網(wǎng)絡(luò)零售課件

1、第三章 網(wǎng)絡(luò)零售1/531了解網(wǎng)絡(luò)零售概念，掌握網(wǎng)絡(luò)零售分類。2了解網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展概況，網(wǎng)絡(luò)零售對傳統(tǒng)零售業(yè)影響。3了解適合網(wǎng)絡(luò)零售產(chǎn)品類型及特點，掌握網(wǎng)絡(luò)零售商務(wù)模式。4了解網(wǎng)絡(luò)零售存在問題。學(xué)習(xí)關(guān)鍵點及目標2/53閱讀高速增加網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)打開網(wǎng)頁/detail-6333619.html閱讀回答下列問題中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模？預(yù)計年到達？中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額？中國網(wǎng)購用戶規(guī)模？預(yù)計年到達？中國網(wǎng)購新特點？3/53第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)概況一、網(wǎng)絡(luò)零售概述 網(wǎng)絡(luò)零售為全部經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)渠道（以電腦、手機或其它通訊設(shè)備為終端）向最終消費者直接銷售商品和服務(wù)，以供其作個人及非商業(yè)性

2、用途活動。概念網(wǎng)絡(luò)零售B2CC2C網(wǎng)絡(luò)零售平臺式銷售自主式銷售4/53二、全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況進入二十一世紀第二個十年，全球網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展應(yīng)該說冷熱不均，發(fā)達國家和部分發(fā)展中國家已經(jīng)非常普及接近成熟美國韓國英國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況27頁 28頁5/53三、中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況閱讀中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究匯報/hlwfzyj/hlwxzbg/dzswbg/06/P00622616579052961.pdf6/53中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究匯報重點內(nèi)容1、網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模4.13億2、全國網(wǎng)絡(luò)零售交易額3.88萬億元3、“互聯(lián)網(wǎng)+”頂層設(shè)計出臺，為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，經(jīng)過電子商務(wù)加緊培育經(jīng)濟新動力提供發(fā)

3、展方向4、線上線下經(jīng)濟融合政策出臺，明確網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和線下傳統(tǒng)經(jīng)濟融合發(fā)展推進模式7/53中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究匯報重點內(nèi)容5、全國網(wǎng)絡(luò)零售B2C三大企業(yè)是:天貓、京東、蘇寧易購6、微商三種常見營銷方式：公眾號、微信群、朋友圈7、網(wǎng)絡(luò)購物品類前三名是：服裝鞋帽、日用百貨、書籍音像制品8、網(wǎng)絡(luò)口碑、價格、商家信譽成為網(wǎng)購決議原因9、絕大多數(shù)網(wǎng)購用戶決議時品質(zhì)與價格折中考慮10、美國、日本、韓國是海外網(wǎng)購三大商品起源地8/531. 網(wǎng)絡(luò)購物用戶購置決議存在年紀代際區(qū)隔，分群分類促銷效果 更佳三、中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況60后看重購物網(wǎng)站的知名度及品牌70后看重性價比及價格高低80后看重用戶評價和網(wǎng)站的知名

4、度90后看重用戶評價購物網(wǎng)站在做宣傳時，針對不一樣年紀段目標用戶應(yīng)采取不一樣促銷策略9/532. 手機網(wǎng)絡(luò)購物成重要消費模式，增長潛力較大手機網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)購物市場重要的補充方式，其用戶規(guī)模還在增加用戶使用手機網(wǎng)絡(luò)購物的情景較為多元手機網(wǎng)絡(luò)購物將成為拉動網(wǎng)絡(luò)購物增長的重要力量 三、中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況10/533購物網(wǎng)站是購物搜索主要地點，搜索與線上購買契合度提升購物網(wǎng)站達758遠超綜合搜索引擎(237)垂直搜索引擎(05)622的網(wǎng)民在搜索購物信息后，以線上購買情況較多三、中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況11/534、移動智能終端的發(fā)展拓展在線旅游預(yù)訂渠道，交互應(yīng)用促進消費手機在人們旅行過

