最新酒店員工的年終總結(jié)感悟大全10篇

1、精品文檔Word格式 最新酒店員工的年終總結(jié)感悟大全10篇 日子在彈指一揮間就毫無聲息的消逝，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆忙，又到了該做總結(jié)的時(shí)候。下面我給大家?guī)黻P(guān)于最新酒店員工的年終總結(jié)感悟，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 最新酒店員工的年終總結(jié)感悟篇1 進(jìn)入酒店做廚師的工作，在廚師長的帶著下，我也是熟識(shí)了后廚的工作，去仔細(xì)盡責(zé)的做好，實(shí)習(xí)期也是完畢了，回憶這段在后廚的工作經(jīng)受，自己也是成長許多，學(xué)到了許多對(duì)于工作有關(guān)心的技巧，在此也是來總結(jié)下。 參與實(shí)習(xí)，其實(shí)自己也是不那么的自信，雖然在學(xué)校學(xué)的還不錯(cuò)，但實(shí)際的狀況確定會(huì)和學(xué)校有一些差異，終究廚師這個(gè)行業(yè)推陳出新的速

2、度其實(shí)也是很快的，不過我的根底還是不錯(cuò)的，所以到了后廚，許多的工作也是上手很快，終究在學(xué)校也是實(shí)操過，對(duì)于菜品的理解我也是在同事的帶著下更加的明晰了，確實(shí)一些新的菜式我是不理解，也是不明晰我們酒店的特色菜的，這在學(xué)校是學(xué)不到的，終究每個(gè)餐廳的菜式都是有一些區(qū)分，要求也是并不同的，不過根底終究是一樣的，也是讓我學(xué)起來比擬的快。在實(shí)習(xí)里面，我也是學(xué)到許多不一樣的新式菜品，讓我來做，和其他同事相比還是有一些差距，但是也是沒有那么的大，經(jīng)過嘗試，許多根底的菜品我都是能做好，而且也是能確保質(zhì)量。 工作里頭，我也是不斷對(duì)自己做的不夠好的地方去作出改良，特殊是學(xué)校里面一些還是不夠好的習(xí)慣，其實(shí)對(duì)于工作也是沒

3、有關(guān)心的地方更是要徹底的轉(zhuǎn)變才行，而在這段時(shí)間里面我也是進(jìn)步許多，讓我更是看到做好一名廚師并不是那么的簡單，不但是要會(huì)做菜，同時(shí)也是要懂得去協(xié)調(diào)好后廚的關(guān)系以及各自的分工，才能更好的做好一天的工作，特殊是看到廚師長的勞碌我也是明晰自己和其之間的差距，這個(gè)差距也是讓我更加的有動(dòng)力來做好，我也是信任自己今后有一天是可以做到廚師長的位置的。但這也是需要靠自己不斷的努力，去總結(jié)好閱歷，去不斷的學(xué)習(xí)新的學(xué)問，同時(shí)也是要能制造出新的菜品的。廚師的工作并不是那么的簡潔，也是自己需要付出許多，然后積累，才會(huì)有質(zhì)的提升。 實(shí)習(xí)也是完畢了，能留下來，也是指導(dǎo)賜予我的一個(gè)確定，同時(shí)我也是信任自己今后會(huì)變得更為精彩的

4、，同時(shí)賜予的期盼我也是不能辜負(fù)，要做的更好才行，這對(duì)于我來說也是新的開頭，從同學(xué)的一個(gè)身份徹底的轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻嬲膹N師，當(dāng)然我也是知道自己還有很長的一個(gè)路要去走，要連續(xù)的學(xué)習(xí)廚藝，去進(jìn)步。 最新酒店員工的年終總結(jié)感悟篇2 進(jìn)入實(shí)習(xí)之后，我在各項(xiàng)學(xué)習(xí)中完善的度過了短暫的四個(gè)月，這次在酒店的實(shí)習(xí)之旅中，我收獲到了許多的東西，比方說做事的鎮(zhèn)靜冷靜，交際上的提升，為人處世方面上的轉(zhuǎn)變等等，這些都是我在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中漸漸學(xué)會(huì)的技能。很感謝這一次酒店可以供給給我一個(gè)這樣的時(shí)機(jī)讓我去學(xué)習(xí)，我感到特別的快樂也感到很幸運(yùn)，我會(huì)帶著我所學(xué)到的東西連續(xù)在這條路上走下去的。 初次進(jìn)入酒店工作，其實(shí)是很不適應(yīng)的。雖然我是酒

