2022年行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文

1、第14頁共14頁2022年行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文_年，蘇州市行政服務(wù)中心(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立“機(jī)關(guān)就是服務(wù)，公務(wù)員就是服務(wù)員”的理念，全面落實(shí)_精神，按照省政府_加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)_文件要求、全省政務(wù)服務(wù)工作座談會精神和全市作風(fēng)效能建設(shè)“三三三”工程目標(biāo)任務(wù)，以開展第_屆“雙十佳”主題活動(dòng)為抓手，持續(xù)推進(jìn)行政服務(wù)改革創(chuàng)新和提檔升級，各項(xiàng)工作都取得了新的成效。至_月底，中心共受理各類辦件_件，日均受理辦件_件，承諾件承諾期內(nèi)提前辦結(jié)率為_%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到_%。中心先后榮獲“市級機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”、“蘇州市中心城市科學(xué)發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)單項(xiàng)獎(jiǎng)”、“市電子政

2、務(wù)優(yōu)秀項(xiàng)目資源共享獎(jiǎng)”、“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨_”和“蘇州市級機(jī)關(guān)先進(jìn)基層黨_”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了社會各界廣泛好評。一、通過全面創(chuàng)新工作機(jī)制，服務(wù)效能進(jìn)一步提高1.大力加強(qiáng)行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是確定_年為行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”，出臺蘇州市行政服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)年”活動(dòng)意見，從明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)方面內(nèi)容，深入推進(jìn)全市各級行政服務(wù)中心的規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。二是補(bǔ)充制定了蘇州市行政服務(wù)中心系統(tǒng)工作標(biāo)準(zhǔn)第四部分信息化標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全市行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化“兩化融合”，進(jìn)一步提升全市行政服務(wù)信息化建設(shè)水平。三是對全市行政服務(wù)體系建設(shè)情況進(jìn)行全面調(diào)研，總結(jié)工

3、作亮點(diǎn)，分析存在問題，明確努力方向，為下一步深化全市四級服務(wù)體系建設(shè)打好基礎(chǔ)。2.全力推動(dòng)窗口服務(wù)創(chuàng)新。中心堅(jiān)持創(chuàng)新和完善重大項(xiàng)目服務(wù)機(jī)制，發(fā)改委、住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局等窗口進(jìn)一步完善跟蹤服務(wù)機(jī)制和綠色通道機(jī)制，助力政府惠民工程；由商務(wù)局牽頭、相關(guān)七個(gè)部門共同參與的外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢工作，通過聯(lián)合辦公、_會審等形式，順利完成了_年度年檢任務(wù)；公安出入境窗口配置自助填表機(jī)，通過直接讀取居民_信息即可輕松完成申請表打??；財(cái)政局窗口實(shí)行午休時(shí)間電話咨詢值班制度；交通運(yùn)輸局窗口在全省率先將交通路政管理信息系統(tǒng)運(yùn)用到中心窗口審批服務(wù)中；衛(wèi)生(食藥監(jiān))局窗口探索建立首席咨詢員制度；工商局窗口積極為戰(zhàn)略

4、性新興產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目提供政策指導(dǎo)、全程介入、事后跟蹤服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)幫助企業(yè)完成設(shè)立申請；地稅局窗口實(shí)行納稅人信息推送確認(rèn)制，大幅提高設(shè)立、變更事項(xiàng)的辦稅效率；市容市政窗口進(jìn)一步簡化臨時(shí)性占道審批手續(xù)，完善事后監(jiān)管機(jī)制，提高行政服務(wù)質(zhì)量等等。3.積極優(yōu)化窗口服務(wù)機(jī)制。為努力解決辦事群眾反映的“跑了多次補(bǔ)材料”的情況，中心_開展了“一次性書面告知”專項(xiàng)督查，制作“一次性告知書”樣本，督促窗口熟練掌握部門審批業(yè)務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“一次性告知”和“補(bǔ)(退)辦件書面答復(fù)”制度。同時(shí)，中心積極對窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，針對車購稅繳稅方式改革，積極與相關(guān)部門協(xié)商、解決窗口遇到的問題，確保便民繳稅舉措的平穩(wěn)實(shí)施；針對一

