電話銷售員個人年終總結5篇

1、精品文檔Word格式 銷售員個人年終總結5篇 工作總結是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過它，可以全面地，系統(tǒng)地理解以往的工作狀況，可以正確熟悉以往工作中的優(yōu)缺點;可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，進步工作效益。下面是我給大家整理的 銷售員個人年終總結，歡送大家查閱。 銷售員個人年終總結篇1 一年以來，在同事們的關心下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將以前的工作總結如下： 還記得當同事已經打了好多通 之后，我才敢打自己的第一通 ，當時拿 的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接 ?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來

2、就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到如今想想，那時真的是很傻的。 做 銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的英雄，每天都在打 ，打好多的 讓自己遭受回絕，學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們關心以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以? 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對局部蠻不講理的客戶時，一旦喪失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做 銷售，我們每天至少

3、打五十個 ，每個月假設有十六個工作日，那每個月我們就要800個 。可見我們要經受多少次的回絕，我們聽得最多的聲音就是回絕，假設不能鼓勵自己，不能互相鼓勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打 ，甚至看到 頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被回絕的感覺。 在追求成功的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風，但是大局部的人，他都曾經遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多成功人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目的要有堅決的信念外，必需要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的腳印有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假設走偏了就抓緊回來，抓緊修正，不時地

4、總結和回憶，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：一個人不追求進步的同時就是在原地踏步! 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和缺乏之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā) 的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打 的時候還是不可以獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把 直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，如今做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，如今剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依

5、靠別人，要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是確定不好的，因為一天沒有好心情就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶?？隙ㄒ冶茸约撼晒Φ娜?，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。 為今后做個準備，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目的，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目的性，一天不知道要有什么樣的結果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己

6、來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中可以充實自己，給自己的同學一個典范，給家里一個交待，能讓全部關心自己的人放心，會認為我過的很好就ok了! 20_年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)20_年的成功，成功確定會眷顧那些努力的人!肯定真理! 銷售員個人年終總結篇2 回憶起我20_年_月_日進的公司始終到如今，已經工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的理解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結

7、工作缺乏之處： 第一：溝通技巧不具備 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改良。 第二：針對已經合作的客戶的后續(xù)效勞不到位 看著自己成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。 確實感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經成功合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話

8、，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。 第三：客戶報表沒有做很好的整理 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否那么怎么結出成功的果實呢。 指導只有通過明白的報表才可以知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完好而又詳細的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加

9、有針對性和目的性，那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少 今年我合作成功的客戶主要是通過 銷售和網(wǎng)絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯過任何一個主動聯(lián)絡我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時間花在了聯(lián)絡 銷售客戶上，而無視了自己聯(lián)絡上的意向客戶。 而自己開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改良，并且下半年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。到達兩不誤的效果。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教指導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取 綜合以上幾點是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當中加以

10、改良，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司指導和同事共同監(jiān)視我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 銷售員個人年終總結篇3 銷售有許多中， 銷售就是其一，對于我們公司而言，淡化銷售是主要的銷售渠道，終究有客戶資源就要把資源變現(xiàn)，我們 銷售人員就是其中的中轉站，聯(lián)絡更多的客戶效勞更多的人，這就是我們的工作。 來到崗位上因為工作的需要，我們不許要打 聯(lián)絡，但是如何去打這個 ，這可是有講究，有方法的，來到崗位上的時候我認為工作簡潔簡單，不久是溝通嗎，覺得小

11、意思，于是主動的去與客戶溝通，結果不但沒有任何結果反而被客戶打罵一頓，這讓我備受打擊，同時讓我明白了一個道理，那就是工作需要的不僅僅是溝通，更需要我們自己去做好工作預備，因為我沒有把握好客戶的時間，同時也沒有從客戶的話語中理解客戶的心情，導致了失敗。 當客戶心情不好不滿足的時候會發(fā)脾氣，就如我們一樣，不管如何在崗位上工作我們溝通的時候要體會客戶的心情，假設客戶興致不大，就要勾起他的愛好愛好，假設客戶在生氣，就不能在這個節(jié)骨眼上與他們溝通，而需要另找時間才行，終究我們工作不是為了簡潔的與客戶對話，而是與客戶主動聯(lián)絡。 因為工作的需要每天都要打 上百個，每天打 都會消失一種狀況那就是疲憊，終究假設