5、店管理專業(yè)的一名同學(xué)，但其實(shí)我在這個(gè)過程當(dāng)中，多少都會(huì)有一些慌張失措，平常的理論學(xué)習(xí)其實(shí)就是給理論打下了一些認(rèn)知上的根底，當(dāng)自己真正走到這個(gè)崗位上的時(shí)候，才會(huì)覺察原來做好一份工作是一件不簡潔的事情。平常我們有許多的東西都是沒有接觸過的，所以這一次在實(shí)習(xí)當(dāng)中，其實(shí)也就是去進(jìn)展一次理論，去豐富自己的視野，讓自己真正在這份工作上扎下根來，為今后的進(jìn)展做好鋪墊、打好根底。 在這段實(shí)習(xí)當(dāng)中，我覺察了一些自己的優(yōu)點(diǎn)，那就是性格還不錯(cuò)，以前我總是覺得自己是不是太過沉穩(wěn)了一些，不太符合這個(gè)年紀(jì)的自己。但是進(jìn)入這份工作之后，我覺察這成為了我工作上的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，它讓我變得更加冷靜，對(duì)待事情更加細(xì)致仔細(xì)，這是我以前沒

6、有覺察過的事情，所以這讓我感到特別的驚喜，也讓我對(duì)今后的工作有了一些新的展望和熟悉。 當(dāng)然，在這一個(gè)過程當(dāng)中，我的缺點(diǎn)也是存在的。缺乏的地方總是有一些的，比方說我膽子還不是很大，作為酒店的一名前臺(tái)工作人員，首先我要端正自己的工作心態(tài)，該說話的時(shí)候就要說話，不要總是悶悶的做自己的事情，保持一個(gè)好的狀態(tài)才會(huì)讓更多的客人滿足。 在社會(huì)上，有許多時(shí)候我們都會(huì)身不由己，有許多地方都是我要多加去反思和考量的，所以這一次，我認(rèn)為自己還是收獲了蠻多的東西的，給我今后踏入社會(huì)也打好了一些根底，讓我更加沉著淡定去處理任何一件事情，給我的生活和工作都帶來了極大的便利。讓我也感受到了前所未有的成就感，我想這就是工作的

7、魅力吧，讓我們逐步的充實(shí)自我、提升自我。感謝這一次酒店這個(gè)平臺(tái)供給給我的時(shí)機(jī)，也感謝每一位同事兄弟姐妹們給我的鼓舞和關(guān)心，感謝! 最新酒店員工的年終總結(jié)感悟篇3 新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為東方大酒店各工程標(biāo)順當(dāng)完成做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。 20_年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走戰(zhàn)略目的最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)根底，標(biāo)準(zhǔn)管理這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際狀況，努力實(shí)現(xiàn)“以效勞促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求進(jìn)展總體管理目的。仔細(xì)做好治安消防的平安

8、工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn)，樂觀協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有奉獻(xiàn)。 總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下： 一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。 20_年在酒店各級(jí)指導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達(dá)了100%。為酒店各部門進(jìn)展消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。 二、建立健全績效考核制度，實(shí)行鼓勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。 實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目的責(zé)任制的強(qiáng)有力

9、根據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。 今年年初我市遭受百年不遇的冰雪災(zāi)難，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅(jiān)守在第一線，保障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)平安。 員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。 三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)效勞。 如今旅游效勞行業(yè)人才競爭尤為劇烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員

10、的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)展了兩次較為集中的理論和理論培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)到達(dá)10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人分開，而是主動(dòng)留下來參與培訓(xùn)。 通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門等效勞上各別人員存在的操作中不甚標(biāo)準(zhǔn)的缺點(diǎn)，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客效勞的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)關(guān)心住宿客人搬運(yùn)行李，關(guān)心客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等。客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。 由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理

11、解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是效勞的對(duì)象為宗旨，急躁認(rèn)真地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費(fèi)。 我們?cè)谧龊脼榭托诘耐瑫r(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的效勞工作。今年十月份以來，總公司工會(huì)開展多項(xiàng)文體消遣活動(dòng)，如在東寶山進(jìn)展的登山活動(dòng)，消防平安演練。為了使這些活動(dòng)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展平安保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 平安工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主的方針，仔細(xì)、

12、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。 為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)展監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。 我部門對(duì)酒店的重點(diǎn)部位和部門，常常進(jìn)展巡察和檢查。對(duì)簡單引發(fā)事故的危急點(diǎn)，重點(diǎn)范圍仔細(xì)進(jìn)展消退隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查，排解電線短路5次，覺察擔(dān)憂全因素40次左右，對(duì)覺察的平安隱患，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展處理，不能

