車險市場自查報告（共5篇）

1、第 車險市場自查報告共5篇第1篇：車險業(yè)務(wù)自查報告材料 業(yè)管部自查報告 根據(jù)河南分公司開展2023年度合規(guī)風(fēng)險自查自糾工作的通知中主要對業(yè)務(wù)管理方面所要求的內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的自查?，F(xiàn)報告如下： 一、業(yè)務(wù)管理 1、自我公司開業(yè)以來，公司內(nèi)部以及各出單點所發(fā)生的業(yè)務(wù)都有詳細(xì)的記錄。 2、我部嚴(yán)格按照分公司下發(fā)的印章管理制度執(zhí)行。 二、風(fēng)險管控 1、車船稅按河南省車船稅實施方法執(zhí)行，隨單繳納車船稅，稅額繳納正確。未隨單繳納車船稅的保單，隨單留存完稅憑證復(fù)印件，完稅憑證號和系統(tǒng)錄入一致。 2、交強(qiáng)險退保根據(jù)2023版交強(qiáng)險實務(wù)規(guī)程和行業(yè)行會下發(fā)的決議執(zhí)行，未發(fā)生違規(guī)退保，退保資料真實、齊全。 3、

2、車險出單按照行業(yè)協(xié)會歷屆下發(fā)的各項決議執(zhí)行，不存在違規(guī)情況。 4、我部嚴(yán)格按照總、分公司下發(fā)的驗車承保制度，對于脫保車輛，車價超過50萬，承保劃痕險、上年度未投保商業(yè)險，交強(qiáng)險和商業(yè)險未同時投保的新車，加保車損險及附加險、盜搶險的車輛進(jìn)行的驗車承保。 5、非車險業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照行業(yè)協(xié)會下發(fā)的非車險費率指引和報備費率執(zhí)行，并進(jìn)行了保前查勘的工作，按規(guī)定留存投保資料，超權(quán)限上報。 三、單證管理 1、我部嚴(yán)格按照總、分公司下發(fā)的單證管理制度，并根據(jù)我公司單證使用情況，重新制定業(yè)務(wù)單證管理制度。單證回銷建有電子版和紙制版兩種。定期根據(jù)單證回銷情況，進(jìn)行催收。 2、我部不存在超期回銷單證。 3、我部不存在空

3、白單證和已核銷單證遺失情況。 4、我部已建立交強(qiáng)險標(biāo)志核銷臺賬，補(bǔ)辦標(biāo)志登記臺賬。 5、已核銷單證資料齊并及時裝訂歸檔。 6、批單隨保單裝訂歸檔。 7、我部已制定承保檔案管理制度。 第2篇：車險理賠效勞自查報告 車險理賠效勞自查報告 車險理賠效勞自查報告 為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)財險公司理賠效勞，防止各類糾紛事件發(fā)生，我公司認(rèn)真按照保監(jiān)局關(guān)于開展車險理賠效勞自查整改工作的通知要求和省公司的相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時總結(jié)，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務(wù)根底?，F(xiàn)將自查情況報告如下： 一、總體工作情況 一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子

4、高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；、同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強(qiáng)對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實施方案要求，認(rèn)真抓好效勞禮儀、效勞流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真排查，切實搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動的順利開展。 二、日常監(jiān)管情況 自查工作中，我公司重點加強(qiáng)了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，標(biāo)準(zhǔn)效勞流程。各網(wǎng)點都認(rèn)真配合，加大對工作人員的效勞檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶效勞，用專業(yè)的

5、知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞產(chǎn)品。并且加強(qiáng)了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，效勞態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改良。并加強(qiáng)對他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和效勞意識。 三、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié) 為了從源頭上抓好理賠工作，維護(hù)客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進(jìn)行了專門、細(xì)致的檢查和催促工作。落實崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過相關(guān)的績效考核制度，加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從老實信用和公平競爭的原那么，本著不欺詐客戶的原那么，認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為

6、，標(biāo)準(zhǔn)了財險資金的合理使用。二是認(rèn)真核實投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準(zhǔn)確詳實，為理賠工作打下堅實的根底。三是公司365某24小時理賠效勞專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴(yán)格審查，認(rèn)真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，對工作中存在的缺乏，及時改良。今年，我公司處理車險理賠共某次，根本無拒賠事件發(fā)生。 二、自查中存在的問題 在深入進(jìn)行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在

7、一些不容無視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，局部員工對車險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致效勞水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是局部員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的細(xì)節(jié)不重視。 三、整改措施 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的效勞意識和業(yè)務(wù)技能 今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的效勞意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的效勞意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。 二、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)