5、季度消防窗口辦件量較大的情況，在消防支隊(duì)的重視下，窗口服務(wù)機(jī)制進(jìn)一步理順，辦事群眾排隊(duì)情況得到有效緩解；為優(yōu)化證照拍照處的秩序，中心積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)增加工作人員、添置必要設(shè)備、細(xì)化拍照流程和宣傳標(biāo)識，收到初步成效。二、通過全面融合信息技術(shù)，服務(wù)平臺進(jìn)一步優(yōu)化1.做好行政審批系統(tǒng)升級改造工作。根據(jù)市委、市政府專題聯(lián)席會議精神(市政府專題_號)和全市作風(fēng)效能建設(shè)工作要點(diǎn)有關(guān)要求，為進(jìn)一步提升中心網(wǎng)上審批和網(wǎng)上監(jiān)管的信息化水平，中心在學(xué)習(xí)周邊城市先進(jìn)做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合省、市行_力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行的最新要求，制定了行政審批網(wǎng)上運(yùn)行平臺建設(shè)方案。同時(shí)，中心會同市發(fā)改委、法制辦、政務(wù)公開辦多次協(xié)商討論權(quán)力

6、庫運(yùn)行機(jī)制，并最終確定相關(guān)流程，從中心未來發(fā)展方向出發(fā)，科學(xué)規(guī)劃行政審批系統(tǒng)平臺建設(shè)，會同各窗口部門、軟件公司做好各部門軟件接口和數(shù)據(jù)對接工作。2.完成智能導(dǎo)服系統(tǒng)二期項(xiàng)目和公共資源交易網(wǎng)的上線運(yùn)行工作。為應(yīng)對市民和企業(yè)對信息查詢方式多樣性、提供內(nèi)容豐富性以及系統(tǒng)使用智能性的要求，中心建成了智能導(dǎo)服二期項(xiàng)目，同時(shí)，通過建立知識庫和前端智能搜索引擎，使應(yīng)用更加智能化、人性化，進(jìn)一步提高了中心的服務(wù)效能和服務(wù)水平。由中心負(fù)責(zé)搭建的公共資源交易信息網(wǎng)通過信息化手段，將涉及政府采購、國有產(chǎn)權(quán)交易、建設(shè)工程招投標(biāo)、水利工程招投標(biāo)、交通工程招投標(biāo)、土地交易_個(gè)板塊的交易信息和服務(wù)內(nèi)容集中到一個(gè)網(wǎng)站，統(tǒng)一對

7、外發(fā)布交易信息，網(wǎng)站的運(yùn)行對進(jìn)一步深化公共資源交易制度改革，建立統(tǒng)一規(guī)范的公共資源交易市場體系，實(shí)現(xiàn)公共資源交易的透明、規(guī)范、公正、公開運(yùn)行具有重要意義。3.加強(qiáng)“審批數(shù)據(jù)共享平臺”應(yīng)用行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)第2頁中心在工商局、衛(wèi)生局、文廣新局、國稅局、地稅局、質(zhì)監(jiān)局等部門窗口的支持配合下，對“審批數(shù)據(jù)共享平臺”的運(yùn)行情況進(jìn)行了一次全面細(xì)致的調(diào)研，著重分析了該平臺自啟用以來所存在的問題及其原因，并針對問題，結(jié)合國家宏觀政策和窗口實(shí)際業(yè)務(wù)，提出解決方案，為下一步完善“內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”，及搭建“外資企業(yè)設(shè)立登記數(shù)據(jù)共享平臺”做好基礎(chǔ)性工作。同時(shí)，為落實(shí)“審批數(shù)據(jù)共享平臺”工商數(shù)據(jù)擴(kuò)

8、面工作，中心及時(shí)調(diào)整審批平臺和接口的相關(guān)功能，目前工商開放數(shù)據(jù)已擴(kuò)展到大市范圍(除園區(qū)和保稅區(qū))新設(shè)和變更類企業(yè)信息。三、通過全面開展事項(xiàng)清理，審批服務(wù)進(jìn)一步通暢1.及時(shí)調(diào)整審批事項(xiàng)。蘇州市人民_公布蘇州市市級法定行政機(jī)關(guān)和法律法規(guī)授權(quán)_實(shí)施的行政審批項(xiàng)目_文件公布后，中心及時(shí)根據(jù)文件公布的事項(xiàng)目錄，對所涉及的_個(gè)進(jìn)駐部門，_項(xiàng)進(jìn)駐事項(xiàng)全面梳理，并根據(jù)梳理結(jié)果對進(jìn)駐中心事項(xiàng)進(jìn)行相應(yīng)的新增、取消與調(diào)整。針對文件中明確的新增事項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”原則，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通，吸納進(jìn)入中心辦理。截至_月底，中心進(jìn)駐事項(xiàng)總數(shù)為_項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)和非許可審批事項(xiàng)共計(jì)_項(xiàng)，較調(diào)整前減少了_項(xiàng)，精簡率達(dá)_%

