管理學考試復習資料

1、1、名詞解釋：管理，管理的職能；計劃，組織，領導，控制，經濟人假設，社會人假設， 自動人假設，復雜人假設 ;管理學管理：結論 1從形式上看，管理是一個說不清楚的東西結論 2從內容上看，管理就是協調結論 3管理的實質是實現目標的一種手段結論 4管理的功能就是以最少的投入獲得最大的產出結論 5管理就是管人理事結論 6管理是由計劃、組織、領導、控制等職能組成的系統過程管理的職能：管理的四大職能： 計劃工作： 確立目標、 制訂行動方案。 著眼于有限資源的合 理 配置；組織工作：組織設計、人員配備、權力配置。 著重于合理的分工與明確的協作關 系的建立；領導工作：指導、協調、激勵。致力于積極性的調動和方向

2、的把握； 控制工作：檢查和監(jiān)督。著力于糾偏。計劃工作：確立目標、制訂行動方案。著眼于有限資源的合理配置；組織工作：組織設計、人員配備、權力配置。 著重于合理的分工與明確的協 作關領導工作：指導、協調、激勵。致力于積極性的調動和方向的把握；控制工作：檢查和監(jiān)督。著力于糾偏。管理學 : 既是一門科學又是一門藝術（管理學研究過程中的客觀規(guī)律，由一整套原 則、主張和基本概念組成，我們能夠對具體問題進行具體分析，進而得出科學結論，從這個 意義上說， 它是一門科學，可以學習和傳授； 但由于管理工作的對象包括組織中的人，管理問題和環(huán)境千變萬化， 懂得管理學的基本知識并不意味你在管理實踐中能夠正確運用它， 從

3、 這個角度看管理又是一門藝術。2、問答題：（1）為什么說管理既是科學又是藝術？（2）如何衡量管理的有效性？為什么說效益比效率更重要？（3）管理的對象是什么？管理學以什么為研究對象？（4）試運用有關管理知識分析頭頭們該不該出去吃喝玩樂？為什么？管理學研究過程中的客觀規(guī)律， 由一整套原則、 主張和基本概念組成， 我們能夠對 具體問題進行具體分析， 進而得出科學結論， 從這個意義上說，它是一門科學，可以學習和 傳授； 但由于管理工作的對象包括組織中的人， 管理問題和環(huán)境千變萬化， 懂得管理學的基 本知識并不意味你在管理實踐中能夠正確運用它，從這個角度看管理又是一門藝術。有效性衡量：效率與效益 ,有效

4、的管理既要講究效率又要講究效益。講求效率而不 講究效益碌碌無為； 講究效益而不講究效率得不償失。 效率與效益相比較， 效益是 第一位的。 什么事情應該做，取決于價值觀向和目標定位。如何把該做的事做好， 取決于方 式方法的使用。管理對象主要是指人、財、物、 、技術、時間、社會信用等一切，其中最重要的是 對人的。管理學研究對象：它是以所有的組織所共有的管理問題作為研究對象的答案：很難說。 用公款請自己， 是以權謀私。 為了吃喝玩樂放棄原則， 是損公肥私。 為工作上的事， 不想吃也得吃， 不愿喝也得喝；任何一個組織都是一個社會存在體，為了取 得各方面的理解與支持（這是一個組織開展工作的前提） ，需要

5、加強與各方面的溝通。吃喝 玩樂是一種較好的溝通手段。在一個組織中， 只有高層管理者可以代表這一組織， 因此， 與外部的重要溝通工作由高層管 理者承擔。問答題：1、管理者充當哪些角色？2、高層管理者為什么喜歡事必躬親？會導致什么后果？3、當上級指示與你的主張不一致時，你該怎么辦？4、在一個組織中，為什么管理者的報酬通常比一般操作者高？有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是 否成立？領導者，形象發(fā)言人，聯絡員，組織發(fā)言人，信息監(jiān)督者，信息傳遞者，談判者， 資源分配者，矛盾排除者，企業(yè)家。工作效率低，累死上面，閑死下面；員工工作積極性不高；員工沒有成就感、沒有