13、處理的，照實(shí)上報(bào)。 今年有很多推銷人員、竊賊、非法_人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動(dòng)的場所，任意按門鈴和打 ，騷擾客人，也給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員親密協(xié)作，進(jìn)展制止、驅(qū)逐，確保樓層平安。 一年來，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)展了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)展了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)展了修理，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失。 我部門還屢次迎接地方消防公安大檢查，樂觀參與市區(qū)消防部門的消防會(huì)議，起到了監(jiān)視和互相學(xué)習(xí)的作用。 五、樂觀參與總公司進(jìn)展的各項(xiàng)活動(dòng)，為酒店贏得了多項(xiàng)榮譽(yù)。 20_年

14、度，總公司工會(huì)以增加企業(yè)活力和分散力為目的，大力宏揚(yáng)和進(jìn)展豐富多彩的各類文體活動(dòng)，樂觀開展了各項(xiàng)文體活動(dòng)。我部門響應(yīng)酒店工會(huì)的號(hào)召，樂觀參與總公司工會(huì)活動(dòng)。在競賽中，我部門員工林鈺峰、蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名，袁永林在總公司舉辦的?工會(huì)法?學(xué)問競賽中獲得團(tuán)體第二名。為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。 雖然過去的一年我們部門在各方面獲得了可喜的成果，管理程度得到了極大的進(jìn)步，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的進(jìn)步。二是，我們的管理人員程度還有待于進(jìn)步。三是，我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)展改良。全部這

15、些問題和缺乏，都有待于我們今后仔細(xì)地思索和總結(jié)改良。 回憶了20_年來的工作，實(shí)在感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)指導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的進(jìn)展和穩(wěn)定做出新的奉獻(xiàn)! 新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化的思路，突出“變化二字，樹立保安部新形象。 全年工作的整體思路： 1、與各部門簽訂20_年度消防平安責(zé)任書;使人人肩上有擔(dān)子人人心里裝平安確保酒店平安萬無一失。 2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保酒店平安。必需保證酒店的消防平安運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店消防平安，做到萬無一失，堅(jiān)持以防為主，防消結(jié)合。工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人

16、，成立平安巡查小組，定期對(duì)酒店及四周各種場所進(jìn)展巡查，覺察平安隱患，準(zhǔn)時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)展整改，杜絕一切平安事故的發(fā)生。 3、與人力資源部協(xié)作對(duì)新入職員工進(jìn)展崗前消防平安培訓(xùn)考核，對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。并且每季度組織一次全員消防平安培訓(xùn)。 4、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)型組織。針對(duì)部門員工平常不太注意理論學(xué)習(xí)，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案，轉(zhuǎn)變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多發(fā)一些酒店資料，或者寫學(xué)習(xí)心得的形式，催促和鼓舞部門員工的學(xué)習(xí)，特殊是酒店業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果，有進(jìn)步。全面進(jìn)步部門員工的素養(yǎng)。 5、崗位實(shí)行輪崗制。對(duì)部門各個(gè)崗位進(jìn)展兩個(gè)月一輪崗，轉(zhuǎn)變過去那種固定崗位的形式，做

17、到每一個(gè)人都熟識(shí)和勝任各個(gè)崗位的工作，一專多能，全面進(jìn)展。 6、加強(qiáng)內(nèi)部考核，實(shí)行末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一_(配齊皮帶、肩章、帽徽等)，部門員工一律上班著裝，以新的相貌展現(xiàn)。結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一位部門員工進(jìn)展考核，實(shí)行末位淘汰。如連續(xù)三個(gè)月考核分最低，作下崗處理。人員的補(bǔ)充采納聘請(qǐng)高素養(yǎng)的退伍軍人。 7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理閱歷學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊清楚，帶動(dòng)酒店整個(gè)宿舍的管理，力爭上一個(gè)臺(tái)階。 8、平常多留意員工的想法，常常進(jìn)展溝通，關(guān)心、愛惜員工。對(duì)個(gè)別比擬差的員工進(jìn)展個(gè)別談心，關(guān)心，找出存在的問題，鼓勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝谛谫|(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的

18、進(jìn)步。 最新酒店員工的年終總結(jié)感悟篇4 新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為我們今日大酒店再創(chuàng)了新的業(yè)績。總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對(duì)今年工作做一個(gè)簡潔的工作總結(jié)： 一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成 _酒店各級(jí)指導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達(dá)了90%。為酒店各部門進(jìn)展消防平安培訓(xùn)達(dá)20多課時(shí)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。 二