9、。2.全面清理收費(fèi)項(xiàng)目。按照今年_月市財(cái)政局和物價(jià)局聯(lián)合公布的蘇州市行政事業(yè)性收費(fèi)項(xiàng)目目錄，中心及時(shí)通知相關(guān)進(jìn)駐部門窗口，全面清理收費(fèi)項(xiàng)目，并指導(dǎo)進(jìn)駐窗口認(rèn)真核對本部門收費(fèi)項(xiàng)的依據(jù)、名稱、標(biāo)準(zhǔn)等具體內(nèi)容，涉及取消、變更收費(fèi)項(xiàng)目的，一律按照目錄進(jìn)行調(diào)整規(guī)范。經(jīng)認(rèn)真核查，共有涉及_個(gè)進(jìn)駐部門、_項(xiàng)收費(fèi)的與目錄存在不一致的情況，目前各相關(guān)窗口均已完成調(diào)整變更工作。3.深入推進(jìn)“兩集中兩到位”。今年以來，中心對各部門落實(shí)“兩集中兩到位”工作的實(shí)際情況進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研摸底，發(fā)現(xiàn)進(jìn)駐事項(xiàng)還存在“領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場審批不能落實(shí)”、“兩頭受理”、“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”或“窗口受理、部門送達(dá)”等情況，為此通過主要領(lǐng)導(dǎo)上門走訪、開

10、座談會、深入了解窗口運(yùn)行情況等手段，進(jìn)一步加強(qiáng)了“兩集中兩到位”的落實(shí)力度。如交通運(yùn)輸局將“船舶法定檢驗(yàn)”等_項(xiàng)許可事項(xiàng)及配套收費(fèi)正式納入中心辦理，結(jié)束了“明進(jìn)實(shí)未進(jìn)”的“小中心”時(shí)代。國土局事項(xiàng)“行政劃撥土地抵押”改變長期以來“兩頭受理”的操作模式，真正實(shí)現(xiàn)在窗口受理和送達(dá)。四、通過全面加強(qiáng)內(nèi)部管理，服務(wù)形象進(jìn)一步提升1._開展政務(wù)服務(wù)論壇。為加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流、提高服務(wù)能力、營造和諧氛圍，經(jīng)前期征求意見，在各窗口的支持下，中心_開展了“政務(wù)服務(wù)之聲”論壇。定期邀請熟悉審批工作、對行政審批制度改革有一定研究的窗口負(fù)責(zé)人或工作人員，將其所在部門業(yè)務(wù)與相關(guān)宏觀政策，通過講座和座談交流的形式進(jìn)行解讀，并

11、現(xiàn)場解答參加者提出的相關(guān)問題。今年以來，已分別邀請發(fā)改委、工商局、市容市政局、氣象局、地稅局窗口負(fù)責(zé)人作了講座，取得了較好反響。2.推進(jìn)行政服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)工作。一是_召開作風(fēng)效能建設(shè)推進(jìn)會，研究部署中心作風(fēng)效能建設(shè)相關(guān)工作，交流窗口工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。二是_召開全市行政許可服務(wù)工作會議，推廣公安行政許可服務(wù)支隊(duì)的先進(jìn)做法，深入推進(jìn)行政服務(wù)中心平臺建設(shè)，提升行政服務(wù)工作水平。三是落實(shí)黨建要求，在全體黨員中深入貫徹_精神，不斷增強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘作用。四是深入推進(jìn)“政府之窗、百姓之家”行政服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，以品牌創(chuàng)建促工作提升。3.推進(jìn)考核監(jiān)督各項(xiàng)工作。2022年行政服務(wù)中心年度工作總結(jié)范文（二）今年以來，區(qū)行政

