績(jī)效評(píng)價(jià)的方法(30張)課件

1、績(jī)效評(píng)價(jià)的方法(30張)課件績(jī)效評(píng)價(jià)的方法(30張)課件課程目標(biāo)了解績(jī)效的影響因素；明確績(jī)效評(píng)價(jià)的目的；明確有效績(jī)效評(píng)價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)掌握實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)的步驟；掌握績(jī)效評(píng)價(jià)的幾種常用方法；明確常見的評(píng)價(jià)人的優(yōu)缺點(diǎn)；明確績(jī)效評(píng)價(jià)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題；掌握績(jī)效評(píng)價(jià)面談的技巧；課程目標(biāo)了解績(jī)效的影響因素；組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效影響績(jī)效的因素P=f（SOME）其中：S技能；O機(jī)會(huì)；M激勵(lì)；E環(huán)境績(jī)效環(huán)境因素績(jī)效管理模型績(jī)效的多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性績(jī)效的特征組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、個(gè)人績(jī)效績(jī)效的特征影響績(jī)效的因素影響績(jī)效的因素績(jī)效管理模型組織戰(zhàn)略組織的長(zhǎng)期與短期目標(biāo)以及價(jià)值觀個(gè)體行為環(huán)境限制組織文化經(jīng)濟(jì)條件個(gè)體

2、特性如技能、知識(shí)客觀結(jié)果Raymond A. Noe Human Resource management: gaining a competitive advantage 績(jī)效管理模型組織戰(zhàn)略個(gè)體行為環(huán)境限制個(gè)體特性客觀結(jié)果Raym什么是績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)的過程績(jī)效評(píng)價(jià)的主觀性：完全客觀和精確的績(jī)效考核幾乎是不可能的信息的非對(duì)稱性政治因素激勵(lì)和正強(qiáng)化的考量什么是績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)員工在一個(gè)既定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)做出評(píng)價(jià)的過績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺失與污染實(shí)際的或真實(shí)的工作績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)污染缺失Raymond A. Noe Human Resource management:

3、gaining a competitive advantage 績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺失與污染實(shí)際的或真實(shí)的工作績(jī)效績(jī)效污染缺失R戰(zhàn)略目的員工想獲得工作反饋以期獲得績(jī)效改進(jìn)（組織目的）為相關(guān)人力資源管理決策提供依據(jù)，如提升、淘汰、工資調(diào)整、培訓(xùn)需求分析以及員工調(diào)動(dòng)（管理目的）員工個(gè)人發(fā)展（開發(fā)目的）為什么要對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目的為什么要對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)生什么時(shí)候績(jī)效評(píng)價(jià)行為會(huì)發(fā)生？增加工資晉升或調(diào)動(dòng)試用期結(jié)束績(jī)效不佳年度例行評(píng)價(jià)其它？（裁員）培訓(xùn)需求分析 績(jī)效評(píng)價(jià)的發(fā)生什么時(shí)候績(jī)效評(píng)價(jià)行為會(huì)發(fā)生？有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)敏感性（區(qū)分員工的績(jī)效差別）信度，即評(píng)價(jià)的一致性和可靠性效度

4、（效標(biāo)如：對(duì)組織的貢獻(xiàn)）可接受性實(shí)用性（收益與成本）有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)敏感性（區(qū)分員工的績(jī)效差別）相關(guān)人員與部門分工HR人員負(fù)責(zé)組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)相關(guān)政策的制訂與維護(hù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系運(yùn)行的發(fā)動(dòng)者評(píng)價(jià)體系實(shí)施的參謀和解釋者部門主管直接評(píng)價(jià)人員工績(jī)效改進(jìn)任務(wù)承擔(dān)者相關(guān)人員與部門分工HR人員績(jī)效評(píng)價(jià)管理模型Liu Model（WHY）為什么要實(shí)施評(píng)價(jià)？評(píng)價(jià)的目的晉升裁員工資調(diào)整獎(jiǎng)金調(diào)動(dòng)培訓(xùn)員工發(fā)展（WHOM）要評(píng)價(jià)那些人？管理人員操作人員領(lǐng)導(dǎo)層業(yè)務(wù)人員技術(shù)人員（WHAT）評(píng)價(jià)什么？個(gè)人特征與能力行為工作成果（HOW）定性排序法強(qiáng)制分布評(píng)語(yǔ)法關(guān)鍵事件法定量量表法行為錨定法目標(biāo)管理法（WHO）由誰(shuí)

5、來評(píng)價(jià)？直接上級(jí)員工自己同事直接下級(jí)客戶外部專家（WHEN）何時(shí)評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)金發(fā)放同步年度月度季度工作項(xiàng)目期績(jī)效評(píng)價(jià)管理模型Liu Model（WHY）（WHOM）（評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類型（What）品質(zhì)導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)涵義：什么樣的人？側(cè)重：?jiǎn)T工個(gè)性、能力以及特征適合：管理者評(píng)價(jià)問題：個(gè)人品質(zhì)與實(shí)際工作結(jié)果是否具有相關(guān)性？行為導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)涵義：工作是如何完成的？側(cè)重：行為或過程適合：績(jī)效難以量化評(píng)價(jià)或需要以某種規(guī)范行為來完成工作任務(wù)的員工；行為對(duì)最終績(jī)效影響大典型：商店售貨員，酒店服務(wù)員問題：不同的行為方式可能會(huì)導(dǎo)致相同的工作效果評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類型（What）品質(zhì)導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類型（What）結(jié)果導(dǎo)向的