5、程中的作用貫穿全程旅游過程中與親人朋友聯(lián)絡(luò)對于旅行前目的地等行程信息查詢旅游過程中信息導(dǎo)航(LBS等功能)旅游過程中分享見聞朋友間的交互作用極大地刺激了旅游需求和旅游消費三、中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況12/535硬性指標對比促進線上機票預(yù)訂，軟性服務(wù)促進線下預(yù)訂線上用戶在進行飛機票預(yù)訂時主要考慮機票的折扣力度和航班時間線下用戶主要考慮航空公司飛行安全性、飛機準點性、空乘人員的服務(wù)熱情，以及飛機餐點可口程度三、中國網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展概況13/53第二節(jié) 適合網(wǎng)絡(luò)零售商品任何產(chǎn)品和服務(wù)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)銷售并非所有的商品和服務(wù)都適合互聯(lián)網(wǎng)銷售14/53第二節(jié) 適合網(wǎng)絡(luò)零售商品產(chǎn)品能否利用網(wǎng)絡(luò)銷售一般取決于產(chǎn)

6、品的性質(zhì)科技含量產(chǎn)品的目標市場交易方式15/53適合網(wǎng)絡(luò)零售的常見商品一般日常消費品服飾類、居家類等日常的衣食住行所用到的一些產(chǎn)品服務(wù)等無形產(chǎn)品賓館預(yù)定、鮮花預(yù)定、演出門票的訂購、旅游線路的挑選、儲蓄業(yè)務(wù)計算機、通訊和消費類電子產(chǎn)品“3C” 產(chǎn)品知識含量較高的產(chǎn)品或不便現(xiàn)實咨詢產(chǎn)品心理咨詞、個人問題咨詢(如婚姻問題、涉及個人隱私的問題)創(chuàng)新獨特的新產(chǎn)品創(chuàng)意類產(chǎn)品有收藏價值的產(chǎn)品能引起女性購買欲的產(chǎn)品16/53適合網(wǎng)絡(luò)零售商品的標準（1）是否為準必需品。（2）是否為大眾商品。（3）是否為可產(chǎn)生重復(fù)持續(xù)購買商品。（4）是否為標準化商品。（5）是否有價格優(yōu)勢。（6）是否嚴重受水貨假貨沖擊。（7）售后

7、是否麻煩。（8）單價是否過高。（9）運輸是否便利。（10）是否為市場變化快容易貶值的商品。（11）是否為非階段性需求商品。17/53第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售影響力一、商品流通發(fā)展趨勢 18/53二、網(wǎng)絡(luò)零售對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來影響 各個步驟均建立自己網(wǎng)上商店19/531. 網(wǎng)絡(luò)零售對傳統(tǒng)零售行業(yè)價格體系造成沖擊由于省去了門店房租和中間環(huán)節(jié)，對比傳統(tǒng)銷售渠道，網(wǎng)絡(luò)渠道有著無可爭議的價格優(yōu)勢如服裝實體店成為試衣間 2. 對現(xiàn)有渠道體系造成沖擊在傳統(tǒng)渠道體系中，一般都是層層設(shè)級的扁平化渠道 傳統(tǒng)渠道以整體業(yè)績實力相要挾使得廠商面對網(wǎng)絡(luò)零售左右搖擺、舉棋不定如渠道商出現(xiàn)竄貨問題，品牌商很難整治3. 網(wǎng)絡(luò)零售品牌的

8、興起 網(wǎng)絡(luò)渠道的崛起給新品牌提供了一個突破的機會，成為現(xiàn)有廠商的潛在競爭者如德爾電器的銷售實例二、網(wǎng)絡(luò)零售對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來影響 20/53第四節(jié) 經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)一、B2C領(lǐng)域21/53第四節(jié) 經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)一、B2C領(lǐng)域天貓商城天貓商城整合了數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費者之間提供一站式解決方案2014年12月天貓官網(wǎng)顯示天貓已經(jīng)擁有4億多買家，5萬多家商戶，7萬多個品牌天貓?zhí)柗Q提供100%品質(zhì)保證的商品、7天無理由退貨的售后服務(wù)以及購物積分返現(xiàn)等服務(wù)2014年雙11則突破571億元22/53第四節(jié) 經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)一、B2C領(lǐng)域京東商城是中國最大的自營式電商企業(yè)，2014第二季度在中