12、服務(wù)中心緊緊圍繞“堅(jiān)持因湖作為、打造安徽浦東、建設(shè)濱湖新區(qū)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以狠抓效能建設(shè)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為動(dòng)力，著力推進(jìn)行政服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作，努力強(qiáng)化服務(wù)意識、責(zé)任意識及效能意識，全力提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)履行好“一站式”服務(wù)職能。截止_年_月_日，“中心”辦事大廳共受理各類行政許可、行政審批及便民服務(wù)事項(xiàng)_件，已辦結(jié)_件，辦結(jié)率達(dá)_%，接受各類辦件咨詢_萬余人次，發(fā)放辦事指南等宣傳材料約_萬份。所有窗口都能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)全部受理事項(xiàng)，所有辦件_%實(shí)行“兩次終結(jié)制”，群眾滿意率達(dá)_%。一、加強(qiáng)窗口建設(shè)，打造“一站式”服務(wù)平臺一是加強(qiáng)黨_建設(shè)。區(qū)委區(qū)政府對行政服務(wù)中心工作高度重視，主

13、要領(lǐng)導(dǎo)先后多次對中心工作作出指示，要求不僅要將行政服務(wù)中心建成“便民、利民”的服務(wù)窗口，還要積極打造“第一城區(qū)”的“第一窗口”。為進(jìn)一步強(qiáng)化窗口管理，提升服務(wù)水平，提高行政效能，區(qū)行政服務(wù)中心在充分調(diào)研和學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，向區(qū)委區(qū)政府提交了_加強(qiáng)行政服務(wù)中心窗口建設(shè)工作_，經(jīng)區(qū)政府常務(wù)會議、區(qū)委常委會討論通過，并及時(shí)下發(fā)了該意見。區(qū)委同意區(qū)行政服務(wù)中心成立黨工委，下設(shè)_個(gè)黨支部，將窗口工作人員的黨、團(tuán)_關(guān)系轉(zhuǎn)入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心黨工委各支部，同時(shí)將窗口人員的年度考核權(quán)、評價(jià)權(quán)、管理權(quán)交給“中心”，窗口人員在“中心”過_生活，參加_活動(dòng)，充分發(fā)揮“中心”黨_作用，增強(qiáng)“中心”黨_的凝聚力和戰(zhàn)斗力

14、。二是進(jìn)行窗口職能整合。為充分發(fā)揮行政服務(wù)中心辦事大廳“一站式”服務(wù)職能，根據(jù)包河區(qū)政府常務(wù)會議研究決定，將原區(qū)社區(qū)服務(wù)中心的勞動(dòng)保障和民政服務(wù)等全部職能并入?yún)^(qū)行政服務(wù)中心辦事大廳，同時(shí)根據(jù)各窗口單位工作實(shí)際對辦事窗口進(jìn)行調(diào)整，以最大限度地方便辦事群眾。整合后的辦事大廳設(shè)有_個(gè)辦事窗口，共有_個(gè)政府部門計(jì)_名窗口工作工作人員進(jìn)駐辦事大廳。同時(shí)參照市下放有關(guān)許可、審批職能情況，對我區(qū)現(xiàn)有保留的區(qū)本級行政許可、行政審批項(xiàng)目情況再次進(jìn)行梳理，以便進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)工作，已確認(rèn)區(qū)本級行政許可項(xiàng)目_項(xiàng)，行政審批項(xiàng)目_項(xiàng)，便民服務(wù)事項(xiàng)_項(xiàng)，目前，分別以獨(dú)立窗口、綜合窗口、臨時(shí)窗口三種形式全部納入辦事大廳辦

15、理。三是加強(qiáng)大廳設(shè)施建設(shè)。先后_了_個(gè)電子顯示屏幕和_臺電子觸摸顯示屏，統(tǒng)一配備了辦公電腦、打印(證)機(jī)、_等辦公設(shè)施設(shè)備，添置了休閑沙發(fā)、鋼質(zhì)排椅、吧凳、飲水機(jī)等人性化服務(wù)設(shè)施，努力營造和諧服務(wù)大廳，打造“一站式”優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。在大廳內(nèi)公示所有窗口單位的服務(wù)事項(xiàng)，印發(fā)辦事指南，同時(shí)將辦事項(xiàng)目相關(guān)信息發(fā)布到包河政府網(wǎng)站，定期更新，最大限度地方便辦事群眾。四是推進(jìn)政務(wù)提速，打造“效能包河”。深入開展“效能革_”，實(shí)施“大服務(wù)”戰(zhàn)略，建立市、區(qū)“兩級聯(lián)動(dòng)”制度，以服務(wù)優(yōu)化投資環(huán)境，以服務(wù)提高行政效率；積極簡化審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化工作流程，完善服務(wù)措施；推行電子政務(wù)，開展“百件實(shí)事網(wǎng)上辦”活動(dòng)；推行服務(wù)承