6、 責任心；不利于公司凝聚力建設；下屬依賴性高，團隊沒有創(chuàng)造力；不利于發(fā)現人才、發(fā)掘 人才；不利于培養(yǎng)人才、鍛煉人才；不利于隊伍的建設；下屬會感到沒有信任感，情緒會波 動較大。一是：協助調整對方的溝通方式； 二是： 幫助對方發(fā)現和挖掘所討論問題給雙方帶 來的共同利益點。因為管理者對企業(yè)的貢獻比被管理者對企業(yè)的貢獻更大。 當然， 如果管理者管理不 善，會影響到整個企業(yè)所有環(huán)節(jié)。如果被管理者做錯了事情，僅僅是影響企業(yè)的一個環(huán)節(jié)。為了吸引和留住優(yōu)秀的高層管理者。懶不是人的本性， 是由于環(huán)境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發(fā)和 鼓勵下屬的積極性所導致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是

7、材，關鍵在于怎么用。下屬只所以笨，與 管理者沒有識人之明、用人之長有關。結論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上問題1、技術技能、概念技能、人際技能的含義2、有了所需的管理知識與能力，是否就能夠成為合格的管理者？3、一名合格的管理者應該具備怎樣的素質？管理者應該如何培養(yǎng)與提高自己的管理素質？技術性技能指的是管理者對某項特定活動的理解程度和熟練程度，主要是如何 “處 事”。人際性技能指的是管理者作為團隊的一員高效地開展工作， 以及促使大家團 結協作的 能力， 主要是怎樣 “待人”。概念性技能則指的是管理者以整體視角看待企業(yè)的能力，即把企業(yè)視作一個整體的全局把握能力。它決定著公司的總體成功， 在管

8、理過程中起著統一和協調的重要功能。自我管理能力和團隊領導能力是經理人必須具備的兩大基本能力系統， 二者缺一不 可。如果說自我管理能力是管理者實現自我成功的基礎， 那么， 團隊領導能力則是管理者實 現團隊成功的保證。通過提升自我管理能力可以獲得 “小成功 ”（高績效個人） ，通過提升團 隊領導能力則可以獲得 “大成功 ”（高績效團隊）1. 營造氛圍。 2. 預見未來。 3. 注重實踐 4.追求卓越。 5.信守諾言。 6.調控員工 7.鼓勵 批評 8.避免獨裁。 9.分享榮譽。 10.加強溝通；（1）要知道自己在想什么（ 2）要跟你同行的 人去虛心學習，學習他們的管理經驗，學習他們的口才，學習他們

9、與人交流的方法。5 練習西方 管理理論在不同的發(fā)展階段所關注的簡單問題各是什么？為什么？簡述古典管理理論不同的學術流派的基本觀點和主要內容。人際關系理論有哪些主要貢獻？簡述泰羅的科學管理理論的主要內容。簡述人際關系理論的主要內容。1.經驗,實踐經驗 ;2 科學,科學方法 ;3 行為,人的重要性 ;4 定量,數量化;5 權變.環(huán)境因 素.1.經驗管理思想：管理的有效性取決于管理者個人的素質。要學會管理必須基于管 理實踐?？茖W管理思想：管理的有效性不僅僅取決于管理者個人的經驗，更重要地是要依據科學的 方法來管理活動和組織。行為管理思想：行為管理思想認為：人不僅是經濟人，更是社會人，其勞動生產率受到

10、社 會的、心理的和群體的因素的影響。定量管理思想：定量管理思想認為：有效管理的關鍵在于度的把握，只有致力于定量化， 才能真正提高管理的效率與效益。 定量管理思想的核心是把數學、 統計學和計算機用于管理 決策和提高組織效率。 定量管理思想主要包括三個分支： 管理科學、 作業(yè)管理和信息技術在 管理中的運用。權變管理思想 :權變管理思想認為：世界上不存在普遍適用的最佳的管理理論與方法，每一 種管理理論與方法都有其一定的適用范圍。這一理論的主要貢獻包括：發(fā)現了霍桑效應；職工是社會人；企業(yè)中存在非正式組 織；管理的關鍵在于提高員工的滿意度。人際關系理論為管理學的研究開辟了一個新領域， 打開了一個新窗口。

