我們一年來(lái)辛勤工作的最大確定。 一、20_年工作回憶 1、想業(yè)主所想，仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)做好修理維護(hù)工作 城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建立和管理的薄弱環(huán)節(jié)。

6、改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必需對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)展綜合整治，標(biāo)本兼治。 由于我公司管理的工程根本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將修理維護(hù)工作放在首位。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備工程修理工作進(jìn)展支配、施行和檢查，并進(jìn)展巡查，覺察問題準(zhǔn)時(shí)修理。審核設(shè)備年度檢修方案并監(jiān)視執(zhí)行，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查。制定及組織施行房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的方案及施工、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視管理，辦理開工驗(yàn)收工作。準(zhǔn)時(shí)處理居民修理申請(qǐng)，核定收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時(shí)為居民供給效勞，確保修理質(zhì)量。熟識(shí)本區(qū)域的強(qiáng)、弱電電氣線路的走向，理解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)展大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查。理解給排水系

7、統(tǒng)、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟識(shí)管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的平安操作規(guī)程，做好設(shè)備修理保養(yǎng)工作，確保正常供電，做好消防報(bào)警、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查修理工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面修理保養(yǎng)和更新。 2、完善管理制度 進(jìn)一步完善、改良公司管理制度和效勞質(zhì)量，_年根據(jù)各工程在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際狀況，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)展二次修訂，并在20_年的根底上增加了?員工考核管理規(guī)定?、?印章管理規(guī)定?和?人員聘請(qǐng)、面試管理規(guī)定?等十幾項(xiàng)規(guī)章制度，涵蓋人事、工資、考勤、聘請(qǐng)、培訓(xùn)等方面。如今公司已創(chuàng)立了一套較為科學(xué)的管理形

8、式和先進(jìn)的管理理念，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了效勞與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。 3、加強(qiáng)人員聘請(qǐng) 公司的進(jìn)展離不開優(yōu)秀員工的加盟，針對(duì)公司始終以來(lái)在人員招募上存在的缺乏，實(shí)行更好的方式方法選拔合適公司進(jìn)展的人才。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高、工資待遇低、工作壓力大，行業(yè)人員流淌性很高。_年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的根底上，實(shí)行樂觀的人才引進(jìn)戰(zhàn)略，通過多種渠道聘請(qǐng)物業(yè)管理行業(yè)的精英。截止_年底公司共有員工_人，管理人員中_%具有大專及以上學(xué)歷，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)閱歷，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來(lái)為_物業(yè)注入了新奇血液，增加了新的進(jìn)展活力。 4、強(qiáng)化人員培訓(xùn) 為表達(dá)公司“以人為本

9、的理念，改善工作質(zhì)量，使員工不斷更新學(xué)問，開拓技能，改良工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進(jìn)組織效率的進(jìn)步和組織目的的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來(lái)熟悉。_年制定了完善的培訓(xùn)體系，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)展軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)展分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn)，20_年公司共組織人員參與外派培訓(xùn)5人次，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請(qǐng)外來(lái)講師為員工進(jìn)展工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。 5、標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核 為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公正、公開、公正地考評(píng)員工的德、績(jī)、能、勤，真實(shí)反映員工的工

10、作力量、工作表現(xiàn)，進(jìn)步公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作樂觀性。從_年起，公司正式開頭員工月考核工作，考核涉及工作相貌、禮儀標(biāo)準(zhǔn)、崗位標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度和力量等方面。在考核完畢后，將考核結(jié)果反響給員工，讓其明白自身在工作中的缺乏之處，并在日后的工作中加以改正。通過半年的考核理論，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工供給了一個(gè)溝通、互動(dòng)的平臺(tái)，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱蔽在工作中的問題。 6、嚴(yán)格檢查制度 為理解各部門工作落實(shí)狀況，公司對(duì)兩個(gè)工程定期進(jìn)展“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和工程經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)展下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的狀

11、況匯報(bào)、反響，準(zhǔn)時(shí)予以處理、整改，進(jìn)步了工作效率和效勞標(biāo)準(zhǔn)，大大削減了小區(qū)事故發(fā)生率，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。 7、努力推動(dòng)精神文明建立 在做好各項(xiàng)物業(yè)效勞工作的同時(shí)，樂觀加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建立。今年以來(lái)，公司不定期的組織各種文化活動(dòng)，讓業(yè)主參加其中，盡享溝通和溝通。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益，提升了_物業(yè)的品牌價(jià)值，延長(zhǎng)了_物業(yè)的文化內(nèi)涵。 二、目前存在的主要問題和困難 1、工程進(jìn)展過快、人員儲(chǔ)藏缺乏 經(jīng)過三年的進(jìn)展，_物業(yè)已進(jìn)展成現(xiàn)今擁有_多名各類人員的中小型企業(yè)。 物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來(lái)普遍重視人力資源開發(fā)與管理，通過內(nèi)部提拔、競(jìng)聘的