16、諾、首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等制度，努力建設(shè)審批環(huán)節(jié)最少、行政成本最低、辦事效率最高的“效能包河”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，通過開展“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)，各審批窗口合計(jì)減少審批環(huán)節(jié)數(shù)_個(gè)、壓縮審批時(shí)間_個(gè)工作日，目前辦事大廳辦件平均承諾時(shí)限約為_個(gè)工作日，窗口辦事效率大為提高，服務(wù)水平顯著提升。二、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的便捷高效一是實(shí)行每月通報(bào)制度。按照包河區(qū)委、區(qū)政府_加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的若干意見規(guī)定，區(qū)行政服務(wù)中心每月對辦事大廳各窗口辦件受理辦結(jié)情況、窗口建設(shè)情況、大廳紀(jì)律情況、群眾投訴意見情況、“周一領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)”制度執(zhí)行情況等通報(bào)一次，通報(bào)報(bào)區(qū)委常委、區(qū)政府副區(qū)長及人大、政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)閱，同時(shí)送各

17、窗口單位。每月通報(bào)制度的實(shí)行，構(gòu)建了與上級領(lǐng)導(dǎo)、窗口單位聯(lián)系的平臺，使他們及時(shí)了解和掌握窗口工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)加強(qiáng)了信息溝通與交流，增強(qiáng)各級領(lǐng)導(dǎo)對窗口工作的重視，促進(jìn)了窗口服務(wù)工作的健康發(fā)展。二是堅(jiān)持實(shí)行“周一領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。在辦事大廳設(shè)立獨(dú)立服務(wù)窗口的區(qū)直部門、單位的主要或分管負(fù)責(zé)人每個(gè)星期一到辦事窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本”、“便民高效”的服務(wù)理念，樹立了良好的政府服務(wù)形象，取得了一定的效果和積極的作用。三是推行“一體化辦公”、“延時(shí)服務(wù)”。為方便辦事群眾，在辦事大廳窗口服務(wù)中實(shí)行“一體化辦公”，要求窗口工作人員既要熟練辦理本部門審批事項(xiàng)，還應(yīng)

18、掌握相關(guān)及其他服務(wù)窗口的審批流程和報(bào)件要求，并按政策解答有關(guān)業(yè)務(wù)問題，指引或帶領(lǐng)行政服務(wù)中心年終總結(jié)第2頁辦事群眾到相關(guān)服務(wù)窗口，從而增強(qiáng)窗口協(xié)同辦件能力，辦事效率明顯提高。為免除辦事人員因路途遠(yuǎn)往返之苦，為企業(yè)和個(gè)人提供“延時(shí)服務(wù)”，受到了辦事群眾的一致好評。如在今年_、_月份進(jìn)行的“全民醫(yī)?！笔芾砉ぷ鳎捎谵k理時(shí)間緊迫、參保人員眾多(約_萬人)，區(qū)勞動(dòng)局采取了增設(shè)受理窗口、增加工作人員、延時(shí)服務(wù)等辦法，保證轄區(qū)內(nèi)居民應(yīng)保人員的及時(shí)申報(bào)。四是開設(shè)_“綠色通道”。在辦事大廳開設(shè)進(jìn)城務(wù)工人員_“綠色通道”，由勞動(dòng)局勞動(dòng)爭議仲裁窗口和司法局法律援助窗口聯(lián)合辦公，充分履行政府公共服務(wù)職能，發(fā)揮其在優(yōu)