19、、建立健全績效考核制度，實(shí)行鼓勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性 實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目的責(zé)任制的強(qiáng)有力根據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。 三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)效勞 如今旅游效勞行業(yè)人才競爭尤為劇烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)展了兩次較為集中的理論和理論培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)到達(dá)8個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人分開，而

20、是主動(dòng)留下來參與培訓(xùn)勵(lì)志網(wǎng)/。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門、敬禮等效勞上各別人員存在的操作中不甚標(biāo)準(zhǔn)的缺點(diǎn)，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客效勞的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)關(guān)心退房客人在房間找回人民幣壹萬元?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng) 平安工作是企業(yè)的生存之本，在局安監(jiān)處及八達(dá)集團(tuán)安監(jiān)部的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主的方針，仔細(xì)、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。我部門還屢次迎接電力系統(tǒng)、地方消防公安大檢查，樂觀參與江

21、南片組的消防會(huì)議，起到了監(jiān)視和互相學(xué)習(xí)的作用。 雖然過去的一年我們部門在各方面獲得了可喜的成果，管理程度得到了極大的進(jìn)步，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。一是員工還不能完全根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展自我約束，素養(yǎng)參差不齊，有待下一步的進(jìn)步。二是我們的管理人員程度還有待于進(jìn)步。三是我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進(jìn)展改良。全部這些問題和缺乏，都有待于我們今后仔細(xì)地思索和總結(jié)改良。 回憶了_年來的工作，實(shí)在感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢形。但我們保安部堅(jiān)信在酒店各級(jí)指導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞酒店的全年中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，為酒店的進(jìn)展和穩(wěn)定做出新的奉獻(xiàn)。 最新酒店員工的年終總結(jié)

22、感悟篇5 20_年是東方大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走戰(zhàn)略目的最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)根底，標(biāo)準(zhǔn)管理這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際狀況，努力實(shí)現(xiàn)“以效勞促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求進(jìn)展總體管理目的。仔細(xì)做好治安消防的平安工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的平安培訓(xùn)，樂觀協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的進(jìn)展，做出自己應(yīng)有奉獻(xiàn)。 總的來看，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對(duì)今年保安工作總結(jié)如下： 一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成。 20_年在酒店各級(jí)指導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大

23、責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達(dá)了100%。為酒店各部門進(jìn)展消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。 二、建立健全績效考核制度，實(shí)行鼓勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。 實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目的責(zé)任制的強(qiáng)有力根據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。 今年年初我市遭受百年不遇的冰雪災(zāi)難，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了肯定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍舊堅(jiān)守在第一線，保

24、障了客人的人身和財(cái)產(chǎn)平安。員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。 三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)展學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)效勞。 如今旅游效勞行業(yè)人才競爭尤為劇烈，只有布滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)展了兩次較為集中的理論和理論培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)到達(dá)10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人分開，而是主動(dòng)留下來參與培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門等效勞上各別人員存在的操作中不甚標(biāo)準(zhǔn)的缺點(diǎn)

25、，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客效勞的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)關(guān)心住宿客人搬運(yùn)行李，關(guān)心客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。 由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是效勞的對(duì)象為宗旨，急躁認(rèn)真地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費(fèi)。 我們?cè)谧龊脼榭托诘耐瑫r(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的效勞工作。今年十月份以來，總公司工會(huì)開展多項(xiàng)文體消遣活動(dòng)，如在東寶山進(jìn)展的登山活動(dòng)，消防平安演練。為了使這些活動(dòng)順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展，我部門人員盡心盡

26、職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展平安保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。 四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 平安工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主的方針，仔細(xì)、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。 為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們貫徹落實(shí)酒店總經(jīng)理、我部門每周一、五每次例會(huì)強(qiáng)調(diào)平安防范的指示精神，布置平安防范的內(nèi)容，加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)展監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不