9、國自營式電商市場的占有率為54.3%京東商城的最大優(yōu)勢在于其擁有中國電商行業(yè)最大的倉儲設(shè)施京東專業(yè)的配送隊伍能夠為消費者提供一系列專業(yè)服務(wù)，保障用戶享受到卓越、全面的物流配送和端對端購物體驗23/53二、C2C領(lǐng)域淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺之一。24/53二、C2C領(lǐng)域拍拍網(wǎng) 2006年3月13日宣布正式運營拍拍網(wǎng)所依托的是騰訊QQ的龐大用戶群2014年京東集團通過收購將拍拍網(wǎng)歸入其旌下25/53三、

10、傳統(tǒng)企業(yè)怎樣開展網(wǎng)絡(luò)零售傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售的優(yōu)勢商品品類優(yōu)勢成本優(yōu)勢供應(yīng)鏈整合能力的優(yōu)勢品牌及顧客群體優(yōu)勢提供購物體驗的優(yōu)勢政策風(fēng)險優(yōu)勢26/53定位模糊網(wǎng)絡(luò)零售完全是一個全新的領(lǐng)域，傳統(tǒng)零售商進入該領(lǐng)域時往往認識不夠，容易導(dǎo)致定位模糊專業(yè)技術(shù)水平不足布局網(wǎng)絡(luò)零售需要非常強的專業(yè)知識和技術(shù)水平專業(yè)團隊欠缺對于網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，絕大多數(shù)是生手營銷經(jīng)驗不足營銷方式的不同是傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)最主要的差異點之一用戶需求把握不足網(wǎng)絡(luò)零售講求快速反應(yīng)傳統(tǒng)零售企業(yè)長期處于產(chǎn)品導(dǎo)向的思維模式，對于用戶需求的快速把握能力是其短板傳統(tǒng)零售企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售劣勢27/53三、傳統(tǒng)企業(yè)怎樣開展網(wǎng)絡(luò)零售傳統(tǒng)企業(yè)開展

11、網(wǎng)絡(luò)零售的意義 庫存消化通道 銷售增量平臺 品牌互動窗口 28/53三、傳統(tǒng)企業(yè)怎樣開展網(wǎng)絡(luò)零售傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)銷售的方法在淘寶等平臺上開店自建獨立商城收購網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)閱讀38頁閱讀39頁29/53第五節(jié) 跨境電子商務(wù)2013年傳統(tǒng)外貿(mào)增長不足10%2013年跨境電子商務(wù)增長30%以上30/53第五節(jié) 跨境電子商務(wù)國家跨境電子商務(wù)服務(wù)試點城市鄭州上海重慶杭州寧波廣州31/53鄭州模式逆向O2O是鄭州跨境電子商務(wù)最突出的特色“中大門”線上電商平臺保稅國際萬國優(yōu)品32/53上海模式上海共選擇了三方面的試點內(nèi)容網(wǎng)上直購進口模式、網(wǎng)購保稅進口模式、一般出口模式跨境通利用跨境通可減少所購商品的進口關(guān)稅3

12、3/53廣州模式業(yè)務(wù)類型多，基本涵蓋了一般出口、保稅進口保稅出口等多種業(yè)務(wù)類型通過清單核放，加快對跨境電子商務(wù)物品的通關(guān)驗放，解決其分散、快速配送的要求通過匯總申報，為電商企業(yè)提供報關(guān)單證，協(xié)助解決電商企業(yè)在結(jié)匯、退稅、統(tǒng)計等方面的問題針對收貨人是境內(nèi)個人，參照郵遞物品管理，以商品實際成交價格計征稅緊密結(jié)合海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)的政策優(yōu)勢，創(chuàng)新跨境貿(mào)易電子商務(wù)監(jiān)管模式，滿足電商企業(yè)更加多元化的需要34/53國內(nèi)知名電商的跨境電子商務(wù)項目天貓國際https:/www.tmall.hk/京東“全球購” http:/www.jd.hk/35/53跨境電子商務(wù)物流模式郵政小包國際快遞專線物流海外倉36/53郵