12、長時間沒有遇到一個合作客戶，就會讓我們失去信念，讓我們沒有士氣去面對各種困難，沒有士氣去擔當問題，對我們的工作有許多大阻礙這時候需要調整心態(tài)，重新工作，終究我們工作不能光只靠著自己的一點點努力更多的是要我們自己去拼搏。在與其他同事溝通的時候我也理解到，許多人都遇到過相像的狀況，在我們這個崗位上假設不能熬過這一關就只會被淘汰。 如今公司都是流行一個觀念就是，“剩者為王，可以堅持到最終的人才會成為真正的精英，因為許多時候我們簡單被一些小問題，小失敗所打擊，讓我們沒有信念沒有自信，讓我們失去了自己，只知道在工作中不但的去抱怨而不知道去檢查自己工作中存在的問題。走的遠看的寬的人知道，遇到困難不是讓困難

13、困住我們，而是要我們自己打破困難這個牢籠，走出這個局限，走上自己的到來，人需要的是壓力而不是是放棄。 其實做 銷售并不難，難的就是我們的心，不可以始終沉穩(wěn)，簡單被失敗所激蕩，一個成功的人知道失敗是正常，隱沒真人也是常事，想要在崗位中，獵取成功，在工作中有結果，一個需要思索，還需要堅持，努力奮斗自強不息，沒有人會強迫你去承受，也沒有人會壓著你去努力，只會給你更多的努力，給你更多的壓力走出去才能會有收獲，走不出去，只會被這個樊籠所困。 銷售員個人年終總結篇4 來我們公司也有一段時間了，在20_年即將完畢的時候總結一下這段時間的閱歷和缺乏，以供來年改正。 首先，要感謝_總給了我一個熬煉自己的時機。翻

14、譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。 剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在同事們的關心下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。 這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通 之后，我才敢打自己的第一通 ，當時拿 的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接 。 可是并不如我所愿，那邊接起了 ，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么完畢的那次 ，到如今想想

15、，那時真的是很傻的。 做 銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的回絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。 說實話當時我是把自己看成被“逼上梁山的英雄，每天都在打 ，打好多的 讓自己遭受回絕，學會承受。當然在這個過程中，我也確實是“熟悉了幾個不錯的有意合。 一段時間下來，我發(fā)想自己 打得也不少，可是聯(lián)絡業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們本來就對 銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個 。 打 即丟面子，被回絕，又讓自己心

16、理承受太多。于是我又在查找別的思路網(wǎng)絡。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)絡呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。 這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會回絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯(lián)絡著又很便利，不用打 ，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。 講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。如今許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接承受， 會叫人沒有什么緩沖的時間;而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單承受;即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上簡單解釋，也簡單叫對方承受，可是 就不

17、一樣了， 上人們往往喜歡得理不饒人。 于是我就轉變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能承受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。 溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與 銷售相比擬我個人覺得成交率略微高出那么些。 銷售員個人年終總結篇5 捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特殊是在這20_年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。 在這里，我謹向關心支持我們 銷售部的指導和廣闊員工表示誠心的感

18、謝!并對 銷售這方面工作做一個總結： 一、工作完成狀況 我們對 銷售團隊進展了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務進展了詳細分工;制訂了銷售規(guī)章，與產品部門合作進展了職稱英語、四六級等屢次 銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之，其中，完成重點產品 銷售工作百分之。我們詳細做好了以下幾項工作： (一)、強化培訓 強化產品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據(jù)所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，進步了教學質量，穩(wěn)固了教學成果。教師做到分工明

19、確，責任到人。 每次培訓，由專業(yè)授課教師，根據(jù)日程表進展教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，_月_日，教師為我們進展了職稱英語培訓，獲得了很好的效果(我用27號前后的兩組數(shù)字進展比擬)。 (二)、更新系統(tǒng) 聘請專業(yè)技術人員，樂觀進展呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入詢問 ，來電量較更新前明顯上升。 (三)、細化分工 對呼入呼出進展了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人理解到學校，理解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協(xié)作，進展了屢次促銷活動，獲得了較好效果;呼出方面，進展未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，準時理

20、解學員處于哪個進度準時進展跟進。 每個新開發(fā)的學員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們準時共享閱歷，以供大家學習。 同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，準時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的成認前方可啟用，假設他們不承受，我們作相應的改良滿意他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。 在平常，我們也和老學員保持聯(lián)絡，關心他們的狀況，增進感情。假設便利的話，可以登門訪問老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。 (四)、完善制度 為更好地促進工作，我們討論制訂并嚴格執(zhí)行? 銷售執(zhí)行規(guī)章?，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)平安等方面進展了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作狀況明顯下降。 各位指導、同志們，以上這些成果的獲得，是校指導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成果，為進一步加快我校訓練進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的根底。 二、存在的問題和缺乏 雖然在20_年來我們的工作獲得了肯