27、準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。 最新酒店員工的年終總結(jié)感悟篇6 20_年即將完畢，保安部在以經(jīng)理為核心的指導(dǎo)下順當(dāng)完成09的工作，我們?nèi)齻€(gè)領(lǐng)班齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在保護(hù)酒店平安和各班自身管理方面做出了大量工作，確保酒店在今年無一例平安事故發(fā)生和酒店裝修期間順當(dāng)完工。現(xiàn)將20_年的工作予以總結(jié)： 一、日常工作 今年年初，我們照舊根據(jù)保安部工作流程來完成對(duì)本班管理。每天上班提早20分鐘到掌握中心開班前會(huì)，首先檢查本班上崗人員儀容儀表，對(duì)不合格員工當(dāng)面訂正;總結(jié)前一天工作缺乏之處，支配當(dāng)天崗位值班人員，之后帶隊(duì)接班平安完成當(dāng)日的工作。每小時(shí)巡察各崗位工作狀況，覺察問題當(dāng)面訂正并且指出解決的方案

28、，讓?shí)徫蝗藛T在理論工作中把握業(yè)務(wù)學(xué)問，更好的完成在崗工作。不斷給員工輸導(dǎo)平安意識(shí)，加強(qiáng)平安訓(xùn)練，在遇到問題時(shí)怎樣堅(jiān)決、理智處理問題。 班后總結(jié)本班在當(dāng)天工作中遇到的問題，當(dāng)面講解、當(dāng)面消化，把問題絕不帶到第二天工作當(dāng)中。加強(qiáng)與其它各班的溝通和溝通，揚(yáng)長避短，為更好的管理好本班打下堅(jiān)實(shí)的根底。按時(shí)完成經(jīng)理所交代的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)完成狀況要準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，做到有始有終，就是本班未能完成指定性任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)下個(gè)班來完成，領(lǐng)班職責(zé)第一條就是對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)，所以我們要把工作做好、做到前面。打量今年的整體工作對(duì)內(nèi)抓紀(jì)律，對(duì)外抓平安，紀(jì)律方面沒有消失大的問題，各員工都能按時(shí)完成領(lǐng)班所布置的工作，只是極個(gè)別員工在紀(jì)律方面

29、比擬松散，樂觀性不是很高漲，隨心所欲上班，特殊是在上夜班時(shí)警覺性不高，自身沒有平安隱患意識(shí)，不能準(zhǔn)時(shí)覺察問題等。 平安方面：加強(qiáng)對(duì)酒店的巡查力度，特殊是輔房、裝修區(qū)域、更衣室、各營業(yè)吧臺(tái)等，仔細(xì)、認(rèn)真、反復(fù)檢查，在對(duì)輔房檢查時(shí)覺察員餐人員偷東西，這說明我們的工作有明顯的進(jìn)步，平安工作是一項(xiàng)長期的、困難的工作，需常抓不懈。酒店今年從五月份開頭裝修到如今根本完畢，在裝修期間，各班以領(lǐng)班為中心，各崗位互相嚴(yán)密協(xié)作，杜絕酒店財(cái)產(chǎn)外流，加強(qiáng)裝修區(qū)域平安施工和防火工作，制止無關(guān)人員進(jìn)入裝修區(qū)，從施工整體講比擬順當(dāng)，沒有大的平安事故發(fā)生，使我們?cè)陉P(guān)于裝修平安方面獲得了珍貴閱歷，為明年再次裝修打下了很好的根底

30、。 今年外出培訓(xùn)2次，消防與反恐，從2次培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了許多閱歷，自己在對(duì)平安熟悉方面有了肯定的提升，特殊是反恐，從平安方面講反恐是一個(gè)全新的學(xué)問點(diǎn)，包括對(duì)爆炸的熟悉，怎樣去覺察、識(shí)別_等，同時(shí)也進(jìn)步自己在保安工作反面的缺乏，使自己在管理程度和業(yè)務(wù)力量方面有了更高的起點(diǎn)。經(jīng)理常常教育我們，保安部每天工作流程都一樣，怎樣才能在一年工作當(dāng)中來不斷進(jìn)步自己，這就要求自己在嫻熟的工作方面做得更好。 當(dāng)然在工作方面自己也有缺乏的地方，對(duì)90后的員工缺乏溝通，沒有準(zhǔn)時(shí)把握他們的思想動(dòng)態(tài)，所以沒有使他們的工作力量得到充分的發(fā)揮;自己的思想意識(shí)和責(zé)任心不夠強(qiáng)，在制度和紀(jì)律方面的工作做得不是很扎實(shí)，工作閱歷和崗位業(yè)