6、績(jī)效評(píng)價(jià)涵義：工作干出了什么？側(cè)重：產(chǎn)出，貢獻(xiàn)適合：績(jī)效結(jié)果可量化的員工，并可相互分離典型：一線生產(chǎn)工人，推銷員問題可能導(dǎo)致為短期利益而“不擇手段”，從而影響組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益？無(wú)法提供明確的信息，可能對(duì)提高員工績(jī)效沒有幫助評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)類型（What）結(jié)果導(dǎo)向的績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)的具體維度員工特征（品質(zhì)）行為結(jié)果工作知識(shí)完成任務(wù)銷售（額）力氣服從命令生產(chǎn)水平眼-手協(xié)調(diào)能力報(bào)告難題生產(chǎn)質(zhì)量證書維護(hù)設(shè)備浪費(fèi)商業(yè)知識(shí)維護(hù)記錄事故成就感遵守規(guī)則設(shè)備修理社會(huì)需要按時(shí)出勤服務(wù)的客戶數(shù)量可靠性提交建議客戶的滿意程度忠誠(chéng)不吸煙誠(chéng)實(shí)不吸毒主動(dòng)性、創(chuàng)造性績(jī)效評(píng)價(jià)的具體維度員工特征（品質(zhì)）行為結(jié)果工作知識(shí)完成任務(wù)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的

7、方法排序法Ranking簡(jiǎn)單排序法交替排序法配對(duì)比較法Pair-Comparison強(qiáng)制分布法量表評(píng)價(jià)法Scale關(guān)鍵事件法目標(biāo)管理法MBO行為錨定級(jí)評(píng)價(jià)法BARS績(jī)效評(píng)價(jià)的方法排序法RankingRanking 誰(shuí)整體表現(xiàn)最好？NO 1除了NO1外，誰(shuí)的整體表現(xiàn)最好？NO 2NO 49NO 50Ranking 誰(shuí)整體表現(xiàn)最好？NO 1除了NO1外，誰(shuí)的整Alternative Ranking誰(shuí)整體表現(xiàn)最好？NO 1NO 50誰(shuí)整體表現(xiàn)最差？NO 2除了NO1外，誰(shuí)的整體表現(xiàn)最好？NO 49除了NO50外，誰(shuí)的整體表現(xiàn)最差？Alternative Ranking誰(shuí)整體表現(xiàn)最好？NO Paire

8、d ComparisonABCABCTOTAL100101102Paired ComparisonABCABCTOTAL10Force Distribution5%5%20%20%50%Force Distribution5%5%20%20%50Appraisal FormNosubjectExceptional marksAbove average marksAverage marksBelow average marksPoor marksTotal marks1Health2Knowledge3Initiative4Speed5Accuracy6Reliability7Judgment8

9、Interest9Conduct10Self-confidence11Punctuality12Housekeeping13Leadership14Quantity of work15Quality of work16Co-operation17Cost-conscious18Power of expressionAppraisal FormNosubjectExceptiMBO序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目本月目標(biāo)實(shí)際完成情況績(jī)效差距（%）1微波爐銷量（臺(tái)）1001101102電冰箱銷量（臺(tái)）6050833電視機(jī)銷量（臺(tái)）8075944新發(fā)展的批發(fā)客戶（個(gè)）54805顧客抱怨（次）107706銷售分析報(bào)告（篇

10、）44100MBO序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目本月目標(biāo)實(shí)際完成情況績(jī)效差距1微波爐銷量（Behavior-Anchored Rating ScaleBehavior-Anchored Rating Scale績(jī)效評(píng)價(jià)方法比較評(píng)價(jià)方法員工績(jī)效改進(jìn)人事決策合法性排序法差好差配對(duì)比較法差好差強(qiáng)制分布法差好-量表評(píng)價(jià)法中等好好關(guān)鍵事件法好差好目標(biāo)管理法好差好行為錨定法好好好績(jī)效評(píng)價(jià)方法比較評(píng)價(jià)方法員工績(jī)效改進(jìn)人事決策合法性排序法差好選擇評(píng)價(jià)人評(píng)價(jià)人具備的必要條件有足夠的時(shí)間和機(jī)會(huì)來接觸、觀察員工工作有能力將觀察的結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用的評(píng)價(jià)信息能最小化考核偏差評(píng)價(jià)人必須被激勵(lì)來提供真實(shí)的評(píng)價(jià)結(jié)果，如將評(píng)價(jià)結(jié)果的質(zhì)量與評(píng)價(jià)者的