12、方式已培育了一批優(yōu)秀管理人才。但如今靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿意公司進(jìn)展的要求，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的逆境，特殊是具有綜合樓盤管理閱歷的人員根本沒有。 2、缺乏專業(yè)人才進(jìn)展系統(tǒng)性的人力培訓(xùn) _年，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才，效果并不抱負(fù)。 3、起步晚，欠缺大型工程的管理閱歷 公司成立于_年，正式接收的第一個(gè)工程是在_年入駐_。_年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地進(jìn)展著。_年我們借鑒其它公司的管理閱歷并結(jié)合自身實(shí)際，將_的各項(xiàng)管理工作逐步標(biāo)準(zhǔn)化。但目前公司還沒有任何大型工程的管理閱歷，特殊是欠缺包

13、含公寓、高層住宅、寫字樓、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理閱歷。 4、違章搭建的處理，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位 目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建，擅自轉(zhuǎn)變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺(tái)、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映，但是效果甚微。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而互相推諉，致使一些違章狀況遲遲得不處處理，特殊對(duì)指導(dǎo)違裝裝修的，職能部門更是睜只眼閉只眼，已嚴(yán)峻影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。 三、20_年的工作展望 20_年將是_物業(yè)得到快速進(jìn)展和快速擴(kuò)大的一年，無(wú)論是管理規(guī)模還是工程

14、類型來(lái)看，_年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。 20_我們的工作仍需改良和完善，詳細(xì)為： 1、完善管理制度，提升企業(yè)品質(zhì) 完善現(xiàn)有管理制度，對(duì)這些制度，除了要求嚴(yán)格執(zhí)行，還要在此根底上連續(xù)深化調(diào)整;完善各項(xiàng)效勞標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)效勞的操作程序，逐步將每項(xiàng)效勞程序標(biāo)準(zhǔn)化，形成_物業(yè)標(biāo)志性的管理效勞特點(diǎn);注意上門效勞、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創(chuàng)新效勞，表達(dá)物業(yè)效勞的細(xì)致化和盡善盡美的形象，將公司最好的一面呈如今業(yè)主面前，創(chuàng)_企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象。 2、穩(wěn)固效勞理念、強(qiáng)化效勞意識(shí) 物業(yè)效勞中要“以人為本、“業(yè)主至上，注意業(yè)主的需求，追求效勞的精細(xì)度，需要物業(yè)管理人員在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的小事中來(lái)表達(dá)效勞意識(shí)，

15、實(shí)實(shí)在在地貫徹落實(shí)到工作流程的每一個(gè)細(xì)節(jié)上，通過我們的辛勤勞動(dòng)，貼心效勞來(lái)轉(zhuǎn)變業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿足和敬重。 在物業(yè)效勞日常運(yùn)作上，施行高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理與效勞。建立一套系統(tǒng)的、嚴(yán)密的、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的日常運(yùn)行體系和管理流程，配以嚴(yán)格全面的質(zhì)量監(jiān)視保證體系。通過科學(xué)的管理、優(yōu)質(zhì)的效勞，全面提升物業(yè)效勞程度，營(yíng)造一個(gè)美麗的自然環(huán)境及安康和諧的生活環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)效勞總體目的供給牢靠保障。 在效勞內(nèi)容的供給上，進(jìn)一步拓寬思路，延長(zhǎng)效勞內(nèi)容。除供給常規(guī)效勞外，增加特色效勞與無(wú)償效勞工程，利用一切資源和力量向業(yè)主供給力所能及的各項(xiàng)效勞。并通過各種方式與業(yè)主溝通、溝通，理解業(yè)主的需求，探尋

16、業(yè)主對(duì)物業(yè)效勞的滿足度。 通過高品質(zhì)的物業(yè)效勞，最終到達(dá)物業(yè)保值、增值的目的。 4、完善人員配置 樂觀從外面聘請(qǐng)物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才，并做好相關(guān)人員的培訓(xùn)工作;工程交付前_個(gè)月，裝備好所需的工程人員、管理員、秩序維護(hù)員和保潔員。在從外面聘請(qǐng)人員的同時(shí)，努力開掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司進(jìn)展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃，進(jìn)步員工工作樂觀性。在員工的晉升上，注意不同崗位的輪換，將賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開競(jìng)聘，為員工的晉升供給適宜的通道有利于員工的資源優(yōu)化。 5、嚴(yán)格培訓(xùn)制度的施行 人力資源是公司進(jìn)展的重要保證。為協(xié)作公司的進(jìn)展目的，進(jìn)步企業(yè)管理程度，提升員工素養(yǎng)，增加員工處理本職工作的力量與對(duì)企

17、業(yè)文化的理解。公司將在_年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目的及進(jìn)展方案，由綜管部根據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)方案。依靠公司內(nèi)部力氣，最大限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與溝通，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力氣，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)學(xué)問、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順當(dāng)進(jìn)入工作狀況。 全面標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn)，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與方案，支配新進(jìn)員工進(jìn)展崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)，保證有一個(gè)具有良好精神相貌和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的隊(duì)伍為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)效勞。 6、完善員工考核 加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿足率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤，進(jìn)步對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作樂觀性。 7、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū) 物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)_物業(yè)的品牌建立具有重要意義，_年，我們將嚴(yán)格根據(jù)全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)那么先在內(nèi)部進(jìn)展逐條分解檢查，找