8、化管理機(jī)制 在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的根底上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改良工作作風(fēng)，提高工作效率。 三、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險意識 強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)過失。切實樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險的正確理念，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。 第3篇：車險工作總結(jié)與車險理賠效勞自查報告 車險年度工作總結(jié)與車險理賠效勞自查報告匯編 車險年度工作總結(jié) 在滁州市分公司

9、黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)以及公司全體員工的共同努力下，同舟共濟(jì)，深化內(nèi)部改革，克服各種不利因素，全體員工轉(zhuǎn)變觀念，努力拓寬效勞領(lǐng)域，提前兩個月完成了市公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將我公司各項工作總結(jié)匯報如下： 一、全年業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況 1、業(yè)務(wù)開展情況。全年實現(xiàn)保險費收入1473.6萬元(去年923.7萬元)，同比上升59.5%，(已賺凈保費1094.3萬元)。其中：機(jī)動車輛險保費收入1289萬元，企業(yè)財產(chǎn)險保費收入48.4萬元，學(xué)生、幼兒意外傷害險保費收入64萬元，其它各類責(zé)任險保費49.3萬元。 2、賠款支出等情況。全年共支付各項賠款787.6萬元，綜合賠付率為53.44%。其中：車輛險賠款73

10、7萬元，賠付率為57.17%，企業(yè)財產(chǎn)險賠款12.4萬元，家財險賠款1.8萬元，各類責(zé)任險賠款6萬元。 3、到目前為止，全年共繳納地方稅金83.3萬元。二、二四年的幾項主要工作：求真務(wù)實，周密部署。 各項工作抓前抓早，擯棄前松后緊的不良工作作風(fēng)，對全年工作早方案早安排。在省、市全保會議未召開前，保費任務(wù)尚未分配的情況下，公司自我加壓，于某某年底就提前分配某某年度1-2月份個人保費任務(wù)方案，開展小指標(biāo)勞動競賽，實行人人頭上有指標(biāo)，并制定了嚴(yán)格的獎罰制度，對完不成任務(wù)者實行待崗處理，只發(fā)根本生活費， 完成任務(wù)后重新上崗。由于措施得力，首季保費收入同比上升，實現(xiàn)了“開門紅，為全年目標(biāo)任務(wù)的順利完成打

11、下了根底。 提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。 今年是人保財險公司股改重組上市后的作，千方百計地采取了各種方法和措施，圓滿地完成了市公司下達(dá)的各期清欠任務(wù)，把車貸逾期給業(yè)務(wù)經(jīng)營造成的風(fēng)險和損失降到最低限度。 一年來，公司以“三個代表重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮黨支部在業(yè)務(wù)工作中的政治核心作用、基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，有力地保證了公司各項工作的順利開展，今年7月1日，公司開展了兩名新黨員，確定了一名黨員開展對象，公司黨支部還組織新老黨員赴定遠(yuǎn)縣藕塘烈士紀(jì)念館重溫宣誓儀式，開展革命傳統(tǒng)教育。公司還開展了向任長霞同志學(xué)習(xí)的活動，號

12、召廣闊員工恪守職業(yè)道德，敬崗敬業(yè)。堅持周六下午學(xué)習(xí)制度，堅持學(xué)習(xí)政治理論和階段業(yè)務(wù)匯報同步進(jìn)行，制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)方案。建立健全了一整套適應(yīng)本公司實際的制約機(jī)制，先后推出黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定等廉政制度。班子成員都能嚴(yán)以律己，以身作那么，廉潔奉公。使公司班子形成一個團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實進(jìn)取的戰(zhàn)斗集體。公司還通過開展警世教育，先后認(rèn)真學(xué)習(xí)了由省保監(jiān)局和省公司轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于保險業(yè)發(fā)生貪污受賄和挪用犯罪案件的情況通報，樹立員工超前防范意識，把防范違法犯罪的關(guān)口前移，有效地遏制違法犯罪活動。 加強(qiáng)公司內(nèi)部管理 1、進(jìn)一步修訂完善了公司內(nèi)部控制制度，特別是是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核及獎懲方法。繼續(xù)進(jìn)行三項制