11、對管理學的發(fā)展產生了深遠的影響。管理要走向科學 : 科學管理的根本目的是謀求最高效率，這就要求用科學化的、標 準化的管理方法代替經驗管理。為此，泰勒提出科學管理的四項原則和一些管理制度。人際關系學說 : 1 、工人是“社會人”而不是“經濟人” 。人們的行為并不單純出自 追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、 歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實現企業(yè)目標而明確規(guī)定各成員相互關系和職責范圍的正式組 織之外， 還存在著非正式組織。 這種非正式組織的作用在于維護其成員的共同利益， 使之免

12、受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。3、新的領導能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動生產率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產條件、 工資報酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產生效率就越高。課后作業(yè)科學決策的基本觀點是什么？為什么說 “管理就是決策 ”？理性決策過程 （ 決策程序）由哪些基本步驟組成？怎樣才能抓住問題的實質？何為決策？科學決策理論認為，決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿 意方案的分析判斷過程。1.決策貫穿于管理過程始終 ;2.決策正確與否直接關系到組織生存與發(fā)展;3. 決策是一項創(chuàng)造性的思維活動， 體現了高度的科學

13、性和藝術性 ;4.決策能力是衡量管理者水平高低的 重要標志 ;5.決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理活動中具有重要的地位與作用.所以說管理就是決策。1.察覺和分析問題； 2.明確決策目標； 3. 制訂可行方案； 4.分析比較方案； 5 選擇滿 意方案； 6.實施決策方案一辯證地認識事物，只有【辯證】才能全面二歷史地認知事物，知其【今之有，知 其古始】才能究其未有決策是一項集高度科學性和藝術性于一體的活動。 科學的決策必須依據一定的科學 決策程序與方法。決策的正確性則不僅與科學的決策過程有關，而且與所基于的信息有關。 要提高決策的正確性， 就必須理性結合直覺， 使決策基于群體的信息和由合適的

14、人來進行決 策并為此承擔責任。7 課后作業(yè)1、組織宗旨與組織目標有何不同？2、組織目標有何特點？3、組織目標和個人目標有何關系？4、簡述組織目標的制度過程。5、什么是目標管理？其基本思想是什么？宗旨表達是組織的一種追求，不僅相對比較抽象，而且也許最終也無法完全實現； 目標則是一種“行動承諾” ，它必須是具體的、可操作、可實現、可檢驗。宗旨表達的是一 種總體上的追求。 目標則必須是細化的， 對有關組織生存發(fā)展和實現宗旨所必須開展的各方 面工作都必須制訂相應的目標。1.層次性； 2. 多樣性； 3.網絡性； 4.時間性； 5可考核性。組織目標表現為組織為實現其宗旨所確定的一些正式指標，主要涉及到組

15、織的貢 獻、效率、市場、福利等方面。 個人目標則表現為組織成員希望通過他們在組織中的努力 所能得到的個人需求的滿足，主要包括：職位升遷、增加工資、改善環(huán)境、實現抱負、為社 會承認等。擬定原則：基于企業(yè)成員的愿望和市場競爭的需要。合理性判斷： 通過創(chuàng)新和充分 利用社會資源有可能實現。目標管理是以目標為導向，以人為中心， 以成果為標準，而使組織和個人取得最佳 的現代管理方法。目標管理亦稱，俗稱責任制。是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而 下地確定工作目標， 并在工作中實行 “自我控制 ”，自下而上地保證目標實現的一種管理辦法。思想： 1.企業(yè)的任務必須轉化為目標，企業(yè)的管理人員必須通過這些目標對

16、下級進行領 導，并以此來保證企業(yè)總目標的實現。2.目標管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統一起來制定共同的目標， 確定彼此的責任， 并將此責任作為指導業(yè)務和衡 量各自貢獻的準則。 3.每個管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。4.管理人員和工人是依據設定的目標進行自我管理，他們以所要達到的目標為依據，進行自我智慧、自我控制，而不是由 他的上級來指揮和控制。 5.企業(yè)管理人員對下級進行評估和獎懲也是依據這些分目標。 兩個顯著特點：一是強調組織計劃的系統性，二是強調目標制定過程本身的激勵性。8 作業(yè)1、管理者為什么要事先進行計