11、獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合在一起。選擇評(píng)價(jià)人評(píng)價(jià)人具備的必要條件常見的評(píng)價(jià)人來源直接上司（熟悉員工工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與表現(xiàn)；有利于觀察；能強(qiáng)化權(quán)威和命令鏈；易于為員工所接受；容易摻入主管個(gè)人情感因素）同事（接觸頻繁；了解工作與表現(xiàn)；對(duì)晉升預(yù)測(cè)較為準(zhǔn)確；易造成相互競(jìng)爭(zhēng)）下級(jí)（熟悉上級(jí)的各種能力；很少被采用：破壞權(quán)威；控制不好易造成打擊報(bào)復(fù)）自我評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)360度考核常見的評(píng)價(jià)人來源直接上司（熟悉員工工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)與表現(xiàn)；有利評(píng)價(jià)人來源與用途用途評(píng)價(jià)信息來源直接上司同事下屬自己客戶人事決策適合度高適合度中不適合不適合適合度中自我發(fā)展適合適合適合適合適合評(píng)價(jià)人來源與用途評(píng)價(jià)信息來源直接上司同事下屬自己客戶人事決策選擇評(píng)

12、價(jià)周期根據(jù)獎(jiǎng)金的發(fā)放周期來決定根據(jù)工作任務(wù)的完成周期來決定根據(jù)員工工作性質(zhì)來決定（基層、中層、高層）負(fù)責(zé)考核的員工數(shù)量多、任務(wù)重時(shí)，可以考慮離散的形式；將員工的業(yè)績(jī)考核工作分散到主管人員平時(shí)的工作中去，也減少了“年關(guān)”“世界末日”的整體感覺選擇評(píng)價(jià)周期根據(jù)獎(jiǎng)金的發(fā)放周期來決定 績(jī)效評(píng)價(jià)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明確在績(jī)效評(píng)價(jià)前，沒有明確考核標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)準(zhǔn)與工作無(wú)管，主觀性太強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)太低或太高，不現(xiàn)實(shí)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差工作績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)使用有誤權(quán)重確定失誤評(píng)價(jià)頻率不當(dāng) 績(jī)效評(píng)價(jià)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)不明確 績(jī)效評(píng)價(jià)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題反饋不良、消極溝通評(píng)價(jià)者問題暈輪效應(yīng)居中趨勢(shì)近因效應(yīng)偏見誤差

13、 績(jī)效評(píng)價(jià)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題反饋不良、消極溝通1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無(wú)法堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)。人最失敗的，莫過于對(duì)自己不負(fù)責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個(gè)世界都和你作對(duì)？人生的道理很簡(jiǎn)單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時(shí)間是最公平的，活一天就擁有24小時(shí)，差別只是珍惜。你若不相信努力和時(shí)光，時(shí)光一定第一個(gè)辜負(fù)你。有夢(mèng)想就立刻行動(dòng)，因?yàn)楝F(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無(wú)論正在經(jīng)歷什么，都請(qǐng)不要輕言放棄，因?yàn)閺膩頉]有一種堅(jiān)持會(huì)被辜負(fù)。誰(shuí)的人生不是荊棘前行，生活從來不會(huì)一蹴而就，也不會(huì)永遠(yuǎn)安穩(wěn)，只要努力，就能做獨(dú)一無(wú)二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)

14、有的狀態(tài)，是件充實(shí)且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會(huì)顯得廉價(jià)，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個(gè)贊，不該是每次長(zhǎng)篇贅述后的自我感動(dòng)，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時(shí)間的力量；那些孤獨(dú)沉寂的時(shí)光，讓我們學(xué)會(huì)守候內(nèi)心的平和與堅(jiān)定。那些脆弱的不完美，都會(huì)在努力和堅(jiān)持下，改變模樣。6、人生中總會(huì)有一段艱難的路，需要自己獨(dú)自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會(huì)發(fā)現(xiàn)

15、，自己遠(yuǎn)比想象中要強(qiáng)大得多。多走彎路，才會(huì)找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強(qiáng)大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動(dòng)力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個(gè)人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因?yàn)檫@種力量能夠驅(qū)動(dòng)人不停地提高自己的能力。一個(gè)人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時(shí)的困頓，即使無(wú)人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅(jiān)持。真正改變命運(yùn)的，并不是等來的機(jī)遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報(bào)，你所看到的每個(gè)光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請(qǐng)相信，你的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有爆發(fā)出

16、來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點(diǎn)。寫給渴望突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運(yùn)，沒人給予幫助，那是命運(yùn)。我們要學(xué)會(huì)在幸運(yùn)青睞自己的時(shí)候?qū)W會(huì)感恩，在命運(yùn)磨練自己的時(shí)候?qū)W會(huì)堅(jiān)韌。這既是對(duì)自己的尊重，也是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點(diǎn)點(diǎn)的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會(huì)看不起你，你自己也會(huì)失去機(jī)會(huì)。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個(gè)人都要學(xué)會(huì)的成長(zhǎng)。13、要相信，這個(gè)世界上永遠(yuǎn)能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅(jiān)持自己的堅(jiān)持，直到堅(jiān)持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請(qǐng)你繼續(xù)向前走，因?yàn)閯e人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動(dòng)。有一天你總會(huì)明白，遺憾比失敗更讓你難以面對(duì)。17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會(huì)有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個(gè)慢慢累積的過程。18、努力也許不等于成功，可是