13、政小包優(yōu)勢：郵政網(wǎng)絡(luò)基本覆蓋全球，比其他任何物流渠道都要廣價格相對便宜缺點：速度較慢，丟包率高無法享受正常的出口退稅37/53五、跨境電子商務(wù)物流模式郵政小包國際快遞專線物流海外倉38/53國際快遞知名跨國快遞公司中國郵政速遞物流 EMS敦豪航空貨運公司 DHL聯(lián)合包裹速遞服務(wù)公司 UPS聯(lián)邦國際快遞 FedEx39/53國際快遞優(yōu)勢：速度快、服務(wù)好、丟包率低缺點：價格昂貴，且價格資費變化較大40/53五、跨境電子商務(wù)物流模式郵政小包國際快遞專線物流海外倉41/53專線物流優(yōu)勢：集中大批量貨物發(fā)往目的地，通過規(guī)模效應(yīng)降低成本，因此，價格比商業(yè)快遞低，速度快于郵政小包，丟包率也比較低缺點：劣勢是

14、相比郵政小包來說，運費成本還是高了不少在國內(nèi)的攬收范圍相對有限，覆蓋地區(qū)有待擴大42/53五、跨境電子商務(wù)物流模式郵政小包國際快遞專線物流海外倉43/53海外倉優(yōu)勢：降低物流成本優(yōu)于郵政小包可提供靈活可靠的退換貨方案，提高了海外客戶的購買信心發(fā)貨周期縮短，發(fā)貨速度加快缺點：只適合于周轉(zhuǎn)快的熱銷單品，否則容易壓貨對賣家在供應(yīng)鏈管理、庫存管控、動銷管理等方面提出了更高的要求44/53第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售存在問題二次中介渠道沖突價格競爭欺詐45/53二次中介二次中介定義在互聯(lián)網(wǎng)零售的交易過程中，可能會遇到各種各樣的問題，因此交易雙方需要第三方來提供服務(wù)保證交易的順利開展。這就產(chǎn)生了新的中介服務(wù)需求。這種

15、中介服務(wù)就是所謂的二次中介(reintermediation)例如消費者需要利用購物搜索來尋找合適的商品，一淘搜索就為消費者提供價格比較搜索、評級信息等增值服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展的過程中，有些中介逐步消失，而另一些新形式的中介又發(fā)展起來。46/53第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售存在問題二次中介渠道沖突價格競爭欺詐47/53渠道沖突渠道沖突定義是指同一廠商的客戶通過在線市場與離線市場的不同渠道以不同的價格獲得同質(zhì)量的商品，而導(dǎo)致制造商與中介、合作伙伴與客戶之間的沖突。在線市場與離線市場互相影響在線市場的競爭程度及競爭方向的變化會迅速影響到離線市場的競爭。離線市場的競爭水平對在線市場的影響程度卻遠不及在線市場對離線市場的影響水平李寧怎樣處理在線市場與離線市場相互影響問題 P4548/53第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售存在問題二次中介渠道沖突價格競爭欺詐49/53價格競爭價格戰(zhàn)成為最重要的競爭方式當互聯(lián)網(wǎng)零售逐步普及之時，為了更好更快地搶占網(wǎng)絡(luò)銷售市場和客戶群體，價格戰(zhàn)成為最重要的競爭方式。價格競爭是一面“雙刃劍”在對經(jīng)濟發(fā)展帶來積極影響的同時，也不能忽視價格競爭的負面影響。毋庸置疑的是電商