19、化發(fā)展環(huán)境、穩(wěn)定社會中的積極作用。如皖毛毛速凍食品有限責(zé)任公司銷售不合格產(chǎn)品被新聞媒體曝光后，企業(yè)被查封，帳戶被凍結(jié)，但該企業(yè)尚欠_名工人約十幾萬元工資，這些職工情緒激動(dòng)，多次到區(qū)政府_。我們了解此情況后，及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系協(xié)調(diào)區(qū)勞動(dòng)仲裁、司法法律援助窗口，安排專人承辦此案，一方面多次走訪職工代表了解情況，做工人思想工作，穩(wěn)定職工情緒；另一方面收集證據(jù)材料，提出勞動(dòng)仲裁請求，經(jīng)勞動(dòng)仲裁裁決皖毛毛速凍食品有限責(zé)任公司支付_名工人工資計(jì)_元，拿到裁決后，工人們稱他們看到了希望，感謝政府保護(hù)了他們的合法權(quán)益。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自開設(shè)_“綠色通道”以來，辦事大廳共受理投訴案件_多起，涉及農(nóng)民工_多人，共清欠農(nóng)民工工資

20、_余萬元。此外，區(qū)總工會窗口開展“_金秋助學(xué)”活動(dòng)，對參加_年高考的_名貧困大學(xué)新生發(fā)放了_萬元的助學(xué)金，充分體現(xiàn)了黨和政府對城市弱勢群體的關(guān)心。三、加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化大廳監(jiān)督管理一是堅(jiān)持和完善“四項(xiàng)制度”，嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”、“六個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定。制訂實(shí)施大廳管理制度、首問負(fù)責(zé)制等監(jiān)管制度，用制度規(guī)范人、約束人的目的，并將各項(xiàng)制度逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)關(guān)運(yùn)行機(jī)制，從根本上解決窗口服務(wù)的長效機(jī)制問題。二是嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。出臺實(shí)施窗口工作人員考核獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法，在服務(wù)窗口及工作人員中每月評選一次“流動(dòng)紅旗窗口”、每年評選一次“先進(jìn)個(gè)人”和“先進(jìn)服務(wù)窗口”，所有考核、考勤結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，通過各種措施促進(jìn)窗口服

21、務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。三是實(shí)行首席代表制和ab崗工作制。在辦事大廳全面實(shí)行窗口首席代表制、ab崗工作制，各窗口單位確定窗口首席代表和a、b崗工作人員，向窗口首席代表賦予其一定的審批權(quán)限和相應(yīng)的責(zé)任，現(xiàn)場審批有關(guān)事項(xiàng)，提高窗口直接簽批率。四是實(shí)行“窗口工作人員服務(wù)對象事后評價(jià)制”。切實(shí)把服務(wù)質(zhì)量高低的評判權(quán)交給投資者和人民群眾，“中心”依據(jù)評價(jià)結(jié)果，在嚴(yán)肅追究劣質(zhì)服務(wù)窗口責(zé)任的同時(shí)，實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動(dòng)紅旗制度”，對服務(wù)窗口進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；五是嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定。設(shè)立_投訴電話，建立跟班督查制度等巡崗巡察制度，重點(diǎn)督查窗口工作人員嚴(yán)格依法行政、執(zhí)行工作紀(jì)律、提高工作效率、改

22、進(jìn)服務(wù)態(tài)度、解決群眾困難、推進(jìn)工作落實(shí)等方面的情況，努力把行政服務(wù)中心打造成效能型機(jī)關(guān)。四、強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)一是加強(qiáng)對窗口工作人員的學(xué)習(xí)教育。不斷提高其自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，提高自我約束、自我管理的能力，爭先競優(yōu)，形成干實(shí)事、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，推進(jìn)窗口服務(wù)工作。按照“精簡、統(tǒng)一、便捷、高效”的原則，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，努力提高窗口工作人員效能意識、服務(wù)意識和紀(jì)律意識，提高服務(wù)水平，切實(shí)履行行政服務(wù)職能。二是牢固樹立“四個(gè)意識”，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹立服務(wù)意識，處處體現(xiàn)為民、便民、利民，以滿意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹立責(zé)任意識，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)依法、誠信，

23、做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現(xiàn)象；進(jìn)一步樹立法律意識，處處體現(xiàn)依法施政，把中心工作納入法制化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹立效能意識，圍繞“效能包河”建設(shè)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，著力推進(jìn)規(guī)范運(yùn)作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。三是積極爭創(chuàng)“五個(gè)一流”，加強(qiáng)窗口隊(duì)伍建設(shè)。深入開展?fàn)巹?chuàng)“五個(gè)一流”活動(dòng)：即樹立一流的形象、建立一流的機(jī)制、實(shí)行一流的管理、提供一流的服務(wù)和建設(shè)一流的隊(duì)伍。對窗口服務(wù)工作提出了真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”工作要求，強(qiáng)調(diào)工作人員“自為”、“自我管理”，同時(shí)做到“服務(wù)要優(yōu)、效率要高、業(yè)務(wù)要精、規(guī)范要嚴(yán)、形象要好”，切實(shí)履行“一站