31、務(wù)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)與進(jìn)步。在接下來的工作中，多與新員工溝通，從溝通與溝通中理解新員工，使員工在崗位上能更好的發(fā)揮。 二、培訓(xùn)總結(jié) 每年崗位學(xué)問一般放在比擬炎熱時(shí)培訓(xùn)，平常培訓(xùn)科目都是崗位學(xué)問，根本在室內(nèi)培訓(xùn)，無視了在崗理論培訓(xùn)。今年_月份到西安為期五天學(xué)習(xí)，參觀了其它地方的培訓(xùn)方法后，制定了比擬全面的培訓(xùn)方案，其中包括理論學(xué)問與理論在崗培訓(xùn)，總共14個(gè)科目，總體分為培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的、效果評(píng)估。今年培訓(xùn)只進(jìn)展了10個(gè)科目，為期20課時(shí)，每個(gè)科目反復(fù)兩次培訓(xùn)，從整體效果講，培訓(xùn)的目的根本到達(dá)，而且各培訓(xùn)導(dǎo)師講的比擬全面，受訓(xùn)人員樂觀性比擬高，只有個(gè)別員工因事臨時(shí)請(qǐng)假，全部受訓(xùn)員工根本上能把培訓(xùn)內(nèi)容

32、運(yùn)用到工作當(dāng)中。的缺乏的地方就是員工把培訓(xùn)內(nèi)容細(xì)節(jié)不能堅(jiān)持，時(shí)間長了就會(huì)忘卻，使培訓(xùn)效果沒有持續(xù)下去。 明年的培訓(xùn)方案：培訓(xùn)時(shí)間支配在七、八、九月，制定周全的培訓(xùn)方案，把14個(gè)科目全部培訓(xùn)，充分表達(dá)出培訓(xùn)效果，而且反復(fù)講解、反復(fù)催促，使每位員工在崗位上能充分發(fā)揮技能程度，開展業(yè)務(wù)力量比拼，特殊是加強(qiáng)新員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。隨著酒店會(huì)議區(qū)域和KTV迎來營業(yè)，明年預(yù)備把保密制度與發(fā)生突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案加強(qiáng)培訓(xùn)，是我們整體隊(duì)伍能充分、全面保衛(wèi)酒店平安。 三、訓(xùn)練總結(jié) 今年從2月_日開頭軍事素養(yǎng)培訓(xùn)，截止目前總共30個(gè)訓(xùn)練日。在訓(xùn)練當(dāng)中有幾個(gè)別人有請(qǐng)假現(xiàn)象，我和常小飛嚴(yán)密協(xié)作，嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)理制定的請(qǐng)假制度執(zhí)行

33、，并且做好請(qǐng)假筆記。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列，老隊(duì)員由我?guī)е?，在穩(wěn)固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)展新的科目，把我們老隊(duì)員的軍事素養(yǎng)再進(jìn)步一個(gè)檔次。 常小飛帶著新同志訓(xùn)練，從零做起，以最快的速度趕上老同志，在訓(xùn)練當(dāng)中首先要充分表達(dá)出軍人的精、氣、神，調(diào)動(dòng)訓(xùn)練的樂觀性，最終要到達(dá)預(yù)期訓(xùn)練科目。從今年開頭訓(xùn)練時(shí)間改為星期二和星期五，比原來的訓(xùn)練時(shí)間少了一天，這也是經(jīng)理從人性化管理方面考慮，對(duì)訓(xùn)練的時(shí)間進(jìn)展了調(diào)整。在接下來的訓(xùn)練時(shí)間里，我們兩個(gè)團(tuán)結(jié)全都，互相溝通與學(xué)習(xí)，加強(qiáng)訓(xùn)練力度，使我們保安整體隊(duì)伍素養(yǎng)能有新的相貌。我們兩個(gè)把隊(duì)伍分為兩列，老隊(duì)員由我?guī)е?，在穩(wěn)固以前所學(xué)習(xí)內(nèi)容上進(jìn)新的科目，把我們老隊(duì)員的軍事素養(yǎng)

34、在進(jìn)步一個(gè)檔次。 最新酒店員工的年終總結(jié)感悟篇7 新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，樂觀創(chuàng)新，不斷進(jìn)步，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為_酒店各工程標(biāo)順當(dāng)完成做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)?？偟膩砜?，我們一年來的工作有很多好的方面，也有很多缺乏，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下： 一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成 在酒店各級(jí)指導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順當(dāng)完成全年的平安保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年到達(dá)了100%，為酒店各部門進(jìn)展消防平安培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。 二、建

35、立健全績效考核制度 實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目的責(zé)任制的強(qiáng)有力根據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的鼓勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作樂觀性和制造性。涌現(xiàn)了很多感人的事例。員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。 三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)展學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 只有優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)展了兩次較為集中的理論和理論培訓(xùn)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人分開，而是主動(dòng)留下來參與培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店