13、度的改革，我司堅持人員能進(jìn)能出，職位能上能下，收入能高能低，以效率為中心，實行工效掛鉤，徹底去除人浮于事的消極現(xiàn)象。做到一人干保險全家干保險，堅持以奉獻(xiàn) 排名次，以業(yè)績論英雄，實現(xiàn)了萬元保費工資制。讓經(jīng)濟(jì)杠桿起作用，變職工要我干為我要干，拉開了分配檔次，增強(qiáng)了工作的積極和主動性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度來管人、管事，做到有章可循、違章必究。防止了人情、感情關(guān)，增加了職工遵紀(jì)的自覺性。 2、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營管理嚴(yán)格遵守總公司頒發(fā)的“六條禁令。嚴(yán)肅經(jīng)營紀(jì)律，增強(qiáng)依法合規(guī)意識，嚴(yán)把承保“進(jìn)口關(guān)。為堅持有效開展的原那么，公司針對各類車型、車輛使用性質(zhì)及賠付率較高的車型、企業(yè)，重新設(shè)置了

14、承保條件。 3、強(qiáng)化理賠管理理賠工作的好壞，是提高經(jīng)營效益的關(guān)鍵所在。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)從思想上、組織上充分重視防災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)工作。同時，為了加大理賠管理力度，制訂了各項理賠管理制度，對理賠人員從嚴(yán)要求。 4、做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作今年是“數(shù)據(jù)質(zhì)量年，數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的根底工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的上下直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。我公司根據(jù)市公司的要求，對各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了屢次清理檢查，清理人員包括財務(wù)人員、承保人員和理賠人員，他們?nèi)坷眯菹r間加班加點逐單逐案的清查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。 塑造人保形象，搞好優(yōu)質(zhì)效勞 公司根據(jù)保險效勞

15、行業(yè)的特點，從狠抓文明創(chuàng)立入手，抓落實，重實效，取得了顯著效果。一是完善了優(yōu)質(zhì)效勞措施，制定了優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)準(zhǔn)，明確了效勞內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)了效勞程序。廣泛深入保戶，回訪“黃金客戶，積極征求意見，改良工作作風(fēng)，增加了效勞透明度。 二是加強(qiáng)營業(yè)室窗口的建設(shè)。嚴(yán)格掛牌上崗，文明效勞，全體員工使用文明用語。三是執(zhí)行雙休日值班制度。 三、工作中存在的主要問題及今后的努力方向 回憶一年來的工作，公司各項工作雖然取得了一定的成績，完成了市公司下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，各項根底管理工作也有很大進(jìn)步，但工作中仍然存在著一些問題，如：非車險亟待開展。非車險業(yè)務(wù)規(guī)模占總保費比重還很小，沒有形成規(guī)模效益。我公司將認(rèn)真分析非車險發(fā)慌緩

16、慢的原因，積極尋求對策，加強(qiáng)各類新險種的宣傳，積極開展有效的促銷活動，進(jìn)一步拓展個人代理營銷、兼業(yè)代理營銷，制定相應(yīng)的鼓勵政策，促進(jìn)非車險業(yè)務(wù)的開展。此外，要充分發(fā)揮公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先垂范的作用，要求職工做到的班子成員要首先做到，嚴(yán)格執(zhí)行逐級負(fù)責(zé)的行政原那么;要狠抓全體員工的求真務(wù)實工作作風(fēng)，要求所有業(yè)務(wù)工作責(zé)任到人，努力提高工作的辦事效率;繼續(xù)執(zhí)行萬元保費工資制度，實行人人頭上有指標(biāo)，嚴(yán)格控制各項費用支出。某某年，公司的工作任務(wù)仍然將十分艱巨，面對劇烈的市場競爭，決定以開展為主題，以效勞為主線，以提高公司業(yè)績以及全體職工收入為根本出發(fā)點，弘揚求實、誠信、拼搏、創(chuàng)新的企業(yè)精神，使來安公司的各

17、項工作再上一個臺階。 車險理賠效勞自查報告 一、總體工作情況 一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的德，遵從老實信用和公平競爭的原那么，本著不欺詐客戶的原那么，認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，標(biāo)準(zhǔn)了財險資金的合理使用。二是認(rèn)真核實投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準(zhǔn)確詳實，為理賠工作打下堅實的根底。三是公司365某24小時理賠效勞專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員

18、能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴(yán)格審查，認(rèn)真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，對工作中存在的缺乏，及時改良。今年，我公司處理車險理賠共某次，根本無拒賠事件發(fā)生。 二、自查中存在的問題 在深入進(jìn)行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容無視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，局部員工對車險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致效勞水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理

19、工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是局部員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的細(xì)節(jié)不重視。 三、整改措施 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的效勞意識和業(yè)務(wù)技能 今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的效勞意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的效勞意識。另外， 針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。 二、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制 在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的根底上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改良工作作風(fēng)，提高工作效率。 三、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險意識 強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理