24、式”服務(wù)職能。通過開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，窗口工作人員隊(duì)伍素質(zhì)極大提高，服務(wù)水平和辦事效率顯著提升。如工會窗口吳金娟同志在做好自身窗口工作的同時(shí)，工作間隙還幫助鄰近衛(wèi)生局窗口做好群眾咨詢、幫助填表等工作，勞動(dòng)局社保登記窗口，每天面對幾百人的辦事群眾，始終以“真心、熱心、細(xì)心、耐心”的服務(wù)態(tài)度辦理每一件辦件，而且沒有一件錯(cuò)件，受到辦事群眾的好評；勞動(dòng)局社保補(bǔ)貼申報(bào)窗口劉祥同志在_月份受理一份辦件時(shí)，因申辦件不符合條件沒予辦理，而該辦事群眾酒后無理取鬧，開口辱罵漫罵工作人員，并將燃著的香煙頭砸向劉祥的臉部，而劉祥始終保持一個(gè)窗口工作人員良好的素質(zhì)，沒有與之爭吵，而是耐心地向他解釋，并用紙條寫明應(yīng)補(bǔ)充的材

25、料交給他。該辦事群眾第二次來的時(shí)候，劉祥在審核完相關(guān)材料后按程序?yàn)樗k理了事項(xiàng)，該辦事群眾連聲表示感謝，并向經(jīng)辦人員就上次的行為表示道歉。我們的窗口工作人員以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著“服務(wù)第一、效率優(yōu)先”的服務(wù)宗旨。四是深入扎實(shí)開展“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)。嚴(yán)格按照活動(dòng)的具體部署，及時(shí)成立領(lǐng)導(dǎo)_，制定本單位活動(dòng)實(shí)施方案，并認(rèn)真_實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效?；顒?dòng)開展后，為進(jìn)一步優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的便捷高效，我們圍繞如何提高工作效率和服務(wù)水平、推進(jìn)包河區(qū)又快又好發(fā)展的目標(biāo)，把“規(guī)范窗口服務(wù)行為、提高窗口工作效能”作為工作重點(diǎn)，認(rèn)真開展落實(shí)_討論，仔細(xì)查擺問題，深刻剖析原因。在整改工作中，我們在健全和完善

26、已有規(guī)章制度的同時(shí)，制訂實(shí)施“效能建設(shè)八項(xiàng)措施”，同時(shí)開展“五查五講”活動(dòng)(“五查”為：查崗位職責(zé)履行怎樣，查文明服務(wù)規(guī)范怎樣，查工作紀(jì)律遵守怎樣，查廉潔規(guī)定執(zhí)行怎樣，查監(jiān)督管理落實(shí)怎樣；“五講”為：講學(xué)習(xí)、每天充電一小時(shí)，講狀態(tài)、_工作每一刻，講服務(wù)、微笑面對每一人，講效能、快捷辦理每一事，講大局、傾心建設(shè)“第一城區(qū)”)，在辦事大廳全面實(shí)行首席代表制、ab崗制度和窗口服務(wù)事后評價(jià)制度等。通過“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)的開展，窗口工作人員工作狀態(tài)明顯提升、責(zé)任意識明顯增強(qiáng)、機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改進(jìn)、辦事效率明顯提高，通過簡化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化工作流程，辦事效率和服務(wù)水平大幅度提高，行政服務(wù)工作上了新臺階，為推進(jìn)現(xiàn)代化濱湖新區(qū)建設(shè)提供有力保障。五是開展“崗位大練兵”活動(dòng)。_月_日(星期六)上午，在區(qū)行政辦公中心多功能廳_全體窗口工作人員舉行了“崗位大練兵”窗口服務(wù)基礎(chǔ)知識測試活動(dòng)，考試包括_會議精神、區(qū)委_屆四次全會報(bào)告、區(qū)“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)實(shí)施方案、省市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的重要講話等有關(guān)內(nèi)容。市“查擺找補(bǔ)創(chuàng)”活動(dòng)