36、意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的學(xué)問。進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛等效勞上各別人員存在的操作中不甚標(biāo)準(zhǔn)的缺點(diǎn)，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客效勞的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)關(guān)心住宿客人搬運(yùn)行李，關(guān)心客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。 由于酒店行業(yè)工作的特別性，客人的需求經(jīng)常與我們的工作要求發(fā)生沖突，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是效勞的對(duì)象為宗旨，急躁認(rèn)真地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次開心地消費(fèi)。 四、加強(qiáng)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng) 平安工作是企業(yè)的生存之本，在總公司

37、及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下，我部門堅(jiān)持“平安第一，預(yù)防為主的方針，仔細(xì)、扎實(shí)做好每項(xiàng)平安防范工作。為了使消防平安工作落實(shí)到實(shí)處，我們加強(qiáng)平安檢查。針對(duì)三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時(shí)間長，任務(wù)重，我們落實(shí)重點(diǎn)防范，加強(qiáng)巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個(gè)月中我們派保安專人現(xiàn)場進(jìn)展監(jiān)護(hù)，同時(shí)落實(shí)動(dòng)火審批制度，做到不審批不準(zhǔn)動(dòng)火，沒有操作證，不準(zhǔn)動(dòng)火，真正地把平安工作落實(shí)到實(shí)處。 我部門常常進(jìn)展巡察和檢查。對(duì)簡單引發(fā)事故的危急點(diǎn)，重點(diǎn)范圍仔細(xì)進(jìn)展消退隱患。堅(jiān)持對(duì)餐廳、廚房等處的平安檢查，對(duì)覺察的平安隱患，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展處理，不能處理的，照實(shí)上報(bào)。今年有很多推銷人員騷擾客人，給我們平安工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)

38、控設(shè)備和巡邏人員親密協(xié)作，進(jìn)展制止、驅(qū)逐，確保樓層平安。一年來，我們加強(qiáng)了對(duì)酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)展了檢測、維護(hù)、保養(yǎng)。對(duì)期滅火器進(jìn)展了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)齊，對(duì)重點(diǎn)部位的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)展維護(hù)保養(yǎng)，存在故障進(jìn)展了修理，確實(shí)保證了正常使用，萬無一失。 雖然過去的一年我們部門在各方面獲得了可喜的成果，管理程度得到了極大的進(jìn)步，但我們也必需正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。全部這些問題和缺乏，都有待于我們今后仔細(xì)地思索和總結(jié)改良。 最新酒店員工的年終總結(jié)感悟篇8 時(shí)間過去一年，在酒店前臺(tái)主管的職位上又做了一年，可真是過的快呢。這一年，管理著前臺(tái)的工作，與各位前臺(tái)員工一起堅(jiān)守在酒

39、店的前沿，為酒店的好的進(jìn)展做著自己的職責(zé)。下面是我做的工作總結(jié)： 一、加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 以微笑效勞為基點(diǎn)，培訓(xùn)大家效勞的技巧。做前臺(tái)的員工，就必需要擁有優(yōu)質(zhì)的效勞，要讓來酒店的顧客滿足，才能為酒店把成果做上去。前臺(tái)是整個(gè)酒店的門楣，效勞是第一要做好的。因此本年度，每個(gè)月都會(huì)對(duì)員工進(jìn)展一到兩次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)全體員工的效勞技巧，讓各員工在工作上有更好的展現(xiàn)。根據(jù)培訓(xùn)方案進(jìn)展，在培訓(xùn)后，還會(huì)對(duì)其進(jìn)展考核，鼓勵(lì)做的好的員工，鼓舞工作成果差的人，盡可能的把大家的業(yè)務(wù)技能給培育上來了，接近年底，我們一年來的培訓(xùn)都有了很好的效果，在前臺(tái)的員工都可以給顧客滿足的效勞。 二、加強(qiáng)對(duì)員工隊(duì)伍的建立 一年來，