17、劃？2、一項計劃應包括哪些內容？3、各種現代計劃方法的優(yōu)缺點是什么？各適宜于哪些場合？明確方向；明確目標；明確路徑；明確方法；明確責任；明確衡量方法。 我們誰也不知將來會怎樣， 但明天肯定會與今天不同。 計劃并不能保證你成功， 但能讓你為 將來作好準備。計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。計劃工作包括調查研究、預測未來、設置目標、制訂計劃、貫徹落實、監(jiān)督檢查和 修正等內容。9.作業(yè)1、組織結構的設計受哪些因素的影響？2、組織結構的設計包括哪些步驟？3、怎樣評價一個組織結構的好壞？4、常見的組織結構形式有哪些？各自的優(yōu)缺點是什么？5、簡述組織工作的基本原則。 （目標任務原則；責權利

18、相結合原則；分工協作原則；精干高 效原則；管理幅度原則；統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合的原則）1. 發(fā)展戰(zhàn)略； 2 發(fā)展階段； 3. 外部環(huán)境穩(wěn)定性； 4 業(yè)務特點； 5 組織規(guī)模； 6 人力資 源狀況。首先要明確計劃的含義， 計劃包括定義組織的目標； 制定全局的戰(zhàn)略以實現這些目 標；開發(fā)一個全面的分層計劃體系以綜合協調個活動。 因此計劃既涉及目標， 也涉及達到目 標的方法。決策是以目標為基礎，制定出具體的規(guī)劃。包括決定計劃實施的時機、人員、資 源的分配以及突發(fā)事件的解決。1、分析組織結構的影響因素，選擇最佳的組織結構模式。（ 1）企業(yè)環(huán)境（ 2）企業(yè)規(guī)模（ 3）企業(yè)戰(zhàn)略目標（ 4）

19、信息溝通。 2、根據所選取的組織結構模式，將企業(yè)劃分為不 同的、相對獨立的部門。 3、為各個部門選擇合適的部門結構，進行組織機構設置。4、將各個部門組合起來，形成特定的組織結構。 5、根據環(huán)境的變化不斷調整組織結構。組織結構有 4 種形式： 1. 直線型 2. 職能型 3.矩陣型 4. 事業(yè)部型 5.職能型： 現代企 業(yè)用得比較多的是公司總經理管幾個直屬部門， 工廠有幾個分廠， 還有各個職能部門， 有人 力資源部、財務部、生產部、技術部等等，既有直線又有職能。 特點：權力集中，命令統 一，信息交流多，控制嚴密。 適用范圍：勞動密集，重復勞動的大中型企業(yè)。矩陣型：矩陣型通常用于從事項目管理的企業(yè)

20、。 例如研發(fā)型企業(yè)、軟件公司、 工程企業(yè)。 矩陣型就是一 方面服從項目的管理，一方面服從公司各個職能部門的管理，形成一種矩陣。特點：加強了橫向聯系，組織的機動性加強，集權和分權相結合，專業(yè)人員潛能得到發(fā)揮，能培養(yǎng)各種 人才。 適用范圍：集權、分權優(yōu)化組合，員工素質較高，技術復雜的企業(yè)。目標任務原則； 責權利相結合原則； 分工協作原則； 精干高效原則； 管理幅度原則； 統一指揮和權力制衡原則；集權與分權相結合的原則作業(yè) 名詞：領導；領導者；成熟度簡答：1）領導者的職責是什么？2）領導理論包括那些方面？他們之間有何區(qū)別？3）怎樣依據下屬的成熟度，選擇合適的領導方式？ 領導：指帶領和指導群眾實現共同確定的目標的各種活動的總和過程。 領導者：是指擔負領導職責，負責實施領導過程的個人。成熟度： 人們對自已的行為承擔責任的能力和愿望的大小。 它取決于兩個方面： 任務成 熟度和心理成熟度。 一，品質管理體系的建立，運行，二，品質稽核的執(zhí)行，推動， 三，管理評審的 組織，推動，四，品質策劃，五，第三方審核的接待，準備，推動！領導品質理論：領導的有效性取決于領導者個人特性； 領導行為理論：領導的有 效性取決于領導行為和風格；領導權變理論 ：領導的有效性取決于領導者、被領導者和環(huán) 境的影響。四種領導方式、命令型領導方式（高工作一低關系） 領導者定義角色，告訴下屬應該干什么、