20、念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)過失。切實樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險的正確理念，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。 第4篇：新版車險理賠效勞自查報告 最新整理車險理賠效勞自查報告 為進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)財險公司理賠效勞，防止各類糾紛事件發(fā)生，我公司認(rèn)真按照保監(jiān)局關(guān)于開展車險理賠效勞自查整改工作的通知要求和省公司的相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時總結(jié)，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務(wù)根底?，F(xiàn)將自查情況報告如下： 一、總體工作情

21、況 一、高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達(dá)了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；、同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強(qiáng)對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實施方案要求，認(rèn)真抓好效勞禮儀、效勞流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真排查，切實搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建立，保障了活動的順利開展。 二、日常監(jiān)管情況 自查工作中，我公司重點加強(qiáng)了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，標(biāo)準(zhǔn)效勞流程。各網(wǎng)點都認(rèn)真配合，加大對工作人員的效勞檢查

22、工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶效勞，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞產(chǎn)品。并且加強(qiáng)了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，效勞態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改良。并加強(qiáng)對他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和效勞意識。 三、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié) 為了從源頭上抓好理賠工作，維護(hù)客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進(jìn)行了專門、細(xì)致的檢查和催促工作。落實崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過相關(guān)的績效考核制度，加強(qiáng)對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從老實信用和公平競爭的原那么，本著不欺詐客戶的原那么，認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另

23、外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，標(biāo)準(zhǔn)了財險資金的合理使用。二是認(rèn)真核實投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準(zhǔn)確詳實，為理賠工作打下堅實的根底。三是公司365某24小時理賠效勞專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴(yán)格審查，認(rèn)真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，對工作中存在的缺乏，及時改良。今年，我公司處理車險理賠共某次，根本無拒賠事件發(fā)生。二、自查中存在的問題 在深入進(jìn)

24、行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容無視的問題。一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，局部員工對車險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致效勞水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內(nèi)部管理工作還需進(jìn)一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是局部員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的細(xì)節(jié)不重視。 三、整改措施 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高員工的效勞意識和業(yè)務(wù)技能 今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的效勞意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的效勞意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同

25、的方法和措施，努力提升他們的工作能力。 二、認(rèn)真總結(jié)、強(qiáng)化管理機(jī)制 在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的根底上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，進(jìn)一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機(jī)制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改良工作作風(fēng)，提高工作效率。 三、強(qiáng)化員工的責(zé)任風(fēng)險意識 強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴(yán)重后果，強(qiáng)化崗位責(zé)任制，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，嚴(yán)守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)過失。切實樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險的正確理念，強(qiáng)化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。 第5篇：車險實習(xí)報告 感謝您的閱讀，希望能幫助到您。 車險實習(xí)報

26、告 導(dǎo)讀：本文是關(guān)于車險實習(xí)報告，希望能幫助到您！ 車險實習(xí)報告 暑假第一次留在武漢進(jìn)行實習(xí)，有幸能夠來到世紀(jì)聯(lián)眾保險代理公司接受了一個月的鍛煉，直接深入到社會職場中，與客戶面對面的接觸與交流，一方面把自己所學(xué)知識與實踐直接相結(jié)合，另一方面又學(xué)到了許多學(xué)校里所學(xué)不到的經(jīng)驗與教訓(xùn)，從而使自己對自己有了更加全面的了解，因為自己學(xué)的是金融進(jìn)入保險有些不情愿，但是一個暑假的實習(xí)結(jié)束，自己覺得其實這樣的經(jīng)歷才是自己最想要的! 7月13號正式來到漢口世紀(jì)聯(lián)眾，老總熱情的接待我們，然后我就被安排到了卡單部實習(xí)，卡單這個概念是第一次接觸，其實就是短期意外險的另一種說法，這是最先讓我覺得新鮮的東西。然后開始學(xué)習(xí)如何填寫保單，第一天就填錯了幾張保單，發(fā)現(xiàn)自己原來是這么粗心，好在公司對我們都非常寬容，讓我非常感動。這時明白了什么是寬容! 接下來的幾天我就一直在卡單部實習(xí)，每天每天要背卡單產(chǎn)品的信息，哪家保險公司有哪些產(chǎn)品，保障額度多少，適合哪些職業(yè)種類，適合那些人群，有哪些是拒保的職業(yè).一下子記這么多東西，感覺頭都有點大，但是要接待客戶的話，必須要記住，所以每天都告訴自己要加油!這時明白了要永遠(yuǎn)對自己有信心! 在卡單最緊張的一天是第一次坐到前臺正式接待客戶，登帳、 感謝您的閱讀，希望能