40、我努力的把前臺(tái)的接待和訂房工作做好，通過對(duì)員工的合理支配，讓員工各司其職。每周一兩次會(huì)議，一個(gè)月內(nèi)召開三次集體會(huì)議，把大家集中起來對(duì)自己的工作進(jìn)展總結(jié)和反思。通過在會(huì)議上大家對(duì)自己工作的一個(gè)反省和提出問題，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)漸漸的壯大起來，團(tuán)結(jié)眾人把前臺(tái)這方面的工作全部都做好。在這一年中，因?yàn)榫频昕土髁勘葦M高，所以我們的前臺(tái)員工是常常在加班的。這一年經(jīng)過前臺(tái)全部員工的勤奮工作和仔細(xì)的態(tài)度，我們完成了酒店的接待和預(yù)訂房間的工作。 三、工作缺乏 1、接待效勞不夠好 這源于在培訓(xùn)的時(shí)候沒有注意大家這方面的禮儀，所以員工在接待顧客的時(shí)候，有許多的禮儀都沒有做好，因此接待效勞的質(zhì)量是不好的。 2、紀(jì)律管理不嚴(yán)

41、由于自己忙于其他工作，所以對(duì)員工上班紀(jì)律這塊的管理不是很嚴(yán)，導(dǎo)致了其中有些人上班是不仔細(xì)的，有三天打魚和三天曬網(wǎng)的狀況，進(jìn)而就沒有準(zhǔn)時(shí)的接待好顧客，影響到了對(duì)顧客效勞的效果。 在新的一年，我必定會(huì)加強(qiáng)對(duì)大家的管理，努力的關(guān)注前臺(tái)各方面的工作，做到統(tǒng)一管理，為酒店接待更多的顧客，進(jìn)步酒店的客流量。來年，我對(duì)自己的工作也會(huì)提出更高的要求來的，讓自己為酒店更精彩的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。 最新酒店員工的年終總結(jié)感悟篇9 20_年，酒店前臺(tái)在中心指導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門的大力支持協(xié)作下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低本錢，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年

42、經(jīng)營目的，各項(xiàng)工作也獲得了顯著成果。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。 一、經(jīng)營狀況 今年方案任務(wù)x萬元，實(shí)際完成x萬元，超額x萬元，占客房收入x，完成方案的x%，收入與同期相比增長x萬元。 二、主要工作 1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素養(yǎng)。一年來，我們主要是以效勞技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格根據(jù)培訓(xùn)方案開展培訓(xùn)工作，并分階段對(duì)員工進(jìn)展考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工可以學(xué)以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案及接待方案。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員_的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的協(xié)作，這就需要有很好的業(yè)務(wù)力量及溝通

43、力量，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的全部人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的狀況下，我們要求管理人員必需親臨一線指導(dǎo)工作，覺察問題，反應(yīng)信息，共同協(xié)商準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，以到達(dá)效勞標(biāo)準(zhǔn)。 2、全力加強(qiáng)員工隊(duì)伍建立，做好效勞保障工作。一年來，我們始終把仔細(xì)做好預(yù)訂、接待效勞，作為工作重點(diǎn)。通過合理排房、進(jìn)步入住率，熱忱滿足的效勞，留住到酒店的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會(huì)議x個(gè);軍區(qū)x次，VIPx次，共接待人數(shù)x人次。如建議廳會(huì)議、國土資源廳會(huì)議，在接待這些大型會(huì)議時(shí)，由于與會(huì)人員較多，退房時(shí)間不統(tǒng)一，這就對(duì)我們的接待工作提

44、出了更高的要求，我們時(shí)常加班加點(diǎn)，在接待軍區(qū)會(huì)議時(shí)，由于軍區(qū)接待標(biāo)準(zhǔn)高，所以我們每次接待不敢有一絲怠慢，常常加班加點(diǎn)，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍舊滿腔熱忱地投入到工作中。 3、扎實(shí)有效地開展好第_屆優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)。第_屆優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)于x月x日正式拉開序幕，我部門樂觀組織員工學(xué)習(xí)，吃透精神，對(duì)員工進(jìn)展了一系列的專業(yè)技能的培訓(xùn)，大大進(jìn)步了員工的效勞意識(shí)及效勞技能，與此同時(shí)，制定上報(bào)一系列的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，使前廳各種效勞更好流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使效勞更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的方案，在員工中進(jìn)展崗位練兵競賽，使員工的效勞程度有了很大的進(jìn)步，中心組織的第_屆職工聯(lián)歡會(huì)，前廳部的員工踴躍報(bào)名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)，在員工中逐步形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增加了員工的工作熱忱。 4、關(guān)心員工生活，制造輕松開心的工作氣氛。前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對(duì)這一特點(diǎn)，前廳部始終強(qiáng)調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主管，都能實(shí)在的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會(huì)主動(dòng)提示她們給家里掛 問候父母，生病時(shí)給她們送去水果，遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)關(guān)心他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。為了緩解工作帶來的壓力，增加分散力，部門常常找她們